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文檔簡介

客戶面談溝通的技巧Agenda-6設(shè)計(jì)課時(shí):3HR1客戶面談溝通的技巧5/8/2024課程目標(biāo)認(rèn)識不同類型客戶的溝通方式掌握與客戶有效的溝通注意要點(diǎn)在證券營銷中與客戶溝通的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)2客戶面談溝通的技巧5/8/2024第一部分:證卷客戶的個(gè)性模式分類九型人格解析不同性格客戶的溝通要點(diǎn)3客戶面談溝通的技巧5/8/2024背后的主題人營銷的關(guān)鍵九型人格問卷測試4客戶面談溝通的技巧5/8/2024。1號完美型2號助人型3號事業(yè)型4號自我型5號理智型6號疑惑型7號活躍型8號領(lǐng)袖型9號平和型九型性格學(xué)5客戶面談溝通的技巧5/8/2024性格的區(qū)分1號:完美型(秩序型)2號:助人型(全愛型)3號:事業(yè)型(成就型)4號:自我型(藝術(shù)型)5號:理智型(思想型)6號:疑惑型(忠誠型)7號:活躍型(快樂型)8號:領(lǐng)袖型(控制型)9號:平和型(和諧型)6客戶面談溝通的技巧5/8/2024學(xué)習(xí)九型性格的認(rèn)識性格無好壞之分;性格與生俱來,后天進(jìn)一步發(fā)展變化,但保持基本不會(huì)改變;性格可以提升,也會(huì)下降;不可以簡單下結(jié)論,認(rèn)識性格的復(fù)雜特性;每一個(gè)性格還會(huì)有偏向性,如4號性格、4號偏5號性格和4號偏6號性格都不盡相同。7客戶面談溝通的技巧5/8/2024性格的提升和下降在身心放松無壓力狀態(tài)時(shí),性格走提升的方向。通常表現(xiàn)為提升的那個(gè)性格的正面表現(xiàn)。在身心受壓力狀態(tài)時(shí),性格走下降的方向。通常表現(xiàn)為下降的那個(gè)性格的負(fù)面表現(xiàn)。8客戶面談溝通的技巧5/8/20241號:完美型(秩序型)世界觀:希望每件事都作得最完美、使自己和世界變得更完美。行為動(dòng)機(jī):做事力求正確完美,有原則,有標(biāo)準(zhǔn),常有自我批判并要求他人按自己標(biāo)準(zhǔn)去做事的傾向,理性剛直,時(shí)常壓抑自己人性中不理性的一面,怒而不宣。潛在恐懼:受自己良心責(zé)備或遭他人譴責(zé)。潛在渴望:事事力求完美,作對事情9客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若不完美,就沒有人會(huì)愛我?!啃愿駜A向:內(nèi)向、被動(dòng)、批判,關(guān)注錯(cuò)誤,糾正錯(cuò)誤原則性、不易妥協(xié)、常說“應(yīng)該”及“不應(yīng)該”、黑白分明、對自己和別人要求甚高追求完美是一個(gè)合理、實(shí)際、腳踏實(shí)地的人10客戶面談溝通的技巧5/8/20242號:助人型(全愛型)世界觀:我的天職是幫助他人,我相信他們一定需要我。行為動(dòng)機(jī):渴望被愛,受人感激和認(rèn)同,善解人意,有同理心,熱情地去滿足他人需要而又希望不被察覺。潛在恐懼:不被愛、不被需要、害怕孤獨(dú),怕別人不接受自己的幫助。潛在欲望:渴望被愛、關(guān)懷、愛護(hù)。11客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若不幫助人,就沒有人會(huì)愛我。】性格傾向:外向、主動(dòng)、感情豐富渴望別人的愛或良好關(guān)系、甘愿遷就他人、以人為本要?jiǎng)e人覺得需要自己、常忽略自己的感受缺乏自主和想法是一個(gè)關(guān)懷、樂于助人、慷慨的人12客戶面談溝通的技巧5/8/20243號:事業(yè)型(成就型)世界觀:我必須努力做個(gè)成功的人,我的名譽(yù)、地位、聲望與財(cái)富對我確實(shí)很重要。