(附答案)專(zhuān)業(yè)能力歷年真題(一)

企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）

專(zhuān)業(yè)能力（歷年真題）

2005年5月

二、計(jì)算題（本題共2題，第1小題10分，第2小題16分，共26分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，

然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

1、金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該企業(yè)將為60名員工實(shí)施一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn).

其費(fèi)用如卜、培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃

費(fèi)7000元，每大每人鬟費(fèi)10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元,受訓(xùn)員工的工資每人每天60

元,企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)皴用2200元,培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元,培訓(xùn)管理費(fèi)用系數(shù)為1.2。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為200萬(wàn)無(wú)，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為100萬(wàn)元,由技術(shù)改選產(chǎn)生的收

益為60萬(wàn)元，其它收益為40萬(wàn)元。

請(qǐng)計(jì)算，

⑴總的珞訓(xùn)成本和每個(gè)人受訓(xùn)齊的成本.

（2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益比率.

解：（D根據(jù)題意可知：

①培訓(xùn)使用的教材成本為：60義60+25X60=5100（元）；

②培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)為：7000元；

③員工餐費(fèi)為：60X10X10=6000（元）；

④培訓(xùn)管理人員費(fèi)為：6000元；

⑤受訓(xùn)員工的工資為：60><60X10=36000（元）；

⑥培訓(xùn)教師的費(fèi)用為：2200+2000=4200（元）。

則J：=Y?；J,=L2X（5100+7000+6000+6000+36000+4200）=77160（元）.

公式中，JZ代表總成本；Y代表管理費(fèi)用系數(shù)；Ji代表各項(xiàng)成本。

單個(gè)受訓(xùn)者的成本為：77160/60=1286（元）。

（2）本次培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益比為：（2000000-77160）/77160^24.9。

2、某員工的工資實(shí)行的是計(jì)件工資,在產(chǎn)是為3000件時(shí)，計(jì)件單價(jià)為1元/件，產(chǎn)量超過(guò)3000

件，每超過(guò)10%,計(jì)件單價(jià)增加0」元/件,若該員工實(shí)際產(chǎn)量為3600件,其實(shí)付資為多少？

解：實(shí)付工資=3000*1+3000*10%*（1+0.1）+3000*10%*（1+0.1+0.1）=3690元

2006年n月

一、問(wèn)答題（本題共2題，第一小題11分，第2小題9分，共20分）

1、簡(jiǎn)述直線(xiàn)職能制的概念、特點(diǎn)。

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）直線(xiàn)職能制是一種以直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，

實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式.（2分）

（2）直線(xiàn)職能制的特點(diǎn)是：

①?gòu)S長(zhǎng)（經(jīng)理）對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線(xiàn)管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直

接下屬有指揮和命加權(quán)利，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任。（3分）

②職能管理部門(mén)是廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）的參謀和助手，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，因此它與

業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系.（3分）

③直線(xiàn)職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職

能管理部門(mén)的參課指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足。所以，它是一種

有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。（3分）

2、說(shuō)明入職培訓(xùn)的特點(diǎn)。

-2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）基礎(chǔ)性培訓(xùn)

入職培訓(xùn)的目的，是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業(yè)的一員，任職者必須

具有該企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度。因此，入職培訓(xùn)又被稱(chēng)為上崗引導(dǎo)活動(dòng)。（3分）

（2）適應(yīng)性培訓(xùn)

在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)

驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受培訓(xùn)，除了

要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度之類(lèi)外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理制度。

（3分）

（3）非個(gè)性化培訓(xùn)

入職培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)是以企業(yè)的要求、崗位的任職條件為依據(jù)的。也就是說(shuō)，這種培訓(xùn)是

為了使新員工能夠達(dá)到工作的要求，而較少考慮他們之間的具體差異。（3分）

二、計(jì)算題（本題2題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)

算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

1、對(duì)比分析法是分析績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)的方法之一，它是將兩個(gè)以上的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，從而能

一目了然地比較員工績(jī)效的優(yōu)劣。下表采用對(duì)比分析法，將某企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)員工的生產(chǎn)業(yè)績(jī)排序，

縱列員工為被比較者，橫貫員工為比較者，“+”代表高于，“一”代表低于。排序時(shí)，績(jī)效最優(yōu)者

用1表示，第2名用2表示，以此類(lèi)推。請(qǐng)?jiān)诒?空白處填寫(xiě)相關(guān)數(shù)字。

表1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)表

ABCDE

0十一一一

B一0一一一

C++0++

D++一0一

E++一+0

排序

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，共10分）

表1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)表

ABCDE

A0+—-—

B—0———

C十+0++

D十+—0—

E++—+0

排序21534

2、金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)對(duì)60名員工進(jìn)行一次為期10天的培訓(xùn)，其費(fèi)用如下：

培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)期間的教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)7000

元，每人每天餐費(fèi)10元，培訓(xùn)期間管理人員工資6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，培訓(xùn)教

師授課費(fèi)每天2000元，培訓(xùn)管理費(fèi)用系數(shù)為1.2。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為200萬(wàn)元，其中由

培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為100萬(wàn)元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為60萬(wàn)元，其它原因?yàn)?0萬(wàn)。請(qǐng)計(jì)算：

