校區(qū)熱水供水系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)第冊維保服務(wù)方案

1校區(qū)熱水供水系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)第冊維保服務(wù)方案第一章維護(hù)服務(wù)流程 第一節(jié)熱水工程解決方案 二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇 三、日常檢修/日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范.15 23第二節(jié)空氣源熱泵常見問題維修 26二、空氣源熱泵機(jī)組壓縮機(jī)故障分析 26三、其他故障分析 30第三節(jié)空氣能熱水器常見故障及排除方法 第四節(jié)水箱清洗消毒操作流程 43 48三、清洗、消毒程序 第五節(jié)熱水系統(tǒng)維保方案 三、專業(yè)保養(yǎng)規(guī)范 第六節(jié)給排水系統(tǒng)維保方案 2 二、維保項(xiàng)目及內(nèi)容 58三、檢漏 六、給水管道清理 61七、排水管道的維護(hù)保養(yǎng) 62第七節(jié)飲水及洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保 一、飲水機(jī)維保 二、洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保 三、維保內(nèi)容 第八節(jié)管道除垢 一、化學(xué)除垢 78二、高壓水噴射除垢 78三、機(jī)型除垢 78 第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、公司概況 二、組織機(jī)構(gòu)圖 三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 第二節(jié)人員配備及職責(zé) 3一、人員配備原則 二、本項(xiàng)目人員配備 三、部門職責(zé) 第三節(jié)人員管理 一、人員管理規(guī)范 二、人員管理 三、人才管理措施 第四節(jié)維保服務(wù)清單 第五節(jié)日常檢修標(biāo)準(zhǔn) 一、檢修空氣源熱水機(jī)組 二、檢修熱水循環(huán)泵 四、檢修立式儲熱罐 五、檢修立式儲水罐 六、檢修隔膜氣壓罐 七、檢修緩沖水箱 八、檢修一體式控制柜 九、檢修增壓泵 十、檢修電氣控制柜 第六節(jié)日常維保標(biāo)準(zhǔn) 一、維保集熱器和水箱的清洗 二、維保管路 三、維保系統(tǒng)冷卻 4四、維保電控系統(tǒng) 五、維保泵組 第七節(jié)維修響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 一、響應(yīng)時(shí)間 第八節(jié)維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、售后服務(wù)管理細(xì)則 二、售后服務(wù) 三、客戶投訴處理管理 四、售后服務(wù)工作原則 第九節(jié)售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 第十節(jié)現(xiàn)場實(shí)景照片 第一節(jié)維保管理組織機(jī)構(gòu)及維保管理制度 211一、維保人員管理組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 二、維保進(jìn)度計(jì)劃管理組織職責(zé) 三、維保人員工傷事故管理制度 四、維修工作管理制度 五、維修配送管理制度 235 第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、有效的管理原則 三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 5六、實(shí)行時(shí)效工作制 七、全天候服務(wù) 八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第三節(jié)熱水供應(yīng)管理方案 一、管理組織機(jī)構(gòu) 第四章服務(wù)措施 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 321一、項(xiàng)目概況 二、服務(wù)內(nèi)容及要求 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)熱水供應(yīng)需求及相應(yīng)設(shè)備 一、東莞理工學(xué)院熱水供應(yīng)需求 二、最佳設(shè)備選擇 三、空氣能熱水器的基本特點(diǎn) 五、熱水表功能 第三節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)現(xiàn)狀 一、污染大，人力成本高 三、安全隱患大 6第四節(jié)服務(wù)內(nèi)容 330第五節(jié)服務(wù)措施應(yīng)急預(yù)案 一、服務(wù)措施維修及保證措施 第五章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)宗旨及原則 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)原則 第二節(jié)熱水供水系統(tǒng)技術(shù)支持 一、服務(wù)范圍 二、服務(wù)時(shí)間 三、服務(wù)內(nèi)容 第三節(jié)故障響應(yīng)方案 347一、服務(wù)要求 二、故障應(yīng)急處理方案 第四節(jié)售后服務(wù)方案 349一、售后服務(wù)承諾 二、服務(wù)人員配置 三、延伸售后服務(wù) 五、服務(wù)監(jiān)督和投訴 六、本地化服務(wù) 第五節(jié)售后服務(wù)管理制度 7一、售后服務(wù)管理目的 二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 第六節(jié)售后服務(wù)人員管理 二、服務(wù)人員職責(zé) 第七節(jié)服務(wù)體系 364一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢 二、現(xiàn)場服務(wù) 三、合約定期 四、及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息 五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 六、售后服務(wù)條款 八、定期提供技術(shù)問答書刊 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 第五章安全保障措施 第一節(jié)安全文明要求 一、維?，F(xiàn)場的一般安全要求 二、使用維保機(jī)具的操作要求 第二節(jié)安全文明管理措施 一、落實(shí)安全管理制度，實(shí)施責(zé)任管理 二、安全文明維保施工方法 8 第三節(jié)安全文明保障措施 376 二、文明維保措施 三、安全保障措施 第四節(jié)安全檢查及作業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程 一、定期安全檢查 二、突擊性安全檢查 六、安全管理維保規(guī)程 七、作業(yè)人員操作管理 第五節(jié)維修安全文明維修維保措施 一、安全維修保證體系 二、安全教育 三、人員防護(hù) 六、維修維保作業(yè) 七、維修維保用電 397八、防火作業(yè) 399九、吊裝作業(yè) 400 9十一、有限空間作業(yè) 十二、場內(nèi)外交通 十三、供貨、運(yùn)輸、存放過程中的安全保證措施十四、產(chǎn)品安裝及試運(yùn)行的安全保證措施……414第六節(jié)維修環(huán)保措施 一、維修文明維修維保、環(huán)境保護(hù)管理目標(biāo) 422二、維修文明維修維保與環(huán)境保護(hù)管理體系 422三、維修文明維修維保與環(huán)境保護(hù)措施 第七節(jié)安全協(xié)議及保險(xiǎn)服務(wù) 一、維保安全協(xié)議 第一章維護(hù)服務(wù)流程第一節(jié)熱水工程解決方案1、工程名稱：東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)熱水系統(tǒng)維保服務(wù)采購項(xiàng)目件提供至少一年質(zhì)保期(對更換出來已損壞的零配件經(jīng)采購人確認(rèn)后由中標(biāo)人自行處理，機(jī)組等固定資產(chǎn)除外)。崗位11人需具備機(jī)電工程專業(yè)職稱證書，能勝任本項(xiàng)目維保服務(wù)內(nèi)容21人/3技術(shù)人員需具有國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或應(yīng)急管含電工、熔化焊接與熱切割及高空作業(yè))6.每月對空氣源熱泵機(jī)組和太陽能機(jī)組安全保護(hù)裝置的檢查校校區(qū)熱水裝置系統(tǒng)維保要求的樓宇有24棟樓，我公司根據(jù)熱水(一)熱水系統(tǒng)的介紹螺旋對流，啟動后3分鐘或3分鐘后可用。如采用即熱式或速熱式，(1)太陽能熱水系統(tǒng)用于加熱水電費(fèi)、氣費(fèi)90%,減少地球有限能源的消耗，使這些能源(2)空氣能熱水系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)節(jié)省，從空氣中獲取大量的能源，能效比高達(dá)300%~400%;適設(shè)備性能穩(wěn)定，使用壽命一般可達(dá)10年以上。(二)不同熱水系統(tǒng)的比較電熱水器電柴油陽光+電空氣能+電安裝不限制受安裝限制受安裝限制受安裝限制安裝有一定限制安裝限制(千卡)日消耗燃料米1162.79立方米1566.71度日運(yùn)行費(fèi)用1736.43元用114687元10年15年維護(hù)費(fèi)用0.96萬元/在定定，受天氣影響不污染，占地少投資多占地多多投資多占地多險(xiǎn)環(huán)境有污染高管費(fèi)較高陰雨天夜晚熱水低1.安全性：不用燃?xì)?，不會產(chǎn)生任何廢氣，避免了“煤氣中毒”溫度550,不容易產(chǎn)生水垢。而電熱水器高溫280~300@加熱，很容易流程名稱日常檢修/日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范理部門服務(wù)規(guī)范1.