溝通及協(xié)調(diào)技巧

溝通及協(xié)調(diào)技巧1溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024前言溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件，一個人的成功因素20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，40%來自溝通。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)交流，是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通協(xié)調(diào)技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好的在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要外理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識的應(yīng)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使我們在工作、生活中游刃有余。

2溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024一、有效溝通的過程模型1、溝通的定義：發(fā)布者把主觀的信息通過一定的渠道傳遞給接收者，使之與自己的信息一致。2、溝通的層次：自我溝通人際溝通組織溝通大眾傳播3、溝通過程模型

訊息回饋3溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024有效溝通的過程模型4、溝通的障礙時間段影響；語言問題；感覺失真；文化差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；無反饋；情緒。5、傾聽的藝術(shù)

聽話的禁忌：傾聽時注意事項(xiàng)：傾聽的層次：4溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024有效溝通的過程模型6、表達(dá)的技巧：

A.清楚表達(dá)自己的思想和意見：以簡明加強(qiáng)效率；清楚、明白、具體、簡單、正確；善用聲音與表情；找出自己的特色B.語言表達(dá)的要訣：多用正面詞句語言表達(dá)要真誠說話時不要帶不良的口頭禪；常用禮貌用語；不要亂用“術(shù)語”；（如：將電器類的術(shù)語“黑電、白電”用到服裝、飾品上，將服裝內(nèi)“一手貨”用到其他品相上面，餐飲有白案、葷案之分等。要用對方的話換位的思考。

5溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024二、組織溝通的功能、障礙與技巧1、溝通在管理上的功能可以使思想一致，產(chǎn)生共識；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；可以使管理者洞悉真相，排除誤解；可以減少互相猜忌，凝聚團(tuán)隊(duì)與被管理者之間的情感；可以疏解人員情緒、消除心理困擾；可以使員工、商戶了解組織環(huán)境，減少革新阻力；可以收集信息，使團(tuán)隊(duì)、商戶對最佳狀況共享；可以增進(jìn)人員彼此了解，改善人際關(guān)系6溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/20242、組織溝通的渠道協(xié)助商戶舉辦商品促銷展示會，研討會及各種形式的活動；不定期與商戶開展交流活動，如：運(yùn)營管理、制度、企業(yè)發(fā)展方向，以便吸取采納合理化建議；定期舉辦商戶聯(lián)誼會與之進(jìn)行交流溝通。與內(nèi)部溝通渠道：上屬領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工的溝通；下屬員工與上屬領(lǐng)導(dǎo)的溝通；橫向式；非正式等。7溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/20243、溝通的障礙來自上司或主管的障礙：自以為是，自認(rèn)官大學(xué)問大；死要面子；獨(dú)斷專行；自保心態(tài)；怕下屬或商戶知道太多搶走或丟掉飯碗；喜歡聽好話。來自部署的障礙：自卑感作祟，擔(dān)心人微言輕；為迎合上級，做不確實(shí)報告，市調(diào)等，聽信謠言，以訛傳訛，對商戶的恐懼，使不能或不敢于商戶溝通，害怕口才不好。其他因素的障礙：如雙方利益方面，決策方面等。外在環(huán)境的障礙：傳遞信息的過程；語言的問題；認(rèn)知的問題；個人態(tài)度的問題。

8溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/20244、如何有效克服溝通的障礙管制信息流利用反饋選擇恰當(dāng)?shù)那腊盐站嚯x，領(lǐng)域和地位知己知彼簡化語言積極頌聽不受誤導(dǎo)——控制情緒。尋找雙方的共同點(diǎn)——“雙贏”理論的應(yīng)用注意非口頭語言小心利用小道消息注意文化、宗教信仰的差異9溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)1、應(yīng)有的態(tài)度與作為信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智。關(guān)心并知悉彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通。接納外來影響，并愿意改變自己。運(yùn)用“傾聽’來了解他人。運(yùn)用”傾聽‘而被他人了解。從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決分歧。10溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024

工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)2、與商戶溝通基本原則以解決問題為前題。不要有先入為主的觀念?；ハ嘧鹬?。不要有門戶之見。雙贏的觀念。3、用溝通代替強(qiáng)行命令執(zhí)行讓對方事前參與。讓對方提出問題用反問的方式確認(rèn)對方的了解程度共同探討狀況，提出對策讓對方感到我們解決問題的誠意11溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/20244、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用不良結(jié)果的提示代替吼罵用提問代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊12溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024案例分析與練習(xí)：動動腦、想一想1、傳真機(jī)的設(shè)計銷售人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會操作研發(fā)人員：操作哪復(fù)雜了，秘書都會用，難道主管學(xué)不會嗎？銷售人員：那么多功能，她根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。銷售人員：你們都不從客戶角度想，這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去。研發(fā)人員：那要看誰來買了。

換成你，會如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？2、因市場調(diào)整經(jīng)營品相，要求原商戶搬遷（合同未到期，而且對方裝修較有檔次），該商戶不同意搬遷，你如何協(xié)調(diào)？13溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024四、溝通的真諦

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當(dāng)與小孩溝通時，不要忽略了他的“純真”；當(dāng)與少年溝通時，不要忽略了他的“沖動”；當(dāng)與青年溝通時，不要忽略了他的“自尊”；當(dāng)與男人溝通時，不要忽略了他的“面子”；當(dāng)與女人溝通時，不要忽略了他的“情緒”；當(dāng)與主管溝通時，不要忽略了他的“權(quán)威”；當(dāng)與老人溝通時，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”。14溝通及協(xié)調(diào)技巧5/9/2024結(jié)束語

總而言之，與不同類型