（1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本。

（2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益比率。

2、據(jù)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本：

已支總培訓(xùn)費(fèi)用=（60+25）X60+7000+10X10X60+6000+60X10X60+2000X10

=5100+7000+6000+6000+36000+20000

=80100（元）（3分）

總的培訓(xùn)成本=80100X1.2=96120（元）（2分）

每個(gè)受訓(xùn)者的成本=96120+60=1602（元）（2分）

（2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益比率：

成本收益比率=1000000+96120=10.4（3分）

三、綜合題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、某房地產(chǎn)企業(yè)處于成熟期，在市場(chǎng)上有相當(dāng)?shù)闹?，企業(yè)的利潤(rùn)率已達(dá)到一定程度，但卻難有

進(jìn)一步的提高。為加強(qiáng)薪酬制度管理，提高薪酬管理水平，人力資源部擬對(duì)該公司薪酬管理制度現(xiàn)

狀進(jìn)行綜合分析。請(qǐng)指出應(yīng)從哪些方面進(jìn)行分析？

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

企業(yè)薪酬管理制度現(xiàn)狀的綜合分析，主要應(yīng)包括如下五方面內(nèi)容：

（1）企業(yè)薪酬總額分析。薪酬總額分析是通過(guò)企業(yè)的各種財(cái)務(wù)報(bào)表以及同行業(yè)企業(yè)的有關(guān)

資料劭行的。（4分）

（2）企業(yè)各員工的薪酬分析。各員工的薪酬分析依據(jù)的是薪酬臺(tái)賬、當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)生活費(fèi)用、

本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)的薪酬制度及規(guī)定等。（4分）

（3）企業(yè)薪酬制度分析。薪酬制度分析的依據(jù)是企業(yè)的薪酬制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、職級(jí)制度（崗

位等級(jí)或能力等級(jí)）和人事考核制度。（4分）

（4）企業(yè)員工薪酬意識(shí)分析.企業(yè)員T薪酬意識(shí)分析常用的方法是問(wèn)卷調(diào)查法、面談法。

（4分）

（5）企業(yè)薪酬策略分析。企業(yè)薪酬策略分析的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、

企業(yè)文化、企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力、市場(chǎng)薪酬水平、企業(yè)的用工制度等.（4分）

2、在對(duì)績(jī)效考評(píng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理之前，需要預(yù)先制定考評(píng)所使用的各種表格，各個(gè)企業(yè)所采用的考

評(píng)表格沒(méi)有統(tǒng)一的形式，但是，所有表格都應(yīng)該包括一些基本內(nèi)容。表2為某企業(yè)銷(xiāo)售人員考評(píng)表。

表2銷(xiāo)售人員考評(píng)表（部分）

（1）請(qǐng)你將這些基本內(nèi)容填入表2空白處。

（2）說(shuō)明對(duì)中層部門(mén)的考評(píng)應(yīng)包括哪些方面?

2,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）空白處每項(xiàng)4分，共12分。

表2銷(xiāo)售人員考評(píng)表（部分）

考HF標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)要素考評(píng)指標(biāo)不合格合格中良優(yōu)

1分2分3分4分5分

產(chǎn)品銷(xiāo)售額70萬(wàn)以下70-80萬(wàn)80-90萬(wàn)90-100萬(wàn)100萬(wàn)以上

工作效果

客戶(hù)投訴率15%-20%10%-15%5%-10%1%-5%1%%以下

（2）對(duì)中層部門(mén)的考評(píng)主要包括:

①中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人行為與績(jī)效。（4分）

②部門(mén)總體的工作績(jī)效。（4分）

2007年5月

一、簡(jiǎn)答題

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)的原則。（9分）125

2、績(jī)效管理對(duì)企業(yè)和員工而言，具有哪些功能？（10分）198

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述工作崗位寫(xiě)實(shí)的基本程序。（11分）

二、計(jì)算題（本題共2題，第1小題10分，第2小題22分，共32分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)

算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

1、某公司于2007年2月10日成立，在職員工100人。由于業(yè)務(wù)需要，該公司于3月份開(kāi)展招聘工

作，4月1日正式錄用新員工40人，4月15日正式錄用新員工20人。已知該公司自成立之日起，

沒(méi)有出現(xiàn)人員離職現(xiàn)象。請(qǐng)計(jì)算該公司2月、3月和4月份的月平均人數(shù)。（10分）

解：2月平均人數(shù)=100*19/28=67.86人

3月平均人數(shù)=100人

4月平均人數(shù)=（140*14+160*16）/30=150.67人

2、某公司2005年一2006年的工資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表所示，以2005年為基期，以2006年為報(bào)告期。

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表1,計(jì)算平均工資固定構(gòu)成指數(shù)和平均工資結(jié)構(gòu)變動(dòng)影響指數(shù)，并分析計(jì)算結(jié)果。（22

分）

工資總額（元）平均工資（元/人）平均人數(shù)（人）平均工資

員工組別2006年2005年2006年2005年2006年2005年指數(shù)（%）

X1T1X0T0XIX0T1T0

高級(jí)技工80000030000040003000200100133.3

一般技工450000600001500100030060150.0

合計(jì)125000036000025002250500160111.1

解：（1）平均工資固定構(gòu)成指數(shù)=（4000*200+1500*300）/2500：（3000*200+1000*300）/2500*100%=/*%