全面詳細(xì)檢查系統(tǒng)各種傳感器運(yùn)行正常分析需要更換機(jī)油機(jī)組不能有不正常振動及噪音機(jī)組表面不能有積塵、臟污物機(jī)組電流電壓電子膨脹閥的性能信號閥運(yùn)行正常循環(huán)水箱、水位指示器運(yùn)行正常集熱管、集熱器運(yùn)行正常補(bǔ)水電磁閥、增壓泵切換系統(tǒng)運(yùn)行正常加熱控制、切換系統(tǒng)運(yùn)行正常熱水輸送泵運(yùn)行正常熱泵、恒溫增壓泵正常熱水增壓泵運(yùn)行正常管網(wǎng)運(yùn)行正常循環(huán)水箱內(nèi)外部干凈、水質(zhì)正常水箱保溫效果管碼、支架腐蝕情況露天管銹蝕、油漆電箱電器元件積塵及清理電器元件動作靈敏電箱防水、防火電動閥動作電動閥潤滑情況閥門除銹及油漆、黃油電動閥開關(guān)等2.免費(fèi)清單發(fā)現(xiàn)需要維保，立即維修材料名稱型號或規(guī)格交流接觸器交流接觸器交流接觸器交流接觸器交流接觸器交流接觸器交流接觸器隔離開關(guān)單級隔離開關(guān)雙極隔離開關(guān)三級隔離開關(guān)四級漏電斷路器漏電斷路器漏電斷路器漏電斷路器熱過載繼電器空氣開關(guān)空氣開關(guān)空氣開關(guān)空氣開關(guān)空氣開關(guān)空氣開關(guān)空氣開關(guān)漏電開關(guān)漏電開關(guān)漏電開關(guān)漏電開關(guān)漏電開關(guān)漏電開關(guān)漏電開關(guān)中間繼電器中間繼電器電箱保險(xiǎn)電箱指示燈顯示溫度控制儀壓力表水壓壓力表可曲撓橡膠接可曲撓橡膠接頭可曲撓橡膠接頭可曲撓橡膠接頭自動排氣閥信號線金屬線槽鍍鋅電線管閘閥閘閥閘閥截止閥溫度傳感器更換內(nèi)外機(jī)連接線/液位器/定時(shí)器/溫控器/軸流風(fēng)葉φ560*169(4葉)壓縮機(jī)連接線電容高壓壓控彎水泵密封圈匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌減震膠墊/水箱補(bǔ)焊/3.維修清單給予采購人提供一份維護(hù)報(bào)告、運(yùn)行狀況分析報(bào)告、維修清單給采購人，得到采購人書面確認(rèn)后，全面維修和安裝4.填寫報(bào)修單維保人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告采購人；各維保人員領(lǐng)班填寫報(bào)修單，填寫時(shí)應(yīng)寫明申請日期、申請部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申填好報(bào)修單后，將其交給采購人；5.查閱報(bào)修單值班維修維保師收到報(bào)修單后，對報(bào)修單填寫內(nèi)容進(jìn)行查閱，在次進(jìn)行檢測；驗(yàn)明無誤后，注明日期，按時(shí)間進(jìn)行登記，然后將第二聯(lián)交給采購人留底，第一聯(lián)在本部門留若是需要優(yōu)先處理的維修項(xiàng)目，應(yīng)在報(bào)修單上蓋上“緊急”字樣章6.進(jìn)行維修維修人員收到報(bào)修單后，立即帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)。若因工作原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)征求意見按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請采購人驗(yàn)收、核對使用材料，在報(bào)修單上由驗(yàn)收人員和維修人員本人共同簽字認(rèn)可若因材料、人力、技術(shù)等原因不能按期完成維修任務(wù)時(shí)，則如實(shí)報(bào)告值班采購人，由值班維修維保師或維修維保部經(jīng)理與采購人協(xié)商解決辦法雙方互相監(jiān)督。若因?qū)W生不允許進(jìn)房維修未能完成維修任務(wù)，則應(yīng)在報(bào)修單上寫明原因7.維修工作結(jié)束維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場，包括垃圾、材料、工具等，將搬動過的物品恢復(fù)原位及時(shí)將簽字后的報(bào)修單交給值班維修維保師和采購人，由值班維修維保師將其與留存的報(bào)修單核對后裝訂在一起保存值班維修維保師按照完成任務(wù)的情況填寫值少報(bào)修回單應(yīng)及時(shí)催促有關(guān)班組領(lǐng)班落實(shí)維修任務(wù)的完成情況并將回單速交維修維保部辦公室每日下班前，將值班日志交給維修維保部經(jīng)理，請其審閱。必要時(shí)，維修維保部經(jīng)理親自或派人檢查維修結(jié)果。若發(fā)現(xiàn)不合格，需責(zé)成有關(guān)人員返工交班時(shí)，向下一班人員介紹說明未完成的維修項(xiàng)目及注意事項(xiàng)相關(guān)說明1.每次檢查維護(hù)保養(yǎng)及維修需做好記錄，由采購人每月簽字確認(rèn)，并妥善保存；2.每月定期保養(yǎng)與日常保養(yǎng)相結(jié)合，每月出具一份保養(yǎng)報(bào)告及熱水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告提交給采購人；每期保養(yǎng)結(jié)束后提供一份維護(hù)報(bào)告、運(yùn)3.中標(biāo)人嚴(yán)格實(shí)施保養(yǎng)計(jì)劃，并將保養(yǎng)的情況如實(shí)記錄(記錄表格式詳見采購需求中附表3《熱水系統(tǒng)維保記錄表》,采購人根據(jù)需要可以抽查相關(guān)的保養(yǎng)記錄。對維修更換零配件的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.我司配合采購人的日常監(jiān)督管理。中標(biāo)人須向采購人提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及維護(hù)人員的詳細(xì)聯(lián)系方式，設(shè)立24小時(shí)聯(lián)系熱線，由主要管理人員負(fù)2.我司制定項(xiàng)目詳細(xì)的清洗、維保月度、季度3.我司每月提交各專業(yè)清洗、維保和維修記錄(記錄表于次月3日前交采購人管理人員存檔4.我司故障修復(fù)過程可能會對采購人的工作或其他方面具有影響的，要先咨詢采購人意見再進(jìn)5.我司如配件需要送修或更換，維修期間中標(biāo)人需提供同檔次的備用配件，并配合采購人登記故障配件的型號和產(chǎn)品序列號，并由采購人簽字記錄后再送維修。配件維修結(jié)束后，中標(biāo)人需向采購人出示服務(wù)維修單。服務(wù)維修單上需注明維修日期、維修人員、維修地點(diǎn)、故障、故障原因分析、修復(fù)6.我司維護(hù)過程中，因中標(biāo)人造成的設(shè)備機(jī)件確保人身及設(shè)備安全的前提下方可作業(yè)，對在維修10.我司的服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，且未按規(guī)定時(shí)間修復(fù)故障的，采購人可以扣減當(dāng)期的維護(hù)費(fèi)流程名稱特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1.接到搶修報(bào)告 接到搶修報(bào)(1)接到有關(guān)部門的搶修報(bào)告時(shí)，值班維修維 保師應(yīng)問清、所在樓棟、維修內(nèi)容和維修地點(diǎn)等情況(2)根據(jù)報(bào)告的情況確認(rèn)需要特別搶修(特別搶修項(xiàng)目是沒熱水、或不馬上處理會對學(xué)生和設(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)目)時(shí)，值班維修維保師向相應(yīng)班組維修人員發(fā)出維修指令(24小時(shí))2.進(jìn)行維修(1)維修人員接到維修指令后，應(yīng)帶好必備的工具，在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，查明故障或損壞原因后，按相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行維修(2)對沒熱水的樓棟的搶修要放在首位。維修工作完成后，維修維保部經(jīng)理或值班維修維保師應(yīng)親自或指定專人檢查維修是否合格(3)若維修學(xué)生宿舍，應(yīng)由采購人陪同前往學(xué)生的宿舍，在征得學(xué)生同意后迅速搶修(4)若是暫不能處理的故障，應(yīng)報(bào)告值班維修維保師，由值班維修維保師向報(bào)修部門解釋并協(xié)助報(bào)修部門做好應(yīng)急措施3.補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù)(1)搶修工作結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理設(shè)備設(shè)施上的油污和灰塵，對散落地上的垃圾、雜物應(yīng)清除干凈，移動過的設(shè)備應(yīng)恢復(fù)原位(2)請報(bào)修部門主管補(bǔ)填報(bào)修單，寫明申請日期、申請部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請人并簽字驗(yàn)收(3)將報(bào)修單的第二聯(lián)交給報(bào)修部門，將第一聯(lián)和第三聯(lián)交給值班維修維保師，由其將兩聯(lián)裝訂在一起留存相關(guān)說明第二節(jié)空氣源熱泵常見問題維修(一)故障分析2.壓縮機(jī)堵轉(zhuǎn)(此類故障較多)(二)原因分析(1)在制冷循環(huán)中的制冷劑，通常積存在溫度最低的部分，進(jìn)異，在飽和時(shí)，大致為充入潤滑油量的30-100%。稀釋的油會導(dǎo)致潤劑和潤滑油種類的不同，發(fā)生液相分離，分成下部為制冷劑液體(制冷劑多，制冷劑和潤滑油的混合液少),上部為潤滑油(潤滑油多，(2)機(jī)組在制熱運(yùn)行時(shí)，特別是在濕度較大的環(huán)境下運(yùn)行時(shí)，電流不斷上升，直至空氣開關(guān)(過電流保護(hù)器)跳掉，此過程系壓縮(1)電機(jī)溫升過高。(三)改進(jìn)措施定值時(shí)，水泵或電加熱應(yīng)投人運(yùn)行，以防水系統(tǒng)產(chǎn)生凍結(jié)),同時(shí)，(一)故障現(xiàn)象：通訊故障(二)故障現(xiàn)象：水溫、環(huán)境、化霜、回水溫度傳感器故障(三)故障現(xiàn)象：水流故障(四)故障現(xiàn)象：高壓保護(hù)原因分析1)檢查機(jī)組運(yùn)行時(shí)是否真正的高壓保護(hù)(高于最大設(shè)定壓力),若壓力低于很多就保護(hù)則是開8.檢查電控板高壓功能有無失效(把電控板上高壓端子“HP”和有故障)。