《社群運營》全套教學課件

社群運營項目一社群運營準備項目1社群運營準備項目2社群定位搭建項目3社群內(nèi)容運營項目4社群引流推廣項目5社群活躍互動項目6社群營銷轉化全套可編輯PPT課件目錄任務一認識社群 一、社群興起背景 二、社群的發(fā)展歷程 任務二社群的定義及營銷方式 一、社群定義及運營要素 二、社群營銷方式 任務三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng) 一、社群運營崗位及能力 二、社群運營法律法規(guī)和風險

163【知識目標】了解社群的由來與發(fā)展歷程理解社群的定義及運營要素掌握社群的分類理解社群運營理論【能力目標】根據(jù)社群的構成要素分析社群構成能夠分析社群運營中的“四感”能夠分析社群的營銷價值能夠分析社群從業(yè)者職業(yè)能力【素質目標】培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神，能夠在社群商業(yè)模式方面提出新的觀點具備網(wǎng)絡信息搜集能力，能夠在網(wǎng)上搜索有關社群運營的新知識樹立正確的價值觀，關注積極向上的社群培養(yǎng)正確的職業(yè)道德，熟悉社群運營的各項工作了解社群運營需要遵循的法律法規(guī)目錄任務一認識社群 一、社群興起背景 二、社群的發(fā)展歷程 任務二社群的定義及營銷方式 一、社群定義及運營要素 二、社群營銷方式 任務三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng) 一、社群運營崗位及能力 二、社群運營法律法規(guī)和風險 三、社群營銷爭議的法律解決機制 【情景引入】

作為一位00后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人，李小嘉經(jīng)營著一家養(yǎng)雞合作社，在他的農(nóng)場雞不吃普通飼料，只吃玉米、谷子、小麥，其中還拌有專門開發(fā)的中草藥，除了成長中幾次必要的疫苗外，完全不使用抗生素，產(chǎn)品主打高端市場和網(wǎng)絡銷售。李小嘉一直關注著電商領域的發(fā)展趨勢，最近他發(fā)現(xiàn)社群經(jīng)濟發(fā)展迅速，身邊的親人都喜歡在各種群里購買生活用品，于是他決定深入研究，利用社群這一營銷手段，開拓線上線下銷售渠道，提升自家農(nóng)產(chǎn)品的推廣效果。在網(wǎng)上搜索學習時，李小嘉想了解以下問題：

為什么電商領域社群突然爆發(fā)了？社群是如何開展營銷的？從事社群運營工作需要學習哪些技能？ 任務一認識社群一、社群興起背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和微信的崛起，人們在享受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大便利的同時，也催生出了全新的營銷模式——“互聯(lián)網(wǎng)+社群營銷”。公域流量是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上可以自由獲取到的免費或付費的流量資源，包括但不限于搜索引擎、社交媒體、內(nèi)容平臺等渠道所帶來的流量。覆蓋面廣付費獲取粘性差公域流量私域流量是指企業(yè)通過自身渠道和資源積累形成的、可持續(xù)獲取和掌控的流量。私域流量有公眾號、企業(yè)微信、企微社群、公司官網(wǎng)、個人微信號、小程序或自主的APP等。內(nèi)部掌控高度定制化高轉化潛力長期穩(wěn)定性私域流量一、社群興起背景圖1-1私域流量體系下的社群一、社群興起背景請說說你知道的與社群有關的私域布局？圖1-2某主播的私域布局數(shù)字經(jīng)濟助推消費結構優(yōu)化升級

社交消費是通過社交生態(tài)來影響用戶購買行為的銷售模式，可以通過線上社交媒體等與用戶互動，或通過KOL和社群的方式與用戶互動以影響其消費行為。年輕一代是線上社交的活躍群體，也同樣是社交消費的主要群體。各類社交圈、社交分享的力量具有很大的影響，社交APP的出現(xiàn)也為社交購物提供了便利，利用碎片化的時間通過微信公眾號與小程序與用戶之間建立聯(lián)系，通過朋友圈、社交圈形成社交引力，在數(shù)字經(jīng)濟時代通過社群傳播來讓更多新奇的商品脫穎而出，吸引用戶的眼球、建立用戶的忠誠度，進而讓用戶產(chǎn)生購買行為。資料來源：任保平、杜宇翔.數(shù)字經(jīng)濟助推消費結構優(yōu)化升級.(2022-08-23)[2023-08-11].經(jīng)濟參考報官網(wǎng).【行業(yè)觀察】二、社群的發(fā)展歷程（一）社群的發(fā)展歷程社群的發(fā)展經(jīng)歷了3次演變。社群1.0：歷史悠久的線下實體社群。比如道家聚集了一幫喜歡研究長生不老、無為而治的人；墨家是一幫以“兼愛”為使命，喜歡研究機關術的人組成的。社群2.0：線上社群的萌芽和發(fā)展期。1980年前后計算機互聯(lián)網(wǎng)興起，極大的改變了人類交流的方式，早期的線上社群萌芽便隨之出現(xiàn)，并且不斷地發(fā)展壯大，如MSN、QQ、貼吧、論壇等。社群3.0：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的線上社群。伴隨著智能手機的普及、微信的橫空出世，徹底將線上社群推向了高潮，人們的交流方式更加便捷、入門更簡單、選擇也更多。二、社群的發(fā)展歷程

社群3.0：

「混沌時期」2012年-2013年期間，微信開放社群能力，基礎功能普及。「微商社群」2014年初，微信推出紅包功能，微信群成為微商發(fā)紅包引流的核心陣地。「知識社群」2015年“社群元年”，知識社群、創(chuàng)業(yè)社群、親子社群等商業(yè)社群大量涌現(xiàn)?！干缛航?jīng)濟」2016年，迎來了有序的社群時代，誕生了許多優(yōu)質的社群，將線上與線下串聯(lián)結合，打造了超強粘性的社群，比如羅振宇發(fā)起的“羅輯思維社群”。人們開始意識到社群管理的重要性，社群運營開始成為一門學問，出現(xiàn)了社群運營書籍和群工貝。「大廠入局」2017年，人口紅利消失成為共識，越來越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始尋找新的業(yè)務增長模式——嘗試用社群輔助做用戶留存?！干缛荷虡I(yè)」2018年，出現(xiàn)了流利說、長投學堂等，以社群作為主要用戶服務和產(chǎn)品銷售場景的企業(yè)，通過社群不僅創(chuàng)造了高額的營收，甚至實現(xiàn)上市。二、社群的發(fā)展歷程

「私域流量」2019年，傳統(tǒng)企業(yè)入場探索以群為中心的私域流量的獲取和經(jīng)營方法，第方社群運營工具繁榮發(fā)展。

「私域元年」2020年，受疫情影響，騰訊加大對微信生態(tài)的開放能力，企業(yè)微信具備了連接微信的能力，這社群運營有了更安全的運營工具，同時，也出現(xiàn)了天虹、百果園、波司登等來自零售行業(yè)的優(yōu)秀私域案例?！杆接蛏虡I(yè)」2021年，各行各業(yè)紛紛投身到私域流量的獲取和建設，雖然社群變成了私域運營全鏈路中一環(huán)，但是它依舊扮演著非常重要的用戶服務和用戶轉化的角色，社群被更多的企業(yè)關注和應用，成為被廣泛應用的商業(yè)基礎工具。二、社群的發(fā)展歷程（二）社群未來發(fā)展趨勢垂直社群的興起：針對特定的興趣、行業(yè)、領域或群體展開，為用戶提供更加專業(yè)化和精準化的內(nèi)容和互動。社交電商融合：社交平臺將提供更強的購物功能和直播購物體驗，使用戶能夠在社群中直接完成購買行為，促進社交和購物的無縫連接。社群化運營：企業(yè)將更加注重建立和管理自己的社群，與用戶建立更緊密的互動和關系，借助社群的力量推廣品牌、產(chǎn)品和服務，并獲得用戶的口碑傳播和忠誠度提升。用戶參與度的提升：企業(yè)會通過各種方式激發(fā)用戶的參與欲望，如互動活動、話題討論、用戶生成內(nèi)容等，從而增加用戶的粘性和活躍度。AI技術的應用：例如，通過AI算法對用戶興趣和需求進行個性化推薦，提供更符合用戶偏好的內(nèi)容和服務；通過自然語言處理技術實現(xiàn)智能客服和自動化互動等。二、社群的發(fā)展歷程你認為社群爆發(fā)的影響因素還有哪些？社群和電子商務其他營銷手段相比有何異同點？任務二社群的定義及營銷方式一、社群定義及運營要素（一）社群的定義社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關系。它可以指實際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會關系，或指存在于較抽象的、思想上的關系。人們聚在一起成為一個從事共同活動的集體組織一群人在特定的時間和空間中，因共同的興趣、目標、價值觀、文化或活動而聚集在一起，形成一種互動和歸屬感的關系互聯(lián)網(wǎng)時代，一群有共同興趣，認知，價值觀的用戶抱成團，發(fā)生群蜂效應，在一起互動，交流，協(xié)作，感染，對產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺育的價值關系。同好結構輸出運營復制社群的五大構成元素一、社群定義及運營要素同好社群成立的前提Interest產(chǎn)品行為標簽空間情感三觀結構決定社群的存活Structure優(yōu)質成員平等互動自愿加入規(guī)范管理輸出決定社群的價值Output信息資訊知識干貨利益回報咨詢答疑運營決定社群的壽命Operate歸屬感組織感參與感儀式感復制決定社群的規(guī)模Copy自組織核心群亞文化大一新生群