-138.9%

計(jì)算結(jié)果表明，全部員工的平均工資，由于各組員工平均工資水平的變動(dòng)而提高了38.9%,使高級(jí)技

工平均工資提高了1000元，一般技工的平均工資提高了500元。

（2）平均工資結(jié)構(gòu)變動(dòng)影響指數(shù)=（3000*200+1000*300）/500：（3000*100+1000*60）

/160*100%=1800/2250*100%=80%

計(jì)算結(jié)果說(shuō)明，由于各組員工人數(shù)變動(dòng)，影響全部員工的平均工資20%,下降絕對(duì)額為1800-2250=-450

元，即員工平均工資的總水平2006年比2005年降低了450元。

三、綜合題（本題共2題，第1小題18分，笫2小題20分,共38分）

1、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，某公司決定對(duì)外招聘具有工作經(jīng)驗(yàn)

的相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人員，做為品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，

公司決定采用廣告的形式對(duì)外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）該公司采用廣告形式對(duì)外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）80

（2）如果您是該公司人力資源管理者，將采用什么方法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選？（8分）104

答：（1）優(yōu)勢(shì)：1）工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天之內(nèi)就能傳達(dá)給外界。2）同許多

其他吸引方式相比，廣告渠道的成本比較低。3）在廣告中可以同時(shí)發(fā)布多種類(lèi)別工作崗位的招募信

息。4）廣告發(fā)布方式可以給企業(yè)流出足夠的時(shí)間、機(jī)會(huì)和空間，挑選公司所需要的各類(lèi)人才。5）

對(duì)于招募初級(jí)、中級(jí)水平的一般員工來(lái)說(shuō)，分類(lèi)廣告是一種富有成效的招聘手段。6）企業(yè)還可以利

用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告

（2）材料篩選法就是通過(guò)一些材料信息來(lái)考察和選拔人才的方法。申請(qǐng)表、履歷分析、證明材料、

推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息及背

景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，才能取得令人滿(mǎn)意的效果。

它是一種適合于初步選拔應(yīng)聘者的重要方法。

2、姜某于2006年5月8日到MNB公司應(yīng)聘總經(jīng)理職務(wù)。應(yīng)聘是姜某在《應(yīng)聘申請(qǐng)表》的“經(jīng)歷”

一欄填寫(xiě)2002年至2006年（5年）被派駐澳洲，任澳洲某進(jìn)出口公司總經(jīng)理。MNB公司董事長(zhǎng)看了

姜某的簡(jiǎn)歷后認(rèn)為，姜某工作經(jīng)歷非常符合公司所急需的外貿(mào)人才的要求，但考慮到公司對(duì)姜某的

實(shí)際工作能力缺乏了解，決定先行試用。于是，董事長(zhǎng)在招聘表格中批示：”同意從2006年5月8

日起試任總經(jīng)理職務(wù)，試用期工資待遇根據(jù)本人能力而定，試用合格后工資為每月5000元，若不能

勝任總經(jīng)理一職即予以辭退”。事后，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，亦未約定試用期間的工資報(bào)酬，而是

根據(jù)《MNB公司管理人員崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，總經(jīng)理工資標(biāo)準(zhǔn)為每月2500元，姜某亦清楚此

規(guī)定。2006年5月30日，MNB公司以姜某在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合公司要求、虛造簡(jiǎn)歷、不如實(shí)

匯報(bào)工作情況為由，將姜某辭退，并根據(jù)上述公司規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)和姜某實(shí)際工作的時(shí)間，支付了

2000元工資。姜某于2006年6月15日向MNB公司所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,要求MNB

公司支付欠付的工資3000元人民幣和代補(bǔ)償金5000元人民幣。請(qǐng)問(wèn)：該公司對(duì)姜某的處理是否正

確？姜某的要求是否合理，為什么？（20分）

答：該公司對(duì)姜某的處理欠妥，首先，該公司沒(méi)有和姜某簽訂勞動(dòng)合同（試用期包含在勞動(dòng)合同的

期限內(nèi)）。其次，該公司支付給姜某的工資是不夠的。2006年5月1日至7日放假，不過(guò)其中有兩

天由4月29日和30日移至5月4日和5日上班，也就是說(shuō)，姜某5月的工資=日工資標(biāo)準(zhǔn)*實(shí)際工

作天數(shù)=2500/20.92*（20.92-2）-2261元。也就是說(shuō)，該公司少支付了261元給姜某。

姜某的要求也是不合理的。首先，該公司與姜某約定的是試用期合格后工資是5000元。至于試

用期未約定工資，就參照《MNB公司管理人員崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，總經(jīng)理工資標(biāo)準(zhǔn)為每月2500

元，況且姜某亦清楚此規(guī)定。

該公司少支付了261元給姜某，姜某要求公司補(bǔ)償，該公司除了補(bǔ)發(fā)261元的工資外，還要支

付2261*25%=565.25,也就是說(shuō)，該公司一共要補(bǔ)發(fā)姜某261+565.25=826.25元。

另外，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，姜某在該公司工作的時(shí)間未滿(mǎn)一個(gè)月，因此，在試用期內(nèi)，

