如何撰寫報告

如何撰寫報告

2021/5/91目錄

對撰寫報告的理解如何撰寫報告報告的類型與評價

2021/5/92寫出好報告的前提——

你是如何對待寫報告？2021/5/93你是如何對待寫報告？任務(wù)？作業(yè)？完成即可？還是寫到滿意為止？2021/5/94你是如何對待寫報告？整理思路的過程，只有想清楚才能做好；整理思路的過程中幫你抓住核心重點(diǎn)；寫報告鍛煉個人的邏輯思維、歸納總結(jié)等能力；報告寫的清晰受眾者更易理解、記??；越向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報報告越顯得重要；2021/5/95目錄

對撰寫報告的理解如何撰寫報告報告的類型與評價

2021/5/96一、撰寫報告的基本要求版面干凈整潔；標(biāo)題與內(nèi)容字體、型號統(tǒng)一，大小適中，能看清楚；一頁中顏色不宜過多，最好不超過4種；關(guān)注表達(dá)形式，如表格、圖表、圖形等，避免文字過多；2021/5/97二、寫報告中常用的兩門課程1、金字塔寫作原則2、七步成詩2021/5/981、金字塔寫作原則介紹為什么學(xué)習(xí)這門課程如何高效地進(jìn)行溝通提高溝通的效能：溝通是為了解決問題，要有明確和有價值的思想提高溝通的效率：溝通要讓對方準(zhǔn)確快速地理解你的意思，掌握關(guān)鍵點(diǎn)2021/5/992021/5/9102021/5/911WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

AGENDA課程2021/5/912EVOLUTIONOFSTRATEGICWRITING

策略性寫作方式的演變Writingsentences

造句Writingstories

寫故事Writingbackwards

從后面(結(jié)論)寫起IIIIII2021/5/913雪莉吾友：我倆是多年老朋友了，共渡過許多好時光…但一個月前你說了些令人難受的話…上兩星期你又沒來參加我辦的宴會…后來…2021/5/914雪莉吾友：我恨你！因為……

2021/5/915DearShirley...

雪莉吾友…Ihateyou

我恨你Reason#1第一個理由

Reason#2

第二個理由

Reason#3

第三個理由

WRITINGBACKWARDS(PYRAMIDPRINCIPLE)

從結(jié)論說起(金字塔寫作原則)2021/5/916SOLVINGTHEPROBLEM

解決問題Facts

事實(shí)Analyses

分析Conclusions

結(jié)論Recommen-dations

建議方案COMMUNICATINGTHESOLUTION

溝通解決問題的辦法Recommendations

建議方案Actions/steps/reasons

行動/步驟/理由Facts/analyses

事實(shí)/分析Whatshouldbedone?

該做什麼？Howorwhyshoulditbedone?

為什麼該做這些？如何做？Howdoyouknowtherecommendationsaresound?

怎麼知道這建議方案是完善的？2021/5/917DEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRITINGBACKWARDS"

如何建構(gòu)「從結(jié)論說起」的作品Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由2021/5/918AGENDA課程WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

2021/5/919"IFYOUWERETOBOILYOURBOOKDOWNTOAFEWWORDS,WHATWOULDBEITSMESSAGE?"

『您能用一句話介紹您的這本大作嗎？』

2021/5/920GOVERNINGTHOUGHT

中心思想的要訣T

O

P

STargetedtoouraudience

瞄準(zhǔn)觀眾Over-arching

周延完整Powerful

擲地有聲Supportable

言之有據(jù)2021/5/921GOVERNINGTHOUGHT--ISITTOPS?

檢驗中心思想是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？ThecompanyhaspotentialintheA,B,andCmarketsegments本公司在甲、乙、丙三個市場具備發(fā)展?jié)摿hecompanyshouldenteremergingmarketsegmentsaggressivelytopreemptcompetition本公司應(yīng)積極打入新興起的市場區(qū)隔之中，以及早占有優(yōu)勢競爭地位2021/5/922AGENDA課程WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想

LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

2021/5/923Governingthought

中心思想Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想ARGUMENT

論證式GROUPING

組合式2021/5/924ARGUMENTSTRUCTURE(DEDUCTIVEREASONING)

