產(chǎn)品經(jīng)理的20堂必修課市公開課一等獎省賽課微課金獎?wù)n件

產(chǎn)品經(jīng)理20堂必修課1/89任何產(chǎn)品想要有用戶使用，就必須具備一定價值，而在用戶使用產(chǎn)品過程中，他們需求又不是單一。。1.1、以滿足用戶需求為目標(biāo)第1章從用戶需求出發(fā)既然用戶需求不是單一，那么產(chǎn)品要很好滿足用戶需求，也不能只提供單一功效。以保溫杯為例，即使是一款尤其簡單產(chǎn)品，它也是由若干滿足不一樣用戶需求功效組合而成。2/89互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，每款產(chǎn)品都是由若干滿足不一樣用戶需求功效組合而成。比如：天氣預(yù)報網(wǎng)站總之，不論是傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品，還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它們都是由一系列功效組合而成，用于滿足用戶一些列需求，而這些功效所滿足用戶需求則在根本上決定了產(chǎn)品價值大小。3/891.2關(guān)鍵需求決定了市場最大效果產(chǎn)品是否能取得市場上用戶認(rèn)可，根本上是由產(chǎn)品功效所滿足用戶需求決定，而不是由我們所認(rèn)為產(chǎn)品功效決定。關(guān)鍵功效：每款產(chǎn)品都會有一個主體功效或功效組，用于重點(diǎn)、優(yōu)先滿足用戶某個需求，這個主體功效或功效組稱之為“關(guān)鍵功效”。對于關(guān)鍵功效來說，其它功效都屬于衍生功效。產(chǎn)品效果=使用人數(shù)*使用頻率*使用時長對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，關(guān)鍵功效所滿足用戶需求基本上決定了這款產(chǎn)品所能取得最大市場效果。4/89需求得到滿足所需時長不一樣，若關(guān)鍵功效滿足是那種需要很長時間才能得到滿足用戶需求，那么用戶每次使用產(chǎn)品時間就會很長?？傊a(chǎn)品效果是由產(chǎn)品使用人數(shù)、用戶使用頻率和每次使用時長共同決定，而這幾項(xiàng)均取決于產(chǎn)品提供關(guān)鍵功效，所以我們能夠說，當(dāng)一款產(chǎn)品關(guān)鍵功效確定下來之后，那么這款產(chǎn)品可能取得最大市場效果也就注定了。關(guān)鍵功效能滿足大眾需求，那么潛在用戶量就會很大，反之，潛在用戶量就會非常有限。1、關(guān)鍵功效滿足用戶需求決定了產(chǎn)品潛在用戶數(shù)2、關(guān)鍵功效滿足用戶需求決定了產(chǎn)品用戶每次使用時長5/891.3讓關(guān)鍵功效滿足人們基本需求美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛把人們各種多樣需求歸為八大類，并劃分了層次。想要打造一款非常成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它應(yīng)該滿足人們生活中最不能放棄那些需求，也就是“基本需求”。假如一款產(chǎn)品關(guān)鍵功效能夠很好地滿足人們基本需求，那么這款產(chǎn)品就相當(dāng)于天生具備優(yōu)良基因，它潛在用戶會非常多，用戶使用產(chǎn)品頻率會非常高，同時用戶所愿意付出操作成本也會非常高?！矮@取信息”是基本需求，所以碰到不知道問題時候，會習(xí)慣性打開baidu。舉例：“溝通”是人基本需求，所以很多人開電腦第一件事就是登陸QQ，并一掛就是一整天。凡是是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭，都是經(jīng)過一兩款能夠滿足用戶基本需求產(chǎn)品快速崛起，然后不停壯大。6/89基本需求是人們生活中最旺盛一些需求，功效需求是情感需求基礎(chǔ)，但伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人們對于情感需求滿足會越來越強(qiáng)烈。高層次需求比低層次需求含有更大價值。高層次情感需求更能激發(fā)用戶熱情，讓用戶心甘情愿付出更多努力。強(qiáng)調(diào)：并非我們要自己產(chǎn)品取得成功就一定要瞄準(zhǔn)人們基本需求，因?yàn)檫@種需求非常有限，對應(yīng)市場必定是競爭異常激烈；而與之相反，假如產(chǎn)品瞄準(zhǔn)是小眾需求，那么產(chǎn)品依然能夠取得某種意義上成功，即使產(chǎn)品市場成長空間非常有限，但卻能夠避開激烈競爭，讓自己能夠存活下來，為今后發(fā)展贏得寶貴時間。1.3讓關(guān)鍵功效滿足人們基本需求7/89第2章圍繞用戶需求打造產(chǎn)品競爭力互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成功率是非常低，一個很主要原因是“馬太效應(yīng)”——讓強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱。互聯(lián)網(wǎng)輕易產(chǎn)生馬太效應(yīng)原因互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶積累能夠直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品上優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)間用戶轉(zhuǎn)移成本非常低普通情況下，一款產(chǎn)品用戶越多，用戶產(chǎn)生內(nèi)容也越多，而產(chǎn)品上內(nèi)容越多，產(chǎn)品就越能夠吸引更多用戶來使用。除此之外，產(chǎn)品使用用戶越多，產(chǎn)品能夠取得投入往往也越大。首先，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是無償顯然，我們選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包袱要比選擇實(shí)體產(chǎn)品包袱小得多8/892.1不一樣層次用戶需求在產(chǎn)品競爭中，最終裁判是用戶，任何產(chǎn)品都要平等地接收用戶選擇。用戶喜歡，使用產(chǎn)品，產(chǎn)品才有市場，反之，產(chǎn)品會丟失市場。產(chǎn)品經(jīng)過提供一系列功效滿足用戶各種不一樣需求針對用戶五花八門需求，我們要對不一樣用戶需求進(jìn)行區(qū)分對待，將有限精力投入到那些能夠有效提升產(chǎn)品價值用戶需求上。產(chǎn)品用戶價值產(chǎn)生卡諾模型（KANO模型）卡諾模型是由日本卡諾博士針對傳統(tǒng)行業(yè)用戶需求提出，其目標(biāo)是經(jīng)過對用戶需求分類來對用戶不一樣需求進(jìn)行區(qū)分處理，幫助企業(yè)找出提升企業(yè)用戶滿意度切入點(diǎn)。一樣也適合用于互聯(lián)網(wǎng)。用戶需求基本型期望型興奮型用戶認(rèn)為理所當(dāng)然有。例：聊天工具及時聊天功效。用戶認(rèn)為有此功效，則產(chǎn)品更優(yōu)異。例：即時聊天發(fā)送表情功效。有此功效，對用戶來說是個極大驚喜。例：即時聊天語音輸入功效。伴隨時間推移，這些需求所屬類型并不是一成不變9/89關(guān)鍵需求：產(chǎn)品各種需求中中有一個需求非常尤其，這個需求不但是用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須提供功效來充分滿足基本型需求，而且是用戶使用該產(chǎn)品最根本原因，這就是關(guān)鍵需求。關(guān)鍵需求處于產(chǎn)品全部用戶需求中心位置。相對于關(guān)鍵需求，其它需求基本上都是該需求衍生需求?？ㄖZ模型（KANO模型）10/892.2圍繞用戶需求創(chuàng)造產(chǎn)品價值產(chǎn)品經(jīng)過提供一系列功效滿足用戶各種不一樣需求來產(chǎn)生用戶價值。不一樣產(chǎn)品提供產(chǎn)品功效是不一樣，所以產(chǎn)品滿足用戶需求就不一樣，對每個需求滿足程度也不一樣，這么不一樣產(chǎn)品能夠讓用戶感知到價值也就完全不一樣。兩種常見而有效圍繞用戶需求快速打造產(chǎn)品價值策略用顛覆性方式滿足用戶關(guān)鍵需求集中精力充分滿足用戶幾個期望型需求11/89用顛覆性方式滿足用戶關(guān)鍵需求當(dāng)我們要推出一款新產(chǎn)品時，首先要瞄準(zhǔn)關(guān)鍵需求。關(guān)鍵需求處于產(chǎn)品滿足用戶全部需求中心位置，也是用戶關(guān)注重點(diǎn)。假如新產(chǎn)品能夠找到一個比其它產(chǎn)品更優(yōu)全新方式滿足用戶關(guān)鍵需求，那么產(chǎn)品就有機(jī)會開拓一個全新領(lǐng)域，并取得競爭上先發(fā)優(yōu)勢。針對同一用戶需求，產(chǎn)品滿足需求方式并不是一成不變。產(chǎn)品滿足用戶需求方式改變過程有一定規(guī)律，它們總是朝著增加產(chǎn)品自動化，降低人們使用成本，為人們帶來更多便利和享受方向發(fā)展。假如產(chǎn)品能夠遵照這一規(guī)律，采取含有顛覆性方式滿足用戶需求，那么產(chǎn)品產(chǎn)生價值將會是巨大；而且假如產(chǎn)品滿足關(guān)鍵需求是人們基本需求，那么這款產(chǎn)品就很可能成為一款殺手級產(chǎn)品。搜索引擎微博新聞門戶獲取信息信息質(zhì)量高數(shù)量有限信息過載、雜亂信息量大、能夠分類、過濾用顛覆性方式滿足用戶關(guān)鍵需求是快速形成產(chǎn)品價值、甩開競爭對手最有效方法12/89集中精力充分滿足用戶幾個期望型需求在我們找不到更加好方式滿足用戶關(guān)鍵需求時，我們只能在外圍需求上尋求突破。在實(shí)際提升產(chǎn)品競爭力操作中，大部分產(chǎn)品都會充分滿足用戶基本需求，產(chǎn)品極難在這上面形成自己獨(dú)特競爭優(yōu)勢，而用戶興奮型需求也非常少，且難以發(fā)覺。我們針對這種情況，通常采取策略是：結(jié)合產(chǎn)品定位，選擇一兩個主要期望型需求或需求組合給予充分滿足，其它期望型需求則盡力去滿足?；拘托枨螽a(chǎn)品上必須全力以赴地給予滿足期望型需求產(chǎn)品上應(yīng)該盡力去滿足用戶總而言之，一款產(chǎn)品是否強(qiáng)大，表面上看是取決于它是否有強(qiáng)大功效，而實(shí)際上，產(chǎn)品功效所能滿足用戶需求才是產(chǎn)品俘獲用戶決定性原因。所以，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要想在激烈市場競爭中存活下來，不應(yīng)該麻木地去開發(fā)新產(chǎn)品功效，而是要結(jié)合每個階段產(chǎn)品實(shí)際情況，選擇最正確用戶需求組合，圍繞用戶需求打造產(chǎn)品競爭力。假如產(chǎn)品能夠集中精力去充分滿足用戶一兩個尤其關(guān)鍵需求或需求組合，并長久毫不動搖地堅(jiān)持下去，那么產(chǎn)品便能夠提供用戶可感知差異化服務(wù)，使產(chǎn)品在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。13/89第3章為何我們產(chǎn)品總是失敗Googlewave是谷歌于年5月推出一款產(chǎn)品，意在整合電子郵件、即時通信、社交網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目管理等功效，使人們交流愈加方便，在推出之初，測試賬號就被炒到了上百美元，但僅僅一年，

