客房文員的工作職責(zé)（7篇）

客房文員的工作職責(zé)（7篇）

客房文員的工作職責(zé)（精選7篇）

客房文員的工作職責(zé)篇1

1、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

2、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;

3、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;

4、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時處理;

5、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修;

6、通知退房查房工作;

7、及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;

8、部門的有關(guān)資料、文件進行歸類與保管;

9、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;

10、每月月底做好部門員工考勤記錄，上交人事部;

客房文員的工作職責(zé)篇2

1、服從客房領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。

3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

4、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

6、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼。

8、負(fù)責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。

9、負(fù)責(zé)對講機、值臺電話的管理。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

11、做好辦公室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

客房文員的工作職責(zé)篇3

1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表并通知客房樓層;

2、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢;

3、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理;

5、負(fù)責(zé)對講機、值臺電話的管理;

6、協(xié)作做好客房員工做房數(shù)量統(tǒng)計工作;

7、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放;

8、協(xié)助部門經(jīng)理做好客人意見的收集整理工作。

客房文員的工作職責(zé)篇4

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)向各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況，確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性;

3.及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房、及時清掃;

4.各班次應(yīng)做好交接記錄。

5.員工每月排班表、考勤管理等;

6.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事;

客房文員的工作職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞。

2、熟悉酒店的服務(wù)項目，時間及電話號碼，熟悉客情。

3、負(fù)責(zé)管理鑰匙，呼機的分發(fā)，負(fù)責(zé)員工的簽到考勤。

4、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助賓客借還客用品。按程序登記賓客的遺留物品。

5、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障。

6、做好各項工作交接及明確記錄。

客房文員的工作職責(zé)篇6

1.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

4.檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

5.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

6.認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

客房文員的工作職責(zé)篇7

1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；

2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

3、將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實各項接待工作；

4、及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

5、結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；

6、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；

9、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

10、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11、保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

12、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容；

14、負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

16、建