電子商務(wù)基礎(chǔ)（第三版）習(xí)題答案匯 賀湘輝 項(xiàng)目1-9

第一章習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ACD三、案例分析1.答：（1）滿足消費(fèi)者需求：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于在線購(gòu)物。直播電商能夠提供更直觀、更真實(shí)的商品展示，滿足消費(fèi)者對(duì)商品詳細(xì)了解的需求。（2）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式：直播電商作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，具有互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)時(shí)反饋等特點(diǎn)，能夠有效提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購(gòu)品牌的認(rèn)知和粘性。（3）拓展銷(xiāo)售渠道：通過(guò)直播電商，蘇寧易購(gòu)能夠拓展新的銷(xiāo)售渠道，提高銷(xiāo)售額。同時(shí)，直播電商還可以幫助蘇寧易購(gòu)觸達(dá)更多潛在客戶，提升品牌影響力。（4）順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)：電商直播已成為電商行業(yè)的新趨勢(shì)，蘇寧易購(gòu)大力發(fā)展直播電商，也是為了順應(yīng)這一行業(yè)趨勢(shì)，保持其在電商領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。2.答：（1）直播電商將持續(xù)火熱：直播電商能夠讓消費(fèi)者更加直觀地了解商品，同時(shí)也為商家提供了與消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)。未來(lái)，直播電商將繼續(xù)保持火熱態(tài)勢(shì)，成為電商行業(yè)的重要發(fā)展方向。（2）電商平臺(tái)將更加智能化：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，電商平臺(tái)將越來(lái)越智能化，能夠根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，為其推薦更加精準(zhǔn)的商品。（3）線上線下融合：電商將從純粹的線上銷(xiāo)售，逐漸走向線上線下融合的模式。消費(fèi)者可以在線下實(shí)體店體驗(yàn)商品，再通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，享受更便捷的購(gòu)物服務(wù)。（4）社交電商的崛起：隨著社交媒體的發(fā)展，電商和社交將逐漸融合，形成社交電商的新模式。消費(fèi)者可以通過(guò)社交媒體了解商品信息，與商家進(jìn)行互動(dòng)，享受更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。（5）跨境電商將繼續(xù)發(fā)展：隨著全球化的加速，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)海外商品?？缇畴娚虒⒗^續(xù)發(fā)展壯大，為消費(fèi)者提供更多元化的購(gòu)物選擇。（6）移動(dòng)電商將持續(xù)增長(zhǎng)：隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)支付的便捷性，移動(dòng)電商將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，享受更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。第二章習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.C4.D5.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCDE第三章習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.D4.A5.C6.D7.D8.A9.D10.C11.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.AC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.ABD三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.×12.√四、填空題1.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)2.購(gòu)物返現(xiàn)3.訂單管理模塊4.易趣、易趣、淘寶、拍拍5.一口價(jià)交易、拍賣(mài)交易6.在線預(yù)付7.線上、線下8.Ｃ２Ｂ、消費(fèi)者五、簡(jiǎn)答題1.答：Ｂ２Ｃ（ＢusinesstoConsumer，商家對(duì)客戶）是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常所說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。2.答：（1）用戶管理特點(diǎn)：用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)模式、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉且易于大范圍推廣。（2）平臺(tái)管理特點(diǎn)：安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作。（3）登錄特點(diǎn)：經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶（匿名／游客登錄），即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望在需要的時(shí)候使用一下Ｂ２Ｃ的服務(wù)。（4）渠道特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕皞€(gè)人機(jī)密，例如賬號(hào)和操作金額。（5）支付特點(diǎn)：涉及的支付或轉(zhuǎn)賬金額較低（小額支付）3.答：（1）賣(mài)家以拍賣(mài)的方式發(fā)布多個(gè)商品，并上架商品。（2）買(mǎi)家查看拍賣(mài)的商品。拍賣(mài)分為單拍和多拍。單拍即多人競(jìng)拍一個(gè)商品，最后誰(shuí)的價(jià)格高，誰(shuí)將獲得商品；多拍也稱(chēng)荷蘭式拍賣(mài)，指拍賣(mài)標(biāo)的的競(jìng)價(jià)由高到低依次遞減，直到第一個(gè)競(jìng)買(mǎi)人應(yīng)價(jià)（達(dá)到或超過(guò)底價(jià)）時(shí)擊槌成交的一種拍賣(mài)。（3）買(mǎi)家出價(jià)。（4）買(mǎi)家付款，賣(mài)家發(fā)貨。（5）買(mǎi)家確認(rèn)收貨。4.答：（1）注冊(cè)淘寶賬戶。（2）支付寶賬戶綁定。（3）支付寶實(shí)名認(rèn)證。（4）開(kāi)店認(rèn)證。（5）創(chuàng)建店鋪。5.