人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)課件

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)TheCompetence-basedHumanResourceManagement潛能評價績效考核職業(yè)化行為評價培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求與計劃培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)實(shí)施戰(zhàn)略職類、職種基礎(chǔ)高績效的素質(zhì)模型部門KPI指標(biāo)個體KPI指標(biāo)產(chǎn)生績效的潛在依據(jù)產(chǎn)生績效的行為依據(jù)依據(jù)素質(zhì)測評結(jié)果確定培訓(xùn)需求依據(jù)能力評價與行為評價結(jié)果確定培訓(xùn)需求依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)分層分類的課程體系依據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)開發(fā)分層、分類的課程體系依據(jù)績效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求課程體系講師隊(duì)伍教材體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)在人力資源開發(fā)與管理體系中的地位圖9－1職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)與條件圖9－2職業(yè)生涯規(guī)劃任職資格等級進(jìn)入任職資格晉升任職資格晉升培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展一級工程師資深工程師職業(yè)生涯牽引培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)化行業(yè)評價薪酬管理提供任職資格管理辦法薪酬變動的依據(jù)

任職資格等級制度

薪酬制度培訓(xùn)需求與計劃培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)實(shí)施課程體系講師隊(duì)伍教材體系提供職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)平臺圖9－3企業(yè)的核心能力管理人員培訓(xùn)計劃與實(shí)施管理服務(wù)人員培訓(xùn)計劃與實(shí)施市場營銷人員培訓(xùn)計劃與實(shí)施技術(shù)人員培訓(xùn)計劃與實(shí)施作業(yè)人員培訓(xùn)計劃與實(shí)施經(jīng)營管理監(jiān)督執(zhí)行計劃統(tǒng)計職類職種職位人力資源財經(jīng)文化管理商務(wù)營銷支持技工質(zhì)檢質(zhì)?，F(xiàn)場技術(shù)研發(fā)專項(xiàng)技術(shù)分層、分類的培訓(xùn)體系輔助工分層、分類的培訓(xùn)體系培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式圖9－4培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍‘教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、經(jīng)費(fèi)管理等）運(yùn)營層面資源層面制度層面培訓(xùn)經(jīng)營過程與運(yùn)作程序圖9－5培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃確定評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰(who)在那里培訓(xùn)

（where）培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)過程控制結(jié)果反饋根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)實(shí)施計劃制定效果評估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估圖9－6培訓(xùn)管理的運(yùn)作程序培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰（whom）培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)（who）在哪里培訓(xùn)（where）培訓(xùn)的時間（when）

根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)實(shí)施（how）過程控制

確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃確定評估標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)果反饋培訓(xùn)需求分析與計劃制定培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)實(shí)施與過程控制

人力資源委員會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

子公司培訓(xùn)專員子公司培訓(xùn)專員子公司培訓(xùn)專員子公司培訓(xùn)專員X部門X部門X部門X部門X部門X部門X部門X部門某企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計圖9－7

培訓(xùn)中心主任管理類管理服務(wù)類技術(shù)類營銷類

作業(yè)類

辦公室統(tǒng)一后臺支持平臺（教資管理、行政管理以及其他等）課程開發(fā)組教師教研組

教材開發(fā)組培訓(xùn)組圖9－8某企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織設(shè)計（一）課程開發(fā)部

教學(xué)資源管理部培訓(xùn)部

辦公室

管理組技術(shù)組

營銷組能工巧匠組企業(yè)院校院長

管理服務(wù)組師資管理組

教材管理組圖9－9某企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織設(shè)計（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工圖9－10組織職責(zé)描述人力資源委員會培訓(xùn)中心子公司培訓(xùn)專員子公司培訓(xùn)專員X部門X部門X部門X部門X部門

人事任免權(quán)、考核決定權(quán)與薪酬確定權(quán)。年度企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及重大預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出審定權(quán)。

各職類的20％核心人才的培養(yǎng)，包括課程、師資、教材等資源的開發(fā)以及培訓(xùn)計劃、實(shí)施與評估工作。企業(yè)培訓(xùn)制度（包括課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫、內(nèi)外培訓(xùn)管理等）與年度培訓(xùn)計劃審批。預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的審批；企業(yè)公共培訓(xùn)平臺的發(fā)育、整合與協(xié)調(diào)。

參與課程開發(fā)、師資推薦與培養(yǎng)、教材編寫與修訂等資源管理；年度培訓(xùn)計劃的實(shí)施與評估等，報上級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)備案；各子公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員接受上級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)指導(dǎo)與管理，并負(fù)責(zé)子公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理。培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)職責(zé)分工組織/職位職責(zé)描述

