職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊

職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)（技能篇）2015年7月1日1職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024講師簡介——陳云青陳云青，百仕瑞資深培訓(xùn)師；北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師；HRBar（HR專業(yè)人士實名俱樂部）發(fā)起人。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智等多家公司人力資源總監(jiān)，在任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在《中國經(jīng)濟時報》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家報刊、雜志接受專訪并有文章、評論發(fā)表。課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《角色認知》、《九型人格》、《員工輔導(dǎo)》、《激勵的八大方略》等。培訓(xùn)客戶：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、南方電網(wǎng)、中海油、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、陽光保險2職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元職業(yè)形象時間管理有效溝通第三單元職業(yè)規(guī)劃第四單元3職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024你會選誰？4職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024職業(yè)形象第一組成功：12例。第二組成功：42例！案例：冒牌的經(jīng)理助理5職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024案例：冒牌的經(jīng)理助理職業(yè)形象6職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024商務(wù)禮儀小貼士西服系扣握手順序領(lǐng)帶長度名片禮儀鞋襪顏色電梯上下電話接聽三色原則乘車座次三一定律7職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元職業(yè)形象時間管理有效溝通第三單元職業(yè)規(guī)劃第四單元8職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024

工作、生活中我們節(jié)?。ɑ蚋咝Ю茫r間的例子？時間管理的日常應(yīng)用9職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024

錯過高峰期；一心多用；統(tǒng)籌；輕重緩急；計劃；黃金時間；

懂得拒絕；授權(quán)；工作日志；明確價值觀；情緒調(diào)整；健康保障。時間管理小竅門10職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024現(xiàn)象問題

小周的時間管理出了什么問題？時間陷阱案例11職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024現(xiàn)象問題沒有第一時間做好報告拖延，沒有界定輕重緩急不吃早餐生活不規(guī)律還有一個月，還有一天工作沒有計劃性不送孩子上幼兒園、回家吃飯工作和生活之間沒有安排好親自代班不會授權(quán)，事必躬親朋友聚會不推辭做事沒有原則，分不清輕重緩急無聊電話沒及時打斷，不會拒絕為看電視耽誤寫發(fā)言稿缺乏自律沒有帶文件回家善忘，未做備忘錄…………案例討論12職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024沒有計劃；不好意思拒絕別人；反正時間還早——拖延；不速之客；會議病；文件滿桌；事必躬親。時間管理的陷阱13職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024案例：價值2.5萬美元的時間管理秘訣艾維?利時間管理法寫下你明天要做的6件最重要的事；用數(shù)字標明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一項，直至完成或達到要求；然后再開始完成第二項、第三項……；每天都要這樣做，養(yǎng)成習慣。14職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024

利用便條和備忘錄；行事日歷與日程表；優(yōu)先順序；獨立意志，以原則為中心。如何分辨輕重緩急與培養(yǎng)組織能力，是時間管理的精髓所在。

——柯維時間管理的發(fā)展15職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024不重要不緊急重要緊急不重要緊急重要不緊急緊急

重要

不重要不緊急時間管理矩陣圖16職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024

無關(guān)信件收看電視劇聚會閑聊

危機急迫問題限期任務(wù)

例行報告不速之客某些電話

企業(yè)文化建設(shè)授權(quán)自由管理建立人際關(guān)系鍛煉身體緊急

重要

不重要不緊急時間管理矩陣圖17職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024

壓力精疲力竭危機處理忙于收拾殘局

全無責任感工作不保依賴他人或社會維生

短視近利危機處理缺乏自制力人際關(guān)系浮泛，甚至破裂

有遠見平衡紀律少有危機緊急

重要

不重要不緊急偏重的結(jié)果18職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024Doitnow！（馬上就做）Don’tdoit。（別去做了）Delegate（授權(quán)別人去做）Diarize（定出做的時間）緊急

重要

不重要不緊急４D原則19職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元職業(yè)形象時間管理有效溝通第三單元職業(yè)規(guī)劃第四單元20職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024

