【基于體驗(yàn)視角游客對(duì)地方文化節(jié)期望與感知差異的實(shí)證探析（含問卷）17000字（論文）】

-0.217標(biāo)準(zhǔn)差越大說明數(shù)據(jù)與均值差異越大越不穩(wěn)定反之標(biāo)準(zhǔn)差越小則越穩(wěn)定。均值越高表明游客對(duì)指標(biāo)期望值越高或?qū)嶋H感知越好。由上表可知游客對(duì)于諸城大舜文化節(jié)賦予了較高的期望，其各維度期望均值達(dá)到了3.8。游客參與節(jié)事活動(dòng)的實(shí)際感知與心理預(yù)期有一定的差距，其實(shí)際感知僅3.6。從總體上分析，基于游客體驗(yàn)視角的諸城大舜文化節(jié)（P-E）值為-0.217說明游客對(duì)于諸城大舜文化節(jié)體驗(yàn)感知質(zhì)量滿意度不高，還有待提升優(yōu)化。Y3“文化節(jié)安全保障措施”中A4、Y6“信息獲取便捷度”中A9、Y9“主題活動(dòng)內(nèi)容”中B2、Y17“參加文化節(jié)所付出的精力”中C5這些問項(xiàng)的游客期望均值較大均在3.9以上，標(biāo)準(zhǔn)差穩(wěn)低于1.18表明游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)在這幾個(gè)指標(biāo)問項(xiàng)的期待度較高，其中期望值最高的是Y6“信息獲取便捷度”中A9均值為4.00。Y3“文化節(jié)安全保障措施”中F4、Y19“心情愉悅、享受，印象深刻”中I3這些問項(xiàng)的游客感知均值均在3.72以上,標(biāo)準(zhǔn)差分別為1.29、1.33表明游客對(duì)實(shí)際參與諸城大舜文化節(jié)感到身心愉悅安全感較高。一、總體維度分析1、五個(gè)維度的游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)期望均值與感知均值如圖1所示。從總體上看，每個(gè)維度的期望均值均大于感知均值。由此可見游客對(duì)于諸城大舜文化節(jié)的舉辦質(zhì)量不太滿意。圖1各維度期望均值與感知均值比較值圖2各維度感知與期望差值圖二、從游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)的期望值分析從基于體驗(yàn)視角的游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)期望與感知差異研究調(diào)查問卷的結(jié)果來看，期望值是界于3.7-4之間的。1、其中，期望值較高的指標(biāo)分析：Y3“文化節(jié)安全保障措施”、Y4“交通便利程度”‘、Y6“信息獲取便捷度”、Y7“文化節(jié)主題形象”、Y8“活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)節(jié)慶文化氛圍”、Y9“主題活動(dòng)內(nèi)容”、Y12“文化節(jié)舉辦地周邊環(huán)境狀況”、Y17“參加文化節(jié)所付出的精力”、Y19“心情愉悅、享受，印象深刻”。這些指標(biāo)的期望值均在3.85以上，表明游客十分重視這些方面的服務(wù)，其中，屬于服務(wù)體驗(yàn)和感官體驗(yàn)維度的指標(biāo)較多，說明游客很重視這些方面是否能滿足其需求。因此，這些方面的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于游客而言直接影響著后續(xù)是否還會(huì)選擇參加諸城大舜文化節(jié)。2、期望值較低的指標(biāo)分析：Y9“主題活動(dòng)內(nèi)容”、Y15“文化節(jié)期間食品與住宿價(jià)格”這些指標(biāo)的期望值均在3.7以下，這說明游客對(duì)于諸城大舜文化節(jié)是否能夠滿足他們這些方面的需求并不是特別在意，因而期望值偏低。圖3各評(píng)價(jià)指標(biāo)期望均值三、從游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)的感知值分析從基于體驗(yàn)視角的游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)期望與感知差異研究調(diào)查問卷的結(jié)果來看，感知值是界于3.43-3.72之間的。1、感知值較高的相應(yīng)指標(biāo)分析：Y1“文化節(jié)工作人員服務(wù)專業(yè)化”、Y2“文化節(jié)基礎(chǔ)服務(wù)及配套設(shè)施”、Y3“文化節(jié)安全保障措施”、Y4“交通便利程度”、Y5“游覽、住宿、就餐及購物便利程度”、Y6“信息獲取便捷度”、Y7“文化節(jié)主題形象”、Y8“活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)節(jié)慶文化氛圍”、Y9“主題活動(dòng)內(nèi)容”、Y10“主題活動(dòng)的參與性與互動(dòng)性”、Y12“文化節(jié)舉辦地周邊環(huán)境狀況”、Y15“文化節(jié)期間食品與住宿價(jià)格”、Y17“參加文化節(jié)所付出的精力”、Y18“忘記日?