公司與員工解除合同，不用支付其他補(bǔ)償金。

2007年n月

一、簡(jiǎn)答題（本題共3題.第1小題8分。第2小題10分，第3小題17分，共35分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。（8分）

2、設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（10分）

3、校園招聘有什么優(yōu)點(diǎn).又有哪些不足？（17分）

二、計(jì)算題（本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分。先根據(jù)題意進(jìn)行

計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

1、某公司的制度工作日長(zhǎng)度為7小時(shí)，2007年3月份該公司對(duì)其員工小王進(jìn)行工作日寫(xiě)實(shí)。寫(xiě)實(shí)

結(jié)果如表1所示。

3月份工作日1日?2日5日?9日12?16日19?23日26?3。日

是否出勤否是是是是

工作日實(shí)際長(zhǎng)度（小時(shí)）065.95.75.7

請(qǐng)計(jì)算3月份小王的出勤率和工作日利用率.（10分）

解：（1）出勤率表明員工在制度規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際出勤工作的程度，可以分別按工日與工時(shí)計(jì)算。

3月份小王的出勤率=實(shí)際出勤工時(shí)小制度工作工時(shí)義100%=（6X5+5.9X5+5.7X5+5.7X5）

4-167.4=69.6%?

（2）工作日利用率說(shuō)明在計(jì)算期內(nèi)平均一個(gè)員工一個(gè)工作日實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的程度。具體

計(jì)算如下：

①制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)小制度實(shí)際工作日義100%=（6X5+5.9X5+5.7

X5+5.7X5）4-（54-5+5+5）X100%=5.825；

②工作日利用率=制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度?制度工作日長(zhǎng)度X100%=5.825+7=83.2%

2、某公司對(duì)50位銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)表2的空欄，并計(jì)算

出每位銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)成本。（15分）

序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算（元）

1項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本（20口0元/天，2天）

2項(xiàng)目實(shí)施成本培訓(xùn)師課酬（200。。元/天，4天）

培訓(xùn)師交通食宿CQOO元/天.4天）

場(chǎng)地租賃等費(fèi)用（5"元/天，4天）

設(shè)備費(fèi)用（4000元）

學(xué)員教材費(fèi)（100元/人.5。人）

學(xué)員的錢(qián)費(fèi)（20元/天.4天.50人）

學(xué)員的誤工費(fèi)（5000元/天.4天）

3項(xiàng)目評(píng)估費(fèi)（1000元/天?次.3次，3天）

4項(xiàng)目評(píng)估管理費(fèi)培訓(xùn)部人員薪資（2。0元/天.2人.15天）

費(fèi)用合計(jì)

解：培訓(xùn)總成本=項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本+項(xiàng)目實(shí)施成本+項(xiàng)目評(píng)估費(fèi)+項(xiàng)目評(píng)估管理費(fèi)=2000X2+20000

X4+1000X4+500X4+4000+100X50+20X4X50+5000X4+1000X3X3+200X2X15=

138000（元）;

每位銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)總成本/銷(xiāo)售人員總數(shù)=138000/50=2760（元/人）；該公司此次

培訓(xùn)每位銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)成本是2760元。

具體填表略。

三、綜合題（本題共2題。第1小題20分，第2小題20分，共40分）

1、某房地產(chǎn)集團(tuán)屬下一家物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動(dòng)

員工積極性，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該

公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻不斷滑坡，客戶(hù)的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分

技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過(guò)對(duì)公司內(nèi)部管理的深入了解和診斯，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場(chǎng)水平，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)

力，公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對(duì)這一具體問(wèn)題,

該公司進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查分析，并對(duì)公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)喀和組織

架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開(kāi)始恢復(fù)良好的勢(shì)頭。

請(qǐng)問(wèn)該公可員工流失的原因是什么？從中能夠獲得什么啟示？（20分）

2008年5月

一、簡(jiǎn)答題（本題共3題,每小題10分,共30分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述應(yīng)聘者背景調(diào)查的原則（10分）108

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述起草績(jī)效管理制度的基本要求。（10分）201

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬制度分析的內(nèi)容。（10分）239

二、計(jì)算題（本題共2題,每小題15分,共30分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分

析,只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

1、某公司在對(duì)員工進(jìn)行課堂培訓(xùn)時(shí)，使用了強(qiáng)調(diào)理解討論法，參加培訓(xùn)的學(xué)員共15人，按每組5

人分為3組，討論問(wèn)題如表1所示，分組情況及小組回答情況如表2所示。請(qǐng)計(jì)算各組的小組討論

效率。（15分）

表1：討論問(wèn)題分值

題目分值（分/題）

1-5315

6-10420

11-15525

16-20840

表2：分組情況及小組回答正確問(wèn)題數(shù)量

小組編號(hào)1-56-1011-1516-20

1515312420432

2515416525432

3412416315540

5*3+3*4+4*5+4*8=A

5*3+4*4+5*5+4*8=B

4*3+4*4+3*4+5*8=C

3*5+4*5+5*5+5*8=D

-叁且交攵率=A--個(gè)-人力人力士修分*100%

至且宓人干的力-/D-個(gè)'人_中+9分*【＜30%

組**,c―-T-人干均分/D--T-人中W分*100%

2、某員工的崗位月工資標(biāo)準(zhǔn)是3600元（平均每月法定工作天數(shù)為20.92天），六月份他加班12小

時(shí)（日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間8小時(shí)），缺勤2天，不考慮個(gè)人所得稅和保險(xiǎn)費(fèi)用。請(qǐng)問(wèn)其六月份實(shí)發(fā)工資