(五)故障現(xiàn)象：低壓保護(hù)2.檢查低壓表運(yùn)行時(shí)候是否真正低壓保護(hù)(小于0.5Kg,所有機(jī)器都一樣);器，(高壓偏高低壓低的現(xiàn)象);4.檢查電控板上連接低壓開關(guān)的兩條線是否接觸好；5)檢查電用電線連接在一起，如果還出現(xiàn)低壓保護(hù)側(cè)電控板有故障);表測量應(yīng)是相通的(不管開機(jī)\關(guān)機(jī)只要低壓壓力>0.5Kg,則低壓開關(guān)兩端都相通),開機(jī)時(shí)如過低壓2Kg左右就保護(hù)則開關(guān)好，重新抽空，抽空時(shí)間家用機(jī)30分鐘左右，商用機(jī)1-2小時(shí)，然后按標(biāo)準(zhǔn)廠家的要求的參數(shù)進(jìn)行加氟(須用電子秤)。(六)故障現(xiàn)象：三相保護(hù)(相序錯(cuò)誤、缺相、電流過大)3.在排除相序錯(cuò)誤、缺相的情況下，機(jī)組一通電就顯示“E8”,此時(shí)用萬用表測量相序板上P1、P2兩個(gè)端子是否相通(拔掉這兩端(1)水流量過小或沒水流(可觀察壓力表壓力是否正常);(2)流量不足水溫度過高狀態(tài)下工作；(3)機(jī)組運(yùn)行時(shí)電壓過低導(dǎo)致運(yùn)行電流過大；(七)故障現(xiàn)象：主板有電面板沒電2.測量變壓器白色兩條12端子有無電源12V,更換變壓器；(八)故障現(xiàn)象：開電后但主板和面板都沒電(九)故障現(xiàn)象：電源開關(guān)跳閘3.找到是哪個(gè)電器元件一工作會跳閘就查找對應(yīng)的電源線是否(十)故障現(xiàn)象：水溫不上升2.測量機(jī)組進(jìn)出水溫差結(jié)合循環(huán)水泵的流量來判斷機(jī)組系統(tǒng)制(定時(shí)供水的工程建議放熱水前定時(shí)回水一次就可以)(十一)故障現(xiàn)象：化霜問題結(jié)霜最多的地方)(1)化霜進(jìn)入環(huán)境溫度為：12℃(2)化霜進(jìn)入溫度為0或-1(3)化霜退出溫度為：8~15之間(4)化霜周期為45E:化霜時(shí)間8~105)觀察除霜1個(gè)周期，看短30,待30分鐘后看是否會進(jìn)入化霜，當(dāng)進(jìn)入化霜時(shí)，四通閥是會(十二)故障現(xiàn)象：機(jī)組不運(yùn)轉(zhuǎn)(十三)故障現(xiàn)象：水泵運(yùn)轉(zhuǎn)但是水不循環(huán)或水泵噪聲大(十四)故障現(xiàn)象：機(jī)組制熱能力偏低(十五)故障現(xiàn)象：壓縮機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)(十六)故障現(xiàn)象：壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)噪聲大(十七)故障現(xiàn)象：風(fēng)扇不運(yùn)轉(zhuǎn)(十八)故障現(xiàn)象：壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，但機(jī)組不制熱(十九)故障現(xiàn)象：機(jī)組水流量過低保護(hù)(二十)故障現(xiàn)象：排氣壓力過高(二十一)故障現(xiàn)象：吸氣壓力過低(二十二)故障現(xiàn)象：壓縮機(jī)失油第三節(jié)空氣能熱水器常見故障及排除方法面板無顯示電源指示燈不亮無市電送電開關(guān)跳閘查明原因電源指示燈壞更換指示燈(單項(xiàng)無此項(xiàng))調(diào)換電源任意兩相缺相用萬用表找出缺相原因相序壞更換相序繼電器變壓器無輸出變壓器壞更換變壓器電路板與手操器故障電路板壞更換電路板通訊線壞更換通訊線手操器壞更換手操器面板有顯示機(jī)器不啟動無“制熱”顯示取消定時(shí)關(guān)機(jī)，按“開關(guān)”鍵啟動機(jī)器強(qiáng)弱電穿在同一條線管內(nèi)強(qiáng)弱電分開布管水溫已燒好水溫已達(dá)到設(shè)定溫度檢查水溫C2和H4.C2溫度是否電路板與手操器故障電路板壞更換電路板通訊線壞更換通訊線手操器壞更換手操器水泵、風(fēng)機(jī)啟動，壓縮機(jī)不啟動電路板不輸出電路板壞更換電路板交流接觸器不通線圈壞更換交流接觸器觸點(diǎn)燒壞壓縮機(jī)線圈燒壞更換壓縮機(jī)啟不動就更換壓縮機(jī)熱過載繼電器壞熱過載繼電器常閉觸點(diǎn)壞更換熱過載繼電器熱過載繼電器主觸點(diǎn)觸點(diǎn)壞壓縮機(jī)電容壞(單項(xiàng)機(jī))更換電容壓縮機(jī)啟動風(fēng)機(jī)不啟動電路板不輸出電路板壞更換傳感器回氣溫度傳感器壞，顯示溫度比實(shí)際溫度高更換傳感器環(huán)境溫度高導(dǎo)致回氣溫度高時(shí)，停風(fēng)機(jī)正?，F(xiàn)象不用處理風(fēng)機(jī)電容壞更換電容風(fēng)機(jī)線圈燒壞更換風(fēng)機(jī)或重繞線圈水箱缺水無自來水或壓力不夠冷水電磁閥壞線圈燒壞更換線圈線圈已通電，閥芯打不開電路板故障電路板冷水補(bǔ)充輸出點(diǎn)無輸出更換電路板水位開關(guān)或連接線短路更換水位開關(guān)與水位線或?qū)⒍搪伏c(diǎn)分開水箱溢水冷水旁通閥被打開關(guān)閉冷水旁通冷水電磁閥故障清洗掉堵塞物膜片破損更換膜片壓力彈簧壓力不夠更換膜片水位開關(guān)故障水位開關(guān)或水位線斷路查找斷點(diǎn)連接或更換水位開關(guān)中間繼電器故障中間繼電器常開觸點(diǎn)燒死更換中間繼電器更換止回閥供水未裝止回閥安裝止回閥電路板故障電路板壞或輸出繼電器燒死更換電路板水箱水不熱機(jī)器未啟動按第1項(xiàng)處理水箱溫度傳感器壞更換傳感器溫度加熱時(shí)間不夠繼續(xù)加熱氟利昂有泄漏不下線圈燒壞更換線圈線圈已通電，閥芯打不開時(shí)控開關(guān)故障設(shè)定時(shí)間不對檢查設(shè)定時(shí)間，并調(diào)整按“手動”鍵使其回到“自動”時(shí)控開關(guān)壞更換時(shí)控開關(guān)供水軟管吸扁更換材質(zhì)好的軟管顯示故障Er2為系統(tǒng)低壓故障氟利昂泄露給系統(tǒng)加入不低于2.4Mpa壓力的加氟利昂膨脹閥關(guān)閉調(diào)整膨脹閥或更換調(diào)整化霜參數(shù)電路板壞更換電路板低壓壓力開關(guān)壞更換低壓壓力開關(guān)低壓開關(guān)與電路板插接線松動Er3為排氣溫度過高氟利昂泄露膨脹閥開度小調(diào)整膨脹閥或更換冷凝器結(jié)垢壓縮機(jī)缺油或傳動軸磨損給壓縮機(jī)加冷凍油或更換壓縮機(jī)排氣溫度傳感器感應(yīng)比實(shí)際溫度高更換傳感器Er12-Er16故障對應(yīng)C1-C5溫度傳感器短路更換溫度傳感器對應(yīng)C1-C5溫度傳感器斷路電路板溫度通道壞更換電路板第四節(jié)水箱清洗消毒操作流程工作內(nèi)容工作步驟工作要求依據(jù)文件準(zhǔn)備工作停水通知提前3天發(fā)放停水通知。內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作范圍、停水日期、停水時(shí)間、恢洗消毒單位通知物業(yè)后向用戶公示)消毒管理技術(shù)規(guī)程》維修技術(shù)規(guī)程》操作步驟水箱(池)放空關(guān)閉需清洗水箱(池)的進(jìn)水閥；(池)連通閥，保證用戶用水(池)排水閥或啟動潛水泵排空剩關(guān)閉排水閥或潛水泵。靈活、不漏水，無油污、銹蝕各類管路應(yīng)無滲漏、暢通、無阻塞。查周圍環(huán)境；水箱(池)內(nèi)、外浮球閥(遙控浮球閥);人孔及人孔蓋；蟲網(wǎng)罩；管道、閥門防凍包內(nèi)、外扶梯。周圍無污染物水箱(池)內(nèi)、外壁無裂縫、損壞及漏水；內(nèi)壁瓷磚無起殼、脫落等現(xiàn)象；浮球閥(遙控浮球閥)啟閉靈活、狀態(tài)堅(jiān)固、密閉嚴(yán)實(shí)；啟閉靈活；鎖具齊全；防蟲裝置齊全、暢通、無損壞；防凍保溫層表面平整，封口嚴(yán)密，無起鼓、松動及開裂現(xiàn)內(nèi)、外扶梯結(jié)構(gòu)牢固，上下自如。修上述各項(xiàng)內(nèi)容有損壞時(shí)，需維修或調(diào)換。保證上述各項(xiàng)內(nèi)容安全可靠、性能良好、無損壞，用清水洗刷水箱(池)內(nèi)壁；閥或啟動潛水泵排凈清洗水；用清水再次洗刷后排凈清洗水；關(guān)閉排水閥或潛水泵。沖洗程序：先箱(池)頂，再四壁，最后箱消毒用消毒液均勻噴表面至人孔口處；消毒后用清水清洗水箱(池)內(nèi)壁，并排空剩水關(guān)閉排水閥或潛按上述操作重復(fù)消毒一次。噴灑程序：自上而下、由里向外依次進(jìn)消毒時(shí)間：30分鐘。注水(池)連通閥；打開進(jìn)水閥向水箱(池)內(nèi)注水；后加蓋上鎖；收裝好所有工具，清理工作現(xiàn)場。水箱(池)進(jìn)水應(yīng)無旋渦、回流現(xiàn)象；浮球閥(遙控浮球閥)啟閉應(yīng)靈活；現(xiàn)場檢測由供水企業(yè)二次供水管理部門專業(yè)人員抽樣檢測。同批次清洗消毒水箱(池)抽樣檢測比例為10%,最低檢測數(shù)量不得少于1個(gè)；現(xiàn)場檢測4項(xiàng)水質(zhì)指肉眼可見物：無嗅和味：無異臭、異味現(xiàn)場檢測結(jié)果填寫毒記錄表》;質(zhì)檢測人員應(yīng)對當(dāng)消毒管理技術(shù)規(guī)程》日同批次清洗消毒水箱(池)進(jìn)行全部現(xiàn)場檢測，不合格水箱(池)重新清洗，直至合格為止。后繼工作通水水質(zhì)經(jīng)現(xiàn)場檢測及時(shí)向用戶公布清洗消毒合格通告送樣檢測由清洗消毒單位抽樣送有相關(guān)資同批次清洗消毒水箱(池)抽樣檢測比例為10%,最低檢測數(shù)量不得少于1個(gè)；送樣檢測報(bào)告(原供水管理部門備案、供水企業(yè)二次供水管理部門對送樣檢(池)應(yīng)根據(jù)不合格指標(biāo)重新安排清洗消毒，并在一周內(nèi)完安全管理全電壓，最好用手電筒或應(yīng)急燈。壞，并在使用中確認(rèn)開啟。落。消毒管理技術(shù)規(guī)程》藥品要求(一)工具(二)安全須知箱底部水口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)，約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)間。除雜物和清洗水池(箱)底部，依次反復(fù)刷洗四周墻壁，清洗或尼龍刷從水池(箱)的頂部，刷洗完畢用清水整體沖洗一遍，排用1:100的滅菌凈(一般為漂白精粉)水溶液進(jìn)行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池(箱)蓋好，封閉半小時(shí)后排出消毒水。