家裝工程體系-別墅工程服務(wù)手冊

家裝工程體系-別墅工程服務(wù)手冊總則：工程服務(wù)重點驗收環(huán)節(jié)及工期變更必須由客戶本人或者委托人系統(tǒng)確認；2.重點環(huán)節(jié)及問題要求交付直屬領(lǐng)導(dǎo)必須介入，不定期邀請客戶召開工地現(xiàn)場會（設(shè)計師、質(zhì)檢、項目經(jīng)理、外協(xié)廠家負責(zé)人、客戶、部門經(jīng)理）：工期進度核實、工地方案現(xiàn)場溝通、工藝質(zhì)量儀器驗收結(jié)果簽字確認；3.所有外協(xié)類廠家服務(wù)質(zhì)量及協(xié)助必須有考核監(jiān)控，有效提升協(xié)辦效率，有效維護客戶滿意度。一、開工準(zhǔn)備1.交底準(zhǔn)備期1.1必備條件：設(shè)計師與客戶完成三大確定，即方案確定（主案設(shè)計方案、櫥衣柜設(shè)計方案）、材料確定（主材、櫥衣柜）、價格確定（主案預(yù)算、櫥衣柜預(yù)算）。1.2客戶繳納開工款后，項目經(jīng)理協(xié)作客戶辦理物業(yè)開工手續(xù)，完成墻體拆除新建工作。1.3拆建完成后設(shè)計師提交交底申請。(若客戶裝修涉及自購材料和設(shè)備的，客戶需在交底準(zhǔn)備期完成與商家的方案和進場時間確認。)1.4設(shè)計時限（主案和櫥衣柜設(shè)計）：30天，責(zé)任人：設(shè)計師1.5拆建工期：15天，責(zé)任人：項目經(jīng)理、質(zhì)檢員；（涉及客戶土建施工等前置準(zhǔn)備工作的，不計入交底準(zhǔn)備期工期，以客戶實際完成時間為準(zhǔn)，責(zé)任人：客戶)；1.6交底準(zhǔn)備期（60天）：設(shè)計45天、拆建15天2.開工準(zhǔn)備期1.7必備條件：財務(wù)確定收到60%的工程款。1.8開工準(zhǔn)備期工期：10天1.9主要準(zhǔn)備工作：1.9.1項目經(jīng)理完成：3D放線、成本依據(jù)、定制測量下單、按需產(chǎn)品下單、第一波次材料領(lǐng)料。1.9.2項目經(jīng)理通知外包商完成：全面形象保護，別墅類含外圍保護。1.9.3核算建立四類成本標(biāo)準(zhǔn)（施工人工、安裝人工、按需材料、備貨材料）。開工交底：2.1.開工儀式：項目經(jīng)理與開工交底前3日約定形象外包商布置好現(xiàn)場，所有服務(wù)人員參加（主案設(shè)計師、櫥衣柜設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢、設(shè)備類如空調(diào)/地暖/智能等負責(zé)人、客戶），讓客戶體驗尊貴感，體會重視度。2.2交底組織：設(shè)計師組織，項目經(jīng)理落實現(xiàn)場準(zhǔn)備，質(zhì)檢全程引導(dǎo)推進并拍照于事后8小時內(nèi)上傳OSO系統(tǒng)。2.3技術(shù)交底：設(shè)備類明確責(zé)任人、工期及交付辦法。材料及主材產(chǎn)品驗收：3.1第一波次材料配送到場：項目經(jīng)理下單3日內(nèi)配送到場，項目經(jīng)理通知質(zhì)檢驗收，質(zhì)檢對照驗收、拍照并于事后8小時內(nèi)上傳信息系統(tǒng)保存，客戶系統(tǒng)確認。3.2第二波次材料配送到場：主材產(chǎn)品到場時間300平米以下80天到場，300平米以上100天到場。項目經(jīng)理通知質(zhì)檢驗收，質(zhì)檢對照驗收、拍照并于事后8小時內(nèi)上傳信息系統(tǒng)保存，客戶系統(tǒng)確認。3.3第三波次材料到場：主要家具類、軟裝配送等，于保潔完成次日配送到場，項目經(jīng)理配合，質(zhì)檢對照驗收、拍照并于事后8小時內(nèi)上傳信息系統(tǒng)保存，客戶系統(tǒng)確認。四、水電改造施工：4.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天4.2主要工作事項：確認施工方案、水電路開槽布管穿線、配合智能系統(tǒng)配線、配合地暖安裝、配合空調(diào)安裝；項目經(jīng)理、質(zhì)檢核實下一階段工期進度。14.1開工入戶門正面照片1張原房【廚房】現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)照片2張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須全景正面拍攝入戶防盜門含門牌號、門框、防盜門貼工程專用膜保護、貼施工告示。2.督察判斷是否合格：門牌號完整；保護膜完整干凈無破損；施工告示張貼于門把手往上，門扇中央位置，無褶皺無污損。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從面向廚房最大取景范圍方向往廚房內(nèi)全景拍攝，拍攝前須檢查現(xiàn)場，如有墻地面空鼓、開裂、、煙道破損、防水破損、管道滲漏等的問題須用紅色粉筆標(biāo)注問題方位及范圍后拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠直觀看到廚房的墻、頂、地面的全局；有問題的標(biāo)注范圍清晰。