第十四節(jié)、施工組織-與地方關(guān)系協(xié)調(diào)的具體措施及計(jì)劃安排

第十四節(jié)、施工組織—與地方關(guān)系協(xié)調(diào)的具體措施及計(jì)劃安排（一）協(xié)調(diào)方式1、按總進(jìn)度計(jì)劃制定控制節(jié)點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)工作會(huì)議，檢查本節(jié)點(diǎn)的實(shí)施情況，制定修正、調(diào)整下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施要求。2、保持與地方政府、當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位的時(shí)常聯(lián)系，項(xiàng)目部將定期（每周）負(fù)責(zé)主持施工協(xié)調(diào)會(huì)和施工例會(huì)。對(duì)工程節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度、總計(jì)劃進(jìn)度、工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、安全生產(chǎn)、計(jì)量狀況、工程技術(shù)資料、原材料及設(shè)備等的檢查，并制定必要的獎(jiǎng)罰制度和措施、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?？偨Y(jié)上周工作情況和存在問(wèn)題，安排下周工作。3、以項(xiàng)目部為主及時(shí)向發(fā)包方、設(shè)計(jì)、監(jiān)理反映工程進(jìn)度情況和需要解決的問(wèn)題，使有關(guān)各方了解工程的進(jìn)行情況，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。（一）會(huì)議協(xié)調(diào)法會(huì)議協(xié)調(diào)法是建設(shè)工程中最常用的一種協(xié)調(diào)方法，實(shí)踐中常用的會(huì)議協(xié)調(diào)法包括第一次工地會(huì)議、監(jiān)理例會(huì)、專(zhuān)業(yè)性施工會(huì)議等。1）第一次工地會(huì)議第一次工地會(huì)議是建設(shè)工程尚未全面展開(kāi)前，履約各方相互認(rèn)識(shí)、確定聯(lián)絡(luò)方式的會(huì)議，也是檢查開(kāi)工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會(huì)議。第一次工地會(huì)議應(yīng)在項(xiàng)目總監(jiān)理工程師下達(dá)開(kāi)工令之前舉行，會(huì)議由建設(shè)單位主持召開(kāi)。監(jiān)理單位和單位的授權(quán)代表參加，必要時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)設(shè)計(jì)單位人員參加。2）施工例會(huì)①施工例會(huì)是由總施工工程師主持，按一定程序召開(kāi)的，研究施工中出現(xiàn)的計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量及工程款支付等問(wèn)題的工地會(huì)議。②施工例會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)，宜每周召開(kāi)一次。③參加人包括：項(xiàng)目總施工工程師（也可為總施工工程師代表）、其他有關(guān)施工人員、承包商項(xiàng)目經(jīng)理、承包單位其他有關(guān)人員。需要時(shí)，還可邀請(qǐng)其他有關(guān)單位代表參加。④會(huì)議的主要議題如下：a.對(duì)上次會(huì)議存在問(wèn)題的解決和紀(jì)要的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；b.工程進(jìn)展情況；c.對(duì)下月（或下周）的進(jìn)度預(yù)測(cè)；d.施工單位投入的人力、設(shè)備情況；e.施工質(zhì)量、加工訂貨、材料的質(zhì)量與供應(yīng)情況；f.有關(guān)協(xié)調(diào)問(wèn)題；g.索賠及工程款支付；h.質(zhì)量問(wèn)題處理措施。⑤會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目工程師機(jī)構(gòu)起草，經(jīng)與會(huì)各方簽認(rèn)，然后分發(fā)給有關(guān)單位。會(huì)議記錄內(nèi)容如下：a.會(huì)議地點(diǎn)及時(shí)間；b.出席者姓名、職務(wù)及他們代表的單位；c.會(huì)議中發(fā)言者的姓名及所發(fā)表的主要內(nèi)容；d.決定事項(xiàng)；e.諸事項(xiàng)分別由何人何時(shí)執(zhí)行。3）專(zhuān)業(yè)性施工會(huì)議除定期召開(kāi)工地施工例會(huì)以外，還應(yīng)根據(jù)需要組織召開(kāi)一些專(zhuān)業(yè)性協(xié)調(diào)會(huì)議，例如加工訂貨會(huì)、業(yè)主直接的工程內(nèi)容承包單位與單位之間的協(xié)調(diào)會(huì)、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的單位進(jìn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)等，由授權(quán)的施工工程師主持會(huì)議。（2）交談協(xié)調(diào)法在實(shí)踐中，并不是所有問(wèn)題都需要開(kāi)會(huì)來(lái)解決，有時(shí)可采用“交談”這一方法。