客運(yùn)企業(yè)監(jiān)控管理制度

PAGEPAGE0亳州客運(yùn)集團(tuán)北斗管理及監(jiān)控制度二○一五年四月一日目錄北斗監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)、維護(hù)及管理制度2北斗監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)、維護(hù)及管理制度4監(jiān)控室工作職責(zé)和工作流程5監(jiān)控人員管理制度81、北斗監(jiān)控人員職責(zé)92、北斗監(jiān)控人員工作流程103、監(jiān)控人員教育制度114、監(jiān)控人員值班、平臺(tái)巡查和交接班制度12交通違規(guī)動(dòng)態(tài)信息處理和統(tǒng)計(jì)分析制度141、違規(guī)駕駛行為監(jiān)控臺(tái)賬記錄與保管152、違規(guī)行為的確定方法、處置流程和處置時(shí)限163、車輛入網(wǎng)率、上線率等監(jiān)控記錄的定期統(tǒng)計(jì)分析17監(jiān)控室工作職責(zé)和工作流程監(jiān)控室內(nèi)工作職責(zé)：一、全面落實(shí)并做好監(jiān)控室各項(xiàng)工作，確保監(jiān)控處于良好狀態(tài)。二、確保監(jiān)控熟悉監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能，會(huì)使用其設(shè)備，能進(jìn)行一般的維護(hù)保養(yǎng)。三、熟悉監(jiān)控點(diǎn)的分布及技術(shù)參數(shù)，并做好保密工作。四、每天檢查防盜報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況。五、堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)打游戲，上網(wǎng)、打瞌睡和做與值班無關(guān)的事。六、不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶入監(jiān)控室，本部門工作人員（除監(jiān)控室工作人員）未經(jīng)請(qǐng)示，禁止進(jìn)入監(jiān)控室。七、做好監(jiān)控室的防火安全工作。八、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，及時(shí)報(bào)告有關(guān)情況。九、做好交接班工作的值班記錄，并說明異常情況。十、認(rèn)真完成處室負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)控室工作流程：及時(shí)同監(jiān)控人員進(jìn)行交流，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控?zé)o小事及時(shí)同監(jiān)控人員進(jìn)行交流，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控?zé)o小事監(jiān)控室衛(wèi)生環(huán)境要保持整潔、干凈車輛登記要及時(shí)準(zhǔn)確，臺(tái)賬保存完整及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車輛在線不在線情況監(jiān)控人員日常培訓(xùn)和考核二十四小時(shí)排班全程監(jiān)控監(jiān)控室工作監(jiān)控人員管理制度北斗監(jiān)控人員職責(zé)1、加強(qiáng)北斗動(dòng)態(tài)管理，保證北斗車載終端完好，北斗監(jiān)控室要嚴(yán)格按公司規(guī)定，對(duì)運(yùn)行車輛進(jìn)行有效監(jiān)控，認(rèn)真執(zhí)行2小時(shí)安全提示制度，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，有效控制營(yíng)運(yùn)車輛在途中的各種違規(guī)行為。監(jiān)控人員及時(shí)上報(bào)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和違章情況，作為考核的憑據(jù)。2、工作時(shí)間負(fù)責(zé)監(jiān)控車輛的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時(shí)發(fā)出警告、糾正指令，并向北斗負(fù)責(zé)人匯報(bào)，作好記錄。3、做好車輛監(jiān)控日常記錄，并做到上下班之間的交接。4、負(fù)責(zé)平臺(tái)使用及正常維護(hù)，保證監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。平臺(tái)發(fā)生重大故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并與廠家聯(lián)系，排除故障。5、發(fā)現(xiàn)重大（嚴(yán)重）安全隱患及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6、堅(jiān)持工作崗位，嚴(yán)禁擅離職守，脫崗、串崗。上崗期間嚴(yán)禁閑談，干與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事，嚴(yán)禁在電腦上打游戲。7、車輛保險(xiǎn)、車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)情況等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按時(shí)錄入工作平臺(tái)內(nèi)。8、嚴(yán)守崗位職責(zé)和職業(yè)道德，不得徇私舞弊，隱瞞不報(bào)和弄虛作假。