接站服務(wù)說課稿3省公開課金獎(jiǎng)全國賽課一等獎(jiǎng)微課獲獎(jiǎng)?wù)n件

接站服務(wù)程序——地陪導(dǎo)游服務(wù)程序

說課人：李遇遠(yuǎn)

1/26目錄

CONTENTS第一部分說教材學(xué)情分析第二部分

說教法學(xué)法分析第三部分教學(xué)過程

第四部分板書設(shè)計(jì)2/26說教材學(xué)情分析教材作用與地位分析學(xué)情，確定教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)3/26教材作用說教材教材地位此次說課教材選自陳宇任主編中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》，《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》是旅游專業(yè)基礎(chǔ)課程，同時(shí)也是導(dǎo)游資格考試必考科目。課程培養(yǎng)對(duì)象為中職旅游類專業(yè)學(xué)生，重在培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)和能力，為學(xué)生能夠充分勝任導(dǎo)游工作提供了主要理論基礎(chǔ)同時(shí)也對(duì)學(xué)生導(dǎo)游崗位能力培養(yǎng)起主要支撐作用

“接站服務(wù)”是第二章第一節(jié)“地陪導(dǎo)游服務(wù)程序”內(nèi)容。接站服務(wù)是地陪向旅游團(tuán)體提供服務(wù)開始，關(guān)系到地陪形象和后續(xù)工作能否繼續(xù)順利開展，所以學(xué)生必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和掌握，本課在本教材中起到承上啟下連接作用。教材地位與作用4/26中職12旅游專業(yè)學(xué)生,在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)方面，經(jīng)過第一學(xué)期相關(guān)課程，電視、報(bào)紙等路徑對(duì)旅游以及導(dǎo)游工作有了一定了解和看法，不過缺乏深入了解和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)。在能力方面，能做一些簡答口頭表示，不過因?yàn)槿狈毩?xí)，上臺(tái)展示時(shí)候有些同學(xué)會(huì)非常擔(dān)心。在心智特點(diǎn)方面，學(xué)生思想比較活躍，老師布置任務(wù)，他們都認(rèn)真對(duì)待，不過在規(guī)范操作過程中，學(xué)生輕易讓自我意識(shí)占據(jù)主要地位，忽略行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。有一定基礎(chǔ)對(duì)職業(yè)有興趣學(xué)情分析思想活躍愿意思索自我意識(shí)強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作意識(shí)能力不強(qiáng)對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不重視學(xué)情分析學(xué)情分析教學(xué)目標(biāo)5/26情感價(jià)值目標(biāo)技能目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)使學(xué)生了解并掌握接站當(dāng)天地陪準(zhǔn)備，認(rèn)找旅游團(tuán)體并引導(dǎo)游客登車相關(guān)程序，能夠做到熟練地操作使學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中積累導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，提升導(dǎo)游技能增強(qiáng)學(xué)生綜合處理問題能力和語言表示能力。培養(yǎng)學(xué)生良好工作作風(fēng)，使她們熱愛導(dǎo)游工作，樹立由學(xué)習(xí)者到工作者角色轉(zhuǎn)變意識(shí)，為發(fā)展我國旅游業(yè)而努力學(xué)習(xí)。教學(xué)目標(biāo)6/26教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1、接站規(guī)程中接站準(zhǔn)備、站前迎接工作以及認(rèn)找旅游團(tuán)體技巧。2、致好歡迎詞，進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游，給游客留下好第一印象。怎樣使學(xué)生將所學(xué)知識(shí)與導(dǎo)游實(shí)踐完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)到能力轉(zhuǎn)化。說教材7/26情景模擬

角色飾演法分組討論

主要教學(xué)方法多媒體教學(xué)法主要教學(xué)方法和伎倆講授法說教法說教法學(xué)法分析8/261、觀察法：經(jīng)過多媒體課件演示和圖片，案例討論，讓學(xué)生學(xué)會(huì)觀察，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣2、討論分析法：以小組討論形式對(duì)教師提出問題進(jìn)行分析、研究，集思廣益，從而處理問題。3、發(fā)散思維角色飾演法。角色飾演給學(xué)生提供了一個(gè)心理行為實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)能讓學(xué)生更早接觸自己以后將實(shí)習(xí)崗位，做到教學(xué)和行業(yè)接軌。

學(xué)法分析說學(xué)法9/26教學(xué)過程

視頻導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)情景觀賞討論，講授新知接站服務(wù)六大步驟課后練習(xí)，趣味提升課堂小結(jié)，強(qiáng)化鞏固分析點(diǎn)評(píng)，加深印象創(chuàng)設(shè)情景，合作模擬10/26讓陽光普照大地

