【S汽車貿(mào)易有限公司銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3400字】

PAGEPAGE7S汽車貿(mào)易有限公司銷售實(shí)習(xí)報(bào)告TOC\o"1-2"\h\u2821一、實(shí)習(xí)單位介紹 024451二、實(shí)習(xí)崗位及內(nèi)容 053071、實(shí)習(xí)崗位 0121412、實(shí)習(xí)內(nèi)容 030967三、實(shí)習(xí)主要過程 1136701、汽車銷售的客戶市場(chǎng)開發(fā) 1171852、汽車銷售的客戶接待 1261883、汽車銷售售后服務(wù) 15991四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì) 230002參考文獻(xiàn) 3一、實(shí)習(xí)單位介紹元氏縣S汽車貿(mào)易有限公司成立于2010年10月13日，注冊(cè)地位于元氏縣陳村村南，法定代表人為史文斌。經(jīng)營范圍包括普通貨運(yùn)；汽車銷售，汽車裝具、汽車輪胎的批發(fā)、零售；二手車銷售。二、實(shí)習(xí)崗位及內(nèi)容1、實(shí)習(xí)崗位我所實(shí)習(xí)的崗位為銷售財(cái)務(wù)2、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（1）充分利用各類汽車銷售平臺(tái)、汽車銷售渠道提高公司網(wǎng)站和產(chǎn)品地點(diǎn)擊率、曝光率、市場(chǎng)占有率和覆蓋率等.

（2）定期策劃、組織并執(zhí)行各類汽車促銷推廣活動(dòng)并評(píng)估活動(dòng)效果。

（3）負(fù)責(zé)汽車市場(chǎng)客戶需求、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等信息地采集和分析工作

（4）負(fù)責(zé)建立潛在和現(xiàn)實(shí)客戶檔案,定期（每季度、每月）對(duì)信息進(jìn)行更新及維護(hù)。

（5）負(fù)責(zé)做好客戶關(guān)系管理和情感維護(hù)工作,對(duì)區(qū)域內(nèi)潛在客戶和新拓展客戶進(jìn)行定期跟蹤電話訪問,按細(xì)分后客戶地等級(jí),確定電話回訪地時(shí)間與周期。

（6）負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶和新增客戶地售后服務(wù)工作,包括對(duì)客戶樣品試用情況地收集和整理,以及配合技術(shù)部門為客戶提供咨詢、培訓(xùn),解決產(chǎn)品使用過程出現(xiàn)地各類問題。

（7）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶檔案記錄工作,特別是采購和使用產(chǎn)品動(dòng)態(tài)檔案、做到及時(shí)更新,動(dòng)態(tài)管理.根據(jù)客戶檔案記錄,預(yù)測(cè)客戶地采購周期及月度、年度地采購量,為公司制定營銷方案提供依據(jù)。

（8）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶新產(chǎn)品項(xiàng)目推介,使客戶能夠充分了解并使用我公司低、中、高端等各類型號(hào)產(chǎn)品,提升使用產(chǎn)品地等級(jí),不斷擴(kuò)需增量。

