2024年-BB電子商務(wù)案例及中外比較

第二章B2B電子商務(wù)-阿里巴巴定義參與主體盈利模式經(jīng)營(yíng)模式交易流程上節(jié)內(nèi)容回顧12024/5/6特別推薦：教材中的閱讀資料P57-B2B電子商務(wù)成功的關(guān)鍵；P61-水平B2B網(wǎng)站與垂直B2B網(wǎng)站面臨的困境；P63-中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；P65-國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式比較與分析。22024/5/6第三章B2B電子商務(wù)

--案例研究與中外比較

阿里巴巴面臨的問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展中外B2B電商比較中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展展望3

一、

1.阿里巴巴面臨的問(wèn)題？？？？（1）過(guò)度依賴(lài)搜索引擎

（2）內(nèi)部同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重（3）客戶(hù)忠誠(chéng)度問(wèn)題（4）激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)42024/5/62.阿里巴巴的未來(lái)發(fā)展在談到對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)展望的時(shí)候，阿里巴巴的CEO衛(wèi)哲說(shuō)：“我們對(duì)全球經(jīng)濟(jì)及小企業(yè)的發(fā)展前景繼續(xù)持審慎的態(tài)度，預(yù)計(jì)出口增長(zhǎng)將會(huì)在未來(lái)幾個(gè)季度放緩。然而，電子商務(wù)始終具有不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)，而且是能有效幫助小企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)及成長(zhǎng)的門(mén)路，所以我們對(duì)于電子商務(wù)和我們公司本身的前景依然保持樂(lè)觀(guān)并充滿(mǎn)信心。”在過(guò)去的十多年中，阿里巴巴致力于擔(dān)當(dāng)中小企業(yè)的信息化助推器，而在未來(lái)的十年中阿里巴巴的一個(gè)重大使命就是發(fā)揮領(lǐng)軍企業(yè)的作用，將龐大而分散的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與顧客聯(lián)接，達(dá)到“天下不再有難做的生意”。52024/5/6中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率62024/5/6二、中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較（一）基礎(chǔ)設(shè)施（二）文化和社會(huì)差異（三）行業(yè)結(jié)構(gòu)（四）企業(yè)內(nèi)在因素72024/5/6中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較㈠基礎(chǔ)設(shè)施⒈互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀——2008年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)美國(guó)，成為全球第一。但是，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率和個(gè)人計(jì)算機(jī)普及率仍低于大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總體應(yīng)用狀況遠(yuǎn)落后于美國(guó)。⒉企業(yè)信息化程度——美國(guó)將“信息高速公路”建設(shè)作為政府的施政綱領(lǐng)，多家企業(yè)制定了企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。隨后，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，美國(guó)所有的大公司都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，一些跨國(guó)公司還實(shí)現(xiàn)了虛擬辦公室。相比之下，中國(guó)企業(yè)信息化整體水平還比較低。但近年來(lái)各大企業(yè)集團(tuán)日益重視信息化建設(shè)，信息化應(yīng)用水平不斷提高，與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距正在逐漸縮小。⒊物流配送——美國(guó)的物流成本包括三部分,即物流倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用、物流運(yùn)輸費(fèi)用和物流管理費(fèi)用。并各自都有其測(cè)算的辦法。近10年來(lái),美國(guó)的物流運(yùn)輸費(fèi)用占GDP均在6%左右,物流管理費(fèi)用占GDP的比例一直在4%左右。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展水平還有很大差距。存在主要問(wèn)題有①成本高；②周轉(zhuǎn)慢；③庫(kù)存大；④效率低；⑤傳統(tǒng)流通方式仍然占有相當(dāng)大的比例。82024/5/6中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較㈡文化和社會(huì)差異⒈文化差異

中國(guó)人更喜歡面對(duì)面的交流，也樂(lè)于依靠長(zhǎng)期建立在信任、家庭親情或歷史基礎(chǔ)上的商業(yè)關(guān)系來(lái)進(jìn)行交易。因此，對(duì)于在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的貿(mào)易往來(lái)往往無(wú)法產(chǎn)生信任。