尤其愛給尤其你

你地盤你作主

面向群體教育個(gè)根本2面向個(gè)體教育粗放型教育精細(xì)化教育次分配3課程分配對(duì)應(yīng)課時(shí)課程屬性分配時(shí)間教學(xué)方法教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)第一次分配理論課時(shí)顯性課程固定講授法效率成本第二次分配實(shí)訓(xùn)課時(shí)顯性課程相對(duì)固定個(gè)別指導(dǎo)公平因材施教第三次分配無隱性課程靈活活動(dòng)體驗(yàn)愛心貢獻(xiàn)課程設(shè)計(jì)思緒11/26以工作過程為根本一次分配二次分配三次分配顯性課程隱性課程教學(xué)模塊+理論+實(shí)踐群體教育因材施教+課程設(shè)計(jì)的思路12/26視頻導(dǎo)入創(chuàng)設(shè)情景【視頻導(dǎo)入，故地重游】針對(duì)職業(yè)學(xué)校學(xué)生特點(diǎn)，我尤其重視吸引學(xué)生興趣，在導(dǎo)入時(shí)我采取創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)法，用視頻導(dǎo)入。播放韓國電視劇《巴厘島日子》片斷。復(fù)習(xí)提問：1、片中導(dǎo)游員作了前期準(zhǔn)備沒有？2、她應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？導(dǎo)出上節(jié)前期五個(gè)方面“業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備，知識(shí)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，物品準(zhǔn)備”。3、什么時(shí)間準(zhǔn)備是前期準(zhǔn)備？導(dǎo)出新課接站服務(wù)第一次分配13/26巴厘島日子14/26播放《地陪服務(wù)規(guī)程——接站服務(wù)》視頻，學(xué)生思索地陪服務(wù)中接站服務(wù)包含哪些步驟，有哪些注意事項(xiàng)？

1、學(xué)生以組為單位討論；老師作結(jié)：接站準(zhǔn)備、迎接工作、車內(nèi)工作。

2、分析注意事項(xiàng)：（用圖片展示，直觀明了，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣）觀賞討論，講授新知第一次分配15/26觀賞討論，講授新知課程內(nèi)容：C:\Users\賀魁彼\Desktop\接站服務(wù)說課內(nèi)容.doc第一次分配16/26創(chuàng)設(shè)情景合作模擬（一）角色飾演：把學(xué)生分成三組，讓他們飾演不一樣角色以教室環(huán)境為背景，設(shè)置門為火車站出站口，中間桌子為旅游車。讓幾位同學(xué)分別充當(dāng)?shù)嘏?、全陪、游客和司機(jī)，其它同學(xué)則為觀摩者，讓學(xué)生模擬場景進(jìn)行練習(xí)，讓學(xué)生按規(guī)范程序進(jìn)行演練。（二）設(shè)計(jì)意圖：使學(xué)生將所學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，邊思索邊操作加深了知識(shí)痕跡，提升了學(xué)習(xí)效果。第二次分配17/26三、學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)學(xué)生評(píng)價(jià)與老師評(píng)價(jià)相結(jié)合，以過程性評(píng)價(jià)為主，重視評(píng)價(jià)反饋?zhàn)饔?。?xiàng)目指標(biāo)主要觀察點(diǎn)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方式分值紙質(zhì)作業(yè)歡迎詞要素、文字略老師評(píng)分15冷水江沿途導(dǎo)游詞當(dāng)?shù)馗艣r、沿途導(dǎo)游講解、目標(biāo)地介紹、文字略15實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目演練合作意識(shí)、參加情況、演練效果略組長（學(xué)生）評(píng)分50模擬導(dǎo)游知識(shí)、語言、衣飾、實(shí)施規(guī)程和效果、應(yīng)變能力略老師評(píng)分20累計(jì)100成績等級(jí)優(yōu)：85—100分；良：70—84；合格：60—69；不及格：60分以下第二次分配18/26分析點(diǎn)評(píng)，加深印象對(duì)每組學(xué)生合作模擬操作，先由學(xué)生進(jìn)行評(píng)論，在由老師做補(bǔ)充，查漏補(bǔ)缺，指出過程中優(yōu)缺點(diǎn)，加深學(xué)生對(duì)新知識(shí)印象，提升學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。同時(shí)教師必定，能夠勉勵(lì)學(xué)生。第二次分配第二次分配19/26課堂小結(jié)，強(qiáng)化鞏固

在教師引導(dǎo)下由學(xué)生歸納本堂課所學(xué)內(nèi)容，即檢測學(xué)生學(xué)習(xí)效果，也給學(xué)生一個(gè)展示自我平臺(tái)。第二次分配20/26課后鞏固練習(xí)【課后練習(xí)，趣味提升】1、復(fù)習(xí)本堂課知識(shí)點(diǎn)，做鞏固練習(xí)：①接站準(zhǔn)備有哪些內(nèi)容？②在找旅游團(tuán)體后，導(dǎo)游員要怎樣確認(rèn)團(tuán)體？③導(dǎo)游員應(yīng)在什么位置引導(dǎo)游客上車。2、預(yù)習(xí)新課，搜集冷水江概況圖片和資料。設(shè)計(jì)意圖：經(jīng)過練習(xí)，再次突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，鞏固新知，為下堂課學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。第三次分配21/26校園導(dǎo)游觀摩導(dǎo)游導(dǎo)游比賽導(dǎo)游協(xié)會(huì)經(jīng)驗(yàn)介紹企業(yè)講座參加會(huì)展

隱性課程的三次分配第三次分配22/26隱性活動(dòng)照片校園導(dǎo)游導(dǎo)游比賽導(dǎo)游觀摩參加會(huì)展導(dǎo)游協(xié)會(huì)企業(yè)講座第三次分配23/26課堂板書（一）、接站準(zhǔn)備確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；與旅游車、行李車會(huì)合（提前30分鐘抵達(dá)接站地）再次確認(rèn)團(tuán)體抵達(dá)時(shí)間（二）、迎接工作：

1、等候團(tuán)體（醒目位置）

2、認(rèn)找旅游團(tuán)①確保醒目位置②據(jù)團(tuán)體特征主動(dòng)認(rèn)找