初級加油站操作員考前強(qiáng)化練習(xí)試題庫（350題）

PAGEPAGE1初級加油站操作員考前強(qiáng)化練習(xí)試題庫（350題）一、單選題1.良好的動線設(shè)計可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死角，提高賣場（）。A、客流量B、營業(yè)額C、毛利率D、坪效答案：D2.關(guān)于WEBPOS團(tuán)購,下列說法正確的是（）。A、團(tuán)購單到期自動作廢B、WEBPOS可以做團(tuán)購?fù)素泦蜟、團(tuán)購單點(diǎn)擊【提交】減少商品庫存D、團(tuán)購單不可自行作廢答案：A3.屬于油（氣）站便利店特點(diǎn)的是（）。A、商品齊全B、價格低廉C、目標(biāo)顧客和車輛有關(guān)D、退貨方便答案：C4.加油站接卸油罐車時，準(zhǔn)備流程順序應(yīng)為()。A、引導(dǎo)車輛到位、連接好靜電接地線、檢查車體安全設(shè)施、準(zhǔn)備好消防器材B、引導(dǎo)車輛到位、準(zhǔn)備好消防器材、檢查車體安全設(shè)施、連接好靜電接地線C、引導(dǎo)車輛到位、檢查車體安全設(shè)施、連接好靜電接地線、準(zhǔn)備好消防器材D、引導(dǎo)車輛到位、連接好靜電接地線、準(zhǔn)備好消防器材、檢查車體安全設(shè)施答案：C5.每（）應(yīng)對燈具的外觀等進(jìn)行巡查，若發(fā)現(xiàn)燈管、燈盤、燈罩有積灰、松動、脫落現(xiàn)象，需進(jìn)行必要的清潔或維修。A、日B、月C、旬D、十天答案：C6.關(guān)于微波爐加熱食品的注意事項(xiàng)，下列說法不正確的是（）。A、避免超時加熱B、使用微波爐專用容器C、使用敞口金屬托盤D、封閉容器不能加熱答案：C7.不屬于店內(nèi)促銷物料的是（）。A、跳跳卡B、加油機(jī)海報C、貨架插卡D、端架側(cè)KT版答案：B8.對自封油槍的維護(hù)，下列操作錯誤的是（）。A、每次加油要滴盡槍內(nèi)余油B、用清潔劑清除油污C、用棉布擦拭槍口后放回槍托D、油槍擋片未復(fù)位即掛槍答案：D9.關(guān)于汽油清凈劑鑒定真?zhèn)蔚姆椒?，下列表述錯誤的是（）。A、按照國家標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)方法要求進(jìn)行腐蝕性檢測B、只觀察外觀不需要檢測C、按照國家標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)方法要求進(jìn)行發(fā)動機(jī)臺架檢測D、按照國家標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)方法要求進(jìn)行氮含量檢測答案：B10.卸油流程十步法中“四確認(rèn)”要求確認(rèn)油罐車鉛封完好，確認(rèn)交運(yùn)單上的加油站名、品種和數(shù)量與本站相符，確認(rèn)加油機(jī)停止發(fā)油，確認(rèn)（）。A、油品質(zhì)量B、運(yùn)輸損耗C、地罐空容D、安全操作答案：C11.易捷便利店品牌的形象標(biāo)識是（）。A、朝陽徽標(biāo)B、“易捷”文字C、SINOPECD、跳躍的人答案：D12.加油站儲油罐突然起火，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先（）。A、立即投入滅火B(yǎng)、切斷電源C、報告加油站站長或領(lǐng)班D、報119火警答案：A13.關(guān)于空調(diào)的基本維護(hù)要求，下列說法錯誤的是（）。A、深夜（0:00點(diǎn)至凌晨5:00點(diǎn)間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時B、定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般每月一次C、經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動或脫落D、經(jīng)常擦拭空調(diào)的外表面，特別是面板部分答案：B14.下列設(shè)備中，不屬于柴油車尾氣處理液加注設(shè)備的是（）。A、站式加注機(jī)B、車用汽油加油機(jī)C、撬裝站D、生產(chǎn)線加注機(jī)答案：B15.關(guān)于餐車衛(wèi)生清潔，下列說法不正確的是（）。A、關(guān)東煮補(bǔ)貨時，生冷食品須放置在熟食上B、鮮食操作人員必須佩帶口罩C、賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時報損D、鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存答案：A16.液壓油的選用，是在品種確定后，還必須針對系統(tǒng)環(huán)境選擇一個合適的（），使系統(tǒng)在容積效率和機(jī)械效率間求得最佳平衡。A、閃點(diǎn)B、傾點(diǎn)C、粘度D、辛烷值答案：C17.加油機(jī)的油氣分離器銅管冒油時應(yīng)（）。A、檢查回油浮漂是否完好B、直接堵住C、回油閥道是否有異物堵塞D、檢查球形浮標(biāo)是否破損答案：B18.直接影響向氣缸的供油量、霧化狀態(tài)的指標(biāo)是（）。A、粘度B、表面張力C、濁點(diǎn)D、酸度答案：A19.加油機(jī)的油氣分離器銅管冒油時應(yīng)（）。A、檢查回油浮漂是否完好B、直接堵住C、回油閥道是否有異物堵塞D、檢查球形浮標(biāo)是否破損答案：B20.在POS機(jī)上做交接班操作時，要注意的是（）。A、必須使用員工本人賬號進(jìn)行B、交接班只能操作一次C、日結(jié)后才能做交接班D、用戶無需實(shí)名制答案：A21.按照油罐封頭的類型不同，把臥式油罐分為（）。A、平頂罐和拱頂罐B、平頂罐和碟形罐C、埋地油罐和地上罐D(zhuǎn)、浮頂罐和拱頂罐答案：B22.（）不屬于店外陳列設(shè)施。A、托盤B、室外特色促銷臺C、LED顯示屏D、移動促銷車答案：C23.維護(hù)設(shè)備之前，應(yīng)先了解（）。A、便利店經(jīng)營效率B、可有效利用的空間資源C、顧客對便利店的形象感受D、清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性答案：D24.按照油罐封頭的類型不同，把臥式油罐分為（）。A、平頂罐和拱頂罐B、平頂罐和碟形罐C、埋地油罐和地上罐D(zhuǎn)、浮頂罐和拱頂罐答案：B25.加油站發(fā)生加油機(jī)油品初起火災(zāi)后，正確的處理程序是（）。A、停止作業(yè)，大聲呼救，疏散車輛、人員，啟動滅火預(yù)案，就地取用滅火器材進(jìn)行撲救B、停止作業(yè)，就地取用滅火器材進(jìn)行撲救，大聲呼救，啟動滅火預(yù)案，疏散車輛、人員C、停止作業(yè)，大聲呼救，就地取用滅火器材進(jìn)行撲救，疏散車輛、人員，啟動滅火預(yù)案D、停止作業(yè)，大聲呼救，就地取用滅火器材進(jìn)行撲救，啟動滅火預(yù)案，疏散車輛、人員答案：D26.加油站員工根據(jù)不同季節(jié)穿著不同的服裝，員工換裝（含戴帽）時間由（）統(tǒng)一規(guī)定。A、省市公司B、地市公司C、集團(tuán)公司D、加油站答案：A27.商務(wù)禮儀的()主要是體現(xiàn)在參與活動的每個人之間都應(yīng)該彼此尊重對方。A、規(guī)范性原則B、民族性原則C、互相尊重原則D、可操作性原則答案：C28.在安全管理信息系統(tǒng)中,專用管道儲運(yùn)設(shè)施不包括（）。A、長輸管線B、廠際管線C、加油站輸油管線D、企內(nèi)管線答案：C29.便利店交接班應(yīng)做到細(xì)致認(rèn)真，不遺漏任何環(huán)節(jié)，做到（）交接。A、滿貨架B、無障礙C、無問題D、貴重商品答案：C30.“引車到位”的作用是指引車到位除了能安全的指引客戶車輛?？康郊佑臀恢?，提高服務(wù)效率外，更深層次的含義在于員工在第一時間通過（）與顧客實(shí)現(xiàn)了及時的溝通，讓顧客感覺收到了尊重。A、目光B、文明用語C、肢體語言D、儀容儀表答案：C31.加油機(jī)的油氣分離器排除油中氣體的能力應(yīng)確保氣體相對于油液的體積之比不低于（）。A、對粘度不超過1mPa·s的油液為10%B、對粘度高于1mPa·s的油液為15%C、對粘度不超過1mPa·s的油液為20%D、對粘度高于1mPa·s的油液為20%答案：C32.飲料展示柜外表面的清潔要求錯誤是（）。A、飲料展示柜要注意防塵、防水B、飲料展示柜時先切斷電源,用水輕輕擦洗并排干積水C、不能用漂白劑清洗飲料展示柜D、易破損、散包商品在放入飲料展示柜之前要做防漏、放散處理答案：D33.前進(jìn)陳列是指當(dāng)前排商品出現(xiàn)空缺時，將后排的商品移到空缺處。這樣既能體現(xiàn)商品陳列的飽滿度，又符合商品（）的原則。A、豐滿B、便利C、先進(jìn)先出D、后進(jìn)先出答案：C34.柴油車尾氣處理液呈（），對銅、鑄鐵、焊料、鑄鋁有腐蝕性。（）A、弱酸性B、弱堿性C、堿性D、酸性答案：B35.不屬于加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、無積塵、無蛛絲、B、無油污、無銹蝕C、無任何張貼物D、無殘舊、無破損答案：C36.加油機(jī)走字量的計算公式為()。A、本班加油機(jī)走字量=接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)－交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)B、本班加油機(jī)走字量=交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)－接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)C、本班加油機(jī)走字量=交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)+接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)D、本班加油機(jī)走字量=交班時加油機(jī)的泵碼數(shù)*接班時加油機(jī)的泵碼數(shù)答案：B37.不屬于燃油清凈劑的作用的是（）。A、清除積碳B、減少有害尾氣排放C、增強(qiáng)動力D、增加發(fā)動機(jī)維修費(fèi)用答案：D38.