交談包括面對(duì)面的交談和電話交談兩種形式。無(wú)論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào)，這種方法使用頻率都是相當(dāng)高的。其作用在于：1）保持信息暢通。由于交談本身沒(méi)有合同效力及其方便性和及時(shí)性，所以建設(shè)工程參與各方之間及施工機(jī)構(gòu)內(nèi)部都愿意采用這一方法進(jìn)行。2）尋求協(xié)作和幫助。在尋求別人幫助和協(xié)作時(shí)，往往要及時(shí)了解對(duì)方的反應(yīng)和意見(jiàn)，以便采取相應(yīng)的對(duì)策。另外，相對(duì)于書(shū)面尋求協(xié)作，人們更難于拒絕面對(duì)面的請(qǐng)求。因此，采用交談方式請(qǐng)求協(xié)作和幫助比采用書(shū)面方法實(shí)現(xiàn)的可能性要大。3）及時(shí)地發(fā)布工程指令。在實(shí)踐中，施工工程師一般都采用交談方式先發(fā)布口頭指令，這樣，一方面可以使對(duì)方及時(shí)地執(zhí)行指令，另一方面可以和對(duì)方進(jìn)行交流，了解對(duì)方是否正確理解了指令。隨后，再以書(shū)面形式加以確認(rèn)。（3）書(shū)面協(xié)調(diào)法當(dāng)會(huì)議或者交談不方便或不需要時(shí)，或者需要精確地表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)用到書(shū)面協(xié)調(diào)的方法。書(shū)面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力，一般常用于以下幾方面：1）不需雙方直接交流的書(shū)面報(bào)告、報(bào)表、指令和通知等。2）需要以書(shū)面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報(bào)的報(bào)告、信函和備忘錄等。3）事后對(duì)會(huì)議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書(shū)面確認(rèn)。（4）訪問(wèn)協(xié)調(diào)法訪問(wèn)法主要用于外部協(xié)調(diào)中，有走訪和邀訪兩種形式。走訪是指施工工程師在建設(shè)工程施工前或施工過(guò)程中，對(duì)與工程施工有關(guān)的各政府部門(mén)、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒介或工程毗鄰單位等進(jìn)行訪問(wèn)，向他們解釋工程的情況，了解他們的意見(jiàn)。邀訪是指施工工程師邀請(qǐng)上述各單位（包括業(yè)主）代表到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視，了解現(xiàn)場(chǎng)工作。因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下，這些有關(guān)方面并不了解工程，不清楚現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，如果進(jìn)行一些不恰當(dāng)?shù)母深A(yù)，會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生不利影響。這個(gè)時(shí)候，采用訪問(wèn)法可能是一個(gè)相當(dāng)有效的協(xié)調(diào)方法。（5）情況介紹法情況介紹法通常與其他協(xié)調(diào)方法是緊密結(jié)合在一起的，它可能是在一次會(huì)議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前的向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。形式上主要是口頭的，有時(shí)也伴有書(shū)面的。介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)，目的是使別人首先了解情況。因此，工程師應(yīng)重視任何場(chǎng)合下的每一次介紹，要使別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問(wèn)題和困難、你想得到的協(xié)助等。（二）與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)一）與設(shè)計(jì)單位間的配合、協(xié)調(diào)措施1、若有幸我司中標(biāo)后，我們將馬上與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)意圖及工程要求，并且提出圖紙中與實(shí)際施工有矛盾的地方，盡快組織圖紙會(huì)審，來(lái)解決制約本工程實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，并且也要通過(guò)發(fā)包人邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)方進(jìn)行一次全面的設(shè)計(jì)交底。2、參加施工圖會(huì)審，協(xié)助業(yè)主向設(shè)計(jì)院提出建議，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)備選型。3、要根據(jù)本工程的施工總進(jìn)度計(jì)劃，提出施工圖的需求計(jì)劃，來(lái)確保施工準(zhǔn)備過(guò)程的施工圖紙。