2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學題庫練習試卷B卷附答案

2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學題庫練習試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、下列不屬于行政實質正義的基本原則的是（)o

A.依法行政原則

B.行政職權與職責明確原則

C.信賴保護原則

D.民主參與原則

【答案】C

2、下列表述，正確的一句是（）o

A.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“更換”過程

B.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“變換"過程

C.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“改造”過程

D.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“創(chuàng)造”過程

【答案】A

3、公共轉移性支出直接表現(xiàn)為（）o

A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D移

B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D移

C.政府資金無償?shù)膯畏矫孓D移

D.企業(yè)資金無償?shù)膯畏矫孓D移

【答案】C

4、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強調團隊的作用，這反映了人力資源

管理的（）。

A.投資增值原理

B.互補增值原理

C.系統(tǒng)優(yōu)化原理

D.激勵動力原理

【答案】B

5、對非政府公共組織也可稱作（）。

A.第一部門

B.第二部門

C.第三部門

D.公共組織

【答案】C

6、下列不屬于對防火門關閉后無法反饋信息的故障原因是（）。

A.電動閉門器滑槽內的信號反饋裝置調試不到位或損壞

B.未安裝門磁開關或門磁開關損壞

C.接線不正確

D.控制板損壞

【答案】D

7、“在完全競爭條件下，私人成本將等于社會成本”這是（）

A.彼德原理

B.科斯定理

C.阿羅不可能性定理

D.墨菲法則

【答案】B

8、關于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通過廣播、電視、報紙等宣傳工具向國內外發(fā)布

C.不宦或不必向國內外宣布的事項，不宜使用公告

D.各級機關.只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

9、福利國家時期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎為（）

A.布坎南經(jīng)濟理論

B.凱恩斯經(jīng)濟理論

C.詹森經(jīng)濟理論

D.韋伯官僚制理論

【答案】B

10、下列不屬于系統(tǒng)測試時，消防水泵不能自動啟動的維修方法是

（）。

A.檢查并接實脫落線路

B.將消防泵組電氣控制柜控制模式設定為“自動”狀態(tài)

C.對控制回路和電氣部件進行檢修

D.將消防總線聯(lián)動控制設置成“自動”狀態(tài)，核定問題模塊，并予

以更換

【答案】A

11、作為概念，“功利主義”一詞是由（）首先提出來的。

A.穆勒

B.邊沁

C.康德

D.馬克思和恩格斯

【答案】B

12、下列屬于火焰探測器誤報原因的是（）。

A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠

B.探測靈敏度等級設置不合理

C.存在對應敏感光譜波段內的干擾光源

D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升

【答案】C

13、從整體看，現(xiàn)代的行政責任體系可分為行政責任、法律責任和

（）三種類型。

A.崗位責任

B.道德責任

C.社會責任

D.公民責任

【答案】B

14、下列不屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止不的原因是（）。

A.報警管路控制閥被關閉

B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗閥關閉不嚴或損壞

【答案】A

15、防火門的復位操作正確的是（）。

A.自動復位

B.遠程手動復位

C.現(xiàn)場手動復位

D.聯(lián)動復位

【答案】C

16、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的

原因是（）。

A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾

B.模塊編碼錯誤

C.模塊與受控設備的啟動控制線路故障

D.模塊自身損壞

【答案】D

17、消防電話分機、消防電話插孔通話功能測試：檢查消防電話分

機，消防電話插孔與消防電話主機之間的呼叫與通話功能，消防電

話主機應能顯示每部分機或電話插孔的位置，呼叫鈴聲和通話語音

應清晰：進行消防電話主機復位、自檢操作，?觀察（），應處于正

常監(jiān)視狀態(tài)。

A.2min

B.3min

C.5min

D.lOmin

【答案】A

18、在下列事業(yè)產品中，屬于純公共性質的事業(yè)產品的是（）。

A.教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、體育

B.動植物檢疫、廣播、影視、基礎設施

C.氣象、基礎設施、基礎科學研究、農業(yè)技術研究和推廣

D.氣象、基礎科學研究、大型水利設施、社會科學研究

【答案】D

19、學習型組織的特點不包括（）。

A.結構化的

B.高度柔性化的

C.扁平的

D.固化的

【答案】D

20、根據(jù)聯(lián)合國國際標準產業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類

（）o

A.教有類、醫(yī)療和社會工作類、其他社區(qū)社會和個人服務類

B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會和個人服務類

C.文教類、醫(yī)療和社會工作類、其他社區(qū)社會和個人服務類

D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會和個人服務類

【答案】A

21、下列不屬于消火栓無法打開的原因是（）。

A.轉動部件粘連或銹死

B.閥桿斷裂

C.排水閥堵塞，消火栓栓體內存有余水，冬季余水凍結

D.消火栓檢修井閘閥被誤關閉

【答案】D

22、下列表述，正確的一句是（）。

A.規(guī)范而完整的公文格式，包括4項內容

B.規(guī)范而完整的公文格式，包括5項內容

C.規(guī)范而完整的公文格式，包括6項內容

D.規(guī)范而完整的公文格式，包括8項內容

【答案】A

23、蛋白質的互補作用是指（）。

A.糖和蛋白質混合食用，以提高食物生物學價值的作用

B.脂肪和蛋白質混合食用，以提高食物生物學價值的作用

C.幾種營養(yǎng)價值較低的蛋白質混合食用，以提高食物生物學價值的

作用

D.糖、脂肪、蛋白質及維生素混合食用，以提高食物生物學價值的

作用

【答案】C

24、用于記載會議主要情況和議定事項的公文是（）。

A.決議

B.會議記錄

C.紀要

D.議案

【答案】C

25、科學管理理論的中心問題是（）。

A.解決勞資糾紛

B.提高勞動生產率

C.提高工資

D.進行精神革命

【答案】B

26、如果在接收到第一個火災報警信號后的規(guī)定時間內不少于（）,

火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，可對

第一個火災報警信號自動復位。

A.Imin

B.5min

C.lOmin

D.30min

【答案】B

27、現(xiàn)在國際和我國通用的能量單位為（）。

A.kcal

B.cal

C.J

D.kJ

【答案】C

28、下列不屬于風機風量不足的維修方法的是（）。

A.檢查電源、軸承調換接線相序

B.更換匹配的風機

C.修復破損口或連接口，更換軟連接

D.檢查并打開被關閉的風口

【答案】D

29、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合理行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