多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，須提供（）在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。A、主卡B、副卡C、有效證件D、主卡及經(jīng)辦人有效身份證件原件答案：D39.便利店收貨時注意安排專人點(diǎn)收，不得委托（）清點(diǎn)。A、記賬員B、非站內(nèi)人員C、加油員D、盤點(diǎn)員答案：B40.對自封油槍的維護(hù)，下列操作錯誤的是（）。A、每次加油要滴盡槍內(nèi)余油B、用清潔劑清除油污C、用棉布擦拭槍口后放回槍托D、油槍擋片未復(fù)位即掛槍答案：D41.用手觸摸柴油的感覺是（）。A、油感B、涼爽C、發(fā)澀D、粘稠答案：A42.某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。A、36天B、90天C、60天D、45天答案：D43.加油機(jī)的油氣分離器銅管冒油時應(yīng)（）。A、檢查回油浮漂是否完好B、直接堵住C、回油閥道是否有異物堵塞D、檢查球形浮標(biāo)是否破損答案：B44.疑有肋骨骨折的傷員不能采?。ǎ┑姆椒ò徇\(yùn)傷員。A、雙人攙扶B、單人背運(yùn)C、多人平托D、雙人擔(dān)架搬運(yùn)答案：B45.油品蒸氣和空氣混合氣發(fā)生爆炸，屬于（）。A、物理性爆炸B、化學(xué)性爆炸C、物理化學(xué)性爆炸D、有可能是物理性爆炸，也有可能是化學(xué)性爆炸答案：B46.下列工作中，不屬于安全范疇的是（）。A、計量作業(yè)前，將汽車油罐車靜置一定時間B、對從業(yè)人員進(jìn)行崗前安全教育C、對員工進(jìn)行績效考核D、編寫作業(yè)指導(dǎo)書答案：C47.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用的滅火器材是（）。A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器D、水型滅火器答案：B48.接卸油罐車時，靜電接地夾應(yīng)連接在罐車的()。A、任何位置B、固定連接處C、輪胎的鋼圈上D、任意部位的金屬件上答案：B49.關(guān)于飲料展示柜外表面的清潔。下列要求不正確的是（）。A、飲料展示柜每天至少清潔外表一次B、清潔飲料展示柜時先切斷電源,用水輕輕擦洗并排干積水C、不能用漂白劑清洗飲料展示柜D、必要時，保持飲料展示柜除霧功能持續(xù)開啟答案：D50.對于使用現(xiàn)金的顧客，要在自助加油站加油，必須到營業(yè)室取得（）。A、便利店商品B、中石化加油卡C、發(fā)票D、授權(quán)碼小票答案：D51.門店驗(yàn)收時，（）修改實(shí)收數(shù)量后會產(chǎn)生差異單，差異單需記賬后臺審批。A、直送驗(yàn)收B、配送驗(yàn)收C、兩種都D、不確定答案：B52.不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法或要求的是（）。A、十字作業(yè)法B、五字訣C、三不落地D、四懂四會答案：D53.剛開始卸油的汽車油罐車卸油口起火，最好的處理程序?yàn)椋ǎ、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、拆卸卸油膠管、推出加油站外、用滅火毯或滅火器滅火B(yǎng)、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、拆卸卸油膠管、用滅火毯或滅火器滅火C、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、用滅火毯或滅火器滅火D、大聲呼救、并立即用滅火器滅火答案：D54.量是由計量單位和（）組成。A、量值B、測量值C、修正值D、誤差答案：A55.加油站常用的非國際單位制單位（）。A、千克B、立方米C、毫米D、升答案：D56.油罐車?？吭谥付ㄐ队臀恢煤?，應(yīng)檢查油罐車的安全狀況、有無異常情況、（）。A、滅火器B、靜電接地C、輪胎氣壓正常D、卸油口答案：C57.關(guān)于便利店內(nèi)部員工的安全管理規(guī)范方面，下列說法錯誤的是（）。A、便利店員工應(yīng)熟練掌握“四懂四會”，熟悉“三不傷害”B、遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣，保險柜不許隨手亂碼C、禁止使用容易引起火災(zāi)的電器D、保守便利店的商業(yè)秘密答案：B58.便利店收貨時要核對《采購單》，這種收貨類型是（）。A、指令性商品收貨B、計劃性商品收貨C、直送商品收貨D、配送商品收貨答案：C59.使用信任交接的方式進(jìn)行收貨的商品不包括（）。A、配送飲料B、配送方便面C、直送雪糕D、直送煙草答案：C60.燃燒是指伴隨光和熱產(chǎn)生的快速（）反應(yīng)。A、液化B、催化C、氧化D、氣化答案：C61.促銷標(biāo)識中商品價格用（）書寫，還要寫上品名、規(guī)格、單位用。A、紅鉛筆B、藍(lán)色圓珠筆C、熒光筆D、黑色馬克筆答案：D62.（）飲料可以放入加熱柜。A、瓶裝統(tǒng)一奶茶B、瓶裝可口可樂C、紙杯裝鮮榨橙汁D、酸奶答案：A63.前臺營業(yè)日期設(shè)置界面當(dāng)前日期為（）。A、系統(tǒng)時間B、日結(jié)時間C、營業(yè)時間D、日切時間答案：A64.飲料類商品在店內(nèi)地面、移動貨架及托盤上采用（）。A、橫向陳列B、縱向陳列C、分區(qū)分位陳列D、堆頭陳列答案：D65.當(dāng)儲存油品的油罐內(nèi)液面以上氣體空間油氣濃度高于其爆炸極限的上限，則遇到火源時，油罐會（）。A、先燃燒后爆炸B、先爆炸后燃燒C、爆炸后不再燃燒D、局部穩(wěn)定燃燒答案：A66.以下做法錯誤的是()。A、加油站保險柜擺放既要隱蔽又要使用方便B、打開加油站保險柜，必須由二人在場同時打開C、加油站保險柜鑰匙移交時，需做交接記錄D、加油站保險柜打開后，保險柜密碼不需亂碼答案：D67.重型柴油發(fā)動機(jī)排放的主要有害氣體有（）。A、甲烷B、水蒸氣C、二氧化碳D、顆粒物（PM）和氮氧化物（NOX）答案：D68.交接班準(zhǔn)備包括儀容儀表檢查、設(shè)備及衛(wèi)生檢查、（）人員準(zhǔn)備上班物品，如發(fā)票等。A、盤點(diǎn)B、交班C、接班D、收貨答案：C69.卸油流程十步法中“四確認(rèn)”要求確認(rèn)油罐車鉛封完好，確認(rèn)交運(yùn)單上的加油站名、品種和數(shù)量與本站相符，確認(rèn)加油機(jī)停止發(fā)油，確認(rèn)（）。A、油品質(zhì)量B、運(yùn)輸損耗C、地罐空容D、安全操作答案：C70.廢塑料柴油與普通柴油的不同是()。A、餾程不同B、蒸汽壓不同C、閃點(diǎn)不同D、凝點(diǎn)答案：C71.加油站員工在服務(wù)過程中，（）不得加注油品。A、油品接卸時B、高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時C、客戶未辦理加油卡時D、客戶未付油款時答案：B72.在GB252-2011中，0#普通柴油的色度指標(biāo)要求是()。A、不大于2B、不大于3.5C、不小于2D、不小于3.5答案：B73.關(guān)于飲料展示柜外表面的清潔。下列要求不正確的是（）。A、飲料展示柜每天至少清潔外表一次B、清潔飲料展示柜時先切斷電源,用水輕輕擦洗并排干積水C、不能用漂白劑清洗飲料展示柜D、必要時，保持飲料展示柜除霧功能持續(xù)開啟答案：D74.關(guān)于臥式冰柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是（）。A、臥式冰柜、飲料展示柜每周至少清潔外表一次，設(shè)備要注意防塵、防水、防油B、臥式冰柜必須定期進(jìn)行除霜，除霜時須切斷電源C、不能用漂白劑清洗臥式冰柜D、臥式冰柜、飲料展示柜嚴(yán)禁擺放員工私人物品答案：A75.設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法中潤滑指的是（）。A、設(shè)備各潤滑部位的油質(zhì)滿足要求，油量滿足要求B、各導(dǎo)軌面、金屬結(jié)構(gòu)件及機(jī)體清除掉腐蝕介質(zhì)的浸蝕及銹跡C、設(shè)備外觀無灰垢、油泥D、有關(guān)間隙、油壓、安全裝置調(diào)整合理答案：A76.前臺錄入商品時系統(tǒng)提示請輸入售價原因?yàn)椋ǎ?。A、售價大于進(jìn)價B、售價小于0C、商品不可銷售D、售價等于0答案：D77.對加油站班組交接流程的描述，下列說法錯誤的是()。A、結(jié)算本班總銷售款B、上繳本班銷售款C、對庫存油品進(jìn)行盤點(diǎn)損耗分析D、填寫設(shè)備交接記錄及加油站交接班表答案：C78.有效溝通的基本任務(wù)是()。A、達(dá)到目的并維護(hù)關(guān)系B、傳遞信息C、加強(qiáng)交流D、達(dá)成協(xié)議答案：A79.利用貨架黃金陳列線分割貨架，貨架上層放置推薦品和有意培育的商品。貨架下層放置（）。A、小巧貴重B、分量重、高毛利C、體積大、重量輕D、易碎、體積較大答案：D80.（）不屬于照明設(shè)施的維護(hù)管理要求。A、營業(yè)時間便利店應(yīng)開啟照明，營造舒適溫馨的購物氛圍B、每旬應(yīng)對燈具的外觀等進(jìn)行巡查，及時進(jìn)行必要的清潔或維修C、每月對電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時更換D、強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識，亮度夠的時候應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)施答案：D81.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（）。A、調(diào)整B、緊固C、拆卸D、防腐答案：C82.（）不屬于餐車陳列的商品。A、魚蛋B、關(guān)東煮C、包子D、茶葉蛋答案：C83.不能在加油站液位儀中直接讀取的是()。A、罐內(nèi)油品溫度B、罐內(nèi)油容積及空容量C、罐內(nèi)油品密度D、罐內(nèi)油高度、水高度答案：C84.門店日常銷售主要內(nèi)容是（）。A、接待顧客，向顧客介紹和銷售商品B、分析商品銷售數(shù)據(jù)C、檢查倉庫商品庫存D、了解顧客的需求能力答案：A85.下列行為正確的是（）。A、直接對塑料桶加注油品B、卸油作業(yè)時，與收油罐相連的加油機(jī)同時進(jìn)行加油作業(yè)C、拒絕為未熄火的車輛加油D、在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)修理車輛答案：C86.