美國(guó)人敢于冒險(xiǎn)，他們往往不為各條條框框所束縛，敢于創(chuàng)新并樂(lè)于接受新生事物。面對(duì)B2B電子商務(wù)帶來(lái)的新的商機(jī)，他們?cè)敢饨邮懿⒛芎芎美?。⒉社?huì)差異

美國(guó)B2B電子商務(wù)的目的是為了讓企業(yè)降低成本，加快流轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而為企業(yè)增加利潤(rùn)，這一點(diǎn)與中國(guó)的B2B是一致的。但是，由于中美社會(huì)類(lèi)型的差異，使得中美發(fā)展B2B的道路注定不一致。

但是，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況和美國(guó)大不相同，美國(guó)是典型的“人貴物廉”的社會(huì)，通過(guò)自動(dòng)處理可以減少人員，而中國(guó)人員成本相對(duì)較低，通過(guò)使用B2B的模式固然也可以減少一般處理人員，以降低成本，但需要增加更為昂貴的專(zhuān)業(yè)人員，同時(shí)還需要維持通訊、設(shè)備等費(fèi)用，總的成本未必能夠降低，可能還會(huì)提高。92024/5/6中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較㈢行業(yè)結(jié)構(gòu)美國(guó)各行業(yè)加入B2B時(shí)間中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展B2B的階段102024/5/6中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較（四）企業(yè)內(nèi)在因素

⒈企業(yè)規(guī)模不大

美國(guó)在各個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)幾乎都已經(jīng)形成了幾個(gè)主要的大型壟斷企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模都比較大，而且都已經(jīng)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)。中國(guó)中小企業(yè)廣布的特性和市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是一家壟斷，中國(guó)企業(yè)規(guī)模一般都比較小，信息化應(yīng)用層次差異較大,雖然國(guó)內(nèi)中小企業(yè)上升到整個(gè)供應(yīng)鏈信息化的企業(yè)很少，但我國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐正在加快，中小企業(yè)的B2B貿(mào)易也逐年遞增。

⒉企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

美國(guó)大部分企業(yè)已經(jīng)有完善的ERP系統(tǒng)，并能運(yùn)用其解決企業(yè)日常生產(chǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化、溝通便捷并能規(guī)范化生產(chǎn)和管理的目標(biāo)，也節(jié)省了企業(yè)的各種成本

。而在中國(guó)的許多企業(yè)中，人們往往對(duì)這種正式定義的程序有抵制。認(rèn)為它缺乏“人性”。正是由于這個(gè)原因，在中國(guó)也很難成功實(shí)施ERP項(xiàng)目，電子商務(wù)解決方案提供商的日子也不大好過(guò)。

⒊企業(yè)之間缺乏信息共享（1）在技術(shù)方面，雖然我國(guó)有30%的企業(yè)有計(jì)劃地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行投資，但信息技術(shù)水平仍然落后，即使有部分企業(yè)已經(jīng)建立起公司的互聯(lián)網(wǎng)站和管理信息系統(tǒng)，也普遍沒(méi)有很好地整合信息流，信息嚴(yán)重不透明，企業(yè)之間很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、無(wú)縫的信息共享。（2）在非技術(shù)方面。首先，合作伙伴互相不信任。其次，企業(yè)文化相互沖突。112024/5/6三、中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展前景展望（一）中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展階段分析（二）中國(guó)B2B電子商務(wù)規(guī)模展望122024/5/6B2B電子商務(wù)發(fā)展階段分析（1）培育階段——在這一階段服務(wù)商依賴(lài)成熟的上網(wǎng)環(huán)境逐漸建立起了各自的服務(wù)體系，包括信用體系以及人氣規(guī)模，使B2B市場(chǎng)服務(wù)開(kāi)始見(jiàn)效。（2）成長(zhǎng)階段——1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)B2B網(wǎng)上交易成功。由此中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入了成長(zhǎng)階段。（3）發(fā)展階段——這一階段應(yīng)當(dāng)是B2B服務(wù)由基礎(chǔ)規(guī)模向更寬泛的功能過(guò)渡的階段，在這一階段中，應(yīng)用B2B電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)商數(shù)量驟增，部分服務(wù)商為了擴(kuò)大平臺(tái)效果而將B2B、B2C和C2C系統(tǒng)進(jìn)行整合，并將電子簽名、網(wǎng)上支付等融入了自己的服務(wù)體系當(dāng)中。（4）成熟階段——從2010年開(kāi)始，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入成熟階段。在這一階段，經(jīng)整合形成的功能雖然未必強(qiáng)大，但卻能夠幫助中小企業(yè)大大提升用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)這一整合也完全符合像用友、Intel這樣的服務(wù)商的發(fā)展戰(zhàn)略。我們也把這一階段稱(chēng)之為縱向整合階段。132024/5/62007-2012年使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)中小企業(yè)用戶(hù)規(guī)模中國(guó)B2B電子商務(wù)規(guī)模展望2007-2012年B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模