谷歌便對外宣告放棄Googlewave社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，給出原因是：用戶不需要它。即使不一樣產(chǎn)品有不一樣產(chǎn)品功效，不過任何產(chǎn)品功效誕生都應(yīng)該以滿足用戶需求為目標(biāo)。產(chǎn)品經(jīng)理策劃產(chǎn)品需思索三個問題用戶是否有需求？用戶需求是否足夠普遍？提供功效是否能夠很好地滿足這些需求？14/893.1我們往往做不到“需求導(dǎo)向”產(chǎn)品要以用戶需求為導(dǎo)向，簡單道理，但產(chǎn)品經(jīng)理真正要做好這一點(diǎn)卻非常困難，有客觀原因，也有主觀原因。為商業(yè)模式犧牲用戶利益企業(yè)利益和用戶利益很多時候是不一致、相沖突。這時候，企業(yè)為了確保自己商業(yè)利益，經(jīng)常會以損害部分用戶利益為代價。這時候關(guān)鍵在于怎樣在二者間尋找合理平衡點(diǎn)，使產(chǎn)品能夠愈加健康、久遠(yuǎn)地發(fā)展。熱衷于使用流行產(chǎn)品概念每一個階段，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都會出現(xiàn)一些流行產(chǎn)品概念，比如SNS等，產(chǎn)品經(jīng)理喜歡將它們作為產(chǎn)品創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)，即先確定了產(chǎn)品模式，屬于本末倒置。在產(chǎn)品創(chuàng)新時，產(chǎn)品經(jīng)理還是應(yīng)該回歸產(chǎn)品原點(diǎn)，從用戶需求出發(fā)以產(chǎn)品業(yè)績指標(biāo)為導(dǎo)向?yàn)榱送瓿砂才艠I(yè)績指標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理需要不停地優(yōu)化已經(jīng)有產(chǎn)品，但有些能夠促進(jìn)指標(biāo)增加需求并不一定是符適用戶需求。在完成指標(biāo)時，我們依然要堅(jiān)守一個前提，那就是充分尊重用戶，尊重用戶需求。在老板面前不能堅(jiān)持己見產(chǎn)品決定了企業(yè)未來發(fā)展，大部分老板們都不比產(chǎn)品經(jīng)理更了解產(chǎn)品目標(biāo)用戶，也不比產(chǎn)品經(jīng)理更了解產(chǎn)品實(shí)際情況。面對老板提議與要求，要站在用戶角度替用戶說話，勇于堅(jiān)持自己提議。15/893.2難以捉摸用戶需求要搞清楚用戶需求，必須以用戶視角去看產(chǎn)品，深入了解用戶在需求上對產(chǎn)品使用場景。準(zhǔn)確了解用戶需求需要讓自己成為產(chǎn)品深度用戶，或是要多走到用戶中間去。用戶需求往往是不清楚產(chǎn)品經(jīng)理平時要尤其注意兩點(diǎn)：一、不把自己需求當(dāng)成用戶需求，不要認(rèn)為自己喜歡，用戶也會喜歡；二、不把少數(shù)用戶需求當(dāng)成多數(shù)用戶需求，不要浪費(fèi)過多精力在一些邊緣需求上用戶需求存在個體差異假如產(chǎn)品能夠順應(yīng)時代時尚，符合當(dāng)前主流需求，那么產(chǎn)品成功就會水到渠成；不然即使產(chǎn)品再優(yōu)異，用戶也會一時難以適應(yīng)。用戶需求總是在改變16/89凡是偉大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，必定具備兩個條件：一是產(chǎn)品能夠滿足大眾基本需求，二是產(chǎn)品使用門檻足夠低?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本上都是無償，用戶多數(shù)時候不需要付出金錢方面成本，通慣用戶付出最多成本就是產(chǎn)品使用過程中所投入精力，所以，要降低產(chǎn)品用戶使用門檻，重點(diǎn)就在于要讓產(chǎn)品盡可能簡單、易用。第4章簡單，讓產(chǎn)品愈加尖銳用戶選擇產(chǎn)品歸根結(jié)底兩方面原因一、我能取得價值—產(chǎn)品是否能夠滿足我在處理問題過程中產(chǎn)生一系列需求（包含功效需求和情感需求）。二、我需付出成本—經(jīng)過產(chǎn)品取得這些需求滿足過程中我需要付出多大成本。4.1簡單標(biāo)準(zhǔn)為何主要用戶是喜歡簡單產(chǎn)品，因?yàn)閼卸枋侨颂煨?，人們在使用產(chǎn)品時，不愿意被打攪，不愿意做過多思索，不愿意進(jìn)行復(fù)雜操作，他們只想自己需求輕松地得以滿足。而在網(wǎng)絡(luò)世界中，人們這種惰性還會愈加顯著，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)生活比現(xiàn)實(shí)生活節(jié)奏更加快17/894.2怎樣將產(chǎn)品做得更簡單你只有努力清空你大腦，才有可能讓它變得簡單要將一款產(chǎn)品做得足夠簡單，有些標(biāo)準(zhǔn)是必須恪守。拒絕不主要功效功效主次分明一款有競爭力產(chǎn)品，往往不是因?yàn)樗πП人硕?，而是因?yàn)樗兄宄ⅹ?dú)特定位，并能夠在這個定位指導(dǎo)下專注地將產(chǎn)品做到極致。在任何一個界面，用戶慣用主要功效都要絕對地突出，那些使用率低滿足用戶深層次或個性化需求功效則要弱化，甚至隱藏。循序漸進(jìn)地引導(dǎo)讓產(chǎn)品更智能比如：產(chǎn)品注冊完善信息不應(yīng)該要求一步到位。要循序漸進(jìn)。1、要將高目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行合理分解。2、還應(yīng)該確保用戶完成任務(wù)操作流程是自然連貫傻瓜實(shí)現(xiàn)一些功效，用戶會更喜歡。產(chǎn)品智能化實(shí)際上就是將更多用戶困難留給我們自己，以換取用戶更多便利。18/89第5章用運(yùn)行構(gòu)筑產(chǎn)品競爭壁壘產(chǎn)品功效和內(nèi)容通常是不可分割。普通情況下，產(chǎn)品功效是由產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)，產(chǎn)品內(nèi)容是由運(yùn)行人員負(fù)責(zé)，產(chǎn)品人員和運(yùn)行人員相互配合，他們共同目標(biāo)就是服務(wù)好用戶，讓產(chǎn)品更加好地滿足用戶需求。功效型產(chǎn)品經(jīng)過不停優(yōu)化功效來提升產(chǎn)品本身價值產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展過程內(nèi)容型產(chǎn)品側(cè)重于用內(nèi)容來滿足用戶關(guān)鍵需求運(yùn)行人員來主導(dǎo)圍繞內(nèi)容運(yùn)行、圍繞用戶運(yùn)行運(yùn)營工作19/895.1圍繞內(nèi)容運(yùn)行內(nèi)容運(yùn)行主要工作就是對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)關(guān)鍵目標(biāo)是為用戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加內(nèi)容數(shù)量提升內(nèi)容質(zhì)量自己生產(chǎn)內(nèi)容大部分是二次加工優(yōu)點(diǎn)質(zhì)量輕易確保缺點(diǎn)速度不快數(shù)量不大用戶生成內(nèi)容（UGC）優(yōu)點(diǎn)生產(chǎn)內(nèi)容成本降低、內(nèi)容量變大運(yùn)行人員作用：1、充當(dāng)?shù)谝慌脩舢a(chǎn)生最初內(nèi)容。2、引導(dǎo)用戶產(chǎn)生內(nèi)容。獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容它既能夠快速地產(chǎn)生海量內(nèi)容又不用在運(yùn)行上做過多投入優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品在內(nèi)容上會受制于他人缺點(diǎn)自己生產(chǎn)內(nèi)容,獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容用戶生成內(nèi)容不停地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后優(yōu)化產(chǎn)品方案和運(yùn)行策略利用趨同效應(yīng)引導(dǎo)用加獎勵和處罰激勵用戶執(zhí)行內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行人員按標(biāo)準(zhǔn)生成早期主流內(nèi)容給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容確定一個固定標(biāo)準(zhǔn)缺點(diǎn)內(nèi)容雜亂，成碎片化20/895.2圍繞用戶運(yùn)行用戶運(yùn)行工作，指是運(yùn)行人員經(jīng)過一系列運(yùn)行伎倆，誘發(fā)用戶去做所要求行為，讓用戶為產(chǎn)品創(chuàng)造更多價值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)。產(chǎn)品運(yùn)行中最主要商業(yè)目標(biāo)擴(kuò)大用戶使用數(shù)提升用戶活躍度增加營收1、最簡單方法就是不停對用戶進(jìn)行提醒。a、提醒用戶是需是自然且含有說服力提醒。b、要慎重。2、開展活動。一個是含有很強(qiáng)娛樂性活動。另一個是能夠給用戶帶來實(shí)實(shí)在在利益活動。1、讓更多產(chǎn)品使用用戶為產(chǎn)品收費(fèi)功效付費(fèi)，成為產(chǎn)品付費(fèi)用戶2、讓付費(fèi)用戶更頻繁地為產(chǎn)品收費(fèi)功效付費(fèi)1、開拓渠道2、提升渠道轉(zhuǎn)化率3、降低用戶流失率21/89擴(kuò)大使用用戶數(shù)（1）開拓渠道搜索引擎優(yōu)化（SEO）購置付費(fèi)廣告渠道合作軟文推廣（2）提升渠道轉(zhuǎn)化率社會化網(wǎng)絡(luò)推廣病毒營銷和其它產(chǎn)品開展合作，分享各自渠道社交網(wǎng)站營銷信息必須有較高傳輸價值營銷信息必須有非常輕易傳輸方式營銷信息傳輸要能夠直接產(chǎn)生期望推廣結(jié)果注意到感興趣使用用戶轉(zhuǎn)化過程要讓用戶由衷地對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，最有效方法就是讓產(chǎn)品自然地出現(xiàn)在人們產(chǎn)生對應(yīng)需求時候。當(dāng)用戶需求并不強(qiáng)烈時，就要將產(chǎn)品關(guān)鍵價值以最能打動用戶方式傳達(dá)給人們。為了讓傳達(dá)產(chǎn)品價值愈加好地打感人們，在營銷信息中，還能夠采取一些適當(dāng)而有效心理策略。事實(shí)證實(shí)，告訴人們不使用會產(chǎn)生什么后果，比告訴人們使用能夠帶來什么好處愈加有效22/89（3）降低用戶流失率采取雙向溝通策略與用戶進(jìn)行互動，最終與用戶建立起一個持久親密關(guān)系●?及時傳達(dá)產(chǎn)品最新信息●?快速處理用戶提出產(chǎn)品提議●?為用戶提供必要幫助●?為關(guān)鍵用戶提供更貼心服務(wù)一類是我們期望讓用戶知道信息，另一類是我們有必要讓用戶知道信息首先，對于比較復(fù)雜產(chǎn)品或功效，我們能夠建立相關(guān)幫助中心或幫助頁面，讓用戶能夠自行處理一些常規(guī)問題。另首先，我們要建立一些便捷、通暢用戶反饋渠道，如客服電話、官方郵箱、論壇等，及時受理用戶投訴，幫助用戶處理困難。產(chǎn)品關(guān)鍵用戶只占全部用戶中非常小百分比，不過這部分用戶為產(chǎn)品帶來價值卻是其它用戶所不能比擬23/895.3產(chǎn)品運(yùn)行主要性產(chǎn)品要骨感，內(nèi)容則要豐滿；產(chǎn)品人員要把功效做簡單，運(yùn)行人員則要把內(nèi)容做飽滿總體來說，一款產(chǎn)品不但要在產(chǎn)品功效上不停連續(xù)打磨，而且要圍繞產(chǎn)品內(nèi)容和用戶不停地運(yùn)行。