，嵤?，釋放壓力”、Y19“心情愉悅、享受，印象深刻”、Y20“拓展交際圈，增進(jìn)感情”、Y21“增強(qiáng)文化認(rèn)同感與民族自豪感”、Y24“提升文化興趣度與藝術(shù)涵養(yǎng)”2、感知值較低的相應(yīng)指標(biāo)分析：Y6“信息獲取便捷度”、Y11“文化節(jié)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)規(guī)?！?、Y14“文化節(jié)商品價(jià)格”、Y16“參加文化節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間”、Y22“學(xué)習(xí)豐富傳統(tǒng)文化知識(shí)”、Y23“了解當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情與文化特色”。這些指標(biāo)的感知值均在3.55以下。表明游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)這些方面感到不滿意，讓游客感到遺憾。圖4各評(píng)價(jià)指標(biāo)感知均值四、從游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)的感知值與期望值差值分析感知值與期望值的差值為負(fù)，表明在這些指標(biāo)上，游客實(shí)際感受到的服務(wù)比所期望的服務(wù)差勁，諸城大舜文化節(jié)的這些方面做的不好，不能令游客滿意。指標(biāo)Y6“信息獲取便捷度”、Y11“文化節(jié)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)規(guī)?！薄16“參加文化節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間”。這些指標(biāo)問項(xiàng)感知值與期望值之間的負(fù)差值很大，均在0.3（絕對(duì)值）以上諸城大舜文化節(jié)需要提升這些方面的服務(wù)質(zhì)量；反之，指標(biāo)的感知值與期望值之間的差值為正，表明在這些指標(biāo)上，游客實(shí)際感受到的服務(wù)比所期望的服務(wù)滿意，諸城大舜文化節(jié)在這些指標(biāo)上做的令游客滿意。圖5各評(píng)價(jià)指標(biāo)感知與期望差值第5章諸城大舜文化節(jié)游客滿意度提升策略本文根據(jù)諸城大舜文化節(jié)基于游客體驗(yàn)的期望與感知視角對(duì)節(jié)事活動(dòng)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，分析其不足之處，提出以下基于游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)體驗(yàn)的期望與感知差異提出諸城大舜文化節(jié)優(yōu)化策略。5.1構(gòu)建信息化服務(wù)管理平臺(tái)，打造智慧大舜文化節(jié)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)游客對(duì)信息獲取便捷度不滿意。諸城大舜文化節(jié)的相關(guān)信息獲取游客求助渠道以及游客感知渠道不通暢。目前諸城大舜文化節(jié)還沒有專門的投訴渠道以及公關(guān)團(tuán)隊(duì)。一場(chǎng)節(jié)事活動(dòng)的成功面臨著許多突發(fā)狀況的考驗(yàn)，當(dāng)突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)游客急需尋求幫助。感官體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)維度下的指標(biāo)期望值比較高，說明游客比較關(guān)心和期待。因此，諸城大舜文化節(jié)應(yīng)當(dāng)重視這方面的服務(wù)。構(gòu)建信息化的服務(wù)管理平臺(tái)是一種重要的管理手段，可以及時(shí)獲取游客的求助信息、及發(fā)放其他諸城大舜文化節(jié)的具體情況。運(yùn)用現(xiàn)代化的高級(jí)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的信息化智能幫助與服務(wù)，打造智慧大舜文化節(jié)的必要手段，提升大舜文化節(jié)的游客服務(wù)體驗(yàn)感知。5.2注重服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)5.3挖掘節(jié)事文化內(nèi)涵，注重大舜文化節(jié)內(nèi)容建設(shè)傳統(tǒng)文化節(jié)事活動(dòng)具有豐富的歷史、文化內(nèi)涵，它的教育功能一直是廣大游客關(guān)注的重點(diǎn)。