水池(內(nèi))注人適量自來水，用清水將上述位置反復(fù)清洗，清洗(三)注水在清洗工作徹底完成后，啟動生活水泵向水池(箱)注水，達(dá)到(四)取樣送檢盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶，盛容量為500毫升的水，主管安排重新清洗和消毒水池(箱),必要時(shí)請衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)(五)消毒藥物配制方法消毒藥物配制方法(穩(wěn)定性二氧化氯配制)以消毒1.0噸水箱為例需要配制3kg濃度為200PPM的消毒液；方法：用容器盛消毒劑原液80m1,加活化劑8克，搖動或攪拌使其溶解，5分鐘后呈淺黃水箱內(nèi)壁，使其濕潤。噴灑完后6分鐘即可注水使用。(1)將漂白粉300克(或漂精粉150克)先加入少量水調(diào)成糊(2)使用劑量以每平方米200ml上清液計(jì)算。(1)按1Kg有效氯處理1000噸自來水的原則估算。(此時(shí)水中有效氯濃度為1mg/L即1ppm濃度)(2)次氯酸鈉溶液有效氯含量為10%。按上述原則為10Kg次氯酸鈉溶液處理1000噸自來水(此時(shí)水中有效氯濃度為1mg/L即1ppm濃度)(3)如果改變水中有效氯濃度，只須按上述原則推算即可。接觸時(shí)間在45分鐘以上，可達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)熱水系統(tǒng)維保方案(一)防止太陽能熱水系統(tǒng)中的核心部件全玻璃真1.控制柜不得隨意停止電源(特別在節(jié)假日期間);2.因其他原因造成系統(tǒng)斷電超過1小時(shí)應(yīng)及時(shí)斷掉系統(tǒng)總電源。(1)根據(jù)停電時(shí)間段太陽輻照情況判斷，若當(dāng)天是陰雨天氣，(2)根據(jù)停電時(shí)間來決定是否對太陽能控制柜通電運(yùn)行，若停電時(shí)間小于5分鐘，可以立即通電運(yùn)行；(3)根據(jù)控制柜顯示面板(在手動檔)顯示太陽能集熱器的水若集熱器的溫度和水箱水溫的差值小于50時(shí)，可以打到自動檔上進(jìn)(4)斷電后，再次通電運(yùn)行應(yīng)仔細(xì)檢查以上三條，核對無誤后(二)系統(tǒng)中控制柜出現(xiàn)問題不能自動運(yùn)行(三)嚴(yán)禁調(diào)節(jié)樓頂(太陽能熱水系統(tǒng))管路中的閥門；(四)嚴(yán)禁關(guān)閉上水管路中室內(nèi)閥門造成上水不及時(shí)。集熱循環(huán)(五)上水不及時(shí)：如果系統(tǒng)上水時(shí)間過長(始終不能達(dá)到4水位)應(yīng)對以下幾個(gè)部分進(jìn)行檢查：(六)防凍系統(tǒng)的操作說明(七)循環(huán)水泵存氣的故障處理(1)泵前的單向止回閥是否出現(xiàn)泄漏，致使集熱器的水回流到(2)集熱水箱內(nèi)水少或無水、管道密封不好造成泵抽進(jìn)空氣。(八)嚴(yán)禁水箱中的電加熱無水干燒。(九)嚴(yán)禁堵住水箱的通氣管和集熱器兩端的排氣閥和安全閥。(十)突然停電造成控制柜或斷電記憶功能失靈，重新通電運(yùn)行(十一)集熱器表面依地區(qū)落塵量而作定期的擦試，保持熱水器(集熱器)表面清潔；(十二)遇雨、雪天氣時(shí)注意觀察水泵、電磁閥、電動閥等設(shè)施(一)儲水大水箱(二)集熱器需使用鹽酸、草酸等進(jìn)行除垢，除垢完畢后用清水清洗3次以上；水清洗3次后重新安裝；防銹處理；保養(yǎng)周期3年；9.如無碰、劃傷熱鍍鋅壽命達(dá)10年以上，因此應(yīng)避免破壞支架10.使用槽鋼、角鋼作為集熱器基礎(chǔ)的，必須進(jìn)行防銹處理，處可達(dá)3年，保養(yǎng)工作周期2年；(三)循環(huán)管路系統(tǒng)查系統(tǒng)管路防凍功能；(適用于冬季00以下區(qū)域，冬季過后進(jìn)行檢防銹處理；保養(yǎng)周期2年，重點(diǎn)進(jìn)行焊接處防銹；(四)電子控制系統(tǒng)(五)系統(tǒng)運(yùn)行第六節(jié)給排水系統(tǒng)維保方案(一)給水泵電動機(jī)維修保養(yǎng)1.用500V搖表檢測電動機(jī)線圈絕緣電阻是否在0.5MQ以上，否(二)給水泵維修保養(yǎng)(三)閘閥、止回閥、浮球閥、液位控制器維修保養(yǎng)。(1)檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應(yīng)更換密封膠墊；(2)檢查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻(3)對閘閥閥桿加黃油潤滑；(4)對銹蝕嚴(yán)重的閘閥(明裝)應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。(1)檢查止回閥密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；(2)檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈(3)檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油(1)檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化則應(yīng)更換；(2)檢查浮球閥連桿是否彎曲，如彎曲則應(yīng)校直；(1)檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；(2)檢查控制桿兩端螺母是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊；(3)緊固所有螺母。管線經(jīng)過的地方每隔4-8m聽一次。特殊情況下將動用由于給水水質(zhì)、流速快慢(金屬管道還存在管內(nèi)腐蝕)等因素的洗。沖洗水流速一般為工作時(shí)最大流速的3～5倍，但水壓不能超過(一)排水管道漏水的檢修室內(nèi)排水管道漏水時(shí)，管道附近的墻(三)排水管道的管理第七節(jié)飲水及洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保(一)節(jié)能飲水機(jī)介紹用高效熱能交換器，省電80%,具有智能水控系統(tǒng)，水不開則無水出(1)健康(2)省電采用熱交換技術(shù)，飲用溫開水，省電08%。采用加厚保溫層，(3)安全(4)零壓力已達(dá)到85度，從85度加熱到100度，只需加熱15度，而普通開水器，飲水機(jī)把自來水從20度加熱到100度需加熱80度。那么,節(jié)能%,實(shí)則節(jié)能率>80%熱交換節(jié)能器套管就面圖(二)維保內(nèi)容3.CTO過濾芯每季度更換一次；每年不少(一)空氣源熱水泵熱水器介紹(1)高效節(jié)能是壓縮機(jī)用來搬運(yùn)空氣能源所用的能量，因此熱效率高達(dá)380%—600%,制造相同的熱水量，空氣源熱水器的使用成本只有電熱水器的1/4,燃?xì)鉄崴鞯?/3,太陽能熱水器的1/2。高熱效率是(2)綠色環(huán)保、安全可靠(3)全天候方便使用四部分組成，通過讓工質(zhì)不斷完成蒸發(fā)(吸取環(huán)境中的熱量)→壓縮→冷凝(放出熱量)→節(jié)流→再蒸發(fā)的熱力循環(huán)過程，從而將環(huán)境里放熱QC放熱QC壓縮壓縮機(jī)冷凝器膨賬閥置于水中或空氣中膨賬閥(三)基本原理后再次流入蒸發(fā)器，如此反復(fù)循環(huán)工作，空氣中的熱能被不斷“泵”送到水中，使保溫水箱里的水溫逐漸升高，最后(四)常見保養(yǎng)注意事項(xiàng)2.空氣源熱泵熱水器經(jīng)常檢查機(jī)組的電源和電氣系統(tǒng)的接線是10.主機(jī)冷凝器清洗，建議每兩年使用500-600、濃度為15%的熱磷酸液清洗冷凝器，啟動主機(jī)自帶循環(huán)水泵清洗3小時(shí)，最后用自來水清洗3遍。以備清洗時(shí)接管。禁止用腐蝕性清洗液清洗冷凝器。12.當(dāng)空氣源熱泵熱水器實(shí)際出水溫度與機(jī)組控制面板顯示數(shù)值13.水箱需在使用一段時(shí)間后(一般為3個(gè)月，具體根據(jù)當(dāng)?shù)厮|(zhì)而定)需清洗水垢。(一)空氣源熱泵空氣源熱泵機(jī)組11.補(bǔ)水裝置：檢查補(bǔ)水壓力是否有兩公斤以上、止回閥是否卡(二)儲熱水箱2.一年清洗消毒不少于1次；(三)水箱基礎(chǔ)(四)熱泵循環(huán)泵(五)增壓回水泵(六)回水電磁閥(七)補(bǔ)冷水電磁閥(八)供水電動蝶閥3.檢查電動閥傳動機(jī)構(gòu)(齒輪、推力套)是否有磨損嚴(yán)重，潤滑(九)智能IC水控機(jī)(十)系統(tǒng)電控箱(1)保潔除塵；(2)檢查指示燈是否完好；(3)檢查二次回路接線有無松動；(4)檢查觸頭是否有燒焦。拉弧現(xiàn)象，若觸頭嚴(yán)重?zé)g(觸頭點(diǎn)磨損至原厚度的1/3),應(yīng)立即更換觸頭；(5)空氣開關(guān)動作是否靈活，關(guān)、斷是否準(zhǔn)確。(1)完成一級保養(yǎng)的內(nèi)容；(2)檢查各類開關(guān)，轉(zhuǎn)換器是否運(yùn)作正常，準(zhǔn)確到位；(3)檢查壓力傳感器是否正常，程序是否正確；(4)對檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷逐一修復(fù)。(十一)避雷裝置保養(yǎng)周期：每年至少保養(yǎng)一次。(十二)平板集熱器應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，每月至少1次；作是否正常，防止空氣進(jìn)入系統(tǒng)，每月至少1次；作是否正常，防止空氣進(jìn)入系統(tǒng)，每月至少1次；間使用后會影響水質(zhì)和系統(tǒng)運(yùn)行，每年至少1次；11.每年檢驗(yàn)一次各用電設(shè)備接地電阻是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以確保設(shè)第八節(jié)管道除垢高壓水噴射除垢是利用柱塞泵產(chǎn)生的高壓水經(jīng)過特殊噴嘴噴向多達(dá)10遍清管效率低，質(zhì)量差。第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)我司專注校園熱水供水及系統(tǒng)維保項(xiàng)目，全國100多所學(xué)校營運(yùn)“追求卓越，回報(bào)社會”的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、人事部人事部售后客服中心維保部運(yùn)營部安裝部由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：(一)和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；(二)項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會使他對項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；(三)當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)(一)團(tuán)隊(duì)組織及管理本項(xiàng)目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購單位各個(gè)相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。