服裝行業(yè)管理制度

第21頁共21頁服裝行業(yè)管理制度第二章聘用制度二、新員工試工為五天,試工前需交210元風(fēng)險押金,如被錄用則從試工第一天起開始計薪,可以獨立賣貨就可以有提成.,如沒被錄用,則試工期間不計薪。通過試用期考核合格者轉(zhuǎn)為正式錄用，成為正式員工后,考核不合格者公司可以無條件辭退。員工須持有健康證上崗員工考核合格標(biāo)準(zhǔn)掌握公司各項規(guī)章制庋，并每天遵守了解公司企業(yè)文化，熟知店鋪運作、可以熟練操作8要決的銷售服務(wù)技巧和產(chǎn)品知識等各方面的知識在店長的教導(dǎo)下，熟練掌握店鋪日常基本工作，如退換貨、清點來貨、整理貨品庫房等。新員工向公司提供的身份證、學(xué)歷證明必須真實，如發(fā)現(xiàn)虛假，則取消錄用。辭職正式員工辭職須提前30天向部門主管遞交書面辭職報告，店長辭職須提前30天向部門主管遞交書面辭職報告。在辭職員工最后一個工作日結(jié)束前，須辦理完畢離職移交手續(xù)，填寫完整“離職交接單”后，方可正式離職。如員工未經(jīng)部門主管同意擅自離職，公司可要求該人員賠償因其擅離職守所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。如店長未經(jīng)部門主管同意擅自不履行職責(zé)者，公司可要求該人員賠償因其擅離職守所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。賠償金額為該人員的所有未領(lǐng)薪金和工衣保證金，數(shù)額巨大將報送公安局。遞交辭職報告的員工，在正式離職之日前，仍是公司的正式員工，須努力工作至最后一天，如有消極怠工或任意曠工等行為，公司仍將按員工守則規(guī)定處罰。經(jīng)參加外部學(xué)習(xí)及培訓(xùn)的員工及店長半年內(nèi)如有辭職須扣除培訓(xùn)費用和差旅費用。八、辭退下列情況下，公司可以辭退員工：1、試用期內(nèi)被證明不符合工作要求的。2、公司發(fā)生重大經(jīng)營變化，歇業(yè)或被兼并。3、公司虧損，進(jìn)入法定整頓期間時。4、生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確須裁員，又無適當(dāng)之工作安置富余人員時。5、員工不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)、調(diào)整崗位，業(yè)績?nèi)圆荒苓_(dá)標(biāo)的員工。6、因服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴的員工。九、開除下列情況下，公司可以辭退員工：違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的犯有D類處分。失職或營私舞弊，使公司利益蒙受損失。連續(xù)礦工三天以上的。賣淫嫖娼的，吸毒的，打架的。違反中國法律、法規(guī)的。被依法追究刑事責(zé)任或勞動教養(yǎng)的。十、員工離職所有離職的員工，包括自愿辭職、被公司辭退或被開除者必須在正式離職前，向店鋪負(fù)責(zé)人或公司上級主管交代清楚自己正在經(jīng)手的工作，認(rèn)真填寫“離職交接單”，并歸還制服及其他公司財物。未按規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)的員工，公司將不出具任何證明并不予以結(jié)算辭職工資。由此引發(fā)的一切后果由員工本人負(fù)責(zé)，如果在辭職期間發(fā)生各類觸犯公司規(guī)章制度行為，公司將依照有關(guān)規(guī)定給予處分。按勞動法規(guī)定，違紀(jì)解除勞動關(guān)系者無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。自愿辭職的員工，支付其工資直到最后一個工作日止，未使用的假期不能用來抵消所規(guī)定的提前通知期。十一、擅自離職凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自連續(xù)休假或礦工達(dá)到3（含）天以上的員工，都被視為擅自離職。還應(yīng)扣除本人所有未領(lǐng)薪金和工衣保證金。第三章假期一，病假員工病假必須在當(dāng)天上班時間前一小時電話通知店長。