的融合通信解決方案-PowerPointPresent

基于TATA-ECX1000的融合通信解決方案引領(lǐng)企業(yè)未來之道日期：2009年5/月12/日企業(yè)通訊現(xiàn)狀

融合通信-企業(yè)未來通信解決之道

世紀(jì)奧通的融合通信解決方案

應(yīng)用場景企業(yè)通信現(xiàn)狀-手段的多樣性日益增多的通信方式讓通信變得更加復(fù)雜，而不是更簡單。據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，目前平均每個人身上共攜帶6.4種不同的通信設(shè)備，包括固定電話、手機(jī)、電郵、即時通信、Skype、辦公電話等。

似乎人們進(jìn)行相互溝通已經(jīng)不存在任何障礙但事實(shí)真是如此么？調(diào)查顯示：員工需要使用工作時間的52％選擇不同的方式同人聯(lián)絡(luò)，但有36％的幾率無法在第一時間聯(lián)系上對方。累積下來，平均每月有22％的工作會被拖延。更多的時間被浪費(fèi)在通信上企業(yè)通信現(xiàn)狀-通訊數(shù)據(jù)的不斷增長通訊數(shù)據(jù)的不斷增長，企業(yè)面臨的信息復(fù)雜度越來越高，而隨之而來的是嚴(yán)重的時間和成本問題。據(jù)IDC在亞太地區(qū)不久前進(jìn)行的一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整個亞太地區(qū)接受調(diào)查的經(jīng)理人中有近2/3的人承認(rèn)，曾因未及時接到某一電話或電子郵件而錯過了重要會議、客戶咨詢甚至新的業(yè)務(wù)機(jī)會。如何提高工作效率，盡量減少“信息尋找時間”，為業(yè)務(wù)延遲問題提供一個全面解決方案。企業(yè)通信現(xiàn)狀-移動辦公的迫切性不斷增加的移動辦公和全球性機(jī)構(gòu)的需求，讓通信環(huán)境變得更加多樣化。市場研究機(jī)構(gòu)Forrester的報告顯示，據(jù)估計(jì)目前需要移動支持和應(yīng)用程序接入手段的員工占整個員工隊(duì)伍的20%，到2012年,75%員工將實(shí)現(xiàn)移動辦公.移動信息員工需要隨時隨地了解信息，包括來自互聯(lián)網(wǎng)、郵件、日歷、傳真、辦公電話和各種聯(lián)系人的信息。整個員工隊(duì)伍的20%,預(yù)計(jì)4年后,這一比例將增長到34%.移動任務(wù)員工不僅需要了解信息，還需要隨時隨地處理任務(wù)。移動任務(wù)員工目前占10%,預(yù)計(jì)4年后將達(dá)15%.

企業(yè)通信現(xiàn)狀-移動辦公的迫切性不斷增加的移動辦公和全球性機(jī)構(gòu)的需求，讓通信環(huán)境變得更加多樣化。分布式員工――位于多個地區(qū)或者小型辦公室，通常分布在全世界各個角落――代表了對企業(yè)通訊另外一個挑戰(zhàn)在nemertesresearch對美國部分企業(yè)的調(diào)查顯示：有40%到70%的員工與他們的上級在不同的地點(diǎn)工作，虛擬員工（即在遠(yuǎn)離上級的辦公室工作的員工）的數(shù)量從2000年以來增長了8倍。怎樣為移動員工、遠(yuǎn)程員工和分布式工作組創(chuàng)建和保持一個有效的通信環(huán)境？企業(yè)通信現(xiàn)狀-日益增長的豐富需求傳統(tǒng)的通訊解決方案關(guān)注點(diǎn)僅僅局限在為企業(yè)提供了單一通訊方式的接入解決方案以及如何降低通信成本，而忽略了企業(yè)日益增長的豐富的通訊需求。降低總體擁有成本（TCO）實(shí)現(xiàn)內(nèi)部呼叫中心、電話會議等增值業(yè)務(wù)提高溝通效率、提高客戶體驗(yàn)度融合通信-企業(yè)未來通信解決之道企業(yè)迫切需要一種技術(shù)，能夠幫助他們解決通信中存在的問題。