交接班準(zhǔn)備包括儀容儀表檢查、設(shè)備及衛(wèi)生檢查、（）人員準(zhǔn)備上班物品，如發(fā)票等。A、盤點(diǎn)B、交班C、接班D、收貨答案：C87.國際單位制的優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一性、簡明性、()、合理性、科學(xué)性、繼承性。A、準(zhǔn)確性B、實(shí)用性C、溯源性D、法制性答案：B88.多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，須提供（）在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。A、主卡B、副卡C、有效證件D、主卡及經(jīng)辦人有效身份證件原件答案：D89.加油站埋地油罐的通氣管為了（），所以安裝阻火透氣帽。A、阻止火源從通氣管進(jìn)入油罐，以確保油罐安全B、減少蒸發(fā)損耗C、降低環(huán)境污染D、加快卸油速度答案：A90.門店收款員在進(jìn)行日結(jié)時，先后順序，正確的是（）。A、先日結(jié)，后交班B、先交班，后日結(jié)C、順序無所謂D、不確定答案：B91.關(guān)于門店促銷標(biāo)識的使用規(guī)范，下列表述正確的是（）。A、手繪POP書寫時統(tǒng)一用宋體，商品價格要用較粗字體強(qiáng)調(diào)突出B、不管是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼的廣告還是門店自己張貼的廣告都必須按規(guī)定張貼C、促銷廣告的張貼位置最重要的是看貼在什么地方顯眼D、POP四要素要標(biāo)示齊全，分別是商品品名、數(shù)量、價格、規(guī)格答案：B92.當(dāng)儲存油品的油罐內(nèi)液面以上氣體空間油氣濃度高于其爆炸極限的上限，則遇到火源時，油罐會（）。A、先燃燒后爆炸B、先爆炸后燃燒C、爆炸后不再燃燒D、局部穩(wěn)定燃燒答案：A93.加油站營業(yè)款應(yīng)日清月結(jié)，當(dāng)日營業(yè)款要上繳銀行，上繳銀行時，應(yīng)填制()。A、分罐保管賬B、庫存商品明細(xì)賬C、營業(yè)款上繳臺賬D、現(xiàn)金繳款單答案：D94.防靜電接地裝置的接地電阻（）Ω。A、等于60B、大于60C、不應(yīng)大于100D、小于120答案：C95.加油站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀表，屬于員工儀容儀表要求的是（）。A、站姿平穩(wěn)坐姿端正B、主動引車動作規(guī)范C、杜絕忌語文明服務(wù)D、著裝統(tǒng)一穿戴規(guī)范答案：D96.便利店空調(diào)開啟制冷后，溫度原則應(yīng)設(shè)定為（）攝氏度。A、26B、28C、25D、27答案：A97.石油成品油計量是計量學(xué)的一個分支,是研究關(guān)于成品油儲存、()和運(yùn)輸過程測量理論與實(shí)踐的知識領(lǐng)域。A、零售B、保管C、收發(fā)D、測量答案：C98.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸凈。關(guān)好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。A、消防器材B、罐車的靜電接地線C、計量工具D、集油容器答案：B99.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（）。A、調(diào)整B、緊固C、拆卸D、防腐答案：C100.下列表述錯誤的是（）。A、商品的擺放要有量感并保持充足B、便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，拿放商品要定位有序C、食品與非食品必須分開陳列，串味食品應(yīng)適當(dāng)分隔陳列D、體積、重量較大的商品放貨架上層，較小的商品放于下層答案：D101.設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法中潤滑指的是（）。A、設(shè)備各潤滑部位的油質(zhì)滿足要求，油量滿足要求B、各導(dǎo)軌面、金屬結(jié)構(gòu)件及機(jī)體清除掉腐蝕介質(zhì)的浸蝕及銹跡C、設(shè)備外觀無灰垢、油泥D、有關(guān)間隙、油壓、安全裝置調(diào)整合理答案：A102.下列滅火方法，屬于冷卻法的是（）。A、阻止空氣流入燃燒區(qū)，或用不燃燒物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物質(zhì)斷絕氧氣的助燃而熄滅B、將滅火劑直接噴灑在燃燒著的物體上，使可燃物的溫度降低到燃點(diǎn)以下，終止燃燒C、將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，使燃燒停止D、讓滅火劑參加到燃燒反應(yīng)過程中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基消失，形成穩(wěn)定的或低活性的游離基，從而終止燃燒答案：B103.干粉滅火劑不能與（）聯(lián)用。A、二氧化碳B、蛋白泡沫C、鹵代烷滅火劑D、水答案：B104.接受他人遞送過來的名片時應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，鄭重地放入自己的()。A、褲子口袋B、飯桌上面C、附近位置D、上衣口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥地方答案：D105.不同品牌的油品（）混合使用。A、宜B、最好C、不宜D、可以答案：A106.關(guān)于柴油車尾氣處理液采用的配送方式，下列表述錯誤的是（）。A、大型客戶，容量有3-30噸的儲槽B、中型客戶，有1噸的中型散裝容器（IBC桶）C、小型客戶，有10-200升的罐裝產(chǎn)品D、柴油罐車直接運(yùn)輸答案：D107.以下說法錯誤的是（）。A、經(jīng)常使用燃油清凈劑能夠養(yǎng)護(hù)汽車發(fā)動機(jī)B、經(jīng)常使用燃油清凈劑能夠使發(fā)動機(jī)容易冷啟動C、經(jīng)常使用燃油清凈劑腐蝕發(fā)動機(jī)供油系統(tǒng)D、經(jīng)常使用燃油清凈劑能夠清除和抑制發(fā)動機(jī)生成積碳答案：C108.使用加油卡消費(fèi)的客戶，不僅結(jié)算速度快，同時還享有積分回饋和（）等增值服務(wù)。A、免費(fèi)加水B、免費(fèi)修車C、免費(fèi)道路救援D、免費(fèi)使用臨時休息場所答案：C109.電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)遵循（）。A、濕布清潔原則B、定期維護(hù)原則C、堿性清凈劑擦拭原則D、店長指導(dǎo)原則答案：B110.<P><IMGstyle=WIDTH:556px;HEIGHT:303pxborder=0src=/webEdit/aspx/show.aspx?id=9f904848-c37c-4bbd-9615-5d32dfe87e1a,fileupManage_webEditwidth=610height=324><BR>用已調(diào)零且選擇旋鈕指向歐姆擋“×10”位置的多用電表測某電阻阻值，根據(jù)右圖所示的表盤，被測電阻阻值為（）。</P>A、22ΩB、220ΩC、2200ΩD、1000Ω答案：B111.大促銷海報張貼的位置不包括（）。A、店外玻璃門B、泵島C、前庭D、加油機(jī)上方答案：D112.加油站營業(yè)款應(yīng)日清月結(jié)，當(dāng)日營業(yè)款要上繳銀行，上繳銀行時，應(yīng)填制()。A、分罐保管賬B、庫存商品明細(xì)賬C、營業(yè)款上繳臺賬D、現(xiàn)金繳款單答案：D113.下列說法錯誤的是（）。A、嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布B、嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口C、嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具D、嚴(yán)禁乘客在加油站內(nèi)走動答案：D114.便利店（）應(yīng)對電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時更換。A、每月B、每年C、每日D、每半年答案：A115.門店可以進(jìn)行銷售退貨的商品是（）。A、香煙B、礦泉水C、彩票D、白酒答案：B116.（）不屬于店外陳列設(shè)施。A、托盤B、室外特色促銷臺C、LED顯示屏D、移動促銷車答案：C117.售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請（）個工作日后，辦理正式退款手續(xù)。A、15B、30C、20D、7答案：A118.油罐車停穩(wěn)后司機(jī)要（）。A、關(guān)閉引擎打開電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木B、打開引擎關(guān)閉電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木C、打開引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木D、關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木答案：D119.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。A、員工的儀容儀表B、員工提供的服務(wù)行為C、客戶投訴的處理D、便民服務(wù)措施的設(shè)置答案：D120.關(guān)于Z定律陳列商品，下列表述錯誤的是（）。A、左上方可陳列低價商品、暢銷商品或標(biāo)注引人注目的廣告語等B、右上方、左下方的區(qū)域可陳列常規(guī)商品C、左上方是注目率最高的部分，可陳列門店的主打商品D、右下方陳列便利性商品或主打商品的替代性商品。答案：C121.加油站員工必須牢固樹立以（）為中心的服務(wù)目標(biāo)，才能真正在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為上有所提高，才能真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、企業(yè)B、顧客C、效益D、安全答案：B122.