志愿者小分隊

羽毛球協(xié)會

專業(yè)論壇

北京驢友俱樂部

吉他愛好者聯(lián)盟

親友群

讀書會

你認為以下哪些是社群？案例：拆解某學習型社群構建同好建立不同主題活動QQ群

結構（1）組織成員：群管理人員、建群最初成員（2）交流平臺：QQ上（3）加入原則：邀請制（4）管理規(guī)范

：分組管理或者分群管理,群規(guī)

輸出免費課程,精品收費課程,訓練任務，企業(yè)實戰(zhàn)任務，獲得綜合實踐經(jīng)驗與經(jīng)濟回報，工作機會。

運營（1）建立儀式感，入群做自我介紹（2）建立參與感：每日話題、定期的分享、公開課等

（3）建立組織感：社群可以組織群員協(xié)作完成任務（4）建立歸屬感：群內(nèi)統(tǒng)一的命名和視覺化,QQ群設置回答問題,線上的生日會、線下交流、聚會等復制當?shù)谝粋€學生群運營進入良性循環(huán)，人數(shù)突破1500人時，開始第二個學生群的組建，首先通過內(nèi)部小窗，轉移了一部分老群員到2群，當?shù)诙€群快加滿的時候，再建設第三個群，然后交叉引入，【他山之石】一、社群定義及運營要素1.選擇你身邊影響力較大的一個社群組織，運用ISOOC模型對齊進行分析與評估。同好

結構

輸出

運營

復制

2.假設你是一位讀書會社群的負責人，你該如何運用ISOOC模型理論提升此社群的質量？一、社群定義及運營要素二、社群營銷方式1.消費型社群以團購、秒殺、送券等福利類型組建的社群，核心的目的就是購物消費，也可以稱作福利群，就是企業(yè)用于福利信息發(fā)布，通過優(yōu)惠福利來刺激轉化。（一）社群的類型

2.知識型社群以學習某項技能、實操案例為主要目的的社群，可以是由學習型的機構組建的，也可以是一個有經(jīng)驗/權威的個人大咖組建。二、社群營銷方式（一）社群的類型

3.品牌型社群社群成員認同某種品牌的理念購買過其產(chǎn)品，從而聚集在一起形成的社群，如小米的社群、秋葉PPT等機構/個人的IP社群。這樣的社群是產(chǎn)品杜群發(fā)展到后期的表現(xiàn)，群員能夠通過彼此的交流互動產(chǎn)生對品牌的共鳴。二、社群營銷方式（一）社群的類型

二、社群營銷方式4.興趣型社群即基于共同的興趣愛好建立起來的杜群，此類社群本身的組建是因為群成員有共同的興趣和愛好，群體之間因為交流的話題涉及興趣和知識，所以內(nèi)容是核心。（一）社群的類型

二、社群營銷方式5.資源型社群資源型社群是一種以資源置換共享為基礎的社群模式，社群成員大部分來自相同或相前行業(yè)，共同關注的是行業(yè)的一手資訊、經(jīng)營方法、項目動態(tài)、資源對接。如美容行業(yè)、健身行業(yè)、家裝行業(yè)、電商行業(yè)群等，其目的和興趣型社群相差不大，在于成員之間不斷分享資源。（一）社群的類型

二、社群營銷方式從用戶屬性/用戶粘性視角，將社群分為：普通粉絲群、高活躍粉絲群、超忠誠用戶群、用戶服務群，可以依據(jù)用戶是否消費、消費次數(shù)、客單價，將用戶分類邀請進入社群。從社群主題視角，將社群分為：福利群、會員群、快閃群。會員群，就是利用會員體系引導用戶戶線上下單和復購；比如老鄉(xiāng)雞的VIP用戶群?？扉W群，則是通過社群來快速成交意向用戶的臨時活動群，一般待活動結束后，就會解散，不會一直運營。比如教育行業(yè)做的課程搶購快閃群。（一）社群的類型

二、社群營銷方式1.成本更低2.用戶精準3.高效傳播4.沉淀用戶5.價值延伸（二）社群運營價值與作用

社群可以看作一種服務型產(chǎn)品。產(chǎn)品是有生命周期的，社群當然也不例外。社群的生命周期是用來描述社群產(chǎn)生、發(fā)展和最終衰落的過程的。這些階段并不是彼此獨立的，而是連續(xù)的。通常情況下，社群的生命周期分為5個階段：引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期，如圖所示。（三）社群用戶生命周期認識社群的生命周期1.引入期社群引入期運營重點體現(xiàn)在價值認同、成員破冰、群規(guī)等三個方面。在社群建立初期，新用戶入群頻繁，且可能會來自不同的渠道（如公眾號文章，內(nèi)容平臺推廣，官網(wǎng)文章等）。但因為每位用戶入群時間的不同，新加入的用戶無法查看到之前的消息。因此在引入期，需要設置入群歡迎語、群公告、關鍵詞回復、常見問題Q&A等模塊設置，清晰明確的告訴用戶這個群開始時間、群內(nèi)內(nèi)容輸出等信息，讓新進群用戶明確本群能給他提供什么價值。同時要告知群內(nèi)用戶此群的群規(guī)，做好獎懲機制。在最開始的引流群中，群內(nèi)用戶的參與成本幾乎為零，比如發(fā)廣告，惡意詆毀等行為都是不允許的，可以在入群歡迎語溫馨提示這個階段是用戶入群階段，可先設置免打擾或加群主。。（三）社群用戶生命周期2.成長期成長期運營重點體現(xiàn)用戶裂變和用戶促活兩個方面。裂變也就是設置任務機制。比如發(fā)固定文案+海報分享到用戶的朋友圈，吸引更多人參加加入，用戶完成任務后就可以獲得某項福利群裂變：用戶邀請X位好友進群，即可完成任務獲得某項福利。設計福利活動，可以讓用戶付出最小成本獲得超值驚喜，引導首單轉化并增加對社群的信任感。（三）社群用戶生命周期NEW3.成熟期成熟期運營重點現(xiàn)在設定固定欄目、打卡積分等與用戶增加互動的手段。成熟期是社群營銷轉化的關鍵時期，可通過限時限量優(yōu)惠等手段提高社群商業(yè)價值。（三）社群用戶生命周期4.休眠期休眠期運營重點是挽留和延長用戶，如設計有針對性的福利活動或服務，增加群內(nèi)用戶對的信任及忠誠度，對社群成員進行分流，嘗試挖掘一些忠誠用戶加入到企業(yè)其他社群。（三）社群用戶生命周期5.流失期流失期需要繼續(xù)維護社群，對社群內(nèi)用戶違反群秩序、惡意搗亂等行為進行處理。用戶流失必定會貫穿在整個社群周期的。所以在在用戶一進群的時候，需要盡可能的引導群內(nèi)用戶添加到微信/企業(yè)微信，一方面就是防止用戶流失，另一方面則是用戶退群后，可主動與用戶溝通，咨詢某個原因導致用戶退群，收集用戶反饋，之后進行有效改善。（三）社群用戶生命周期社群用戶生命周期運營思路請分析三個你加入的微信、QQ、微博、抖音、淘寶等社群，分析它屬于哪一類社群？營銷方式是什么？當前處于哪一個運營周期？用戶生命周期用戶分類基本定義表現(xiàn)衡量關鍵指標運營手段發(fā)展方向引入期新手用戶相識】新用戶與對象產(chǎn)品發(fā)生初步關系，即新用戶進入到產(chǎn)品對象流量池中的除段1注冊會員2首次疊陸注冊轉化牢獲客手段1.內(nèi)部手段1未登錄用戶注冊2老用戶裂要2.外部手段1廣告投放2聯(lián)名合作主方向：引入【升值區(qū)】①注冊權鹽+短信通道②內(nèi)容推薦+VIP體驗卡成長期成長用戶相知】用戶與對象產(chǎn)品主營業(yè)務發(fā)生實際性關系①首次消費②二次消費①首單轉化率②二次轉化率優(yōu)惠：首單優(yōu)惠2內(nèi)容：產(chǎn)品推薦持續(xù)穩(wěn)定消費成熟期成熟用戶相惜】用戶與對象產(chǎn)品持續(xù)性保持主營業(yè)務關系①高復購率2高客單價③高消費頻次①復購率②客單價③消費頻次購手段①付費產(chǎn)品：VIP2諸值產(chǎn)品游戲化：養(yǎng)成類保持持續(xù)穩(wěn)定消費提升客單、提升頻次休眠期沉默用戶失戀】用戶與對象產(chǎn)品關系逐漸削弱①消費頻率低②消費金額少①客單價②消費頻次晚醒機制中流失預鑒2喚醒手段：內(nèi)容、利藍再次消費流失期流失用戶【歸零】用戶與對象產(chǎn)品幾乎失去聯(lián)系90天無消費消費頻率名回機制①內(nèi)容：熟悉產(chǎn)品推送2利益：優(yōu)思到液再次消費社群有生命周期，但這并不意味著每一個社群都會順利地走完生命周期的各個階段。每一個社群都有自己的成長特點：或快速成長，或緩慢成長；或跨越式成長，或長久停滯不前；甚至可能涅槃重生，也可能提前終結。社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期在社群運營過程中我們發(fā)現(xiàn)，“小而美”的社群有更長的生命周期，社群一旦走向更大的規(guī)模，反而容易走向衰亡。這是因為，從個人的角度看，在大社群里，個人的存在感更低，個人所能感受到的社群價值也更低。而一個社群會有怎樣的成長特點，主要取決于社群成員感受到的價值。這個道理不難理解：社群之所以繁榮，是因為它能夠給社群成員帶來價值。由此可見，價值是影響社群生命力的關鍵因素。

