圖書館讀者服務(wù)工作計劃

圖書館讀者服務(wù)工作計劃

圖書館讀者服務(wù)工作計劃1

一、圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的應(yīng)用

（一）統(tǒng)計讀者信息

讀者管理是新時期圖書館管理工作中最重要的環(huán)節(jié)。隨著圖書館服務(wù)模式的多樣化，讀者的需求也日益復雜，不同層次、不同專業(yè)、不同職業(yè)、不同時間段，讀者對圖書館服務(wù)的需求都會存在著一定的差異，因此，業(yè)務(wù)統(tǒng)計對于分析讀者需求，搞好圖書館藏書建設(shè)和讀者服務(wù)工作是十分必要的。圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員可以利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)把圖書館的讀者情況量化地反映出來，幫助圖書館管理者更好地了解讀者的實際需求。首先，業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員通過對讀者總?cè)藬?shù)和讀者結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計，包含固定讀者和臨時讀者的數(shù)量、構(gòu)成以及各項動態(tài)信息，可以獲得讀者使用圖書的目的、閱讀傾向和愛好等信息；其次，統(tǒng)計人員通過對讀者借閱文獻動向的數(shù)量指標和質(zhì)量指標的分析，可以了解圖書館工作的薄弱環(huán)節(jié)，進而幫助采購者改變采購藏書的品種與結(jié)構(gòu)，更好地滿足讀者對于圖書館服務(wù)的需求，實現(xiàn)圖書館服務(wù)與讀者需求的有效對接，這對于圖書館日后的發(fā)展、規(guī)劃將起著十分重要的指導作用。另外，還可以通過對讀者的調(diào)查統(tǒng)計，為讀者創(chuàng)造符合個性需求的信息服務(wù)環(huán)境，開發(fā)圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)項目，為讀者提供具有特色的圖書館信息資源，進一步提升用戶滿意度。

（二）統(tǒng)計資產(chǎn)結(jié)構(gòu)

1.統(tǒng)計館藏資源

館藏資源，即圖書館收藏的所有資源，是圖書館賴以存在和提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。通過對館藏資源進行月、年的匯總統(tǒng)計，可以了解館藏各類文獻的數(shù)量、品種、價格等指標，反映出圖書館的館藏特色，從而對館藏信息資源建設(shè)進一步優(yōu)化和完善；同時結(jié)合借閱率，及時掌握讀者的閱讀傾向，為制定和檢查藏書采購計劃提供重要依據(jù)。

2.統(tǒng)計設(shè)備資源

辦公桌椅、咨詢借閱服務(wù)臺、文件柜、書架、計算機、打印機、復印機等都是圖書館的設(shè)備資源，業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以了解圖書館的設(shè)備數(shù)量，通過對圖書館設(shè)備的登記、清查、報損、維修、報廢等環(huán)節(jié)的有效管理，提高設(shè)備資源的利用率，進而實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.統(tǒng)計經(jīng)費資源

資金運作的規(guī)范性，直接影響著圖書館對外服務(wù)的正常開展。業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員應(yīng)該定期統(tǒng)計圖書館的經(jīng)費資源，如圖書、期刊、報紙、視聽資料等全部圖書資料經(jīng)費的總額以及各類的分配使用情況、工作人員人事費用以及國內(nèi)外機構(gòu)和個人捐贈資金等，了解圖書館的資金狀況；同時，通過分析數(shù)據(jù)，研究圖書館經(jīng)費使用效益，進行資金需求預測，實現(xiàn)有限資金的合理分配，并且及時發(fā)現(xiàn)浪費和無效使用現(xiàn)象，進而實現(xiàn)科學的圖書館資金管理。

（三）了解館員水平

人力資源管理是圖書館管理的重要組成部分，在圖書館的人力資源管理中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導性，而且具有戰(zhàn)略性，所以對圖書館的總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標的實現(xiàn)具有舉足輕重的作用。圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員通過對于圖書館在職工作人員的總?cè)藬?shù)、年齡構(gòu)成、健康狀況、文化程度及專業(yè)情況、培訓情況、獎懲情況等進行統(tǒng)計，可以進一步了解全館工作人員實際情況，幫助圖書館管理者合理的安排工作崗位，科學的進行人力資源規(guī)劃，建立人力資源管理體系、制定具體的圖書館人員補充計劃、人員使用計劃、人員接替與晉升計劃、教育培訓計劃、薪酬與激勵計劃等，進而提高圖書館員工隊伍的凝聚力和向心力，充分發(fā)揮圖書館人力資源的優(yōu)勢，最終實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

二、圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的發(fā)展

（一）分析圖書館運營情況

1.研究圖書館活動規(guī)律

圖書館活動主要包括展覽、講座、組織參觀訪問、讀書活動、館際聯(lián)誼、讀者調(diào)查等方式。隨著時代的發(fā)展，新時期的圖書館運營模式和服務(wù)體系正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)型向數(shù)字化發(fā)展的轉(zhuǎn)型時期，活動方式也呈多樣化的發(fā)展態(tài)勢。通過對讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計分析，以及圖書館其他活動事項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計報表，可以研究出圖書館活動規(guī)律以及讀者的滿意度，真實的反映圖書館的運營情況，在此基礎(chǔ)上重新界定圖書館的任務(wù)與功能，進而更好地調(diào)節(jié)和控制圖書館工作計劃，積極做好圖書館模式的轉(zhuǎn)型工作，以更好地滿足公共服務(wù)的需要，提高圖書館的綜合競爭力。

