景區(qū)接待服務(wù) 課件 3.3 景區(qū)預(yù)約服務(wù)-崗位職責(zé)與制度_第1頁
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第叁篇章景區(qū)預(yù)約服務(wù)—崗位職責(zé)與制度03目錄壹崗位職責(zé)崗位制度貳一、崗位職責(zé)掌握景區(qū)的相關(guān)經(jīng)營信息。按照規(guī)范的服務(wù)禮儀，進(jìn)行預(yù)約游客的接待。熟練應(yīng)用各類渠道和形式為游客提供預(yù)約服務(wù)。一、崗位職責(zé)對票務(wù)、場地場館、活動、設(shè)施設(shè)備等預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)計和更新，確保預(yù)約成功。正確填寫預(yù)約單據(jù)并錄入景區(qū)相關(guān)管理系統(tǒng)，規(guī)范處理更正游客預(yù)約信息、取消預(yù)約等特殊情況。一、崗位職責(zé)整理及保管好各類預(yù)約資料，做好交接班記錄，便于相互溝通。及時將預(yù)約信息發(fā)送至各相關(guān)部門，并配合做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。保持工作區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備設(shè)施完好且能正常使用。執(zhí)行及有效地完成上級指派的其它工作。二、崗位制度受理游客預(yù)約時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，告知游客應(yīng)做的準(zhǔn)備事項。應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)給予游客約定回復(fù)。接收游客預(yù)約信息后應(yīng)及時與游客進(jìn)行核對確認(rèn)。游客預(yù)約確認(rèn)后，應(yīng)及時將游客預(yù)約信息準(zhǔn)確傳達(dá)至相關(guān)部門。二、崗位制度如不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)至少提前1天告知游客，并作好解釋工作。不能接受游客的饋贈或向游客索取好處。不能有約不踐，或?qū)τ慰皖A(yù)約事項敷衍了事。應(yīng)在游客預(yù)約時間之前到達(dá)崗位，并熱情、高效地提供預(yù)約接待。二、崗位制度工作場所保持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等。不得在工作場所吃零食、玩手機或做其它與崗位無關(guān)的事情。二、崗位制度不得私自將閑雜人員帶入工作場所。不得私自泄露游客隱私信息。碰到特殊情況或者超出自己權(quán)限范圍

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