卓越績效評價準(zhǔn)則

1領(lǐng)導(dǎo)本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他組織實現(xiàn)坦誠、雙向的溝通，如何通過對全體員工實現(xiàn)卓和快速反應(yīng)的環(huán)境，如何營造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的f)如何加強風(fēng)險意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營，如何積極培g)如何促進(jìn)組織采取行動以改進(jìn)組織績效、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿景；如何定期評價組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)績效評價結(jié)果采取相應(yīng)行動。如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效進(jìn)行評價：a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策；股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。b)如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，如何評價治理機構(gòu)成員的績效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)如何運用這些績效評價結(jié)果改進(jìn)個人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機構(gòu)的有效性。組織如何履行社會責(zé)任，包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取1.4.2.2如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營所產(chǎn)生的負(fù)面社會影響的隱憂。1.4.2.3說明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)，以及在應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運營的相關(guān)風(fēng)險方面的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。1.4.3.1如何確保組織遵守誠信準(zhǔn)則，以及如何建立組織的信用體系。1.4.3.2如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進(jìn)和監(jiān)測組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。如何積極地支持公益事業(yè)，并說明重點支持的公益領(lǐng)域；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。2戰(zhàn)略本條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展?fàn)顩r。2.2戰(zhàn)略制定組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及主要參與者，如何確定長、短期計劃的時間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應(yīng)。2.2.2.2如何確保制定戰(zhàn)略時考慮以下關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：顧客和市場的需求、期望以及機遇；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化；資源方面的優(yōu)勢和劣勢，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險；組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢和劣勢等；可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素；戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。2.2.3.1說明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)對應(yīng)的時間表和關(guān)鍵的量化指標(biāo)。 2.2.3.2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營等方面的創(chuàng)新機遇，如何均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇以及所有相關(guān)方的需要。組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實施計劃及相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)計組織未來的績效。據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略目標(biāo)及其實施計劃進(jìn)行調(diào)整和落實。2.3.2.2說明組織的主要長、短期實施計劃，這些計劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關(guān)鍵變化?？棡榱藢崿F(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實施計劃的重要資源計劃2.3.2.4說明監(jiān)測實施計劃進(jìn)展?fàn)顩r的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方說明組織長、短期計劃期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的預(yù)計結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)計方法；如何將所預(yù)計績效與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)計績效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績效相比較；如何確保實現(xiàn)所預(yù)計績效，如何應(yīng)對相對于競爭對手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。3顧客與市場本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的3.2顧客和市場的了解組織如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場。如何識別顧客、顧客群和細(xì)分市場，如何確定當(dāng)前及未來的產(chǎn)品和服務(wù)所針對的顧客、顧客群和細(xì)分市場。3.2.2.2在顧客和市場的細(xì)分過程中，如何考慮競爭對手的顧客及其它潛在的顧客和市場。3.2.3顧客需求和期望了解如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對于顧客的購買或建立長期關(guān)系的相對重要性，如何針對不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場采取不同的了解方法。3.2.3.2如何將當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程。如何使用這些信息來加強顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要以及識別創(chuàng)新的機遇。業(yè)務(wù)需要及市場的變化。3.3顧客關(guān)系與顧客滿意組織如何建立、維護(hù)和加強顧客關(guān)系，如何確定贏得和保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠度，獲得良好口碑。主要的顧客接觸要求，并將這些要求落實到有關(guān)的人員和決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。如何積累3.3.2.4如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。3.3.3顧客滿意的測量如何測量顧客滿意和忠誠，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn)以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場。3.3.3.2如何對顧客進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，以獲得及時、有效的反饋信息并將其用于改進(jìn)與創(chuàng)新活動。3.3.3.3如何獲取和應(yīng)用可供比較的競爭對手和標(biāo)桿的顧客3.3.3.4如何使測量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)發(fā)展方向及4資源本條款用于評價組織的人力、財務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的狀況。4.2人力資源組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。如何對工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實施計劃，對業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的積極性、主動性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。4.2.2.2如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識別所需員工的特點和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何聘請任用和留住員工。如何聽取和采用員工、顧客和其他相關(guān)方的各種(看法)和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。如何實施員工績效管理，包括員工績效的評價、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實施適合的鼓舞政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施計劃。4.2.4員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展員工的教育與培訓(xùn)如何識別教育與培訓(xùn)需求，制定和實施教育與培訓(xùn)計劃，并結(jié)合員工和組織的績效以評價其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對不同的崗位和職位實施教育與培訓(xùn)，勉勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效管理，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實施繼 任計劃，形成人才梯隊，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。如何保證和