答：（1）會(huì)員費(fèi)（2）交易提成（3）廣告費(fèi)（4）搜索排名競(jìng)價(jià)（5）支付環(huán)節(jié)收費(fèi)6.答：（1）自建官方商城＋連鎖子店鋪的形式。（2）借助全國(guó)布局的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)的完美結(jié)合的形式。（3）建設(shè)網(wǎng)上商城，開(kāi)展各種促銷(xiāo)和預(yù)付款的形式。第四章習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.A5.D6.B7.A8.A9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.AC2.ACD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDEF8.ABC9.ABD10.ABCDE11.ABD12.ABCD13.ACD14.BEF15.AD16.BC三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、填空題1.互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)、電子數(shù)據(jù)2.資金流3.無(wú)形貨幣4.相關(guān)信息5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)6.安全套接層協(xié)議、安全電子交易協(xié)議7.ＳＳＬ記錄協(xié)議、ＳＳＬ握手協(xié)議8.客戶、商家、銀行或其他金融機(jī)構(gòu)、支付網(wǎng)關(guān)、金融專(zhuān)用網(wǎng)、ＣＡ。9.成本較高、貨幣兌換、風(fēng)險(xiǎn)較大10.傳統(tǒng)的11.欺詐行為12.一步支付方式、分步支付方式13.支付寶、快錢(qián)五、簡(jiǎn)答題1.答：（1）銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。（2）用戶、商家和銀行都需使用電子現(xiàn)金軟件。（3）銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移。（4）銀行驗(yàn)證用戶所持的電子現(xiàn)金是否有效，如是否偽造或使用過(guò)等。2.答：電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。3.答：4.答：（1）移動(dòng)性（2）及時(shí)性（3）定制化（4）集成性第五章習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.D4.B5.A6.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AC7.ACD8.ACD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×四、填空題1.硬件安全、軟件安全、運(yùn)行安全、電子商務(wù)安全立法2.電子商務(wù)信息、信息的存儲(chǔ)、信息的傳輸3.商業(yè)機(jī)密4.紙張、有效性5.計(jì)算機(jī)病毒6.手工殺毒、軟件自動(dòng)殺毒、系統(tǒng)再生法7.安全交易8.客戶、商家、發(fā)卡行、收單行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心五、簡(jiǎn)答題1.答：（1）支付賬號(hào)和密碼等隱私支付信息在網(wǎng)絡(luò)傳送過(guò)程中被竊取或盜用。（2）支付金額被更改。（3）不能有效驗(yàn)證收款人的身份。2.答：（1）信息的保密性。（2）信息的可確認(rèn)性和交易者身份的確定性。（3）信息的不可否認(rèn)性。（4）信息的不可修改性。（5）系統(tǒng)的可靠性。（6）信息的有效性。3.答：防火墻的安全策略有兩種。（1）沒(méi)有被列為允許訪問(wèn)的服務(wù)都是被禁止的。（2）沒(méi)有被列為禁止訪問(wèn)的服務(wù)都是被允許的。4.答：（1）繁殖性（2）破壞性（3）傳染性（4）潛伏性（5）可觸發(fā)性5.答：（1）安裝殺毒軟件；（2）注意對(duì)系統(tǒng)文件、重要可執(zhí)行文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行寫(xiě)保護(hù)；（3）不使用來(lái)歷不明的程序或數(shù)據(jù)；（4）盡量不用軟盤(pán)進(jìn)行系統(tǒng)引導(dǎo)；（5）不輕易打開(kāi)來(lái)歷不明的電子郵件；（6）使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件時(shí)，要先殺毒后使用；（7）備份系統(tǒng)和參數(shù)，建立系統(tǒng)的應(yīng)急計(jì)劃等；（8）專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用；（9）分類(lèi)管理數(shù)據(jù)。6.答：（1）接通。（2）密碼交換。（3）生成會(huì)談密碼。（4）驗(yàn)證。（5）客戶認(rèn)證。（6）結(jié)束。項(xiàng)目六網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.BCD三、名詞解釋1.網(wǎng)上產(chǎn)品（P109）2.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售（P112）3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（P115）4.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研（P119）5.網(wǎng)絡(luò)廣告（P122）6.網(wǎng)絡(luò)信息（P126）四、簡(jiǎn)答題1.適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品一般具有哪些特點(diǎn)？（P109）2.相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售具有哪些優(yōu)勢(shì)（P113）3.設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意哪些問(wèn)題（P120）4.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些類(lèi)型（P123）五、設(shè)計(jì)題根據(jù)題目要求自行設(shè)計(jì)六、案例分析在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們?cè)撊绾嗡鸭W(wǎng)絡(luò)信息?參考：1、使用搜索引擎，抓取海量信息。選擇合適的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確地定位我們所需的信息；可以利用搜索引擎的高級(jí)搜索功能，通過(guò)設(shè)定特定的條件來(lái)過(guò)濾結(jié)果，提高搜索效率；還可以關(guān)注搜索引擎的推薦和相關(guān)搜索，查詢(xún)更多的信息線索。2、利用社交媒體，挖掘人際網(wǎng)絡(luò)中的信息。在社交媒體上收集信息時(shí)，我們需要注意信息的真實(shí)性和可靠性。此外，我們還要尊重他人的隱私和權(quán)益，避免過(guò)度收集和濫用他人信息。