4、在施工中，及時(shí)會(huì)同業(yè)主、設(shè)計(jì)院，按照施工總進(jìn)度，進(jìn)行部位驗(yàn)收、中間質(zhì)量驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等。5、會(huì)同設(shè)計(jì)院、業(yè)主一起參加設(shè)備、材料等的選型、選材和訂貨，參加新材料的定樣采購(gòu)。6、事先考慮好發(fā)生圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更等情況，制定一套應(yīng)急措施或方案。遇有設(shè)計(jì)變更，及時(shí)迅速地修改工程進(jìn)度計(jì)劃并相應(yīng)調(diào)整人力、設(shè)備、材料和資金的用量。7、要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求執(zhí)行，缺少工程洽談或設(shè)計(jì)變更時(shí)，任何人無(wú)權(quán)改動(dòng)施工圖紙。不按照設(shè)計(jì)變更、施工圖紙、工程洽談進(jìn)行施工的，除勒令其停工整改外，還追究其原因返工造成的各種經(jīng)濟(jì)損失和工期損失。8、嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)圖紙要求，在對(duì)設(shè)計(jì)意圖理解不明時(shí)，要立即向設(shè)計(jì)方請(qǐng)教，來(lái)確保設(shè)計(jì)意圖的實(shí)現(xiàn)。9、在施工中加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位溝通協(xié)作，了解設(shè)計(jì)圖，做好工程各分部、分項(xiàng)及隱蔽工程的驗(yàn)收等工作。10、在施工中發(fā)現(xiàn)圖紙不足或不明確，要及時(shí)向監(jiān)理人員及發(fā)包人反映，及時(shí)與設(shè)計(jì)人員溝通，把問(wèn)題處理在施工前，避免給工程造成損失。11、按總進(jìn)度表計(jì)劃制定的控制節(jié)點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)工作會(huì)議，檢查本節(jié)點(diǎn)實(shí)施的情況，制定、修訂、調(diào)整下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施要求。12、由監(jiān)理工程師主持施工協(xié)調(diào)會(huì)，每周進(jìn)行一次進(jìn)度協(xié)調(diào)。二）信息化施工項(xiàng)目施工管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、多方位的管理，每天都將會(huì)發(fā)生資金、人力。材料、機(jī)械等大量的資源流。項(xiàng)目施工管理信息系統(tǒng)是一種不同于傳統(tǒng)管理模式的新的管理，它體現(xiàn)了管理的數(shù)據(jù)化、程序化和系統(tǒng)化，在項(xiàng)目管理的各相關(guān)職能間將信息流動(dòng)起來(lái)，形成數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資源共享，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，使管理更量化、追溯性更具體更嚴(yán)謹(jǐn)。整個(gè)系統(tǒng)信息的輸入、流通、存儲(chǔ)通過(guò)工作界面來(lái)實(shí)現(xiàn)。并且在工作界面的環(huán)境下，每個(gè)用戶通過(guò)權(quán)限設(shè)計(jì)，在由各職能數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成的菜單欄中可進(jìn)行方便的調(diào)閱和查詢。如何將資源流轉(zhuǎn)化成信息流，支持項(xiàng)目管理及輔助決策，用處理的信息重新配置生產(chǎn)要素，是將項(xiàng)目管理納入信息化管理的關(guān)鍵。我公司將運(yùn)用建筑工程項(xiàng)目施工管理信息系統(tǒng)對(duì)本工程項(xiàng)目實(shí)施信息化管理。項(xiàng)目經(jīng)理部為實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)包人的承諾和上級(jí)的管理要求，將在工期成本、質(zhì)量、文明、安全施工四個(gè)方面作為項(xiàng)目的管理目標(biāo)。（三）與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)1、公司將積極主動(dòng)配合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師代表，積極維護(hù)他們的職責(zé)的權(quán)力。2、依據(jù)合同中明確規(guī)定的施工進(jìn)度計(jì)劃、施工方案等文件，及時(shí)提供給監(jiān)理工程師審批。3、在施工全過(guò)程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的“實(shí)施性施工方案”進(jìn)行工程的質(zhì)量管理。自檢、互檢、專(zhuān)檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師的驗(yàn)收和檢查，并按照監(jiān)理工程師的要求，予以整改。4、貫徹已建立的質(zhì)量控制、檢查、管理制度，并據(jù)此對(duì)各施工工序予以監(jiān)控，確保工程達(dá)到合格。5、所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具，均主動(dòng)向監(jiān)理工程師提交產(chǎn)品合格質(zhì)量保證書(shū)。