煤炭供應項目需求分析和服務設想

第一節(jié)項目需求分析 1第二節(jié)交貨進度計劃 2一、包裝方式 2二、運輸交貨方式 3三、交貨地點 3四、交貨時間 3第三節(jié)項目實施階段 4一、任命實施工作小組 4二、管理層批準 4三、籌資計劃 5四、項目管理和組織 5五、詳細的項目設計 5六、項目進度安排 5七、貨物運輸 5八、驗收交付 6第五節(jié)項目實施承諾 6第四節(jié)項目響應時間 6一、服務響應程序 6二、服務響應原則 7三、服務響應時間 8第一節(jié)項目需求分析（各單位根據實際采購情況進行描述）1.項目編號/包號：XXXXX2.項目名稱：XXXXX優(yōu)質燃煤供應項目其他煤炭采選產品采購項目3.項目預算金額：XXXXX萬元。4.服務要求：型煤標準：灰分不大于25％；揮發(fā)分不大于12％；全硫不大于0.4％；發(fā)熱量大于等于24MJ/kg。第二節(jié)交貨進度計劃一、包裝方式1.我方交付的所有合同貨物經我方檢驗較好的產品方能進行包裝，裝滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。保證在正常裝卸運輸條件下安全無損。2.產品包裝好后，注意產品編號或名稱、規(guī)格和數量的標記。3.將貨物產品順序放置箱內，圍空隙必須用富有彈性軟的填料塞緊，保產品在箱內不松動。塞空的填實不允許用帶色的易染物填料。4.貨物裝箱需輕拿、輕放決不允許產品在入箱時出現碰撞。包裝好后的貨物必須打上“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及品種、規(guī)格、塊數等標志。二、運輸交貨方式1.我公司安排專職專人負責買方的貨物，負責送貨上門服務。2.我方送貨人員根據買方的貨物情況，根據貨物的價值，需辦理保險的我方承擔保險的相關費用。3.貨物到達地點后，第一時間通知收貨人帶有效證件進行交貨手續(xù)。三、交貨地點以采購合同約定地點為準，我方將合同貨物運至合同約定的交貨地點。四、交貨時間以采購合同約定時間為準。工作進度計劃表序號工作項目工作進度安排__天1原材料備貨2組織生產3出廠檢驗4產品運輸5到貨驗收備注：以上計劃時間為單次送貨周期的進度安排。第三節(jié)項目實施階段項目實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的程序依次進行，而往往是在充分考慮時間進度的基礎上交叉安排計劃或同時從事各種活動。本次項目實施預估劃分為以下幾個階段：一、任命實施工作小組為確保項目的順利實施，通常需要成立一個項目實施小組。其目的是保證按實施計劃開展相應工作，以便在項目的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。項目實施小組成員的產生既可以由公司自行安排內部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。二、管理層批準本次項目由采購部門負責人遞交總經理審批。為避免審批程序需要的時間較長，應該考慮有足夠的時間獲得必需的批準手續(xù)，以免產生障礙。三、籌資計劃在公司管理層決策后，一旦已知全部投資成本及使用時間，就要做出項目籌資的詳細安排，且應與項目實施計劃中的資金需求相一致。在項目評估階段，應對所有實施費用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財務費用。四、項目管理和組織根據項目的實際需要，組建項目管理和組織機構。五、詳細的項目設計在實施階段要精心闡述貨物訂貨、生產、運輸和驗收的整個計劃。在評估時要預測所需要的時間和工作費用。六、項目進度安排在供應設備時，交貨時間應按現場安裝進度和不同建設階段的要求來安排，以確保貨物到達的先后是根據交貨和建設兩方面考慮的最優(yōu)順序。項目評估應鑒別可能成為影響項目可行的關鍵問題。七、貨物運輸在項目實施期間，要對貨物的運輸供應作出安排，協(xié)調購銷雙方的時間和貨物的運送情況，保證貨物的質量和數量，以滿足采購人的需要。八、驗收交付驗收交工是項目實施階段最關鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作。第五節(jié)項目實施承諾致XX單位：XX項目由我公司負責供貨，根據招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從X月X日至X月X日，按照供貨進度合理有效地安排供貨安裝工作，保證滿足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。特此承諾。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第四節(jié)項目響應時間一、服務響應程序1.當客服專員接到客戶投訴或服務需求時，應當立即將相關信息整理上報項目經理。2.項目經理接到整理報告后，立即通知調度員和車隊負責人做好貨物裝運前的準備工作。3.由項目經理帶隊，與招標方業(yè)務人員及時聯系，準確掌握發(fā)運時間、發(fā)運數量、貨物流向及相關信息。4.合理地調配和使用運輸車輛，提前一天向招標方業(yè)務員通報次日裝運車輛的詳細情況。5.車隊負責人接到發(fā)運計劃后，編排好《車輛安排計劃表》，掌握貨物發(fā)運近期的天氣變化情況做好預報，詳細了解運行路線。6.調度員應在接到發(fā)運計劃后及時與車隊負責人取得聯系，組織車輛做好貨物裝運前的準備工作。7.對招標方下達的運輸計劃做到24小時響應。二、服務響應原則1.以業(yè)務為中心的可行性原則：運輸服務應以滿足采購方的業(yè)務需求為首要目標，要保證采購單位工作正常運行，盡快為客戶解決問題，避免和減少客戶損失?！叭魏螘r候必須以準時準點送達貨物、保證采購單位正常工作為第一要素”，本項目的最終目標是滿足采購單位的工作需求。2.重在措施的可靠性原則：（1）注重預防：我們將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶一起做好貨物的運輸配送工作。采取以預防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術支持服務，通過預防性維護方式、應急響應等提高我公司售后服務能力。（2）服務組織：服務組織管理和流程管理是項目成功的關鍵。我們將在項目售后服務部的統(tǒng)一調度下，指揮客服、售后和技術人員，在各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3.適應性原則：按照采購單位的服務要求，提供切實為從用戶出發(fā)的方案，服務過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。4.及時性原則：我公司堅持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務相關的售后服務前提下。高效、優(yōu)質、及時、有序地進行一切服務活動。在接到服務需求時，我公司將通過最快速度解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務。三、服務響應時間我公司制定了服務保障體系，并制定了相應的服務制度以及服務快速反應制度。若我公司中標，我公司將針對本項目的服務工作制定快速反應體系，更好地滿足采購單位需求。公司設有7×24小時客服電話XXXX，提供7×24小時