客戶-安檢測(cè)試題修改_第1頁(yè)
客戶-安檢測(cè)試題修改_第2頁(yè)
客戶-安檢測(cè)試題修改_第3頁(yè)
客戶-安檢測(cè)試題修改_第4頁(yè)
客戶-安檢測(cè)試題修改_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩3頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

客戶服務(wù)部安全試題一、填空:每空1分,共40分(1)客戶應(yīng)經(jīng)常使用肥皂液對(duì)燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備的接口、閥門(mén)等容易漏氣的地方進(jìn)行檢漏,嚴(yán)禁使用(明火)檢漏;(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或者燃?xì)庥镁弋惓?、燃?xì)庑孤?、意外停氣時(shí),應(yīng)在安全的地方切斷電源,立即關(guān)閉閥門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng),嚴(yán)禁動(dòng)用明火、啟閉電器開(kāi)關(guān)等,應(yīng)及時(shí)向我公司報(bào)修,嚴(yán)禁在(漏氣)現(xiàn)場(chǎng)打電話報(bào)警,客服24小時(shí)燃?xì)夥?wù)熱線5566777;(3)正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?;?yán)禁使用(不合格)的或(已達(dá)到報(bào)廢年限)的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?;?)不得(擅自改動(dòng))燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁撸?5)如有破壞鉛封、表具、計(jì)量運(yùn)行異常等異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)將情況反饋至(安全管理員),按照公司查處(偷盜氣)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(6)安檢結(jié)束后,應(yīng)將檢查結(jié)果以(書(shū)面形式)告知客戶,如發(fā)現(xiàn)客戶用氣房間存在燃?xì)獍踩[患,應(yīng)告知(隱患整改措施)和(整改時(shí)限)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn),交安全管理員進(jìn)行(跟進(jìn)處理),具體處理方法參照公司相關(guān)隱患管理制度執(zhí)行。(7)安檢工所需攜帶便攜式燃?xì)鈱S脵z漏儀、(《工商業(yè)客戶安檢單》)、(安全宣傳單)、《工商業(yè)用戶安全教育登記表》、安檢標(biāo)簽、《違章整改通知單》等(8)依據(jù)華潤(rùn)指引結(jié)合公司的實(shí)際情況現(xiàn)將事故隱患劃分為三級(jí),其中一級(jí)事故隱患可能造成的危害(最嚴(yán)重),二級(jí)事故隱患(次之),三級(jí)事故隱患危害最輕。(9)二級(jí)事故隱患是指可能造成人員受傷的,或直接經(jīng)濟(jì)損失(10萬(wàn)元以下2萬(wàn)元)以上的事故隱患,三級(jí)事故隱患是指直接經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元以下(不含)的事故隱患。(10)燃?xì)庠罹叩?、天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖水爐的判廢年限應(yīng)為(8)年;(11)入戶工作人員對(duì)客戶的燃?xì)庠O(shè)施均負(fù)有(安全隱患發(fā)現(xiàn)、)(隱患整改督促、)隱患上報(bào)的職責(zé);(12)發(fā)現(xiàn)漏氣隱患要當(dāng)場(chǎng)采取安全保障措施,立即上報(bào),保證(漏氣處理不過(guò)夜)(13)如果隱患當(dāng)場(chǎng)立即整改,需在隱患處理結(jié)果的“已整改”欄內(nèi)填寫(xiě)已整改的(隱患項(xiàng)目編號(hào)),未整改,則在(“需跟進(jìn)”)欄內(nèi)填寫(xiě)未整改的隱患項(xiàng)目編號(hào);(14)安檢單保存時(shí)間為(4)年;維修派工單、隱患跟蹤單等保存時(shí)間為1年;其他資料保存時(shí)間(1)年。