使用前應(yīng)主動(dòng)遞交材料物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果報(bào)告。6、嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的準(zhǔn)則，主動(dòng)理解、支持監(jiān)理工程師接受的工作。當(dāng)發(fā)生工作意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況時(shí)，遵循“先接受監(jiān)理工程師的指導(dǎo)，后磋商統(tǒng)一”的原則，在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作中，主動(dòng)維護(hù)好監(jiān)理工程師的權(quán)威性。7、開(kāi)工前書(shū)面報(bào)告施工準(zhǔn)備情況，獲監(jiān)理認(rèn)可后可開(kāi)工。8、開(kāi)工前將正式施工方案及施工計(jì)劃報(bào)送監(jiān)理工程師審定。9、各類(lèi)檢測(cè)設(shè)備和重要機(jī)電設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)情況向監(jiān)理申報(bào)，并附上年檢合格證明或設(shè)備完好證明。10、施工用各類(lèi)建筑材料均向監(jiān)理報(bào)送樣品、材質(zhì)證明和有關(guān)技術(shù)資料，經(jīng)監(jiān)理審核批準(zhǔn)后再行采購(gòu)使用。現(xiàn)場(chǎng)采樣送檢時(shí)有監(jiān)理或代表見(jiàn)證。變更用材時(shí)，事前應(yīng)征請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、監(jiān)理意見(jiàn)，不同意者不進(jìn)行變更。11、隱蔽工程完成，在自檢合格的基礎(chǔ)上，提前12小時(shí)書(shū)面通知監(jiān)理驗(yàn)收。12、若監(jiān)理對(duì)某些工程質(zhì)量有疑問(wèn)，要求復(fù)測(cè)時(shí)，項(xiàng)目部將給予積極配合，并對(duì)檢測(cè)儀器的使用提供方便。13、及時(shí)向監(jiān)理報(bào)送分部分項(xiàng)工程質(zhì)量自檢資料混凝土、砂漿強(qiáng)度報(bào)告。14、若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，及時(shí)報(bào)告監(jiān)理和業(yè)主，并嚴(yán)格按照共同商定的方案進(jìn)行處理。15、工程全部完工后，經(jīng)認(rèn)真自檢，再向監(jiān)理工程師提交驗(yàn)收申請(qǐng)，經(jīng)監(jiān)理復(fù)檢認(rèn)可后，轉(zhuǎn)報(bào)業(yè)主，組織正式竣工驗(yàn)收。16、在竣工驗(yàn)收前7天，將質(zhì)量保證資料提交監(jiān)理審查。（四）與發(fā)包人的協(xié)調(diào)1、與建設(shè)單位的關(guān)系（1）項(xiàng)目經(jīng)理部全體人員要確立“業(yè)主是上帝”的觀念，把建設(shè)單位期望的工期和工程質(zhì)量作為核心，為業(yè)主建造一流的建筑產(chǎn)品，讓業(yè)主滿意。（2）在施工過(guò)程中，在技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、設(shè)計(jì)更改、協(xié)調(diào)等方面，主動(dòng)聽(tīng)取并尊重業(yè)主的建議和意見(jiàn)，為業(yè)主排憂解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處，盡最大努力滿足業(yè)主的意愿。（3）定期向業(yè)主提供工程進(jìn)度、質(zhì)量狀況、文明施工情況報(bào)告，使業(yè)主能及時(shí)、全面掌握工程進(jìn)展的動(dòng)態(tài)，使整個(gè)工程處于受控狀態(tài)。2、過(guò)程中的服務(wù)（1）加強(qiáng)與發(fā)包人的溝通、了解，根據(jù)發(fā)包人的建設(shè)意圖，征求發(fā)包人對(duì)工程施工的意見(jiàn)，對(duì)發(fā)包人提出的問(wèn)題及時(shí)予以答復(fù)和處理，不斷改進(jìn)我們的工作。（2）當(dāng)好發(fā)包人的助手發(fā)揮本企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，站在發(fā)包人的角度從工程的使用功能、設(shè)計(jì)的合理性等方面考慮，提合理化建議。根據(jù)合同要求，科學(xué)合理組織施工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、解決工程中存在的問(wèn)題，讓發(fā)包人放心。建立與發(fā)包人、監(jiān)理參加的工程例會(huì)制度，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)夭块T(mén)的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的擾民、民擾等現(xiàn)象，確保工程順利進(jìn)行。3、堅(jiān)持三個(gè)服從原則發(fā)包人要求與項(xiàng)目部要求不一致，但發(fā)包人要求不低于或高于國(guó)家規(guī)范要求時(shí)服從發(fā)包人要求；發(fā)包人要求與項(xiàng)目部要求不一致，但發(fā)包人要求可改善使用功能性時(shí)，服從發(fā)包人要求；發(fā)包人要求超出合同范圍，但項(xiàng)目部能夠做到時(shí)，服從發(fā)包人要求。