原房全局照片2張【含客廳、餐廳、過道】原房【衛(wèi)生間】現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)照片2-4張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝，拍攝前須掛工程橫幅；用工程保護膜保護門窗玻璃；檢查現(xiàn)場，如有墻地面空鼓、開裂、頂面高低差或平整度誤差超過3CM等的問題須用紅色粉筆標(biāo)注問題方位及范圍。2.督察判斷是否合格：能夠直觀看到過道、餐廳、客廳的墻、頂、地面的全局；有問題的標(biāo)注范圍清晰。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從面向衛(wèi)生間最大取景范圍方向往衛(wèi)生間全景拍攝，拍攝前須聯(lián)通冷熱水管、連接打壓磅，放置小便器在110排水孔，其它排水口用工程專用貼的管帽封閉，檢查如有墻地面空鼓、開裂、風(fēng)道破損、防水破損、管道滲漏等的問題須用紅色粉筆標(biāo)注問題方位及范圍后拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠直觀看到衛(wèi)生間的墻、頂、地面、原管道走向的全局；有問題的標(biāo)注范圍清晰。房間原結(jié)構(gòu)【每個房間至少2張】原房【陽臺】現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)照片2張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須面向房間內(nèi)最大取景范圍方向全景拍攝，拍攝前須用工程保護膜保護窗戶、檢查如有墻地面空鼓、開裂、頂面高低差或平整度誤差超過3CM等的問題須用紅色粉筆標(biāo)注問題方位及范圍后拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠直觀看到房間的墻、頂、地面、窗戶保護的全局；有問題的標(biāo)注范圍清晰。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須面向陽臺最大取景范圍方向全景拍攝，拍攝前須用工程保護膜保護護欄玻璃、檢查如有墻地面空鼓、開裂、頂面高低差或平整度誤差超過3CM等的問題須用紅色粉筆標(biāo)注問題方位及范圍后拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠直觀看到房間的墻、頂、地面、護欄玻璃保護的全局；有問題的標(biāo)注范圍清晰。打壓照片特寫2張強弱電電箱特寫各2張共4張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須拍攝有廚房或衛(wèi)生間的給水打壓壓力表讀數(shù)特寫。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到打壓部位、打壓壓力讀數(shù)。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須拍攝有強弱電箱箱內(nèi)開發(fā)商布線接線分組實景特寫。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到強、弱電電箱箱內(nèi)布線接線分組實景。其它有特別問題說明的附特寫照片......附特別說明照片及文字標(biāo)注......14.2水電門廳照片2張全局照片2-6張【含客廳、餐廳、過道】1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從室內(nèi)面向入戶門廳方向距入戶門3米以外最大取景全局拍攝水電改造管路主要走向的墻、頂、地面及強弱電電箱的全局。2.督察判斷是否合格：三面全【頂、墻、地】；入戶門關(guān)閉，保護膜完整，有斷水電告示且無污損；能看到開關(guān)插座布局；能看到管線走向。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝水電改造管路主要走向的墻、頂、地面的全局。2.督察判斷是否合格：須清晰看到過道、餐廳、客廳的墻、頂、地面的全局；門窗保護膜完整；能看到開關(guān)插座布局；能看到管線走向。廚房水電改造照片2-6張衛(wèi)生間改造照片2-6張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從從水電改造管路主要走向方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：須清晰看到改造管路主要走向的墻、頂、地面的全局；門窗保護膜完整；能看到開關(guān)插座布局。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從水電改造管路主要走向方向最大取景范圍全景拍攝；拍攝前須聯(lián)通冷熱水管、連接打壓磅、地面排水砌保護蹲，留1個110排水孔放置小便器，其它排水口用工程專用貼的管帽封閉。2.督察判斷是否合格：須清晰看到改造管路主要走向的墻、頂、地面的全局；地面排水砌保護蹲，留1個110排水孔放置小便器，其它排水口用工程專用貼的管帽封閉；門窗保護膜完整；能看到開關(guān)插座布局。房間改造照片【每個房間至少2張】陽臺改造照片2-6張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：從強弱電改造管路主要走向方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到房間強弱電改造管路主要走向方向的墻、頂、地面的全局；窗保護膜完整；能看到開關(guān)插座布局。