目前，我國(guó)少數(shù)骨干企業(yè)實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)交易一體化集成應(yīng)用，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始利用電子商務(wù)獲取新的商務(wù)機(jī)會(huì)。截止到2010年底，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)突破1400萬(wàn)，行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)和資料都有了大幅度的提高。見(jiàn)左圖。142024/5/6中國(guó)B2B電子商務(wù)規(guī)模展望

由于電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的影響，越來(lái)越多的中小企業(yè)借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)，由于政府相關(guān)部門(mén)的推動(dòng)以及各B2B電子商務(wù)服務(wù)商的努力，中國(guó)B2B電子商務(wù)行業(yè)延續(xù)了以往的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，服務(wù)商們繼續(xù)提升B2B電子商務(wù)的體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。見(jiàn)右圖。2009-2014年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模2009-2014年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模見(jiàn)左圖。152024/5/6國(guó)外B2B案例

Covisint打造供應(yīng)鏈的B2B平臺(tái)一、行業(yè)背景二、Covisint的創(chuàng)立與發(fā)展三、Covisint發(fā)展現(xiàn)狀四、Covisint的優(yōu)勢(shì)五、Covisint在中國(guó)的發(fā)展162024/5/6行業(yè)背景1.世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展近況

近年來(lái)，全球汽車(chē)業(yè)的巨大的變化主要表現(xiàn)在汽車(chē)工業(yè)市場(chǎng)的全球化與制造的全球化，同時(shí)由于客戶(hù)需求直接并強(qiáng)烈地驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)的全過(guò)程，因此更加注重客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），注重客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的越來(lái)越趨于多樣化、復(fù)雜化和個(gè)性化需求。因此汽車(chē)制造企業(yè)的管理已突破了單一企業(yè)的范圍，將客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商等的相關(guān)資源納入了管理的范圍，利用Internet/Intranet/Extranet建立虛擬公司的擴(kuò)展供應(yīng)鏈，即全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的集成管理，以信息的形態(tài)及時(shí)反映物流活動(dòng)和相應(yīng)的資金狀況，真正實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)、集成、同步的控制，從而保證“增值”的實(shí)現(xiàn)。無(wú)論是汽車(chē)整車(chē)廠(chǎng)商，還是汽車(chē)零部件廠(chǎng)商發(fā)展電子商務(wù)的熱情頗為高漲，所產(chǎn)生的成效也較為顯著。172024/5/6行業(yè)背景2．電子商務(wù)在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用（1）網(wǎng)上車(chē)展（2）網(wǎng)上零部件采購(gòu)（3）提供高水平的客戶(hù)服務(wù)（4）提高內(nèi)部管理水平（5）加快新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)（6）提高物流配送的效率（7）為汽車(chē)零部件企業(yè)提供直接交易平臺(tái)