只有運(yùn)行人員和產(chǎn)品人員配合默契，才能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品價值最大化，讓產(chǎn)品越來越強(qiáng)大，并長久立于不敗之地。對于內(nèi)容型產(chǎn)品來說，內(nèi)容運(yùn)行是不可或缺。全部產(chǎn)品都少不了用戶運(yùn)行24/89第6章互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，你會發(fā)覺自己儼然置身于“春秋戰(zhàn)國”時代。在這里，群雄逐鹿，烽火連天——有大規(guī)模短兵相接，也有星星點(diǎn)點(diǎn)局部沖突；有一對一巔峰對決，也有群英大混戰(zhàn)；有巨頭霸主雄踞一方，頻繁四處征討，也有弱小勢力韜光養(yǎng)晦，靜待厚積薄發(fā)；有默默無聞新秀一夜崛起，也有曾風(fēng)光無兩巨擘轟然倒下……和那個波瀾壯闊、紛爭不停戰(zhàn)爭年代一樣，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也在頻繁上演著“戰(zhàn)爭”故事。電商大戰(zhàn)千團(tuán)大戰(zhàn)3Q大戰(zhàn)25/896.1上兵伐謀——互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭中謀略互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭就是這么殘酷，很多時候不是你死就是我亡，所以唯一出路就是要不停發(fā)展壯大自己當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，就應(yīng)該制訂行之有效戰(zhàn)略，有計(jì)劃地防守和進(jìn)攻。優(yōu)異戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)抓住轉(zhuǎn)瞬即逝市場機(jī)會，取得高速發(fā)展，也能夠幫助企業(yè)發(fā)覺潛在市場威脅，及早準(zhǔn)備以防患于未然。比如：阿里集團(tuán)拆分實(shí)際上就是對本身戰(zhàn)略不停調(diào)整。應(yīng)對6.2求之于勢——兼顧全局與發(fā)展總而言之戰(zhàn)略應(yīng)該是久遠(yuǎn)性、全局性謀略、方案和對策，用于幫助我們在所處生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)愈加有利位置，增強(qiáng)對所處生態(tài)系統(tǒng)影響力和控制力，進(jìn)而取得更長久競爭優(yōu)勢。久遠(yuǎn)性：我們所處生態(tài)系統(tǒng)局勢不是一成不變，它一直處于一個動態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，所以我們要面向未來，用久遠(yuǎn)眼光來制訂戰(zhàn)略。全局性：在制訂戰(zhàn)略時，不應(yīng)該將自己局限在一個特定范圍之內(nèi)，而是要盡可能地放寬自己視野。戰(zhàn)略著眼點(diǎn)不是我們業(yè)務(wù)，也不是我們競爭對手，而應(yīng)該是我們所處整個生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略26/896.3霸道進(jìn)攻——搶占互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取用戶主要有兩種策略：一是做好產(chǎn)品，經(jīng)過產(chǎn)品口碑來吸引用戶主動使用我們產(chǎn)品；另一個就是經(jīng)過渠道直接將我們產(chǎn)品推送到用戶面前。借渠道進(jìn)行進(jìn)攻方法打造開放平臺搶占咽喉要地借雞生蛋互聯(lián)網(wǎng)巨頭都熱衷于打造開放平臺，因?yàn)槌晒A(chǔ)平臺型產(chǎn)品在其所處生態(tài)系統(tǒng)中能夠處于一個非常有利位置。首先，平臺型產(chǎn)品使用用戶基數(shù)往往非常大，能夠?qū)υ挷⒂绊懹脩糇銐蚨啵涣硎紫?，平臺型產(chǎn)品擁有制訂規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)權(quán)力，能夠?qū)⒂脩袅髁客欣谧约旱胤揭龑?dǎo)，使自己利益最大化。孫子兵法：夫地形者，兵之助也。料敵制勝，計(jì)險隘遠(yuǎn)近，上將之道也。知此而用戰(zhàn)者必勝，不知此而用戰(zhàn)者必?cái)?。我們所處生態(tài)系統(tǒng)中這些戰(zhàn)略要地，其價值往往是不可估量，甚至能夠瞬間改變一個領(lǐng)域市場格局。借他人渠道之勢來實(shí)現(xiàn)快速市場擴(kuò)張。假如我們能夠放眼本身所處生態(tài)系統(tǒng)，搶占上游渠道，或爭取大量上游渠道支持，那么對下游市場進(jìn)攻往往能夠事半功倍。從防守角度來看，我們要防止自己產(chǎn)品過于依賴一兩個單一渠道27/896.4王道防守——打造非凡產(chǎn)品功效與內(nèi)容一款產(chǎn)品要想在市場上長久立于不敗之地，就必須有自己獨(dú)特、有吸引力關(guān)鍵價值。詳細(xì)來說，就是要求產(chǎn)品能夠讓用戶在使用過程中取得詳細(xì)利益，這個利益不但要能夠強(qiáng)有力地吸引、打動用戶，驅(qū)動用戶不停地使用這款產(chǎn)品，而且要是全部競爭對手產(chǎn)品所不具備、難以復(fù)制。產(chǎn)品功效產(chǎn)品內(nèi)容一是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功效所采取技術(shù)非常先進(jìn)或非常復(fù)雜，競爭對手無法掌握這種技術(shù)；二是伴隨產(chǎn)品版本長時間不停地迭代升級，產(chǎn)品功效本身含有了一定復(fù)雜性。一是內(nèi)容本身是稀缺，你有了，他人就沒有；二是內(nèi)容是靠投入大量人力、物力或是靠廣大用戶力量經(jīng)過很長時間積累起來，無法在短時間內(nèi)生成。最常見難以被復(fù)制關(guān)鍵價值主要起源于兩個方面28/89當(dāng)然，在產(chǎn)品防守上，僅僅做到難以被復(fù)制還不夠。一款產(chǎn)品假如是孤立存在，那么它依然見面臨極大失守風(fēng)險，就像一座孤立城池，即使再固若金湯，也難以抵抗長久、頻繁外部進(jìn)攻。所以，對于一家上了規(guī)模企業(yè)來說，更為主要是要在所處整個生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行布局，經(jīng)過不一樣產(chǎn)品占領(lǐng)不一樣市場，使各個產(chǎn)品間能夠相互協(xié)防策應(yīng)。29/89第7章互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)體在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品團(tuán)體是企業(yè)最關(guān)鍵團(tuán)體，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)市場競爭力起源于產(chǎn)品，而產(chǎn)品團(tuán)體好壞不但決定了產(chǎn)品更新頻率，而且在很大程度上決定了產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果。30/897.1產(chǎn)品團(tuán)體關(guān)鍵角色及其主要職責(zé)用戶研究工程師：研究產(chǎn)品目標(biāo)用戶用戶特征、行為習(xí)慣、認(rèn)知心理，以及對產(chǎn)品態(tài)度和使用習(xí)慣，幫助產(chǎn)品經(jīng)理建立產(chǎn)品用戶模型，發(fā)覺產(chǎn)品新用戶需求，并為產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作提供改進(jìn)意見，使產(chǎn)品愈加符適用戶習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待，愈加貼近用戶真實(shí)需求。項(xiàng)目經(jīng)理：對產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行管理，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理最大不一樣在于，項(xiàng)目經(jīng)理只為項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)，一個項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理通常會轉(zhuǎn)移去參加其它新項(xiàng)目；產(chǎn)品經(jīng)理則要對產(chǎn)品結(jié)果負(fù)責(zé)，連續(xù)不停地改進(jìn)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品。運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)對已經(jīng)建立好網(wǎng)絡(luò)軟硬件進(jìn)行維護(hù)，確保產(chǎn)品能夠在服務(wù)器上正常運(yùn)行。QA人員：制訂產(chǎn)品開發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，監(jiān)督并指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)過程被正確執(zhí)行。31/897.2不一樣產(chǎn)品團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)體存在三種常見組織結(jié)構(gòu)：職能型組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)和矩陣型組織結(jié)構(gòu)（也稱跨職能產(chǎn)品團(tuán)體結(jié)構(gòu)）。優(yōu)點(diǎn)：●?資源利用率高，設(shè)計(jì)師、開發(fā)工程師等都普通處于工作飽和狀態(tài)?！?/p>

相同職能人員在同一部門，專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚍窒?，有利于個人技能提升。缺點(diǎn)●?信息流通不順暢，溝通成本高?！?/p>

資源共享會引發(fā)資源爭奪?！?只有產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心產(chǎn)品，其它人員很多時候只是在機(jī)械地完成一個個任務(wù)，主動性不高。●?除產(chǎn)品經(jīng)理以外人員天天接觸不一樣產(chǎn)品，對每個產(chǎn)品目標(biāo)無法深入了解，目標(biāo)不清楚，成就感不強(qiáng)?！?對除產(chǎn)品經(jīng)理以外人員進(jìn)行績效考評比較困難。32/89●

信息流通順暢，溝通成本低?！?全部項(xiàng)目組組員對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，主動性高。●?全部組員圍繞共同產(chǎn)品目標(biāo)開展工作，目標(biāo)清楚，成就感強(qiáng)?！?績效考評較輕易?！?相同職能人員不在同一部門，專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)無法得到分享，不利于個人技能提升。●