30、原則上講，不能實施聯(lián)合發(fā)文的機構是：

A.同級政府部門之間

B.上級部門和下級政府之間

C.軍事機關同級部門之間

D.政府部門與人民團體之間

【答案】D

31、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法是（）

A.根據(jù)設計值重新設定穩(wěn)壓泵啟泵壓力

B.檢測和調整壓力信號開關控制，使正常啟閉，不能修復的予以更

換

C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，

予以修復或更換

D.將控制模式設定為手動狀態(tài)

【答案】D

32、下列不屬于自我實現(xiàn)人假設主要觀點的是（）。

A.人們能實自我激勵和自我控制

B.人的自我實現(xiàn)與組織目標的實現(xiàn)不是沖突的，是一致的

C.人的行為動機是為了追求經(jīng)濟利益

D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實現(xiàn)自治和獨立的傾向

【答案】C

33、行政實質正義主要是針對行政活動的（）而言的。

A.過程

B.形式

C.原因

D.結果

【答案】D

34、下列不屬于風閥不能自動啟動的故障原因是（）。

A.管道內閥門未打開

B.控制模塊或線路發(fā)生故障

C.未編寫聯(lián)動公式或聯(lián)動公式錯誤

D.風閥發(fā)生故障

【答案】A

35、公文末頁首條分隔線以下、末條分隔線以上的部分稱為（）。

A.版記

B.附件

C.抄送機關

D.發(fā)文機關

【答案】A

36、下列屬于線型紅外光束感煙火災探測器誤報原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測器長期灰塵累積

D.光束通道存在部分被遮擋

【答案】D

37、下列不屬于濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯

示無壓力或水壓不足維修解決方法的是（）

A.排查并打開被誤關的閥門

B.對進水管路進行沖洗、維修

C.更換壓力表

D.對濕式報警閥和補償管路進行維修

【答案】A

38、處置突發(fā)性公共事件的首要原則是（）。

A.慎重性原則

B.效率性原則

C.迅速性原則

D.安全性原則

【答案】D

39、火災報警控制器對來自火災探測器的火災報警信號可設置報警

延時，其最大延時不超過（），延時期間有延時光指示信號。

A.3s

B.10s

C.30s

D.60s

【答案】D

40、下列對火災報警控制器的監(jiān)管報警信息核實不正確的是（）。

A.監(jiān)管報警信號需要盡快核實處置

B.確認觸發(fā)監(jiān)管報警的觸發(fā)器件類型和其所在部位

C.報警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場核實監(jiān)管報警信息

D.通知單位負責人，啟動應急預案

【答案】D

41、特種部隊某排接受了一項緊急任務，該任務的完成需要進行嚴

密的控制，同時又要爭取時間、加快速度，在這種情況下，最適合

采用（）o

A.Y式溝通網(wǎng)絡

B.全通道式溝通網(wǎng)絡

C.輪式溝通網(wǎng)絡

D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡

【答案】C

42、下列表述，正確的一句是（）。

A.公告比通告專業(yè)性強

B.通告比公告專業(yè)性強

C.公告主要用于某一個專業(yè)領域

D.通告主要用于某一個專業(yè)領域

【答案】B

43、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因

是（）。

A.分機或插孔自身損壞

B.分機外掛線路發(fā)生故障

C.電話總線斷路

D.分機或插孔安裝不牢靠，底座接線松動

【答案】B

44、下列最不適合用無領導小組討論方法進行人員素質測評的崗位

日?

7E：?