該項(xiàng)目項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施。文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們在項(xiàng)目的每個(gè)階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。需要對項(xiàng)目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。該項(xiàng)目項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。對項(xiàng)目的項(xiàng)目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。(二)信息反饋系統(tǒng)1.信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。(三)激勵(lì)系統(tǒng)第二節(jié)人員配備及職責(zé)(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為(四)量才使用原則(五)程序化、規(guī)范化原則(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計(jì)劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、本項(xiàng)目人員配備為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，為本項(xiàng)目(一)項(xiàng)目人員配置項(xiàng)目人員配備表姓名持何種時(shí)間學(xué)歷1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人維保師詳見證書/2維保師詳見證書/3技術(shù)服務(wù)人員詳見證書大專/4技術(shù)服務(wù)人員詳見證書大專/5技術(shù)服務(wù)人員高處安裝維護(hù)詳見證書大專/6技術(shù)服務(wù)人員熔化焊接與熱詳見證書大專/7技術(shù)服務(wù)人員熔化焊接與熱詳見證書大專/(二)人員配1)一項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-職稱、社保佐證資料身份證材料資格證書社保材料2)李榮譽(yù)—技術(shù)負(fù)責(zé)人--職稱、社保佐證資料身份證材料資格證書社保材料3)楊云澤一技術(shù)服務(wù)人員一作業(yè)證、社保佐證資料身份證材料資格證書社保材料4)葉其云—技術(shù)服務(wù)人員—作業(yè)證、社保佐證資料身份證材料資格證書社保材料5)李中?！夹g(shù)服務(wù)人員一作業(yè)證、社保佐證資料身份證材料資格證書社保材料6)崔國洋—技術(shù)服務(wù)人員一作業(yè)證、社保佐證資料身份證材料資格證書及社保材料歐陽國文一技術(shù)服務(wù)人員一作業(yè)證、社保佐證資料置證件身份證材料資格證書及社保(一)維保部11.負(fù)責(zé)設(shè)備自制和維修機(jī)械備件的供應(yīng)工作，做到及時(shí)購置和13.妥善地安排好各個(gè)組的安裝工作量，積極參加公司和門(二)運(yùn)營部12.制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化16.協(xié)調(diào)客戶異議處理時(shí)與其他部門之間的關(guān)系；確保異議(三)安裝部維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具(開孔鉆、拋光機(jī)、切割機(jī)、電鉆、電錘等)護(hù)(防塵罩、耳塞、手套等)的更新。(四)人事部(五)售后服務(wù)客服中心2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，,開拓客戶資源。10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問題7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；(三)維保部部長職責(zé)(四)維保人員職責(zé)11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，積極提出改(五)客服崗位職責(zé)客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。(六)人事崗位職責(zé)2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點(diǎn)執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)要的工作；8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項(xiàng)及領(lǐng)用的管理；9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團(tuán)隊(duì)；11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)第三節(jié)人員管理一、人員管理規(guī)范為了更好的服務(wù)東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)熱水系統(tǒng)維保服務(wù)采希望大家認(rèn)真遵守，本規(guī)章制度適用于項(xiàng)目部所有人員。(一)紀(jì)律要求1.分工負(fù)責(zé)制。各部門及全體工作人員應(yīng)聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應(yīng)承但的責(zé)任和義務(wù)，積極主動地完成2.項(xiàng)目部工作人員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。3.項(xiàng)目部人員應(yīng)按時(shí)出勤，參與項(xiàng)目工作。工作人員有事、有病不能按時(shí)參加工作必須向項(xiàng)目經(jīng)理請假。未履行請假手續(xù)而擅不到崗者，團(tuán)隊(duì)予以辭退。4.遵守作息制度，自覺調(diào)整好體能，確保精力充沛地投入每天的5.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取切實(shí)可行的安全措施，提工作人員的安全意識，保證項(xiàng)目工作安全而有序的進(jìn)行。6.除正常工作外，項(xiàng)目部人員不得以公司及項(xiàng)目的名義參與其他活動；參與項(xiàng)目部以外活動的人員必須在國家允許的各項(xiàng)規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負(fù)責(zé)。7.項(xiàng)目部內(nèi)所有人員不得在工作期間內(nèi)飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。8.項(xiàng)目部所有人員應(yīng)各盡其職，明白自己的職位應(yīng)該做的事，不(二)工作精神(三)工作管理7.項(xiàng)目現(xiàn)場的各類物品(尤其是采購人的物品),一律不得私自(四)團(tuán)隊(duì)人員必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識、(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長括4個(gè)方面的內(nèi)容：(1)薪酬能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然就是影響員工積極性的直接樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對價(jià)(2)制度的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)問題要特別注意：(3)激勵(lì)(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。(一)建立人才激勵(lì)機(jī)制，員工能盡其才(二)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)知識，不斷提高技能(三)制定措施績效考核第四節(jié)維保服務(wù)清單我公司承諾完全響應(yīng)東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)熱水系統(tǒng)維保服參數(shù)性質(zhì)具體技術(shù)(參數(shù))要求11.服務(wù)期：三年，具體生效時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。規(guī)檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，以及在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，負(fù)責(zé)全部提供至少一年質(zhì)保期(對更換出來已損壞的零配件經(jīng)采購人確標(biāo)人自行處理，機(jī)組等固定資產(chǎn)除外)3.人員配置要求：序號崗位1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人需具備機(jī)電工程專業(yè)職稱證書，能勝任本項(xiàng)目維保服務(wù)內(nèi)容2技術(shù)負(fù)責(zé)人1人需具有國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管的特種作業(yè)操作證(作業(yè)類別應(yīng)包含電工、熔化焊接與熱切3技術(shù)人員割及高空作業(yè))日日2(一)整體服務(wù)要求：04.當(dāng)值人員配備：至少安排3名有3年以上熱水維保工作經(jīng)驗(yàn)人員負(fù)更換人員)。