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：從水電改造管路主要走向方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到水電改造管路主要走向方向的墻、頂、地面的全局；護欄玻璃保護膜完整；能看到開關(guān)插座布局。打壓照片特寫2張強弱電電箱特寫各2張共4張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須拍攝有廚房或衛(wèi)生間的給水打壓壓力表讀數(shù)特寫。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到打壓部位、打壓壓力讀數(shù)。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須拍攝有強弱電箱箱內(nèi)布線接線分組實景特寫。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到強、弱電電箱箱內(nèi)布線接線分組實景。防水特寫照片2-6......1.拍攝要求：最大取景拍攝含地面蓄水、淋浴區(qū)墻面。2.督察驗收：清晰可見蓄水、淋浴區(qū)墻面及相鄰墻面防水高度；墻面防水無漏耍刷、一般墻面返高1米，淋浴區(qū)墻面防水1.8米?！?.....14.3泥木門廳照片2張全局照片2-6張【含客廳、餐廳、過道】【如果有泥木工施工項目才拍攝】1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從室內(nèi)面向入戶門廳方向距入戶門3米以外最大取景全局拍攝。2.督察判斷是否合格：三面全【頂、墻、地】；入戶門關(guān)閉，保護膜完整，有斷水電告示且無污損；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業(yè)面規(guī)范、干凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等明顯問題。【如果有泥木工施工項目才拍攝】1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到過道、餐廳、客廳的墻、頂、地面的全局；門窗保護膜完整；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業(yè)面規(guī)范、干凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等明顯問題。廚房水電改造照片2-6張衛(wèi)生間改造照片2-6張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從面向廚房最大取景范圍方向往廚房內(nèi)全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到廚房的墻、頂、地面的全局；門窗保護膜完整；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業(yè)面規(guī)范、干凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等明顯問題1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從水電改造管路主要走向方向最大取景范圍全景拍攝；拍攝前須聯(lián)通冷熱水管、連接打壓磅、地面排水砌保護蹲，留1個110排水孔放置小便器，其它排水口用工程專用管帽封閉。2.督察判斷是否合格：須清晰看到改造管路主要走向的墻、頂、地面的全局；地面排水砌保護蹲，留1個110排水孔放置小便器，其它排水口用工程專用貼的管帽封閉；門窗保護膜完整；能看到開關(guān)插座布局。房間改造照片【每個房間至少2張】陽臺改造照片2-6張【如果有泥木工施工項目才拍攝】1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從面向房間最大取景范圍方向全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到施工面的墻、頂、地面的全局；門窗保護膜完整；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業(yè)面規(guī)范、干凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等明顯問題。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從面向陽臺最大取景范圍方向全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到施工面的墻、頂、地面的全局；護欄保護膜完整；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業(yè)面規(guī)范、干凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等明顯問題。