為多少？（15分）

解：日工資標(biāo)準(zhǔn)=3600/20.92=172.08元

實(shí)際工資=3600-2*172.08=3255.84元

加班工資=172.08*（12/8）*1.5=387.18元

6月份實(shí)發(fā)工資=3255.84+387.18=3643.02元

三、綜合題（本題共2題,每小題20分,共38分）

1、Z企業(yè)是一家中型運(yùn)輸機(jī)械制造企業(yè)。為了制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額，該企業(yè)擬開(kāi)展一次全面的

崗位調(diào)查，具體工作由人力資源等部門(mén)相關(guān)人員組成的項(xiàng)目小組全面負(fù)責(zé)。在決定進(jìn)行工作崗位調(diào)

查時(shí)，項(xiàng)目小組成員出現(xiàn)了分歧，有的傾向于采用崗位寫(xiě)實(shí)法，有的傾向于作業(yè)測(cè)時(shí)法。請(qǐng)結(jié)合該

企業(yè)的情況，回答以下問(wèn)題

（1）崗位寫(xiě)實(shí)法與作業(yè)測(cè)時(shí)法有哪些區(qū)別？（5分）27

（2）根據(jù)崗位調(diào)查的對(duì)象的不同，崗位寫(xiě)實(shí)可區(qū)分為哪幾種寫(xiě)實(shí)方法？5分25

（3）作業(yè)測(cè)時(shí)法有哪些基本功能？（10分）26

2008年n月

一、簡(jiǎn)答題（本題共3小題，第1題8分，第2題10分，第3題12分，共30分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的內(nèi)容。（8分）

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的作用。（10分）

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述計(jì)時(shí)工資制的優(yōu)缺點(diǎn)。（12分）

二、計(jì)算題（先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不

得分）

1、2008年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算情況如下：

①發(fā)生在教師身上的費(fèi)用175000元；②教材及輔導(dǎo)材料的印制、購(gòu)置費(fèi)8000元；③教室、電教、

教具、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費(fèi)用等12000元；④外出參觀、游覽的車(chē)票、門(mén)票、外聯(lián)費(fèi)用

等36000元；⑤學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費(fèi)用28000元；⑥其他培訓(xùn)費(fèi)用6000元；⑦計(jì)劃招收學(xué)員

50人，管理費(fèi)用系數(shù)15%。（15分）請(qǐng)計(jì)算：

（1）該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的管理費(fèi)用是多少？（5分）

（2）該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的總費(fèi)用是多少？（5分）

（3）單個(gè)學(xué)員培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？（5分）

答：（1）該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的管理費(fèi)用為：39750*15%=5962.5元。

ft

J：=Y",2J,=O.15X（175000+8000+12000+36000+28000+6000）=39750（元）.

式中，JZ代表總費(fèi)用；Y代表管理費(fèi)用系數(shù)；Ji代表各項(xiàng)成本。

（3）計(jì)劃招收學(xué)員X=50（人）,則：

單個(gè)學(xué)員培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)J=JZ/X=39750/50=795（元）。

2、2008年某清潔工的月工資標(biāo)準(zhǔn)為800元/月，10月份，該清潔工請(qǐng)假5天，周末加班12小時(shí)，

國(guó)慶期間加班10小時(shí)。請(qǐng)問(wèn)：該清潔工10月份的工資應(yīng)為多少？（15分）

答：（1）月工資制是指按月計(jì)發(fā)工資的制度。實(shí)行月工資標(biāo)準(zhǔn)的員工遇有加班或請(qǐng)假需要加發(fā)或減發(fā)

工資時(shí)，一般是按日工資標(biāo)準(zhǔn)處理，即以本人月工資標(biāo)準(zhǔn)除以平均每月法定工作天數(shù)（每周40小時(shí)

工作制，平均每月法定工作天數(shù)為20.92天）求得。

HI：資標(biāo)準(zhǔn)=氣癮迷=羿^=38.24（心大）

該清潔工實(shí)際工作天數(shù)（不算加班）為：20.92-5=15.92（天）。

實(shí)際工資=R工資標(biāo)準(zhǔn)X實(shí)際工作天數(shù)=38.24X15.92=608.78（元）。

（2）依據(jù)《勞動(dòng)合同法》，用人單位依法安排勞動(dòng)者在休息日工作，而又不能安排補(bǔ)休的，按照不低

于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的200%支付勞動(dòng)者工資；依法安排勞動(dòng)者在法定休

假節(jié)日工作的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付勞動(dòng)者工資。

加班工資=加班天數(shù)X日工資標(biāo)準(zhǔn)=（124-8X2+104-8X3）X38.24=258.12（元）。

（3）所以該清潔工10月份的工資=實(shí)際工資+加班工資=608.78+258.12=866.9（元）。

三、綜合題

1.C集團(tuán)公司是一家迅速發(fā)展起來(lái)的醫(yī)藥企業(yè)，2003年到2005年該集團(tuán)公司的銷(xiāo)售額連續(xù)三年都