A.銷售部門經(jīng)理

B.財務部門人員

C.人力資源主管

D.公關部門經(jīng)理

【答案】B

45、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文的公文編號，大都由兩項內容組成，即年號加公文順

序號

B.普發(fā)性公文的公文編號，大都只標年號不標公文順序號

C.普發(fā)性公文的公文編號，大都只標公文順序號而不標年號

D.普發(fā)性公文的公文編號，大都標明機關代字等重要內容

【答案】A

46、公文行文制度的核心是（）。

A.行文關系

B.行文方向

C.行文方式

D.行文規(guī)則

【答案】A

47、下列關于化學氧消防自救呼吸器防護頭罩性能要求的說法錯誤

的是（）。

A.呼吸器在防護性能試驗開始2min內貯氣袋中氧體積分數(shù)應不小于

17%,其余防護時間內氧體積分數(shù)應不小于21%

B.在防護時間內，貯氣袋中二氧化碳體積分數(shù)應不大于L5%,最大

應不大于5.0%

C.在防護時間內，吸氣溫度應不高于60C。

D.在防護時間內，吸氣阻力與呼氣阻力之和應不大于1600Pa,且吸

氣或呼氣的單個阻力最大應不大于lOOOPa

【答案】B

48、根據(jù)（）,行政機關在非常規(guī)狀態(tài)下，即使沒有針對某種

特殊情況的具體法律規(guī)定作為依據(jù)，也可以進行緊急處置，以防止

公共利益和公民權利受到更大的損失。

A.權力優(yōu)先權

B.程序特殊性

C.緊急處置權

D.社會配合性

【答案】C

49、下列表述，不正確的一句是（）。

A.公文格式問題，只是公文格式的問題，與其他問題無關

B.公文格式問題，不只是公文格式的問題，在其背后，有著深層的

國家行政管理背景的歷史積淀

C.今天的公文格式，是前人行政管理經(jīng)驗的總結和結晶

D.今天的公文格式，是當前國家實行理性、科學管理的一個重要標

志

【答案】A

50、下列屬于單糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麥芽糖

D.半乳糖

【答案】D

多選題（共30題）

1、關于寬帶薪酬表述正確的是（）o

A.支持扁平型組織結構

B.引導員工重視個人技能的增長和能力的提高

C.不利于職位輪換和調整

D.不利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉變

【答案】AB

2、職業(yè)生涯發(fā)展階段結構可以從（）等方面考察。

A.職業(yè)生涯階梯的寬度

B.職業(yè)生涯階梯的強度

C.職業(yè)生涯階梯的速度

D.職業(yè)生涯階梯的高度

【答案】ACD

3、下列關于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內容的說法正確的是

（）。

A.滅火器標識是否完好，標識的信息是否清晰

B.提把和壓把是否無變形

C.閥門操作機構是否無損壞

D.瓶體外表是否無明顯的損傷

E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內

【答案】ACD

4、下列表述，正確的是（）o

A.告知類通知內容包括傳達信息、告知情況、分析問題等

B.告知類通知內容包括傳達信息、告知情況、說明因果等

C.告知類通知，內容包括傳達信息、告知情況、公布人員任免等

D.告知類通知，內容包括傳達信息、告知情況、處理機關事務等

E.告知類通知，內容包括傳達信息、告知事項、管理日常工作等

【答案】CD

5、下列屬于火災報警控制器音響器的判斷方法的是（）。

A.對于音響類器件，自檢時揚聲器應能依次發(fā)出火警、監(jiān)管、故障

等聲音，監(jiān)管和故障聲音應與火警聲音明顯區(qū)分

B.對于數(shù)碼管類顯示器件，應點亮所有碼段，不能缺劃

C.對于蜂鳴器類，應能通過頻率不同來區(qū)分各種音調

D.檢查打印機輸出是否正常，是否存在亂碼、缺紙、墨干等

E.自檢時面板所有指示燈均能被點亮及熄滅，自檢后指示燈恢復原

狀態(tài)

【答案】AC

6、線型感煙火災探測器故障燈常亮原因有()。

A.探測器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋

B.探測器積塵過多，影響探測器靈敏度

C.探測器自身老化損壞

D.探測器發(fā)射端和接收瑞光路發(fā)生偏移，未調試到位

E.編碼錯誤

【答案】CD

7、公文在時間表述上務求準確，要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語包括

()。

A.今年以來

B.2012年5月

C.上半年

D.后天

【答案】ACD

8、從20世紀初到二次大戰(zhàn)結束，行政倫理的研究傾向認為，對哲

學基礎的重視與研究有助于行政官員更好的承擔職責，使他們可以

從以下途徑實現(xiàn)責任，即（）。

A.對某種價值和原則所承擔的義務

B.以價值為唯一取向

C.關注行為的功利性結果

D.摒棄道德判斷與價值選擇

【答案】AC

9、下列表述，正確的是（）o

A.函的寫作格式,包括前言、背景、正文等

B.函的寫作格式,包括引文、導語、內容提要等

C.函的寫作格式,包括標題、收文單位、正文等

D.函的寫作格式,包括標題、正文、落款等

E.函的寫作格式,包括標題、正文、落款和日期等

【答案】CD

10、下列表述，正確的是（）o

A.決定的正文，一般寫兩項內容，一是決定的緣由，一是決定的事

項

B.決定的正文，一般寫兩項內容，一是決定的思想，一是決定的意

義

C.決定的正文，一般寫兩項內容，一是決定的原因，一是決定的結

果

D.對于作出決定的日期的標注，沒有一個固定位置，需視情況而定

E.對于作出決定的日期的標注，有一個固定位置，在正文下，不可

改變

【答案】AD

11、下列關于滅火器外部可視零部件的功能說法正確的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內壓力的元件