9、嚴(yán)禁將平臺(tái)交無關(guān)人員操作，未經(jīng)公司分管經(jīng)理批準(zhǔn)，不得修改程序、數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員查閱資料。北斗監(jiān)控人員工作流程利用子誠(chéng)監(jiān)控監(jiān)控車輛速度利用子誠(chéng)監(jiān)控監(jiān)控車輛速度所下載照片資料管理輸入企業(yè)監(jiān)控賬號(hào)和子誠(chéng)監(jiān)控賬號(hào)及時(shí)提醒違規(guī)車輛（短信告知或電話告知）對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行登記在冊(cè)做好車輛行駛信息的登記（十分鐘登記一輛）半小時(shí)到四十分鐘隨機(jī)選取車輛進(jìn)行拍照對(duì)所拍車輛照片進(jìn)行下載監(jiān)控人員教育制度為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員綜合能力及素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需求，促進(jìn)交通事業(yè)和諧發(fā)展。特制定本制度以加強(qiáng)北斗監(jiān)控規(guī)范化管理，保障車輛安全。1、培訓(xùn)目的是提高監(jiān)控人員知識(shí)能力和技術(shù)水平，以保證正常使用北斗監(jiān)控系統(tǒng)。2、監(jiān)控人員在相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)培訓(xùn)下須了解北斗監(jiān)控原理及方法，并牢固掌握設(shè)備常見故障的解決辦法，做到脈絡(luò)清晰、職責(zé)分明；以便更好的使北斗監(jiān)控達(dá)到有效運(yùn)行。3、監(jiān)控人員需加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行臺(tái)賬的真實(shí)填寫，做到邏輯清晰、書面整潔、井然有序、一目了然。4、監(jiān)控員每日檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和北斗系統(tǒng)穩(wěn)定性。嚴(yán)格按照章程辦事，謹(jǐn)防安全監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)人為故障。5、如監(jiān)控人員發(fā)生變崗或離職的情況，原任監(jiān)控人員應(yīng)與現(xiàn)任管理人員進(jìn)行交接工作，并說明工作的性質(zhì)及注意事項(xiàng)。6、培訓(xùn)監(jiān)控人員完整填寫培訓(xùn)記錄表格，如：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員等；培訓(xùn)表格需得到被培訓(xùn)人員的簽字認(rèn)可方能生效；培訓(xùn)人員須做好相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容記錄，并統(tǒng)一歸檔保存。7、不定期外出學(xué)習(xí)，了解北斗監(jiān)控設(shè)備的優(yōu)越性和常規(guī)使用方法。8、監(jiān)控人員利用網(wǎng)絡(luò)等渠道加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能9、不定期以詢問或者考試方式進(jìn)行考察。監(jiān)控人員值班、平臺(tái)巡查和交接班制度監(jiān)控人員值班制度1、北斗監(jiān)控人員必須按時(shí)值班，如有事不能值班，提前報(bào)告，由其他北斗監(jiān)控人員值班。2、值班期間，值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗。3、值班期間，值班人員必須履行職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)不在線或運(yùn)輸企業(yè)存在超速報(bào)警等違規(guī)現(xiàn)象，要及時(shí)提醒告誡，并做好有監(jiān)控關(guān)記錄。4、值班期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超速違規(guī)的，經(jīng)提醒后仍不及時(shí)改正的，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并填寫《抄告單》，填寫好有監(jiān)控關(guān)記錄。監(jiān)控人員平臺(tái)巡查制度1、凡屬公司車輛，必須按照規(guī)定安裝衛(wèi)星定位車載終端系統(tǒng)，對(duì)客運(yùn)車輛的地理位置、運(yùn)行速度，運(yùn)動(dòng)軌跡以及車內(nèi)駕駛?cè)藛T及乘客情況進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。2、企業(yè)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，及監(jiān)控平臺(tái)和衛(wèi)星定位車載終端。安裝使用的系統(tǒng)軟件應(yīng)符合交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保與運(yùn)管部門監(jiān)管平臺(tái)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。3、配備專職監(jiān)控人員8名，對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)行實(shí)施全過程監(jiān)控。建立健全監(jiān)控臺(tái)賬，落實(shí)24小時(shí)監(jiān)控值班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章超速、超員等行為。