社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期那么，社群成員是如何判斷社群有沒有價值的呢？其實，決定社群價值的并不是社群或社群運營者為社群成員提供了什么，而是社群成員在社群中感知到了什么。社群成員自愿加入一個社群，往往是因為他覺得這個社群能帶給他一些價值，這些價值就是社群成員感知價值。要衡量社群成員感知價值，可以使用下面這個簡單的計算公式。社群成員感知價值＝感知效用/感知成本

社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期任務三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)一、

社群運營崗位及能力

（一）社群運營崗位職責崗位名稱社群運營經(jīng)理所屬部門運營部崗位定員1崗位編碼****部門編碼****薪酬等級**直接上級總監(jiān)直接下級專員下級人數(shù)5工作綜述配合CEO管理工作，在CEO的戰(zhàn)略指導下，推動公司新零售項目的落地執(zhí)行，負責社交電商有贊商城及私域流量項目的整體運營及規(guī)劃工作工作職責1、配合CEO管理工作，在CEO的戰(zhàn)略指導下，推動公司新零售項目的落地執(zhí)行，負責社交電商有贊商城及私域流量項目的整體運營及規(guī)劃工作；2、負責社群運營整體統(tǒng)籌推進工作，包括但不限于社群的拉新、裂變等吸粉策劃和執(zhí)行；社群日常引流到商城，以及轉化觸達的策劃和執(zhí)行；社群日?？头y(tǒng)籌及標準制定等；3、線上商城運營確保微商城銷售產(chǎn)出，包括但不限于擬定線上商城年度、季度、月度目標及達成計劃（包括：吸粉、轉化、業(yè)績指標）；商城日常貨品上下架，營銷策劃，以及選品安排；商城日常直播的內(nèi)容策劃、執(zhí)行跟進和露出發(fā)布等；4、電商與線下零售的數(shù)據(jù)整合，分析會員消費行為習慣增加用戶活躍度，提升用戶對產(chǎn)品及品牌的粘性有效實現(xiàn)流量及業(yè)績轉化；5.平臺電商、新媒體、新零售電商站外流量的推廣，與各類的網(wǎng)紅、主播相關機構合作，提高電商流量與品牌的知名度；6、上級交辦的其他工作事項。協(xié)作關系內(nèi)部：公司各部門外部：相關部門崗位要求1、具備大專及以上學歷，年齡35歲以下，從事社群、微信運營工作3年以上；2、具備一定的網(wǎng)絡營銷技巧和線上活動策劃能力，善于制造話題并引導用戶參與互動，擅長分析總結用戶畫像，深度挖掘用戶需求，對維系社群活躍有想法和熱情；3、具備較強新聞熱點敏感性，具備數(shù)據(jù)分析及管理能力；4、良好的PDCA工作素養(yǎng)：計劃，行動，事件，迭代，反饋；5、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力佳，有較強的談判能力和處理人際關系能力；6、抗壓能力強，愿意進取拼搏，有持續(xù)的內(nèi)驅力和團隊協(xié)作精神。任職資格工作知識較深的專業(yè)知識，了解行業(yè)情況工作技能熟練操作計算機辦公軟件素質要求工作認真負責，良好的溝通能力.組織能力責任心強，工作積極主動，有團隊合作精神有耐心，工作細致認真.謹慎.調(diào)理性強。個性品質對公司忠誠，具有良好的保密意識職稱證書專業(yè)相關證書身體要求身體健康職業(yè)發(fā)展總監(jiān)工作環(huán)境辦公室，室外工作時間每日8小時，每周5天工作時間使用工具計算機崗位說明書：工作職責.任職要求及技能要求任務三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)報告|2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報告

企微具備「前端流量鏈接+后端用戶運營」的雙向價值，是私域營銷的最佳載體。向前，企微可以與微信打通，觸達微信12.6億用戶，以無侵入感的方式與用戶建立緊密聯(lián)系；向后，企微可以將來自多渠道的用戶收攏，形成私域用戶池，再利用數(shù)字化手段，賦能用戶價值提升?；谄髽I(yè)微信，企業(yè)可以創(chuàng)新更多社交裂變私域玩法，提升服務質量，改善用戶體驗，建立以用戶為中心的運營體系，實現(xiàn)商業(yè)增長。資料來源：艾瑞咨詢.2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報告.（2022-6-13）[2023-08-11].網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站【行業(yè)觀察】一、社群運營崗位及能力（二）職業(yè)能力社群運維能力活動策劃能力內(nèi)容輸出能力溝通協(xié)調(diào)能力數(shù)據(jù)分析能力SOP搭建能力任務三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)證書：社群運營師專業(yè)技能等級考試大綱（高級）

社群運營師由中國電子商務協(xié)會進行認證，分為社群運營師（初級）、社群運營師（中級）、社群運營師（高級）以上三個等級均被納入工業(yè)和信息化領域急需緊缺人才?！拘袠I(yè)觀察】任務三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運營法律法規(guī)和風險（一）社群管理者職責國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》于2017年10月8日起執(zhí)行。針對互聯(lián)網(wǎng)群組和公眾賬號亂象，提出微信群、微博群等“誰建群誰負責”，因此作為社群管理者的群主應當以身作則，樹立正確的價值觀，引導社群內(nèi)文化氣氛、信息交流。1.群主的監(jiān)管職責任群主作為群的管理者和權力的擁有者，當然負有監(jiān)管職責。群主應規(guī)范群聊行為，維護群聊內(nèi)容的非違法性。對于群員發(fā)布的違法內(nèi)容，群主應予警告，直至將該群員踢出群聊。2.群主可能承擔的法律責任民事責任：群主如及時制止群員發(fā)布侵犯他人合法權益的內(nèi)容，則不會因存在過錯而與發(fā)布不當內(nèi)容的群員承擔民事責任。否則，就有可能承擔連帶責任。治安處罰：對群員發(fā)布的尚不夠刑事處罰的違法內(nèi)容，群主如果不履行監(jiān)管職責，則有可能面臨共同的治安處罰。刑事責任：對群員涉嫌犯罪的行為，如果不行使監(jiān)管職責，放任群員違法犯罪，在主觀上，有可能構成間接故意，從而與涉罪群員構成共同犯罪。任務三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運營法律法規(guī)和風險（二）社群運營與廣告法社群運營的廣告宣傳應當遵守法律、法規(guī)，誠實守信，公平競爭；應當真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求；不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導用戶。任務三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運營法律法規(guī)和風險（三）社群運營與知識產(chǎn)權法在社群運營過程中，需要注意以下知識產(chǎn)權法的相關條款：著作權：確保社群中的內(nèi)容，如文字、圖片、視頻等，沒有侵犯他人的著作權。避免使用沒有授權的圖片、音樂、視頻等。商標法：避免使用他人注冊的商標，防止侵犯他人的商標權。如果要在社群中使用他人商標，必須獲得權利人的許可。專利法：在社群運營中，不要發(fā)表或傳播侵犯他人專利權的內(nèi)容。反不正當競爭法：社群運營中要遵守反不正當競爭法的規(guī)定，不得采用不正當手段，如虛假宣傳、詆毀他人等，損害他人的合法權益。保護商業(yè)秘密：對于社群中可能涉及的商業(yè)秘密，應該采取適當?shù)谋Ｃ艽胧?，防止泄露給未經(jīng)授權的人員。企業(yè)案例——鮮花電商社群運營

鮮花行業(yè)所面對的是一些對生活有特殊要求的人，要想贏得這群人的關注，需要找到適合的發(fā)展道路，增強用戶信任感，培養(yǎng)忠實粉絲。本案例分享的是鮮花行業(yè)如何利用社群與用戶建立強聯(lián)系，逐步擴大品牌影響力。資料來源：晏濤.案例解析｜花加在私域里做出高復購率營銷案例分析.(2023-3-16）[2023-08-11].營銷進化社網(wǎng)站【案例分享】任務三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)【職業(yè)技能訓練】社群人才需求調(diào)研1.實訓背景通過網(wǎng)絡信息采集，進一步掌握地區(qū)社群運營人才的需求情況和崗位職責，并總結社群運營人才的就業(yè)前景。2.實訓任務（1）全班學生自愿分組，每組2~4人。（2）每組指定一個地區(qū)，分組上智聯(lián)招聘、前程無憂等網(wǎng)站搜索整理社群運營人才數(shù)據(jù)，整理成EXCEL表格，并做成圖表進行展示。（三）實訓步驟（1）教師演示通過招聘網(wǎng)站查找信息的方法，介紹不同招聘網(wǎng)站的特點。（2）學生在網(wǎng)站搜索里關鍵詞包括而不限于：社群運營專員、社群運營助理、社群運營主管、社群運營……，填寫如下表格，樣本數(shù)不少于20個。表1-1社群運營人才的需求情況和崗位職責任務數(shù)據(jù)表序號招聘網(wǎng)站單位名稱單位所屬行業(yè)需求崗位名稱需求人數(shù)需求專業(yè)學歷要求崗位要求提供待遇工作地點

（2）結合上述表格結果，請歸納一下各個地區(qū)社群運營人才的需求情況，總結社群運營崗位的就業(yè)前景。（3）對照崗位說明書和搜索結果，你覺得適合從事社群運營崗位嗎？請?zhí)顚懸环蓐P于社群運營的SWOT表分析一下（見表

