淺談溝通、協(xié)調能力的提升

淺談溝通、協(xié)調能力的提升

摘要我公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展時期，本文針對公司員工目前的溝通、協(xié)調能力和實際操作能力情況進行簡單的了解分析。根據(jù)公司企業(yè)文化、管理、培訓狀況的背景，結合公司員工的實際溝通、協(xié)調能力，并用我進入公司工作中遇到的一些實際案例展開淺論。分析了公司目前關于溝通、協(xié)調工作中存在的一些問題，并簡單介紹了如何提升溝通、協(xié)調能力的方法和注意事項。關鍵詞：溝通協(xié)調提升二、公司員工目前在溝通、協(xié)調方面存在的主要問題1、溝通方面的部分問題通過與在公司員工、現(xiàn)場員工、管理者多方面的溝通交流后得出，公司員工在溝通方面主要問題表現(xiàn)在這么幾個方面：首先是缺乏信心。不敢和別人溝通，害怕別人不能接受自己，擔心自己與對方溝通過程中不能達到預期的目的。例如：曾經有同事找我，要我提供一個參考意見，他因為工作中的事情想找他們的上司溝通，可每次都因為缺乏信心不敢找上司溝通。后來，我?guī)状魏退麥贤〞r告訴他，任何事情只要主動的去溝通、真誠的去溝通、用你的心去溝通就沒有解決不了的問題。終于，他克服了自己，主動找上司溝通后取得了好的效果，所以信心是很重要的。其次是缺乏經驗。不知道怎么去溝通，和別人溝通不知該從哪里著手，在溝通的過程中不知該注意哪些事項，不知使用什么樣的技巧等。這一切其實都可以用培訓來解決，所以強化培訓是公司面臨的首要任務。再者就是要有好的環(huán)境。目前我們公司沒有養(yǎng)成良好的溝通習慣，甚至有的人認為只要做好了自己的工作就行。至于本職工作以外的事就與自己無關，這是自私自我的心態(tài)，這是不對的。例如；我剛進入公司時和部分員工進行了溝通交流。問他們平時是否和同事溝通交流關于工作或公司發(fā)展的話題，幾乎都是同一個答案，很少進行交流，除非是工作業(yè)務上才去找同事。我問他們?yōu)槭裁床唤涣髂兀炕卮鸬拇鸢缸屛液艹泽@：大家都是這樣的，沒有溝通的習慣。如果我們真想去溝通和交流，還不知道會被同事們怎么認為呢，我們有些顧慮??！我當時就和他們說，大家不要有什么顧慮，只要是為了公司的發(fā)展，談工作的事和對公司發(fā)展有利的話題是可以的，這樣對你本人和公司都是有很大幫助的?？梢?，我們公司還沒有形成一個良好的環(huán)境和溝通習慣。2、協(xié)調方面的部分問題參加了公司年中總結大會我覺得，許多人認為協(xié)調需要由專門的部門或專門的人來進行協(xié)調，認為這樣溝通協(xié)調起來比較方便有效，我雖然認同這樣的看法，但不認為這是唯一的解決辦法。例如：公司年中大會上提到的備品備件問題，對于這種多個部門間的業(yè)務聯(lián)系，完全可以自行溝通協(xié)調，根據(jù)業(yè)務流程應該是比較容易進行處理的，沒有必要繞個圈子另外協(xié)調。實際上，許多協(xié)調工作，大多數(shù)只發(fā)生在兩個部門之間，如果主動與其他部門進行協(xié)調，就可以迅速解決問題。可如果被動地等待其他部門、其他人員的協(xié)調，反而會降低效率。既然主動協(xié)調這么重要，為什么會出現(xiàn)那么多的被動等待協(xié)調呢？我認為主要是存在以下幾個方面的原因：首先，對協(xié)調工作存在認識上的錯誤。實際上，只要各部門職責明確，主動溝通，根據(jù)業(yè)務流程進行工作，協(xié)調就不是什么問題。其次，不愿意承擔責任。在很多情況下，由誰來進行協(xié)調，就需要由誰來拍板做決策，因此需要承擔責任。正是由于不愿意承擔責任，才導致被動等待協(xié)調的情況發(fā)生。其實這些部門和人員心里大致都清楚，他們所需要的協(xié)調實際上是要找出一個決策者，以便出現(xiàn)問題時不要負責任。再次，能力不足又缺乏信心。