B.保險裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件

D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導向和改變射流狀態(tài)的

部件

E.當瓶體內氣體壓力超過設計規(guī)定時，超壓安全保護裝置用于釋放

瓶體內部氣體

【答案】ABC

12、下列不屬于防火卷簾簾面運行時不能下放或下放速度過慢的原

因是（）。

A.導軌變形卡住簾面

B.行程開關調節(jié)不準確

C.導軌上端弧形不夠頂住簾面

D.簾面上防風鉤變形頂住導軌

【答案】B

13、學習和研究行政倫理學的意義有（）o

A.是促進經(jīng)濟發(fā)展得需要

B.是政府機構改革和政府職能轉變的需要

C.是新時期公務員隊伍建設的需要

D.是黨和政府及全社會反腐倡廉的需要

E.是社會文明進步的需要

【答案】ABCD

14、績效考核的標準應當明確，下列不符合這一原則的是（）o

A.產品合格率不低于95%

B.銷售額大幅增加

C.接到任務后3天內完成

D.迅速招聘到合適員工

【答案】BD

15、室內消火栓關閉時本體滲漏原因不包含（）。

A.閥瓣密封圈失效

B.消火栓手輪未旋轉到位

C.閥瓣損傷

D.水壓過小

【答案】D

16、在領導者的影響力中，屬于權力性影響力的有（）o

A.能力因素

B.職位因素

C.資歷因素

D.品格因素

E.傳統(tǒng)因素

【答案】BC

17、政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，其

中“三方”指的是（）。

A.行業(yè)協(xié)會

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會

E.企業(yè)家協(xié)會

【答案】BD

18、下列表述，正確的是（）o

A.命令的格式包括標題、主送機關、收文人、閱讀者等內容

B.命令的格式包括標題、文號、機關代字、簽發(fā)人等內容

C.命令的格式包括標題、文號、主送機關、正文等內容

D.命令的格式包括標題、文號、主送機關、發(fā)文人等內容

E.命令的格式包括標題、文號、正文、發(fā)文人、發(fā)文時間等內容

【答案】CD

19、下列不屬于消防控制室無法聯(lián)動控制防火卷簾的原因是（）

A.控制器發(fā)生故障

B.控制模塊發(fā)生故障

C.聯(lián)動控制線路發(fā)生故障

D.按鈕損壞

【答案】D

20、公共事業(yè)管理與行政管理的邏輯起點不同，所構成的管理體系

也不盡相同。兩者的主要區(qū)別有（）o

A.管理對象不同

B.管理主體不同

C.管理方法手段不同

D.管理所依托的權力不同

E.管理主體的財政地位不同

【答案】ABC

21、某單位對火災報警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄

信息內容的是（）。

A.信息類型

B.發(fā)生時間

C.設備編碼

D.發(fā)出的命令

E.設備類型

【答案】ABC

22、下列表述，正確的是（）。

A.公告的寫作格式，包括標題、正文、制發(fā)單位等

B.公告的寫作格式包括標題、正文、發(fā)文日期等

C.公告的寫作格式包括標題、導語、主體內容等

D.公告的寫作格式包括標題、正文、背景內容等

E.公告的寫作格式包括前言、正文、結束語等

【答案】AB

23、下述設備或部位進行單獨屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災報

警控制器應手動進行的是（）。

A.每個部位

B.消防聯(lián)動控制設備

C.故障警告設備

D.火災報警傳輸設備

E.每個回路

【答案】ABCD

24、下列關于過濾式消防自救呼吸器相關技術性能要求的說法正確

的有（）o

A.呼吸器佩戴質量不應大于1800g

B.呼吸器對于規(guī)定的機械負荷、環(huán)境溫度和濕度變化應具有足夠的

穩(wěn)定性，不應有裂紋、爆開、破碎等導致失效的損壞

C.在額定防護時間內，任何單個5min內，一氧化碳透過濃度的時間

加權平均值應不大于200mL/m3,吸氣溫度應不高于65C。，吸氣阻力

應不大于800Pa,呼氣阻力應不大于300Pa

D.過濾裝置與防護頭罩間的連接能承受的軸向拉力應不小于50N

E.若呼吸器中不設半面罩，則防護頭罩的漏氣系數(shù)應不大于20%

【答案】BCD

25、按照勞動經(jīng)濟學的觀點，人力資本的投資主要有（）o

A.教育和培訓

B.規(guī)劃

C.遷移

D.醫(yī)療保健

【答案】ACD

26、消防應急照明和疏散指示系統(tǒng)中主電故障報警的檢查項目（）。

A.檢查輸入電源是否完好

B.檢查接觸是否不良

C.檢查蓄電池是否有損壞

D.檢查蓄電池端子是否接觸良好

E.檢查蓄電池端子接線是否正確

【答案】AB

27、下列不屬于閥門的組件是（）。

A.葉輪

B.閥座

C.驅動機構

D.閥體

【答案】A

28、在領導者的影響力中，屬于權力性影響力的有（）o

A.能力因素

B.職位因素

C.資歷因素

D.品格因素

E.傳統(tǒng)因素

【答案】BC

29、嚴寒冬季冰凍地區(qū)設置的高位消防水箱間，應確保環(huán)境溫度不

低于（）。

A.0C°

B.4C°

C.5C°

D.10C°

【答案】C

30、與其他資源相比較，人力資源具有（）等特征。

A.社會性

B.共享性

C.再生性

D.能動性

E.資本性

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴"

的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?，象征著

百度對中文信息檢索技術的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權威調研機構發(fā)布

的2010-2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市

場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收

145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9

日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一

年一度的SummerParty。在當晚的Party上，百度CEO李彥宏公布

了第二屆百度最高獎的獲獎名單?？傤~度達300萬美元約合1908萬

元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團隊，每個小團隊

100萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最

高獎其實是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中

都嚴格執(zhí)行三個標準。第一是必須有1。人以下的小團隊，全部是由

總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對

公司意義重大。第三就是產出的結果遠遠超出預期。上年百度獎勵

了一個團隊100萬美元，今年增加到三個團隊共計300萬美元，明

年百度的最高獎不設上限，有多少個符合標準的團隊就會發(fā)出多少

個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設立，意在體現(xiàn)“小團隊做出大

事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的

公司后，仍然能保持像小團隊一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達百萬美元的獎勵，也是迄今為止國