4、建立登記、記錄，做好日常監(jiān)控記錄，填寫監(jiān)控日志，對(duì)車輛駕駛?cè)说倪`法、違規(guī)行為及時(shí)報(bào)告和處理，及時(shí)發(fā)布提醒和警示信息，告知駕駛?cè)思皶r(shí)糾正消除安全隱患。

5、定期檢查、抽查、監(jiān)控營(yíng)運(yùn)車輛超速、超員、疲勞駕駛、越線經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)有關(guān)制度進(jìn)行整改、處罰。

6、做好車載終端設(shè)備管理、報(bào)修和檢修維護(hù)記錄，保證設(shè)備正常使用。駕駛?cè)藨?yīng)正確使用、維護(hù)衛(wèi)星定位車載終端，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告、維修。

7、營(yíng)運(yùn)車輛在行駛途中不得私自關(guān)閉車載終端；收到發(fā)送的警示信息后，必須立即糾正違章行為，確保車輛按照有關(guān)規(guī)定正常運(yùn)行，遇惡劣天氣、交通事故等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控平臺(tái)發(fā)送信息報(bào)告。

8、公司每日抽查車輛運(yùn)行情況，抽查比例不低于20%。及時(shí)處理違章和報(bào)警。監(jiān)控人員交接班制度1、值班人員按時(shí)交接，并主動(dòng)詢問前班監(jiān)控情況和有無其他交接事項(xiàng)。2、交接班時(shí)要逐項(xiàng)點(diǎn)清有關(guān)器材數(shù)量，并檢查設(shè)施設(shè)備（電腦監(jiān)控、報(bào)警設(shè)施和其它設(shè)備）等運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要查明原因，并在值班記錄本上作詳細(xì)記錄，由交接班人員共同簽字確認(rèn)。3、本班的工作應(yīng)盡可能在交接班前處理完畢，需要續(xù)辦或移交的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明，并做好記錄。4、交接班雙方要認(rèn)真履行交接班手續(xù)，如因設(shè)備器材，交接不清或續(xù)辦事宜交代不明，事后發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，交接班人員應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。交通違規(guī)動(dòng)態(tài)信息處理和統(tǒng)計(jì)分析制度違規(guī)駕駛行為監(jiān)控臺(tái)賬記錄與保管1、公司要嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控值守工作制度。監(jiān)控人員要實(shí)時(shí)分析、處理車輛動(dòng)態(tài)信息及時(shí)提醒駕駛員糾正違法行為，并統(tǒng)計(jì)記錄存檔于動(dòng)態(tài)監(jiān)控交通違法信息處理臺(tái)賬；2、動(dòng)態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)至少保存6個(gè)月，違法駕駛信息及處理情況應(yīng)當(dāng)至少保存3年。對(duì)存在交通違法信息的駕駛員，事后應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予處理。

3、監(jiān)控人員應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)分析、處理車輛行駛動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)提醒駕駛員糾正超速行駛、疲勞駕駛等違法行為，并記錄存檔至動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬；對(duì)經(jīng)提醒仍然繼續(xù)違法駕駛的駕駛員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司安全管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取措施制止；對(duì)拒不執(zhí)行制止措施仍然繼續(xù)違法駕駛的，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并在事后解聘駕駛員。對(duì)存在交通違法信息的駕駛員，企業(yè)在事后應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予處理。

違規(guī)行為的確定方法、處置流程和車、處置時(shí)限1、公司按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置超速行駛和疲勞駕駛的限值，符合道路運(yùn)輸監(jiān)控管理辦法和農(nóng)村客運(yùn)道路運(yùn)輸管理的規(guī)定；駕駛員要嚴(yán)格遵守全天駕駛不超過8小時(shí)、連續(xù)駕駛不得超過4小時(shí)、夜間22點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)不得在三級(jí)以下公路行駛管理制度，要與公司簽訂遵守夜間22點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)不得在三級(jí)以下公路行駛責(zé)任書；

2、凡駕駛員違法夜間禁行規(guī)定，按照規(guī)定和公司規(guī)章制度對(duì)車輛作出處理。3、凡動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理人員擅離職守、對(duì)車輛運(yùn)行情況不能做到有效監(jiān)控的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照規(guī)章制度對(duì)當(dāng)班監(jiān)控人員予以批評(píng)并作出經(jīng)濟(jì)處罰，屢教不改玩忽職守者，予以解聘。

4、公司應(yīng)當(dāng)確保車輛動(dòng)態(tài)衛(wèi)星定位裝置正常使用，保持車輛運(yùn)行實(shí)時(shí)在線。5、車輛衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障不能保持在線的車輛，不得安排其從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。任何人不得破壞衛(wèi)星定位裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號(hào)，不得篡改衛(wèi)星定位裝置數(shù)據(jù)，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。

6、動(dòng)態(tài)監(jiān)控人員要準(zhǔn)確、完整錄入車輛和駕駛員資料并及時(shí)更新，做好交通違法車輛監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總。車輛入網(wǎng)率、上線率等監(jiān)控記錄的定期統(tǒng)計(jì)分析1、每月統(tǒng)計(jì)、分析北斗管理情況將本單位北斗車臺(tái)的安裝、使用、維護(hù)、管理和處罰情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將在管理工作中遇到的問題和合理化建議一并匯總。2、公司在日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正常應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行維護(hù)。3、每月收集整理北斗監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行情況將本單位車輛定位、超速、監(jiān)控率等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將在監(jiān)控工作中遇到的問題和合理化建議一起寫入分析報(bào)告。4、定期檢