車輛齒輪油根據(jù)性能要求選用，主要應(yīng)根據(jù)齒輪的（）和使用時的負(fù)荷、速度來確定。A、形狀B、類型C、牌號D、重量答案：B123.（）不屬于照明設(shè)施的維護(hù)管理要求。A、營業(yè)時間便利店應(yīng)開啟照明，營造舒適溫馨的購物氛圍B、每旬應(yīng)對燈具的外觀等進(jìn)行巡查，及時進(jìn)行必要的清潔或維修C、每月對電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時更換D、強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識，亮度夠的時候應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)施答案：D124.在計量期間被計量對象是隨時間而變化的，這種計量屬于（）。A、靜態(tài)計量B、動態(tài)計量C、直接計量D、間接計量答案：B125.飲料加熱柜的溫度可以設(shè)置在（）范圍。A、70-80℃B、65-70℃C、55-60℃D、80-100℃答案：C126.每（）應(yīng)對燈具的外觀等進(jìn)行巡查，若發(fā)現(xiàn)燈管、燈盤、燈罩有積灰、松動、脫落現(xiàn)象，需進(jìn)行必要的清潔或維修。A、日B、月C、旬D、十天答案：C127.量是由計量單位和（）組成。A、量值B、測量值C、修正值D、誤差答案：A128.在交接班時需要安全快速的交接，不妨礙顧客購物，這是交接班（）原則。A、以客為先的原則B、細(xì)致認(rèn)真的原則C、分區(qū)分位的原則D、安全便利的原則答案：D129.不屬于便利店內(nèi)攝像頭安全檢查內(nèi)容的是（）。A、球面鏡是否有效B、開啟狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接是否正常C、數(shù)量配置是否合理D、是否留有監(jiān)控死角答案：A130.加油站的服務(wù)內(nèi)容十分豐富，它涉及到加油站整體服務(wù)環(huán)境，員工的儀容儀表、服務(wù)程序和()A、服務(wù)態(tài)度B、顧客用油咨詢C、道路問詢及車輛維護(hù)D、以上全是答案：D131.維護(hù)設(shè)備之前，應(yīng)先了解（）。A、便利店經(jīng)營效率B、可有效利用的空間資源C、顧客對便利店的形象感受D、清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性答案：D132.門店使用WEBPOS銷售，創(chuàng)建一張新的銷售單據(jù)后，輸入的內(nèi)容不包含（）。A、商品數(shù)量B、商品編碼C、業(yè)務(wù)員D、支付金額答案：C133.作為中國石化非油品商標(biāo)，“易捷”商標(biāo)歸()所有。A、中國石化銷售有限公司B、中石化易捷銷售有限公司C、國家工商總局D、門店答案：A134.加油站防雷措施采用的是（）。A、避雷帶B、避雷針C、避雷網(wǎng)D、以上三種方式任意一種方式都可以答案：C135.便利店空調(diào)開啟制冷后，溫度原則應(yīng)設(shè)定為（）攝氏度。A、26B、28C、25D、27答案：A136.內(nèi)燃機(jī)油要根據(jù)發(fā)動機(jī)生產(chǎn)年代、工作條件苛刻度來選油。如汽油車要根據(jù)（）來選油。A、辛烷值B、發(fā)動機(jī)C、汽油牌號D、壓縮比答案：D137.加油站儲油罐液面以上氣體空間劃分為爆炸危險區(qū)域的（）。A、0區(qū)B、1區(qū)C、2區(qū)D、3區(qū)答案：A138.加油機(jī)液壓系統(tǒng)的動力源是由（）構(gòu)成。A、油泵和油氣分離器B、油泵和測量變換器C、油泵和電機(jī)D、油槍和油泵答案：C139.加油站員工在與顧客溝通的過程中，可以適時運(yùn)用贊美的溝通技巧，贊美顧客時應(yīng)該得體、真誠、具體明確，同時還要注意贊美的（）。A、及時性B、夸張性C、目的性D、概括性答案：A140.天然石油中是不含有()。A、烷烴B、環(huán)烷烴C、不飽和烴D、芳香烴答案：C141.關(guān)于便利店內(nèi)照明設(shè)施的開啟時間，下列說法正確的是（）。A、營業(yè)時間內(nèi)不需開啟B、應(yīng)在營業(yè)時間開啟C、全天候開啟D、聽從上級指示開啟答案：B142.門店收款員在進(jìn)行日結(jié)時，先后順序，正確的是（）。A、先日結(jié)，后交班B、先交班，后日結(jié)C、順序無所謂D、不確定答案：B143.油品火災(zāi)屬于（）。A、類火災(zāi)B、類火災(zāi)C、類火災(zāi)D、類火災(zāi)答案：B144.溝通過程當(dāng)中()就是要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是為了真正了解對方的意思。A、及時反饋B、善意回應(yīng)C、鼓勵參與D、積極聆聽答案：C145.作為中國石化非油品商標(biāo)，易捷的含義是（）。A、便宜、快捷B、方便、快捷C、誠信、品質(zhì)D、便宜、敏捷答案：B146.員工自購商品要注意（）。A、按照正常銷售流程處理B、不能對員工銷售商品C、可以先記賬，但到月底必須統(tǒng)一結(jié)算，且一定要做好記錄D、員工自購商品必須有3個人同時在場答案：A147.關(guān)于中國石化加油卡，下列描述正確的是（）。A、中國石化加油卡可提取現(xiàn)金B(yǎng)、中國石化加油卡不可提取現(xiàn)金C、中國石化加油卡可透支D、中國石化加油卡不可反復(fù)充值答案：B148.取得現(xiàn)金加油授權(quán)碼小票的顧客，在提槍加油前，必須將授權(quán)碼小票上的號碼通過加油機(jī)掃描儀掃入自助加油機(jī)，或者通過（）輸入加油機(jī)。A、POS機(jī)B、加油機(jī)鍵盤C、管控電腦D、零管信息系統(tǒng)答案：B149.防靜電接地裝置的接地電阻（）Ω。A、等于60B、大于60C、不應(yīng)大于100D、小于120答案：C150.加油站除了六項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)該根據(jù)（）盡可能多地為客戶提供增值服務(wù)項(xiàng)目。A、自身實(shí)際條件B、客戶的需求C、油站地理位置D、員工勞動強(qiáng)度答案：A151.柴油牌號的選用是按照()來在確定的。A、各地風(fēng)險率10%的最低氣溫B、凝點(diǎn)C、壓縮比D、轉(zhuǎn)速答案：A152.中國石化達(dá)標(biāo)創(chuàng)星管理辦法規(guī)定達(dá)標(biāo)加油站除滿足評定的基本條件外，加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統(tǒng)和（）。A、零售信息管理系統(tǒng)B、液位儀C、發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)D、視頻監(jiān)控系統(tǒng)答案：A153.加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)方法錯誤的是（）。A、用棉布擦拭油機(jī)表面積塵B、用清潔劑清除油污C、擦拭時要防止張貼物四周反卷現(xiàn)象D、用鐵絲球清除銹蝕答案：D154.便利店常用收貨交接方式不包括（）。A、逐箱清點(diǎn)B、直送交接C、隨機(jī)抽檢D、信任交接答案：B155.內(nèi)燃機(jī)油按照粘度級別選擇用油。冬季應(yīng)選用（）油。A、低溫的油B、粘度高的油C、粘度低的油D、單級油答案：C156.服務(wù)的特點(diǎn)表現(xiàn)為服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性、()。A、有形性B、促銷性C、不可儲存性D、及時性答案：C157.（）設(shè)備需要每日清洗。A、空調(diào)B、蒸包機(jī)C、收銀機(jī)D、微波爐答案：B158.采用（）滅火時，同著火油罐相連的管道閥門關(guān)閉必須嚴(yán)密.A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、負(fù)催化抑制法答案：C159.按照加油機(jī)操作形式，把加油機(jī)分為（）。A、自吸式加油機(jī)和潛泵式加油機(jī)B、機(jī)械加油機(jī)和電腦加油機(jī)C、車載加油機(jī)和智能加油機(jī)D、葉片泵加油機(jī)和齒輪泵加油機(jī)答案：B160.加油站采取公布投訴電話，接受社會對其服務(wù)評價的方法，目的是()。A、改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象B、讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰C、樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信D、維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系答案：A161.加油站日常使用的內(nèi)部卡中不能用于加油的是（）。A、維修卡B、員工卡C、驗(yàn)泵卡D、PSAM卡答案：D162.中石化加油站管理規(guī)范，要求加油站營業(yè)室內(nèi)墻壁上只能懸掛（）、經(jīng)營許可證、消防安全合格證、稅務(wù)登記證、加油站登記證，以及當(dāng)?shù)卣块T明令要求懸掛的有關(guān)制度和主管公司要求公示的內(nèi)容。A、營業(yè)執(zhí)照B、加油站名稱牌C、價格牌D、青年文明號牌答案：A163.屬于油（氣）站便利店特點(diǎn)的是（）。A、商品齊全B、價格低廉C、目標(biāo)顧客和車輛有關(guān)D、退貨方便答案：C164.功能飲料銷售方向是（）。A、兒童B、長途司機(jī)C、年輕白領(lǐng)D、老年人答案：B165.電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)（）。A、使用濕布清潔B、使用堿性清凈劑擦拭C、聽從店長指導(dǎo)D、遵循廠家指引答案：D166.便利店交接班時，POS機(jī)當(dāng)班時間段的“收款員銷售報表”金額要與當(dāng)班（）一致。A、營業(yè)款B、銷售成本C、銷售退貨金額D、優(yōu)惠金額答案：A167.