我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)E－mail、信函、通知、文件、批評、表揚、輔導(dǎo)、……都是在溝通。我們將50%－80%的工作時間用在了溝通上面！什么是溝通？21職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024溝通方式口頭方式書面方式非言語方式電子媒介22職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024溝通結(jié)構(gòu)7%38%55%23職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024

原來是這樣！溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋干擾

干擾干擾干擾表達傾聽24職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024溝通的七步心法想了不一定說；說了不一定聽；聽了不一定懂；懂了不一定信；信了不一定做；做了不一定對。為什么溝而不通？25職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024案例：小王向小李表達對公司考勤制度的不滿。”遲到一次罰款50元，公司也太黑了！”克服表達溝通的障礙26職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024案例：銷售部經(jīng)理對人力資源部招聘的一批銷售代表不滿意。在一次同老總的談話中提到了此事：“不知道人力資源部怎么搞的，最近給我們招的人根本就不合適。”老總把這件事記在了心中，在公司周例會上特別強調(diào)人力資源部對于銷售人員的招聘要嚴格把關(guān)?？朔磉_溝通的障礙27職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024傾聽能力測試28職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024傾聽能力自我問卷（一）對每個問題回答是或否，據(jù)你在最近溝通中的表現(xiàn)真實填寫。1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己做出解釋。3.我有時假裝自己在認真聽別人說話。4.我認為自己是非言語溝通方面的高手。5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么。6.如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。7.我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺。29職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/20248.常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。9.別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。10.別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。11.說話人的談話風格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽。12.為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取提問的方法而不是進行猜測。13.為了理解對方的觀點，我會多下功夫。14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達的內(nèi)容。15．當我和別人意見不一致時，大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法。傾聽能力自我問卷（二）30職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024以上15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。⑴否；⑵否；⑶否；⑷是；⑸否；⑹否；⑺否；⑻否；⑼否；⑽否；⑾否；⑿是；⒀是；⒁否；⒂是。你的答案對了嗎?傾聽能力自我問卷（答案）31職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024傾聽能力自我測試結(jié)果為了確定您的得分，把錯誤答案的個數(shù)加起來，乘以7，再用105減去它，就是您的最后得分。如果您的得分在91－105之間，那么恭喜您，您有良好的傾聽習慣；得分77－90表明您還有很大程度可以提高；要是您的得分還不到76分，您在傾聽技巧上就要多下功夫了。：）千萬別像我一樣！32職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024傾聽習慣的培養(yǎng)1.使用恰當?shù)闹w語言示意安靜；身體前傾；稍微側(cè)身面對；目光接觸；贊許性的點頭；恰當?shù)拿娌勘砬椋贿m當筆記；……2.避免分心的舉動或手勢東張西望；若有所思；皺眉頭、蹺二郎腿；雙手抱胸；把玩小物品；瀏覽不相關(guān)的資料；看表；收拾東西……33職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024傾聽習慣的培養(yǎng)3.積極回應(yīng)①尊重－－“請講。”“您能不能再介紹一下……”②鼓勵－－“這個想法不錯，請接著講下去！”③關(guān)切－－“我能為你做點什么？你看這樣好不好？”④同情－－“哎呀，是這樣嗎？真太糟糕了！”⑤理解－－“我可以理解?！保ú⒎潜硎就鈱Ψ接^點）34職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/20244.學(xué)會發(fā)問為了獲取信息的全面性，應(yīng)適當問及“什么（what）”、“為什么（why）”、“何時（when）”、“何地（where）”、“誰”（who）和“如何”（how）。

傾聽習慣的培養(yǎng)5.復(fù)述“你的意思是不是……?”“如果我沒有理解錯的話，……”“讓我們總結(jié)一下好嗎？”35職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024傾聽的五個層次大師級設(shè)身處地地聽標準級專注地聽領(lǐng)導(dǎo)級聽而不聞假裝聽聾子級有選擇性地聽學(xué)生級36職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024聽“聽”字的解析37職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024傾聽中發(fā)問獲取全面信息“為什么將木屑灑在地上？”“因為地面滑、不安全。”“為什么地面滑？”