由于一些員工自認為不具備協(xié)調能力，因此害怕進行協(xié)調。越不進行協(xié)調，能力就越無法提高，其實協(xié)調并不是一件非常專業(yè)化的工作，如果在工作中去鍛煉而成長，協(xié)調能力也就越來越強。再有就是不愿意多干工作。要進行主動協(xié)調，勢必要比被動等待協(xié)調要多付出，而又不能得到什么回報，因此一些人會做出等待協(xié)調的選擇。而且，在一個企業(yè)里，干得越多出錯的可能性就越大，還會受到處罰。在這種氛圍內工作，自然選擇明哲保身的方法，不主動溝通協(xié)調就很容易理解了。用一個例子可以說明公司在協(xié)調上存在的以上問題：在6、7月份公司招聘工作出現(xiàn)了招聘流程繁瑣、擇人理念不統(tǒng)一、擇人標準不一樣的現(xiàn)象。這樣就導致了用人部門急需要人，而行政人事部卻又招不上合乎大家“胃口”的人員，造成各個部門的壓力。這個案例就存在對協(xié)調工作認知不足、不愿意承擔責任、能力不足又缺乏信心鍛煉、不愿意多做事的問題，如果有部門人員主動去找公司領導、用人部門、人力資源部協(xié)調溝通，拿出統(tǒng)一擇人理念和擇人標準，減少面試次數(shù)，我相信招聘工作的問題就很容易解決了。另外，也從這件事情上可以看出，有的員工沒有信心主動去找機會鍛煉自己，如果一個人不具備協(xié)調能力卻又沒有信心找機會鍛煉自己，那么這樣的人將來就很難在協(xié)調能力上得到提升。我們也從這件事情上看出，各個部門的人都不愿意多干工作，認為不是自己的職責范圍內工作就不去關心、不愿意去做，怕做的越多就出錯多、怕受處罰的想法。其實類似的事在我們公司比較普遍，需要大家主動關心、主動協(xié)調溝通，養(yǎng)成習慣，創(chuàng)造環(huán)境，有以公司為家的精神就一定能解決所有的問題。三、提高溝通、協(xié)調能力的要點與注意事項（一）溝通

1、語言是溝通的橋梁達到和諧的人際關系的竅門就是溝通，溝通的過程就是交流的過程。除了信息交流之外，還包括思想交流、情感交流、觀點交流和態(tài)度交流。無論什么樣的交流都離不開語言。因此，語言是人與人之間最主要的溝通工具。我們每個人都會說話，但很多人并不知道怎樣說話才能使自己與別人建立起良好的人際關系。往往是挖空心思地說了許多話，卻達不到理想中的目的。比如總經辦人員從事的工作就要經常與人打交道，就要掌握與人溝通技巧，克服溝通的障礙，提高溝通能力，特別是駕馭語言的能力。語言不是思想，它只是交流思想的工具。語言修養(yǎng)不同，表達上就不同，在溝通過程中就會有不同的結果。因此，從事人際交往的活動中，一定要注意以下幾個問題。（l）說話要得體。無論同誰說話，講什么內容，都應詳盡，要讓聽話人理解你的意思。要能巧妙地表達自己的意思，使對方能接受。說話的目的在于溝通感情，疏通關系，要以對方的接受能力為出發(fā)點。所以，在用詞用字，表達方式方法等方面，最重要的就是要“得體”。（2）說話要看對象。每個人在不同的場合，扮演著不同的角色。因此，面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在別人面前保持應有的位置。（3）保持適當?shù)木嚯x能使人產生好感。對于初次見面的人，不要過分親熱，應順其自然地發(fā)展，該近則近，該遠則遠。只有將自己的個性恰到好處地表現(xiàn)出來，才能以真摯的感情贏得對方的好感。（4）注意說話的語氣、語調。有的人在說話時，愛發(fā)號施令、打官腔，這樣的人比較容易引起別人的反感。有時我們想以比較風趣的言談來引起人們的注意，卻忽視了語調的重要性。有專門從事溝通能力研究工作的權威專家通過長時間的調查研究得出結論，語調在溝通過程中占的比例是38%，所以，如果你要是忽視了語調的重要性，那么自己的思想傳遞就會受到意想不到的損失，失去了溝通的機會，達不到溝通的目的。我在實習的時候，給我們開車的董師傅是個五十八的人。他為人很好，非常敬業(yè)，時間觀念很強。