行為動(dòng)機(jī):渴望事業(yè)有成就,以目標(biāo)為主導(dǎo),重視自我形象,希望被人肯定,受人注意和羨慕。掌握每一個(gè)機(jī)會(huì),務(wù)求達(dá)到成功。潛在恐懼:被人否定,自己的能力未被他人賞識。潛在欲望:渴望被肯定、贊賞、被人羨慕。13客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若沒有成就,就沒有人會(huì)愛我?!啃愿駜A向:外向、主動(dòng)、善于交際關(guān)注目標(biāo)、任務(wù)執(zhí)行、作、爭先、效率高注意結(jié)果而非意義是一個(gè)受人賞識、有能力、出眾的人人際關(guān)系及情緒:1.自戀、炫耀2.害怕親密14客戶面談溝通的技巧5/8/20244號:自我型(藝術(shù)型)世界觀:我時(shí)常覺得自己和別人不同,我是不平凡和獨(dú)特的。行為動(dòng)機(jī):渴望自我了解和他們的內(nèi)心感受被人認(rèn)同,喜歡我行我素,不媚俗,感情豐富,思想浪漫有創(chuàng)意,擁有敏銳的觸覺和審美眼光。潛在恐懼:生命中仍有不足之處,情感世界仍有缺陷。潛在欲望:了解自己,看透人生。15客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若不是獨(dú)特的,就沒有人會(huì)愛我。】性格傾向:內(nèi)向,別動(dòng),多愁善感、感情豐富關(guān)注關(guān)系和感覺情緒化,追求浪漫易憂郁、妒忌人際關(guān)系及情緒:1.嫉妒、比較2.自我沉醉、自憐16客戶面談溝通的技巧5/8/20245號:理智型(思想型)世界觀:我喜歡思考,追求知識,為的是了解這個(gè)充滿困惑的世界。行為動(dòng)機(jī):渴望比人知得多,懂得快,喜歡運(yùn)用自己的智慧和理論去駕驅(qū)他人。有邏輯地去處理問題并將感情抽離。潛在恐懼:被人取締和駕驅(qū),對身邊的實(shí)物感到無知潛在渴望:洞悉天下的事17客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若沒有知識,就沒有人會(huì)愛我?!啃愿駜A向:冷眼看世界,抽離情感,喜歡思考分析,要知很多,但缺乏行動(dòng),對物質(zhì)生活要求不高,喜歡精神生活,不善表達(dá)內(nèi)心感受生活風(fēng)格:愛觀察、批評,把自己抽離,每天有看不完的書。人際關(guān)系及情緒:好辨、抽離18客戶面談溝通的技巧5/8/20246號:疑惑型(忠誠型)世界觀:這是一個(gè)危險(xiǎn)的世界,我要步步為營,防范被人利用和陷害,所以內(nèi)心深處常隱藏著恐懼和不安。行為動(dòng)機(jī):渴望受到保護(hù)和關(guān)懷,為人忠心耿耿,但多疑多慮,怕出風(fēng)頭,怕生事端,怕自己力不從心,怕人虛偽,怕事與愿違。潛在恐懼:被人遺棄和被孤立,對人和事缺乏安全感。潛在欲望:感到安定和受保護(hù)。19客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若不順從,就沒有人會(huì)愛我?!啃愿駜A向:做事小心謹(jǐn)慎,不輕易相信別人,多疑慮喜歡群體生活,為別人做事盡心盡力,不喜歡受人注視,安于現(xiàn)狀,不喜轉(zhuǎn)換新環(huán)境愛平和討論,懼怕權(quán)威,傳統(tǒng)可給予安全感,害怕成就、逃避問題。人際關(guān)系及情緒:害怕、憂慮、猶豫20客戶面談溝通的技巧5/8/20247號:活躍型(快樂型)世界觀:我覺得這世界充滿了刺激的事物和體驗(yàn),人生的目的在于追求快樂,而“好玩”更是我做事的動(dòng)力。