聯(lián)接彼此孤立的通信系統(tǒng)建立強(qiáng)有力的通訊管理模式滿足隨時隨地獲取信息、數(shù)據(jù)的需求“人不應(yīng)該成為通信系統(tǒng)的奴隸”，通信系統(tǒng)應(yīng)該為人服務(wù)，更重要的是為企業(yè)商務(wù)流程的順暢進(jìn)行服務(wù)。強(qiáng)大的市場需求驅(qū)動了“融合通信”技術(shù)的出現(xiàn)世紀(jì)奧通的融合通信解決方案（TATA-UC）TATA-UC的理念TATA-UC的組成部分方案架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用價值方案技術(shù)優(yōu)勢TATA-UC的理念

多種接入方式通過不同設(shè)備各自接入固話、手機(jī)、即時通訊、電子郵件、傳真、多種工具令人煩惱接入方式、通訊方式、各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)彼此獨(dú)立、各自為陣，通訊無法高效地為商業(yè)服務(wù)OA、CRM、ERP各自為陣、數(shù)據(jù)信息各自獨(dú)立，“老死不相往來”TATA-UC的理念

客戶商業(yè)應(yīng)用整合

通信工具通信工具整合網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)連接整合TATA-UCTATAUC應(yīng)用層基礎(chǔ)層以接入方式、通訊方式的整合為基礎(chǔ)，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起，最終實(shí)現(xiàn)客戶商業(yè)應(yīng)用的整合。TATA-UC的理念網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)網(wǎng)與語音網(wǎng)的融合通訊工具文本、語音、數(shù)據(jù)、視頻等通訊方式的融合商業(yè)應(yīng)用通訊系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的融合統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通訊、整合數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)通訊更好地為商業(yè)服務(wù)TATA融合通信平臺基礎(chǔ)軟件平臺TATA易溝通客戶端軟件TATA—ECX基礎(chǔ)硬件平臺…TATA融合通信解決方案（TATAUC）TATA-UC的組成部分14一種基于GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)通訊、IP通訊的企業(yè)級智能交換機(jī)企業(yè)無線語音、有線語音、短信、VPMN四合一的企業(yè)無線信息網(wǎng)關(guān)，融合了傳統(tǒng)PBX技術(shù)和IP語音通信技術(shù)系統(tǒng)由TATA-ECX服務(wù)器端設(shè)備和下屬節(jié)點(diǎn)終端設(shè)備（網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)電話等）組成融合了傳統(tǒng)PBX技術(shù)和IP語音通信技術(shù)，可集成語音、數(shù)據(jù)、傳真等多種應(yīng)用TATAECX1000設(shè)備是由奧通公司自主研發(fā)的一種智能網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)

TATA-UC的組成部分-TATAECX1000設(shè)備幫助企業(yè)快速建立能夠連接分布在全球各地分支機(jī)構(gòu)和員工的融合通信平臺。TATAECX1000系列

設(shè)備外觀及說明

功能功能描述1GSM無線板實(shí)現(xiàn)GSM網(wǎng)絡(luò)的無線接入，提供無線話音業(yè)務(wù)和短信收發(fā)業(yè)務(wù)。2FXO板該板提供2-4路FXO接口，其余為FXS接口。3CPU板該板為系統(tǒng)的中央控制板，包含CPU、DSP、Flash等，完成整個語音業(yè)務(wù)的處理。4FXS板該板提供16路FXS接口。5天線SIM卡天線接口。6FXO接口連接到PSTN外線，或企業(yè)原來的PBX。7Console串口console用于設(shè)備出廠配置及輔助管理員維護(hù)。8以太網(wǎng)口兩個以太網(wǎng)口eth0、1?？商峁┻h(yuǎn)程維護(hù)、SP短信群發(fā)等功能9FXS接口連接用戶模擬分機(jī)。10電源插座功耗100w，

90—265V11電源開關(guān)TATAECX1000系列

設(shè)備外觀及說明

17采用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議和開放的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具備媒體網(wǎng)關(guān)接入、呼叫控制、業(yè)務(wù)提供、互連互通、認(rèn)證與授權(quán)、資源控制、QoS管理、計(jì)費(fèi)等主要功能，支持開放的業(yè)務(wù)/應(yīng)用接口支持開放的業(yè)務(wù)/應(yīng)用接口，第三方廠商可在TATA標(biāo)準(zhǔn)SDK的基礎(chǔ)上，開發(fā)出各種應(yīng)用TATA融合通信平臺是世紀(jì)奧通公司推出的企業(yè)級融合通信平臺