1-2）。

表1-2社群運營人才SWOT分析表自我分析內(nèi)部（組織）對達成目標有幫助的對達成目標有害的Ｓ——優(yōu)勢Ｗ——劣勢

外部（環(huán)境）Ｏ——機遇（慶幸條件）Ｔ——威脅（挑戰(zhàn)）

我的對策U——用（優(yōu)勢）S——停（劣勢）

感謝觀看！社群運營項目二社群定位搭建【知識目標】1.了解社群項目調(diào)研的方法2.理解社群產(chǎn)品體系的構成3.理解用戶畫像的定義及用途4.理解社群定位的內(nèi)容5.理解社群基礎框架的構建要點6.了解不同社群平臺的優(yōu)勢及用戶屬性【能力目標】1.能根據(jù)項目需要進行社群項目調(diào)研2.能根據(jù)項目需要構建進行社群產(chǎn)品體系3.能根據(jù)項目需要分析用戶畫像4.能夠構建社群完整框架，合理地制訂社群規(guī)則、人設5.能夠根據(jù)項目要求選擇社群平臺【素質目標】1.具備團隊合作精神，小組能夠協(xié)調(diào)分工完成任務2.具備創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神，能夠針對不同目標的社群提出有針對性的建議3.具備資源整合能力，能夠借助外部資源進行社群規(guī)劃4.具備社群工作流程標準化意識，培養(yǎng)運用社群進行創(chuàng)業(yè)的意識目錄任務一社群規(guī)劃定位 一、項目調(diào)研 二、用戶畫像 三、產(chǎn)品體系 四、社群定位任務二社群平臺選擇 一、社交媒體類平臺 二、電商平臺類社群 任務三社群基礎搭建 一、制定構建計劃 二、社群框架搭建 三、社群人設打造 【情景引入】

通過前期了解，李小嘉決定通過社群推廣自家養(yǎng)雞場的產(chǎn)品，由于缺乏社群運營的經(jīng)驗，他決定先嘗試著運營一個社群，理順營銷鏈路鍛煉的能力。當他決定開始項目時，李小嘉發(fā)現(xiàn)遇到了以下問題：如何進行社群定位？社群的目標用戶群體是什么？如何選擇和搭配社群銷售的產(chǎn)品?如何如何確定社群組織架構、社群名稱、社群成員人設？ 任務一社群規(guī)劃定位群一、項目調(diào)研

社群項目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個方面。（一）目標行業(yè)市場調(diào)研1.行業(yè)研究報告

在搜索引擎輸入“水果零售+趨勢研究”，從搜索到的“中國水果零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研與投資趨勢預測報告（2022-2029年）”等報道和報告。一、項目調(diào)研

社群項目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個方面。（一）目標行業(yè)市場調(diào)研2.公司公開信息

挑選行業(yè)頭部企業(yè)，通過察看上市公司財報、網(wǎng)站、微信公眾號文章等了解企業(yè)品牌信息。一、項目調(diào)研

社群項目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個方面。（一）目標行業(yè)市場調(diào)研3.其他公開信息

通過百度指數(shù)、360趨勢、微信指數(shù)等了解用戶大致的年齡、性別、區(qū)域分布。如圖1-14所示。圖2-2百度指數(shù)“水果”數(shù)據(jù)查詢部分截圖一、項目調(diào)研

社群項目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個方面。（一）目標行業(yè)市場調(diào)研4.第三方數(shù)據(jù)庫

通過電商平臺數(shù)據(jù)，分析目標人群和痛點，看評價標簽差評分析核心賣點，看商品評價分析用戶真正關心的問題；看大數(shù)據(jù)，如各電商平臺官方發(fā)布的水果行業(yè)累計銷售額榜單，分析銷售數(shù)據(jù)和用戶畫像。一、項目調(diào)研

社群項目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個方面。（一）目標行業(yè)市場調(diào)研5.拜訪行業(yè)專家

尋找線下水果門店資深店員進行交流，如加好友觀察其朋友圈，進行私聊或面對面交談，留意群成員對行業(yè)的看法。一、項目調(diào)研

社群項目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個方面。（二）企業(yè)調(diào)研資料法詢問法觀察法試驗法抽樣法水果集團公司企業(yè)調(diào)研案例企業(yè)營銷調(diào)研組織架構圖、考核指標、用戶畫像、獲客方式競品調(diào)研定目標、定對象、選方法、定位度、設計產(chǎn)品用戶調(diào)研定目標、定渠道、定方法、定位度、挖需求、驗真假品類調(diào)研定產(chǎn)品、定維度、選平臺【他山之石】社群運營SOP表格【他山之石】

SOP也叫標準作業(yè)程序，就是將摸索出來的經(jīng)驗，以統(tǒng)一的格式固定下來，用來指導和規(guī)范日常的工作。社群SOP是一個社群運維的標準化流程。社群運營人員應根據(jù)自身業(yè)務需要制定SOP，掃碼可察看參考SOP表格。二、用戶畫像

用戶畫像是指建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標用戶模型，可以簡單理解成是海量數(shù)據(jù)的標簽。二、用戶畫像屬性標簽

屬性標簽涵蓋了用戶社會屬性的基本特征，包括但不限于性別、職業(yè)、出生日期、身高體重、家庭狀況以及所在地區(qū)等。2.行為標簽

行為特征標簽主要依據(jù)用戶在社群小程序商城內(nèi)的行為記錄，包括搜索記錄、加購物車、提交訂單等，以及對各類營銷活動的參與程度、優(yōu)惠券的使用頻率，還有對特定品牌或商品的偏好等。3.偏好細分

用戶細分可以幫助企業(yè)精準的把握低價值用戶的用戶人群進行積極有效的獨立管理和控制，充分發(fā)揮多樣性收益的優(yōu)勢，如用戶的購買品類、愛好等偏好。社群用戶標簽大致可分為三種類型：二、用戶畫像（二）構建社群用戶畫像1.尋找目標用戶2.采集用戶信息3.分析用戶數(shù)據(jù)4.用戶畫像應用二、用戶畫像（二）構建社群用戶畫像1.尋找目標用戶2.采集用戶信息3.分析用戶數(shù)據(jù)4.用戶畫像應用

為你的社群設計一幅用戶畫像，再為你的競爭對手社群設計一幅用戶畫像，最后進行對比。三、產(chǎn)品體系

（一）社群產(chǎn)品選品1.社群產(chǎn)品選品分析圖2-6產(chǎn)品消費頻次和認知維度三、產(chǎn)品體系（一）社群產(chǎn)品選品2.社群選品方法跟款選品法線下選品法微信朋友圈選品法跟款選品法線下選品法微信朋友圈選品法新媒體平臺選品法三、產(chǎn)品體系

（二）社群產(chǎn)品競品調(diào)研1、競品確定合適的競品通常包括兩類：（1）相似競品：與自身的實力、影響力、類型、環(huán)境等因素相似的社群。（2）頂級競品：在同一行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)最佳、知名度最高的社群。

通過以下步驟來確定這兩類競品。第一步，確定目標行業(yè)提取關鍵詞。第二步，把關鍵詞放到開放平臺進行搜索，找到社群相關的個人或者公眾號。第三步，通過溝通或加入社群的方式進一步獲取信息。三、產(chǎn)品體系

（二）社群產(chǎn)品競品調(diào)研2.競品調(diào)查

（1）調(diào)查社群背景（2）調(diào)查社群基礎信息（3）調(diào)研社群運營動作（4）調(diào)查社群用戶滿意度三、產(chǎn)品體系

（二）社群產(chǎn)品競品調(diào)研3.競品分析

（1）整理歸類，制作出各個競品獨立的SWOT表格。（2）整理自身社群計劃的優(yōu)劣勢，做出自身社群的SWOT表格。（3）把競品的優(yōu)勢作為自身社群的劣勢，把競品的劣勢對比自身社群的優(yōu)勢，整合進社群的SWOT分析表中。（4）依據(jù)分析得出全面的應對策略和計劃。三、產(chǎn)品體系

（三）構建產(chǎn)品體系產(chǎn)品類型定義特點舉例流量品具有較高流量吸引力的產(chǎn)品，通常以較低的價格作為賣點，能夠吸引大量的用戶，在產(chǎn)品體系中用于與用戶之間建立信任的產(chǎn)品在同品類中以較高的品質、相對低的價格給到用戶，受眾廣，能夠快速成交特價鮮花套餐活動品與特定的營銷活動相關的產(chǎn)品，平時不銷售，只有做活動的時候才會上線具有高轉化率、低利潤的特點，主要作用是激發(fā)用戶的購買欲望，提高社群的銷售額限時折扣活動裂變品能夠激發(fā)用戶自主傳播的產(chǎn)品，例如分享獲得的積分、邀請新用戶獲得的獎勵等具有高價值、性價比低、低復購的特點，主要作用是促進用戶的裂變和增長，幫助社群快速擴大用戶規(guī)模生日送花活動利潤品能夠為社群帶來主要利潤的產(chǎn)品，是用戶在與品牌方建立信任后購買的產(chǎn)品具有高利潤、高客單價的特點，是社群銷售的主要收入來源定制花藝服務拓展品在社群銷售中起到拓展作用的產(chǎn)品，例如搭配銷售的周邊產(chǎn)品、服務產(chǎn)品等借助品牌的產(chǎn)品與用戶建立起足夠的信任關系后，針對同一類人群，可以考慮進行同一屬性人群的產(chǎn)品品類擴展，主要是服務于同一類型的用戶群花藝周邊產(chǎn)品、花藝在線課等電商CPS平臺選品方法