中標(biāo)人需合理配置24小時(shí)值班人員。3(一)整體服務(wù)要求：25.中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)熱水供應(yīng)系統(tǒng)的使用情況，在用水高峰期或維修期間4(二)熱水系統(tǒng)常規(guī)維保內(nèi)容5.每月對空氣源熱泵機(jī)組、太陽能電子元件和電氣部分的檢查維修保序維保時(shí)號限1系統(tǒng)，檢查熱水的調(diào)整和了解使用一天一次2檢查熱泵工作系統(tǒng)檢測或機(jī)組是否正常制熱一天一次3是否有漏水情況管道水箱否有水一天一次4否正常有無滴水滲漏、水泵是否正常供水一天一次5是否正常系統(tǒng)檢測或一天一次6系統(tǒng)檢測或測進(jìn)出水的溫差在5~8度之間一天一次7系統(tǒng)檢測或測水箱溫度一天一次8檢查機(jī)組是否一個(gè)月有不正常振動動和聲響9行中各項(xiàng)技術(shù)制中心的工作觀察所控制是否相符、準(zhǔn)確控制運(yùn)行、參數(shù)準(zhǔn)確一個(gè)月電壓電流表檢測按主機(jī)銘牌標(biāo)識的參數(shù)判別，不高于10%一個(gè)月的換熱狀況電流表檢測能正常起動一個(gè)月是否正常安裝于水箱盲管內(nèi)防止水的流入對它造成短路，否良好目測觸摸水一個(gè)月閥電流表檢測工況是否正常、有無噪音一個(gè)月防雷接地固可靠連接是否牢固可靠一個(gè)月水過濾網(wǎng)用自來水沖洗目測干凈一個(gè)月用自來水沖洗目測干凈一年一次對生銹的角鋼刷漆，防止腐蝕。除銹，涂抹防銹漆外觀無生銹點(diǎn)一年一次區(qū)域型號規(guī)格機(jī)組型號/品牌11棟10P主機(jī)3箱44m3/2個(gè)、6m3/2個(gè)22棟5P主機(jī)210P主機(jī)4箱66m3/5個(gè)33棟210P主機(jī)4板五星箱46m3/2個(gè)、10m3/2個(gè)4110P主機(jī)3板五星箱48m3/4個(gè)55棟1格力10P主機(jī)3板48m3/4個(gè)箱65P主機(jī)210P主機(jī)3板五星箱48m3/4個(gè)75P主機(jī)110P主機(jī)3板五星箱38m3/3個(gè)85P主機(jī)210P主機(jī)2板五星箱36m3/2個(gè)、8m3/1個(gè)95P主機(jī)410P主4紐恩泰、普瑞思頓機(jī)箱65m3/4個(gè)、15m3/2個(gè)10棟310P主機(jī)4天舒、紐恩泰、普瑞思頓箱55m3/3個(gè)、10m3/2個(gè)11棟510P主機(jī)2箱55m3/3個(gè)、15m3/2個(gè)12棟箱5m3/12個(gè)13棟3美的10P主機(jī)3箱310m3/2個(gè)、20m3/1個(gè)810P主機(jī)3箱5m3/8個(gè)、15m3/2個(gè)15棟5P主機(jī)610P主機(jī)2箱216棟5P主機(jī)210P主機(jī)2箱35m3/1個(gè)、15m3/2個(gè)棟5P主機(jī)210P主機(jī)2箱215m3/2個(gè)19棟5P主機(jī)310P主機(jī)2箱35m3/1個(gè)、15m3/1個(gè)、20m/1個(gè)20棟10P主機(jī)6碧淶板五星箱320m3/3個(gè)21棟10P主機(jī)6碧淶板五星箱320m3/3個(gè)22棟10P主機(jī)7碧淶板五星箱323棟10P主機(jī)8碧淶板五星箱320m3/3個(gè)24棟10P主機(jī)7碧淶6板五星箱3(四)保養(yǎng)記錄：3.中標(biāo)人嚴(yán)格實(shí)施保養(yǎng)計(jì)劃，并將保養(yǎng)的情況如實(shí)記錄(記錄表格式詳見采購需求中附表3《熱水系統(tǒng)維保記錄表》,采購人根據(jù)需要可以抽②7(五)其他要求：成，中型故障兩天內(nèi)維修完成，大型故障三天內(nèi)維修完成(以金額為界定：5000元(含)以下為一般性故障，5000元(不含)以上至30000元(含)以下為中型故障，30000元(不含)以上為大型故障);8(五)其他要求：②9(六)對維修更換零配件的要求：換零配件單價(jià)300元(含)以下的由中標(biāo)人免費(fèi)維修及更換。(詳見附表1《維修更換零配件免費(fèi)材料清單》)(六)對維修更換零配件的要求；3.維修服務(wù)內(nèi)容種類包括但不限于《維修更換零配件基準(zhǔn)價(jià)清單》內(nèi)品②@4.雙方組織有關(guān)人員對完成維修更換的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格后雙方在維修驗(yàn)收報(bào)告簽字確認(rèn)，對所更換零配件期。(注：對所有零配件維修更換的項(xiàng)目，中標(biāo)人提供免費(fèi)檢查、拆除、更換安裝等服務(wù))1.中標(biāo)人必須配合采購人的日常監(jiān)督管理。中標(biāo)人須向采購人提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及維護(hù)人員的詳細(xì)聯(lián)系方式，設(shè)立24小時(shí)聯(lián)系熱線，由主要管2.中標(biāo)人必須制定項(xiàng)目詳細(xì)的清洗、維保月3.中標(biāo)人必須每月提交各專業(yè)清洗、維保和維修記錄(記錄表于次月3日前交采購人管理人員存檔)。4.故障修復(fù)過程可能會對采購人的工作或其他方面5.如配件需要送修或更換，維修期間中標(biāo)人需提供同檔次的備用配件務(wù)維修單上需注明維修日期、維修人員、維修地6.維護(hù)過程中，因中標(biāo)人造成的設(shè)備機(jī)件損壞或診斷錯(cuò)誤所產(chǎn)生的費(fèi)8.中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，確保人身及設(shè)備安全的前提下方可作業(yè)，對在維修過程中發(fā)生的一切10.中標(biāo)人的服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，且未按規(guī)定時(shí)間修復(fù)故障的，采購③37.中標(biāo)人所派駐的技術(shù)人員必須服從采購人的管理，如不服從管理，②員、施工人員所需要的安全教育及安全保障措施，生等防護(hù)用品，保障人員的安全，對他們的亡事故、勞資糾紛、違反合同規(guī)定、觸犯國家法律等，由中標(biāo)人承擔(dān)一②維保期內(nèi)，采購人每3個(gè)月根據(jù)考評表(詳見附表4)對中標(biāo)人進(jìn)行一次考核。每個(gè)檢查子項(xiàng)不合格，扣除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的3%。任意有9個(gè)及責(zé)令整改至合格再支付扣減后的服務(wù)費(fèi)。如果連續(xù)4個(gè)考核周期累計(jì)出16附表1:《維修更換零配件免費(fèi)材料清單》型號或規(guī)格交流接觸器只交流接觸器只交流接觸器只交流接觸器只交流接觸器只交流接觸器只交流接觸器只隔離開關(guān)單級只隔離開關(guān)只隔離開關(guān)三級只隔離開關(guān)四級只只只只只熱過載繼電器個(gè)空氣開關(guān)只空氣開關(guān)只空氣開關(guān)只空氣開關(guān)只空氣開關(guān)只空氣開關(guān)只空氣開關(guān)只只只只只只只只中間繼電器個(gè)中間繼電器個(gè)電箱保險(xiǎn)套電箱指示燈個(gè)顯示溫度控制儀臺個(gè)可曲撓橡膠接頭個(gè)可曲撓橡膠接頭個(gè)可曲撓橡膠接頭個(gè)可曲撓橡膠接頭個(gè)自動排氣閥個(gè)信號線米米米閘閥個(gè)閘閥個(gè)閘閥個(gè)截止閥個(gè)條線/條/個(gè)定時(shí)器/個(gè)/個(gè)φ560*169(4葉)個(gè)壓縮機(jī)連接線個(gè)電容高壓壓控水泵密封圈匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌個(gè)/個(gè)/次設(shè)備名稱型號品牌/型號規(guī)格數(shù)量備注熱泵熱水機(jī)組5匹1.名稱：空氣源熱泵2.型號：5P(格力，美的，中廣歐特斯，紐恩秦，普瑞思頓3.額定工況：環(huán)境溫度200,初始水溫150出水溫度550的情況3.2、額定消耗功率性能渦旋式壓縮機(jī)，高效銅管鋁翼蒸發(fā)器，電子四通閥自動除霜裝置，高低壓控1臺制器及溫度控制器，優(yōu)質(zhì)電氣控制元?dú)庳浖暗跹b安裝10匹1.名稱：空氣源熱泵紐恩泰，普瑞思頓)3.額定工況：環(huán)境溫度200,初始水溫150,出水溫度550的情況3.2、額定消耗功率高效銅管鋁翼蒸發(fā)器，電子四通閥自動除霜裝置，高低壓控1臺壓縮機(jī)1臺1臺匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1套熱泵液位傳感器匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1套發(fā)熱管匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1組匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1組太/陽集熱器蒸發(fā)器匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1臺熱泵水交換器匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1臺匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1臺匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1臺制冷劑匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1臺機(jī)匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1臺組循環(huán)水泵水泵1臺1臺1臺1臺1臺1臺1臺1臺1臺1臺1臺不銹鋼水箱臥式儲熱水箱鋼2.型號、規(guī)格：6m3質(zhì)SUS304/2B食品級不銹鋼板制作，中層1套采用20.8mm優(yōu)質(zhì)SUS202#不銹鋼板；臥式儲熱水箱鋼2.型號、規(guī)格：6m33.內(nèi)膽采用≥1.0mm優(yōu)質(zhì)SUS304/2B食品級不銹鋼板制作，中層采用≥0.8mm優(yōu)質(zhì)SUS202#不銹鋼板；1套臥式儲熱水箱鋼2.型號、規(guī)格：6m33.內(nèi)膽采用≥1.0mm優(yōu)質(zhì)SUS304/2B食品級不銹鋼板制作，中層采用20.8mm優(yōu)質(zhì)SUS202#不銹鋼板；1套臥式儲熱水箱1.