4、三個(gè)制度定期例會(huì)制：定期召開(kāi)與發(fā)包人的碰頭會(huì)，討論解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾及問(wèn)題，理順每一階段的關(guān)系；預(yù)先匯報(bào)制：每周五將下周的施工進(jìn)度計(jì)劃及主要施工方案和施工安排，包括質(zhì)量、安全、文明施工的工作安排都事先以書(shū)面形式向發(fā)包人匯報(bào)，便于發(fā)包人監(jiān)督，如有異議，項(xiàng)目部將根據(jù)合同要求和三個(gè)服從原則及時(shí)予以修正。合理化建議制：從施工角度及以往的施工經(jīng)驗(yàn)來(lái)為發(fā)包人當(dāng)一個(gè)好的參謀，及時(shí)為發(fā)包人提供各種提高質(zhì)量，改善功能及降低成本的合理化建議，積極為發(fā)包人著想，爭(zhēng)取使工程以最少的投資產(chǎn)生最好的效果。5、項(xiàng)目部與發(fā)包人配合措施（1）認(rèn)真遵守招標(biāo)文件和施工合同的各項(xiàng)約定；（2）協(xié)助發(fā)包人選擇優(yōu)秀的商和供應(yīng)商；（3）積極配合發(fā)包人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，接受發(fā)包人的監(jiān)督和指導(dǎo)；（4）積極為本工程出謀劃策，做好發(fā)包人的參謀；（5）認(rèn)真核定工程進(jìn)度，為發(fā)包人工程款的撥付提供準(zhǔn)確依據(jù)。6、竣工后服務(wù)本公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控，而且也同樣十分重視工程交工后的服務(wù)工作，按照公司質(zhì)量體系文件及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本企業(yè)承諾以下服務(wù)措施：（1）對(duì)于任何原因造成的任何損壞，我方將主動(dòng)的先維修，后分析原因；（2）向發(fā)包人提供用戶手冊(cè)或保險(xiǎn)卡；（3）對(duì)發(fā)包人相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)；（4）為本工程建立保修隊(duì)，并與發(fā)包人建立工程維修聯(lián)系制度；（五）與地方政府的協(xié)調(diào)施工過(guò)程中堅(jiān)持“尊重地方政府、依靠地方政府”的原則，加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系，服從各級(jí)地方政府的指導(dǎo)。牽涉到當(dāng)?shù)卣畢^(qū)劃范圍內(nèi)的施工措施等，提前將施工計(jì)劃與施工要求報(bào)送業(yè)主、監(jiān)理審批，并與當(dāng)?shù)卣〉贸浞致?lián)系，征求地方政府意見(jiàn)，以取得地方政府的配合與支持。積極配合地方政府對(duì)財(cái)稅工作的管理和監(jiān)督，按照地方財(cái)稅部門(mén)規(guī)定的稅率，及時(shí)上繳稅費(fèi)，以支持地方政府的工作；與公安派出機(jī)構(gòu)、工商管理部門(mén)、銀行、農(nóng)電部門(mén)密切協(xié)作，服從對(duì)口管理；施工人員的計(jì)劃生育工作服從地方政府的管理和指導(dǎo)。在與地方政府的長(zhǎng)期合作中，建立良好的關(guān)系，加深了解并增進(jìn)友誼。增進(jìn)團(tuán)結(jié)。施工期間，熱情關(guān)心當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷那猩砝妫由钆c當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷牧私夂透星?，遇事盡量為百姓著想，一旦與當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)生沖突，首先著眼于企業(yè)內(nèi)部找原因，對(duì)群眾中存在的問(wèn)題采取說(shuō)服教育的方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題要從快處理，絕不姑息，以免影響工程的正常施工。（1）及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)辦理規(guī)劃、施工、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、環(huán)保、市容、治安、消防等手續(xù)，并嚴(yán)格遵守國(guó)家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)章制度。（2）自覺(jué)接受政府的依法監(jiān)督和指導(dǎo)，隨時(shí)了解國(guó)家和政府的有關(guān)方針、政策，掌握近期的市場(chǎng)信息，熟悉當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和慣例。（3）通過(guò)經(jīng)常性的上門(mén)咨詢和信息發(fā)布等形式，溝通與政府部門(mén)之間的關(guān)系。（4）一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都必須遵紀(jì)守法。（5）主動(dòng)與質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站聯(lián)系，求得他們對(duì)于工程質(zhì)量和施工安全的指導(dǎo)與認(rèn)可。（6）主動(dòng)與市容監(jiān)察部門(mén)聯(lián)系，搞好施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)貐^(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。