淘寶、京東、拼多多、美團、蘇寧等等主流電商平臺都逐漸推出的CPS推廣平臺?！径鄬W一招】四、社群定位1.社群運營目標定位2.社群生命周期定位3.目標人群定位

4.社群類型定位

5.內(nèi)容輸出定位6.社群服務定位

7.變現(xiàn)方式/盈利模式定位任務二社群平臺選擇一、社交媒體類平臺平臺人數(shù)限制群結構營銷手段社群功能個人版微信微信群目前只支持定向邀請和二維碼掃碼加入兩種方式，一個微信群最多容納500人。微信群人數(shù)超過200人后無法使用二維碼進群；只能通過群主邀請才可以進入。群人員權限結構分為群主、群管理員、群員三個級別。只有群主可以踢人，群員可以拉人，群主可以設置3個群管理員，群管理員可以有設置進群方式、發(fā)布群公告、修改群聊名稱等權限。微信群可運用微信生態(tài)圈功能如朋友圈、社群、企業(yè)微信、公眾號、小程序等功能可形成一個營銷閉環(huán)，和圖片、文案、視頻等結合，是品牌銷售和產(chǎn)品運營的強大渠道。但是微信群不支持群發(fā)郵件或文件，屏蔽了某些電商網(wǎng)站跳轉鏈接。1.群公告2.群通話3.位置共享4.群紅包5.群名片6.群二維碼企業(yè)微信社群企業(yè)微信支持創(chuàng)建內(nèi)部群、外部群目前內(nèi)部群聊人數(shù)最多支持2000人，群個數(shù)無上限。全員群人數(shù)最多支持10000人。企業(yè)微信用戶創(chuàng)建的外部群人數(shù)最多支持500人。企業(yè)微信外部群群主和群管理員的人員設置和個人微信群基本一致，但是通過企業(yè)微信可以設置更多群管理功能。支持添加用戶的微信，在單聊、群聊、朋友圈、視頻號、微信客服中向用戶提供持續(xù)的服務。并且，還集成文檔、日程、會議等協(xié)作工具及打卡、審批等OA應用，提供豐富的第三方應用。小程序、公眾號、視頻號QQ根據(jù)建群者的等級來區(qū)分人數(shù)，如果是QQ超級會員的有更多的人數(shù)和權限。人員權限結構分為群主-群管理員-群員三個級別，根據(jù)群成員的活躍度劃分了六個等級。將加群方式細分為多種設置項，還將“允許群成員邀請好友加群”作為單獨項列出，聊天面板拓展功能適合日常運營。1.群公告2.群相冊3.群文件4.群應用微博普通私信群人數(shù)上限為100人。群主及管理員通過審核后的粉絲群上限為1000人。微博群的人員結構分為群主-群管理員-群員三個級別。通過群信息中的添加成員功能，也可以通過分享群，將群分享給微博、微信好友等來邀請好友。1.邀請好友2.群成員頭銜3.群微博二、電商平臺類社群平臺人數(shù)限制群結構營銷手段社群功能淘寶社群群類型有：會員群、商家群直播群等，根據(jù)商家的等級不同，可創(chuàng)建的群數(shù)量和群容量不同人員權限結構分為群主-群管理員-群員三個級別拉新裂變類、簽到留存類、群聊活躍類、用戶召回類、非工具類玩法消息批量群發(fā)功能，支持定時或立即發(fā)送，設置入群門檻、裝修社群等抖音粉絲群群類型有：會員群、粉絲群，群人數(shù)默認500人上限，商家初始可獲得10個群聊數(shù)量。伴隨群活躍度提升，最多可獲得200個群數(shù)量。人員權限結構分為群主-群管理員-群員三個級別，最多可以設置10個管理員玩法舉例：上新試吃、上新預售、大額券，推薦工具：批量群發(fā)、會員派樣、會員價、會員專享券等群消息設置（群公告/群簡介/群歡迎語）、查看群基礎數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)四、社群定位1.社群運營目標定位2.社群生命周期定位3.目標人群定位

4.社群類型定位

5.內(nèi)容輸出定位6.社群服務定位

7.變現(xiàn)方式/盈利模式定位企業(yè)微信功能

企業(yè)微信注冊——登錄——群管理——朋友圈——豐富的用戶服務工具【多學一招】任務三社群基礎搭建一、制定構建計劃（社群基礎搭建SOP（某汽車企業(yè)社群為例）

序號項目內(nèi)容說明案例1社群矩陣社群分類定位根據(jù)企業(yè)用戶畫像規(guī)劃社群矩陣體系：會員群：邀請制：入群需要提供XX愛車的截圖，非車主不得進入，開啟入群需群主同意；已知的購車用戶能導多少到群里，就導多少；會員專屬群無費用門檻，福利干貨群。粉絲群：意向購車用戶群體，待轉化的一群用戶的粉絲群，也是無費用門檻，干貨訊息分享群。2社群組織架構社群用戶等級普通會員（已購車）、初級會員（已購車+群內(nèi)參加活動）、KOC（已購車+群內(nèi)互動活躍）社群成員特權售后問題、日常用車問題官方專業(yè)售后回復社群活動提供限量版福利，官方只送不賣的標簽管理社群成員購車狀態(tài)標簽；興趣標簽；產(chǎn)品意向標簽；便于查看用戶留存、活躍參與情況社群活動活動前三天開始更改群公告、入群歡迎語進行預熱宣告活動當天中午12點社群提醒；活動開始前2小時&半小時做活動預熱活動前5分鐘進行倒計時提醒活動開始，活動環(huán)節(jié)開展3社群名稱體現(xiàn)社群核心定位、社群目的：XXX粉絲群（車型-地區(qū)-粉絲群）XXX會員群（車型-地區(qū)-會員群）5社群成員人設強IP盟主（專家號）:專業(yè)知識硬的、經(jīng)驗豐富的老司機、老車友，對品牌非常熱愛的本地人，是品牌的高級顧問，有時間也很有領導能力潮妹（購物助手）：愛玩車、酷酷的女生，開朗愛拍照，品牌高級顧問，手里各種福利愛寵粉，喜歡策劃一些活動跟用戶一起開心玩核心用戶群里面相對活躍的用戶，數(shù)據(jù)后臺監(jiān)測到有持續(xù)關注閱讀分享的用戶群托（氣氛組）a、積極回復群主問題，參與社群活動，帶動群氛圍b、群里有負面消息以及用戶情緒發(fā)言的時候，及時對接，刷屏上去，轉移話題，維護品牌方普通成員運營對象6社群平臺企業(yè)微信選擇理由：a、進群碼永久不用換，只需要一個碼就可以后臺關聯(lián)多個群。b，可以自由設置入群之后的SOP流程.c，有自動踢人功能比如說設置了發(fā)某些關鍵詞，或者刷屏的，就可以自動被踢出群。d，能去重e，群發(fā)消息.f，查看群數(shù)據(jù)。7內(nèi)容規(guī)劃群規(guī)范會員群入群歡迎語示例：歡迎XXX的到來，入群須知：[慶祝]進群修改群昵稱：地區(qū)-昵稱（如：北京-金城武）[禮物]社群專屬福利：私聊群主【XX】，可以獲得《汽車常見保養(yǎng)》手冊一本,價值99元戳鏈接：英雄所“薦”略同丨車主推薦購車有機會獲得XXX：（附老帶新的活動鏈接）會員群入群歡迎語示例：Xx.歡迎入群：[慶祝]進群修改群昵稱：地區(qū)-昵稱（如：黃浦區(qū)-拓海）入群專屬福利：福利?：私聊群主，可以獲得《如何選到好車牌號》攻略一本福利?：戳鏈接，還可以預約線下VIP免費試駕通道歡迎群成員邀請車友一起進來交流討論~內(nèi)容輸出每周最少1次干貨知識專題分享——比如怎么保養(yǎng)，充電的常見問題，改裝的注意事項等等；以及一些汽車內(nèi)飾的推薦，引出XX產(chǎn)品···a、分享用車注意事項，保養(yǎng)相關，充電樁問題，安全行車知識······b、基于產(chǎn)品去產(chǎn)生內(nèi)容是大方向，以用戶需求、關注的痛點為突破點不要刻意去分享，擅長什么分享什么可以去其他平臺的車友圈去看車友們真實關注的問題產(chǎn)品輸出日常的答疑，干貨分享，好物種草等等，以實用、真實、多人推薦過的分享最佳，文字+圖片+視頻形式最好要了解要分享的內(nèi)容，以真實體驗去分享轉化最高，真實體驗過的分享也是最容易開展、延續(xù)話題的文字+圖片+視頻形式價值觀輸出XX企業(yè)文化的價值觀輸出、KOC+群主的正向價值觀互動內(nèi)容比如說當?shù)氐奶鞖?，交通路況，今日熱門話題、用車問題、改裝此類熱門話題、定期的社群活動等等a、前期需要固定每日分享改裝話題，這個是目前最大的賣點，以及話題討論度最高的方面。不要低估用戶對于這方面的興趣b、中后期組織一些社群活動，答疑互動討論會、曬行車里程、常見問題/用車問題的拋出獲取互動等等服務相關用車文檔的贈送、售后問題的及時回復處理、用車問題的解答、用戶提問的及時回復等等a、不定期的社群福利活動、問答有獎（紅包）等；b、定期的私聊回訪用戶社群感受&建議C、用戶提問、疑惑的以及回復解答、專業(yè)人士的響應準備8社群激勵及價值產(chǎn)品價值提供滿足用戶需求、關注的福利、訊息及服務正在銷售的產(chǎn)品、為用戶尋找匹配需求的產(chǎn)品服務、想要知道的產(chǎn)品訊息，品牌能夠提供的產(chǎn)品福利，以用戶需求為核心，挖掘群成員的痛點，信息觸達，激發(fā)行動力物質價值針對活動參與者、話題發(fā)起人、創(chuàng)意提供人、積極進行社群維護答疑的用戶進行物質激勵①不定時對積極答疑用戶進行獎勵②送產(chǎn)品，比如一盒口罩、螺螄粉、車貼、優(yōu)惠券③送首批新款車試駕體驗機會精神激勵針對活動參與者、話題發(fā)起人、創(chuàng)意提供人、積極進行社群維護答疑的用戶進行物質激勵①社群專屬昵稱，比如每周之星，分享達人，達人等專屬稱號②專屬的個人活動專題，專場問答討論會③最新的品牌消息提供給該用戶去進行發(fā)布④給與最佳社群管理獎的獎狀，并參與輔助管理社群等等，給用戶除了產(chǎn)品、服務之外的價值，物質，精神，或者知識二、社群框架搭建（一）社群矩陣1.根據(jù)崗位搭建社群矩陣。如運營知識分享類社群、用戶運營類社群、活動運營類社群等等。2.根據(jù)產(chǎn)品搭建社群矩陣。比如美妝商家，可以把社群按照眼影、粉底、口紅等進行劃分。3.根據(jù)地理位置搭建社群矩陣。比如城市社群。4.根據(jù)用戶與企業(yè)之間的不同關系搭建社群矩陣。通過用戶路徑圖+關鍵行為動作（埋點）可以判斷用戶跟企業(yè)之間的關系到是處于哪個階段。二、社群框架搭建（二）社群組織架構社群矩陣。1.按照是否需要付費來觀看，可以分為免費會員和付費會員。2.按照是否有成長體系來看，可以分為等級會員和無差別會員。二、社群框架搭建（三）社群名稱1.社群命名的3種?法（1）以核心源頭進行延伸起名，體現(xiàn)社群品牌或格調(diào)。如從靈魂?物延伸：羅胖——羅友會、萬能的大熊——大熊會；如從核心產(chǎn)品自信延伸：?粉群、魅友家。（2）以目標用戶群體需求起名，體現(xiàn)社群行為或目標。如?為：拆書幫；如愛好：愛跑團；如內(nèi)容：干貨幫；如理念：趁早、BetterMe大本營。（3）第三種方法是多種的結合，如吳曉波書友會、秋葉PPT，XXX會員群（車型-地區(qū)-會員群）。二、社群框架搭建（四）社群口號1.功能型——闡述的各種特點或做法，用最具體直白的信息讓所有?第?眼看到就知道社群是做什么的，?如“貓的彪悍江湖”社群的口號是“讀好書，見牛人，起而行，專于一”。2.利益型——闡述該功能或者特點能夠帶給用戶的直接利益，能夠為用戶完成某個?標做出的貢獻，?如秋葉PPT社群的“每天3分鐘，進步?點點”。3.理念型——闡述追求該利益背后的態(tài)度、情懷、情感，該利益升華后的世界觀、價值觀、人生觀，?如趁早社群的“女性的活法”。二、社群框架搭建（五）社群標志標志設計方法大概有五個方向：品牌名稱圖形化、文字標志（全稱、簡稱、單字）、吉祥物標志、有意義的幾何圖形和、品牌理念視覺化。二、社群框架搭建（六）社群規(guī)則設置社群規(guī)則?般有5種類型：加?規(guī)則、?群規(guī)則、言行規(guī)則、分享規(guī)則、懲罰規(guī)則。2.?群規(guī)則（1）群稱格式（2）歡迎語、群公告二、社群框架搭建(3)?我介紹模板二、社群框架搭建3.言行規(guī)則：（1）群內(nèi)爭吵，語言暴力（2）違法亂紀，擾亂秩序（3）連續(xù)或大量刷屏行業(yè)（4）頻繁討論與本群無關話題（5）群內(nèi)打廣告4、分享規(guī)則如分享前禁言、分享中配合、分享后提問等5.懲罰規(guī)則?定要及時、公正作出相應懲罰，避免給?留下“不作為、故意偏袒、管理不?”的印象，群主及管理員要做好帶頭作用，以身作則，群員才會跟著遵守。【學以致用】社群規(guī)則如何融入社群理念、嵌入商品和活動鏈接？企業(yè)微信社群搭建