在傳統(tǒng)文化節(jié)事活動(dòng)的基礎(chǔ)上針對(duì)青少年、有知識(shí)體驗(yàn)追求的游客進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)設(shè)計(jì)與策劃，不僅可以通過新的形式讓游客接受傳統(tǒng)文化知識(shí)的洗禮，還可以充分結(jié)合諸城的地方文化發(fā)掘有地方特色的活動(dòng)項(xiàng)目，提高傳統(tǒng)文化的節(jié)事活動(dòng)的影響力。在發(fā)揮傳統(tǒng)節(jié)事活動(dòng)文化教育功能的過程中，針對(duì)目標(biāo)游客的需求進(jìn)行主題活動(dòng)，將傳統(tǒng)的文化與節(jié)事活動(dòng)相結(jié)合。注重活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新性和游客的互動(dòng)體驗(yàn)與參與性，進(jìn)而提升游客對(duì)大舜文化節(jié)的知識(shí)體驗(yàn)和情感體驗(yàn)感知滿意度。5.4優(yōu)化主題形象，提升游客的感官體驗(yàn)通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，游客在感官體驗(yàn)維度中期望與感知差異有較大的差異。從這一維度相對(duì)應(yīng)指標(biāo)來看，策劃者與組織者應(yīng)當(dāng)：明確大舜文化節(jié)主題定位；針對(duì)性塑造品牌形象，構(gòu)建完善的節(jié)事形象識(shí)別體系，通過多元的媒介進(jìn)行傳播，潛移默化地改變游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)的傳統(tǒng)印象；豐富主題活動(dòng)，將諸城大舜文化節(jié)的內(nèi)容板塊化，不同的板塊對(duì)應(yīng)不同的活動(dòng)內(nèi)容，為游客提供清晰簡(jiǎn)明的導(dǎo)覽；創(chuàng)新節(jié)事活動(dòng)紀(jì)念品設(shè)計(jì)與開發(fā)，借鑒成熟的文創(chuàng)設(shè)計(jì)案例結(jié)合諸城大舜文化節(jié)的特點(diǎn)為游客設(shè)計(jì)具有當(dāng)?shù)匚幕袼缀凸?jié)事特色的獨(dú)一無二的紀(jì)念品，提升游客對(duì)大舜文化節(jié)的感官體驗(yàn)感知，進(jìn)而提高諸城大舜文化節(jié)的品牌辨識(shí)度和吸引力。5.5完善配套設(shè)施，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)在諸城大舜文化節(jié)活動(dòng)期間大量的外地人群涌入是對(duì)諸城本地基礎(chǔ)設(shè)施極大的考驗(yàn)，地方的綜合接待能力高低影響游客的服務(wù)體驗(yàn)，為未來諸城大舜文化節(jié)未雨綢繆，加快諸城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善節(jié)事活動(dòng)相關(guān)配套設(shè)施刻不容緩。對(duì)諸城市來說主要包括三個(gè)方面。一方面是提高基本的節(jié)事活動(dòng)配套服務(wù)接待能力，滿足游客的娛樂和旅游需求。另一方面是加強(qiáng)諸城大舜文化節(jié)的配套設(shè)施建設(shè)，保證游客在節(jié)事活動(dòng)期間的生活環(huán)境和娛樂休閑環(huán)境。最后是安保方面的規(guī)范化和當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的保護(hù)。結(jié)語在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會(huì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)滲透到了各行業(yè)領(lǐng)域。諸城大舜文化節(jié)必然會(huì)強(qiáng)勢(shì)崛起蓬勃發(fā)展成為拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。節(jié)事活動(dòng)的策劃者和管理者應(yīng)當(dāng)在了解節(jié)事活動(dòng)內(nèi)涵和發(fā)展規(guī)律的同時(shí)充分結(jié)合諸城市的旅游資源強(qiáng)化游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)的體驗(yàn)，從而促進(jìn)諸城大舜文化節(jié)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展，積極打造地方性節(jié)事活動(dòng)品牌。