行為動(dòng)機(jī):外向好動(dòng),活潑開朗,精力充沛,興趣廣泛,傾向逃避煩惱,痛苦和焦慮潛在恐懼:自己的空間和時(shí)間被人占有,受人制約潛在欲望:能開心的自由自在尋找刺激和樂趣。21客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若不帶來歡樂,就沒有人會(huì)愛我?!啃愿駜A向:樂觀,要新鮮感,追上潮流,不喜承受壓力,怕負(fù)面情緒愛講自己經(jīng)驗(yàn),喜歡制造開心,人生有太多開心的事情等著他。是一個(gè)快樂、熱心、思想正面的人人際關(guān)系及情緒:不耐煩、沖動(dòng)、上癮22客戶面談溝通的技巧5/8/20248號:領(lǐng)袖型(控制型)世界觀:這世界充滿挑戰(zhàn),我要作一個(gè)自強(qiáng)不息的人,運(yùn)用我強(qiáng)大的自信和意志力戰(zhàn)勝環(huán)境,貢獻(xiàn)社會(huì),助強(qiáng)扶弱,打報(bào)不平。行為動(dòng)機(jī):渴望在社會(huì)上與人群中有作為,并擔(dān)當(dāng)他們的領(lǐng)導(dǎo)者,個(gè)性沖動(dòng),權(quán)威自信,有正義感,自強(qiáng)不息,愛出風(fēng)頭,喜歡替他人做主和發(fā)號施令。潛在恐懼:被別人支配或控制潛在欲望:自己當(dāng)家作主23客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若沒有權(quán)力,就沒有人會(huì)愛我?!啃愿駜A向:追求權(quán)力,講求實(shí)力,不靠他人有正義感要話事,喜歡做大事愛命令,說話大聲、有威嚴(yán),報(bào)復(fù)心理、愛辯論,靠意志來掌管生活。人際關(guān)系及情緒:侵略、挑戰(zhàn)、反叛24客戶面談溝通的技巧5/8/20249號:平和型(和諧型)世界觀:我覺得自己是一個(gè)普通人,我會(huì)盡力維持和諧的生活,與他人融洽和避免沖突。我相信“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”行為動(dòng)機(jī):渴望人人能和平共處,怕引起沖突,怕得罪他人,怕左右為難,不爭名利,性格溫順,與世無爭,隨和。潛在恐懼:與人群疏離。潛在欲望:平靜和與人和諧相處。25客戶面談溝通的技巧5/8/2024潛在觀念:【我若不和善,就沒有人會(huì)愛我?!啃愿駜A向:須花長時(shí)間作決定,難于拒絕他人,不懂渲泄憤怒愛調(diào)和,做事緩慢易懶惰、抑壓,生活追尋舒服。是一個(gè)和平、友善、隨和、包容和忍耐的人人際關(guān)系及情緒:怕羞、怕事、懶惰26客戶面談溝通的技巧5/8/2024九種不同性格的注意力焦點(diǎn)1號錯(cuò)誤2號他人的需要3號目標(biāo)4號那些失去或缺失的部分5號知識、探索奧秘6號潛在危機(jī),危險(xiǎn),最壞的情況及如何處理7號歡樂及未來計(jì)劃8號控制及不公平9號和諧關(guān)系,自我遺忘27客戶面談溝通的技巧5/8/2024九型性格的內(nèi)在價(jià)值觀1號做事守規(guī)矩,有原則,改正錯(cuò)誤及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)2號明白及滿足他人的需要,不斷付出,幫助他人3號成功、名譽(yù)、地位、聲望、財(cái)富4號內(nèi)心的感受能被人了解5號比別人知的多,懂得快6號安全7號新鮮、刺激、好玩、追求快樂8號主持正義,維持公平9號維持和諧,避免沖突28客戶面談溝通的技巧5/8/2024溝通九種性格的人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