超過(guò)2億元，但到2006年6月30日，C集團(tuán)公司突然發(fā)布一則公告：自即日起進(jìn)行停業(yè)整頓。據(jù)C

集團(tuán)公司原副總經(jīng)理李先生透露，除2003年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷(xiāo)人才之外，在以后的幾年里，基本

上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦，這種情況持續(xù)了三年之久。

之后，C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專(zhuān)門(mén)人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能部

門(mén)中，作為各個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，結(jié)果使各個(gè)單位的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。2006年3月，由于

一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤，又造成營(yíng)銷(xiāo)中心主任憤然離開(kāi)公司，營(yíng)銷(xiāo)中心一度陷入無(wú)人負(fù)責(zé)管理的狀況。

請(qǐng)您結(jié)合本案例。回答下列問(wèn)題：

(1)試從人力資源管理的角度分析導(dǎo)致C集團(tuán)公司失敗的主要原因。

(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境。應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救性措施？

答：(l)C集團(tuán)公司失敗的主要原因有：①人員招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社會(huì)嚴(yán)格

招聘營(yíng)銷(xiāo)人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)

部人員的推薦?！边@說(shuō)明C集團(tuán)公司主要采用的是內(nèi)部招募方式，內(nèi)部招聘有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，在該

公司主要體現(xiàn)的是缺陷的一面。內(nèi)部招聘的缺陷有：a.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可

能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。b.容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有相

同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個(gè)體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要

由基層員工逐級(jí)升任時(shí)，就可能會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意

識(shí)，這將不利于組織的長(zhǎng)期發(fā)展。②管理者的選拔機(jī)制與管理不善，缺乏必要的人力資源規(guī)劃。本

案例中，“C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專(zhuān)門(mén)人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能

部門(mén)中作為部門(mén)負(fù)責(zé)人?！庇纱丝芍珻集團(tuán)公司的管理人員嚴(yán)重缺乏且綜合素質(zhì)偏下，這直接導(dǎo)致

了各部門(mén)的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。

(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境，應(yīng)該采取的補(bǔ)救措施有：①建立一套符合該公司文化的績(jī)

效管理考核系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行嚴(yán)格相關(guān)的“文化考試”和“技能考試”測(cè)試。即采用360度考

核的考核方法，剔除明顯不符合要求的員工，并且堅(jiān)決杜絕憑人情走后門(mén)進(jìn)入公司的現(xiàn)象。②改變

該公司業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，選拔一批具有綜合能力的領(lǐng)袖人才。為公司增添新的血液,

并且迅速整頓公司各個(gè)層面的面貌，盡可能地減少偏差。③找到原營(yíng)銷(xiāo)中心的主任，通過(guò)與他的溝

通及一系列的激勵(lì)誘導(dǎo)方式，使其回到營(yíng)銷(xiāo)中心工作。同時(shí)讓他根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各員工的能力分配不

同的工作，并且設(shè)立相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。④采用外部招聘方式，從社會(huì)嚴(yán)格招聘一批能夠帶來(lái)新思想、

新方法的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)人才，使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)的工作得到良好運(yùn)行。⑤通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和情感激勵(lì)等方式，激

勵(lì)員工，并且時(shí)常開(kāi)展一些營(yíng)銷(xiāo)心理講座，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力與抗壓力。⑥挖掘新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。例

如：通過(guò)電子商務(wù)等新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等。

通過(guò)以上方式的全面整頓改革，相信C集團(tuán)公司不久會(huì)恢復(fù)迅速發(fā)展的面貌。

2009年5月

一、簡(jiǎn)答題

1、勞動(dòng)定額的影響因素有哪些？（12分）54

2、運(yùn)用案例分析法進(jìn)行培訓(xùn)前，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）165

3、簡(jiǎn)要說(shuō)明有哪幾種行為導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法。（15分）218

二、計(jì)算題（本題共2題，第1小題8分，第2小題15分，共23分。先根據(jù)題意進(jìn)行

計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

1、某零件A工序加工原定額為15工分/件，已知其實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)資料為：14,13,15,12,10,

9（工分/件）.請(qǐng)根據(jù)上述資料，利用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法，計(jì)算平均先進(jìn)值和先進(jìn)平均值。（8分）

⑴平均售

T-（14-3I154-12+10+9）76^12.2公1件）

（2>平均先進(jìn)值

X-均實(shí)住I：時(shí)一笑:放柒好的實(shí)耗I時(shí)）/2-（.2.2+9）,2-10.1.（I.分,

任）

&：X-；平均文桿」一吃十比平均效先i止:J所右實(shí)行廿J?分：'?的氐救）

=（12.2-9-1IG12）/4-I0.H<1分/當(dāng)）

亢進(jìn)”均‘直

7一所TTIW二口故道分工:二他（9110-1?）.3-in3'：I分MJ

2、某企業(yè)基期與報(bào)告期的員工人數(shù)及工資的統(tǒng)計(jì)資料見(jiàn)表1。

項(xiàng)目基期報(bào)告期動(dòng)態(tài)指標(biāo)（％）

工資總額（元）11600001440000124.1

員工平均人數(shù)（人）10001200120.0

員工平均工資（元/人）11601200103.4

請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)知識(shí)計(jì)算、填寫(xiě)該表（5分），并計(jì)算。