參考文獻(xiàn)[1]Pine,B.J.andGilmore,J.H.Theexperienceeconomy:workistheatreandeverybusinessastage[M].Boston:HBSPress:1999:65-77.[2]SchmittB.H.ExperientialMarketing[J].JournalofMarketingManagement,1999,15(1):53-67.[3]OliverRL.Acognitivemodeloftheantecedentsandconsequencesofsatisfactionecisions［J］.JournalofMarketingResearch.1980.17（4）:460-46.[4]OliverRL.SwanJE.Consurmerperceptionsofinterpersonalequityandsatisfactionintransactions:afieldsurveyapproach[J].JournalofMarketing1989.（53），66.[5]ParasuramanA,ZeithamlV.BerryL.SERVQUAL:amultiple,itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality[J].JournalofRetailing,1988,64:12-40.[6]鄭三權(quán).日月潭國家風(fēng)景區(qū)之旅游客體驗(yàn)與旅游意象量表之驗(yàn)證研究[J].運(yùn)動(dòng)休閑管理學(xué)報(bào),2010,7(1):215-228.[7]楊麗君,李秀寨.基于相關(guān)分析的體驗(yàn)型民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)研究——以云南為例[J].旅游研究,2012,4(04):55-60.[8]程沖.基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角的節(jié)事活動(dòng)問題分析及對(duì)策思考［A］.山西財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2017（02）：41-04.[9]王波.基于期望與感知的旅游景點(diǎn)品牌塑造研究——以南京夫子廟品牌為例[J］，技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究.2012（03）：25-29.[10]鄭文俊.游船旅游者對(duì)漓江景觀的期望與感知研究［J］，中國人口.資源與環(huán)境,2013（6）:143-148.[11]雷英.基于游客期望與感知差異的民族村寨旅游地文化開發(fā)與保護(hù)研究［D］廣西師范大學(xué)，2016.[12]王小剛.海南省地方節(jié)事活動(dòng)的游客參與及感知滿意度調(diào)查研究[J].城市旅游規(guī)劃.(下半月)2019（05）：112-116.[13]張博;王春才.長春節(jié)事旅游發(fā)展的SWOT分析與優(yōu)化策略研究[J].中國商論,2021,(04):46-48.[14]謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)[M].北京:中國旅游出版社,2011:125-143.[15]Reisinger,Y.&Turner,L.Culturaldifferencesbetweenmandarin-speakingtouristsandAustralianhostsandtheirimpactoncross-culturaltourist-hostinteraction[J].JournalofBusinessResearch[J],1998,42(2):175-178.[16]聶鵬潔.節(jié)事消費(fèi)下的顧客體驗(yàn)與顧客滿意的關(guān)系探究[C].青島理工大學(xué),2013.[17]余青;吳必虎;廉華;童碧沙;殷平.中國節(jié)事活動(dòng)開發(fā)與管理研究綜述[J].人文地理,2005,(06):56-59.[18]阮文佳.基于游客體驗(yàn)的節(jié)事形象對(duì)游客滿意度、忠誠度影響研究[D].河南大學(xué),2016.[19]霍萌萌.諸城:打造大舜節(jié)慶品牌推動(dòng)地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展[J].旅游縱覽(下半月),2016(11)：148.[20]索志輝.游客體驗(yàn)視角下的徐霞客游線文化研究[D].河南大學(xué),2019.附錄調(diào)查問卷基于體驗(yàn)視角的游客對(duì)諸城大舜文化節(jié)的期望與感知差異研究調(diào)查問卷一、個(gè)人基本信息：您的性別：[單選題]*○男○女您的籍貫[單選題]*○濰坊市○非濰坊市您的年齡：[單選題]*○18歲以下○18-25歲○26-40歲○41歲-59歲○60歲及以上您的受教育程度：[單選題]*○小學(xué)及以下○初中○高中○本科或大?！