假如不一樣角色人員配比不合理，那么很可能會造成部分資源被浪費(fèi)。33/89優(yōu)點(diǎn)：●

資源利用率高。●

信息流通順暢，溝通成本低?！?/p>

相同職能人員在同一部門，專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚍窒?，有利于個人技能提升?！?全部項(xiàng)目組組員對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，主動性高。●?全部組員圍繞共同產(chǎn)品目標(biāo)開展工作，目標(biāo)清楚，成就感強(qiáng)?！?績效考評較輕易缺點(diǎn)：●?雙重責(zé)任會帶來一定程度上工作混亂。●?當(dāng)有過多項(xiàng)目同時執(zhí)行時，資源共享仍會引發(fā)資源爭奪。總體來說，三種產(chǎn)品團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)各有優(yōu)劣，詳細(xì)采取哪種組織結(jié)構(gòu)得依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來決定。假如企業(yè)資源較充裕，提議選擇項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)；假如企業(yè)資源比較有限，提議選擇矩陣型組織結(jié)構(gòu)，并確保主要項(xiàng)目能夠高效進(jìn)行。34/89互聯(lián)網(wǎng)是個高速發(fā)展、瞬息萬變行業(yè)，要想不被這個行業(yè)所淘汰，擁有一支有戰(zhàn)斗力、富有生命力產(chǎn)品團(tuán)體對于任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說都是至關(guān)主要。7.3有生命力產(chǎn)品團(tuán)體有生命力產(chǎn)品團(tuán)體有兩個非常顯著特點(diǎn)：一、團(tuán)體是學(xué)習(xí)型團(tuán)體二、團(tuán)體含有強(qiáng)大處理本身問題能力。首先，團(tuán)體會組織大大小小教授培訓(xùn)，幫助員工從外界攝取專業(yè)知識另首先，團(tuán)體還勉勵內(nèi)部知識共享，讓一些成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫阶畲蟪潭葌鬏?。有較完善機(jī)制，能夠確保團(tuán)體本身問題被發(fā)覺、被提出、被處理，并經(jīng)過流程來有效躲避類似問題再次發(fā)生。35/89第8章產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理（ProductManager，PM），顧名思義，就是產(chǎn)品專職管理人員。標(biāo)準(zhǔn)上，產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品一切負(fù)責(zé)，引導(dǎo)產(chǎn)品不停往前發(fā)展，讓產(chǎn)品變得愈加完美。在不一樣企業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)會有所差異。我們將全部產(chǎn)品經(jīng)理可能要負(fù)擔(dān)主要工作職責(zé)簡單分為五個方面，如右圖所表示。分析產(chǎn)品用戶需求、規(guī)劃要開發(fā)產(chǎn)品功效和推進(jìn)產(chǎn)品功效實(shí)現(xiàn)是產(chǎn)品經(jīng)理最主要三項(xiàng)工作36/898.1產(chǎn)品策略制訂為了使產(chǎn)品在激烈市場競爭中取得更大優(yōu)勢，產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃、推廣產(chǎn)品時需要利用一系列辦法和伎倆，我們稱之為產(chǎn)品策略。關(guān)注行業(yè)動態(tài)產(chǎn)品策略制訂不能夠閉門造車。產(chǎn)品經(jīng)理在制訂產(chǎn)品策略時必須放寬自己眼界，充分考慮外部行業(yè)環(huán)境對產(chǎn)品發(fā)展影響。關(guān)注行業(yè)動態(tài)，掌握第一手行業(yè)信息，應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理天天必做一項(xiàng)工作。解讀企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略是對全部產(chǎn)品通盤考慮，它決定了每個產(chǎn)品在整個戰(zhàn)略布局中飾演什么樣角色，需要負(fù)擔(dān)什么樣責(zé)任，以及能夠得到企業(yè)多大支持，產(chǎn)品經(jīng)理需要對新戰(zhàn)略進(jìn)行深入解讀，然后著手制訂或調(diào)整產(chǎn)品策略。制訂產(chǎn)品策略（1）目標(biāo)用戶（2）產(chǎn)品定位：產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品區(qū)分于其它同類產(chǎn)品核

心價值在哪里。（3）商業(yè)模式：盈利（4）產(chǎn)品生命周期：找清產(chǎn)品周期位置。（引入期-成長久-成熟期-衰退期）（5）產(chǎn)品發(fā)展路線：要求時間周期分為幾個階段，每個階段主要產(chǎn)品工作是什么，每個階段要實(shí)現(xiàn)哪些產(chǎn)品目標(biāo)。37/898.2用戶需求分析●?為產(chǎn)品設(shè)置公開反饋通道（郵箱、論壇等），勉勵用戶反饋產(chǎn)品問題。●

經(jīng)過搜索引擎搜索用戶在其它網(wǎng)站發(fā)表對產(chǎn)品想法和埋怨?！?做產(chǎn)品最挑剔用戶，經(jīng)過高頻率使用產(chǎn)品來發(fā)覺產(chǎn)品不足?！?以?用戶視角對比產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品差異，從中發(fā)覺競爭對手產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)?！駥τ脩糸_展系統(tǒng)產(chǎn)品調(diào)研。●?經(jīng)過分析數(shù)據(jù)，發(fā)覺產(chǎn)品上不足以及用戶潛在需求。獲取用戶需求產(chǎn)品需求管理●對產(chǎn)品需求進(jìn)行必要分類●統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求主要屬性和背景信息●評定產(chǎn)品需求預(yù)估價值和投入●確定產(chǎn)品需求優(yōu)先級●對產(chǎn)品需求狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，等等競爭對手分析對競爭對手進(jìn)行分析，確定提供這些功效或產(chǎn)品是否存在競爭優(yōu)勢，以及競爭優(yōu)勢有多大撰寫商業(yè)需求文檔（BRD）BRD通常是一份簡練易懂、重點(diǎn)突出PPT文檔，主要內(nèi)容通常會包含：用戶價值、商業(yè)價值、目標(biāo)市場、市場規(guī)模、競爭格局、市場時機(jī)、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品功效、實(shí)施計(jì)劃、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品風(fēng)險等，文檔內(nèi)容重點(diǎn)放在對產(chǎn)品需求商業(yè)價值闡述和論證上。38/898.3產(chǎn)品功效規(guī)劃規(guī)劃產(chǎn)品功效撰寫產(chǎn)品需求文檔（PRD）產(chǎn)品需求確認(rèn)規(guī)劃產(chǎn)品功效是產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)鍵工作，詳細(xì)來說，就是針對有價值用戶需求，規(guī)劃對應(yīng)產(chǎn)品功效。PRD用于向研發(fā)部門詳細(xì)描述此次所要開發(fā)產(chǎn)品功效（產(chǎn)品需求）。PRD普通是一份Word文檔或Excel文檔。它將BRD中對產(chǎn)品功效描述內(nèi)容獨(dú)立出來，然后以技術(shù)語言愈加詳細(xì)地加以說明。與全部相關(guān)方在所要開發(fā)產(chǎn)品功效上達(dá)成一致，盡可能確保相關(guān)方不會在開發(fā)途中提出不一樣或全新要求。39/898.4產(chǎn)品功效開發(fā)1、對產(chǎn)品需求變更進(jìn)行決議，控制項(xiàng)目范圍不被擴(kuò)大；2、另首先，處理造成開發(fā)進(jìn)度異常問題。產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品功效驗(yàn)收測試，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功效與當(dāng)初規(guī)劃產(chǎn)品功效是一致，且符合公布要求。測試完全經(jīng)過之后，產(chǎn)品便能夠公布，產(chǎn)品經(jīng)理要做好產(chǎn)品公布相關(guān)工作。如向產(chǎn)品相關(guān)方發(fā)送產(chǎn)品公布通告資源協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)資源,確保有充分資源支持產(chǎn)品開發(fā).進(jìn)度控制功效驗(yàn)收測試產(chǎn)品公布40/898.5其它可能職責(zé)內(nèi)容管理用戶管理讓更多目標(biāo)用戶成為產(chǎn)品使用用戶內(nèi)部合作外部合作普通是針對企業(yè)內(nèi)部同事進(jìn)行，向他們介紹產(chǎn)品目標(biāo)市場、定位、功效、優(yōu)勢等內(nèi)容產(chǎn)品培訓(xùn)對象主要是企業(yè)內(nèi)部同事，如銷售、客服、市場等產(chǎn)品運(yùn)行產(chǎn)品推廣產(chǎn)品合作產(chǎn)品宣介產(chǎn)品培訓(xùn)41/89第9章用戶需求分析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是指能夠提供給用戶使用，以滿足用戶需求一系列互聯(lián)網(wǎng)功效組合。用戶需求千奇百怪、五花八門，我們不可能對全部需求都給予滿足。產(chǎn)品經(jīng)理搜集到用戶需求紛繁復(fù)雜，要從這些需求中篩選出真正有價值需求，好比沙里淘金，這不但要求產(chǎn)品經(jīng)理要有足夠耐心，而且要掌握一定技巧。本章簡單介紹怎樣進(jìn)行用戶需求分析，挖掘最有價值用戶需求。9.1獲取用戶反饋主動搜集用戶反饋1、在產(chǎn)品上提供公開反饋渠道。對于用戶反饋信息，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真對待，必要時應(yīng)及時回復(fù)或直接聯(lián)絡(luò)用戶以了解反饋背后詳細(xì)情況。2、還能夠經(jīng)過搜索引擎去主動搜索用戶反饋?zhàn)鲎钐籼抻脩籼焯焓褂米约寒a(chǎn)品，做這個產(chǎn)品最挑剔用戶。還應(yīng)該多使用競爭對手產(chǎn)品，找出優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行對比。開展系統(tǒng)調(diào)研調(diào)研方式：（1）與用戶進(jìn)行面對面訪談。（2）觀察用戶實(shí)際操作情況。（3）讓用戶填寫調(diào)研問卷調(diào)研注意事項(xiàng)：（1）調(diào)研目標(biāo)要清楚、詳細(xì)。（2）調(diào)研對象選取要合理。（3）為調(diào)研對象營造輕松自然氣氛（4）調(diào)研問題結(jié)果要能夠指導(dǎo)后續(xù)行動（5）杜絕誘導(dǎo)用戶。