不屬于店內(nèi)促銷物料的是（）。A、跳跳卡B、加油機(jī)海報C、貨架插卡D、端架側(cè)KT版答案：B168.一般便利店的營業(yè)時間為16～24小時，全年無休，這屬于便利店（）。A、價格的便利性B、時間的便利性C、購物的便利性D、距離的便利性答案：B169.對自封油槍的維護(hù)，下列操作錯誤的是（）。A、每次加油要滴盡槍內(nèi)余油B、用清潔劑清除油污C、用棉布擦拭槍口后放回槍托D、油槍擋片未復(fù)位即掛槍答案：D170.關(guān)于手提式干粉滅火器使用操作的描述，下列操作正確的是（）。A、提起滅火器，拔下保險拴，一手握住噴嘴，一手用力壓下壓把（手柄），對準(zhǔn)燃燒物的火焰根部噴射B、提起滅火器，一手握住噴嘴，一手用力壓下壓把（手柄），拔下保險拴，對準(zhǔn)燃燒物的火焰根部噴射C、提起滅火器，一手握住噴嘴，拔下保險拴，一手用力壓下壓把（手柄），對準(zhǔn)燃燒物的火焰根部噴射D、提起滅火器，一手用力壓下壓把（手柄），一手握住噴嘴，拔下保險拴，對準(zhǔn)燃燒物的火焰根部噴射答案：A171.下列汽油中，按照用途分的是（）。A、直餾油B、催化油C、車用汽油D、重整汽油答案：C172.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（）。A、調(diào)整B、緊固C、拆卸D、防腐答案：C173.飲料加熱柜的溫度可以設(shè)置在（）范圍。A、70-80℃B、65-70℃C、55-60℃D、80-100℃答案：C174.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。A、加入芳香劑B、汽油中含有芳香烴C、含水D、加入抗爆劑答案：B175.位于解放路60號的解放路加油站卸92#汽油時，某路過車輛上突然扔下煙頭引發(fā)火災(zāi)，報火警時，不必講清楚的是（）。A、解放路加油站、位于解放路60號B、報警人姓名C、92#汽油卸油時起火、到進(jìn)站口或交叉路口迎接消防車D、煙頭引發(fā)火災(zāi)答案：D176.驗(yàn)鈔機(jī)選擇在（）狀態(tài)下，能對拼湊幣有很好的鑒別效果。A、“清分”B、“紅外”C、“合計金額”D、“智能”答案：B177.關(guān)于飲料展示柜外表面的清潔。下列要求不正確的是（）。A、飲料展示柜每天至少清潔外表一次B、清潔飲料展示柜時先切斷電源,用水輕輕擦洗并排干積水C、不能用漂白劑清洗飲料展示柜D、必要時，保持飲料展示柜除霧功能持續(xù)開啟答案：D178.油機(jī)產(chǎn)生的終端交易流水序號叫（），每個通訊端口的每筆交易自動加油加一。A、CTCB、TTCC、泵碼走字?jǐn)?shù)D、升累計答案：B179.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、制度化的（）準(zhǔn)則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務(wù)工作。A、管理行為B、安全行為C、服務(wù)行為D、銷售行為答案：C180.加油機(jī)的基本功能是（）。A、加注燃油和計量油品數(shù)量B、加注燃油和報稅C、讀取IC卡信息與計量油品數(shù)量D、加注燃油和油氣回收答案：A181.屬于油（氣）站便利店特點(diǎn)的是（）。A、商品品種齊全B、經(jīng)營商品和社會便利店有區(qū)別C、價格比社會便利店要高D、退貨方便答案：B182.不屬于店內(nèi)促銷物料的是（）。A、跳跳卡B、加油機(jī)海報C、貨架插卡D、端架側(cè)KT版答案：B183.店員需每天對店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和商品進(jìn)行清潔，確保設(shè)備、設(shè)施和商品（）。A、干凈整潔B、數(shù)量正確C、整齊規(guī)范D、先進(jìn)先出答案：A184.家庭用高壓鍋發(fā)生爆炸一般屬于（）。A、物理性爆炸B、化學(xué)性爆炸C、物理化學(xué)性爆炸D、有可能是物理性爆炸，也有可能是化學(xué)性爆炸答案：A185.不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法或要求的是（）。A、十字作業(yè)法B、五字訣C、三不落地D、四懂四會答案：D186.引導(dǎo)油罐車停在指定卸油位置的一項(xiàng)要求是地面必須堅實(shí)平整，坡度應(yīng)不大于（）。A、0.5%B、5%C、0.2%D、0.25%答案：A187.加油員為顧客提供服務(wù)時應(yīng)避免使用服務(wù)忌語，屬于服務(wù)忌語的是（）。A、您好B、對不起C、不知道D、謝謝答案：C188.計量前要求確認(rèn)容器內(nèi)油品的穩(wěn)油時間，其目的是（）。A、是為了測量的準(zhǔn)確和靜電的導(dǎo)除B、是為了靜電的導(dǎo)除C、是為了測量的準(zhǔn)確D、是為了觀察來油質(zhì)量答案：A189.位于解放路60號的解放路加油站卸92#汽油時，某路過車輛上突然扔下煙頭引發(fā)火災(zāi)，報火警時，不必講清楚的是（）。A、解放路加油站、位于解放路60號B、報警人姓名C、92#汽油卸油時起火、到進(jìn)站口或交叉路口迎接消防車D、煙頭引發(fā)火災(zāi)答案：D190.不記名卡可以辦理的業(yè)務(wù)（）。A、清戶B、充值C、補(bǔ)卡D、掛失答案：B191.剛開始卸油的汽車油罐車卸油口起火，最好的處理程序?yàn)椋ǎ?。A、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、拆卸卸油膠管、推出加油站外、用滅火毯或滅火器滅火B(yǎng)、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、拆卸卸油膠管、用滅火毯或滅火器滅火C、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、用滅火毯或滅火器滅火D、大聲呼救、并立即用滅火器滅火答案：D192.（）設(shè)備需要每日清洗。A、空調(diào)B、蒸包機(jī)C、收銀機(jī)D、微波爐答案：B193.汽油的牌號越高的汽油其()越好。A、抗爆性能B、安定性能C、無腐蝕性能D、清潔性能答案：A194.下列表述錯誤的是（）。A、商品的擺放要有量感并保持充足B、便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，拿放商品要定位有序C、食品與非食品必須分開陳列，串味食品應(yīng)適當(dāng)分隔陳列D、體積、重量較大的商品放貨架上層，較小的商品放于下層答案：D195.關(guān)于臥式冰柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是（）。A、臥式冰柜每天至少清潔外表一次B、臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態(tài)下進(jìn)行C、不能用漂白劑清洗臥式冰柜D、臥式冰柜嚴(yán)禁擺放員工私人物品答案：B196.用觀察法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要是（）。A、通過老顧客介紹新顧客B、由觀察顧客本身和顧客的車輛入手，發(fā)現(xiàn)顧客的需求C、通過廣泛走訪顧客從而發(fā)現(xiàn)潛在顧客D、觀察環(huán)境和氣候變化提醒顧客答案：B197.下列說法中，不屬于設(shè)備管理要求的是（）。A、根據(jù)主管部門要求設(shè)立設(shè)備臺賬B、對設(shè)備調(diào)賬進(jìn)行動態(tài)管理C、對設(shè)備調(diào)賬按要求歸檔D、可以根據(jù)實(shí)際工作的需要選擇性設(shè)立設(shè)備臺賬答案：D198.便利店空調(diào)開啟制冷后，溫度原則應(yīng)設(shè)定為（）攝氏度。A、26B、28C、25D、27答案：A199.對便捷型顧客的服務(wù)方法是（）。A、提醒顧客不要急，慢慢來B、讓顧客感覺占到了便宜C、將同類商品放在一起，使用簡明清晰的商品指示牌D、耐心詳盡地介紹各種商品的特點(diǎn)答案：C200.關(guān)于堆頭商品的清潔要求，下列說法錯誤的是（）。A、對已銷售的商品及時進(jìn)行補(bǔ)充B、每天要對店外堆頭商品打掃除塵C、堆頭保持整體美觀D、堆頭要隨時清理答案：D201.電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)（）。A、使用濕布清潔B、使用堿性清凈劑擦拭C、聽從店長指導(dǎo)D、遵循廠家指引答案：D202.門店常規(guī)商品銷售行為不符合規(guī)定的是（）。A、日常銷售主動為顧客提供購物小票B、嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、賒銷、代銷C、忙的時候可以先將銷售的商品記下來，有時間后及時補(bǔ)錄入POS機(jī)D、有償提供購物袋答案：C203.拒絕價格限制，是指要求供應(yīng)商不得在商品包裝上標(biāo)注（），以免影響我方對該商品銷售價格的確定。A、建議促銷價B、建議團(tuán)購價C、建議零售價D、建議成本價答案：C204.《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以（）為目的，以低于成本的價格銷售商品，進(jìn)行不正當(dāng)競爭。A、排擠競爭對手B、降低商品庫存C、提升商品銷量D、促進(jìn)滯銷商品銷售答案：A205.用觀察顧客本身的方法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要觀察（）。A、顧客的衣著B、顧客的籍貫C、顧客的性別D、顧客的精神狀況和車內(nèi)人員關(guān)系答案：D206.下列()行為中加油站不得開具發(fā)票。A、加油站將50升93#汽油銷售給個體B、加油站將50升93#汽油銷售給某單位C、加油員小張代客戶購買的汽車配件D、加油站為客戶提供的洗車業(yè)務(wù)答案：C207.交接班準(zhǔn)備包括儀容儀表檢查、設(shè)備及衛(wèi)生檢查、（）人員準(zhǔn)備上班物品，如發(fā)票等。A、盤點(diǎn)B、交班C、接班D、收貨答案：C208.卸油流程十步法中“四確認(rèn)”要求確認(rèn)油罐車鉛封完好，確認(rèn)交運(yùn)單上的加油站名、品種和數(shù)量與本站相符，確認(rèn)加油機(jī)停止發(fā)油，確認(rèn)（）。A、油品質(zhì)量B、運(yùn)輸損耗C、地罐空容D、安全操作答案：C209.不能在加油站自動液位計量系統(tǒng)中讀取的是()。