（7）主動(dòng)與交通部門(mén)取得聯(lián)系，求得施工占用道路的批準(zhǔn)和運(yùn)輸?shù)臅惩?。?）主動(dòng)與公安部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)辦理暫住證等必要的手續(xù)，搞好現(xiàn)場(chǎng)的治安工作。（六）當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系的協(xié)調(diào)一）、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，群眾的關(guān)系。1、客觀正確對(duì)待群眾的要求；2、著眼我單位內(nèi)部。要著眼單位內(nèi)部，重視搞好自身建設(shè)的原則，如果沒(méi)有良好的員工素質(zhì)和在村民中的良好聲譽(yù)，施工單位無(wú)法得到群眾認(rèn)可。要教育員工站在黨和國(guó)家利益的高度，認(rèn)識(shí)與當(dāng)?shù)卣腿罕姼愫脠F(tuán)結(jié)的意義，認(rèn)識(shí)到施工單位與當(dāng)?shù)厝罕娭皇茄矍袄媾c長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的矛盾，沒(méi)有根本的利害沖突，這是處理企地關(guān)系的根本前提。對(duì)群眾中存在的一些問(wèn)題，應(yīng)該用說(shuō)服教育的方法，絕不能采取對(duì)立態(tài)度和過(guò)激方法。3、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。要入鄉(xiāng)隨俗，我單位在施工進(jìn)場(chǎng)前要派人搞好社情、鄉(xiāng)俗調(diào)查，使員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，主動(dòng)搞好與地方的關(guān)系，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。只有真誠(chéng)的尊重和愛(ài)護(hù)當(dāng)?shù)卣罕?，才能得到地方和群眾的理解和支持?、關(guān)心當(dāng)?shù)厝罕娎?。關(guān)心體諒當(dāng)?shù)厝罕姡覇挝荒苻k到的盡量辦；對(duì)辦不到的事情和無(wú)法滿足的要求在說(shuō)明情況的同時(shí)，要通過(guò)一些必要的形式，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委和執(zhí)法人員，溝通和當(dāng)?shù)厝罕姷年P(guān)系，創(chuàng)造相互理解的氣氛。關(guān)心當(dāng)?shù)厝罕娎?。關(guān)心體諒當(dāng)?shù)厝罕?，我單位能辦到的盡量辦；對(duì)辦不到的事情和無(wú)法滿足的要求在說(shuō)明情況的同時(shí)，要通過(guò)一些必要的形式，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委和執(zhí)法人員，溝通和當(dāng)?shù)厝罕姷年P(guān)系，創(chuàng)造相互理解的氣氛。5、盡量減少施工擾民。在項(xiàng)目策劃中，要充分考慮到擾民問(wèn)題，從源頭上減少施工擾民。在施工中，把減少施工擾民作為我單位的職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，自覺(jué)遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，努力樹(shù)立文明施工的良好企業(yè)形象。6、尊重、相信、依靠政府。尊重各級(jí)政府，是處理好企地關(guān)系的首要條件，要掌握當(dāng)?shù)卣咭?guī)定，主動(dòng)服從各級(jí)政府的指導(dǎo)，理解地方政府工作，堅(jiān)持經(jīng)常性的走訪，建立良好的往來(lái)關(guān)系；遇事多同政府聯(lián)系協(xié)商，相信和依靠政府幫助，協(xié)調(diào)解決矛盾；多提建議，多反映情況，促使政府部門(mén)、當(dāng)?shù)卮逦鲃?dòng)介入其中，按我單位的整體思路來(lái)工作，針對(duì)難點(diǎn)解決問(wèn)題，促其目標(biāo)一致，才能順利實(shí)現(xiàn)施工單位計(jì)劃。二）具體措施我公司具有與工程現(xiàn)場(chǎng)周邊居民聯(lián)系溝通并建立相互信任、相互支持、相互理解的良好關(guān)系的成熟經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)場(chǎng)的同時(shí)及時(shí)與周邊居民取得聯(lián)系進(jìn)行溝通，相互建立良好的關(guān)系，采取有針對(duì)性的措施，重點(diǎn)控制對(duì)周邊的噪音干擾和污染、保證周邊單位和居民的安全。做到在施工的過(guò)程中得到周邊居民能達(dá)到諒解，強(qiáng)噪音施工的項(xiàng)目盡可能避開(kāi)居民休息的時(shí)間，對(duì)于居民提出的擾民問(wèn)題應(yīng)虛心接受，并采取相應(yīng)的避免措施，從而與周邊居民建立良好的協(xié)作關(guān)系，徹底解決擾民問(wèn)題。