“因為地面上有油漬?！?8職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024“地面上怎么會有油漬呢？”“因為機器滴油。”“什么原因機器會滴油？”“因為連接器泄漏?！薄盀槭裁催B接器會泄漏？”“因為最近連接器磨損比較嚴重。”傾聽中發(fā)問獲取全面信息39職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024管理箴言過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問。

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彼得·杜拉克40職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024反饋中的障礙（案例）

張經(jīng)理讓下屬小王安排與客戶洽談下一步合作問題。過了好幾天，張經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒有結(jié)果。為什么他不找我呢？他問問我不就成了嗎？這事我得提醒提醒，不然他們該忘了；那件事也不知進展怎么樣了，得問問。41職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024反饋中的障礙（案例）總經(jīng)理：“最近公司的風氣不太好，你們該好好抓一抓了！”行政部經(jīng)理：“明白，李總。我們部門立即執(zhí)行！”42職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024個性風格測試43職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格一號（完美型）；二號（全愛型）；三號（成就型）；四號（藝術(shù)型）；五號（智慧型）；六號（忠誠型）；七號（活潑型）；八號（領(lǐng)袖型）；九號（和平型）。44職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（一號）注重自身形象；贊賞要謹慎或者避免；正式溝通以文件方式提交；工作出現(xiàn)錯誤勇于承認；以請教方式提意見。45職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（二號）坦誠，切忌口是心非；待人接物友善親切；工作計劃考慮對相關(guān)人員的影響；應(yīng)用肢體語言（眼神、微笑）。46職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（三號）積極主動，完成工作兼顧進度與質(zhì)量；主動思考和決策，提出解決問題的方法；溝通簡潔明了，忌模棱兩可；尊重職位層級。47職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（四號）工作業(yè)余界限適當模糊；焦點專注在工作上，不受其情緒影響；溝通中加進情感交流；先心情，后事情。48職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（五號）安排工作時，就不明白事情進行討論；獨立解決問題；問題溝通，先期郵件，約定時間；收集資料，善用圖表，多方分析；當面交流，直奔主題，言簡意賅。49職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（六號）坦誠，不轉(zhuǎn)彎抹角；提交報告，層次分明，喜憂兼報；主管猶豫不決時，勿言多慮；搜集專家、權(quán)威信息，輔助決策。50職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（七號）真誠坦率，積極樂觀；欣賞創(chuàng)意；工作高效，出了問題及時求助；弱化等級，平等相處。51職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（八號）絕對尊重；開門見山，提交結(jié)果；有聞過則喜的胸襟；忌越級匯報。52職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024九型人格與溝通（九號）安守職責本分；與同事建立和諧融洽的關(guān)系；配合節(jié)奏；幫助理清工作的輕重緩急；征詢意見要耐心。53職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024溝通定律溝通的黃金定律：溝通的白金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。以別人喜歡的方式對待他們。54職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024與上級溝通技巧

重大問題事先約定

聽清楚－帶本子－做記錄

不插話－專心致志－不接電話

敢于問－不能不懂裝懂－問清楚

提建議－針對執(zhí)行細節(jié)提出建議

及時匯報－辦完事情及時匯報55職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024案例：聰明的HR經(jīng)理與上級溝通技巧56職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024與平級溝通技巧

目標至上－關(guān)系第二

有耐心－不吵嘴－不傷害

勤問詢－不能自以為如何

換位思考－多考慮懂得合理拒絕

57職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元職業(yè)形象時間管理有效溝通第三單元職業(yè)規(guī)劃第四單元58職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024員工個人發(fā)展目標組織發(fā)展目標職業(yè)生涯發(fā)展目標目標：追求自我實現(xiàn)自我適應(yīng)評價未來職務(wù)設(shè)計生涯發(fā)展計劃自我啟發(fā)成長－－－－－－－－員工個人需求目標：有效活用人才把握人才需求動向?qū)崿F(xiàn)量才使用目標計劃性的人才培育掌握經(jīng)營策略重點－－－－－－－－－組織發(fā)展需求員工個人不斷成長組織不斷發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展管理圖示59職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024員工職業(yè)發(fā)展路徑圖60職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024職業(yè)發(fā)展路徑示例61職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)知識技能篇講師手冊5/9/2024