（9）負(fù)責(zé)處理客戶投訴,對(duì)于自己能跟答復(fù)地要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶,自已不能答復(fù)地要向客戶做好解釋說明工作,并及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門及銷售部主管。三、實(shí)習(xí)主要過程每天早上在例會(huì)上，向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的情況，包括客戶接待、意向客戶級(jí)別和訂單接收。在責(zé)任范圍內(nèi)認(rèn)真做好清潔衛(wèi)生工作，注意保持車位、展廳地面、展車、展臺(tái)、數(shù)據(jù)架、前面板、垃圾桶等公司內(nèi)外清潔。嚴(yán)格按照客戶接待流程接待客戶，向客戶介紹產(chǎn)品，提供各種服務(wù)。嚴(yán)格填寫《來電（呼叫）客戶登記表》，不能留空。其余的電話客戶必須按要求制作。每天按時(shí)拜訪客戶，并跟蹤至少6位意向客戶?？蛻粼囻{，按公司規(guī)定填寫表格，核對(duì)駕駛證，全程陪同，按公司試駕路線試駕，交通是根據(jù)交通流量來運(yùn)送的。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī);負(fù)責(zé)媒體與客戶的開拓和維護(hù)工作,完成客戶的拜訪與聯(lián)絡(luò),并保持良好的合作關(guān)系;就尋找與關(guān)系的廠家,可以根據(jù)汽車產(chǎn)品能做出的產(chǎn)品去尋找廠家;維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力,定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;根據(jù)公司制定的工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的指標(biāo)。除此之外，還要學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：1、汽車銷售的客戶市場(chǎng)開發(fā)要發(fā)展新客戶，我們必須首先確定潛在客戶，并以各種方式尋找潛在客戶。增加渠道：介紹各類試駕活動(dòng)、商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、展覽網(wǎng)站、在線推廣、展覽、專業(yè)期刊、汽車相關(guān)網(wǎng)站的論壇、汽車俱樂部、汽車修理店等場(chǎng)所，通過售后服務(wù)介紹客戶。2、汽車銷售的客戶接待從歡迎客戶到服務(wù)客戶，我們應(yīng)該微笑著為他們服務(wù)，熱情對(duì)待他們，回答客戶問題時(shí)仔細(xì)解釋，虛心接受客戶意見，努力改進(jìn)和提高。因?yàn)檫@是給客戶留下好印象的唯一方式，也是客戶認(rèn)可的方式。當(dāng)我開始與客戶溝通時(shí)，我總是有目的地與他們交談，這總是讓他們感到惱火，甚至讓他們遠(yuǎn)離我。這讓我在工作中更加不安全，這讓我害怕與客戶溝通，所以我有了辭職的想法。但老板告訴我微笑服務(wù)。他讓我微笑，真誠地與客戶溝通，然后我試著去做。這對(duì)我的工作非常有效，當(dāng)然也非常有用。3、汽車銷售售后服務(wù) 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，降低損失率；及時(shí)友好地接待客戶，收集客戶需求、建議、營銷活動(dòng)等與客戶相關(guān)的信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作，及時(shí)提供反饋；在維修保養(yǎng)方面，積極為客戶服務(wù)。為客戶提供參考建議，并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和維護(hù)時(shí)間。汽車售后服務(wù)是汽車4S店和汽車經(jīng)銷商保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。在現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)需要贏得長(zhǎng)期合作的客戶，保持客戶忠誠度，提高客戶滿意度，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)并成為強(qiáng)大的企業(yè)。在實(shí)施過程中，滿足客戶的售后服務(wù)是公司長(zhǎng)期發(fā)展和成熟的有效措施之一。作為一名汽車銷售財(cái)務(wù),汽車的競(jìng)品車型是必須要了解的,因?yàn)槊總€(gè)客戶買車都不可能直接去買你的車,都是有對(duì)比的,所以必須對(duì)競(jìng)品車型進(jìn)行了解,在這一個(gè)星期中,我主要對(duì)速騰、雅閣、凱美瑞、帕薩特、邁騰等車型進(jìn)行了了解,自己車型的不足與優(yōu)點(diǎn)都進(jìn)行了深入的分析,在師傅及同事的指導(dǎo)下,已經(jīng)可以基本說清各個(gè)車的不足與長(zhǎng)處。包括怎么和客戶談價(jià)格,怎么引導(dǎo)客戶購買裝具、保險(xiǎn),這些都進(jìn)行了學(xué)習(xí),同事們都很熱心的給我解答了許多不懂之處。

并且在這段實(shí)習(xí)過程中,我也開始慢慢學(xué)習(xí)怎么接待客戶,從客戶進(jìn)店到客戶離店錄入檔案,都可以自己獨(dú)立完成了,已經(jīng)初步具備了作為一個(gè)銷售人員該有的技術(shù)知識(shí)。我相信,通過自己的努力,一定可以把這份工作做得很好!