、工程回訪及保修1、工程完工后，建立工程維修卡，及時(shí)調(diào)查了解工程的質(zhì)量狀況，了解用戶的要求，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；2、保修期限：工程保修期按照招標(biāo)文件的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、建立回訪制度，進(jìn)行定期不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次；4、嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，服務(wù)熱情、周到、隨叫隨到；5、建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，由公司生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。6、工程回訪計(jì)劃：交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行徹底的整改，三年后再主要針對(duì)防水問(wèn)題進(jìn)行回訪，期間對(duì)存在任何質(zhì)量問(wèn)題均可與我方聯(lián)系，我方將本著服務(wù)熱情、周到、隨叫隨到的原則及時(shí)對(duì)工程存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。（七）與材料供應(yīng)商的協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與材料供應(yīng)商依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目部在“項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃”的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查市場(chǎng)，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為了保證雙方的順利合作，項(xiàng)目部與材料供應(yīng)人簽訂供應(yīng)合同，并力爭(zhēng)使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就供應(yīng)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目部會(huì)有效利用價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。材料供應(yīng)的及時(shí)與否將直接影響到施工過(guò)程能否順利進(jìn)行，必須采取有效措施，以確保材料供應(yīng)及時(shí)，滿足施工要求。1、選擇信譽(yù)可靠、實(shí)力雄厚的供應(yīng)商，并進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)。2、施工進(jìn)度及時(shí)提供各種材料采購(gòu)計(jì)劃。3、編制物資供應(yīng)計(jì)劃控制表，所需材料根據(jù)表中最遲進(jìn)場(chǎng)時(shí)間提前5天開(kāi)始每天監(jiān)控，確保材料按時(shí)或提前進(jìn)場(chǎng)。4、簽訂完善的合同，根據(jù)合同來(lái)履行材料的采購(gòu)任務(wù)；5、制定應(yīng)急措施，對(duì)某種或某幾種材料不能按時(shí)到場(chǎng)的情況事先確定應(yīng)急方案。6、做好供求計(jì)劃的編制平衡，并認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃。項(xiàng)目部進(jìn)行內(nèi)部勞務(wù)、原材料、設(shè)備等資源的供求協(xié)調(diào)是比較重要的一環(huán)。為了確保供求關(guān)系的和諧，首先要求供應(yīng)部門(mén)根據(jù)實(shí)際需求認(rèn)真編制供應(yīng)計(jì)劃，提前做好采購(gòu)和準(zhǔn)備工作；使用部門(mén)及時(shí)與供應(yīng)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助供應(yīng)部門(mén)做好計(jì)劃，并提前予以提示。項(xiàng)目部與作業(yè)層供求關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠履行勞務(wù)合同及時(shí)執(zhí)行“項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃”。7、充分發(fā)揮調(diào)度系統(tǒng)和調(diào)度人員的作用，加強(qiáng)調(diào)度工作，排除障礙。在供求關(guān)系的協(xié)調(diào)工作中，調(diào)度工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在供求關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)供和求的合理調(diào)整和平衡工作由調(diào)度人員來(lái)進(jìn)行。調(diào)度人員充分了解使用環(huán)節(jié)的必需性和可緩性，認(rèn)真分析施工作業(yè)的關(guān)鍵因素，提前做好預(yù)測(cè)，及時(shí)準(zhǔn)備。（八）企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對(duì)企業(yè)部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題，提出采用無(wú)邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑；加強(qiáng)總分關(guān)系、ET關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)就像是人體的各個(gè)器官。