他為大家開車將近一年的時間里從沒遲到過一分鐘?？晌覀兊膫€別員工在和這樣一個敬業(yè)的老師傅相處時就沒有注意自己的一些行為和語言，對他不太尊敬，認為他是我們的一個臨時雇員，只是一個開車的，這樣就引起了董師傅的不滿，說：哪是什么大學生啊，難道就這樣的素質嗎？我們應該知道他是個有豐富的工作經驗和社會經歷的前輩，你對他的一言一行他都很清楚。那么我們和一個這么有豐富經驗的前輩在交往和溝通中就應該注意以上的事項：和他說話要得體，要知道對方是個我們的前輩（注意對象），說話時要注意語氣、語調，要尊重對方，不要引起對方的反感。2、溝通的要素（1）要有好的心態(tài)怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)一般存在有三個問題：

問題1：自私問題2：自我問題3：自大一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，別人很難接受你的這種溝通方式，也就會失去與別人溝通的機會。例如：前面的例子我講到的那個同事后來找她上司溝通后，取得了不錯的效果，工作開心愉快了，沒有思想包袱了，工作起來有信心和動力了。其實他一開始不愿意找上司溝通的主要原因就是心態(tài)，如果心態(tài)不調整好，即使主動的去溝通，也不會是真誠的，那么你的上司明白你是沒有誠意的，是不會接受的。同樣你的上司也就不會真誠的和你溝通，甚至會影響你們的關系和情感。所以，與人溝通的時候都要有一個好的心態(tài)。（2）要學會關心他人關心是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內心的真摯情感。有人說，學會了關心就等于學會了做人，學會了生存。我們一般應從以下三個方面去關心別人關注狀況與難處關注需求與不便關注痛苦與問題（3）我們要主動溝通對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。我們只要能幫助、調動員工同時做到這兩點，公司的溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。 （4）要誠懇有效地溝通，是建立在“誠”字之上，要真誠、真心、真摯與別人去溝通。不要只看對方對自己是否有利。唯利是圖永遠也不會與人建立起良好的人際關系。每一個人都需要平等對待及互相尊重。（5）要有人情味、體諒他人要設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而會做出積極而合適的回應。無論何時何地，我們應該多從別人的角度去考慮問題，談吐之間自然而然就會流露出人情味。我在昌圖實習的時候有幸遇到了金風集團的郝長安經理，他很關心別人，經常主動問我有些什么技術方面不懂的，主動與我溝通。我們經常談風電行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，公司未來的發(fā)展方向等等。而且我們都是很誠懇的交換各自的想法和建議，在溝通的當中，他替別人著想，告訴我在現(xiàn)在應該掌握哪些方面的技術和理論，怎樣和現(xiàn)場的人員相處，現(xiàn)場人員心態(tài)一般存在一些什么樣的問題。從和郝經理相處的這段時間來看，他就是一個關心人、愿意主動溝通、說話誠懇、會體諒他人的人，而且從不保留的把技術教會你、他對自己也很有信心。最近有關于他的好消息傳來，他所在的項目得到了業(yè)主的嘉獎，也得到了金風集團公司的獎勵，這也是金風公司成立以來第一次在項目建設上得到業(yè)主的嘉獎。（6）要有自信心自信不是自夸、自大，是說當與別人溝通時一定要對自己有足夠的信心，在準備溝通前作好充分的準備工作，盡量多的了解對方，要清楚的知道自己的溝通目標是什么。即使與別人意見沒有取得一致，也要用你的表情、你的耐心、你的所言所行證明你的誠意，爭取完成你想達到的目標。