四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我來說，好像突然就長(zhǎng)大了，知道如何處理復(fù)雜繁忙的事情，知道去珍惜寶貴的時(shí)間，去了解學(xué)習(xí)和生活的意義。讓我更清楚地感受到自己肩上的責(zé)任，看清自己的立場(chǎng)，看穿生活的方向。這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使我終身受益。就社會(huì)而言，人際關(guān)系有時(shí)比工作能力更重要。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多原本在書本上學(xué)不到的知識(shí)，明白了真正的知識(shí)是要通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的。在實(shí)踐期間，公司銷售財(cái)務(wù)經(jīng)理曾教導(dǎo)我，雖然銷售財(cái)務(wù)是一個(gè)極其煩躁的職位，但還是要多出去走走，要多與其他人員搞好人際關(guān)系，這樣會(huì)有利于工作。身為學(xué)生的我，一直以來都沒有真正進(jìn)入過職場(chǎng)，這次的實(shí)踐也是讓我提前感受到了職場(chǎng)的氛圍，明白了人際關(guān)系的重要性。此外，在實(shí)習(xí)工作期間，我也感受到了財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)工作的枯燥性，每天面對(duì)著電腦與枯燥無聊的數(shù)字，心中就已經(jīng)有些厭倦了，甚至有點(diǎn)難以忍受。心浮氣躁導(dǎo)致了我在做賬時(shí)粗心，造成了一個(gè)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，也正是這個(gè)錯(cuò)誤，使我不得不從頭再來。之后，我漸漸放松心態(tài)，以其他工作人員為榜樣，用心去對(duì)待自己的工作，當(dāng)把這件事情完美處理好的時(shí)候，會(huì)漸漸喜歡上這份工作。此外，在這次的實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是自己的動(dòng)手能力還有待加強(qiáng)，不能在實(shí)際操作中運(yùn)用好學(xué)習(xí)到的知識(shí)，比如在實(shí)習(xí)過程中我遇到了棘手的問題，我不太會(huì)使用辦公軟件。由于需要整理的表格，Word文檔等需要熟練的辦公軟件基礎(chǔ)。我只能一邊做一邊去查找資料，經(jīng)常需要同事和前輩們的幫助，后來通過下班后自己一邊摸索一邊上網(wǎng)查閱，很快我就能熟練辦公軟件的使用和整理分類文件。二是自己的溝通能力不足，可能是由于身份的不同，與年齡的差距，我在實(shí)踐時(shí)，除了負(fù)責(zé)帶我的銷售財(cái)務(wù)經(jīng)理之外，對(duì)其他的三位員工都沒有進(jìn)行過良好的溝通交流，平時(shí)工作時(shí)盡管遇到了問題想問他們，也很難開口，最后還是他們發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)詢問。三是當(dāng)實(shí)際工作的情況與所學(xué)知識(shí)相沖突時(shí)，一時(shí)之間難以抉擇，不知應(yīng)該采取什么方法去解決問題，應(yīng)變能力還需要加強(qiáng)。我很感謝元氏縣S汽車貿(mào)易有限公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間時(shí)間里，我受益匪淺。除了學(xué)習(xí)到了書本課堂上沒有的知識(shí)，還能將已有的學(xué)習(xí)到的知識(shí)與實(shí)際情況相結(jié)合，并且認(rèn)識(shí)到了自身的不足，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷能夠讓我在今后的工作中改正這些問題，為下一步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總之，這次的實(shí)踐比較成功，大致完成了老師指定的實(shí)踐目標(biāo)與自己心中的期望。在今后的日子里，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷售財(cái)務(wù)人員。參考文獻(xiàn)[1]童劍鋒.中職汽車專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)困境及解決策略[J].交通職業(yè)教育,2016,06:31-33.[2].定州澳達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司[J].黨史博采(紀(jì)實(shí)),2017,11:65.[3]龔在研.鄭州調(diào)研報(bào)告[J].中國汽車界,2009,09:104-105.[4]董攀山.在校大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告的寫法[J].應(yīng)用寫作,2014,05:35-36.[5]陳瑩.對(duì)汽車銷售服務(wù)公司內(nèi)部控制建設(shè)的思考[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2014,04:193-195.[6]陳昌建,鄢玉.汽車類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)存在的問題與對(duì)策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2012,13:231-232.[7]王軍