景區(qū)接待服務(wù) 課件 5.2.2 檢票服務(wù)工作難點(diǎn)與技巧_第1頁(yè)
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票務(wù)接待服務(wù)第貳篇章檢票服務(wù)—工作難點(diǎn)與處理技巧02目錄壹識(shí)別假票、過(guò)期票無(wú)票入園貳享受門票優(yōu)惠的群體入園叁團(tuán)隊(duì)游客入園肆一、識(shí)別假票、過(guò)期票檢票人員應(yīng)該耐心解釋，請(qǐng)求游客配合，引導(dǎo)游客前往售票窗口補(bǔ)票，并將假票、過(guò)期票等情況及時(shí)上報(bào)景區(qū)安保部門或警方，協(xié)助進(jìn)行查證處理，避免更多游客上當(dāng)受騙。二、無(wú)票入園景區(qū)檢票人員要以身作則，堅(jiān)決杜絕自己的親朋好友或其他“走后門”人員無(wú)票入園。根據(jù)景區(qū)的規(guī)章制度進(jìn)行耐心勸說(shuō)，禮貌地向游客做好解釋工作，維護(hù)景區(qū)形象，并引導(dǎo)游客前往售票窗口補(bǔ)票。三、享受門票優(yōu)惠的群體入園不符合景區(qū)價(jià)格優(yōu)惠政策，卻以為自己屬于免票人群，直接前往檢票口等待驗(yàn)證入園，驗(yàn)證時(shí)與檢票人員因是否可享受優(yōu)惠問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。檢票人員應(yīng)耐心解釋景區(qū)價(jià)格政策，主動(dòng)引導(dǎo)其前往相應(yīng)窗口進(jìn)行補(bǔ)票。必要時(shí)可在檢票處公示景區(qū)門票政策。四、團(tuán)隊(duì)游客入園景區(qū)應(yīng)開(kāi)設(shè)團(tuán)隊(duì)檢票窗口，提前部署大型旅游團(tuán)檢票工作，增派檢票人員，靈活采用系統(tǒng)識(shí)別、人工驗(yàn)票、人數(shù)清點(diǎn)入園后續(xù)補(bǔ)檢錄入等

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