配合企業(yè)戰(zhàn)略，組織制定年度培訓(xùn)工作規(guī)劃并監(jiān)控其落實(shí)；組織完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度；審批管理經(jīng)費(fèi)的使用；組織開發(fā)與管理各項(xiàng)培訓(xùn)資源；保持與各部門溝通；培養(yǎng)下屬。

依據(jù)培訓(xùn)計劃，構(gòu)建與完善企業(yè)培訓(xùn)課程體系框架；組織開發(fā)、實(shí)施、編制20％關(guān)鍵人才培訓(xùn)課程；建立與監(jiān)控課程管理制度的執(zhí)行；調(diào)研與外部引進(jìn)課程；供應(yīng)商與客戶培訓(xùn)課程的開發(fā)與定制。

選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證與管理培訓(xùn)師隊(duì)伍；構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)教材的框架、大綱及內(nèi)容模塊；組織編寫、修訂20％關(guān)鍵人才以及供應(yīng)商與客戶的培訓(xùn)教材；外部選購需要的教材；教材的存檔管理。

根據(jù)各部門年度培訓(xùn)需要計劃，制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)及計劃；組織相關(guān)資源，執(zhí)行與落實(shí)具體培訓(xùn)計劃；組織培訓(xùn)效果評估并反饋；供應(yīng)商與客戶培訓(xùn)的推廣與組織；場地、設(shè)備、資料管理；學(xué)歷培訓(xùn)管理；ISO9000認(rèn)證工作。

維護(hù)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理；網(wǎng)站資源建設(shè)；職業(yè)技能鑒定工作；博士后流動站管理；其他事務(wù)性工作等。培訓(xùn)中心課程開發(fā)部教學(xué)資源管理部培訓(xùn)部辦公室要求做到什么戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析應(yīng)該做到什么實(shí)際做到什么素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)績效考核結(jié)果個人職業(yè)發(fā)展計劃需求評估結(jié)果是否采用培訓(xùn)方式？培訓(xùn)什么（內(nèi)容）？誰接受培訓(xùn)（對象）？培訓(xùn)的目標(biāo)（應(yīng)用效果）？員工對培訓(xùn)的期望以及可能的問題？培訓(xùn)資源有哪些（內(nèi)部與外部）？導(dǎo)向牽引需求分析方法戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化圖9－11企業(yè)需求分析模型互為依據(jù)圖9－12戰(zhàn)略與環(huán)境分析示例

戰(zhàn)略環(huán)境分析舉例

結(jié)論對培訓(xùn)的意義員工知識技能水平及培訓(xùn)現(xiàn)狀組織氛圍（缺勤率、勞動生產(chǎn)率、滿意度）機(jī)制變革與新技術(shù)的引進(jìn)（人力資源、技改）A對培訓(xùn)需求形成大致的判斷，為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及培訓(xùn)重點(diǎn)確定提供依據(jù)B幫助管理者針對存在的問題確定需要改進(jìn)的方向與環(huán)節(jié)、也是對“培訓(xùn)什么”的有效指引。C新理念、新技術(shù)、新方法的宣傳與推廣是培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容?！瓐D9－13工作與任務(wù)分析示例

工作任務(wù)分析舉例

結(jié)論對培訓(xùn)的意義職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析（質(zhì)量問題、配送與交貨問題）A職位說明書中對從事該工作/職位的人的任職資格條件的描述是培訓(xùn)目標(biāo)確定的依據(jù)B通過培訓(xùn)提升知識、技能水平，改變行為方式與思維習(xí)慣，獲得任職資格的晉升C除了各個工作之外，從流程的角度分析存在的問題及節(jié)點(diǎn)，通過培訓(xùn)進(jìn)行修復(fù)或避免再次發(fā)生。…………圖9－14

人員績效分析舉例

結(jié)論對培訓(xùn)的意義滿意度問卷調(diào)查現(xiàn)場觀察與實(shí)地訪談關(guān)鍵/突發(fā)事件處理A培訓(xùn)需求的來源真實(shí)、貼切，培訓(xùn)計劃的制定更符合實(shí)際工作的要求，易贏得學(xué)員的好感。B了解員工關(guān)注的問題、動機(jī)與相關(guān)評價，為開發(fā)培訓(xùn)課程，選擇培訓(xùn)方法提供依據(jù)。C了解并總結(jié)員工處理關(guān)鍵/突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，通過培訓(xùn)的方式與全體員工共享…………人員與績效分析示例

高級培訓(xùn)中級培訓(xùn)員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理人員管理自我管理合作伙伴課程圖9－15課程結(jié)構(gòu)設(shè)計業(yè)務(wù)管理人員管理自我管理

文化管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等

專業(yè)管理（營銷、配方、工藝、質(zhì)檢、設(shè)備、HRM、財務(wù)等）知識、技能（計劃、問題解決、現(xiàn)場管理）等

質(zhì)量、工藝配方、產(chǎn)品/服務(wù)知識、崗位操作規(guī)范與技能

系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣、創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等

