微笑的服務(wù)的心得體會(huì)（23篇）

微笑的服務(wù)的心得體會(huì)（精選23篇）通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以更加深化地思索自己的學(xué)習(xí)方法、工作技巧和人生看法。心得體會(huì)是一個(gè)總結(jié)閱歷和教訓(xùn)的機(jī)會(huì)，有助于我們更好地相識(shí)自己和提升自己的實(shí)力。我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐中獲得素材，真實(shí)地描述自己的體會(huì)和感受。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的優(yōu)秀范文，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī)；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶服務(wù)的靈魂——微笑服務(wù)。

而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢。

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新?lián)从严藨岩?；?dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生沖突時(shí)，微笑能撫平分歧，化解沖突；當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣揚(yáng)；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹(shù)形象，明日人壽將因我而輝煌！微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必需要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī)?！澳氵@天對(duì)客戶微笑了沒(méi)有”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)建了很多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達(dá)成情感溝通的階梯。微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的勝利效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有酷愛(ài)生活、酷愛(ài)顧客、酷愛(ài)自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的訕笑；是簡(jiǎn)潔自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信念、有微笑，就有勝利的期望。

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力氣，在保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。假如把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那事實(shí)上就是一道令他人贊嘆不已的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的`添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M足在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意，微笑著指責(zé)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭分明白。

微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛(ài)，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。

事業(yè)是宏大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的威猛；草，沒(méi)有樹(shù)的威歷，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與傲慢，一樣做著自我的貢獻(xiàn)。所以，我作為一名人壽的一般員工，在“誠(chéng)信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜；當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和朝氣帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的絢麗輝煌！微笑服務(wù)心得體會(huì)（十八）：

集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，并且也延長(zhǎng)運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，專心微笑，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新諦視了行業(yè)服務(wù)看法，也促使我在工作上的提高，如何使自我心情開(kāi)心地和司乘人員溝通以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了很多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報(bào)以微笑來(lái)應(yīng)對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙須要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的沖突，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志成天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作閱歷，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

一、微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員僅有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成果，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠通過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，能夠通過(guò)專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

二、管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

三、獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格剛好落實(shí)。

對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要賜予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)指責(zé)的同志應(yīng)賜予激勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必需要?jiǎng)偤每焖?，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信念，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四、通過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。

值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)溝通溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，能夠通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)不足之處，馬上改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

五、營(yíng)造活躍開(kāi)心的班前氛圍。

我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也能夠?qū)嵭幸幌盗行』顒?dòng)來(lái)調(diào)整班前氛圍，例如支配收費(fèi)員每班次輪番唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮。也能夠?qū)嵭胁灰粯有问降姆椒▉?lái)調(diào)整。

六。應(yīng)對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視溝通。

說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的溝通。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼睛能夠傳遞感情，眼神的溝通和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)舉薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此敬重。這樣才能夠用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特殊多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=101，101-1=0”印象特別深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿足”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必需十全十美，101個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、親善、熱忱的`感覺(jué)，依據(jù)多年的工作閱歷，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿意。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿意。實(shí)踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象敬重和友善及對(duì)自己所從事工作的酷愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)的事情不斷，我的感受頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問(wèn)，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難，只要“真情服務(wù)”，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

我信任，每個(gè)人都有過(guò)遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗(yàn)，在那一刻，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間恒久的春天，它的力氣如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法生氣，無(wú)法責(zé)怪，更無(wú)法拒絕。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽(tīng)力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更焦急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，是微笑者主動(dòng)的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人望見(jiàn)你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，敬重客戶，敬重老者。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡樂(lè)時(shí)，它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng)、親善可親。在服務(wù)的過(guò)程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”，我們要把歡樂(lè)傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把他們當(dāng)作親人和摯友，真心為他們供應(yīng)切實(shí)有效的詢問(wèn)和幫助，才能讓我們真心酷愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣，它能夠消退全部的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜蜜的微笑,甚至在我們看來(lái)只是些微乎其微的幫助,都會(huì)賜予客戶們莫大的激勵(lì)和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

xx高速馬路始終以來(lái)都推廣運(yùn)用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的改變，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷改變。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參與培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)驗(yàn)了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和須要供應(yīng)的服務(wù)有了更深刻的相識(shí)，雖然高速馬路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但全部的收費(fèi)人員都應(yīng)當(dāng)以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)建收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，使員工酷愛(ài)崗位歡樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種敬重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)當(dāng)追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。