陰陽角特寫2-6張廚衛(wèi)墻面平整度檢查特寫照片2-6張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從角尺檢查實景拍攝。2.督察判斷是否合格：90度角尺檢查無誤差。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從兩米靠尺+塞尺檢查實景拍攝。2.督察判斷是否合格：兩米靠尺+塞尺檢查實景顯示墻面平整度誤差3mm內(nèi)。地面磚平整度特寫照片2-6張......1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從兩米靠尺+塞尺檢查實景拍攝。2.督察判斷是否合格：兩米靠尺+塞尺檢查實景顯示地面磚平整度誤差3mm內(nèi)。......14.4油工門廳照片2-6張全局照片2-6張【含客廳、餐廳、過道】1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從室內(nèi)面向入戶門廳方向距入戶門3米以外最大取景全局拍攝+墻頂面+陰陽角。2.督察判斷是否合格：頂面、墻面取景完整；入戶門關(guān)閉，保護膜完整，有斷水電告示且無污損；能看到油工施工項目；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等明顯瑕疵。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到過道、餐廳、客廳的墻、頂面的全局；門窗保護膜完整；能看到油工施工項目；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等明顯瑕疵。廚房水電改造照片2-6張衛(wèi)生間改造照片2-6張【如果有油工施工項目才拍攝】1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須對油工施工項目最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到油工施工面全局；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等明顯瑕疵?！救绻杏凸な┕ろ椖坎排臄z】1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須對油工施工項目最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到油工施工面全局；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等明顯瑕疵。房間改造照片【每個房間至少2張】陽臺改造照片2-6張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須對油工施工項目最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到油工施工面全局；門窗保護完整無污染；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等明顯瑕疵。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須對油工施工項目最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：能夠清晰看到油工施工面全局；門窗保護完整無污染；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等明顯瑕疵。陰陽角特寫2-6張墻面平整度檢查特寫照片2-6張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從角尺檢查實景拍攝。2.督察判斷是否合格：90度角尺檢查無誤差。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須以墻面用兩米靠尺+塞尺檢查實景拍攝。2.督察判斷是否合格：兩米靠尺+塞尺檢查實景顯示墻面平整度誤差3mm內(nèi)。頂面平整度檢查特寫照片2-6張......1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須燈光全開對頂面大角度拍攝。2.督察判斷是否合格：仰視角度無明顯波浪感。......14.5竣工門廳照片2張全局照片2-6張【含客廳、餐廳、過道】1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從室內(nèi)面向入戶門廳方向距入戶門3米以外最大取景全局拍攝。2.督察判斷是否合格：三面全【頂、墻、地】；入戶門關(guān)閉，保護膜清除，設(shè)備器具安裝完畢；室內(nèi)所有燈具全開；現(xiàn)場完工保潔已做。1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判斷是否合格：三面全【頂、墻、地】；現(xiàn)場保護膜清除；設(shè)備器具安裝完畢；室內(nèi)所有燈具全開；現(xiàn)場完工保潔已做。家具、軟裝、飾品、家電擺放到位最好......廚房改造效果全局2-6張衛(wèi)生間改造效果全局2-6張1.項目經(jīng)理/質(zhì)檢/工人拍攝要求：須從面向廚房最大取景范圍方向往廚房內(nèi)全景拍攝。2.督察判斷是否合格：三面全【頂、墻、地】；現(xiàn)場保護膜清除；設(shè)備器具