邏輯論證式架構(gòu)(演繹推論)Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想Non-

controversialstatementaboutsituation

以無可爭議的說

法來陳述情況Commentonsituation

對情況的評論Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評論(「因此」…)2021/5/925LOGICALARGUMENT-EXAMPLE邏輯論證舉例Toimprovesales,DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動，研擬并實(shí)行對象明確的營銷計劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵影響了新產(chǎn)品LX20的銷售However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在于貴公司市場營銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對象的營銷計劃并開始實(shí)行2021/5/926PROSANDCONSOFARGUMENTS

邏輯論證的利弊Keyline

主要

理由Governingthought

中心思想Noncontroversialstatementaboutsituation

以無可爭議的說法來陳述情況Commentonsituation

對情況的評論意見Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評論(「因此」……)Pros

利

Cons

弊Demonstratesthatnootheravenuewillwork

證明內(nèi)容的必然走向(沒有第二條路可走)Canbeparticularlyeffectivewithresistantaudiences

對有拒絕心理的聽眾尤為有效Ifaudiencedisagreeswith"situation"or"comment,"argumentwillfailtopersuade

如聽眾對「情況」或「意見」有異議，該論證即失去了說服力Requiresaudiencetoremembermuchinformationbeforegettingto"sowhat"

聽眾在聽到最后的「所以」結(jié)論時，先要記憶大量信息2021/5/927AGENDA課程WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證

LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

2021/5/928GROUPINGSTRUCTURE(INDUCTIVEREASONING)

邏輯組合式架構(gòu)(歸納結(jié)論)Keyline

主要理由Governingthought

中心思想Samekindofidea:

同類想法ReasonsExamplesActions原因例子行動2021/5/929LOGICALGROUPING--EXAMPLE邏輯組合舉例Toimprovesales,DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動，研擬并實(shí)行對象明確的營銷計劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售Explicitlyidentify

high-prioritysegmentsandtheirneeds確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求Developtailoredpromotionsandsalesaids發(fā)展針對目標(biāo)客戶設(shè)計的促銷活動及工具Establishappropriatecustomercontactandfollow-upguidelines建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度2021/5/930PROSANDCONSOFGROUPINGS

邏輯組合的利弊Keyline

主要

理由Governingthought

中心思想Pros利

Cons

弊Majorpointseasytoremember

便于記住要點(diǎn)Veryeffectiveforaction-orientedaudiences

對注重具體措施的聽眾極為有效Ifonepointrejected,remainingpointsmaystillpersuade

一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍具說服力Couldbetooforcefulforsomeaudiences

對一些聽眾可能有勉強(qiáng)之嫌2021/5/931Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵對新產(chǎn)品LX20的銷售造成損害However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在於貴公司市場營銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對象的營銷計劃并開始實(shí)行Explicitlyidentify

high-prioritysegmentsandtheirneeds確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求Developtailoredpromotionsandsalesaids發(fā)展針對目標(biāo)客戶設(shè)計的促銷活動及工具Establishappropriatecustomercontactandfollow-upguidelines建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動，研擬并實(shí)行明確對象的營銷計劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動，研擬并實(shí)行明確對象的營銷計劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售ARGUMENT論證式GROUPING組合式Needforaction需要行動的理由vs.相對于Actions行動的內(nèi)容2021/5/932AGENDA課程WritingBackwards?ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)2021/5/933MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)2021/5/934ISITMECE?--1這是否「不多不少」？--1Weshouldsellourhouse我們應(yīng)把房子出售

Weneedmoreroom

我們需要更大的地方Thehouseisold,andneedsexpensivebasicrepairs

房子已很舊，需進(jìn)行花費(fèi)很高的基本維修Thekitchenistoosmall

廚房太小Thefurnaceisbroken

爐子壞了Thereistoomuchtrafficonourstreet

我們這條街交通太繁忙了2021/5/935SOLUTION解答2021/5/936GROUPINGANDSUMMARIZING--SOLUTION

組合和總結(jié)—解決方案1. Fixholeinroof

修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloormats

買新的車內(nèi)地毯3. Writenewspaperad

寫報紙廣告稿4. Getnewoverheadlight

買新的頂燈5. Fixthedents

修理車身凹陷處6. Getrustspotspaintedover

把銹斑噴漆7. Makesignforrearwindow

寫後窗售車廣告8. Writeannouncementforbulletinboard

寫公告板的售車海報9. Vacuuminterior

將車內(nèi)吸塵Getbodyworkdone(atbodyshop)(在車體修理工場)修理車體Spruceupinterior(atgasstation)(在汽油站)把車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements(athome)(在家里)準(zhǔn)備廣告