病假結(jié)束復(fù)工當(dāng)日必須立即向店長遞交病假單病歷卡與證明。如沒有合理解釋者，將與以書面警告。事假所有事假的申請必須得到上級主管的批核后方可享受（提供店鋪請假單）。（注：有喪假、婚假三天）第四章員工福利一、勤工獎見第六章勤工獎二、餐費補(bǔ)貼公司為在職員工提供相應(yīng)餐費補(bǔ)貼，每月每人為70元三、休班每位員工包括店長每月可倒休1天，須提前三天向主管申請。（注：周五六~日及節(jié)假日不允許休班）四、正式員工每月每人可享受2件7折(品牌)8折(市場)的優(yōu)惠購買貨品的權(quán)力,特價除外。（注：找主管字)五、年休假規(guī)定1、元旦休假一天，清明節(jié)休假一天，勞動節(jié)休假一天，端午節(jié)休假一天，國慶節(jié)休假三天，中秋節(jié)休假一天（假期不可累積）如有特殊情況經(jīng)理批準(zhǔn)可延續(xù)下月休班（不計加班）。2.老員工年假法定節(jié)假日除外，工齡滿：一年以上三年以下的有帶薪年假三天，三年以上五年以下的有帶薪年假五天，五年以上得有帶薪年假七天。不休不可以算加班，不可以累計，每年的12月31日休完。（1）員工帶薪休假需要提前申請，待許可方可休假，公司保留根據(jù)工作需要調(diào)整員工休假時間的權(quán)利。（2）帶薪休假必須于每年12月31日前全部用完，特殊情況需得到經(jīng)理的書面批準(zhǔn)。（3）員工在帶薪休假期間如果被公司招回，不算加班，公司可以為其安排日后補(bǔ)休.第五章員工規(guī)章一、工作時間1、上班不可遲到早退，每天的工作時間內(nèi)不包括用餐時間。2、每月的休息日及早晚班的班次均由店長安排，員工可以在每月排班之前提出申請要求（不能多于兩項）店長根據(jù)實際情況做出決定。3、由于個人原因搞錯早晚班者，將被取消當(dāng)月的勤工獎。4、員工換班、換休息日的要求必須提前三天書面申請，并得到店長的批準(zhǔn)。正副店長的換班、換休息日的申請也必須提前三天書面申請，并得到上級主管的批準(zhǔn)。5、如盤點、大減價、貨品換季等需要調(diào)整工作時間，店員必須服從店長的臨時決定和安排。公司按勞動法規(guī)定安排員工加班，并按照國家規(guī)定和公司具體情況給予補(bǔ)休或支付加班費。6、離職員工如有未及休完的超時工作小時，將作為加班結(jié)算工資。二、上下班規(guī)則1、員工上下班時間，包括用餐和休息的時間應(yīng)打卡。2、員工每天做好準(zhǔn)備工作后在指定的時間內(nèi)打卡，沒有做好準(zhǔn)備工作的員工不得打卡。3、員工上下班有背包的。離店時背包必須主動給值班人員或主管檢查。4，離開店鋪時同事應(yīng)當(dāng)相互檢查隨身攜帶的物品。三、工作制服1、公司為員工指定應(yīng)季工作制服。上班期間員工必須穿戴并保持制服整潔和完好無損。（注：公司和員工各承擔(dān)成本價的一半）。2、員工因個人原因遺失制服等工作用品，將按照規(guī)定賠償。3、文員、會計、市場主管、收銀、導(dǎo)購的工服：工齡滿半年的，工服由公司免費提供。工齡未滿半年離職的員工，工服自費（從押金中扣除工服進(jìn)價），離職后員工可將工服帶走。四、公司財物1、員工以勤儉節(jié)約的原則領(lǐng)用公司的辦公用品必須在領(lǐng)用表上簽名。2、員工必須愛護(hù)公司的貨品、購物袋、文具等物品，不得將公司的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用。3、蓄意損耗或破壞公司財物，盜用或企圖將公司財物攜離公司者，都將按公司規(guī)定接受相應(yīng)處分及罰款。4、嚴(yán)格按照以下要求操作電腦系統(tǒng)，人為因素影響POS系統(tǒng)運作，及電腦設(shè)備損壞需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（1）不得將電腦系統(tǒng)及周邊設(shè)備用于與店鋪運作無直接關(guān)系的工作；（2）培訓(xùn)合格后按要求操作POS系統(tǒng)；（3）嚴(yán)禁在電腦上下載、安裝各類軟件；有需要必須得到主管同意后請專業(yè)人員安裝。（4）不得瀏覽網(wǎng)站，不得使用外來軟盤或光盤COPY各類文件。（5）不要讓本店以外的人員操作店鋪的電腦設(shè)備；（6）嚴(yán)禁私自刪除、改動任何系統(tǒng)文件；（7）禁止其他有損電腦軟、硬件的行為。