（6）尊重用戶隱私。（7）給用戶一定回報讓數(shù)據(jù)替用戶說話（1）成本更低，更含有可操作性；（2）只要數(shù)據(jù)夠全方面，就能夠防止以偏概全，反應(yīng)全部用戶心聲；（3）由數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，往往是最可信、最可靠結(jié)論42/899.2將用戶反饋解析為用戶需求產(chǎn)品經(jīng)理在取得一個用戶反饋同時，需要深入地分析用戶反饋背后相關(guān)信息：用戶使用這個功效動機(jī)是什么？用戶是誰，他有哪些屬性？用戶在使用什么功效，他是怎樣操作？用戶使用場景是怎樣？用戶使用這個功效時有哪些期望？用戶使用這個功效時有哪些期望？用戶反饋只有經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理深入“解析”，才能夠最終成為用戶需求。用戶反饋所表示信息往往是含糊，同一個用戶反饋能夠解析為不一樣用戶需求，而依據(jù)不一樣用戶需求，產(chǎn)品處理方案也會有很大不一樣。比如：用戶說要一匹更加快馬”時候，莫非真是需要一匹更加快馬嗎？43/899.3過濾無價值用戶需求對于產(chǎn)品發(fā)展來說，并不是全部用戶需求都是有價值，有些需求即使?jié)M足了用戶，對產(chǎn)品本身價值提升也不會帶來任何幫助，反而還可能減弱產(chǎn)品整體價值。這類需求，我們簡單稱之為“無價值需求”。我們要將這些無價值需求識別出來，然后剔除掉。每款產(chǎn)品都有自己目標(biāo)用戶群體，對于這些目標(biāo)群體之外非目標(biāo)用戶個性需求，普通都能夠直接忽略。是不是目標(biāo)用戶需求即使是目標(biāo)用戶需求，其中很大一部分用戶需求也并不含有普遍性，而只是極少部分目標(biāo)用戶個性需求。對于這類尤其個性用戶需求，我們也沒必要給予滿足。是不是目標(biāo)用戶普遍需求假如一個用戶需求確定是目標(biāo)用戶普遍需求，不過它與產(chǎn)品定位并不符合，那么這個需求也應(yīng)該被放棄。是否與產(chǎn)品定位相符合44/89第10章產(chǎn)品需求管理產(chǎn)品需求：待實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功效對于產(chǎn)品來說就是產(chǎn)品需求。用戶反饋舉例：用戶反饋：固定電話聽筒電纜應(yīng)該有10米長。用戶需求：能夠拿著電話在房間任何一個地方通話。產(chǎn)品需求：無繩電話。用戶反饋信息產(chǎn)品經(jīng)理這些待實(shí)現(xiàn)功效，對于產(chǎn)品來說即是產(chǎn)品需求。用戶需求產(chǎn)品需求分析出用戶需求規(guī)劃產(chǎn)品功效45/8910.1將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求用戶需求起源有很多，而且非常零碎，我們習(xí)慣將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求再進(jìn)行管理針對不一樣產(chǎn)品，我們進(jìn)行產(chǎn)品需求管理所要統(tǒng)計(jì)內(nèi)容也不盡相同。下面是一張用Excel表格制作簡單產(chǎn)品需求管理列表。需求名稱：產(chǎn)品需求名稱就是依據(jù)用戶需求規(guī)劃產(chǎn)品功效名稱。需求描述：需求描述是用簡練語言對該產(chǎn)品需求進(jìn)行解釋，站在用戶角度，不考慮技術(shù)。提議按“誰能夠執(zhí)行什么操作，取得什么好處”格式來寫。46/8910.2統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求屬性和信息選擇性地統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求一些主要屬性，將有利于更加好地管理產(chǎn)品需求。需求所屬模塊需求類型其它信息產(chǎn)品需求所隸屬模塊，用來直觀地說明產(chǎn)品需求在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中詳細(xì)位置。對產(chǎn)品需求進(jìn)行必要分類，不但能夠幫助我們愈加好地管理需求，而且能夠幫助我們愈加好地分析需求，對每個需求價值大小做出愈加準(zhǔn)確判斷。比如：產(chǎn)品需求背后還有一些主要信息，假如這些信息未來有可能成為產(chǎn)品需求決議評定主要依據(jù)，那么它們也應(yīng)該被統(tǒng)計(jì)下來。47/8910.3確定產(chǎn)品需求優(yōu)先級確定產(chǎn)品需求優(yōu)先級是我們進(jìn)行產(chǎn)品需求管理主要目標(biāo)之一。小步快跑，快速迭代，每個階段只選取最主要產(chǎn)品需求進(jìn)行開發(fā)對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，時間總是有限對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，資源總是有限產(chǎn)品需求產(chǎn)出投入比高低代表產(chǎn)品需求效益越小，產(chǎn)品需求越不值得我們投入資源。代表產(chǎn)品需求效益越大，產(chǎn)品需求越值得我們開發(fā)主要依據(jù)產(chǎn)出投入比產(chǎn)品需求產(chǎn)出價值投入成本除了產(chǎn)出投入比以外，產(chǎn)品需求優(yōu)先級判斷還需要重點(diǎn)考慮右側(cè)一些原因。（1）需求緊急程度（2）與產(chǎn)品策略契合程度（3）需求之間潛在關(guān)系（4）實(shí)際可調(diào)配資源情況產(chǎn)品需求產(chǎn)出價值用戶價值商業(yè)價值48/89需求狀態(tài)未開始開發(fā)中已完成擱置取消待確定10.4跟蹤產(chǎn)品需求進(jìn)展產(chǎn)品需求管理是一個連續(xù)動態(tài)過程，新產(chǎn)品需求不停產(chǎn)生，同時一批批產(chǎn)品需求被實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)對產(chǎn)品需求進(jìn)展進(jìn)行跟蹤，并時刻更新它們狀態(tài)。需求不夠明確需求已明確，等候開發(fā)中需求正處于開發(fā)實(shí)施過程中該需求已開發(fā)完成因?yàn)槟撤N原因被閑置了，暫時不給予考慮安排該需求已被徹底放棄49/89第11章流程圖制作在規(guī)劃產(chǎn)品功效時，產(chǎn)品經(jīng)理需要和設(shè)計(jì)師一起將原本比較抽象產(chǎn)品需求變得愈加詳細(xì)。將抽象產(chǎn)品需求詳細(xì)化能夠分解為四個步驟：確定產(chǎn)品需求范圍、制作流程圖、制作產(chǎn)品原型、設(shè)計(jì)產(chǎn)品視覺DEMO。有時候并不是必需50/8911.2流程圖基本要求直觀易懂（1）使用統(tǒng)一約定圖標(biāo)符號。（2）符號內(nèi)使用簡練易懂說明文字（3）復(fù)雜信息寫在注釋里布局清楚（1）從上到下、從左到右制作（2）對流程細(xì)節(jié)進(jìn)行取舍（3）盡可能降低流線交叉（4）將大流程圖分割成幾個小流

程圖（5）依據(jù)角色對流程圖進(jìn)行分塊邏輯完整（1）主要流程不能遺漏（2）有描述流程必須是完整。

有“開始”就要有“結(jié)束”，判斷有“是”分支就要有

“否”分支。用戶視角產(chǎn)品流程是為了幫助用戶更加好地完成某個任務(wù)，流程設(shè)計(jì)要能夠反應(yīng)用戶真實(shí)需求，符適用戶操作習(xí)慣。這就要求我們在制作流程圖時，時刻保持以用戶視角去設(shè)計(jì)流程。11.1制作流程圖目標(biāo)幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理、完善用戶操作流程；有效降低團(tuán)體組員間溝通成本51/89第12章產(chǎn)品原型制作在將抽象產(chǎn)品需求詳細(xì)化四個步驟中，制作產(chǎn)品原型是關(guān)鍵一個步驟，因?yàn)樗獙⒋罅看嬖谟诋a(chǎn)品經(jīng)理腦海中信息轉(zhuǎn)化為可視化圖形。交互產(chǎn)品原型三要素界面元素通常情況下，產(chǎn)品原型是由產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師一起完成。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制作最原始版本產(chǎn)品原型，在產(chǎn)品原始功效、內(nèi)容相對確定情況下，再由交互設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品原型進(jìn)行優(yōu)化，深入提升產(chǎn)品可用性。52/8912.1產(chǎn)品原型主要性有利于完善、優(yōu)化產(chǎn)品需求方案方便對產(chǎn)品需求進(jìn)行評定有效降低與團(tuán)體組員間溝通成本經(jīng)過制作產(chǎn)品原型，產(chǎn)品經(jīng)理能夠把產(chǎn)品需求考慮得愈加清楚，產(chǎn)品經(jīng)理能夠分別以用戶、交互設(shè)計(jì)師、開發(fā)工程師視角審閱產(chǎn)品原型，發(fā)覺其中不足并加以改進(jìn)。這么，經(jīng)過不停地修改產(chǎn)品原型，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品需求思索越深入，產(chǎn)品需求方案也就越完善、越合理。一旦產(chǎn)品需求進(jìn)入開發(fā)步驟，再進(jìn)行需求變更所要付出代價往往是巨大。相對于使用文檔，使用產(chǎn)品原型進(jìn)行產(chǎn)品需求評定愈加含有可操作性。產(chǎn)品需求在進(jìn)入實(shí)際設(shè)計(jì)和開發(fā)之前，要進(jìn)行詳細(xì)評定，主要包含：產(chǎn)品價值評定、產(chǎn)品可用性評定、產(chǎn)品技術(shù)可行性評定。確保產(chǎn)品功效符適用戶需求。在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理需要向很多人描述產(chǎn)品需求，如高層、業(yè)務(wù)相關(guān)方、開發(fā)工程師、設(shè)計(jì)師、測試人員等。而產(chǎn)品原型最大優(yōu)勢就是能夠?qū)a(chǎn)品需求以圖形化方式進(jìn)行演示，使產(chǎn)品需求一目了然，大幅提升溝通效率。53/8912.2怎樣制作產(chǎn)品原型制作產(chǎn)品原型不用拘泥于工具，用原型制作軟件（Axure、Balsamiq）、流程圖軟件（Visio）、圖像處理軟件（Photoshop）、辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）、HTML編輯器（Dreamweaver），抑或是直接在紙張上手繪，都是能夠，關(guān)鍵就在于哪個工具對于你來說操作最方便，且能夠清楚地表示產(chǎn)品原型全部要素。在全部產(chǎn)品原型交付件中，最常見就是線框圖。如右圖即為axure制作線框圖。54/89產(chǎn)品原型是用于表示產(chǎn)品功效和內(nèi)容示意圖，所以，產(chǎn)品原型首先要確保產(chǎn)品功效和內(nèi)容是完整。產(chǎn)品經(jīng)理在制作產(chǎn)品原型時，要盡可能考慮周全，尤其要注意不要遺漏一些特殊或極端情況下功效或內(nèi)容。元素（產(chǎn)品功效和內(nèi)容）要完整且細(xì)節(jié)明確首先，對各元素交互設(shè)計(jì)要能夠使產(chǎn)品價值最大化。另首先，對各元素交互設(shè)計(jì)要能夠使產(chǎn)品更易用?？偠灾?，產(chǎn)品原型交互設(shè)計(jì)既要有利于凸顯產(chǎn)品價值，又要有利于提升產(chǎn)品可用性。