（1）員工人數(shù)變動(dòng)對(duì)工資總額的影響及其占工資總增加額的比重.（4分）

（2）員工平均工資變動(dòng)對(duì)工資總額的影響及其占工資總增加額的比重.（4分）

（3）報(bào)告期工資總額比基期增加額.（2分）

解：從上列資料分析，報(bào)告期工資總額比基期增加：1440000—1160000=280000

（1）由于員工平均人數(shù)增加使工資總額增加，根據(jù)公式，則為

員工人數(shù)對(duì)工資總額影響=（報(bào)告期員工平均工資一基期員工平均人數(shù)）*基期員工平均工資

(1200—1000)*1160=232000

占工資總增加額的比重=232000/280000-82.9%

（2）由于員工平均工資增加使工資總額增加，根據(jù)公式，則為：

員工平均工資變動(dòng)對(duì)工資總額影響=（報(bào)告期員工平均工資一基期員工平均工資）*報(bào)告期員工平均

人數(shù)=（1200—1160）*1200=48000

占工資總增加額的比重=48000/280000-17.1%

（3）由于員工人數(shù)和平均工資兩個(gè)因素的變動(dòng)，使工資總額增加，根據(jù)公式，則為

1440000-1160000=（1200-1000）*1160+（1200-1160）*1200=280000

三、綜合題（本題共2題，第1小題20分，笫2小題18分,共38分）

1、強(qiáng)盛公司是已經(jīng)愛(ài)跨國(guó)公司在中國(guó)的子公司，以研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售藥品為主。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)

大，為了對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的人力資源進(jìn)行更有效的管理，公司決定在生產(chǎn)部設(shè)立一個(gè)職位，主要負(fù)責(zé)生

產(chǎn)部與人力資源部之間的協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)部提出在企業(yè)外招聘合適人員，人力資源部立即發(fā)布了招

聘信息。在接下來(lái)的7天里，人力資源部共收到800多分簡(jiǎn)歷，他們從中挑出70份簡(jiǎn)歷，然后再次

篩選，最后確定5名候選人。人力資源部經(jīng)理把候選名單交給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部從中挑選了兩人。其

中一名候選人A在面試中表現(xiàn)出色，經(jīng)理對(duì)其比較滿(mǎn)意，但其個(gè)人材料中缺少在最近工作單位的主

管的評(píng)價(jià)材料。最終，公司還是錄用了A,A一進(jìn)入公司便風(fēng)風(fēng)火火地投入到工作中。6個(gè)月過(guò)去了，

公司發(fā)現(xiàn)，A的工作沒(méi)有預(yù)期的那么好，指定的工作經(jīng)常不能按時(shí)完成，有事甚至出現(xiàn)了不勝任工

作的行為，這引起了管理層的不滿(mǎn)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）強(qiáng)盛公司的選拔過(guò)程出現(xiàn)了哪些失誤？（8分）

（2）為什么要進(jìn)行背景調(diào)查？背景調(diào)查的原則有哪些？（12分）106108

2009年n月

一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題12分，第2小超10分，笫3小題14分，共36分）

1、簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)處理的步驟.（12分）2、簡(jiǎn)述基本社會(huì)保險(xiǎn)嫩費(fèi)的內(nèi)容。（10分）

二、計(jì)算題（本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分。先根據(jù)題意進(jìn)行

計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

1、某公司于2006年6月11日成立，在職員工人數(shù)為80人，6月份以后至7月份沒(méi)有出現(xiàn)人員變

動(dòng)；8月1日，該公司正式聘用20人；8月20日，有5名員工離職。請(qǐng)計(jì)算：該公司6、7、8月份

的月平均人數(shù)各是多少？（12分）

解：6月份平均人數(shù)=80*20/30=53.3人

7月份平均人數(shù)=80人

8月份平均人數(shù)=（（80+20）*19+（80+20-5）*12）/31=98.1人

2、某員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)是3480元/月（月計(jì)薪天數(shù)為21.75天），10月份該員工在國(guó)慶節(jié)期間

休假7天，周末休息時(shí)間為6天，平時(shí)加班12小時(shí)，因病缺勤1天。請(qǐng)計(jì)算：

（1）該企業(yè)10月份的制度工時(shí)數(shù)。（3分）（2）該員工10月份的實(shí)際工作工時(shí)數(shù)。（3分）

（3）如果不考慮扣個(gè)人所得稅和各項(xiàng)保險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)支付該員工多少工資？（8分）

2、答案P40.P256（I）10月份的制度工時(shí)數(shù)=（31-7-6）X8=144（小時(shí)）（2）10月份該員工實(shí)際工時(shí)效=

（31-7-6-1）X8+12=I48（小時(shí)）（3）小時(shí)工贊標(biāo)準(zhǔn)=月工資標(biāo)準(zhǔn),《月計(jì)薪天數(shù)*8尸348?。?1.75X8）=20元外時(shí).

