工地開放培訓(xùn)

房產(chǎn)客服部章西鵬2023年4月8日

玖著里工地開放應(yīng)知應(yīng)會目錄項目概況開放區(qū)域安排人員安排表單填寫戶內(nèi)部品介紹常見問題說辭項目概況1#-3#，5-12#,共11棟樓，共計22個單元，381?。開放區(qū)域安排活動周期：4月10-12日，共計3天預(yù)約戶數(shù)：通知370戶，從通知反饋情況看，預(yù)計共約230戶到訪，4月11日到訪人生最多約100戶。

一、時間安排備注：（1）每戶不超過2人，不得攜帶裝修公司人員，戶內(nèi)看房時間控制在約30分鐘

開放區(qū)域安排1、人防車庫區(qū)域封閉，防止業(yè)主車輛停入后自行進入小區(qū)。車輛停入人防車庫，從車庫坡道至小區(qū)東門接待中心辦理工地開放手續(xù)。人防門關(guān)閉車輛停放區(qū)形象崗指引2#樓負一層單元門關(guān)閉車輛進入接待中心形象崗指引開放區(qū)域安排1、接待區(qū)域：業(yè)主從車庫口上來進接待中心辦理接待手續(xù)。接待中心工地開放人員安排部門職責(zé)與事項負責(zé)人備注客服部1、負責(zé)工地開放日的牽頭組織2、電話預(yù)約業(yè)主參加活動3、現(xiàn)場協(xié)調(diào)各部門相關(guān)工作4、負責(zé)業(yè)主相關(guān)問題的協(xié)調(diào)和處理徐熙工程項目部1、組織施工單位參與工地開放活動2、負責(zé)業(yè)主質(zhì)量報事的維修處理3、配合做好工程相關(guān)問題的溝通解釋馬亮維修清單銷售部1、提供業(yè)主資料2、負責(zé)工地開放活動現(xiàn)場布置3、配合做好銷售相關(guān)問題的溝通解釋張亞坤物業(yè)公司1、負責(zé)活動現(xiàn)場的秩序維護2、負責(zé)業(yè)主簽到，身份核對，陪同業(yè)主入戶參觀陳志君《簽到表》、《業(yè)主驗房情況記錄表》開發(fā)部1、負責(zé)向轄區(qū)公安部門做好活動報備2、配合做好工地開放相關(guān)工作陳向陽開放流程業(yè)主簽到、登記取號（物業(yè)）工地開放問題登記表（客服）身份審核（物業(yè)）陪同業(yè)主入戶參觀（物業(yè)、客服、工程）協(xié)調(diào)處理（客服、銷售、工程、物業(yè)等）若存在疑義引導(dǎo)業(yè)主離開現(xiàn)場（物業(yè)）快修處理（項目部、施工單位等）質(zhì)量報事表單填寫1、業(yè)主簽到表業(yè)主抵達現(xiàn)場時，由物業(yè)接待人員首先按照表格模板對業(yè)主進行身份審核、登記。

表單填寫2、問題登記表

物業(yè)陪同人員做好報事記錄表的填寫。

特別提示：本次工地開放表格填寫無需回到接待處填寫。在過程中引導(dǎo)業(yè)主填寫完成。注意填寫完整，業(yè)主簽字、日期。戶內(nèi)部品介紹正確表述室內(nèi)各部品及零部件（1）進?門

常見問題描述：門框：凹陷；變形；劃痕；門扇：晃動；關(guān)不嚴；開關(guān)不便；異響；變形；?包；劃痕；門鎖：鎖不上；門鎖太緊；把?：把?松動；

戶內(nèi)部品介紹（2）開關(guān)、?板

常見問題描述：PZ30箱：空?開關(guān)壞、安裝傾斜；少蓋?；蓋?破損多媒體信息箱：線未??；?板缺失開關(guān)、?板：燈不亮；線路接反、?板缺失、安裝不正；插座不通電插座面板開關(guān)面板可視對講底座多媒體信息箱配電箱/pz30箱戶內(nèi)部品介紹

多媒體信息箱內(nèi)部介紹插排黑線：網(wǎng)絡(luò)線白線：有線電視線戶內(nèi)部品介紹（3）彩鋁

常見問題描述：配件：少把?；把?松動；密封條破損/過長窗：開啟異響；邊框凹陷、變形、破損；邊框打?不密實；關(guān)不嚴玻璃：劃痕；玻璃破裂；起霧戶內(nèi)部品介紹（4）彩鋁門常見問題描述：配件：鎖不上；密封條破損/過長門：開啟異響；推拉碰撞；推拉過緊；邊框凹陷、變形、破損；邊框打?不密實；關(guān)不嚴玻璃：劃痕；破裂；起霧戶內(nèi)部品介紹（5）廚房管道煙道止回閥煙道燃氣口下水口常見問題說辭1、玖著里什么時候交房？

回復(fù)：目前只是工地開放，具體時間交房之前房產(chǎn)公司會郵寄交付通知書、并且電話通知您。請您保持電話暢通即可。2、交房時需要帶哪些東西?

回復(fù)：1、專項維修資金繳納發(fā)票（重點提醒業(yè)主需在交付前提前至馬鞍山市行政服務(wù)中心完成專項維修資金繳納，交付當(dāng)天會審核專項維修資金繳納發(fā)票，未繳納的無法拿房）

2、購房時檔案袋里的所有相關(guān)資料（包含購房合同、發(fā)票、物業(yè)協(xié)議、業(yè)主公約等）3、業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件兩份4、車位協(xié)議（有車位的）常見問題說辭3、驗房時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題多長時間內(nèi)可以解決？

回復(fù)：切勿主動對業(yè)主許諾針對某項問題整改大概需要多少時間，房產(chǎn)客服需對業(yè)主報修問題統(tǒng)籌管理。

請統(tǒng)一告知業(yè)主：針對業(yè)主報修問題，房產(chǎn)客服會現(xiàn)場核實，并盡快安排維修并予以回復(fù)業(yè)主。4、業(yè)主索要進戶門密碼？（工地開放不得將進戶門密碼透漏給業(yè)主）

回復(fù)：目前只是工地開放，交房時會將進戶門密碼、鑰匙等一并移交給業(yè)主。常見問題說辭5、現(xiàn)場查驗出質(zhì)量問題，遇到難溝通的業(yè)主怎么辦？回復(fù)：穩(wěn)定業(yè)主情緒并第一時間聯(lián)系房產(chǎn)客服人員至現(xiàn)場，讓業(yè)主稍等片刻，切勿讓業(yè)主無故離開現(xiàn)場。6、還沒拿房，每天被裝修公司的業(yè)務(wù)推廣短信、電話騷擾?回復(fù)：