交互設(shè)計(jì)要同時表達(dá)產(chǎn)品價值和產(chǎn)品可用性制作產(chǎn)品原型目標(biāo)是為了愈加形象地表示產(chǎn)品需求，以方便產(chǎn)品需求評定、確定工作，假如在產(chǎn)品原型中加入過多視覺設(shè)計(jì)元素，往往會使大家注意力轉(zhuǎn)移。所以，產(chǎn)品原型應(yīng)該摒棄視覺元素，務(wù)求原汁原味地展示產(chǎn)品需求，重點(diǎn)表示產(chǎn)品價值和可用性。產(chǎn)品原型不應(yīng)該有過多視覺設(shè)計(jì)元素制作產(chǎn)品原型時，我們需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)55/89第13章商業(yè)需求文檔（BRD）撰寫B(tài)RD是英文“BusinessRequirementDocument”縮寫，翻譯為漢字就是“商業(yè)需求文檔”，指是基于商業(yè)價值所描述產(chǎn)品需求內(nèi)容文檔。BRD是產(chǎn)品項(xiàng)目過程中最早出現(xiàn)“過程性”文檔，其關(guān)鍵用途就是作為企業(yè)高層決議評定產(chǎn)品項(xiàng)目是否開展主要依據(jù)。13.1BRD主要作用對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，BRD用于向企業(yè)申請所需資源，爭取企業(yè)高層對產(chǎn)品項(xiàng)目標(biāo)支持；對于企業(yè)來說，BRD則是對產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行決議評定主要依據(jù)。13.2BRD面向?qū)ο驜RD面向?qū)ο笫瞧髽I(yè)高層，詳細(xì)來說就是對產(chǎn)品項(xiàng)目有決議權(quán)企業(yè)高層，可能是產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品副總裁、CEO，也可能是企業(yè)一個暫時團(tuán)體——產(chǎn)品評審會（有企業(yè)也叫產(chǎn)品審批委員會）。產(chǎn)品評審會主要職責(zé)（1）審批新產(chǎn)品項(xiàng)目（2）分配資源（主要是開發(fā)資源）（3）評定項(xiàng)目效率和項(xiàng)目效果（4）給產(chǎn)品需求提出修改提議產(chǎn)品評審會決定了產(chǎn)品項(xiàng)目標(biāo)最終命運(yùn)，所以，產(chǎn)品經(jīng)理在提交BRD做產(chǎn)品項(xiàng)目匯報之前，最好先與產(chǎn)品評審會若干主要組員進(jìn)行簡單溝通和匯報，提前處理項(xiàng)目存在問題。56/8913.3BRD主要內(nèi)容BRD主要內(nèi)容價值產(chǎn)品價值市場分析用戶價值商業(yè)價值目標(biāo)市場市場規(guī)模競爭格局市場時機(jī)產(chǎn)品目標(biāo)用戶價值要重點(diǎn)說明現(xiàn)階段產(chǎn)品目標(biāo)用戶存在哪些主要需求以及這些需求主要程度。清楚分析商業(yè)價值，爭取能夠與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合。目標(biāo)市場用戶含有類似共同特征，對目標(biāo)市場用戶了解得越透徹，越有利于產(chǎn)品有針對性地、準(zhǔn)確地滿足用戶需求。確定現(xiàn)有市場規(guī)模大小，并預(yù)估市場規(guī)?？赡芨淖冓厔?。競品分析：市場擁有率、優(yōu)缺點(diǎn)……證實(shí)當(dāng)前是產(chǎn)品進(jìn)入市場最正確時機(jī)可實(shí)現(xiàn)、可衡量57/89產(chǎn)品成本產(chǎn)品定位實(shí)施計(jì)劃功效概要產(chǎn)品愿景產(chǎn)品成本產(chǎn)品風(fēng)險&躲避方案說明產(chǎn)品分成幾個階段，每個階段實(shí)現(xiàn)內(nèi)容及時間安排。粗略描述功效、利用表格形式標(biāo)明模塊及優(yōu)先級，主要模塊需要用產(chǎn)品原型描述。風(fēng)險BRD主要內(nèi)容產(chǎn)品定位不但要反應(yīng)產(chǎn)品主要功效，而且要能夠表達(dá)產(chǎn)品區(qū)分于競爭對手與眾不一樣優(yōu)勢，如“安全快速瀏覽器”。產(chǎn)品愿景指是我們所向往產(chǎn)品前景。普通情況下，產(chǎn)品成本主要指是此次產(chǎn)品項(xiàng)目所需開發(fā)成本，即開發(fā)全部產(chǎn)品功效共需要多少開發(fā)工程師投入多少時間才能夠完成。預(yù)估全部可能出現(xiàn)風(fēng)險、確定可能性和嚴(yán)重性、給出對應(yīng)躲避預(yù)案，明確預(yù)案對風(fēng)險躲避效益。13.3BRD主要內(nèi)容58/89第14章產(chǎn)品需求文檔（PRD）撰寫PRD主要用于完整描述產(chǎn)品需求，向研發(fā)部門明確產(chǎn)品功效和性能在產(chǎn)品項(xiàng)目取得立項(xiàng)之后產(chǎn)品經(jīng)理撰寫產(chǎn)品項(xiàng)目過程中最為主要文檔，PRD是開發(fā)和測試唯一依據(jù)作用時機(jī)撰寫人地位59/8914.1PRD主要內(nèi)容一份完整PRD文檔主要包含兩部分內(nèi)容：一是對項(xiàng)目標(biāo)介紹，包含項(xiàng)目概述、項(xiàng)目價值、項(xiàng)目背景等；二是整份文檔主體部分—對產(chǎn)品需求詳細(xì)描述，而產(chǎn)品需求又能夠分為功效需求和非功效需求。右側(cè)為較為常見PRD目錄60/89版本修訂統(tǒng)計(jì)在文檔主體第一頁必須要有一個版本修訂信息說明項(xiàng)目價值預(yù)計(jì)項(xiàng)目能給我們帶來價值。通常我們用產(chǎn)品目標(biāo)來說明項(xiàng)目價值。說明項(xiàng)目概述對項(xiàng)目進(jìn)行簡單介紹，說明項(xiàng)目要開發(fā)主要產(chǎn)品功效項(xiàng)目背景簡單介紹與項(xiàng)目相關(guān)背景信息場景描述主要描述是目標(biāo)用戶會在哪些情況下使用這些產(chǎn)品功效14.1PRD主要內(nèi)容61/89功效總表以表格形式對產(chǎn)品功效進(jìn)行羅列，并標(biāo)注它們優(yōu)先級業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)邏輯較復(fù)雜產(chǎn)品功效，需要業(yè)務(wù)流程圖。用戶界面以可視化圖形展示產(chǎn)品功效最終模樣功效描述PRD通常以用例（UseCase）形式逐一對產(chǎn)品需求進(jìn)行詳細(xì)描述。非功效需求性能需求、質(zhì)量需求、接口需求、維護(hù)性需求……14.1PRD主要內(nèi)容62/8914.2怎樣描述產(chǎn)品功效產(chǎn)品功效分解能夠綜合利用以下4個規(guī)則：按功效在系統(tǒng)中位置，如：前臺界面→用戶管理后臺→官方管理后臺。按業(yè)務(wù)流程，如：步驟1→步驟2→步驟2.1→步驟2.2→步驟3。按功效主次：主要功效→次要功效。按功效所處界面位置，如：上→下、左→右。通常我們以用例形式來描述產(chǎn)品功效。把系統(tǒng)看成一個黑盒，完全不考慮系統(tǒng)設(shè)計(jì)（軟件結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)），而是以用戶視角說明系統(tǒng)提供了哪些功效服務(wù)，這些功效服務(wù)是怎樣被使用。它將產(chǎn)品需求和系統(tǒng)設(shè)計(jì)徹底分離，產(chǎn)品經(jīng)理只需要考慮產(chǎn)品需求，完全不用描述需求技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)而且因?yàn)樾枨蟛恢付ㄏ到y(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這么就不會給開發(fā)工程師系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作帶來任何額外約束，有利于系統(tǒng)設(shè)計(jì)自由發(fā)揮。好處用例名稱后置條件異常流程備選流程基本流程前置條件描述角色（Actor）用例編號備注規(guī)范用例包含右側(cè)內(nèi)容梳理產(chǎn)品功效描述部分整體結(jié)構(gòu)，即有規(guī)律地將產(chǎn)品功效分解成多個較小功效單元，并確定描述先后次序。對分解后產(chǎn)品功效按照先后次序逐一進(jìn)行描述。步驟用例通俗解釋63/8914.3PRD基本要求一份優(yōu)異PRD文檔應(yīng)該滿足五方面要求：完整、準(zhǔn)確、清楚、簡練、穩(wěn)定。完整（1）必要內(nèi)容無遺漏（比如數(shù)據(jù)監(jiān)控需求、特殊安全性要求、特殊上線要求等等）（2）功效描述完整準(zhǔn)確（1）表述沒有歧義（確保不一樣讀者從中得到是唯一解釋說明）（2）同一內(nèi)容前后表述一致清楚（1）做好版本管理（2）文檔結(jié)構(gòu)要清楚（3）使用技術(shù)化語言（4）表述不能過于含糊簡練（1）多用圖表（2）語言簡練穩(wěn)定內(nèi)容要充分確認(rèn)，PRD作為項(xiàng)目過程中開發(fā)和測試唯一依據(jù)，其內(nèi)容應(yīng)該盡可能穩(wěn)定。64/8914.4PRD基本模板使用模板好處1、使產(chǎn)品經(jīng)理新手寫PRD變得相對輕易；2、同時能夠確保產(chǎn)品經(jīng)理不會遺漏PRD中應(yīng)該覆蓋部分項(xiàng)目組組員不用去適應(yīng)各種千奇百怪PRD格式，閱讀PRD也變得相對輕易。模板不宜過長模板應(yīng)該允許產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際情況靈活修改企業(yè)能夠也應(yīng)該提供PRD模板65/89第15章項(xiàng)目管理主要步驟產(chǎn)品功效開發(fā)通常是以項(xiàng)目標(biāo)方式進(jìn)行。對于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項(xiàng)目來說，項(xiàng)目質(zhì)量通常有比較固定要求，項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目時間和項(xiàng)目成本則是項(xiàng)目活動中三個關(guān)鍵不確定原因。正是因?yàn)轫?xiàng)目存在這些不確定原因，同時它們又相互影響、相互制約，所認(rèn)為了增強(qiáng)對項(xiàng)目標(biāo)控制，提升項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體效益最大化，我們就要對項(xiàng)目進(jìn)行有效項(xiàng)目管理。總體來說，項(xiàng)目管理主體工作基本上是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃來進(jìn)行。我們能夠?qū)⑺唵畏譃閮蓚€階段：一是依據(jù)項(xiàng)目要求（項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目資源等）制訂行之有效項(xiàng)目計(jì)劃；二是按照項(xiàng)目計(jì)劃對項(xiàng)目執(zhí)行過程進(jìn)行控制。