2.預測圖書館未來發(fā)展

圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員可以通過對圖書館系統(tǒng)的一些基本宏觀情況的調(diào)查了解和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，進一步研究和解決圖書館發(fā)展過程中所面臨的新情況、新局勢以及新問題，預測圖書館未來發(fā)展情況，并且通過數(shù)據(jù)的形式幫助圖書館管理者更好地把握未來圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，以便管理者更好地進行圖書館建設(shè)與服務(wù)的創(chuàng)新，進而轉(zhuǎn)換圖書館的運營機制，降低運營風險，提高圖書館未來活動的前瞻性、方向性以及預見性功能。

（二）綜合利用現(xiàn)代化技術(shù)

隨著計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員應(yīng)該綜合利用現(xiàn)代化技術(shù)，跟上時代的腳步，不斷地改進圖書館統(tǒng)計數(shù)字的存儲和處理方法，建立健全的.統(tǒng)計信息標準庫來維護和備份圖書館的數(shù)據(jù)信息，推動圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的發(fā)展，進一步提高統(tǒng)計質(zhì)量。例如，業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)，集合同行的圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過對統(tǒng)計信息內(nèi)容進行分析、借鑒，改良本單位的統(tǒng)計方法，實現(xiàn)統(tǒng)計業(yè)務(wù)處理電子化以及統(tǒng)計信息的網(wǎng)絡(luò)化。同時，圖書館的業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員還可以通過統(tǒng)計用戶登陸圖書館網(wǎng)站的點擊量，了解圖書館信息資源發(fā)展的動向，這對于圖書館的未來建設(shè)也具有重要的指導作用。

（三）提高統(tǒng)計人員專業(yè)素質(zhì)

圖書館統(tǒng)計工作是一項內(nèi)容豐富、涉及面廣、程序繁瑣且極為重要的管理工作，統(tǒng)計人員素質(zhì)的高低直接決定圖書館業(yè)務(wù)開展的好壞。加之，隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，更加要求圖書館的統(tǒng)計人員必須加強業(yè)務(wù)學習，加強對于統(tǒng)計工作的認識，進一步提高自身專業(yè)素質(zhì)和學科知識，同時掌握一定的計算機操作能力和網(wǎng)絡(luò)知識，熟練地利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，進行數(shù)據(jù)搜集、組織、加工以及分析研究，適應(yīng)新時期對于統(tǒng)計工作的需要，進而實現(xiàn)圖書館統(tǒng)計工作現(xiàn)代化；同時，圖書館也應(yīng)該加強統(tǒng)計人員的培訓工作，把職業(yè)培訓當作圖書館工作的一項重要內(nèi)容，通過安排培訓課程以及提供進修的機會，不斷更新業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員的知識結(jié)構(gòu)，保證統(tǒng)計資料的權(quán)威性、準確性和及時性，同時加強職業(yè)道德建設(shè)，引導業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員樹立良好的價值觀，使他們堅持統(tǒng)計工作原則，以飽滿的熱情、扎實的作風、積極的態(tài)度，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，進而最大限度地發(fā)揮圖書館統(tǒng)計工作的作用，開創(chuàng)圖書館統(tǒng)計工作的新局面。圖書館讀者服務(wù)工作計劃2

一、繼續(xù)加強學習，提高館員素質(zhì)。

加強圖書館工作人員的政治學習和業(yè)務(wù)學習，進一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館工作人員要充分利用圖書館的自身優(yōu)勢，多讀書多看報，認清形勢，端正思想。對一些新同志進行圖書管理系統(tǒng)軟件培訓和有關(guān)業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

二、加強文獻資源建設(shè)。

1、紙質(zhì)建設(shè)。紙質(zhì)文獻依然是師生主要利用的文獻形式，逐年增加新書購入數(shù)量以及擴大期刊品種，11年購入圖書12萬冊，期刊1180種。

2、電子資源建設(shè)。電子資源以其新、快、方便下載利用等諸多特點，已經(jīng)在教學、科研中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。20__年計劃購買電子圖書20萬冊，中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（8個專輯）。

三、繼續(xù)加強讀者服務(wù)工作

1、規(guī)范借閱服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。采取多種形式對教師和學生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。及時為遺失借閱證的.讀者做好補證工作。

2、在工作中要“急讀者所急，想讀者所想”。要采取多種措施，最大限度地為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)。

（1）應(yīng)用外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復印服務(wù)、咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、報導服務(wù)等方式，有效地滿足讀者對文獻的不同層次的需求。

（2）開展文獻信息調(diào)研服務(wù)。一是要經(jīng)常對館藏文獻信息資源進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析與綜合，不斷提出新的思路和充實完善的辦法；二是要了解和掌握預購文獻資源的市場占有量，研究文獻信息的發(fā)展狀態(tài)，有計劃地組織各種形式的采購。

（3）開展“利用圖書館知識”宣傳教育。利用圖書館宣傳欄，及時報導文獻信息、圖書布局、揭示館藏，幫助讀者學會利用圖書館，更重要的是吸引更多的讀者開發(fā)和利用圖書館資源。對每年入學后的新生，我們要利用圖書館宣傳欄進行圖書館概況、地位、作用、藏書情況、服務(wù)設(shè)施等方面知識的介紹，使新生能盡快地了解圖書館，走進圖書館，利用圖書。

3、繼續(xù)延長周開放時間，保證在74小時以上。新館：8：00——21：30（冬），8：00——22：00（夏）；書庫周二——周六正常開放外，對于雙休日，老館書庫周日全天開放，新館書庫周一全天開放。

4、組織開展“讀者評館”活動，促進圖書館建設(shè)和職工素質(zhì)的不斷提高。請讀者來評議圖書館的工作，通過問卷調(diào)查、設(shè)立評議箱等多種形式收集讀者對圖書館工作的意見，制定整改措施。

四、日常事務(wù)

1、修改和完善規(guī)章制度，全面貫徹執(zhí)行細化后的各崗位職責和崗位目標任務(wù)分解，建立激勵機制，以人為本，用先進的管理