內互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，

最高獎評選根據(jù)具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒

出幾個百萬美元的大獎。今年，服務器潛能激發(fā)技術、網(wǎng)盟關鍵詞

精準匹配技術、鳳巢個性化投放策略三個項目團隊脫穎而出，李彥

宏也欣然實現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團

隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：

“就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優(yōu)秀，做的事情也都

是非常優(yōu)秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當時也沒怎么

想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百

度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂

涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣1/1。的獎勵制度,

自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多

網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還

有網(wǎng)友在微博里調侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎，我

心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機會，我沒有去珍惜，等到頒獎

的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機會，我想說那個獎一

定是我的！”李彥宏認為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱

大戲的“，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也

預祝大家在明年的各個項目當中獲得更好的成績。他還笑稱，希望

明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動

也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內知名分析人士劉興亮表示，大

多數(shù)人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內，這是

一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低,

只要做出貢獻，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互

聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎正是其中重要的一環(huán)?！锻ㄐ?/p>

產業(yè)報》副主編林紫玉認為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導

向”。雖然許多運營商目前還沒權力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)

秀員工發(fā)個榮譽獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評

論說：“10。萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不

斷綻放的力量?！睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機構執(zhí)行副總裁UPBEY0ND

也非?？春眠@類激勵制度：“這種從底層發(fā)光的團隊文化及其所拉

動的內生型競爭力是保持這個團隊生命力的有效手段，李彥宏找到

了全員持股后的又一個團隊激勵的突破口?！鄙钲趪鹜顿Y有限公

司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展

空間是大企業(yè)的格局！向百度學習：人均1。萬美元！看好大公司支

持員工內部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才！”

【答案】1?百度公司100萬美元最高獎對內起到了調動員工工作積

極性的作用，對外產生了極佳的品牌效應。百度公司的做法之所以

能產生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、

期望理論、成就激勵理論、強化理論的要求。具體分析如下：（1）

公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴格的標準，第一條就是“必須有10

人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就

可以避免高層管理者以權謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎者都是高層管理

者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。

激勵力是效價與期望值的乘積。重獎100萬美元，對于基層員工效

價非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項

目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自

己，員工綜合評估之后就有比較強的激勵力。（3）成就激勵理論。

技術人員一般成就需求比較強，百度公司提供的這一獎勵無疑是證

實他們成就的很好的形式之一。實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標和追求事業(yè)

成功的愿望就會驅使絕大多數(shù)技術人員為獲得獎勵而努力。（4）強

化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強化，這一強化會

鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。

2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內部取得了激勵作用，還在社會上產

生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵

員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調動。如果員工有能力,

但是卻沒有調動起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就

是浪費。百度找到了一種方法，有效地調動了員工的積極性。對其

他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調動自己企業(yè)員工積極性的辦

法。（2）領導者的素質要高，具體體現(xiàn)為：領導者要有眼界和胸懷,

能看到調動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調動員工積極性方面

愿意投入；領導者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵,

同時言出必行，積極主動地兌現(xiàn)獎勵。（3）企業(yè)在出臺激勵政策和

措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與

激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進行調整

與完善。

二、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當時該廠有職工6500

人，固定資產L2億元。在技術上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革。企業(yè)內部管理體制設兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指

揮，但可越級調查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3?9人。歸廠

長王業(yè)震本人直接領導的只有9人。此外，專設3個“廠長信箱”，

隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工

段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉有關部門查處，經(jīng)調查屬

實隨即進行人事調整，前后僅5天時間?！耙粋€廠長不時時想到為

工人服務，就沒有資格當廠長?！币淮?，中國香港和美國的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔搶修業(yè)務。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結果任務提前完成,

該項業(yè)務盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領導班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費和誤餐補助費共8600元。新領導班子對會議作

了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點、出席人員都通過

制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。

王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調度會。王業(yè)震基本上

按時上下班，很少加班加點。每逢出差外出，他就委托一位副廠長

代行職權。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機，行前

又明確授權讓他一并購買主機控制臺用的配件。那人到日本后，接

連就價格、手續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震

的答復是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權代表，可

以做主，不要遇事請示，那里的事你相機定奪嘛。今后再掛電話來,

電話費由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產值、利

潤、全員勞動生產率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、"無

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合

作社性質的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉為專業(yè)生產襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產品。到1983年，該廠已擁有固

定資產凈值107萬元，600多名職工，當年工業(yè)總產值1028萬元，

實現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜

吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只

有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因為太費時間，

張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說,

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)。”他主持制定的本廠勞動管理制度規(guī)定：不準遲到早退，

違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動下，全廠上下形成了雷厲風行的作風。只要廠內廣播一通知開

會，兩分鐘內，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開

會的時間一般不超過15分鐘。進入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中,

前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案?！比?/p>

而，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省

主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成

了80萬美元，層層報批、核準，6000平方米西裝大樓迅速進入施

工，耗資200萬元。

【答案】1.領導方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（1）從領導方式上進行分析領導方式是指領導者實施領

導行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領導效能的重要因素。

了解和認識領導方式，并且善于隨著時代的變化轉變領導方式，是

實現(xiàn)領導目標、做好領導工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領導方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳

意改革，采取了比較民主型的領導方式，大膽授權，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內部的工作效率。民主型領導的主要優(yōu)

點在于實施授權管理，鼓勵員工參與有關工作方法與工作目標的決

策，把反饋當做指導員工工作的機會。王在管理的過程中大膽授權,

設置了職能系統(tǒng)，充分調動了員工的積極性和自我管理能力。同時

王還體現(xiàn)了對下屬的關心，對參加搶修的職工給予加班費和誤餐補

助費，體現(xiàn)了人性化管理。研究結果表明，這種領導風格更有利于

良好的工作質量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面

該種領導方式可以拉近和員工之間的距離，增強員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。

雷厲風行，凡事要求速度，強調細節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領導方式。專制型領導方式傾

向于集權管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領導方式限制了員工主動性的發(fā)