因此，應(yīng)付該員T.的I：贅一3480—20X8+20X12X150%-3480—160+360—3680（元）

三、徐令鹿（本題共2題，第1小題18分，第2小時(shí)20分，共38分）

1、A公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，2004年開(kāi)始實(shí)施克聃卜.崗，在實(shí)施過(guò)程中，一位候選人因是公司副總裁的親屬，

在而成前一個(gè)月就令到了全部成題，由于一不小心泄了密，公司盡人皆知，最后，競(jìng)將上崗不了了之，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)也造

成了很不好的影響。第二年，由于領(lǐng)9軍視，競(jìng)聃上崗試行辦法準(zhǔn)備工作充分，實(shí)施程序相當(dāng)規(guī)范,結(jié)果，參加競(jìng)將的

人不論最后結(jié)果如何都去示很渝意，因?yàn)樗麄兌嫉玫搅斯礁?jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，許多新聞媒體也對(duì)此作了報(bào)道，并大加施賞，

請(qǐng)問(wèn)］（1）2004年A公司競(jìng)聘上崗失敗的直接原因是什么?為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象?（6分）（2）在實(shí)施競(jìng)聘上崗時(shí)，怎樣

才能做到切實(shí)有效?（12分）

1、答案P76,（1）A公司第一年實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗失敗的直接原因?漏題，出現(xiàn)漏題現(xiàn)象的原因r①實(shí)施程序不規(guī)范；②

走后門(mén)影響競(jìng)聃的公正性.（2）競(jìng)聃上崗應(yīng)符合一定的操作規(guī)程?①必須事先公布競(jìng)聘h崗的崗位，耍特別強(qiáng)相聘任

的公開(kāi)性，②必須成立競(jìng)聘上崗領(lǐng)V小組@所有競(jìng)聃崗位無(wú)一例外地不能有■選定對(duì)象，④競(jìng)聃崗位均要有科學(xué)完

整的工作說(shuō)明書(shū).⑤要確保應(yīng)聘閔位合理的候選人數(shù),⑥企業(yè)組織競(jìng)聘時(shí)，根據(jù)具體情況科學(xué)地確定競(jìng)聃的步驟.

2、II公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員T.近幾個(gè)月來(lái)，公司已經(jīng)失去三個(gè)主耍客戶(hù)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因

為公司產(chǎn)品的次品率為12%,是行業(yè)平均水平的兩倍，為此，IIR經(jīng)理制訂了一個(gè)有關(guān)質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使

次品率降低到同行業(yè)平均水平以下,IIR經(jīng)理向所有的一線(xiàn)主管發(fā)出通知，要求他們確定哪些員工存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，

并派其參加培訓(xùn)，通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下，培訓(xùn)目標(biāo)?在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平,培

訓(xùn)地點(diǎn)，公司餐廳.培訓(xùn)時(shí)間，8個(gè)工時(shí)，分網(wǎng)為四個(gè)單元來(lái)進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體時(shí)間安排在早餐與午餐之

間，這也是準(zhǔn)備午筌和清洗早餐餐具的時(shí)間.培訓(xùn)方式，教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把

講義中的徑多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)!J1,以便學(xué)員提前準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容,培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教

材中每章后面的案例.培訓(xùn)人數(shù)，本來(lái)應(yīng)該有大約50名員工參加每個(gè)單元培訓(xùn)，但是平均只有30名左右出席.在培訓(xùn)

檢查過(guò)程中，很多主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的里耍性，IIR經(jīng)理從接受培訓(xùn)的員工處得知那些真正需耍培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車(chē)間工作

去了，培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。IIR經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)感到非常失里.針對(duì)

以上案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題，（1）9致H公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?（12分）（2）應(yīng)如何進(jìn)行培訓(xùn)反饋?（8分）

2、答案P13&（1）H致IT公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：①?zèng)]有深入分析原因，就直接斷定次品率而是由于加工

峽乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因索，②培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒(méi)有征詢(xún)一線(xiàn)主管和工人們的意見(jiàn)，得不到廣

泛的支持.③在餐廳培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)間為準(zhǔn)備午餐的時(shí)間，榔㈱閣徒不所巾1條棒咖1徜?、芘嘤?xùn)方法選擇不

當(dāng)。培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)選擇在車(chē)間，培訓(xùn)效果迂牛見(jiàn)影.⑤一線(xiàn)主管不支持培訓(xùn)，只里視生產(chǎn)，不讓支正需要培訓(xùn)的人參與

培訓(xùn)。⑥ITR經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的協(xié)倜監(jiān)督不力，控制不到位.

（2）培訓(xùn)反饋的程序，①培訓(xùn)教師考評(píng)，以便為下一次相同內(nèi)容培訓(xùn)的培訓(xùn)教師的選擇做準(zhǔn)備.②培訓(xùn)管理的考評(píng)，

即針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、珞加形式、珞訓(xùn)的后勤保障等方面所進(jìn)行的考評(píng)，以便改進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)組織管理工作.③

應(yīng)用反饋，包括對(duì)受訓(xùn)人員及其主管領(lǐng)廳的調(diào)查了解，以此來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)T作.④培訓(xùn)總站、資源歸檔，為今后培訓(xùn)效

果的提商提供依據(jù).

2010年5月（請(qǐng)注意評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）

一、簡(jiǎn)答題

1、實(shí)施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作？（10分）147

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）制定培訓(xùn)計(jì)劃表。（2分）

（2）確定培訓(xùn)的方法。（2分）

（