（7）要傾聽別人的說話有的人人際關系處理不好，是因為自己盲目執(zhí)著的假想，而不肯傾聽對方的解釋。如果能傾聽別人說話，不斷地提出問題，你就有的時間思考怎么應答對方，找到共同點從而達到溝通的目的。傾聽能得到準確的信息，澄清不明白的問題，減少自己意識，促進彼此的溝通。（8）詳盡的告訴在與人溝通的過程中，應詳盡地將自己的情況告訴對方，可打破彼此間的自衛(wèi)心理，既可充實溝通內容，也可鼓勵對方伸出友誼之手。3、注意行為語言的溝通我們除了用語言溝通外，還要注意不用語言表達的溝通方式，如面部表情、眼神。手勢、衣著、說話語氣、語調等，都可以表達不同的信息，有時甚至可以取代語言的功能。辦公室人員在利用行為語言進行溝通時應注意：（l）避免誤會行為語言的表達同說話一樣，也是會令人誤會的。比如一位先生很喜歡用“拍肩膀”來表示友善，但如果對方是一位女士，就要考慮不能那么隨便了。因此為了促進人際關系的和諧，要注意控制自己的行為語言。（2）觀察人微與人進行交往時，要從對方微小的變化中，捕捉到對方所要表達的真正意向或弦外之音。（3）肢體語言的溝通我們身體的某些部分，是能傳神的。如眉額、眼睛、嘴、手勢、頭部、姿態(tài)等。學會用肢體語言進行溝通，有助于我們明確、簡明地表達自己的意思，又能讓我們對別人的需要更敏感。肢體語言溝通是無聲的，但卻可勝過有聲語言的溝通。（二）協(xié)調

比如總經辦會遇到各種各樣需要協(xié)調的工作，而且涉及面廣，但無論是多么復雜的事件或問題，我們要懂得，協(xié)調工作做好了，對本部工作是很有利的。另一方面，總經辦人員代表領導機關或本部門與各方面協(xié)調工作，也是涉及到樹立本部門形象、建立信譽、疏通各方面渠道的一項重要任務。因此，總經辦人員不僅要了解協(xié)調工作的類型，而且要掌握協(xié)調工作的方法，增強協(xié)調工作的能力，這樣，才能當好領導的參謀和助手。1、協(xié)調類型（l）上下關系的協(xié)調指本單位與上級單位或下屬部門之間關系的協(xié)調。對上級切忌虛偽，不要為了討好上級而胡編亂造。向上級匯報工作時，既報喜，也報憂，不打埋伏，不點頭哈腰。不要事事顯得畢恭畢敬，這樣會顯得你沒有才干。當你傳達上級指示時，要真正領會領導的意圖，不要加上自己的主觀想象，猜測“言外之意”、“弦外之音”，否則就會給上、下級單位的溝通制造障礙。（2）左右關系的協(xié)調指本單位與兄弟單位、部門之間的協(xié)調。這些關系看起來與本部門的工作并無直接關系，但這些不顯眼的問題，如相互支援、緊密配合等，對搞好本單位、本部門的工作，會起到很大作用。如我前面講的備品備件問題、招聘工作的問題都屬于公司部門之間協(xié)調溝通的問題。每個部門看起來都覺得與自己無直接關系，可如果哪個部門或哪個管理者主動去協(xié)調溝通，找出原因，制定業(yè)務銜接規(guī)則，再加上各個部門相互支持，緊密配合，問題就容易解決。（3）領導人之間關系的協(xié)調要維護領導集體團結，在傳達兩位領導意見時，要用委婉的方式和征詢語氣，準確表達領導意圖，不能亂傳閑話，造成領導之間的隔閡。（4）公務關系的協(xié)調建立一定制度，該參加的活動，不要推辭，不該參加的活動，也不要非去不可；靈活掌握，有些活動雖不屬本級領導出席，但可按具體情況，與有關領導商量是否出席。勤于溝通，遇到拿不準的情況時，要主動與主管領導去溝通，不要自作主張。（5）內部關系的協(xié)調，一個部門就如同一個社會的縮影，雖只有幾個人，但人員各有分工。但為了能夠彼此和平共處，就要處理好人際關系。每天清晨見面用親切的聲音向同事問好。在辦公室里不要抱著與我無關的態(tài)度。同事之間要互諒互讓，避免不必要的爭論。不要自視清高，要承認別人的價值，要信守諾言。掌握一些處世原則，如與同事談話時精神要集中，尊重別人的隱私；及時回報同事對你的幫助；不要搬弄事非；同在一起工作最應注意彼此交往的禮節(jié)，不要覺得彼此十分熟悉而不拘小節(jié)。例如：在昌圖實習的時候，金風的郝長安經理曾帶來