揮，不征求員工意見，決策獨斷專行，一個人說了算。（2）從管理

措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側重于對人員的管理，

強調為員工服務，重視與員工之間建立良好的信任關系，而步鑫生

則強調對任務的管理，少講人情，只重視任務的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權制，將權

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對

下屬的反饋進行及時調查，完善人事管理；完善層級制，每一個下

級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導，從而保證了權

力的秩序性。步鑫生則是集權，將所有的權力都握在手上，工廠大

小事都歸其管，采取高度集權的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領導者的角色定位存在問題，做

了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著

經(jīng)理是在盡職盡責為企業(yè)服務。其優(yōu)點在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連

吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠對突發(fā)性的

危機事件作出迅即反應。在步鑫生對上班遲到問題進行嚴肅的查處

和懲罰之后，一年之內遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點就是“快”，開會快，

做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時也使得組織的管理更加嚴格，增強了組織的紀律性。(2)

“從早忙到晚”也從另一個側面說明了廠長角色定位存在偏差。組

織內部分工有問題，這樣做造成的后果為：

三、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什

么不同。經(jīng)濟學家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評

論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采

取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內

才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權衡利弊的結果，它會迫使

我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性”

尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學有什么關系。事實上，“羊群效應”是耶魯大學經(jīng)濟學家羅

伯特?希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個術語，它與組織行為學的許

多方面息息相關。例如，近期的房地產泡沫以及隨之而來的持續(xù)不

斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風險。

自住房房主和投資商急忙購買房產，因為其他人都在這么做。銀行

競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務調查，因為其他銀行都這

么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說：“銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計，臉書上市之后

市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%o盡管

臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發(fā)行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明，羊

群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應該做什么的時候,

通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應會

隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應有正面影響？3.席勒認為，羊群

效應有兩方面，它既可以造成房地產泡沫，也可以造成房地產蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變

得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會

因學生而異，但可能包括以下內容：羊群行為的原因可能隨著群體

規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護，不受結果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝聚地位和重

要性越強。）

2.理性地利用和引導羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效

應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應

的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，

進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使客戶產生緊迫

感，即別人都已購買了，我們不買就不應該了。（3）可帶動許多人

的購買行為，形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”

的發(fā)生基礎都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生

變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群

行為"造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相

反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。

這一點也直接導致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性

四、集體談判的利弊美國私營企業(yè)領域的工會人數(shù)大幅下降，僅有

6.5%的勞動者加入工會。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%

的政府雇員加入工會。這兩個數(shù)字與50年代的趨勢截然相反，基本

實現(xiàn)了反轉，當時私營企業(yè)有35%的勞動者加入工會，公共部門只

有12%。研究人員給出公共部門工會發(fā)展壯大的兩個核心原因。首

先，各州和全國勞動法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人

認為，執(zhí)法部門縱容了私營企業(yè)的反工會行動。其次，私營企業(yè)工

會的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營行業(yè)中高

新的工作大都轉移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另

一方面，政府工作不可能遠離他們所服務的社區(qū)。比如，一所位于

費城的學校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時，公共部門

的勞動力比私營企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。

這種趨勢存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個政治問題但我們還

是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判,

加入工會的工人比未加入工會的工人平均多賺約15%,工人可以限

制雇主隨便裁人，以保護工人的權利。請思考下面這個例子：莉迪

亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發(fā)布

了一些發(fā)泄憤怒的信息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信

息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后

進行了調查，確認這些行為確實違反了公司政策，便解雇了這五個

人。然而，美國勞資關系委員會裁定這種做法有失公允，命令公司

恢復他們的原職。誰都不想因為自己在臉書上發(fā)布的內容而解雇。

工會的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門的

工會雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進行談判，但談判結果往往難以維

持。在過去的25年內，代表加利福尼亞獄警的工會—加州懲治警

官協(xié)會（CCPOA）——直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如

“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，

入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪

為10萬美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%o如今,

加州在監(jiān)獄上的花費比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工

會成員通常非常困難，即便工會成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒

之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女

學生而被趕出教室，他已經(jīng)承認自己面臨的各項指控。但這種"不

適合工作”的工會成員會被安排到“隔離室"，只需要坐在那里就

可以領工資，由于之前簽署了教師工會合同，埃勒的工資隨著工作

年限自動增長到85000美元。幾乎每個州的教師都受這樣的保護，

甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會的保護。

除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會都設有這樣的“隔離室”。對于工

會的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是，在

職場沖突與談判策略研究中，工會扮演著非常重要的角色。問題：L

勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭取一方

利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對此做出改變的話，你會

怎么做？

2.如果工會談判達成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對此表示同

意的話，他們應當承擔哪些責任？你認為他們同意的理由是什么？3.

如果你要給工會和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章

學到的這些理論，你會怎么說？

【答案】

五、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團的子公司，它的產品主要有

服務器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒，在面對

互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先，實施

互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉向Internet

的第一年，電子商務的開通是其開始轉型的第一個重要策略和先行

措施，不僅對銷售商提供產品，同時也提供高速高效的商務運作服

務，并計劃協(xié)助代理商進行自身信息系統(tǒng)的建設，以共同改進雙方

的商務運作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁

有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷

體系的建設。于1999年6月正式開通了電子商務系統(tǒng)和專門用于專

賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三

天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內

的五個最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達數(shù)小時。技術人員

發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務”的入侵方式，在不同的計算

機上同時用連續(xù)不斷的服務器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈

的攻擊，技術人員只能看著泛濫成災的電子郵件垃圾死死堵住了用

戶們上網(wǎng)所需的路由器。結合案例，試分析信息技術對管理工作的

影響。

【答案】現(xiàn)代信息技術正在改變著產品和生產過程、企業(yè)和產業(yè)、

甚至競爭本身的性質。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經(jīng)