鹧芯可耙陨夏穆殬I(yè)：[單選題]*○公務(wù)員○個(gè)體工商戶（老板/合伙人）○公司/企業(yè)（職員）○學(xué)生○教師○事業(yè)單位○工人○農(nóng)民○退休人員○離職/待業(yè)○自由職業(yè)人○服務(wù)行業(yè)○其他_________________*您的月收入狀況：[單選題]*○2000元以下○2000-4000元○4000-6000元○6000-8000元○8000元以上您參與諸城大舜文化節(jié)的次數(shù)：[單選題]*○1次○1-3次○3-5次○5次以上二、消費(fèi)者行為特征您的出游目的[多選題]*□文化體驗(yàn)□休閑娛樂□攝影、學(xué)習(xí)□其他您選擇的出游方式[多選題]*□長途汽車□火車□高鐵□企業(yè)租車□私家車您的停留天數(shù):[單選題]*○1天○1-3天○4天及以上三、游客參與諸城大舜文化節(jié)期望與感知相關(guān)指標(biāo)在參與之前，您對(duì)于諸城大舜文化節(jié)的期望是？（每一行描述下面的五個(gè)選項(xiàng)從左至右分別代表1-5分級(jí)別由非常不滿意到非常滿意）（期望是指參與諸城大舜文化節(jié)之前對(duì)其總體印象或心理期盼）在參與之后，您的實(shí)際感知是？（每一行描述下面的五個(gè)選項(xiàng)從左至右分別代表1-5分）（感知是指參與諸城大舜文化節(jié)之后的實(shí)際感受）：[矩陣量表題]*注：兩欄都要填寫，先填A(yù)欄，再填B欄！A欄期望1分2分3分4分5分B欄感知1分2分3分4分5分服務(wù)體驗(yàn)A1現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)人員態(tài)度熱情○○○○○F1現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)人員態(tài)度熱情○○○○○A2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員外在形象整潔○○○○○F2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員外在形象整潔○○○○○A3服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施完善、人性化○○○○○F3服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施完善、人性化○○○○○A4活動(dòng)期間安全工作可靠○○○○○F4活動(dòng)期間安全工作可靠○○○○○A5緊急突發(fā)狀況處理及時(shí)○○○○○F5緊急突發(fā)狀況處理及時(shí)○○○○○A6從出發(fā)地到文化節(jié)舉辦地交通便利程度○○○○○F6從出發(fā)地到文化節(jié)舉辦地交通便利程度○○○○○A7游覽、住宿、就餐及購物便利程度○○○○○F7游覽、住宿、就餐及購物便利程度○○○○○A8信息獲取便捷程度○○○○○F8信息獲取便捷程度○○○○○A9投訴渠道便利○○○○○F9投訴渠道便利○○○○○A10求助渠道便利○○○○○F10求助渠道便利○○○○○感官體驗(yàn)B1文化節(jié)主題鮮明內(nèi)容豐富○○○○○G1文化節(jié)主題鮮明內(nèi)容豐富○○○○○B(yǎng)2文化節(jié)活動(dòng)期間項(xiàng)目安排別具匠心○○○○○G2文化節(jié)活動(dòng)期間項(xiàng)目安排別具匠心○○○○○B(yǎng)3文化節(jié)主題活動(dòng)的參與性與互動(dòng)性○○○○○G3文化節(jié)主題活動(dòng)的參與性與互動(dòng)性○○○○○B(yǎng)4文化節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍濃厚○○○○○G4文化節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍濃厚○○○○○B(yǎng)5文化節(jié)活動(dòng)期間場(chǎng)地布置獨(dú)特性○○○○○G5文化節(jié)活動(dòng)期間場(chǎng)地布置獨(dú)特性○○○○○B(yǎng)6文化節(jié)現(xiàn)場(chǎng)人群擁擠程度○○○○○G6文化節(jié)現(xiàn)場(chǎng)人群擁擠程度○○○○○B(yǎng)7文化節(jié)活動(dòng)舉辦地環(huán)境優(yōu)美○○○○○G7文化節(jié)活動(dòng)舉辦地環(huán)境優(yōu)美○○○○○功能價(jià)值體驗(yàn)C1門票和入場(chǎng)費(fèi)價(jià)格合理○○○○○H1門票和入場(chǎng)費(fèi)價(jià)格合理○○○○○C2文化節(jié)活動(dòng)期間的商品價(jià)格合理○○○○○H2文化節(jié)活動(dòng)期間的商品