五、職業(yè)道德1、員工不得利用職權(quán)上的便利營私舞弊。2、未經(jīng)公司同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。3、員工不得假借公司名義做擔(dān)?；蚱渌愃菩袨?。六、保密制度1、員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度、管理用的各種表格等其他機(jī)密資料。2、因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格的保密。3、員工對個人的薪酬資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密，如有泄露者罰款200元。4、顧客的購物隱私應(yīng)給予尊重及保密。5、顧客的個人資料信息應(yīng)給予保密，不得泄露或做它用。七、不良行為1、員工不得在工作時間內(nèi)吸煙，以免身上有異味。2、上班前或工作時間內(nèi)絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。3、禁止在公司范圍內(nèi)做賭博性游戲。4、員工不允許上班吃零食。八、私人探訪/私人電話1、工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。2、工作時間內(nèi)不可以接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰10元一次，給公司造成費用的，由當(dāng)事人承擔(dān)本月全部費用。3、工作時間內(nèi)員工手機(jī)處關(guān)機(jī)狀態(tài)，不允許接打手機(jī)，指定人員除外，家里有急事可打銀臺電話，銀臺可轉(zhuǎn)告。九、顧客遺失物品1、在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即交店長處理。2、員工在公司范圍內(nèi)遺失物品，應(yīng)立即通知店長并填寫失貨報告交營運經(jīng)理處理。十、顧客投訴1、員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。2、如投訴事項超出本身的工作及權(quán)力范圍，應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。3、發(fā)現(xiàn)有未遵照上述規(guī)定處理顧客投訴者，公司將予以重罰及經(jīng)濟(jì)處罰。十一、兼職在公司工作期間，員工不得從事任何其他全職或兼職的工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實，一律開除。十二、盤點制度1、每個店鋪每月盤點兩次，第一次盤大數(shù)（大數(shù)包括帳上所有貨品和飾品）、第二次盤明細(xì)數(shù)，具體時間由會計安排。店鋪人員用盤點結(jié)果表報大數(shù)由會計進(jìn)行核對，第二次盤點核對結(jié)果后由會計給店鋪打印貨品明細(xì)表，由店鋪自行調(diào)整色號和碼數(shù)，直接顯示在盤點明細(xì)表上交給會計，由會計根據(jù)交回明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。每次盤點店鋪人員只有兩次報數(shù)機(jī)會不允許反復(fù)對數(shù)，如第三次核對改數(shù)將對盤點改數(shù)人進(jìn)行5元罰款，依次類推每次罰款遞增5元。店長每次安排店員輪流盤點，店長監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題（如：少貨、多貨、差價、同價、不同款）如實上報給上級并通告店鋪全體員工，盤點負(fù)責(zé)人和店長在盤點表上簽字。如盤點發(fā)現(xiàn)短缺，由全店人員賠償，賠償方法是，高于標(biāo)價7折售價的按標(biāo)價的7折計算，低于標(biāo)價7折價銷售的按售價賠償，盤點如出現(xiàn)差價，按差價全額賠償。員工賠償比率，根據(jù)責(zé)任大小，職位高低分配，原則上管理人員（店長/副店長）賠償比率高于其他員工5%，短缺情況嚴(yán)重，資深店長將受到相應(yīng)的行政處分；口頭或書面警告。