成為過時的觀念，管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含

義，以及怎樣利用信息技術來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術對管

理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極

影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡信息技術使聯(lián)想實現(xiàn)了兩方面的

轉變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實行群體式管理，

可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電

子郵件及內部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉變，

使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通，從而為實現(xiàn)又

見森林、又見樹木的個體管理提供了物質基礎；第二方面，過去員

工習慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領導越

喜歡老實、聽話的"埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手

段的支持，以目標為導向的組織管理模式在微觀（到個人）上得以

實施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡信息手段也使組織實現(xiàn)了兩方面的

轉變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型

的矩陣組織的轉變；其次是部門間協(xié)作關系由靜態(tài)轉變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)

務流程體系來指導。③在業(yè)務管理層次上，從內部管理（財務、人

力資源、行政等）到業(yè)務運作（研發(fā)、制造、渠道、服務等），

Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務、

制造、倉儲，使全球性運作得以有效管理；分銷渠道電子商務系統(tǒng)

實現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的

服務周期，又大大降低了備件運作成本等。④戰(zhàn)略層次上，

Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產業(yè)運作模式

的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的

重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡信息技術對企業(yè)文化產生深遠的影響。企

業(yè)文化在Internet時代至少應具備兩個特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)

企業(yè)中，這是一對難以調和的矛盾，而在Internet時代，個體將被

賦予更大的權力和空間，人與人之間的關系將主要是資源互動關系,

團隊將不再是凍結個性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極

影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長，另一方面是人們消耗大

量的時間卻找不到有用的信息，信息的增長速度超出了人們的承受

能力，導致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信

息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯難分，真假難辨。

如果不能有效辨識，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信

息技術應用的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強，信息安全

已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術手段及信息系

統(tǒng)本身的安全漏洞，進行犯罪活動，如信息竊取、信息欺詐、信息

攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還

是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的

難度，降低了管理工作的效率。

六、中國移動通信集團公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善"正

德厚生”語出《尚書大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、

金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘

惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責

任”為核心要義的道德情操?！暗隆敝笇€體品性、修養(yǎng)、行為的

要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道

德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，

充盈著人對自身嚴格的責任意識?！吧敝干鐣裆?，甚至一切生

命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生

及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。

“正德”強調個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和

對社會的奉獻?！罢潞裆笔侵袊苿拥男袨樨熑我?guī)范，同時也

是中國移動的社會責任宣言。“臻于至善”源自《大學》：“大學之

道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者

甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；"止”

是“到達”的意思?！鞍敢彩恰暗竭_”的意思，同時“臻’還有

“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻"取代"止”表達了一種

不斷進取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤?，即最完善、完

美的“理想境界”?！罢橛谥辽啤闭咽镜氖且环N永不止息、創(chuàng)新超

越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇

高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位?！罢?/p>

于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移

動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、

自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習

和追趕的標桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內在的

標準力求達到極致的境界?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位

領先的氣勢。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征。

【答案】組織文化本質上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自

我意識所構成的文化體系。組織文化是整個社會文化的重要組成部

分，既有社會文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點。

從以上中國移動的核心價值觀中，可以歸納出組織文化的主要特征

包括：（1）組織文化的核心是組織價值觀中國移動的價值觀是正德

厚生、臻于至善，這種核心價值觀就是企業(yè)文化的核心。任何一個

組織總是要把自己認為最有價值的作為本組織追求的最高目標、最

高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統(tǒng)一本組織

成員行為的共同價值觀，就會構成組織內部強烈的凝聚力和整合力,

成為統(tǒng)領組織成員共同遵守的行動指南。因此，組織價值觀制約和

支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個意義上來

說，組織價值觀是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為

主體的人本文化人是整個組織中最寶貴的資源和財富，也是組織活

動的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價值，中國移動

“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取"