材質(zhì)、類型：304不銹鋼1套3.內(nèi)膽采用≥1.0mm優(yōu)不銹鋼板制作，中層采用20.8mm優(yōu)質(zhì)SUS202#不銹鋼板；電子膨脹閥日本華鷺日本華鷺電動蝶閥口徑DN100匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌電磁閥口徑DN50匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌口徑DN40匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌口徑DN32匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌口徑DN100天津中盛1個(gè)天津中盛1個(gè)天津中盛1個(gè)口徑DN15日本華鷺1個(gè)日本華鷺1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)天津中盛1個(gè)天津中盛1個(gè)天津中盛1個(gè)天津中盛1個(gè)天津中盛1個(gè)天津中盛1個(gè)天津中盛1個(gè)YY百飛百飛百飛1個(gè)百飛1個(gè)百飛1個(gè)匹配現(xiàn)場設(shè)備品牌1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：厚304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺1.材質(zhì)：304不銹鋼材質(zhì)1臺太陽能1.型號、規(guī)1組真空管空管支架止回閥百飛1個(gè)百飛1個(gè)百飛1個(gè)百飛1個(gè)百飛1個(gè)四通閥百飛1個(gè)百飛1個(gè)拆設(shè)備熱泵熱水機(jī)組/拆除放拆設(shè)備臥式儲熱水箱/水箱臥式儲熱水箱1臺臥式儲熱水箱/1臺臥式儲熱水箱1臺臥式儲熱水箱1臺復(fù)合發(fā)泡管1.安裝部位：室內(nèi)3.材質(zhì)：PPR復(fù)合發(fā)泡管格：DN100(De110*160)米1.安裝部位：室內(nèi)3.材質(zhì)：PPR復(fù)合發(fā)泡米管1.安裝部位：室內(nèi)3.材質(zhì)：PPR復(fù)合發(fā)泡管米1.安裝部位：室內(nèi)3.材質(zhì)：PPR復(fù)合發(fā)泡管米1.安裝部位：室內(nèi)3.材質(zhì)：PPR復(fù)合發(fā)泡管米1.安裝部位：室內(nèi)3.材質(zhì)：PPR復(fù)合發(fā)泡管米管道橡塑保溫自粘開口鋁箔隔熱橡塑管水管保溫棉米備注：工字鋼、PPR復(fù)合發(fā)泡管、管道橡塑保溫等安裝材料，單次維修300元(含)以下不收費(fèi)，300元以上按實(shí)際用量計(jì)費(fèi)。18附表3:日期位置進(jìn)出電器線水溫測量供水情況主機(jī)情況用戶備注19附表4:項(xiàng)目檢查子項(xiàng)目1人員務(wù)人3駐校人員人3設(shè)備維修專業(yè)技術(shù)人員必須持證上崗項(xiàng)124小時(shí)值班人員次1接到通知后30分鐘內(nèi)到多次不按時(shí)到達(dá)，說明打“回”號條款為實(shí)質(zhì)性條款，若有任何一條負(fù)偏離或不滿不滿足，將導(dǎo)致其響應(yīng)性評審加重扣分，但不作為無效投第五節(jié)日常檢修標(biāo)準(zhǔn)>漏氣或破損：如果隔膜氣壓罐漏氣或者隔膜破損，會導(dǎo)致水壓不>壓力不穩(wěn)定：隔膜氣壓罐的壓力不穩(wěn)定也是常見問題，通常是由>積水：隔膜氣壓罐中的水可以通過透明的管子觀察到，如果水位>無法啟動或停止：可能是由于控制器內(nèi)部故障、>顯示屏不亮或顯示異常：可能是液晶屏幕損壞、連接問題或控制>系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼：可能是由于系統(tǒng)傳感器異>啟動系統(tǒng)：啟動系統(tǒng)后，檢查各個(gè)部件是否正常運(yùn)行，并觀察控以上是能源網(wǎng)系統(tǒng)太陽能熱水設(shè)備中系統(tǒng)冷卻的檢查內(nèi)容和順能源網(wǎng)系統(tǒng)太陽能熱水設(shè)備的電控系統(tǒng)檢查需要逐項(xiàng)檢查以下通信系統(tǒng)：檢查通信設(shè)備是否正常工作，如通信線路、PLC等。進(jìn)行電控系統(tǒng)檢查的順序和流程應(yīng)該是先檢查電源系統(tǒng)是否正2.使用萬用表或電子測試儀測量電纜和接線的電阻值和絕緣電4)及時(shí)快速的處理投訴5)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查2)走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴；3)做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用；1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點(diǎn)用戶走2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服3)技術(shù)維修維保師、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集4)服務(wù)人員客戶現(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)，10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，10分鐘做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，現(xiàn)場處理故障。在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)不了的直接用針對1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V；1)確認(rèn)投訴問題關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(產(chǎn)品編號、交2)分析、核實(shí)問題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實(shí)處理方案1)售后服務(wù)小組2)營銷部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；(2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；(2)分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行；4)物流部(1)配合售后服務(wù)人員了解產(chǎn)品的運(yùn)輸信息；(3)提報(bào)生產(chǎn)單位及生產(chǎn)日期，和廠家進(jìn)行及時(shí)有效的聯(lián)系，1、售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。如2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題、原維修內(nèi)容元(不含)以上至30000元(含)以下為中型故障，300型故障)標(biāo)準(zhǔn)按照投標(biāo)文件各項(xiàng)功能描述和用戶要求維保，響應(yīng)時(shí)間第一時(shí)間電話響應(yīng)，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(24小時(shí)人員值班)備件備品現(xiàn)場不能修復(fù)的設(shè)備，采用同型號或兼容的升級產(chǎn)品替設(shè)備修復(fù)后在不影響業(yè)主使用的情況下進(jìn)行更其他每半年組織1次用戶使用交流座談會；第九節(jié)售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)備維修超過24小時(shí)不能修復(fù)的免費(fèi)提供同檔次替代設(shè)備。保修期內(nèi)每年設(shè)備故障出現(xiàn)3次或者24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，在24小時(shí)內(nèi)無償更換新設(shè)備，保(質(zhì))修期按故障天數(shù)相應(yīng)延長。第十節(jié)現(xiàn)場實(shí)景照片第三章服務(wù)管理第一節(jié)維保管理組織機(jī)構(gòu)及維保管理制度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人15-24棟電路檢查序號姓名持何種資格證件時(shí)間學(xué)歷1王建濤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人維保師證書/2李榮譽(yù)技術(shù)負(fù)責(zé)人維保師證書/3楊云澤技術(shù)服務(wù)人員證書大專/4葉其云技術(shù)服務(wù)人員證書大專/5技術(shù)服務(wù)人員高處安裝維護(hù)證書大專/6崔國洋技術(shù)服務(wù)人員熔化焊接與熱證書大專/7歐陽國文技術(shù)服務(wù)人員熔化焊接與熱證書大專/序號小組職務(wù)項(xiàng)目部職務(wù)主要職責(zé)組長項(xiàng)目經(jīng)理織實(shí)施；3、組織編制維?？傔M(jìn)度計(jì)劃4、主持項(xiàng)目部維保進(jìn)度調(diào)度會議。2副組N項(xiàng)目副經(jīng)理析、做好維保維修維保進(jìn)度管理、控制工作；2、協(xié)調(diào)專業(yè)維保維修維保隊(duì)伍維修進(jìn)度3、編制維修總進(jìn)度計(jì)劃；3副組長技術(shù)負(fù)責(zé)人1、參與維修總進(jìn)度計(jì)劃的編制工作；2、編制、提交維修進(jìn)度技術(shù)保證措施3、按維修維保節(jié)點(diǎn)要求，提前編制有關(guān)4組員預(yù)算員1、負(fù)責(zé)編制月進(jìn)度、分部分項(xiàng)維修維保維保進(jìn)度計(jì)劃；2、對維保維修維保進(jìn)度情況提出分析與3、編制甲、乙供材總進(jìn)場及月度進(jìn)場計(jì)5組員材料員月度進(jìn)場計(jì)劃；2、落實(shí)乙供維修材料進(jìn)場計(jì)劃及材料月度計(jì)劃及每周計(jì)劃的實(shí)施；6組員質(zhì)量員查，確保維修維修維保一次合格或成優(yōu)，減少返工與修補(bǔ)；2、及時(shí)向監(jiān)理維修維保師進(jìn)行工序報(bào)驗(yàn)7組員維修維保員1、組織專業(yè)維保維修維保，向一線操作人員進(jìn)行技術(shù)交底，保證維保維修維保質(zhì)量與2、負(fù)責(zé)與相關(guān)專業(yè)工序的協(xié)調(diào)；8組員安全員2、確保無因安全問題引起工效降低、停工、9組員資料員1、收集維保維修維修維保進(jìn)度情況等記錄資料，及時(shí)向相關(guān)人員通報(bào)；2、負(fù)責(zé)維保維修維修維保技術(shù)資料收集、編目、等級、整理、標(biāo)識立卷、貯存、保管和10組員機(jī)械員1、向公司設(shè)備科申報(bào)維修維保機(jī)械設(shè)備總需求計(jì)劃；2、按維保維修維修維保進(jìn)度，組織維修維保機(jī)械進(jìn)場，做好大型機(jī)械的組裝、拆卸工作和進(jìn)退場管理；序號制度內(nèi)容1維保維修制度業(yè)主審批后方可執(zhí)行。