3、查詢(xún)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)，收集特定領(lǐng)域的信息。這些網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)通常擁有大量的行業(yè)數(shù)據(jù)和資料，能夠滿足我們?cè)趯W(xué)術(shù)研究、市場(chǎng)分析等方面的需求。如：知網(wǎng)、維普網(wǎng)等學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)或者一些知名的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、官方網(wǎng)站等。4、使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)程序，自動(dòng)化收集信息。使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)時(shí)，我們需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和網(wǎng)站規(guī)定，避免對(duì)他人造成不必要的困擾和損失。同時(shí)，我們還需要注意數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)，確保收集到的信息不會(huì)被濫用或泄露。5、學(xué)會(huì)信息整合與分析，讓數(shù)據(jù)更有價(jià)值。利用表格、圖表等可視化工具，對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和呈現(xiàn)，使其更加直觀、易于理解；可以運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)信息進(jìn)行深入挖掘和解讀，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和趨勢(shì)；保持客觀性和準(zhǔn)確性，避免因?yàn)橹饔^偏見(jiàn)或錯(cuò)誤信息而導(dǎo)致分析結(jié)果失真；關(guān)注信息的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)更新和調(diào)整我們的分析結(jié)論；需要持續(xù)學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，了解新的信息收集方法和工具。第七章習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.A4.C5.D6.B7.D8.C9.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ACD3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√四、填空題1.供應(yīng)地、接收地2.物流活動(dòng)3.降低物流總成本4.信息流、資金流、物流5.物流、信息、資金6.運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理7.集貨型配送中心、散貨型配送中心、混合型配送中心五、簡(jiǎn)答題1.答：（1）信息化。（2）自動(dòng)化。（3）網(wǎng)絡(luò)化。（4）智能化。（5）柔性化。2.答：（1）電子商務(wù)是現(xiàn)代物流和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，現(xiàn)代物流又是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件。（2）物流配送體系是電子商務(wù)的支持系統(tǒng)。（3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。（4）電子商務(wù)環(huán)境要求物流企業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。3.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別比較項(xiàng)目電子商務(wù)物流傳統(tǒng)物流承運(yùn)類(lèi)型包裹、單元產(chǎn)品散裝顧客類(lèi)型未知既定物流運(yùn)作模式拉式推式庫(kù)存、訂單流雙向單向物流目的地高度分散集中物流管理要求及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、整體成本最優(yōu)穩(wěn)定、一致物流管理責(zé)任整個(gè)供應(yīng)鏈單一環(huán)節(jié)4.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流在管理上的主要區(qū)別比較項(xiàng)目電子商務(wù)物流管理傳統(tǒng)物流管理服務(wù)理念以客戶為中心以規(guī)模為中心配送體系網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系單一線性配送體系技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)傳統(tǒng)管理技術(shù)信息響應(yīng)信息化程度高，反應(yīng)迅速信息傳遞遲緩，響應(yīng)慢管理特征柔性化剛性化合作程度強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作格局分散5.答：（1）企業(yè)自身無(wú)法控制物流過(guò)程，不能保證供貨的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（2）企業(yè)無(wú)法保證物流服務(wù)的質(zhì)量，無(wú)法維護(hù)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。6.答：（1）配送反應(yīng)速度快。（2）配送功能集成化。（3）配送服務(wù)系列化。（4）配送作業(yè)規(guī)模化。（5）配送目標(biāo)系統(tǒng)化。（6）配送手段現(xiàn)代化。（7）配送組織網(wǎng)絡(luò)化。（8）配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化。（9）配送流程自動(dòng)化。（10）配送管理法制化。第八章習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.C5.A6.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCDEF4.AD5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√四、填空題1.互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)、電子化、網(wǎng)絡(luò)化2.移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)3.傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和應(yīng)用4.擴(kuò)展與延伸5.個(gè)人計(jì)算機(jī)、客戶五、簡(jiǎn)答題1.答：（1）通過(guò)短信實(shí)現(xiàn)公文、郵件提醒服務(wù)。（2）通過(guò)ＷＡＰ服務(wù)詳細(xì)瀏覽公文、郵件內(nèi)容