A、罐內(nèi)油品溫度B、罐內(nèi)油容積及空容量C、罐內(nèi)出油量D、罐內(nèi)油高度、水高度答案：C210.下列說法不正確的是（）。A、在0區(qū)和1區(qū)，加油站工作人員應(yīng)穿防靜電工作服B、在加油作業(yè)區(qū)域，工作人員嚴(yán)禁穿、脫、拍打衣服C、加油作業(yè)區(qū)域，工作人員不宜坐人造革坐墊座椅D、在加油站，所有人員必須穿工作服答案：D211.中石化管理規(guī)范要求其所屬高速公路、國道加油站盡可能增設(shè)車輛加水、（）、提供臨時休息場所等服務(wù)項(xiàng)目，有條件的可以提供餐飲服務(wù)。A、緊急救援協(xié)助B、提供簡易修車工具C、提供地圖指路和道路信息D、配備方便油桶答案：A212.加油站接卸油罐車時，準(zhǔn)備流程順序應(yīng)為()。A、引導(dǎo)車輛到位、連接好靜電接地線、檢查車體安全設(shè)施、準(zhǔn)備好消防器材B、引導(dǎo)車輛到位、準(zhǔn)備好消防器材、檢查車體安全設(shè)施、連接好靜電接地線C、引導(dǎo)車輛到位、檢查車體安全設(shè)施、連接好靜電接地線、準(zhǔn)備好消防器材D、引導(dǎo)車輛到位、連接好靜電接地線、準(zhǔn)備好消防器材、檢查車體安全設(shè)施答案：C213.加油車輛油箱突然起火，下列處理方法，最不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、立即停止作業(yè)，關(guān)閉加油機(jī)，切斷電源，迅速用滅火毯覆蓋在油箱口，使火熄滅B、立即停止作業(yè)，關(guān)閉加油機(jī)，切斷電源，迅速脫下工作服，浸濕后覆蓋在油箱口，使火熄滅C、立即停止作業(yè)，關(guān)閉加油機(jī)，就地取用滅火器進(jìn)行撲滅D、立即停止作業(yè)，關(guān)閉加油機(jī)，讓司機(jī)將車輛開出站外，然后進(jìn)行撲救答案：D214.使用滅火毯撲滅臥式油罐油火后，應(yīng)待油罐溫度下降后再移開滅火毯，以防復(fù)燃?？梢圆捎茫ǎ┓椒ǔ醪脚袛嘤突鹨褤錅?，油罐溫度下降。A、觀察有無煙霧逸出B、用手直接摸油罐C、用溫度計測量溫度D、以上三種方法都可采用答案：A215.大促銷海報張貼的位置不包括（）。A、店外玻璃門B、泵島C、前庭D、加油機(jī)上方答案：D216.收銀員在掃描商品價格時出現(xiàn)異?；驘o法掃碼等情況，應(yīng)將該商品（），并立即向主管部門匯報。A、放回貨架B、促銷C、下架D、召回答案：C217.門店人員銷售的主要準(zhǔn)備工作是（）。A、個人的儀表準(zhǔn)備B、賬表冊準(zhǔn)備C、倉庫商品準(zhǔn)備D、顧客信息準(zhǔn)備答案：A218.因產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，()應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、消費(fèi)者B、銷售者C、生產(chǎn)者D、中間商答案：C219.收銀臺區(qū)域的銷售步驟不包括（）。A、口頭推廣B、唱收唱付C、商品掃碼D、收款找零答案：B220.關(guān)于空調(diào)的基本維護(hù)要求，下列說法錯誤的是（）。A、深夜（0:00點(diǎn)至凌晨5:00點(diǎn)間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時B、定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般每月一次C、經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動或脫落D、經(jīng)常擦拭空調(diào)的外表面，特別是面板部分答案：B221.便利店在收貨過程中經(jīng)常會因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題而拒收。商品質(zhì)量問題不包括（）。A、殘損商品B、質(zhì)量瑕疵。C、品種不符D、保質(zhì)期不符答案：C222.下列說法中，不屬于設(shè)備管理要求的是（）。A、根據(jù)主管部門要求設(shè)立設(shè)備臺賬B、對設(shè)備調(diào)賬進(jìn)行動態(tài)管理C、對設(shè)備調(diào)賬按要求歸檔D、可以根據(jù)實(shí)際工作的需要選擇性設(shè)立設(shè)備臺賬答案：D223.貨架黃金陳列線是銷售商機(jī)，一般不單獨(dú)用來放置（）。A、高毛利商品B、沖動型消費(fèi)品C、宣傳裝飾品D、自有品牌商品答案：C224.加油站的服務(wù)內(nèi)容十分豐富，它涉及到加油站整體服務(wù)環(huán)境，員工的儀容儀表、服務(wù)程序和()A、服務(wù)態(tài)度B、顧客用油咨詢C、道路問詢及車輛維護(hù)D、以上全是答案：D225.飲料類商品在店內(nèi)地面、移動貨架及托盤上采用（）。A、橫向陳列B、縱向陳列C、分區(qū)分位陳列D、堆頭陳列答案：D226.屬于便利店和大超市區(qū)別特性的是（）。A、價格的便利性B、停車的便利性C、時間的便利性D、退貨的便利性答案：C227.關(guān)于Z定律陳列商品，下列表述錯誤的是（）。A、左上方可陳列低價商品、暢銷商品或標(biāo)注引人注目的廣告語等B、右上方、左下方的區(qū)域可陳列常規(guī)商品C、左上方是注目率最高的部分，可陳列門店的主打商品D、右下方陳列便利性商品或主打商品的替代性商品。答案：C228.雨雪天或清潔地面時，因未門口放置小心地滑的警示牌，造成事故由（）承擔(dān)主要責(zé)任。A、顧客本人B、便利店C、不需要承擔(dān)D、便利店和顧客共同答案：B229.關(guān)于便利店接收貨物和卸貨方面，下列說法錯誤的是（）。A、搬運(yùn)商品時，遞貨方與接貨方要互相知會，接貨方未接穩(wěn)前，遞貨方不得松手B、貨物應(yīng)遵照包裝箱上的標(biāo)志堆放，并且堆放不要超過安全高度C、對伸手不及的位置，可站在貨架上或站在貨物上拿取物品D、人字梯應(yīng)完全打開再使用，禁止雙腳同時站在梯子最高層答案：C230.當(dāng)撬裝式油罐（地上罐）發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)將水噴灑在（）。A、著火油罐的油面上B、著火油罐的罐壁上C、著火油罐的罐頂上D、以上三處中的任一處答案：B判斷題1.加油站卸油時油罐車司機(jī)必須在駕駛室內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：加油站卸油必須堅持來油監(jiān)卸制度，卸油員和司機(jī)必須卸油現(xiàn)場全過程監(jiān)控2.計量單位可分為五類,即基本單位、輔助單位、導(dǎo)出單位、主單位的倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位和非法定計量單位。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：計量單位可可分為五類,即基本單位、輔助單位、導(dǎo)出單位、主單位的倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位和法定計量單位3.加油站由于場地限制，卸油場地可以不平整。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：加油站必須設(shè)置卸油場地，地面必須堅實(shí)平整，坡度應(yīng)不大于0.5%4.門店前臺POS系統(tǒng)中《客單查詢報表》記錄了開始日期到結(jié)束日期之間的時間段客單情況，客單情況以2小時為單位顯示。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：客單情況以每小時為單位顯示。5.在前臺做驗(yàn)收時，未啟用保質(zhì)期的商品必須錄入商品的生產(chǎn)日期，否則無法驗(yàn)收。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：未啟用保質(zhì)期的商品可以不錄入生產(chǎn)日期6.對于同一種油品閃點(diǎn)大于燃點(diǎn)，燃點(diǎn)大于自燃點(diǎn)。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：對于同一種油品閃點(diǎn)<燃點(diǎn)<自燃點(diǎn)7.便利店收貨類型可分為指令性商品收貨和計劃性商品收貨。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：便利店收貨類型可分為直送商品收貨和配送商品收貨。8.語言溝通從詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式使用的。A、正確B、錯誤答案：A9.我國石油產(chǎn)品按GB498—87可以分為六大類，其中，石油產(chǎn)品代號C為蠟及其制品。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：石油產(chǎn)品代號C為石油焦10.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限11.潤滑劑的作用包括降低摩擦，減少磨損，延長機(jī)械使用壽命。A、正確B、錯誤答案：A12.飲用水可以分成雨水、井水、河水、自來水等可以飲用的水。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：目前市場上出售的飲用水，主要有飲用天然礦泉水、飲用純凈水、其他飲用水等等三大類13.硫在石油中的含量隨餾分沸點(diǎn)的升高而減少。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：硫在石油中的含量隨餾分沸點(diǎn)的升高而增加14.醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用屬于損害賠償范圍。A、正確B、錯誤答案：A15.交接班盤點(diǎn)時嚴(yán)禁銷售。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：交接班盤點(diǎn)，要對此期間所產(chǎn)生的銷售注意記錄，避免遺漏。16.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限17.