我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你變更不了司機(jī)，你可以變更自己。你變更不了政策，你可以變更看法。人與人之間敬重與被敬重應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的`是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)..很多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，經(jīng)常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，信任假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情.微笑”肯定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為全部駕乘人員所寵愛(ài)的一個(gè)高速馬路品牌。

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種漂亮的心情；是一種堅(jiān)毅的意志；是一種人生的看法；是一座通向勝利的橋梁。

有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)潔，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒每天做到。我們生活在這個(gè)世界，假如能把一個(gè)甜蜜的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美妙。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少和善的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以折服全世界；一個(gè)暖和的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)潔還是艱難，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美妙的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情漸漸減弱，我們遺忘了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在起先吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻起先，當(dāng)我們迎接老摯友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老摯友更信任我們；當(dāng)我們接待新?lián)从褧r(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新?lián)从芽焖傧藨岩?，接受我們；?dāng)我們與別人發(fā)生沖突時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平生氣、化解沖突，親切的微笑能使對(duì)方感謝莫名而對(duì)我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有難過(guò)，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的摯友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)限制自己的心情，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)切我們的摯友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，遺忘微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁出名譽(yù)、地位、金錢，但肯定不會(huì)有內(nèi)心的安靜和真正的華蜜。我們往往因勝利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，摯友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱忱，真實(shí)地向摯友昭示誠(chéng)信。

你還等什么，就從現(xiàn)在起先，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務(wù)心得體會(huì)

當(dāng)世界聞名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成果卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有駕馭一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)潔、易行，不花本錢卻又行之許久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺(jué)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂(lè)靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的改變，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷改變。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參與培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)驗(yàn)了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和須要供應(yīng)的服務(wù)有了更深刻的相識(shí)，雖然高速馬路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但全部的收費(fèi)人員都應(yīng)當(dāng)以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)建收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，使員工酷愛(ài)崗位歡樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種敬重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)當(dāng)追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。

我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你變更不了司機(jī)，你可以變更自己。你變更不了政策，你可以變更看法。人與人之間敬重與被敬重應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。很多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，經(jīng)常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，信任假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”肯定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為全部駕乘人員所寵愛(ài)的一個(gè)高速馬路品牌。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長(zhǎng)，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人敬重的須要以及自己權(quán)益愛(ài)護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。

對(duì)于高速馬路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速馬路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé)，是高速馬路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確相識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速馬路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速馬路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中，還須要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身乏累的.司機(jī)懊喪到了極點(diǎn)。

這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想方法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸實(shí)的語(yǔ)言，如同一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順當(dāng)解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還須要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速馬路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速馬路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，從微笑起先，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完備形象。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。很多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)潔的嘴角牽動(dòng)。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的暖和。假如想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣闊的司乘摯友來(lái)說(shuō)，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑，收費(fèi)員就必需提高自身的思想相識(shí)和文化素養(yǎng)。真正的微笑還要以真誠(chéng)為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能美于外。因此必需留意四個(gè)結(jié)合：

1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特別功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

3、微笑和儀態(tài)、儀表的'結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)形成完整和諧的美，給人以享受。

4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特別功能。

這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車看法一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員看法好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車輛時(shí)，必需留意服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)狀況。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、哀痛的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑肯定要相宜，否則只會(huì)弄巧成拙。

秘訣就是將自己生活中最興奮的事情的心情儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)須要微笑時(shí)，可以想起那件最歡樂(lè)最使你興奮的事務(wù)，臉上會(huì)流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自己的摯友，就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機(jī)難免有過(guò)激的言行，有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽視了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能擅長(zhǎng)做好這種所謂的"心情過(guò)濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。

微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和溝通。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)摯友，成為司機(jī)的知心人！

微笑服務(wù)的心得體會(huì)我叫王慧，是一名一般的財(cái)務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從今成了一名驛達(dá)人。

在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)歡樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自己只須要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要領(lǐng)先垂范，深化一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，其次還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。

直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的歡樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，順手就掀起了門簾?？腿水?dāng)時(shí)特別的驚詫，激烈的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著還一邊時(shí)常的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿了，我馬上提示他：“先生您好，水滿了，當(dāng)心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“感謝，感謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受敬重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要暖和！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)記又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用洪亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?/p>

客人走后，我有些莫名的歡樂(lè)，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的歡樂(lè)。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不肯定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都主動(dòng)參與，珍惜每一分每一秒，仔細(xì)學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。

在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的酷愛(ài)，對(duì)生活的酷愛(ài)，對(duì)顧客、同事、摯友的友愛(ài)。微笑更是一種素養(yǎng)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是激勵(lì)，是暖和。