發(fā)起群聊——群聊設置——自動回復設置

【多學一招】三、社群人設打造（一）人設選擇1、引領屬性人設2、助理人設3、IP人設三、社群人設打造（二）優(yōu)質人設的特性1、親和力強2、專業(yè)知識硬3、情感真誠（三）優(yōu)質人設的打造技巧1、頭像設計2、昵稱設計三、社群人設打造3.標簽設計4.內(nèi)容輸出案例拆解：完美日記IP人設【他山之石】三、社群人設打造（三）社群管理團隊人設【學以致用】分析一個社群的管理團隊人設，規(guī)劃一個社群的管理團隊人設。

企業(yè)案例——每時茶社群營銷案例

茶葉農(nóng)產(chǎn)品有地域性、小眾化的特點，再加上很多農(nóng)產(chǎn)品資源分散、難以規(guī)?；?，因此難與一些平臺進行標準化對接。本案例分享的是運營者欲把社群思維運用到傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品上，從用戶需求出發(fā)再進行生產(chǎn)銷售，把每時茶發(fā)展為基于社群經(jīng)濟的企業(yè)?！景咐窒怼俊韭殬I(yè)技能訓練】一、社群運營產(chǎn)品分析1.實訓背景通過前期調(diào)查表信息采集，掌握某類產(chǎn)品社群定位的需求情況，并確定社群定位。2.實訓任務（1）全班學生自愿分組，每組2~4人。（2）每組分析相對熟悉的商品品類，填寫分析表格。（三）實訓步驟（1）教師演示通過不同平臺搜索信息的渠道及方法。（2）學生填寫競品分析表，競品數(shù)不少于3個，項目產(chǎn)品是指分析后打算在社群中運營的產(chǎn)品。【職業(yè)技能訓練】二、社群搭建

1.任務目標

利用企業(yè)微信平臺建立一個主題自定義將長期運營的社群，制訂社群構建進度表和社群規(guī)劃SOP流程，發(fā)布社群規(guī)則。

2.任務載體

企業(yè)微信、

群主設置、入群歡迎話術、群公告內(nèi)容、社群規(guī)則內(nèi)容、社群構建進度表等。

1.實施步驟

①制訂社群規(guī)則，如表###所示

表###群規(guī)則●社群定位

●入群條件

●交流機制

●獎懲機制

②在企業(yè)微信平臺完成社群建設，并完成運營管理人員的人設分配設置、入群歡迎語、自我介紹模板等。并制訂社群規(guī)劃流程sop表。感謝觀看！社群運營項目三

社群內(nèi)容運營目錄任務一社群內(nèi)容規(guī)劃 一、內(nèi)容輸出形式 二、群內(nèi)互動玩法 三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑 四、社群內(nèi)容工具 任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作 一、朋友圈內(nèi)容打造 二、社群文案 三、社群話題話術 【知識目標】1.了解社群內(nèi)容規(guī)劃的重要性2.理解社群內(nèi)容產(chǎn)出路徑3.了解朋友圈內(nèi)容輸出及與社群的關聯(lián)3.理解社群文案、話題的策劃方法【能力目標】1.能根據(jù)社群運營的目標設計內(nèi)容規(guī)劃2.能夠提出培養(yǎng)群成員行為習慣的方案3.能提供適合社群的有價值的內(nèi)容，提升社群歸屬感4.能使用社群內(nèi)容工具設計社群的內(nèi)容輸出【素質目標】1.培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神，能夠在社群內(nèi)容方面提出新的觀點2.具備工具應用能力，能夠快速掌握社群運營工具3.樹立正確的價值觀，有大局觀，培養(yǎng)主動思維，培養(yǎng)希望利用社群幫助社會的意識【情景引入】

李小嘉的養(yǎng)雞場產(chǎn)品銷售社群已初具規(guī)模，也把農(nóng)場的原有用戶和親朋友好友都拉進了群里，開始群里還有一些熟人會聊天，過了一兩周后他發(fā)現(xiàn)，群里要么靜悄悄的沒人說話要么都是在尬聊，作為群主他每天都在思考社群維護問題：如何讓社群成員每天都到群里來看一看？每周社群內(nèi)容如何規(guī)劃？社群日常維護中如何進行互動？社群中用到的文案、圖片、短視頻、直播、話題等如何實施？