企業(yè)的CEO相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽(tīng)八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：企業(yè)的采購(gòu)部類(lèi)似于人體的口腔，采購(gòu)原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過(guò)對(duì)原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營(yíng)養(yǎng)”；再通過(guò)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售活動(dòng)把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營(yíng)養(yǎng)”——利潤(rùn)被企業(yè)吸收；通過(guò)財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。（一）企業(yè)部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性作為企業(yè)，無(wú)論是部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門(mén)與部門(mén)間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。（二）企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題企業(yè)如同一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門(mén)、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè)，有許多機(jī)構(gòu)病，部門(mén)之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買(mǎi)賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過(guò)，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來(lái)的企業(yè)部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一）溝通途徑不夠部門(mén)之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問(wèn)題暴露后，引發(fā)類(lèi)似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。二）企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計(jì)的，等級(jí)原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，部門(mén)開(kāi)始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門(mén)對(duì)于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強(qiáng)，層次越低越是如此。同時(shí)，溝通的通道逐漸加長(zhǎng)，在高層直接約束力減弱的情況下，部門(mén)間溝通的效率提高也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個(gè)品牌部為爭(zhēng)奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對(duì)立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。三）部門(mén)之間信息傳遞脫節(jié)現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問(wèn)題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。四）部門(mén)之間接口工作職責(zé)不明確部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒(méi)有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，部門(mén)之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。五）溝通效率低。錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門(mén)溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問(wèn)題的存在。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時(shí)間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來(lái)了成本的問(wèn)題，其中包括時(shí)間成本，假如溝通不暢，還包含了機(jī)會(huì)成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。（三）企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門(mén)間溝通時(shí)，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。一）采用無(wú)邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部