TATA-UC的組成部分-TATA融合通信平臺TATA融合通信平臺是世紀(jì)奧通融合通信解決方案（TATA-UC）的基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品TATA-UC的組成部分-TATA易溝通什么是TATA易溝通？

TATA易溝通是世紀(jì)奧通公司推出的部署在客戶端的通信軟件（包括PC端和手機(jī)端），實(shí)現(xiàn)了多種溝通方式的集成（文本消息、文件傳輸、短信、直接語音會話等）以滿足不同辦公環(huán)境下的實(shí)時溝通需求。同時它還是企業(yè)統(tǒng)一消息（各種通訊消息和業(yè)務(wù)消息）的門戶和移動辦公平臺。TATA-UC方案架構(gòu)TATAUC對企業(yè)的應(yīng)用價值通訊手段與企業(yè)流程緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“通訊驅(qū)動業(yè)務(wù)流程”整合多種通訊手段和多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)筑統(tǒng)一消息門戶支持移動辦公和分布式辦公的需求根據(jù)企業(yè)需求，可擴(kuò)展新的通信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)隨時隨地“精準(zhǔn)通信”的高效率實(shí)現(xiàn)了電話系統(tǒng)的可見性和可管理性大幅度降低通訊費(fèi)用簡化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低維護(hù)成本，提供更高的擴(kuò)展性TATAUC對企業(yè)的應(yīng)用價值三網(wǎng)合一帶來的成本降低強(qiáng)化內(nèi)控、提高效率滿足多種增值應(yīng)用整合多種消息，構(gòu)筑統(tǒng)一消息門戶通訊驅(qū)動業(yè)務(wù)流程應(yīng)用價值從低端向高端不斷延伸，滿足企業(yè)未來發(fā)展的需求。企業(yè)用戶PSTN無線網(wǎng)Internet局域網(wǎng)手機(jī)傳統(tǒng)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)寬帶或ADSL路由企業(yè)價值-①三網(wǎng)合一的接入方式企業(yè)價值-①三網(wǎng)合一的接入方式“語音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、局域網(wǎng)”三網(wǎng)合一的接入方式，簡化了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、降低了維護(hù)成本、提供了更高的擴(kuò)展性，最終達(dá)到降低企業(yè)總體擁有成本（TCO）的目的。降低了企業(yè)總體擁有成本（TCO）提供了更高的擴(kuò)展性維護(hù)成本降低降低了維護(hù)人員的工作量。降低了維護(hù)人員培訓(xùn)投資。企業(yè)總部與各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，降低維護(hù)費(fèi)用。高清晰多人視頻通話TCO全名是total

cost

of

ownership即總擁有成本,”三網(wǎng)合一”的接入模式達(dá)到降低企業(yè)TCO的目的企業(yè)價值-②通訊費(fèi)用的大幅度降低實(shí)現(xiàn)了低成本電話接入方式的自主選擇傳統(tǒng)PSTN電路交換，使得運(yùn)營商處于壟斷的優(yōu)勢地位；TATA-ECX1000具備靈活的中繼接入設(shè)置功能，可以由企業(yè)自由地選擇市場上提供的低成本、質(zhì)量好的電話路由

接入方式自主選PSTN固話VOIPGSM無線網(wǎng)絡(luò)哪個好用用哪個哪個便宜用哪個企業(yè)價值-②通訊費(fèi)用的大幅度降低25呼出路由的策略性選擇雙網(wǎng)、雙總機(jī)：可以同時接入PSTN、GSM網(wǎng)，相當(dāng)于同時擁有企業(yè)無線總機(jī)和固話總機(jī)；員工手機(jī)和企業(yè)無線總機(jī)組成無線VPN網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)互撥免費(fèi)；根據(jù)不同運(yùn)營商的資費(fèi)策略，有選擇地將企業(yè)的長途、區(qū)間電話、手機(jī)等高價值去話根據(jù)不同資費(fèi)策略進(jìn)行分流；路由規(guī)則可隨時修改實(shí)現(xiàn)了分支機(jī)構(gòu)IP通信的零話費(fèi)分支機(jī)構(gòu)之間零話費(fèi)；撥打分支機(jī)構(gòu)所在城市的電話為市話；發(fā)起電話會議的成本為零（目前支持六方通話）；出差員工通過移動分機(jī)撥打分支機(jī)構(gòu)電話為零企業(yè)價值-③電話系統(tǒng)的可管理性和可見性實(shí)現(xiàn)了電話系統(tǒng)的可管理性和可見性傳統(tǒng)的電話交換系統(tǒng)是基于模擬電路，所以無法用計(jì)算機(jī)來管理設(shè)置和功能配置；TATA-ECX1000設(shè)備的核心技術(shù)是基于計(jì)算機(jī)OS和實(shí)時通信應(yīng)用程序的，所以可以用計(jì)算機(jī)來管理設(shè)置和功能配置。

