水泥采購(gòu)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)服務(wù)理念 2一、滿足客戶需求類理念 2二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)類理念 2三、服務(wù)境界理念 5四、平息客戶抱怨類理念 6第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 7一、管理目標(biāo) 7二、管理原則 8三、管理步驟 9四、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 13五、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 13六、實(shí)行時(shí)效工作制 13七、全天候服務(wù) 13八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 13九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 14第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 15一、供貨質(zhì)量承諾 15二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 16三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 17四、項(xiàng)目完成承諾 19五、售后服務(wù)承諾書 20第一節(jié)服務(wù)理念一、滿足客戶需求類理念1.有效服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）是否滿足客戶受重視的需求（2）是否滿足客戶被理解的需求——對(duì)客戶的四個(gè)充分理解：一要理解客戶的需求；二要理解客戶的心態(tài)；三要理解客戶的錯(cuò)誤；四要理解客戶的誤會(huì)。2.客戶的需求就是命令。對(duì)于客戶的開口需求，誰都不能向客戶講“不”。3.向客戶提供個(gè)性化服務(wù)（給客戶驚喜）的五字方針：查、問、聽、看、用，“用”是關(guān)鍵。4.“三想”：替客戶想、幫客戶想、想客戶想5.滿足客戶需求的四個(gè)之前：（1）預(yù)測(cè)客戶需求要在客戶到店之前，查、問、用方針。（2）滿足客戶的需求要在客戶開口之前，問、聽、看、用方針。（3）化解客戶的抱怨要在客戶不悅之前，查、問、聽、看、用，如有投訴的客戶。（4）給客戶一個(gè)驚喜要在客戶離店之前，升值服務(wù)、超值服務(wù)。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)類理念1.感情往往比語(yǔ)言本身更重要，我們要尋找隱藏在語(yǔ)言下面的那份感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是服務(wù)的交流。2.細(xì)微服務(wù)最能打動(dòng)客戶，細(xì)微之處見真情。3.向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)機(jī)會(huì)：（1）當(dāng)你準(zhǔn)備向客戶說不時(shí)，用心做事的機(jī)會(huì)就到了（2）當(dāng)客戶有個(gè)性需求時(shí)，讓客戶驚喜的機(jī)會(huì)就到了（3）當(dāng)客戶有困難需要幫助時(shí)，然客戶感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了4.不但要問客戶喜好什么，更要問客戶忌諱什么；不明白對(duì)客服務(wù)的主次程序和客戶的忌諱、喜好、習(xí)慣，就要詢問上級(jí)和承辦人，否則就避免不了出錯(cuò)5.我們麻煩了就會(huì)給客戶帶來方便，我們方便了就會(huì)給客戶帶來麻煩6.個(gè)性化服務(wù)的三要素：理念、信息、速度7.服務(wù)宗旨：創(chuàng)造和留住每一位客戶8.客戶定位：把客戶當(dāng)親人，視客戶為家人，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的9.服務(wù)精神：以情服務(wù)，用心做事10.工作作風(fēng)：反應(yīng)快，行動(dòng)快11.文化實(shí)踐：內(nèi)化于心，外化于行12.制勝法寶：用信仰和目標(biāo)塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)13.質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美14.道德準(zhǔn)則：寧可公司吃虧，不讓客戶吃虧；寧可個(gè)人吃虧，不讓客戶吃虧15.發(fā)展信念：只有犧牲眼前利益，才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益16.憂患意識(shí)：一個(gè)無法達(dá)到客戶期望和滿足客戶需求的公司，就等于宣判了死亡的公司。17.客戶意識(shí)：客戶的需求永遠(yuǎn)是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo)，他們今天對(duì)你的期望永遠(yuǎn)比昨天高，因?yàn)橥惼髽I(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為客戶提供了選擇最好的機(jī)遇，當(dāng)你達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們又有了新的變化，除非你不斷求好，否則他們就會(huì)離你而去。18.三個(gè)制勝：文化制勝、團(tuán)隊(duì)制勝、學(xué)習(xí)制勝19.服務(wù)差異觀：有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同；假如你對(duì)客戶微笑，那么客戶也會(huì)回報(bào)你以忠誠(chéng)的回頭客。20.五個(gè)相互：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督21.企業(yè)成功要訣：追求客戶需求，追求客戶贊譽(yù)；傾聽客戶意見，采納客戶建議22.客戶的幾大需求：及時(shí)服務(wù)、有序服務(wù)、被理解、被幫助、受重視、被稱贊、受尊重、被識(shí)別的需求。23.換位思考當(dāng)好客戶代表，站在客戶的立場(chǎng)上去考慮問題處理問題，尊重服從熱心關(guān)心客戶；24.服務(wù)管理成功要訣：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)，檢查、檢查、還是檢查，演練、演練、還是演練。25.優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣：熱情對(duì)待你的客戶客，想在你的客戶之前，設(shè)法滿足客戶的需求，給客戶一個(gè)驚喜三、服務(wù)境界理念1.大服務(wù)觀：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客戶服務(wù)。所有的服務(wù)最終是為客戶服務(wù)的2.四個(gè)指揮：營(yíng)銷人員是一線的指揮者，一線是二線的指揮者，下工序是上工序的指揮者，客戶是全員的指揮者。我們所有的工作是根據(jù)客戶的需要來的，客戶是我們工作服務(wù)的指揮者3.客戶一句話，剩下的事情我們辦；向客戶承諾的事情要跟蹤落實(shí)，一辦到底4.對(duì)客戶提出的需求誰都不能說不，向客戶說不就是攆客，確實(shí)不能辦到的要讓你的上級(jí)說不5.對(duì)客戶提出難以滿足的需求，要盡最大努力去做，就算沒有辦成，也能贏得客戶的心，向客戶解釋沒有辦成的原因最好由員工的上級(jí)出面6.對(duì)客戶的需求，給予滿足的困難越大，就會(huì)給客戶帶來驚喜和感動(dòng)越大7.對(duì)我們做錯(cuò)的事情要誠(chéng)實(shí)相告，取得客戶諒解，絕不可花言巧語(yǔ)，掩蓋錯(cuò)誤，那樣將使客戶永遠(yuǎn)不再信任我們8.追求利潤(rùn)最大化，客戶滿意就會(huì)最小化，追求客戶滿意最大化，利潤(rùn)也會(huì)最大化9.滿足了客戶提出的需求，才可能贏得客戶的心10.幫客戶贏我們才能贏11.客戶的意見和建議是對(duì)我們最大的幫助，客戶不再給我們提意見了，就意味著不再關(guān)心和選擇我們了12.從最有抱怨的客戶那里能得到最有價(jià)值的意見和建議，有抱怨的客戶最容易成為回頭客13.與客戶爭(zhēng)辯我們永遠(yuǎn)是輸家，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，都要給客戶留足面子，不能讓客戶尷尬14.非營(yíng)業(yè)時(shí)間滿足了客戶的需求，最容易給客戶留下美好的回憶15.服務(wù)的三個(gè)境界；讓客戶滿意，讓客戶驚喜，讓客戶感動(dòng)16.檢驗(yàn)服務(wù)是否成功，就看是否給客戶留下了美好的印象和值得傳頌的故事，沒有給客戶留下美好印象和值得傳頌故事的服務(wù)是零服務(wù)。四、平息客戶抱怨類理念1.處理客戶投訴時(shí)，來到客戶面前道歉的人級(jí)別越高，效果就越好，客戶投訴提出要誰到場(chǎng)，誰就必須到場(chǎng)，去處理客戶投訴級(jí)別越高說明越受到我司的重視。2.平息客戶抱怨的程式（1）客戶的投訴就是火警，要按119的原則火速處理（2）快速到現(xiàn)場(chǎng)。（3）轉(zhuǎn)換角度，客戶是你的親人，他們永遠(yuǎn)是對(duì)的（4）給客戶一個(gè)驚喜，升值、超值服務(wù)3.