66/8915.1制訂項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃過程大致能夠分為以下幾個步驟組建項(xiàng)目團(tuán)體界定項(xiàng)目范圍分解項(xiàng)目工作評定任務(wù)工作量制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目取得立項(xiàng)之后，項(xiàng)目經(jīng)理組建團(tuán)體。項(xiàng)目經(jīng)理要盡可能防止在項(xiàng)目后期增加新組員情況發(fā)生。任何為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)工作都屬于項(xiàng)目范圍范圍。首先我們要明確項(xiàng)目目標(biāo)，即項(xiàng)目最終要實(shí)現(xiàn)什么產(chǎn)品，產(chǎn)品包含哪些功效，然后確定為了完成這個項(xiàng)目目標(biāo)，我們應(yīng)該做哪些方面工作。三種分解方式：按照實(shí)施過程分解、按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解和按照產(chǎn)品功效分解。既要確保全部項(xiàng)目工作都被充分分解，又要確保每次分解都是必要。工作量評定不能過于樂觀或過于消極，而是應(yīng)該給出最可能評定結(jié)果。全部工作任務(wù)工作量匯總給項(xiàng)目經(jīng)理，供項(xiàng)目經(jīng)理深入制訂詳細(xì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃通常采取關(guān)鍵路徑法來制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。關(guān)鍵思想：經(jīng)過分析項(xiàng)目過程中各個工作任務(wù)之間相互關(guān)系，找出工期最長路徑，經(jīng)過對關(guān)鍵路徑上關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化來取得最正確項(xiàng)目進(jìn)度安排。制訂好項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃還必須取得全部項(xiàng)目團(tuán)體組員承諾完整項(xiàng)目計(jì)劃要包含（1）項(xiàng)目介紹（2）項(xiàng)目團(tuán)體（3）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍（4）項(xiàng)目成本估算（5）里程碑計(jì)劃（6）項(xiàng)目風(fēng)險管理（7）項(xiàng)目溝通機(jī)制67/8915.2跟蹤、控制項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行在整個項(xiàng)目執(zhí)行過程中，全部工作都是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃來進(jìn)行：項(xiàng)目團(tuán)體組員按照項(xiàng)目計(jì)劃開展項(xiàng)目工作，項(xiàng)目經(jīng)理則經(jīng)過項(xiàng)目計(jì)劃來對整個項(xiàng)目進(jìn)行控制。項(xiàng)目進(jìn)度管理是一個動態(tài)管理過程——項(xiàng)目經(jīng)理要不停地發(fā)覺項(xiàng)目問題和風(fēng)險，不停地進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，不停地調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，這么才能夠控制整個項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)奏，使項(xiàng)目一直處于最正確狀態(tài)。及時發(fā)覺項(xiàng)目中隱藏問題和潛在風(fēng)險首先，項(xiàng)目經(jīng)理要多勉勵項(xiàng)目團(tuán)體組員對項(xiàng)目相關(guān)信息進(jìn)行反饋?！脠F(tuán)體力量來處理問題另首先，項(xiàng)目經(jīng)理要發(fā)揮自己主觀能動性，經(jīng)常檢驗(yàn)項(xiàng)目工作進(jìn)展?！O(shè)置適當(dāng)檢驗(yàn)點(diǎn)、設(shè)置里程碑。項(xiàng)目進(jìn)度控制重點(diǎn)還是在項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵路徑上。關(guān)鍵路徑代表著完成項(xiàng)目所要花費(fèi)最短時間。任何一個關(guān)鍵任務(wù)延遲完成，整個項(xiàng)目工期就會被拖長；反之，相關(guān)鍵任務(wù)提前完成，項(xiàng)目就有可能提前完成。關(guān)鍵路徑是確保項(xiàng)目按時完成關(guān)鍵。一旦發(fā)覺項(xiàng)目有改變，項(xiàng)目經(jīng)理首先要確定就是改變是否會對關(guān)鍵路徑造成影響。68/89第16章怎樣提升項(xiàng)目管理效率16.1嚴(yán)格控制產(chǎn)品范圍需求變更造成部分先前已完成工作需要返工在產(chǎn)品需求技術(shù)可行性評定時，開發(fā)人員對需求分析不夠仔細(xì)。需求確認(rèn)步驟確認(rèn)不清楚，相關(guān)干系人了解需求不透徹。在提交產(chǎn)品需求時，產(chǎn)品經(jīng)理描述需求不夠明確，或是考慮不夠完善，遺漏了一些關(guān)聯(lián)功效或邏輯分支。引發(fā)返工會讓項(xiàng)目團(tuán)體組員產(chǎn)生不滿、倦怠等負(fù)面情緒，進(jìn)而造成項(xiàng)目效率和項(xiàng)目質(zhì)量下降。使項(xiàng)目范圍發(fā)生了改變，原有項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目時間之間平衡被打破。造成項(xiàng)目團(tuán)體組員間溝通成本增加評審之后，產(chǎn)品經(jīng)理以為規(guī)劃產(chǎn)品功效能夠更合理些，要求修改需求。需求評審之后，企業(yè)高層或需求方對產(chǎn)品提出新要求，期望將其追加到項(xiàng)目當(dāng)中。（1）在項(xiàng)目正式實(shí)施之前鎖定需求（2）執(zhí)行行之有效需求變更控制流程影響原因嚴(yán)格需求變更控制流程能夠有效防止一些無須要和不適當(dāng)需求變更，控制需求變更給項(xiàng)目帶來負(fù)面影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做到右面兩點(diǎn)措施69/8916.2構(gòu)建良好溝通機(jī)制和渠道絕大部分項(xiàng)目工作都依賴于溝通。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理要充分重視溝通作用，構(gòu)建良好溝通機(jī)制和渠道，幫助團(tuán)體組員提升溝通效率。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要為項(xiàng)目制訂行之有效溝通計(jì)劃。在一個溝通計(jì)劃中，我們通常會描述以下一些內(nèi)容：存在哪些溝通需求、何時需要溝通、由誰輸出信息、誰接收信息、信息要包含哪些內(nèi)容、信息要采取什么格式、采取哪種溝通方式、溝通頻率是多少、哪些信息要?dú)w檔保留其次，項(xiàng)目經(jīng)理要為項(xiàng)目構(gòu)建良好溝通渠道。最終，項(xiàng)目經(jīng)理要勉勵團(tuán)體組員盡早溝通、主動溝通。假如我們能夠溝通工作構(gòu)建合理內(nèi)部溝通渠道，那么項(xiàng)目標(biāo)溝通效率也就能夠得以大大提升。比如：當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理更新了產(chǎn)品需求文檔并提交到平臺時，全部團(tuán)體組員都能夠收到產(chǎn)品需求文檔更新郵件提醒。從根本上來說，盡早溝通和主動溝通都是為了讓溝通盡可能提前，因?yàn)闇贤ㄔ酵?，我們發(fā)覺問題時間也越晚，項(xiàng)目管理就越輕易陷入被動。70/8916.3不停激發(fā)團(tuán)體戰(zhàn)斗力激發(fā)團(tuán)體戰(zhàn)斗力方法有很各種。最直接方法就是：對項(xiàng)目組員在項(xiàng)目中表現(xiàn)進(jìn)行考評，利用企業(yè)賦予獎罰權(quán)利來調(diào)動團(tuán)體組員主動性。更多時候，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為團(tuán)體組員營造一個友好融洽、主動向上團(tuán)體氣氛，感染大家為共同目標(biāo)而努力。激勵團(tuán)體項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該主動主動平等尊重加強(qiáng)團(tuán)體意識有擔(dān)當(dāng)不居功項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該事事身先士卒，平時主動幫助其它組員處理問題，碰到突發(fā)事件能夠挺身而出，主動協(xié)調(diào)，而且總是以專業(yè)姿態(tài)處理項(xiàng)目管理各項(xiàng)事務(wù)只有平等對待、相互尊重，團(tuán)體組員間才不會有距離感，才能夠形成愈加緊密關(guān)系，提升團(tuán)體協(xié)作效率項(xiàng)目經(jīng)理要讓團(tuán)體組員保持經(jīng)常性溝通，促進(jìn)彼此間感情。另首先，項(xiàng)目經(jīng)理要營造出活躍民主氣氛項(xiàng)目經(jīng)理能夠時刻與團(tuán)體組員共同進(jìn)退，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對每個團(tuán)體組員負(fù)責(zé)。項(xiàng)目成功時，項(xiàng)目經(jīng)理要與團(tuán)體一起接收認(rèn)可，項(xiàng)目失敗時，項(xiàng)目經(jīng)理要勇于為結(jié)果負(fù)責(zé)71/8916.4加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險管理簡單來說，項(xiàng)目風(fēng)險管理所要做就是提前識別項(xiàng)目風(fēng)險，制訂并采取對應(yīng)應(yīng)對辦法，對項(xiàng)目風(fēng)險進(jìn)行有效控制，將項(xiàng)目風(fēng)險對項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)面影響降到最低。項(xiàng)目風(fēng)險管理并不是一個階段性工作，項(xiàng)目風(fēng)險管理工作會貫通在整個項(xiàng)目過程中。風(fēng)險識別需求風(fēng)險成本風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險管理風(fēng)險外在風(fēng)險常見互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目風(fēng)險風(fēng)險量化制訂應(yīng)對辦法風(fēng)險監(jiān)控主要是經(jīng)過對風(fēng)險出現(xiàn)概率和風(fēng)險對項(xiàng)目標(biāo)影響進(jìn)行評定，以確定項(xiàng)目風(fēng)險等級。