(15)用戶自修項(xiàng)目、用戶當(dāng)場(chǎng)不能立即整改的隱患,當(dāng)月內(nèi)需派工上門(mén)進(jìn)行復(fù)查、督促至少(1)次;(16)華潤(rùn)燃?xì)獍踩a(chǎn)十八條禁令中,嚴(yán)禁在安全生產(chǎn)條件不具備、隱患未排除、安全措施不到位的情況下組織生產(chǎn)。(17)嚴(yán)禁不具備相應(yīng)資格的人員從事特種作業(yè)。(18)嚴(yán)禁未經(jīng)安全培訓(xùn)教育并考試合格的人員上崗作業(yè)。三、判斷(正確√、錯(cuò)誤×)每題1分,共15分。(1)入戶前應(yīng)提前打開(kāi)檢漏儀,按照檢漏儀使用說(shuō)明書(shū)要求調(diào)節(jié)靈敏度,使其處于正常工作狀態(tài);(√)(2)安檢工應(yīng)至少提前2通過(guò)電話、短信等方式與客戶聯(lián)系,請(qǐng)客戶予以積極配合;(×)(3)安檢工統(tǒng)一著工作服,佩戴工作牌(證),攜帶鞋套;(√)(4)漏氣檢查:用檢漏儀檢查軟管本體、軟管與閥門(mén)、用氣設(shè)備等接口處否存在泄漏;(√)(5)客戶應(yīng)經(jīng)常使用肥皂液對(duì)燃?xì)庠O(shè)施和用氣管件接口、燃?xì)獗砘蛴脩羧細(xì)馊紵骶呒敖涌诔霈F(xiàn)燃?xì)庑孤?。(√)?)漏氣指經(jīng)儀器或肥皂水檢測(cè),戶內(nèi)燃?xì)夤艿?、管道附件及設(shè)備的接口、閥門(mén)等容易漏氣的地方進(jìn)行檢漏,使用明火檢漏;(×)(7)立管、表前閥、表前彎頭、表接頭、表后彎頭、表后支管、表后三通、灶前閥、熱水器閥門(mén)銹蝕級(jí)別為2級(jí)(×)(8)一級(jí)事故隱患:密閉建筑物、構(gòu)筑物占?jí)汗芫€設(shè)施(除立管和引入管外)且無(wú)人居住。(×)(9)二級(jí)事故隱患:達(dá)到居住條件的建筑物、構(gòu)筑物占?jí)汗芫€設(shè)施但無(wú)人居?。唬ā蹋?0)一級(jí)事故隱患是指可能造成人員受傷的,或直接損失10元以下的事故隱患。(×)(11)應(yīng)建立事故隱患報(bào)告制度,一級(jí)事故隱患應(yīng)寫(xiě)出一級(jí)事故隱患報(bào)告,逐級(jí)上報(bào)。(√)(12)一級(jí)事故隱患:燃?xì)庠O(shè)施較嚴(yán)重泄漏(LEL50%-80%,燃?xì)怏w積百分比);(×)(13)燃?xì)夤艿朗欠翊顠熘匚?,與電器設(shè)施的安全間距是否符合規(guī)定。(√)(14)在安檢工作進(jìn)行時(shí),應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶的環(huán)境;(√)(15)事故隱患管理包括公司生產(chǎn)設(shè)施、管線上、天然氣用戶存在的隱患。(√)四、簡(jiǎn)答1、用戶安檢的目的﹖4分答:通過(guò)安全檢查及時(shí)消除安全隱患,確保用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性,向用戶宣傳安全用氣常識(shí),減少維修量,傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。2、入戶安檢應(yīng)包括哪些內(nèi)容?5分答:戶外立管及戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)兩部份。戶外立管檢查包括由立管閥至表前閥的管段,含立管閥。戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)檢查則包括戶內(nèi)所有燃?xì)馄骶咴O(shè)施(包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗淼龋┗厩闆r、安裝情況、使用情況和安全狀況。3、戶內(nèi)管及附件外觀檢查?7分答:a、檢查屋內(nèi)管道有無(wú)銹蝕,管道是否牢固;b、是否有擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁叩?;c、燃?xì)夤艿朗欠翊顠熘匚?,與電器設(shè)施的安全間距是否符合規(guī)定;d、是否使用兩種以上火源,不同性質(zhì)的燃料是否共用同一管道設(shè)施或相互之間存在連接關(guān)系;e、閥門(mén)檢查有無(wú)閥柄,開(kāi)關(guān)是否靈活等。4、私自改、拆燃?xì)夤艿兰氨砭邔儆趲准?jí)安全隱患、主要危害及整改建議?4分答:一級(jí),燃?xì)獗砭呒?/p>

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論