不符合以產(chǎn)品說明書、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：不符合以產(chǎn)品說明書、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任18.門店人員銷售時主要靠的是隨機(jī)應(yīng)變能力和經(jīng)驗(yàn)，顧客是什么樣的情況都不清楚，準(zhǔn)備工作沒有多大的必要。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：任何一個銷售都要提前做好充分的準(zhǔn)備工作，包括銷售商品、個人儀表、銷售心理、銷售工具的準(zhǔn)備。19.要保證液壓系統(tǒng)正?？煽康毓ぷ?，不僅要正確合理選好液壓油，而且要使用和管理好液壓油。A、正確B、錯誤答案：A20.液位儀是用于檢測儲罐安全值的儀表。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：液位儀是用于檢測儲罐內(nèi)液位高度的儀表21.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，需要時需安裝阻火器。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：通氣孔是有人孔蓋引出，每個油罐需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，頂部安裝阻火器22.內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船舶、齒輪等移動式或固定式發(fā)動機(jī)中。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船舶等移動式或固定式發(fā)動機(jī)中23.商品在暖柜中加熱時間不宜過長，存放天數(shù)控制在2周以內(nèi)。A、正確B、錯誤答案：A24.加油站規(guī)范服務(wù)的檢查內(nèi)容就是對檢查員工服務(wù)的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為是否規(guī)范。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：加油站規(guī)范服務(wù)的檢查內(nèi)容十分廣泛，除了對員工加油操作的流程進(jìn)行檢查外，還包括員工的儀容儀表、著裝與胸徽、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、異議處置等內(nèi)容的檢查25.加油站班結(jié)核算是指泵碼交接、油罐交接、結(jié)繳應(yīng)收營業(yè)款、填制相關(guān)報表等核算操作過程。A、正確B、錯誤答案：A26.功能性飲料一般是在水里加入了維生素、葡萄糖、礦物質(zhì)、電解質(zhì)、賴氨酸，有的還有咖啡因、?；撬岬瘸煞?。這些成分有一定的抗疲勞和適量補(bǔ)充鈣、鉀、礦物質(zhì)、電解質(zhì)等作用，比較適合體力損耗較大的特定人群和成年人。A、正確B、錯誤答案：A27.《安全生產(chǎn)法》明確提出安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)預(yù)防為主，將堅持安全生產(chǎn)寫入了總則，對于堅守紅線意識、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢根本性好轉(zhuǎn)的奮斗目標(biāo)具有重要意義。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：明確提出安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，將堅持安全發(fā)展寫入了總則，對于堅守紅線意識、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢根本性好轉(zhuǎn)的奮斗目標(biāo)具有重要意義28.中國石化加油站加油操作的流程是“加油八步法”，八步法指的是加油服務(wù)操作中的八個要點(diǎn)，而不是八個步驟。A、正確B、錯誤答案：A29.石油的顏色有很多種，如黑色、褐色、暗綠色等。A、正確B、錯誤答案：A30.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識是指有關(guān)商品、服務(wù)、市場及消費(fèi)心理方面的知識，消費(fèi)知識是指有關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)爭議解決途徑等。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：消費(fèi)知識是指有關(guān)商品、服務(wù)、市場及消費(fèi)心理方面的知識，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識是指有關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)爭議解決途徑等31.開具發(fā)票時，發(fā)票中的大、小寫金額應(yīng)保持一致。A、正確B、錯誤答案：A32.油罐車卸完油后穩(wěn)油10分鐘，即可測量地罐后尺。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：油罐車卸完油，穩(wěn)油15分鐘后才可測量地罐后尺33.我國法定計量單位由國際單位制單位、國家選定的非國際單位制單位和組合形式的單位三部份組成。A、正確B、錯誤答案：A34.交接班雙方確認(rèn)泵碼起止數(shù)后，交接雙方應(yīng)在交接記錄中簽字。A、正確B、錯誤答案：A35.ILSAC是指國際潤滑油標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可委員會。A、正確B、錯誤答案：A36.使用滅火毯撲滅油火后，應(yīng)迅速移開滅火毯，讓火場溫度下降，以防復(fù)燃。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：使用滅火毯撲滅油火后，應(yīng)待火場溫度下降后再移開滅火毯，以防復(fù)燃37.石油和成品油可燃程度隨溫度而異，表現(xiàn)在閃點(diǎn)、燃點(diǎn)和自燃點(diǎn)的差異。如油的蒸氣壓小，閃點(diǎn)、燃點(diǎn)、自燃點(diǎn)高，那么這種油就不易引起火災(zāi)。A、正確B、錯誤答案：A38.在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么，要了解對方的需求，就必須通過仔細(xì)聆聽來達(dá)到。聆聽是非常重要的溝通行為，可以了解更多信息，控制溝通的方向，提高互動參與效果。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么，要了解對方的需求，就必須通過提問來達(dá)到。提問是非常重要的溝通行為，可以了解更多信息，控制溝通的方向，提高互動參與效果39.對好奇心強(qiáng)這種類型的顧客要積極熱情，耐心講解，不能挫其熱情。A、正確B、錯誤答案：A40.不記名卡不能辦理掛失業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A41.無鉛汽油是指不能人為加鉛，且鉛含量低于0.005g/l的汽油。A、正確B、錯誤答案：A42.在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么，要了解對方的需求，就必須通過仔細(xì)聆聽來達(dá)到。聆聽是非常重要的溝通行為，可以了解更多信息，控制溝通的方向，提高互動參與效果。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么，要了解對方的需求，就必須通過提問來達(dá)到。提問是非常重要的溝通行為，可以了解更多信息，控制溝通的方向，提高互動參與效果43.便利店員工在遇到危險情況，首先要保護(hù)貨款安全和公司的財產(chǎn)安全。A、正確B、錯誤答案：B44.為了節(jié)省時間，更好地為顧客提供服務(wù)，便利店的地面可以在繁忙時清潔。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：每天非繁忙時間安排清掃地面45.車用齒輪油的性能要求與一般工業(yè)齒輪油要求相同。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：由于車輛齒輪的情況特殊，對車用齒輪油的性能要求與一般工業(yè)齒輪油要求有所不同46.使用選擇性催化還原技術(shù)（SCR技術(shù)）不是我國重型柴油車達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)排放的最佳選擇。A、正確B、錯誤答案：B47.現(xiàn)代安全管理的基本方法主要有安全信息管理、安全標(biāo)準(zhǔn)化管理、預(yù)期型安全目標(biāo)管理和全面安全管理。A、正確B、錯誤答案：A48.便利店商品收貨作業(yè)不能與油品作業(yè)沖突，防止意外事故的發(fā)生。A、正確B、錯誤答案：A49.汽油的顏色為水白透明，比水輕，手摸汽油油感。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：汽油的顏色為水白透明，比水輕，手摸汽油涼爽感50.使用手提式干粉滅火器時，不要被煙霧迷惑，盡可能靠近燃燒物3m左右處噴射。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：使用手提式干粉滅火器時，不要被煙霧迷惑，盡可能靠近燃燒物5m左右處噴射51.用戶、消費(fèi)者和有關(guān)組織反映的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品屬于國家抽查的對象。A、正確B、錯誤答案：A52.服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)營銷成敗的重要因素，也是差別化營銷策略的基本支點(diǎn)。A、正確B、錯誤答案：A53.在購物網(wǎng)站上銷售的燃油清凈劑（燃油寶），物美價廉沒有質(zhì)量問題。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：在購物網(wǎng)站上銷售的燃油清凈劑（燃油寶），物美價廉但是質(zhì)量不能保證54.