任務一認識社群任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式1.日常關懷日常關懷提供有溫度的服務，能培養(yǎng)和用戶之間的感情，增加用戶對品牌的信任感。一般的問候內(nèi)容包括早安問候、節(jié)假日問候，天氣出行溫馨提示等等貼合用戶生活的內(nèi)容，內(nèi)容形式：借勢海報、問候文案。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式2.福利活動福利活動一般是用戶最關心的，方式也有很多種，折扣券、抵用券、優(yōu)惠券、滿贈等等，只要是用戶能獲得直觀利益的方式，很大幾率上都能喚起的用戶的注意以及參與。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃3、干貨分享干貨分享包括，科普知識、行業(yè)干貨、產(chǎn)品介紹等?？破罩R：結合自身品牌定位和產(chǎn)品的特點，針對社群用戶的喜好進行分享。比如美妝愛好者的社群中可以分享化妝教程相關內(nèi)容，內(nèi)容形式主要為圖文和視頻。行業(yè)干貨：垂直行業(yè)知識分享，直接在社群中分享相關文檔和課程，可以滿足用戶對價值內(nèi)容的需求，如理財社群中可以分享財經(jīng)、投資相關內(nèi)容，主要的內(nèi)容形式為圖文、視頻、直播、課程。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式4、產(chǎn)品展示在社群中直接進行產(chǎn)品展示或發(fā)布有產(chǎn)品軟植入的內(nèi)容，讓用戶更深入地了解產(chǎn)品，促成消費轉化?；蚋鶕?jù)用戶的興趣喜好，發(fā)布種草的內(nèi)容。內(nèi)容形式為圖文、條漫和短視頻。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式5.資訊新聞每天在群里分享篩選出的時事熱點資訊，讓用戶打開手機，就能快速了解時事內(nèi)容，讓用戶養(yǎng)成打開社群的習慣。分享形式：文案+圖片。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式6、其他分享分享內(nèi)容不局限自身產(chǎn)品內(nèi)容，比如美妝行業(yè)也可以分享服裝搭配技巧，雖然自身品牌不賣服裝，但是用戶群體對這部分內(nèi)容是感興趣的，只要是用戶感興趣的都可以分享，可以增加用戶粘性。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式7.活動通知在舉辦活動前，在群里提前預告和通知，讓用戶不錯過福利優(yōu)惠任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法1.邀請有禮在日常運營中，可以固定每周設置一天邀請有禮活動，采用通過社群成員邀請朋友進群的方式維護或擴大群規(guī)模，比如：邀請2位好友進群，找群主領紅包或優(yōu)惠券或禮品；群人數(shù)超過88、188發(fā)紅包或優(yōu)惠券的形式，激勵用戶主動拉人進群。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法2.

搖骰子比大小群管理員提前在群里告知用戶詳細的操作步驟，然后在群里進行搖骰子，如果用戶搖得比群管理員數(shù)字大，即可獲得相應的禮品或優(yōu)惠券，達到活躍社群的目的。

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二、群內(nèi)互動玩法3.社群猜謎語日常收集一些腦筋急轉彎、看圖猜成語或謎語以調(diào)動積極性，炒熱社群氣氛，比如中秋猜燈謎、元宵喜樂會。如果是對品牌認知比較強的社群，也可以做一些企業(yè)相關的猜謎活動。

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二、群內(nèi)互動玩法4社群積分制通過具有吸引力的獎品做誘餌，在群內(nèi)完成指定任務即可積分，積分可以兌換獎品。

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二、群內(nèi)互動玩法5.手氣最佳免單每天晚上固定時間在群內(nèi)發(fā)紅包，領到手氣最佳的憑當天的購物小票免單。

任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法6.社群抽獎送周邊通過微信抽獎助手小程序發(fā)起抽獎，抽獎事先確定活動玩法和規(guī)則如必須要在群內(nèi)轉發(fā)相應的話術等，抽獎獎品可以設置成大額消費券、滿減券、商品免單券或品牌周邊產(chǎn)品如定制紀念小月餅、冰箱貼。

任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法6.社群抽獎送周邊通過微信抽獎助手小程序發(fā)起抽獎，抽獎事先確定活動玩法和規(guī)則如必須要在群內(nèi)轉發(fā)相應的話術等，抽獎獎品可以設置成大額消費券、滿減券、商品免單券或品牌周邊產(chǎn)品如定制紀念小月餅、冰箱貼。

任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法7.社群會員日每周設定一天為社群會員日，在群內(nèi)做閃購、抽獎活動，如某企業(yè)把每周三固定為社群會員日在社群中做抽獎。

任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法8.群接龍抽免單做新品發(fā)售、快閃群、團購等活動時，搭配群接龍抽免單的活動。購買產(chǎn)品后，在群里接龍，活動結束時會抽取1位免單。

任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法9.群內(nèi)曬單有禮分享訂單和分享實惠都是曬單，在群內(nèi)返圖或者曬單領取禮品。

任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法10.社群紅包入群紅包簽到紅包節(jié)日紅包任務紅包

任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動玩法11.社群日報社群日報是指每日固定在群里發(fā)送對群成員有價值、有用處的內(nèi)容，社群日報的內(nèi)容需與社群定位、用戶標簽等結合，達到每日激活社群的目的。常見的日報常結合以下4種形式：文字、圖片、公眾號推文、長頁H5形式。

【學以致用】請在社群中動手實踐三種以上互動玩法，并說出效果有何不同。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法

第*周社群內(nèi)容維護執(zhí)行表時間/事項周一周二周三周四周五周六周日主推品10個推品10個推品6個推品10個推品10個推品10個推品10個推品節(jié)日/主題活動優(yōu)惠搶先知知識分享日(美妝、家清、個護)好物深度種草日(KA產(chǎn)品)超級游戲日幸運大抽獎周末福利購10:30:00內(nèi)容規(guī)劃周規(guī)劃群公告輕松嘮嗑種草產(chǎn)品嘮嗑人設話題發(fā)起產(chǎn)品嘮嗑周末品類種草節(jié)周末品類種草節(jié)11:00福利推品

產(chǎn)品種草

12:00:00知識輸出小貼士(美妝、家清、個護、小貼士(美妝、家清、個護、小貼士(美妝、家清、個護、小貼士(美妝、家清、個護、小貼士(美妝、家清、個護、//16:00互動內(nèi)容話題互動知識分享產(chǎn)品種草/試用體驗游戲日旅游、生活小技能分享//互動后福利推品

19:00:00品牌價值輸出朋友圈內(nèi)容分享人設生活分享工作話題互動品牌活動分享IP人設定位輸出產(chǎn)品深度種草安利產(chǎn)品深度種草安利22:00:00睡前習慣晚安晚安晚安晚安晚安晚安晚安任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法社群運營內(nèi)容SOP的制訂過程。

1、內(nèi)容挖掘任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法2、建素材庫建立內(nèi)容素材庫可以從4方面入手：（1）標題庫的整理。標題是搜索引擎收錄內(nèi)容的很關鍵的因素，內(nèi)容標題可嵌入長尾關鍵詞。標題收集可采用以用百度營銷關鍵詞擴展工具等挖掘行業(yè)或產(chǎn)品的關鍵詞，去掉弱相關或者不相關的詞，留下高度相關的長尾詞和需求詞。（2）內(nèi)容庫的收集整理。搜集行業(yè)產(chǎn)品相關的問題并找出答案，包括常見的Q&A如行業(yè)問題及熱點信息、產(chǎn)品介紹及亮點、用戶痛點及解決方案、知識科普、用戶反饋等。（3）視頻的收集整理。收集公司其他渠道已有圖片，根據(jù)圖片形式可分為橫版、豎板、封面、長圖、海報等；根據(jù)圖片內(nèi)容可分為產(chǎn)品圖、促銷圖、買家秀圖等；也可在網(wǎng)上圖片庫搜集或自行拍攝，常用創(chuàng)客貼、圖怪獸等軟件來設計社群專屬圖片。（4）視頻的收集整理。收集公司其他渠道已有視頻，如公司簡介視頻、產(chǎn)品展示視頻、直播切片視頻等，也可在網(wǎng)上視頻庫搜集或自行拍攝，常用剪映、Premiere等軟件來制作專屬視頻。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法3、內(nèi)容生產(chǎn)任務一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法4、內(nèi)容優(yōu)化。任務一社群內(nèi)容規(guī)劃四、

社群內(nèi)容工具1、社群管理工具——小U管家2、多社群直播工具——一起學堂4、頭腦風暴工具——幕布、百度腦圖5、社群活動發(fā)起和推廣工具——活動行、互動吧、活動盒子、幫推客6、用戶信息收集工具——麥客表單、孤鹿7、內(nèi)容協(xié)同工具——石墨文檔8、打卡工具——知識圈、鯨打卡、小打卡9、語音文件轉換工具——訊飛聽見10、深度社群運營工具——知識星球11、小鵝通任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作一、朋友圈內(nèi)容打造

朋友圈內(nèi)容規(guī)劃流程：IP定位->朋友圈規(guī)劃公式->朋友圈內(nèi)容分類->發(fā)布形式/數(shù)量->月度內(nèi)容規(guī)劃表->內(nèi)容類型示例->發(fā)布時間->發(fā)布階段1.朋友圈內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容類別內(nèi)容舉例品牌內(nèi)容好物種草/產(chǎn)品安利/產(chǎn)品種草/種草測評/推送新品/用戶證言/用戶感受/好評截圖營銷內(nèi)容限時折扣/活動同步/買賣優(yōu)惠對比/專屬優(yōu)惠/活動推文/活動分享/話題互動/有獎互動干貨內(nèi)容專業(yè)知識分享/小妙招/專業(yè)測評生活內(nèi)容日常動態(tài)：天氣/地標、實時熱點、節(jié)日/電視劇情/明星動態(tài)、個人感悟、成長感悟/情緒/價值觀、個人實錄生活、美食/攝影/娛樂/旅游/萌寵、沖浪達人、網(wǎng)絡自嘲段子/網(wǎng)絡梗/身邊趣人趣事人設方向內(nèi)容占比發(fā)送時間專家型干貨（60%）、品牌（10%）、營銷（10%）、生活（20%）早上（7-9點）中午（11-12點）下午（5-7點）晚上（9-11點）顧問型干貨（30%）、品牌（30%）、營銷（30%）、生活（10%）朋友型干貨（20%）、品牌（10%）、營銷（30%）、生活（40%）福利型干貨（10%）、品牌（30%）、營銷（50%）、生活（10%）任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作一、朋友圈內(nèi)容打造