現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，開(kāi)心的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，接著做好微笑服務(wù)，從早晨照鏡子起先，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

我叫王x，是一名一般的財(cái)務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從今成了一名驛達(dá)人。

在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)歡樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自己只須要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要領(lǐng)先垂范，深化一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，其次還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。

直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的歡樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，順手就掀起了門簾?？腿水?dāng)時(shí)特別的驚詫，激烈的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著還一邊時(shí)常的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿了，我馬上提示他：“先生您好，水滿了，當(dāng)心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“感謝，感謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受敬重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要暖和！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)記又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用洪亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”

客人走后，我有些莫名的歡樂(lè)，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的歡樂(lè)。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不肯定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都主動(dòng)參與，珍惜每一分每一秒，仔細(xì)學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。

在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的酷愛(ài)，對(duì)生活的酷愛(ài)，對(duì)顧客、同事、摯友的友愛(ài)。微笑更是一種素養(yǎng)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是激勵(lì)，是暖和。

現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，開(kāi)心的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，接著做好微笑服務(wù)，從早晨照鏡子起先，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈絢麗"的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)勁，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速馬路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)會(huì)到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完備的服務(wù)。

"高速馬路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速馬路的管理水平和服務(wù)水平。

通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng)建美妙的影響力，微笑服務(wù)必不行少；其次，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱忱、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)建更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速馬路和收費(fèi)站的形象，假如每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過(guò)明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持開(kāi)心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一簡(jiǎn)單的事。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注意服務(wù)的意識(shí)越越劇烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必需以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)專心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延長(zhǎng)。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有開(kāi)心笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情愁悶的哲學(xué)博士。譚老師則常常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今日，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)須要什么服務(wù)！我們常常在被別人服務(wù)中喜愛(ài)見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人敬重，那樣就特別有感覺(jué)。當(dāng)然假如還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買。假如原來(lái)是信念十足的去打算買個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)立刻沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。

微笑服務(wù)，從心起先，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詳細(xì)體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)建了很多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

同時(shí)，有愛(ài)好的摯友可以留意視察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，也許活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的主動(dòng)作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！

微笑服務(wù)心得體會(huì)

自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特殊多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=101，1011=10”印象特別深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿足”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必需十全十美，101個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、親善、熱忱的感覺(jué)，依據(jù)多年的工作閱歷，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿意。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿意。實(shí)踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象敬重和友善及對(duì)自己所從事工作的酷愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切苦惱、擔(dān)心置于腦后，振作精神，微笑著為每一位來(lái)賓服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種心情帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑——沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言。

當(dāng)世界聞名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成果卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有駕馭一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)潔、易行，不花本錢卻又行之許久——微笑服務(wù)。他發(fā)覺(jué)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今日你微笑了沒(méi)有？”

作為我們金融企業(yè)，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您的到來(lái)，我很興奮為您服務(wù)。

“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。

只有真心服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自己的摯友，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜、真誠(chéng)?！拔⑿Ψ?wù)”應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。

工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用“微笑”來(lái)化解它……

微笑服務(wù)心得體會(huì)

我叫王慧，是一名一般的財(cái)務(wù)人員，5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從今成了一名驛達(dá)人。

在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)歡樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自己只須要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要領(lǐng)先垂范，深化一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，其次還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。

直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的歡樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，順手就掀起了門簾?？腿水?dāng)時(shí)特別的驚詫，激烈的`回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著還一邊時(shí)常的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿了，我馬上提示他：“先生您好，水滿了，當(dāng)心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“感謝，感謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受敬重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要暖和！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)記又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用洪亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”

客人走后，我有些莫名的歡樂(lè)，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的歡樂(lè)。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不肯定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都主動(dòng)參與，珍惜每一分每一秒，仔細(xì)學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。

在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的酷愛(ài)，對(duì)生活的酷愛(ài)，對(duì)顧客、同事、摯友的友愛(ài)。微笑更是一種素養(yǎng)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是激勵(lì)，是暖和。

現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，開(kāi)心的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，接著做好微笑服務(wù)，從早晨照鏡子起先，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

大家好。時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中，有許多的不懂，也面臨著問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了許多東西，讓我成長(zhǎng)了許多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。

在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備相識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的相識(shí)到，在熟識(shí)駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的相識(shí)與見(jiàn)解。

我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣闊司乘人員滿足是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿足度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得特別重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。

