客服系統(tǒng)崗位職責(zé)

/客服系統(tǒng)崗位職責(zé)客服系統(tǒng)崗位職責(zé)1崗位職責(zé):1、根據(jù)公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實(shí)施;2、根據(jù)客戶管理系列制度、流程,與分公司進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的對(duì)接。3、根據(jù)客戶分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶進(jìn)行分類。4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶檔案進(jìn)行規(guī)范管理。5、指導(dǎo)、監(jiān)督各分公司客戶信息數(shù)據(jù)的.保管。6、對(duì)客服專員進(jìn)行工作指導(dǎo)和安排,監(jiān)督、管理客服專員進(jìn)行客服工作的有序進(jìn)行。7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。任職要求:1、基本資質(zhì):大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,思維清晰,能適應(yīng)偶爾加班;2、工作經(jīng)歷:有1-3年以上大型企業(yè)專職客戶服務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),有金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。3、專業(yè)能力:具備較強(qiáng)的溝通交流能力、服務(wù)意識(shí)和承壓能力,有臨時(shí)應(yīng)變能力?？头到y(tǒng)崗位職責(zé)2崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；2、對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap；3、制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn)；6、對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。任職要求：1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件；5、較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力，具有良好的的'溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶體驗(yàn)有追求，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)?？头到y(tǒng)崗位職責(zé)3崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日常客戶服務(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶互動(dòng)；3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類用戶服務(wù)工作任職要求：1、大專及以上學(xué)歷；2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力；5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。任職資格：1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；5.能配合產(chǎn)線白、夜班。崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。1.MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交4.通過(guò)電話、微信、等聊天工具與客戶交流，建立良好的'客戶關(guān)系任職資格：1、22-35歲,×××優(yōu)先，?？埔陨蠈W(xué)歷2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件2、