中國石化加油卡由中國石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行。A、正確B、錯誤答案：A55.一般情況下非獨(dú)立核算的加油站輕油采用自行采購的方式，而獨(dú)立核算的加油站采用配送的方式。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：一般情況下獨(dú)立核算的加油站輕油采用自行采購的方式，而非獨(dú)立核算的加油站采用配送的方式56.飲料雖然是快速消費(fèi)品，推銷過程也要分析顧客的不同需求，不能一概而論。A、正確B、錯誤答案：A57.便利店應(yīng)該分區(qū)域建立衛(wèi)生責(zé)任承包制，以班組為單位，責(zé)任到人，保證衛(wèi)生環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：A58.“米”是光在真空中與1/299792458s時間間隔內(nèi)所經(jīng)路徑的長度。A、正確B、錯誤答案：A59.便利店設(shè)備應(yīng)該設(shè)立專門臺帳，進(jìn)行動態(tài)管理并按要求歸檔。A、正確B、錯誤答案：A60.雷電從其危害的角度來劃分，可分為三種，分別為直擊雷、球雷、雷電感應(yīng)。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：雷電從其危害的角度來劃分，可分為直擊雷、球雷、雷電感應(yīng)、雷電波侵入四種61.商品品名是由文字和符號組成，不涉及商品的產(chǎn)地、規(guī)格、功能、功率、容積、名稱等。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：商品品名通常涉及商品的產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、容積、名稱等62.單位符號的字母一般用小寫體，若單位名稱來源于人名，則其符號的第一個字母用大寫體。A、正確B、錯誤答案：A63.當(dāng)顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時，現(xiàn)場巡視員應(yīng)禮貌接待；根據(jù)小票條形碼查看交款和加油記錄，核實(shí)情況；必要時應(yīng)調(diào)取視頻監(jiān)控錄像或報警處理。A、正確B、錯誤答案：A64.2015版人民幣膠印對印圖案位于票面正面左下方和背面右下方，透光觀察，正背面圖案組成一個完整的面額數(shù)字“100”。A、正確B、錯誤答案：A65.便利店店員要每天清潔并整理商品，及時將殘損、過期商品清理至倉庫。A、正確B、錯誤答案：A66.我國石油產(chǎn)品按GB498—87可以分為六大類，其中，石油產(chǎn)品代號C為蠟及其制品。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：石油產(chǎn)品代號C為石油焦67.服務(wù)質(zhì)量檢查方法的組合運(yùn)用可以強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理，目的是完善獎懲機(jī)制，淘汰規(guī)范服務(wù)不合格的員工，樹立企業(yè)的形象。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：服務(wù)質(zhì)量檢查方法的組合運(yùn)用可以強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理，目的是提升加油站服務(wù)水平，落實(shí)規(guī)范服務(wù)的長效管理機(jī)制，樹立企業(yè)的形象68.在便利店經(jīng)營過程中，銷售的商品應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，只有當(dāng)該商品供不應(yīng)求時，才可以根據(jù)市場規(guī)律在標(biāo)價基礎(chǔ)上加收費(fèi)用。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：在便利店經(jīng)營過程中，銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，并如實(shí)注明相關(guān)情況，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用69.對加油作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不安全行為應(yīng)及時勸阻和制止不是加油員的HSE職責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：對加油作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不安全行為應(yīng)及時勸阻和制止是加油作業(yè)現(xiàn)場所有工作人員包括加油員、安全員等的HSE職責(zé)70.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、模式化的服務(wù)行為準(zhǔn)則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務(wù)工作。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、制度化的服務(wù)行為準(zhǔn)則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務(wù)工作71.中國石化加油站服務(wù)承諾中的安全快捷，要求員工在提供快捷的服務(wù)時必須注意安全，比如雷電頻繁時暫停為顧客加油，就是在為顧客提供安全的服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A72.加油站員工為顧客服務(wù)的時候，眼神應(yīng)該與對方有交流，如果相互之間不太熟悉，可以把視線焦點(diǎn)放在對方鼻子附近。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：加油站員工為顧客服務(wù)的時候，眼神應(yīng)該與對方有交流，如果相互之間比較熟悉，可以把視線焦點(diǎn)放在對方鼻子附近73.加油站規(guī)范服務(wù)非常重要，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)有利于提高加油站的銷量；有利于提高加油站的整體素質(zhì)；有利于提升中國石化的企業(yè)形象。A、正確B、錯誤答案：A74.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只在本企業(yè)內(nèi)部適用，不必報省級衛(wèi)生行政部門備案。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報省級衛(wèi)生行政部門備案，在本企業(yè)內(nèi)部適用75.汽油牌號是根據(jù)發(fā)動機(jī)的壓縮比來選用的。A、正確B、錯誤答案：A76.油（氣）站便利店和社會便利店的目標(biāo)顧客群不同，其目標(biāo)顧客主要是和車輛有關(guān)的司機(jī)和乘客。A、正確B、錯誤答案：A77.一般情況下非獨(dú)立核算的加油站輕油采用自行采購的方式，而獨(dú)立核算的加油站采用配送的方式。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：一般情況下獨(dú)立核算的加油站輕油采用自行采購的方式，而非獨(dú)立核算的加油站采用配送的方式78.交接班時，POS機(jī)當(dāng)天《銷售流水帳》報表合計金額與《收款員銷售報表》合計金額及實(shí)際上交備用金金額一致。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：交接班時，POS機(jī)當(dāng)天“銷售流水賬”報表合計金額與“收款員銷售報表”合計金額及實(shí)際上交營業(yè)款金額一致。79.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識是指有關(guān)商品、服務(wù)、市場及消費(fèi)心理方面的知識，消費(fèi)知識是指有關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)爭議解決途徑等。A、正確B、錯誤答案：B解析：確答案：消費(fèi)知識是指有關(guān)商品、服務(wù)、市場及消費(fèi)心理方面的知識，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識是指有關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)爭議解決途徑等80.油罐車到站后，司機(jī)將車輛停靠安全、方便卸油的位置準(zhǔn)備卸油。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：油罐車到站后，應(yīng)由卸油員將油罐車引導(dǎo)至指定卸油位置準(zhǔn)備卸油81.泡沫的滅火機(jī)理是利用泡沫覆蓋在燃燒體表面以隔絕空氣，同時，利用泡沫吸收熱量，冷卻燃燒體。A、正確B、錯誤答案：A82.潤滑劑的物理化學(xué)性能是其最基本的性能，透過物理和化學(xué)分析可以確定潤滑劑的大體組成。A、正確B、錯誤答案：A83.空調(diào)應(yīng)定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般每月清洗一次。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：每半年一次84.使用推車式干粉滅火器撲救用容器盛裝的油品火災(zāi)時，應(yīng)將噴嘴直接對準(zhǔn)液面噴射。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確答案：撲救用容器盛裝的可燃液體火災(zāi)時，不要將噴嘴直接對準(zhǔn)液面噴射，而應(yīng)從容器側(cè)面對準(zhǔn)火焰根部水平掃射，以防火勢擴(kuò)大，造成撲救困難85.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、制度化的安全行為準(zhǔn)則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務(wù)