如維保維修維修維保過程中需進(jìn)行各專業(yè)維保維修維修維保進(jìn)度計(jì)劃，由各專業(yè)單位根據(jù)維保維修維修維保總進(jìn)度計(jì)劃編制，編制完成后經(jīng)總公司、監(jiān)理、業(yè)主審批后方可執(zhí)行。如維修維保過程中需進(jìn)2維保維修專題例會為及時(shí)有效的解決現(xiàn)場進(jìn)度問題，協(xié)調(diào)好各專業(yè)的維保維修維修維保組織，計(jì)劃管理部特制定專項(xiàng)目管理部每周召開維保維修進(jìn)度管理會議，會議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，各專業(yè)班組的負(fù)責(zé)人參加。主要是檢查計(jì)制度劃的執(zhí)行情況，提出存在的問題，分析原因針對影響項(xiàng)目整體維保維修維修維保進(jìn)度的問題，項(xiàng)目部隨時(shí)組織各專業(yè)班組召開專題進(jìn)度會議。定期進(jìn)行進(jìn)度分析，掌握指標(biāo)的完成情況是否影響總目標(biāo)。勞動力、材料及機(jī)械設(shè)備的投入是否滿足維保維修維修維保進(jìn)度的要求，通過分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、暴露問題、找出原因、制定3保維修核制度為保證維保維修維修維保進(jìn)度按原定各項(xiàng)計(jì)劃有效有序的進(jìn)行，并促進(jìn)各專業(yè)努力完成各項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)，項(xiàng)目管項(xiàng)目管理部每周周底對本周進(jìn)度情況組織一次考核每月月底對本月進(jìn)度組織一次考核，嚴(yán)格按照合同條款中規(guī)定的維保維修工期對各專業(yè)班組進(jìn)行考核，合同中明確4保維修總平面管理制度輸，進(jìn)而影響維保維修維修維保進(jìn)度。由于本維修維保場項(xiàng)目管理部加強(qiáng)總平面管理，特別是機(jī)械停放，材料堆放等不得占用維修維保道路，不得影響其它設(shè)備、物資5垂直運(yùn)各專業(yè)材料的垂直運(yùn)輸是影響維保維修維修維保進(jìn)度的重要因素之一，為合理有效的組織垂直運(yùn)輸，項(xiàng)目管理管理制度各專業(yè)進(jìn)場后根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃編制詳細(xì)的材料、設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃及垂直運(yùn)輸需求計(jì)劃，并上報(bào)項(xiàng)目管理部，項(xiàng)目吊、電梯等垂直運(yùn)輸設(shè)備的使用時(shí)間表，各單位必須嚴(yán)格根據(jù)維保維修組織設(shè)計(jì)及維保維修工期要求，適時(shí)根據(jù)維保維計(jì)劃維修維保師要深入維保維修維修維保一線了解維保維修動項(xiàng)目副經(jīng)理(管理經(jīng)理)應(yīng)隨時(shí)檢查進(jìn)度計(jì)劃及與之配套的資源序號監(jiān)控方法監(jiān)控方法說明1保障指標(biāo)根據(jù)本維修維保維修維?？傮w維保計(jì)劃，監(jiān)控法編制相對應(yīng)的逐月維保計(jì)劃，并比較維保中實(shí)采取相應(yīng)對策，從宏觀控制到微觀控制，并繪2形象進(jìn)度監(jiān)控法對分項(xiàng)、分部維保維修編制每旬、每月、部和分項(xiàng)，采取相應(yīng)對策，同時(shí)建立維修維保3單項(xiàng)維修法4維保維修關(guān)鍵線路監(jiān)控法根據(jù)維保維修維修維保組織設(shè)計(jì)確定的維并根據(jù)維修維保進(jìn)展變化，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)圖；明確不同階段的關(guān)鍵工序，采取相應(yīng)的有效對策。關(guān)鍵線路分層次，關(guān)鍵工序保關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)序號監(jiān)控方法監(jiān)控方法說明1項(xiàng)目經(jīng)理及財(cái)務(wù)部認(rèn)真管理利用好維保維修維修維保資金，做出具體的資金用款計(jì)劃亞格按照資金計(jì)劃使用，在沒有特殊情況下做到?？顚Ｓ?，如有特殊情況要在項(xiàng)目大會上做2加大獎(jiǎng)勵(lì)率(1)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收(3)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷(4)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明(5)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道(6)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶(7)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的。(8)員工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍(9)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(10)員工符合本條例的規(guī)定，但是有下列情形之一的，不得認(rèn)定為1)故意犯罪的。2)醉酒或者吸毒的。3)自殘或者自殺的。(1)小輕傷事故，指小皮外傷如割傷、劃傷等破皮輕傷地在車間進(jìn)(2)輕傷事故，指作業(yè)中對人體造成組織、肢體器官的一定程度的損害，經(jīng)學(xué)校包扎處理休養(yǎng)3個(gè)工作日以內(nèi)能正常上班，可帶薪在家休養(yǎng)3日。(3)重傷，指作業(yè)過程中對肢體器官造成一定程度的損害或者部分(4)重大事故，指工作中對肢體器官造成嚴(yán)重?fù)p害或者部分功能喪(1)為減少事故發(fā)生，讓員工重視安全，決定小事故罰領(lǐng)導(dǎo)，大事(2)小輕傷事故做警告處理。(3)輕傷事故，扣發(fā)主管經(jīng)理當(dāng)月責(zé)任工資。(4)重傷事故，或重大事故，扣除所有員工當(dāng)月業(yè)績提成。(1)工傷事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即將受傷人員送往工傷定點(diǎn)學(xué)校(2)部門負(fù)責(zé)人在事故發(fā)生后一個(gè)工作日內(nèi)組織對工傷事故進(jìn)行調(diào)(3)安監(jiān)部在一個(gè)工作日內(nèi)對工傷事故進(jìn)行復(fù)查、定性，給出處理1)發(fā)生工傷的時(shí)間、地點(diǎn)、受傷員工姓名和所屬部門。2)員工因何種操作受傷、受傷過程、受傷部位及受傷程度。3)工傷發(fā)生后立即到附近學(xué)校就醫(yī)的學(xué)校名稱。4)是否屬于工傷范圍。(4)行政人事部在接到報(bào)告后，如果符合工傷申報(bào)范圍，立即撥打(5)由于申請工傷認(rèn)定需要較長時(shí)間，在員工受傷就醫(yī)后需要第一(7)員工病情嚴(yán)重需要人員進(jìn)行護(hù)理的，由員工家屬護(hù)理，公司以(8)員工在整個(gè)治療過程中，必須妥善保管學(xué)校開具的每一份收據(jù)后將所有票據(jù)交由行政人事部統(tǒng)一審核后到社保部門進(jìn)行工傷保險(xiǎn)(9)員工發(fā)生工傷就醫(yī)向?qū)W校和主治醫(yī)生說明情況，按工傷情況處(10)如部門或個(gè)人發(fā)生工傷事故拒報(bào)或瞞報(bào)，所發(fā)生的一切費(fèi)用，(1)基本材料：工傷認(rèn)定申請表2份、事故人身份證復(fù)印件1份、勞動合同復(fù)印件1份、診斷證明1份、兩人以上的證人證言1份、證人身份證復(fù)印件各1份。(2)職工死亡的，提交死亡證明。(3)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷(4)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明(5)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道(6)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶(7)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動受到傷害的，提交(8)屬于因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘的轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員軍人，舊傷復(fù)發(fā)的，提(1)員工在治療結(jié)束后，將病情證明、出院小結(jié)、學(xué)校發(fā)票及發(fā)票(2)未來得及參險(xiǎn)員工，工傷醫(yī)療費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。(3)在工作或公司活動中，非員工個(gè)人主要原因?qū)е鹿模晒?4)因他人主要原因?qū)е碌墓?，由事故?zé)任人承擔(dān)工傷保險(xiǎn)報(bào)銷(5)因員工違反公司操作規(guī)定或因員工個(gè)人主要原因?qū)е碌墓?7)工傷醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷后，需要再次住院治療的，必須提供學(xué)校證明(1)已被認(rèn)定為工傷的員工可以休工傷假，工傷假時(shí)間根據(jù)學(xué)校出