1、管理方式實(shí)現(xiàn)了B/S結(jié)構(gòu)，即可以用WEB瀏覽器方式管理。2、TATA-ECX1000的管理方式為管理員統(tǒng)一管理。企業(yè)價值-③電話系統(tǒng)的可管理性和可見性27分機(jī)管理實(shí)現(xiàn)來電顯示分機(jī)號碼與被叫號碼自動映射分機(jī)控制通信費(fèi)用查詢對通訊費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)需求輸出報表可根據(jù)分機(jī)號、時段等生成詳細(xì)報表通話監(jiān)控企業(yè)全部來電號碼、去電號碼查詢可根據(jù)分機(jī)號、次數(shù)、時段、通話時長等進(jìn)行通話查詢查詢錄音記錄實(shí)現(xiàn)了電話系統(tǒng)的可管理性和可見性企業(yè)價值-④隨時隨地“精準(zhǔn)通信”實(shí)現(xiàn)了隨時隨地“精準(zhǔn)通信”的高效率撥打企業(yè)分機(jī)沒人接轉(zhuǎn)到總機(jī)總機(jī)小姐表示需要了解情況結(jié)果將電話轉(zhuǎn)至其他部門其他部門推脫：不了解情況、或不負(fù)責(zé)此事事情的結(jié)果客戶：打了半小時的電話，沒有找到人、沒有得到滿意的答復(fù)，非常生氣。企業(yè)：也許就喪失了一個重要的客戶。一個雙輸?shù)木置妗熬珳?zhǔn)通信”第一步，從來電號碼開始：1、總機(jī)接到來電話號碼，從CRM中查詢電話號碼數(shù)據(jù)，確定來電人身份；2、個性化IVR設(shè)置，根據(jù)不同來電人的身份，播出不同的提示音。如：XXX客戶，歡迎你致電本公司……………….。3、可以根據(jù)來電路由（PSTN、VOTP、GSM）進(jìn)行不同設(shè)置：如直接進(jìn)入IVR語音提示、或進(jìn)入某個分機(jī)（如400號碼來電，可直接進(jìn)入客服部門的分機(jī)）、或進(jìn)入某個語音信箱。企業(yè)價值-④隨時隨地“精準(zhǔn)通信”實(shí)現(xiàn)了隨時隨地“精準(zhǔn)通信”的高效率“精準(zhǔn)通信”第二步，隨時隨地找到要找的人：1、“一號通”設(shè)置：只要設(shè)定好一號通的3個號碼（手機(jī)號、家庭電話、或其他辦公地點(diǎn)電話、計(jì)劃出差地的電話等）以及振鈴的方式（順序振鈴或同時振鈴），即可不遺漏任何一個電話。2、呼叫轉(zhuǎn)移：根據(jù)分機(jī)的不同條件（如無條件、無人接、線路忙等）將來電接轉(zhuǎn)到另一個號碼上?！熬珳?zhǔn)通信”第三步，了解客戶詳細(xì)信息，提高溝通質(zhì)量（配合CRM）：1、客戶信息自動彈屏；2、客戶信息全面了解（如客戶基本信息、歷史信息、購買信息等等）。3、以往來電歷史記錄。事情的結(jié)果：客戶滿意，公司高興。一個雙贏的局面