4、以下是為了確保每次盤點工作的認(rèn)真及準(zhǔn)確性，主管會隨時到店抽查盤點，抽查發(fā)現(xiàn)貨品短缺由全店員工賠償，如與賬面不符的其他問題（如：多貨、差價等），按差價全額賠償。另罰扣盤點負(fù)責(zé)人50元1000元不等，店長100元2000元不等，情節(jié)嚴(yán)重處罰金并開除處理。注明：店長及全體店員有責(zé)任協(xié)助公司負(fù)責(zé)人做好盤點工作，如有態(tài)度惡劣，辱罵，毆打公司負(fù)責(zé)人的當(dāng)事人處罰200元—2000元，情節(jié)嚴(yán)重開除處理。十三、私拿或私留商品的處罰店員如私拿商品未向負(fù)責(zé)人請示的按偷盜處理，店員不能利用職務(wù)之便私留商品，一旦查出罰款200元1000元，店長罰款400元2000元。第六章薪金和考勤上班時間：入職人員不滿一個月不享受休假，之后可以按照下列崗位規(guī)定的時間休息。國家法定節(jié)假日倒休！導(dǎo)購工作時間兩班倒（每月倒休一天）周一至周五：早班(8：20—15：00)晚班(14：20—21：00)周六/周日：早班(8：20—18：00)晚班(12：00—21：00)（周六、周日不得休班；周六/周日請假扣雙倍工資）。店長工作時間兩班倒（半月休息一天）周一至周五：早班(8：20—16：30)晚班(13：00—21：00)周六/周日：早班(8：20—18：00)晚班(12：00—21：00)辦公后勤人員：8：20--18：00。每周六、日可選一天休息。值班經(jīng)理每天：8：20--18：00。每周一至周五選一天休息。保潔工作時間：8：20--16：00。裁縫工作時間：10：30--21：00，每月休息一天。庫管工作時間：10：00--19：00，無特殊情況每周一休息。試工期間時間：10：00--18：00，試工期5天。上下班按時打卡，上下班都不打卡者視為曠工（扣三倍工資）；漏打卡一次扣5元以此類推，并免去全勤獎！請假不寫請假條的按曠工計。打卡規(guī)定（1）員工在規(guī)定上班前10分鐘到崗。做上班前的準(zhǔn)備工作。整理發(fā)型、化裝、換好整理好工服、佩戴好胸卡，面對鏡子對自己充滿自信。一切準(zhǔn)備就緒。方可打卡。（2）下班員工在規(guī)定的時間打好下班卡，開完會后統(tǒng)一離場。（3）員工上下班時間漏打卡有證明人證明沒有遲到、早退允許找主管簽字3次，如果不補(bǔ)簽字扣除當(dāng)天工資。第四次漏打卡罰款5元，依次類推每次罰款遞增5元。（4）吃飯要打卡，吃飯時間30分鐘，不打卡的標(biāo)準(zhǔn)與上下班同樣。發(fā)薪方式每月15日發(fā)放工資，如延遲公司將負(fù)擔(dān)1％滯納金。凡辭工的員工本月工資到正常發(fā)工資的日期拿著自己的身份證和公司的離職通知到公司財務(wù)部領(lǐng)取。四、薪金調(diào)整員工工作崗位、職位發(fā)生變化時，員工的基本工資同時得到調(diào)整。因任何原因調(diào)整薪金時，必須得到公司的批準(zhǔn)。五、加班1、員工所有超時工作時間都需店長和上級主管同意后再加班，并在加班卡上簽名后方可計算加班薪金。2、正常情況下員工超時工作將獲同等小時的補(bǔ)償休息或結(jié)算加班費。3、法定假日以加班費計算。補(bǔ)休必須在二個月內(nèi)使用完，特殊情況書面申請由主管簽字可延續(xù)積累（最長不超過半年）公司認(rèn)定的加班如下：超出排班表時間的加班人員缺少時加班公司要求加班法定節(jié)假日加班因公司的公關(guān)活動加班因店內(nèi)裝修或新店開業(yè)所產(chǎn)生的加班7、店長沒有加班費注：因工作失誤產(chǎn)生的加班不作加班加班費的標(biāo)準(zhǔn)：加班不足半小時不計，半小時以上不足1小時的按半小時計算。每小時按4元計。（加班期間吃飯時間除外。）六、考勤紀(jì)錄考勤記錄由財務(wù)負(fù)責(zé)，每月匯總后上報公司人事部?？记谄谝孕浇鹩嬎銜r段為準(zhǔn)。七、勤工獎1、如果達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)，每月可獲取人民幣30元作為勤工獎月內(nèi)考勤記錄整月在冊，并無任何缺勤的。月內(nèi)考勤記錄并無遲到、早退及超時用餐休息時間。享受應(yīng)得年假、輪休的除外。2、有下列情況的不享受勤工獎（4）月內(nèi)考勤記錄非整月在冊或有缺勤記錄的。