職業(yè)化、人際管理、職業(yè)生涯管理等

時間管理、溝通技巧等領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等

高績效團(tuán)對隊(duì)建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等

目標(biāo)管理、績效管理、有效授權(quán)、溝通技巧等圖9－16課程的分層分類111222333師資的選拔與晉升講師選拔流程技術(shù)/市場類……BMS中心本人資格復(fù)審資格初審試講組織評審試講組織評審內(nèi)部外部成為資格講師物色并引起外部講師個人提出申請并附課程大綱參加TTT培訓(xùn)個人提出申請并附課程大綱專/兼職講師的任職資格管理培訓(xùn)類資深講師資深專家高級講師高級專家資格講師三級職員有經(jīng)驗(yàn)者初學(xué)者圖9－17教材構(gòu)體與開發(fā)流程教材包教材設(shè)計與修訂課程的目標(biāo)說明：包括為什么開設(shè)該課程、學(xué)習(xí)課程要達(dá)到的目標(biāo)等課程膠片開發(fā)（講師用）：包括課程大綱、重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)說明等教材開發(fā)（講師用）：包括課程內(nèi)容、講授方法以及對可能問題的處理教材開發(fā)（學(xué)員用）：包括學(xué)習(xí)目的、課程大綱、課程內(nèi)容、聯(lián)系與作業(yè)等試題庫開發(fā)案列庫開發(fā)：包括公文處理法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、情景模擬等確定課程主題根據(jù)主題結(jié)合課程選擇講授方式設(shè)計課程內(nèi)容分單元確定課程框架根據(jù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)確立課程內(nèi)容圖9－18培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取的依據(jù)與使用方式培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)提取方法：工資總額/利潤總額/銷售的一定比例人均不少于多少經(jīng)費(fèi)每人每年不少于多少課時根據(jù)年度培訓(xùn)計劃制定根據(jù)項(xiàng)目提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：企業(yè)培訓(xùn)中心與各中心/部門經(jīng)費(fèi)使用權(quán)限的劃分內(nèi)外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的比例講師與學(xué)員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的比例講師課時費(fèi)管理課程自行開發(fā)與外部購買的比例培訓(xùn)理念與政策培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理方法圖9－19培訓(xùn)信息系統(tǒng)的功能與實(shí)施條件功能實(shí)施條件分類查詢對構(gòu)成培訓(xùn)系統(tǒng)的各個功能模塊完成分類標(biāo)識，形成課程編碼、教材編碼各類表格編碼體系。批量處理知識管理明確界定培訓(xùn)管理的權(quán)責(zé)體系，在此基礎(chǔ)上借助信息系統(tǒng)完成批量處理工作。例如，預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的查詢、備案，預(yù)算外經(jīng)費(fèi)的審核；培訓(xùn)計劃與課程的匯總（審核與執(zhí)行）；培訓(xùn)評估（反應(yīng)與知識層面）等。知識管理的三個層面：—培訓(xùn)課程的原始資料（課堂作業(yè)、影像材料等）;—用的語言完成課堂知識的轉(zhuǎn)化;—企業(yè)內(nèi)生知識與經(jīng)驗(yàn)的提煉與積累（QC成果等）以及外部知識的搜集。圖9－20效果評估反應(yīng)層面－a知識層面－b行為層面－c結(jié)果層面－d為什么要評估？誰什么時候什么地點(diǎn)

培訓(xùn)目標(biāo)（評估目標(biāo)）制約評估有效性的因素評估策略培訓(xùn)戰(zhàn)略過程評估如何實(shí)施評估？培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估模式圖9－21培訓(xùn)效果評估的四個層面評估層面評估內(nèi)容評估方式評估時間實(shí)施條件受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？問卷、面談、學(xué)員參與配合情況考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演績效考核質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標(biāo)考核培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束后半個月培訓(xùn)結(jié)束時下一個考核周期半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定課程實(shí)用性；贏得主管的配合和支持課程體系的完善；培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫的建立與完善。反應(yīng)層面知識層面行為層面結(jié)果層面圖9－22培訓(xùn)效果評估的流程與監(jiān)控點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)結(jié)束后下一個考核期培訓(xùn)結(jié)束后的下半年度考核期學(xué)員對課程內(nèi)容的應(yīng)用能力——通過績效考核的形式培訓(xùn)開發(fā)的投入產(chǎn)生出效益——通過量化指標(biāo)的形式學(xué)員通過課程獲得的競爭能力——通過持證競聘上崗的形式學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握程度——通過任職資格認(rèn)證考試的形式學(xué)員對課程的滿意程度——通