是:1型過程與目標(biāo)對達(dá)成這個(gè)目標(biāo),1號有哪些規(guī)則這些規(guī)則的正面影響和負(fù)面影響2型關(guān)系與目標(biāo)對達(dá)成這個(gè)目標(biāo),要建立哪些必要的規(guī)則堅(jiān)持這些規(guī)則的正面效果,不堅(jiān)持這些規(guī)則的負(fù)面效果29客戶面談溝通的技巧5/8/2024溝通九種性格的人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是:3型速度與目標(biāo)除了目標(biāo),還有什么是重要的怎樣留意自己及身邊人的感受4型感受與目標(biāo)對達(dá)成這個(gè)目標(biāo),情緒上的配合個(gè)人情緒的正面及負(fù)面影響30客戶面談溝通的技巧5/8/2024溝通九種性格的人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是:5型知識與目標(biāo)對于達(dá)成這個(gè)目標(biāo),必要的知識與技術(shù)知識與能力6型安全與目標(biāo)對達(dá)成這個(gè)目標(biāo),要作的行動(dòng)思考與目標(biāo)31客戶面談溝通的技巧5/8/2024溝通九種性格的人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是:7型多樣化與目標(biāo)對于達(dá)成這個(gè)目標(biāo),必要的專注力樂觀的正面及負(fù)面效果8型控制與目標(biāo)對于達(dá)成這個(gè)目標(biāo),推開一切阻力的行為成本沖動(dòng)的正面及負(fù)面影響32客戶面談溝通的技巧5/8/2024溝通九種性格的人潛在客戶你注意協(xié)助潛在客戶理清的是:9型關(guān)系和諧與目標(biāo)對于達(dá)成這個(gè)目標(biāo),什么是重要的學(xué)會(huì)說“NO”的正面效果與負(fù)面效果33客戶面談溝通的技巧5/8/2024運(yùn)用九型性格增強(qiáng)溝通效果你自己如果你是?型,您特別要注意是:1型聆聽:放下內(nèi)心判斷的聆聽2型抽離:感同身受地將自己融合在對方,而忘了溝通架構(gòu)的支持3型急功近利:急于達(dá)成目標(biāo)而快速帶領(lǐng)對方,截?cái)鄬Ψ降奶剿?型注意力:容易促景生情而停留在自己的內(nèi)心感受世界里34客戶面談溝通的技巧5/8/2024運(yùn)用九型性格增強(qiáng)溝通效果你自己如果你是?型,您特別要注意的是:5型關(guān)系:過度抽離而缺少6型疑惑:發(fā)問的問題專注與可能的隱患上,以偏蓋全7型表面化:問題不深進(jìn),停留在表面,且對新鮮事物即刻反應(yīng)8型控制欲:令對方產(chǎn)生壓迫感9型元神出殼:聆聽時(shí)注意力飄走而未在對方身上35客戶面談溝通的技巧5/8/2024第二部分:與客戶有效的溝通注意要點(diǎn)做好溝通前的準(zhǔn)備傾聽的技巧肢體語言的技巧表達(dá)的技巧發(fā)問的技巧回饋的技巧36客戶面談溝通的技巧5/8/2024做好溝通前的準(zhǔn)備對產(chǎn)品有足夠的熱情充分了解所溝通的信息掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)準(zhǔn)備好你的銷售道具明確每次銷售的目標(biāo)37客戶面談溝通的技巧5/8/2024電話溝通前的準(zhǔn)備第一方面:長期的準(zhǔn)備工作有關(guān)本公司及行業(yè)知識本公司與競爭對手的產(chǎn)品知識銷售技巧有關(guān)客戶的基本資料本公司的銷售政策廣泛的知識、豐富的話題第二方面:每通電話前的準(zhǔn)備工作