2.朋友圈內(nèi)容規(guī)劃時間規(guī)劃周一周二周三周四周五周六周日發(fā)送朋友圈時間節(jié)點早上7:00-9:00（起床上班前）內(nèi)容類型早起“打雞血”用戶見證（用戶的正面評價）生活個人思考新品發(fā)售種草產(chǎn)品優(yōu)勢生活發(fā)送朋友圈時間節(jié)點中午11:00-13:00（午休吃飯時間）內(nèi)容類型專業(yè)干貨“粉絲”互動專業(yè)干貨新品發(fā)售/種草專業(yè)干貨“粉絲”互動個人思考發(fā)送朋友圈時間節(jié)點晚上18:00-20:00（下班路上）內(nèi)容類型“粉絲”互動專業(yè)干貨新品發(fā)售/種草專業(yè)干貨用戶見證（用戶的正面評價）專業(yè)干貨社交發(fā)送朋友圈時間節(jié)點晚上22:00左右（躺在床上，刷朋友圈）內(nèi)容類型產(chǎn)品反饋新品發(fā)售/種草產(chǎn)品介紹轉介紹感恩產(chǎn)品反饋新品發(fā)售/種草趣聞任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作一、朋友圈內(nèi)容打造

3.朋友圈文案朋友圈銷售文案寫作步驟：1.分析目標受眾和產(chǎn)品特點2.制定文案策略3.編寫標題4.編寫正文5.編寫結尾6.校對修訂任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作某化妝品企業(yè)朋友圈內(nèi)容拆解

【他山之石】

某化妝品企業(yè)微信個人號的內(nèi)容主體是以“小完子”作為KOC來運營的，發(fā)布的內(nèi)容以活動為主，通過拆解小完子一個月的朋友圈數(shù)據(jù)可分析其運營思路【學以致用】請規(guī)劃一個同學的朋友圈，并撰寫一天的朋友圈文案。任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作二、社群文案（一）社群文案的類型任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作歡迎文案：在社群中，歡迎文案是用于迎接新加入的成員的文案。這些文案應該具有清晰的標題，以及明確的排版，以吸引新成員的關注。使用數(shù)字對比可以激發(fā)他們的興趣，強調(diào)優(yōu)惠或專屬福利，并通過行動指令引導他們采取相應的行動，如參與討論或領取福利。例：歡迎加入【傳統(tǒng)美食探索社】！在這個社群里，我們將帶你探索各地地道的傳統(tǒng)美食，品味歷史和文化的美味結合。第一個福利等你來領，回復“福利”開始你的美食之旅！二、社群文案（一）社群文案的類型任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作2.分享類文案：分享類文案是在社群中進行知識、經(jīng)驗或話題分享時所需的文案。這些文案通常包括幾個關鍵階段：1）通知文案：在分享活動之前，確保分享內(nèi)容和模式得到確認，并在社群中提前通知成員。這可以保證分享的質量和參與度。例：本周五晚，我們有幸請來了美食博主小吃貨張明，將為大家分享他在巴黎尋找到的地道法式小吃。準時參與，不要錯過這次法式美食之旅！二、社群文案（一）社群文案的類型任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作2.分享類文案：分享類文案是在社群中進行知識、經(jīng)驗或話題分享時所需的文案。這些文案通常包括幾個關鍵階段：1）通知文案：在分享活動之前，確保分享內(nèi)容和模式得到確認，并在社群中提前通知成員。這可以保證分享的質量和參與度。例：本周五晚，我們有幸請來了美食博主小吃貨張明，將為大家分享他在巴黎尋找到的地道法式小吃。準時參與，不要錯過這次法式美食之旅！二、社群文案（一）社群文案的類型任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作2）暖場文案：在分享活動開始前，主持人可以用暖場文案為分享活動營造積極的氛圍，介紹分享的主題和嘉賓，以及吸引群員的興趣。例：親愛的食客們，今晚的分享特別特別！我們的特邀嘉賓是傳統(tǒng)美食研究者李大廚，他將為大家解析中國北方的傳統(tǒng)面食之道。拉上你的家人，一起聽李大廚分享的秘密配方！二、社群文案（一）社群文案的類型任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作3）控場文案：為了維護分享活動的秩序，制定分享規(guī)則以約束成員行為，同時在分享過程中處理干擾和討論不相關話題的情況。例：嘿，親們！在這次分享活動里，讓我們保持活力！別忘了，好玩有趣也要有點秩序哦！記得：1）分享要和主題掛鉤，別跑題。2）聽分享的時候手機靜音，別錯過精彩。3）咱們都是VIP，別在旁邊鬧騰。大家一起來遵守規(guī)矩，讓分享更high??！二、社群文案（一）社群文案的類型任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作4）互動文案：如果分享包含互動環(huán)節(jié)，主持人應積極引導互動，使分享更具吸引力。例：馬上就要開始今晚的美食分享啦！在李大廚的分享中，我們準備了一個有獎問答環(huán)節(jié)。答對問題的前三位幸運嘉賓將獲得李大廚親自制作的美食大禮！快來參與吧！二、社群文案（一）社群文案的類型任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作5）宣傳文案：分享結束后，社群運營方可以總結分享內(nèi)容，并通過社交媒體傳播，提升社群的口碑和影響力。例：感謝大家對昨晚李大廚分享的踴躍參與！如果你錯過了，別擔心，我們已經(jīng)將分享內(nèi)容整理成了精美的小冊子。趕快點擊鏈接領取，分享給你的美食小伙伴們！二、社群文案（一）社群文案的類型任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作6）福利文案：在分享結束后，可以設計福利環(huán)節(jié)，獎勵表現(xiàn)出彩的群員，以激發(fā)積極性和參與度。例：社群慶祝超過5000名成員的加入！為了感謝你們的支持，我們決定每周抽取一名幸運成員，贈送精美傳統(tǒng)美食禮盒一份。只需在本文下留言，你也有機會成為下一個幸運兒哦！二、社群文案（二）社群文案寫作方法任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作1.抓住用戶痛點：了解用戶的需求和痛點，將其反映在文案中，讓用戶感受到你的產(chǎn)品或服務能夠解決他們的問題。通過情境描述和用戶痛點的對比，引起用戶共鳴，激發(fā)他們的興趣。例：無法回到老家品嘗家鄉(xiāng)美食的滋味，你是否也有同感？在【傳統(tǒng)味道回憶社】，我們?yōu)槟銕淼氐赖募亦l(xiāng)美味，讓你在異鄉(xiāng)也能品嘗家的味道。加入我們，回味家的味道吧！二、社群文案任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作2.引發(fā)好奇：使用數(shù)字、符號、關鍵詞等引發(fā)用戶的好奇心，讓他們想要了解更多。這種方法能夠迅速吸引用戶的注意力，激發(fā)他們的探索欲望。例：你知道嗎？【傳統(tǒng)味道回憶社】里有一道令人垂涎的美食，連老饕都忍不住稱贊！快來發(fā)現(xiàn)這個令人驚艷的秘密，讓你的味蕾瞬間興奮起來?。ǘ┥缛何陌笇懽鞣椒ǘ?、社群文案任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作3.利用疑問句：以疑問句開篇，引發(fā)用戶的思考和興趣。疑問句能夠激發(fā)讀者主動去思考問題，從而留下更深刻的印象例：你是否曾懷念小時候媽媽的手藝？想要重溫那份家的味道嗎？【傳統(tǒng)味道回憶社】里，你將找到讓你回味無窮的美味，還等什么？快來探索吧！（二）社群文案寫作方法二、社群文案任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作4.優(yōu)惠誘惑：在文案中直接展示優(yōu)惠內(nèi)容，結合限時和限名額等因素，制造緊迫感和吸引力。明確的優(yōu)惠信息和緊迫感能夠迅速吸引用戶的關注。例：【限時優(yōu)惠！】本周末，【傳統(tǒng)味道回憶社】為前50名加入的朋友提供30%的折扣！只剩下少量名額，立即行動，讓你的味蕾盡情享受美味吧?。ǘ┥缛何陌笇懽鞣椒ǘ?、社群文案任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作5.權威背書：使用權威性的詞語、關鍵詞來背書，增加你的產(chǎn)品或服務的可信度。這可以在文案中傳達出產(chǎn)品的權威性和價值。例：專業(yè)美食家**推薦【傳統(tǒng)味道回憶社】的美味佳肴！加入我們，與美食專家一起品嘗地道傳統(tǒng)美味，探索口腹之歡！（二）社群文案寫作方法二、社群文案任務二社群內(nèi)容創(chuàng)作社群文案排版需要注意以下幾個方面：1.標題2.正文3.字體4.段落5.圖片6.換行與縮進7.背景色在線圖片設計工具制作海報

【多學一招】三、社群話題話術（一）社群話題1.社群話題的類型三、社群話題話術（一）社群話題2.話題討論流程企業(yè)案例——食品行業(yè)品牌私域營銷

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