心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想

最大限度地尊重人、關心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和

造就人，充分調動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，努力提高組

織全體成員的社會責任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運

共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強組織的內在活力和實現(xiàn)組

織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文

化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說，它通過柔

性的而非剛性的文化引導，建立起組織內部合作、友愛、奮進的文

化心理環(huán)境，以及協(xié)調和諧的人群氛圍，自動地調節(jié)組織成員的心

態(tài)和行動，并通過對這種文化氛圍的心理認同，逐漸地內化為組織

成員的主體文化，使組織的共同目標轉化為成員的自覺行動，使群

體產生最大的協(xié)同合力。中國移動用“正德厚生、臻于至善”的思

想，調節(jié)員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的

氛圍。事實證明，這種柔性管理所產生的協(xié)同力比剛性管理制度有

著更為強烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務是增強群

體凝聚力組織中的成員來自于五湖四海，不同的風俗習慣、文化傳

統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導致成員之間的摩擦、

排斥、對立、沖突乃至對抗，這往往不利于組織目標的順利實現(xiàn)。

而組織文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點，不斷強化組

織成員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感、信任感和歸屬

感，實現(xiàn)文化的認同和融合，在達成共識的基礎上，使組織具有一

種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動。

七、微軟的團隊精神陳宏剛博士團隊精神（teamwork）是最能將微

軟的企業(yè)文化與微軟強大的競爭力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因

為微軟是一個做技術的公司，技術又是靠人來實現(xiàn)的，實現(xiàn)一種好

的技術，創(chuàng)造一種好的產品，都需要有一個好的團隊。微軟公司開

發(fā)了難以計數(shù)的產品，管理著數(shù)量超過900。個的項目組，如何讓所

有團隊都能團結在一起，都能創(chuàng)造出最好的產品，這里面的學問非

常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個方面。11成

敗皆為團隊共有我曾經(jīng)帶領一個項目組很快完成了任務，就很得意,

告訴老板我們做完了。老板就問，既然做完了，為什么不去幫助其

他的項目組。我當時不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，

但我還是去幫別的項目組做事了。直到有一天，有人問我，現(xiàn)在在

做什么，我說在做IE。他說，你們有很好的團隊，但是做得很糟糕,

你們的產品沒有按時完成。我說我的項目組是按時做完了的。但他

說，沒人在乎你一個項目組是否做完了，所有人都是要看你們整個

產品有沒有完成。無論成功與失敗，一個團隊的所有人都在一起。

所以在微軟，一個項目組做完事情都會去幫助其他人，這是一個習

慣，這也是一種文化，感染著每個新進微軟的員工。2.互教互學剛

進微軟的時候，我因為不會問問題，差點被老板趕走。后來有問題

我就問。有一次，碰到了一個問題，我就發(fā)了一個電子郵件給所有

測試員，很快就有人給我指出了解決問題的方法。但是，此后還不

斷有回復的郵件，提出更簡單的解決方法，并且認真解釋原理。最

后，一共有50多封郵件在討論這個問題。我沒有想到，大家都是公

司內部的競爭者，卻對我那么好，我想問為什么，但在微軟卻不需

要答案，因為大家都認為這是應該的、自然的。在微軟如果誰有不

懂的問題，大家都會很熱情地幫助他，就算不知道也會幫忙查資料,

或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會覺得自己很渺小，其

他人都敞開胸懷，我們當然也會深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺

很好，而且在教別人的時候我也能學到很多東西。因為自己不一定

真的懂很多，如果別人問到我不會的問題，自己也會去鉆研，這樣

就又學會了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不

會嫉妒或者表功，只會真誠地贊揚和祝賀。3.互相奉獻和支持有一

次、我的小組要開發(fā)一個用于測試的工具，有人就推薦在Windows

的一個組有一個類似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一問對方，對方馬上表示讓我去看看，為我們詳細講解，

并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。.我知道他們的任務很緊,

但他們沒有只顧自己完成任務，而是無私地幫助我們。微軟人在從

公司全局考慮問題，愿意幫助公司減少花費，節(jié)省時間。微軟亞洲

研究院剛建立的時候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語

音識別。要想從頭開始做中文的語音識別，還要超過別的公司已有

的產品，做到最好，怎么辦？當時李開復博士提議去找總部的英文

語音識別組問問，他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽，馬上就

把所有源碼送過來，還表示有問題可以隨時問。因為源碼太長不好

讀，我們這邊的博士就說能不能直接問幾個問題？那邊馬上說，沒

問題，我們可以約個時間。隨后，那邊的專家就打來電話一點一點

地講，講完以后，美國那邊已經(jīng)半夜了。這對我們的幫助很大，在

3個月后，研究院就做出了領先的中文語音識別技術。這就是大家

互相奉獻的結果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3

個月就能做出這么好的技術。4.遇到困難，互相鼓勵，及時溝通，

用團隊智慧來解決問題在工作中遇到困難是難免的，關鍵是遇到困

難后的態(tài)度。我以前在一個小組，我跟另一個小組的負責人產生了

矛盾。我認為按規(guī)定，某件事應該是他們的工作，但他卻覺得是我

們的工作，他還說我們不要偷懶。我很生氣，跟他說你要讓我們做

沒問題，但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，

他不愿意。于是，我就找來經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個小

組負責人想了想覺得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種

溝通的方式，我們就把問題解決了。在有困難的時候，比如，有一

次我們開發(fā)的一個產品被取消了，大家很沮喪，但是老板說我們做

了一個非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產

品不光要考慮技術，還要考慮市場，這就是一個很好的經(jīng)驗，這樣

對大家進行鼓勵。類似的鼓勵常常能起到鼓舞士氣的效果.在微軟

亞洲研究院建立以后不久，一個研究員不想干了。問他為什么，他

說，我的老板給我穿小鞋。我問他，有沒有把這件事告訴過他的老

板。他說，沒有，告訴也沒用，因為他能想象出老板的回答。我認

為他還是應該與他的老板談談，就鼓勵他說，反正你走都不怕，告

訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回

答，我再幫你溝通。他聽了我的建議就去找他的老板了。

【答案】1.微軟團隊管理的特點主要有：（1）以產品為導向。微軟

工作團隊對順利完成整個產品為導向，每個項目組不僅要很好的完

成本團隊的工作，還應該幫助其他團隊工作。相互之間講究配合。

（2）團隊間的知識分享。整個團隊都是學習型的團隊。團隊內和團

隊間都分享各自的知識，相互間互助互學。（3）注重溝通。強調有

個矛盾和問題及時溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級協(xié)調。

（4）互相鼓勵和支持。團隊強調合作精神。有困難一起克服，對工

作互相鼓勵。（5）謙虛和寬容。對自己的成績表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，

對別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對工作的不足要幫

助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團隊工作提倡大膽去做,

不怕失敗。關鍵是從失敗中汲取教訓I。對錯誤也往往采取包容的態(tài)

度。對與自己觀點不同的想法也是求同存異。（7）提倡團隊自我管

理，充分授權。團隊有處理自己事務的權利，可以自己決策，自我

管理，上級只是指導但是不會干預。

2.解決團隊中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開明的管理者在有

些單位，反對意見往往被高度專制的管理者所壓制，因此，選派開

明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵競爭通過增

加工資、獎金，對個人和集體進行激勵，這樣可以增進競爭。而適

當?shù)母偁巹t可以導致積極意義的沖突。（3）重新編組

八、“我要讓他們知道我的價值?！睉c