被平息客戶成為回頭客的步驟（1）建立客史檔案（2）定期聯(lián)系拜訪第二節(jié)項(xiàng)目管理模式一、管理目標(biāo)公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理是為了更加好地完成本次服務(wù)，其主要目標(biāo)如下：（一）供貨目標(biāo)確保X日歷天完成此項(xiàng)目。（二）質(zhì)量目標(biāo)符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。（三）文明生產(chǎn)與環(huán)保目標(biāo)1.杜絕重大環(huán)保投訴。2.杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般事故。3.控制廢料排放，達(dá)到文明產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。（四）質(zhì)量目標(biāo)我們將根據(jù)客戶對(duì)本項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的質(zhì)量保證體系，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)供貨全過程有關(guān)的全部職能活動(dòng)、進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)特殊、關(guān)鍵工序和過程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，消除不合格品。二、管理原則（一）管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保工程按要求順利完成。2.根據(jù)本項(xiàng)目規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。3.采用項(xiàng)目管理體制的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。（二）整合資源，合理投入的原則整合資源應(yīng)以項(xiàng)目為載體，以形成能力為目標(biāo)，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。（三）分級(jí)管理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則對(duì)水泥生產(chǎn)，總公司、集團(tuán)公司、項(xiàng)目公司應(yīng)分級(jí)分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項(xiàng)目，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)局面。（四）超前謀勢(shì)，強(qiáng)化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。管理是一門科學(xué)，必須強(qiáng)調(diào)超前謀勢(shì)、方案領(lǐng)先。（五）自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家和民族生機(jī)和活力的體現(xiàn)。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對(duì)事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。組織項(xiàng)目施工必須善于抓住對(duì)項(xiàng)目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾，重點(diǎn)突破，收到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。（七）施工管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項(xiàng)目人力能勝任；供貨方案科學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實(shí)到位；形成重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢(shì)。所謂受控，就是進(jìn)度受控。日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求，月均進(jìn)度超過年計(jì)劃要求。（八）技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項(xiàng)目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度，也決定項(xiàng)目效益。（九）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)的原則危機(jī)是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，始終謹(jǐn)慎小心，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和危機(jī)管理的機(jī)制，確保不發(fā)生大的問題。三、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。四、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在該項(xiàng)目中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。五、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好該項(xiàng)目，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾一、供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：（一）水泥質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）提供的所有水泥都是符合采購(gòu)人的要求。（三）所提水泥均為本公司生產(chǎn)并經(jīng)過質(zhì)量檢測(cè)到，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次充好，為采購(gòu)人提供充足貨源及高品質(zhì)的水泥。（四）為保證水泥質(zhì)量，由我公司專職人員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證水泥質(zhì)量合格。（五）負(fù)責(zé)水泥的運(yùn)輸工作，保證按照本項(xiàng)目的要求進(jìn)行存儲(chǔ)、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)、保質(zhì)地完成貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。（六）水泥到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合本項(xiàng)目的要求。（七）具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場(chǎng)地作為水泥的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。（八）負(fù)責(zé)實(shí)施全過程期間的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。（九）提供全天候的產(chǎn)品售后服務(wù)。（十）為所供產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個(gè)日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購(gòu)單位面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同；（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公司；（六）嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；（八）嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；（十）嚴(yán)禁做假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人：職務(wù)：日期：四、項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時(shí)間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)水泥，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部水泥的供貨。3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的水泥符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保水泥驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。4.合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過程合法合規(guī)。5.提交結(jié)算資料的承諾在水泥完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。6.服務(wù)承諾（1