明確電話的目的

明確電話的目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題

設(shè)想電話可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備

設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備

所需資料的準(zhǔn)備38客戶面談溝通的技巧5/8/2024溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受

讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求

39客戶面談溝通的技巧5/8/2024了解你要說些什么.(5W2H)了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng).溝通之道,貴在于先學(xué)少說話有效的溝通步驟40客戶面談溝通的技巧5/8/2024傾聽——溝通中的雙人舞

聽(listen):對聲波振動(dòng)的獲得

傾聽(hear):對信息的理解客戶交流的2/8原則

傾聽(80%)、回答(15%)、提問(5%)41客戶面談溝通的技巧5/8/2024“商業(yè)往來并沒有什么秘訣,最重要的是要專注眼前與你談話的人,是對那人最大的奉承.”-----哈佛前校長耶律特

42客戶面談溝通的技巧5/8/2024總結(jié)釋義澄清傾聽的技巧編碼與解碼43情感(同理心)鼓勵(lì)鼓勵(lì)客戶多說,讓他盡情的把自己的想法觀點(diǎn)闡述出來捕捉客戶闡述重點(diǎn)重復(fù)釋義客戶觀點(diǎn),強(qiáng)化重點(diǎn)利用帶有情緒詞語,增強(qiáng)共鳴闡述我方觀點(diǎn)43客戶面談溝通的技巧5/8/2024肢體語言的技巧肢體語言:是一系列的無意識的軀體動(dòng)作。它可以促進(jìn)溝通,也可以把溝通推向絕境。即使一動(dòng)不動(dòng)地坐著,你仍會(huì)在不知不覺中流露出自己的真實(shí)情感。44客戶面談溝通的技巧5/8/2024建立良好的第一印象,任何首次會(huì)面的“前5秒鐘”要比接下來的5分鐘重要得多。保持一定的距離,空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同。面向前方,采取大方的姿態(tài),顯示出十足的信心.正面注視,面帶微笑,表示出態(tài)度友好,注意力集中.有效運(yùn)用肢體語言45客戶面談溝通的技巧5/8/2024經(jīng)典動(dòng)作分析(1)瞇著眼:不同意,厭惡扭絞雙手:緊張,不安或害怕

正視對方:友善,誠懇,外向,有安全感,自信,篤定等搔頭:迷惑或不相信笑:同意或滿意咬嘴唇:緊張,害怕或焦慮抖腳:緊張向前傾:注意或感興趣雙手握于腦后而坐,交叉雙腿:自信,優(yōu)越開放的手掌:真誠,開放,單純皺著鼻子,閉上眼睛:負(fù)面評價(jià)46客戶面談溝通的技巧5/8/2024經(jīng)典動(dòng)作分析(2)輕打或敲擊指頭:急躁,不耐煩輕拍、撫弄頭發(fā):缺乏自信,有不安全感豎起手指:權(quán)威傾斜頭部:感興趣撫摸下巴:試圖作出決定向下看,臉轉(zhuǎn)向一邊:不信任

咬指甲:有不安全感,緊張

拉或拽耳朵:優(yōu)柔寡斷彎腰駝背的不振姿態(tài):傷心身體前傾的姿態(tài):憤怒僵硬的姿勢:瞧不起人47客戶面談溝通的技巧5/8/2024481眼神時(shí)刻關(guān)注客戶不要左旁右顧2肢體語言專注客戶肢體信號杜絕自己小動(dòng)作語言控制3語音、語速、語調(diào)根據(jù)客戶而定完整性4話要說全話要說準(zhǔn)話要說恰當(dāng)5邏輯性體現(xiàn)專業(yè)體現(xiàn)尊重表達(dá)技巧48客戶面談溝通的技巧5/8/2024一對一演練:電梯測試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話題,使用KISS原則,進(jìn)行電梯測試演練,用很短的時(shí)間清晰的表達(dá)自己的思想。能否在30秒內(nèi)把解決方案清晰而準(zhǔn)確地向你的客戶解釋清楚49客戶面談溝通的技巧5/8/2024發(fā)問的技巧封閉式提問和開放式提問封閉式提問:可以用“是”或者“否”等肯定或者否定的答案來回答你的問題。開放式提問:無法用“是”或者“否”等肯定或者否定的答案來回答你的問題。 你有沒有做股票…………………(封閉式) 你對股票有什么看法……………(開放式) 你是不是準(zhǔn)備增加股票投資……(封閉式) 你認(rèn)為什么時(shí)候是增加股票投資的較好時(shí)機(jī)…(開放式)50客戶面談溝通的技巧5/8/2024開放式提問的幾種類型(1)關(guān)于法:就某一問題請客戶提出他/她的觀點(diǎn)與看法。例:對于證券投資的風(fēng)險(xiǎn)你是怎么看的?反問法:對于客戶提出的觀點(diǎn)以反問的形式請他/她進(jìn)一步加以說明。例:你認(rèn)為現(xiàn)在不適合投資開放式基金,為什么?假設(shè)法:假設(shè)某種情況的發(fā)生,然后請客戶對可能產(chǎn)生的結(jié)果發(fā)表看法。例:假如現(xiàn)在就推出股指期貨,你認(rèn)為對市場會(huì)有什么樣的影響?51客戶面談溝通的技巧5/8/2024請教法:以請教問題的形式,請客戶提出他/她的看法。例:依據(jù)現(xiàn)在的市場走勢,大家的觀點(diǎn)差異性非常大,依你的市場經(jīng)驗(yàn)來看,你認(rèn)為市場將會(huì)如何演變?沉默法:不說話,僅僅是以疑惑的表情與眼神看著對方,讓對方主動(dòng)地進(jìn)一步做出解釋。認(rèn)定法:認(rèn)定客戶某一方面的特點(diǎn),然后請他/她發(fā)表觀點(diǎn)。例:你是房地產(chǎn)方面的專家,你認(rèn)為今年的房地產(chǎn)業(yè)會(huì)有好的發(fā)展嗎?開放式提問的幾種類型(2)52客戶面談溝通的技巧5/8/2024回饋的技巧什么是回饋?回饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息,你也要給我信息回饋?;仞佇畔ⅲ侨怂龅氖?,所說的話,這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng)?;仞佊袃煞N:一種就是正面的回饋,另一種叫建設(shè)性的回饋。53客戶面談溝通的技巧5/8/2024回饋不是:

關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人之言行的解釋

對將來的建議或指示【忠告】永遠(yuǎn)不要使用負(fù)面認(rèn)知!無認(rèn)知比負(fù)面認(rèn)知更糟糕!54客戶面談溝通的技巧5/8/2024客戶可能問你的問題服務(wù)專業(yè)理財(cái)知識傭金開戶轉(zhuǎn)戶鑒別不同類型的客戶55第三部分:在證券營銷中與客戶溝通的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)55客戶面談溝通的技巧5/8/2024問題一傭金最低的傭金是多少?大券商比你的還低?能比我現(xiàn)在還低嗎?能返傭嗎?世紀(jì)朝陽領(lǐng)用的客戶和別的券商比傭金?56客戶面談溝通的技巧5/8/2024問題二開戶轉(zhuǎn)戶開戶協(xié)議麻煩三方銀行怎么這么少轉(zhuǎn)戶麻煩嗎現(xiàn)券商說你們公司不,不安全轉(zhuǎn)戶刁難客戶半途而廢開戶時(shí)間過長可不可以代理轉(zhuǎn)托管我沒有時(shí)間去現(xiàn)場辦理開戶或者是轉(zhuǎn)托57客戶面談溝通的技巧5/8/2024問題三專業(yè)知識你推的股票跌了現(xiàn)在能進(jìn)貨嗎你推的股票跌了很多,是否賣,還是補(bǔ)倉漲了一點(diǎn)是否賣還是加倉客戶專業(yè)知識比你強(qiáng)你從業(yè)多久了?是否堅(jiān)持下去你買了什么股票58客戶面談溝通的技巧5/8/2024問題四服務(wù)交易安全嗎交易快速嗎手機(jī)交易安全嗎公司小,資金安全嗎提供的資訊好嗎推薦的股票歷史表現(xiàn)怎樣能做股指期貨嗎?融資融券嗎有電話委托嗎有優(yōu)惠活動(dòng)嗎資金量大有大戶室嗎有內(nèi)幕消息嗎交易軟件優(yōu)勢有自營業(yè)務(wù)嗎營業(yè)部在哪里能異地交易嗎有一對一咨詢服務(wù)嗎一年能幫我賺多少營業(yè)部能代客理財(cái)嗎59客戶面談溝通的技巧5/8/2024關(guān)于服務(wù)的話術(shù)(參考)提問回答1.交易是否安全?我們的交易系統(tǒng)是中國所有券商通用的通達(dá)信系統(tǒng),安全問題您不必?fù)?dān)憂。2.資金是否安全?我們公司不經(jīng)受任何資金,所有資金由銀行托管,您偏好哪家銀行,就可以選哪家銀行。3.貴公司提供的資訊或股票表現(xiàn)如何?我們公司有專業(yè)研究所,有一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),最近的股票池里的股票,如中鼎股份、長電科技等,很多客戶都很滿意。4.是否有自營、股指期貨、融資融券業(yè)務(wù)這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)我們正在申請,不久這些業(yè)務(wù)就可以開展了,一旦拿到資格,我會(huì)第一時(shí)間通知您,歡迎您來參與!5.是否有電話委托?有,我們的電話委托號碼是********。其中有語音提示,很方便。6.你們現(xiàn)在有何優(yōu)惠活動(dòng)?