企業(yè)價值-⑤可擴(kuò)展新的通信應(yīng)用

無需高額投入，可建立高性價比的呼叫中心。

1、人工座席服務(wù)；2、自動呼叫分配；3、呼叫控制功能；4、CRM集成業(yè)務(wù)。企業(yè)價值-⑥支持移動式辦公和分布式辦公利用TATAECX的高集成性，可快速部署分布在全球的分支機(jī)構(gòu)。不同分支機(jī)構(gòu)之間通過網(wǎng)絡(luò)，用TATAECX設(shè)備聯(lián)接。所有分支機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)完全融合。滿足企業(yè)移動辦公和分布式辦公的需求。企業(yè)價值-⑥支持移動式辦公和分布式辦公I(xiàn)PNetwork北京COPBX江西福州上海北京上海江西福州100020001000100120003000撥“2000”撥“1001”撥“2000”撥“3000”

分機(jī)號碼一致性分支機(jī)構(gòu)間的內(nèi)部分機(jī)號碼的一致性，實(shí)現(xiàn)相互間直接撥打和任意的轉(zhuǎn)接。如：總機(jī)接到來電也可以直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)的IP分機(jī)上企業(yè)價值-⑥支持移動式辦公和分布式辦公分機(jī)號碼可攜帶性

手機(jī)或TATA易溝通的軟電話做為分機(jī)，讓你隨時隨地接聽或撥打電話，還可以加入電話會議。當(dāng)你外出時，你的手機(jī)接聽到了客戶的電話，但客戶的問題是需要與公司的其他部門或上級溝通解決的，你完全可以像用辦公座位分機(jī)轉(zhuǎn)接來電一樣用手機(jī)在線將電話轉(zhuǎn)給其他部門或上級經(jīng)理。舉例客戶覺得你就在公司企業(yè)價值-⑦構(gòu)筑統(tǒng)一消息門戶這么多種的通訊工具，仍然無法將重要信息及時傳遞？OACRMERPMRP其他系統(tǒng)這么多種的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，仍然無法讓重要的業(yè)務(wù)信息不被遺漏？TATA易溝通-⑦統(tǒng)一消息門戶無需在不同的通訊工具中切換，就可以了解到最新的通訊消息。有沒有這樣一個消息門戶？無需登錄不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就可以了解到最新的業(yè)務(wù)信息。TATA易溝通-⑦統(tǒng)一消息門戶提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，整合多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，整合多種通訊方式TATA易溝通統(tǒng)一消息門戶如未接來電、未收郵件、未收聽語音留言等，并以短信或短消息的方式通知如內(nèi)部通知、待辦事宜、待閱文件等，并以短信或短消息的方式通知企業(yè)價值-⑧通訊驅(qū)動業(yè)務(wù)流程將多種通訊手段與企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合，即將通訊內(nèi)嵌到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，以達(dá)到減少人為延遲、提高響應(yīng)速度。（通訊驅(qū)動業(yè)務(wù)流程）

通知/批復(fù)復(fù)查人工偵查事件并且作出反應(yīng)，并非智能設(shè)備自動捕捉業(yè)務(wù)流程因人為溝通不暢導(dǎo)致延遲，造成效率低下重要事件無法及時發(fā)現(xiàn)，處理過程主要人為干預(yù)，流程受人為因素影響巨大通信和業(yè)務(wù)流程之間沒有很好的集成今天的企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的問題咨詢通知會議發(fā)現(xiàn)？事件？？事件？？？事件人為干預(yù)被潛入到到業(yè)務(wù)流程之中，并且由通信過程智能有序驅(qū)動流程實(shí)時發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注的事件，并且立刻作出處理反應(yīng)，啟動處理流程流程通過多種通信渠道（短消息/短信/郵件等），作出反應(yīng)并提供信息通信智能驅(qū)動，每個環(huán)節(jié)做到精準(zhǔn)無誤便于決策者作出快速準(zhǔn)確的抉擇，成倍提升事件處理/業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率TATAUC驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案發(fā)現(xiàn)會議復(fù)查咨詢通知通知/批復(fù)企業(yè)價值-⑧通訊驅(qū)動業(yè)務(wù)流程三種提醒方式41低成本投資無需建立企業(yè)專用的VPN網(wǎng)絡(luò)，無需更換電話機(jī)兼容性設(shè)計(jì)承傳傳統(tǒng)交換機(jī)的功能、延續(xù)用戶的使用習(xí)慣、保證向純IP網(wǎng)絡(luò)的平滑過度標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的接口，可集成多種企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)（如OA、CRM、ERP等）方案的技術(shù)優(yōu)勢