風(fēng)險應(yīng)對辦法主要有三種——防止：徹底毀滅風(fēng)險，使風(fēng)險不會發(fā)生；減緩：降低風(fēng)險發(fā)生概率或降低風(fēng)險對項(xiàng)目標(biāo)影響；吸納：接收風(fēng)險發(fā)生帶來后果風(fēng)險監(jiān)控就是在項(xiàng)目過程中，對風(fēng)險改變情況進(jìn)行全程監(jiān)控，觀察風(fēng)險是否變大、變小或消失，同時觀察是否有新風(fēng)險出現(xiàn)，然后依據(jù)情況按需要調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對方案。72/8916.5做好每個項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在完成一個項(xiàng)目之后，應(yīng)該做好項(xiàng)目標(biāo)總結(jié)工作。項(xiàng)目總結(jié)沒必要做得那么復(fù)雜。將項(xiàng)目過程方方面面全部統(tǒng)計(jì)下來，事無巨細(xì)，是完全沒有必要。項(xiàng)目總結(jié)除了評定項(xiàng)目是否達(dá)成項(xiàng)目標(biāo)階段性目標(biāo)和項(xiàng)目團(tuán)體組員表現(xiàn)情況外，重點(diǎn)應(yīng)該總結(jié)項(xiàng)目過程中哪些地方做得好，能夠怎樣保持，哪些地方存在問題，能夠怎樣防止，哪些地方存在不足，能夠怎樣提升。73/89第17章結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維17.1什么是結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維垂直思維邏輯思維在一個固定范圍內(nèi)，按照一定思索線路一步一步地去思索；追求是想法確實(shí)定性和正確性能夠用這種思維方法來整理資料、記筆記、寫總結(jié)匯報、做會統(tǒng)計(jì)、設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和進(jìn)行項(xiàng)目管理等水平思維相對垂直思維而言，指是在思索問題時擺脫舊經(jīng)驗(yàn)、舊意識，沖破常規(guī)束縛，提出富有創(chuàng)造性看法、觀點(diǎn)和方案。發(fā)散性思維追求想法可能性和豐富性水平思維跳躍性強(qiáng)，我們慣用這種思維方法開展頭腦風(fēng)暴和進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新等。結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維是指我們在尋求處理問題或達(dá)成目標(biāo)方法時，一邊不停地從不一樣方向進(jìn)行發(fā)散性思索，打開思緒，快速積累新想法，一邊經(jīng)過邏輯思維對已經(jīng)有想法進(jìn)行梳理，建立起想法之間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，進(jìn)而發(fā)覺更多有效思索方向。74/8917.2結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維思索步驟確定中心主題思索嚴(yán)格遵照“相互獨(dú)立，完全窮盡”標(biāo)準(zhǔn)，MECEMindManager是一個簡單又實(shí)用工具，用MindManager進(jìn)行結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維思索步驟以下：先進(jìn)行發(fā)散性思索，嘗試去尋找一些想法，并在這些想法瞬間閃現(xiàn)時將它們統(tǒng)計(jì)下來。在這個過程中，大腦不應(yīng)該受到任何約束經(jīng)過一輪發(fā)散性思索，能夠找到一些零碎想法。經(jīng)過分析這些想法將有共同特征想法歸并在一起，我們就能夠找到一些清楚思索方向。區(qū)分這些想法之間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，并對它們進(jìn)行合理分類。發(fā)覺一些全新思索方向我們再沿著這些新方向進(jìn)行發(fā)散性思索就能夠輕易地取得一些新想法。不停地從新想法中總結(jié)新思索方向，再從新思索方向發(fā)散出新想法，循環(huán)重復(fù)，最終都清楚地顯示在一張像大網(wǎng)一樣全景圖中。甄別去除不可行和無價值想法，對可行想法進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋_定優(yōu)先級，并做上對應(yīng)優(yōu)先級標(biāo)識。75/8917.3結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維優(yōu)勢首先，它能夠激發(fā)大腦思維潛能，快速打開思緒。用結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維進(jìn)行思索則不一樣，我們在尋求愈加豐富想法同時，會不停地用邏輯思維推導(dǎo)出思索方向，然后沿著一個個方向去探索。所以，我們新想法越多，能夠發(fā)覺方向也越多；思索方向越多，能夠發(fā)散出來想法也越多。其次，用MindManager進(jìn)行結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維思索能夠提升大腦處理、分析大量信息能力。由此可見，結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維是一個非常有效思維方法。對于從事腦力勞動產(chǎn)品經(jīng)理來說，熟練掌握這么一個思維方法，對于提升工作效率顯然是大有裨益。全部想法都依據(jù)相互間內(nèi)在關(guān)聯(lián)進(jìn)行系統(tǒng)而有序分層、分類管理，并以一目了然可視化圖形形式來展示。借助這張結(jié)構(gòu)圖，我們不但能夠提要挈領(lǐng)，從全局把握全部信息之間聯(lián)絡(luò)，而且能夠很方便地對各個方案進(jìn)行對比，找出重點(diǎn)，快速地做出決議。76/89第18章產(chǎn)品創(chuàng)新能力18.1微創(chuàng)新主要性說起產(chǎn)品創(chuàng)新，我們自然而然地會想起蘋果和它讓人們瘋狂產(chǎn)品，蘋果創(chuàng)新是顛覆性創(chuàng)新，這種顛覆性創(chuàng)新給人感覺太過美妙，所以我們經(jīng)常會在創(chuàng)新時陷入一個誤區(qū)：一味地追求顛覆性創(chuàng)新，總想著像蘋果一樣創(chuàng)造獨(dú)一無二、前所未有殺手級新產(chǎn)品，而對于產(chǎn)品上微創(chuàng)新，投入熱情則顯著不足。所謂微創(chuàng)新，并不像顛覆性創(chuàng)新那樣以煥然一新方式滿足人們關(guān)鍵需求，而是從現(xiàn)有產(chǎn)品細(xì)節(jié)地方著手，提供愈加新奇而靈活功效，讓用戶使用產(chǎn)品愈加方便、愈加簡單。微創(chuàng)新意義首先，微創(chuàng)新一樣能夠帶給用戶感動。其次，大量微創(chuàng)新也能夠給產(chǎn)品帶來顯著差異化競爭優(yōu)勢?？傮w來說，產(chǎn)品創(chuàng)新不論是大還是小，對于產(chǎn)品來說都是有價值。顛覆性創(chuàng)新能夠讓產(chǎn)品顯得與眾不一樣，在市場上快速異軍突起；而微創(chuàng)新假如能夠契適用戶需求，往往也能夠帶給用戶小小驚喜，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，而且即使每個微創(chuàng)新對于提升產(chǎn)品價值效果并不顯著，不過當(dāng)這些微創(chuàng)新積累到一定數(shù)量級時，它們也能夠顯著地提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。著眼于用戶“痛”，對產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新處理，就有可能感動到用戶，讓用戶對我們產(chǎn)品留下深刻印象。大量微小，甚至是非常不起眼改變，疊加在一起組成了完全不一樣產(chǎn)品體驗(yàn)77/8918.2創(chuàng)新發(fā)生一些規(guī)律創(chuàng)新在一些適宜情境下更輕易被誘發(fā)出來創(chuàng)新都是長時間專業(yè)思索結(jié)果創(chuàng)新靈感并不是憑空出現(xiàn)，它是建立在前期大量思維活動基礎(chǔ)上。靈感出現(xiàn)之前我們已經(jīng)進(jìn)行了大量思索，當(dāng)我們停頓了思索去做另一件事情時，潛在思維也還在繼續(xù)地進(jìn)行著；最終，當(dāng)這些思維到達(dá)了一個臨界程度時，靈感就出現(xiàn)了。所以只有基于豐富經(jīng)驗(yàn)和知識，經(jīng)過一段時間認(rèn)真思索，創(chuàng)新才有可能發(fā)生。一個情境是當(dāng)我們身心足夠放松時候，此時心里么有壓力，外界干擾也降到了最低；另一個情境就是當(dāng)我們處于擔(dān)心或危急情況下，在這種情況下強(qiáng)迫自己靜下心來冷靜思索。創(chuàng)新靈感經(jīng)常是在其它事物啟發(fā)下出現(xiàn)事物能否對我們起到啟發(fā)作用，關(guān)鍵就在于我們是否能夠敏銳地覺察到事物和我們所面正確問題之間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)。假如我們經(jīng)常性地思索某個領(lǐng)域問題，那么當(dāng)我們接觸到一些和我們所思索問題相關(guān)事物時，這些事物就很可能啟發(fā)我們思維，給我們帶來靈感。很多好點(diǎn)子都不是一步到位想到在創(chuàng)新過程中，我們不應(yīng)該輕易地否決那些看似不靠譜點(diǎn)子，也不應(yīng)該嫌棄那些小點(diǎn)子，更不應(yīng)該對他人點(diǎn)子抱有偏見，因?yàn)榧词故且粋€看似異想天開想法，都有可能成為另一個偉大創(chuàng)新墊腳石。78/8918.3怎樣高效創(chuàng)新不一樣創(chuàng)新所經(jīng)歷過程有著很多相同之處，這就說明創(chuàng)新還是有跡可循，那么有哪些方法能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理更高效地開展產(chǎn)品創(chuàng)新工作呢？不停積累經(jīng)驗(yàn)和知識產(chǎn)品經(jīng)理能夠做出符適用戶價值產(chǎn)品，必須具備兩方面經(jīng)驗(yàn)知識：一是對用戶需求了解，二是對產(chǎn)品原理了解愈加主動地思索尋找適合創(chuàng)新情境不輕易批判否定一旦自己想到或他人提出新點(diǎn)子，不要馬上批判否定，找個地方將它們逐一統(tǒng)計(jì)下來，有空時候就回過頭來對它們進(jìn)行研究、思索學(xué)會“模仿加改良”平時我們能夠多多留心行業(yè)里最新產(chǎn)品資訊，看看他人都在做什么新產(chǎn)品，從中獲取新靈感，或是直接模仿并改良他人產(chǎn)品。創(chuàng)新靈感不會自動出現(xiàn)，它們是我們長時間思索結(jié)果。產(chǎn)品經(jīng)理要想有更多創(chuàng)新結(jié)果，就必須充分發(fā)揮自己主觀能動性，傾注更多激情和汗水去思索。采取一些伎倆，將外界對我們思維影響降到最低，同時還要將內(nèi)心憂慮、精神負(fù)擔(dān)等負(fù)面情緒暫時拋開，這么慢慢調(diào)整身心到足夠放松狀態(tài)，就能夠提升我們潛在思維活躍度，讓大腦愈加主動地思索問題。充分利用外界信息在平時，能夠多和來自不一樣背景人進(jìn)行交流，從這些不可預(yù)測交流中取得思索新思緒；能夠多觀察周圍事物，尤其是產(chǎn)品目標(biāo)用戶生活，留心那些意外出現(xiàn)來自外界刺激；能夠多接觸與產(chǎn)品相關(guān)資訊，還能夠召集一群同事開展頭腦風(fēng)暴等等79/8918.4四個比較實(shí)用創(chuàng)新技法例：Google1GB存放空間Gmail；iphon