（5）除享受應(yīng)得年假、輪休以外其他任何假期的。3、缺勤處罰（1）遲到/早退每次遲到早退十分鐘以內(nèi)罰款5元，十分種以上1小時以內(nèi)罰款20元，每月累計1小時以上罰款50元。員工吃飯時間為30分鐘，超過十分種以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上罰款50元。（2）病事假扣當(dāng)天工資，六、日、節(jié)假日請假扣雙倍工資。（3）曠工：周一至周五曠工扣三倍工資，周六、周日及節(jié)假日曠工扣六倍工資。第七章獎懲制度為了加強(qiáng)對員工的管理工作，公司將嚴(yán)肅各項規(guī)章制度，特制定本條例，本條例將與公司的培訓(xùn)及日常工作緊密聯(lián)系，有功者獎，有過者罰，希望能以此鼓勵先進(jìn)，樹造良好的行為規(guī)范：獎勵原則獎勵：堅持精神鼓勵和經(jīng)濟(jì)鼓勵相結(jié)合的原則獎勵；堅持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰想結(jié)合的原則處罰。獎勵形式獎勵辦法分為：A類、B類、C類、D類等方式獎勵內(nèi)容：A、類：（1）一般好人好事，如拾金不昧，幫助同事或解決顧客困難。（2）員工在短時間內(nèi)進(jìn)步較快較明顯。B、類：突出好人好事，如拾金不昧，品行高尚或幫助顧客解決困難，為公司贏得美譽的典型事例。C、類：（1）盡職盡責(zé)完成工作，成績卓越當(dāng)月在店鋪銷售第一，可評為銷售狀元，或當(dāng)月在店里連帶率在1.5以上最高者可評為附加率獎。（2）保護(hù)公司財物，防止事故發(fā)生，避免損失者。D、類：（1）、在工作中有自主創(chuàng)新的精神或?qū)咎岢龊侠砘ㄗh實施后取得成效者。（2）長期以來，服務(wù)態(tài)度好，善于管理、銷售，業(yè)績有大幅上升受到廣泛好評者。獎勵辦法A類獎勵：向全店員工通報表揚B類獎勵：每次可獎勵50元C類獎勵：每次可獎勵80元D類獎勵：每次可獎勵200元以上獎金或獎品、或者提拔晉級。二、處罰制度1、處罰形式視違紀(jì)情節(jié)和影響，處罰分為A類，B類，C類，D類等方式，同時給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰、口頭和書面警告。2、處罰內(nèi)容A類發(fā)生下列不期望的行為，員工將由直接主管指導(dǎo)面談一次，第二次處罰50元。上班時間員工手機(jī)一律關(guān)機(jī)，除公司指定人員，緊急情況可借用公司電話，無必要不允許接聽和撥打公司電話。在營業(yè)場所換工作服，服裝，鞋子放在柜臺里違反公司有關(guān)儀容儀表規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班在專柜化妝，喝開水，修指甲等用方言接待說普通話的顧客，使用不禮貌的語言未按規(guī)定站立，趴在柜臺，貨架，雙手拖腮，雙臂交叉胸前，插腰插袋，坐在貨架上或蹲在柜臺內(nèi)用餐、上手間或飲水時，故意繞道或逗留看其他商品商品介紹有差錯或誤導(dǎo)顧客商品包裝前沒有請顧客確認(rèn)顧客臨柜時不接待顧客或讓顧客久等未經(jīng)批準(zhǔn)，無故不參加例會和培訓(xùn)見到違紀(jì)行為不及時舉報或制止顧客臨柜不使用禮貌用語或離柜后不使用送賓語。B類發(fā)生下列不期望的行為，員工將被罰款100元。員工吃飯時間每次為30分鐘，統(tǒng)一在指定地點用餐，吃剩下的垃圾要及時向指定地點清倒干凈，如有違反，嚴(yán)懲不怠。考勤記錄與實際情況不符接待顧客時，扔摔商品或以漫不經(jīng)心的拿取，遞放，展示商品，諷刺挖苦顧客，對顧客沒禮貌，不理睬等有益損壞柜臺內(nèi)的設(shè)施，將商品擅自帶回家或借給他人因工作差錯造成不良影響或一定經(jīng)濟(jì)損失的在營業(yè)場所和同事吵架及搬弄是非，影響同事的情緒和聲譽營業(yè)結(jié)束，仍有顧客選擇商品時不接待的因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投訴，且有損公司形象工作時間接待私人探訪（特殊原因除外）搶同事生意，影響店鋪團(tuán)結(jié)做事拖拉無效率，貨倉中貨品不清楚，導(dǎo)致生意流失C類發(fā)生下列不期望的行為，員工將罰款200元。參加員工內(nèi)部特賣活動，違反規(guī)定的不服從正常