分的表達(dá)敬重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣闊司乘人員進(jìn)行溝通，緩解驚慌的氣氛，消退生疏、消退怨氣、消退彼此的距離，微笑不僅可以供應(yīng)高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素養(yǎng)服務(wù)。

我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞心情的波動(dòng)，空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻打算著、微笑著，這就須要我們自我內(nèi)在調(diào)整，駕馭正確的方法與要求。如何調(diào)整微笑、如何呈現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中常常遇到與思索的問(wèn)題。

微笑原來(lái)就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪谐３Ｌ崞鸬脑~語(yǔ)，他很簡(jiǎn)潔做起來(lái)也很簡(jiǎn)單，有誰(shuí)不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，興奮了要笑不興奮也要笑，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切漂亮呢？我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑，須要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛(ài)、二是專心。

么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛(ài)，你要換位思索，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有埋怨，面對(duì)一個(gè)笑的很牽強(qiáng)的笑臉，或許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)毅，我們更要有博愛(ài)，以一顆博愛(ài)的心寬恕別人，也要有顆博愛(ài)的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作，我們就應(yīng)當(dāng)承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，慢慢的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)悠閑而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了敬重。微笑有一種作用，對(duì)摯友，微笑是友愛(ài)；對(duì)損害過(guò)自己的人，微笑是寬容；對(duì)生疏人，微笑是溝通。所以，假如我們心中充溢博愛(ài)，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛(ài)的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消退很多不必要的怨氣，化解很多不必要的爭(zhēng)吵。就有了好的心態(tài)好的微笑。

其次；就是專心。工作就須要我們?nèi)硇牡耐度?，我們?cè)诠ぷ魇且屑?xì)，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做，這就須要我們付出更多的努力，當(dāng)望見(jiàn)車我就起先微笑，在收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中持續(xù)的笑，無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要仔細(xì)保持，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作，都要仔細(xì)的思索，詳細(xì)到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成果。專心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。

我們調(diào)整自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還須要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊摹?/p>

影響與幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。

第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有許多的不足，工作很不熟識(shí)，做的不夠到位，這就須要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)覺(jué)你的缺點(diǎn)不足，賜予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通，相互溝通工作閱歷，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。

其次：要常常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)覺(jué)其中那些做的不正確、不足之處，予以訂正。我們須要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，細(xì)致觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好溝通，讓監(jiān)控員留意視察你的欠缺，剛好通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)訂正自己錯(cuò)誤。

我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ?，在微笑中體驗(yàn)歡樂(lè)，熱忱主動(dòng)的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)建和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)漂亮的微笑，換來(lái)自己漂亮的工作。

微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)，要做的還有許多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著許多的問(wèn)題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣闊的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新起先、微笑故事共享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和相識(shí)。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)很多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，或許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避開(kāi)不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思索的問(wèn)題，我覺(jué)得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀變更，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑。

我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，須要一個(gè)自我的調(diào)整，這須要變更我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必需會(huì)有收獲。

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變須要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)或許是艱難的，我信任，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的回報(bào)。

三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避開(kāi)。

首先要從我做起，避開(kāi)不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教化身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避開(kāi)不良行為，漸漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出指責(zé)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

一、首先要駕馭微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。很多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)潔的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的暖和。假如想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣闊的司乘摯友來(lái)說(shuō)，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑，收費(fèi)員就必需提高自身的思想相識(shí)和文化素養(yǎng)。真正的微笑還要以真誠(chéng)為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的`功效。

二、微笑要留意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善。微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，僅有誠(chéng)于中才能美于外。所以必需留意四個(gè)結(jié)合：

1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特別功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自我的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)構(gòu)成完整和諧的美，給人以享受。

4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特別功能。

三、開(kāi)展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，滿意司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車看法一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員看法好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到詳細(xì)問(wèn)題時(shí)要敏捷處理，把握好尺度。也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車輛時(shí)，必需留意服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、哀痛的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑必需要相宜，否則只會(huì)弄巧成拙。

五、收費(fèi)員要擅長(zhǎng)做好"心情過(guò)濾"。秘訣就是將自我生活中最興奮的事情的心情儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)須要微笑時(shí)，能夠想起那件最快樂(lè)最使你興奮的事務(wù)，臉上會(huì)流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自我的摯友，就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機(jī)難免有過(guò)激的言行，有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽視了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能擅長(zhǎng)做好這種所謂的"心情過(guò)濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。