我們正在推出世紀(jì)朝陽活動(dòng),有手機(jī)、筆記本電腦等,更有我們公司主推的一款手機(jī)移動(dòng)交易軟件。7.資金量大是否有大戶室?請您放心,我會(huì)盡量為您安排。60客戶面談溝通的技巧5/8/2024關(guān)于服務(wù)的話術(shù)(參考)提問回答8.是否有內(nèi)幕消息?市場上的傳言魚龍混雜,盲目投機(jī)絕對會(huì)自食其果。只有提升自己的專業(yè)水平,才能在風(fēng)浪中長期獲利。9.你們的交易軟件有什么優(yōu)勢?是公司自己研發(fā)的,比市場上通用的更安全,快捷,便利,專業(yè)。10.地理位置您太專業(yè)了,地理位置其實(shí)對投資來說太重要了,您可以親自來體驗(yàn)一下,就明白為什么那么多大客戶會(huì)專程來我們世紀(jì)證券了!11.是否能異地交易?當(dāng)然可以!只要能上網(wǎng),或者電話,現(xiàn)在有了手機(jī),在任何地方都可以!12.是否有1對1的資訊服務(wù)?有,只要您有需求,就請想到我!我永遠(yuǎn)都在!13.是否能夠委托理財(cái)?這是證監(jiān)會(huì)嚴(yán)令禁止的,任何券商都不行。但我們會(huì)全方面提供專業(yè)報(bào)告和咨詢服務(wù)。61客戶面談溝通的技巧5/8/2024關(guān)于傭金的話術(shù)(參考)提問回答1.公司傭金最低多少?能比我現(xiàn)在的低嗎?我想,您要的不只是便宜的交易手續(xù)費(fèi)吧?(引導(dǎo))多數(shù)人在投資時(shí)認(rèn)為三件事是需要首先考慮的,一是最好的產(chǎn)品質(zhì)量;二是最好的服務(wù)品質(zhì);三是低廉的價(jià)格。到目前為止,我還沒發(fā)現(xiàn)哪家公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)能夠同時(shí)滿足這三個(gè)條件。如果我們?yōu)槟阍O(shè)計(jì)的投資組合、為你提供的個(gè)性化理財(cái)服務(wù)能幫你賺更多錢,那不是比傭金更重要嗎?(如果是交易量不大的小客戶)其實(shí),資金量少的話,調(diào)低傭金沒有意義,因證交所必須收取5元以上的手續(xù)費(fèi)。2.你們公司的傭金比的大券商的傭金要高?如果理性的分析這個(gè)問題,其實(shí)造成投資者損失的原因并不是交易手續(xù)費(fèi)太高,而是投資決策失誤。(引導(dǎo))我們來算一筆帳,在我們這里的手續(xù)費(fèi)比您說的券商高1‰,假設(shè)現(xiàn)在您買入一檔10元的股票,那么在我的指導(dǎo)下,只需要買入點(diǎn)低一分錢或賣出點(diǎn)高一分錢就可以把手續(xù)費(fèi)上的損失彌補(bǔ)回來了,對不對?何況您在我們的指導(dǎo)下,對買賣點(diǎn)的把握絕對不是只差這么一分錢,而很有可能是一毛錢、三毛錢,甚至是一塊錢、兩塊錢,肯定是劃算的。62客戶面談溝通的技巧5/8/2024關(guān)于開轉(zhuǎn)戶的話術(shù)(參考)提問回答1.開戶流程麻煩?

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