182024/5/6Covisint的創(chuàng)立與發(fā)展1．Covisint的創(chuàng)立

2000年2月25日，通用、福特、戴姆勒·克萊斯勒汽車(chē)聯(lián)合宣布，終止各自的零部件網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)計(jì)劃，轉(zhuǎn)向共同建立零部件采購(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)站——，各發(fā)起公司的紛紛注資使其一夜間成為世界上最大的行業(yè)內(nèi)在線(xiàn)交易市場(chǎng)2．Covisint的發(fā)展優(yōu)勢(shì)192024/5/6Covisint發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)品與服務(wù)（1）醫(yī)療保健解決方案（Healthcaresolutions）Covisint為醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)、州政府以及醫(yī)生提供醫(yī)療保健解決方案，其方法是通過(guò)包含保健醫(yī)生、專(zhuān)家和診所在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)使醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)護(hù)信息相聯(lián)系，其目標(biāo)是通過(guò)采用新技術(shù)或方法來(lái)簡(jiǎn)化流程、促進(jìn)機(jī)構(gòu)間合作和提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。（2）制造業(yè)解決方案（Manufacturingsolution）連接OEM與供應(yīng)商、促成OEM與供應(yīng)商合作和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。（3）雇員解決方案（Employeesolutions）Covisint的雇員解決方案已經(jīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)中主要的溝通工具。通過(guò)ExchangeLink?平臺(tái)，能夠使員工全面連接和接觸，同時(shí)為組織帶來(lái)如下好處：1）降低成本和復(fù)雜性；2）確保安全性；3）減少合作障礙；4）促進(jìn)自主創(chuàng)新；5）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；6）改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（4）其他行業(yè)的解決方案（Otherindustries）。Covisint為其他行業(yè)的組織及其員工、客戶(hù)、合作伙伴和世界各地的其他利益相關(guān)者提供身份驗(yàn)證服務(wù)、數(shù)據(jù)交換服務(wù)和協(xié)作門(mén)戶(hù)服務(wù)，以期提高組織效率、降低成本。202024/5/6Covisint的優(yōu)勢(shì)及在中國(guó)的發(fā)展Covisint在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中擁有如下優(yōu)勢(shì)：（1）業(yè)務(wù)范圍廣泛Covisint的業(yè)務(wù)范圍涉及到汽車(chē)行業(yè)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等。當(dāng)前，Covisint

不僅能夠支持傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）以及其他門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的系統(tǒng)，同時(shí)也能為不同行業(yè)的客戶(hù)提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)。（2）擁有協(xié)作平臺(tái)Covisint基于ExchangeLink、AppCloud等所建立的協(xié)作平臺(tái)，為不同規(guī)模的組織提供基于云計(jì)算的按需連接和通信，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最適合他們的技術(shù)，提高信息傳遞效率，保障跨地域的安全溝通，提供所有配套服務(wù)的無(wú)縫連接，允許客戶(hù)在節(jié)省資源和時(shí)間的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組織以提高競(jìng)爭(zhēng)力。（3）擁有固定的客戶(hù)群

目前世界各地已有3萬(wàn)多家公司在日常運(yùn)營(yíng)中都用到了Covisint的協(xié)作平臺(tái)，這些平臺(tái)使用戶(hù)加速?zèng)Q策的制定、降低成本并改善響應(yīng)速度。（4）提供高層級(jí)服務(wù)

除了協(xié)作平臺(tái)本身之外，Covisint所體現(xiàn)出來(lái)的另外一個(gè)價(jià)值是能夠?yàn)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈的平順運(yùn)轉(zhuǎn)提供一種高層級(jí)的服務(wù)。212024/5/6Covisint的優(yōu)勢(shì)及在中國(guó)的發(fā)展Covisin在中國(guó)的發(fā)展2005年，Covisint宣布計(jì)劃在中國(guó)上海開(kāi)設(shè)辦事處，為其在亞洲不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)提供支持。CompuwareCovisint總裁兼首席執(zhí)行官BobPaul表示：“中國(guó)是發(fā)展最快的汽車(chē)市場(chǎng)之一。正當(dāng)汽車(chē)公司快速設(shè)立亞洲部門(mén)以滿(mǎn)足需求時(shí)，擁有一個(gè)亞洲本地存在是業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件。上海辦事處是康博亞太地區(qū)影響力的戰(zhàn)略拓展——