2021/5/937GROUPINGANDSUMMARIZING-PYRAMID

組合和總結(jié)—金字塔式Preparetosellthecar準(zhǔn)備出售汽車Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫碏ixdents修理車身凹陷處Repaintrustspots重新噴漆遮蓋銹斑Getfloor-mats買新的車內(nèi)地毯Getlight買新的燈Vacuum吸塵Writenews-

paperad寫報紙廣告稿Makesign寫售車廣告Writeannounce-ment寫公告Getbodyworkdone

車體修理Spruceupinterior

車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements

準(zhǔn)備廣告2021/5/938BUILDINGOURPYRAMID建立我們的金字塔Whatisourmainmessage(governingthought)?IsitTOPS?

我們主要傳達(dá)的信息(中心思想)是什麼？是否合乎TOPS的標(biāo)準(zhǔn)？Shouldweuseanargumentoragrouping?

應(yīng)采用論證式還是組合式？Doesourfinalstructurepasstherelevantlogictest?

最后的架構(gòu)是否通過有關(guān)的邏輯測試呢？Forgroupings,arethepointslogicallythesame(e.g.,allsteps,allproblems,allbenefits)andinthelogicalorder?

如采用邏輯組合方式，各要點(diǎn)在邏輯上是否相同(如：都是步驟、問題或利益？)并按照邏輯順序排列？Forarguments,doesthesecondpointcommentonthefirstpointinawaythatleadstothethirdpointandonlythethirdpoint?

如采用邏輯論證方式，第二點(diǎn)是否是針對第一點(diǎn)的評論意見，并一定會引申到第三點(diǎn)而不致引申到其他地方？DobothargumentsandgroupingssupporttheirsummaryinaMECEway?

用論證式或組合式的論點(diǎn)是否可不多不少地支持結(jié)論呢？Mutuallyexclusive(ME):Iseachpointusedonlyonceandinthebestplace?

相互之間具有排他性：每一個論點(diǎn)是否只用一次并用在最適當(dāng)?shù)奈恢?？Collectivelyexhaustive(CE):Dowehaveallthepointsweneedtosupportordefendthesummaryidea?

整體而言毫無遺漏：我們是否提出了支持或辯護(hù)結(jié)論中心思想所需的全部論點(diǎn)呢？2021/5/939二、寫報告中常用的兩門課程1、金字塔寫作原則2、七步成詩2021/5/940解決問題的七個步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析

綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………2021/5/941第一步：發(fā)現(xiàn)并陳述問題清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點(diǎn)一個主導(dǎo)性的問題或堅定的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張)可行動的以決策者下一步所需的行動為重點(diǎn)？2021/5/942議題陳述必須盡量做到非常具體的界定界定“關(guān)鍵議題”X的利潤在去年下降了20%事實(shí)為什么X的利潤下降了20%？開放性的問題X能否避免更大的利潤損失？X能采取什么措施來避免更多的利潤損失？粗略確定X能否通過改變營銷組合來提高利潤？具體的關(guān)鍵議題X能否通過改變營銷組合將利潤提高20%2021/5/943問題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的對要解決的問題的明確確定良好的問題界定的特點(diǎn)(SMART原則)(S)具體而不空泛(M)成功標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的(A)以行動為導(dǎo)向的(R)相關(guān)的(T)有時限性的2021/5/944發(fā)現(xiàn)并陳述問題（收集異?，F(xiàn)象或重大發(fā)現(xiàn)）收集異?，F(xiàn)象及重大發(fā)現(xiàn)的方法收集可能存在的問題領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注或交辦事宜數(shù)據(jù)收集與分析問卷調(diào)查訪談、頭腦風(fēng)暴？這項工作平時就要做，常檢討2021/5/945解決問題的七個步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析

綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………2021/5/946切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊合作對解決問題的價值分解問題的過程是一個討論過程，分解的傾向性會影響到解決問題也可以找一下類似的結(jié)構(gòu)圖步驟2-分解問題2021/5/947步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？