微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿意。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿意。實(shí)踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，僅有對(duì)服務(wù)對(duì)象敬重和友善及對(duì)自我所從事工作的酷愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切苦惱、擔(dān)心置于腦后，振作精神，微笑著為每一位來(lái)賓服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種心情帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從今刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑是一把奇妙的金鑰匙，可以打快樂(lè)靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱忱、修養(yǎng)和魅力。微笑能使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美妙和溫馨。微笑一下并不費(fèi)勁，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。

對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有開(kāi)心笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情愁悶的哲學(xué)博士。譚老師則常常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今日，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)須要什么服務(wù)”！我們常常在被別人服務(wù)中喜愛(ài)見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人敬重，那樣就特別有感覺(jué)。當(dāng)然假如還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買。假如原來(lái)是信念十足的去打算買個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)立刻沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。

微笑服務(wù)，從心起先，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詳細(xì)體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)建了很多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時(shí)，有愛(ài)好的摯友可以留意視察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，也許活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的主動(dòng)作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！

微笑服務(wù)心得體會(huì)

xx高速馬路一向以來(lái)都推廣運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，禮貌禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的改變，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷改變。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)資料緊密聯(lián)系實(shí)際。參與培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)驗(yàn)了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和須要供應(yīng)的服務(wù)有了更深刻的相識(shí)，雖然高速馬路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但全部的收費(fèi)人員都應(yīng)當(dāng)以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)應(yīng)對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)建收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，使員工酷愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種敬重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。經(jīng)過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，能夠向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，經(jīng)過(guò)微笑更能夠提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，并且更應(yīng)當(dāng)追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。

我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你變更不了司機(jī)，你能夠變更自我。你變更不了政策，你能夠變更看法。人與人之間敬重與被敬重應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。很多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，經(jīng)常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是到達(dá)了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，信任假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”必需會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為全部駕乘人員所寵愛(ài)的一個(gè)高速馬路品牌。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈絢麗".的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)勁，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速馬路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、文明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)會(huì)到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完備的服務(wù)。

"高速馬路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)文明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速馬路的管理水平和服務(wù)水平。

通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的印象，要想通過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng)建美妙的影響力，微笑服務(wù)必不行少；其次，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱忱、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)建更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速馬路和收費(fèi)站的形象，假如每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過(guò)文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持開(kāi)心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件簡(jiǎn)單的事。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注意服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越劇烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必需以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)專心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延長(zhǎng)。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑服務(wù)是從事高速馬路等服務(wù)行業(yè)最至少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開(kāi)心，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最志向的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速馬路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有不管是簡(jiǎn)潔還是艱難，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美妙的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情漸漸減弱，我們遺忘了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在起先吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻起先，當(dāng)我們迎接老摯友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老摯友更信任我們；當(dāng)我們接待新?lián)从褧r(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新?lián)从芽焖傧藨岩?，接受我們；?dāng)我們與別人發(fā)生沖突時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平生氣、化解沖突，親切的微笑能使對(duì)方感謝莫名而對(duì)我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有難過(guò)，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的摯友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)限制自己的心情，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)切我們的摯友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，遺忘微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁出名譽(yù)、地位、金錢，但肯定不會(huì)有內(nèi)心的安靜和真正的華蜜。我們往往因勝利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的`醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，摯友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱忱，真實(shí)地向摯友昭示誠(chéng)信。

你還等什么，就從現(xiàn)在起先，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務(wù)心得體會(huì)

集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延長(zhǎng)運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，專心微笑，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新諦視了行業(yè)服務(wù)看法，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自我心情開(kāi)心地和司乘人員溝通以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了很多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)應(yīng)對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙須要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的沖突，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志成天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作閱歷，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有透過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成果，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，能夠透過(guò)專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格剛好落實(shí)。

對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要賜予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)指責(zé)的同志應(yīng)賜予激勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必需要?jiǎng)偤每焖?，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信念，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四.透過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。

值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)溝通溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，能夠透過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)不足之處，馬上改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

五.營(yíng)造活躍開(kāi)心的班前氛圍。

我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也能夠?qū)嵭幸幌盗行』顒?dòng)來(lái)調(diào)整班前氛圍，例如支配收費(fèi)員每班次輪番唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮。也能夠?qū)嵭胁灰粯有问降姆椒▉?lái)調(diào)整。

六.應(yīng)對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視溝通。

說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的溝通。眼睛是心靈的窗戶，透過(guò)眼睛能夠傳遞感情，眼神的溝通和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)舉薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此敬重。這樣才能夠用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，證明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下非常簡(jiǎn)單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最完備的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的打算時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為到達(dá)最佳效果，讓自我的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問(wèn)：你是不是放