1.將問題分成幾個部分使

解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架

2021/5/948分解—兩種主要的邏輯樹推論\議題樹假設(shè)樹議題/場景（問題）假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？2021/5/949步驟二：議題樹怎么切：結(jié)構(gòu)！結(jié)構(gòu)！結(jié)果原因1原因2原因3時間順序確定前因后果的關(guān)系某公司部門1部門2部門3結(jié)構(gòu)順序?qū)⒄w切成部分所有問題這三個問題其他問題重要性順序?qū)⒄w切成部分2021/5/950舉例–改善經(jīng)營業(yè)績的管理杠桿改善業(yè)績收入成本廣告發(fā)行印刷廠新聞紙張人員發(fā)行渠道增加廣告銷售版面提高廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增加發(fā)行量提高價格開發(fā)新的發(fā)行渠道外包印刷開發(fā)新的廣告渠道有效利用空余的印刷能力降低新聞紙張的用量降低新聞紙張的成本–集中采購?fù)ㄟ^培訓(xùn)和配置系統(tǒng)提高勞動生產(chǎn)率通過自動化操作降低人員需求摒棄非盈利性的渠道精簡所有其它的發(fā)行渠道擴(kuò)大吸引力電信互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大市場規(guī)模提高在市場中的普及率零售價訂閱價互聯(lián)網(wǎng)廣播電視縮小尺寸調(diào)整紙張規(guī)格2021/5/951高質(zhì)量的邏輯樹議題界定要解決的基本問題或基本假設(shè)一致性第一級支持一致性相關(guān)的互相獨(dú)立和互為補(bǔ)充(MECE)2021/5/952解決問題的七個步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析

綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………2021/5/953步驟三：優(yōu)先排序—必要性從高層管理的角度出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源解決最重要的問題為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步，假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭使用80/20的思考方式2021/5/95480/20法則對解決問題的幫助/效果投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得最佳效果“潤色和掃尾”講究實(shí)際！尋求關(guān)鍵答案十全十美2021/5/955解決問題的七個步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析

綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………2021/5/956“哇！不對！出不去了?！?/p>

有條不紊的及早規(guī)劃工作計劃對解決問題大有幫助步驟4制定詳細(xì)的工作計劃2021/5/957步驟四：分析議題邏輯樹(排定優(yōu)先次序后)分析議題分析議題是...聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之間的紐帶進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子議題和所需的分析工作向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步分析要做的事周一周二周三周四周五xxx231記住訪談2021/5/958解決問題的七個步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析

綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………2021/5/959從大量、無序的信息……2021/5/960……到有清晰的結(jié)構(gòu)2021/5/961把松散的研究成果歸納成一個主要觀點(diǎn)明確有力歸納具體前面內(nèi)容的重點(diǎn)成果一成果二成果三成果四成果五成果六？歸納主要觀點(diǎn)這一階段的重點(diǎn)2021/5/962綜合結(jié)果并形成結(jié)論解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析用兩種方法工作2021/5/963綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論使用情況，復(fù)雜性及解決方法情況復(fù)雜性解決方法陳述問題的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況找出可能解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形分析問題問題問題是否是否行動1行動2行動3行動42021/5/964金字塔：有效的溝通工具益處自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題便于根據(jù)聽眾的時間和需要進(jìn)行調(diào)整能夠進(jìn)行對照，檢驗分析歸納的邏輯性2021/5/965金字塔的特點(diǎn)“什么？”“為什么？”“怎么做？”“然后呢？”中心思想連貫性MECE(相互獨(dú)立互為補(bǔ)充)相同的歸納層度歸納相關(guān)性2021/5/966從金字塔到故事框架大標(biāo)題A小標(biāo)題1小標(biāo)題2ab大標(biāo)題B小標(biāo)題3小標(biāo)題4大標(biāo)題C小標(biāo)題5小標(biāo)題6小標(biāo)題7主題思想主題思想ABC1234567ab2021/5/967概括與歸納的區(qū)別事實(shí)與研究結(jié)果未加工的，無次序的信息概括對事實(shí)的濃縮及重復(fù)歸納事實(shí)與研究成果說明了什么(然后呢？)更深層次的思考2021/5/968概括與歸納的區(qū)別(續(xù))事實(shí)我不記得把鑰匙放在哪兒了我的護(hù)照找不到了我的報稅表已經(jīng)晚交兩個月概括我丟了鑰匙和護(hù)照