A剪美業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃

運(yùn)營戰(zhàn)略＆總部規(guī)劃A剪造型連鎖A剪美業(yè)有限公司2015A剪美業(yè)提綱一：概述二：分析三：戰(zhàn)略四：開展美業(yè)提綱概述人們越來越重視美發(fā)消費(fèi)，2015是美發(fā)經(jīng)濟(jì)大開展新的開始，美發(fā)面臨很多歷史性的開展機(jī)遇，公司創(chuàng)始人有很強(qiáng)的事業(yè)心，但目前的管理根底還比較薄弱，正處于單店經(jīng)營成功向標(biāo)準(zhǔn)的公司化經(jīng)營轉(zhuǎn)變階段，只有完成了這種轉(zhuǎn)變，公司才具備對外大規(guī)模擴(kuò)張的根底。為了實(shí)現(xiàn)A剪美業(yè)打造美業(yè)連鎖品牌企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)想，須從企業(yè)文化、營運(yùn)管理、品牌管理、人力資源管理、連鎖經(jīng)營管理、流程管理等方面制定系統(tǒng)全面的管理體系。力求到達(dá)與A剪美發(fā)事業(yè)共同開展之目的在做運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃及總部規(guī)劃建立的同時完善《企業(yè)文化手冊》、《營運(yùn)管理手冊》、《員工管理手冊》、《店面營運(yùn)手冊》、《組織管理手冊》、《加盟手冊》、《效勞手冊》、《品牌管理手冊》，形成系統(tǒng)科學(xué)、執(zhí)行有效的政策。工程的價值

通過本各個規(guī)劃的成功實(shí)施，可以為A剪公司、顧客、員工、行業(yè)、社會帶來價值，實(shí)現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)。社會：創(chuàng)造價值、獲得經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)開展A剪公司：獲得清晰的企業(yè)定位和開展方向,建立標(biāo)準(zhǔn)的管理流程和體系，培育管理能力制定連鎖經(jīng)營方案，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健快速的增長提升品牌形象，提高社會影響力顧客：獲得專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的美發(fā)效勞釋放壓力，舒展身心，體驗(yàn)現(xiàn)代時尚美的文化員工：提高收入，改善生活水平提高個人能力，實(shí)現(xiàn)自我價值人性化管理環(huán)境下，工作愉快行業(yè)：以現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念和手法經(jīng)營美容美發(fā)工程，壯大行業(yè)整體規(guī)模通過標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化經(jīng)營，樹立行業(yè)典范和標(biāo)竿，提高行業(yè)的社會地位對行業(yè)趨勢分析

伴隨經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者美業(yè)的需求日益增加，休閑產(chǎn)業(yè)近年獲得了長足的開展，也獲得了政府層面的重視和扶持，由于行業(yè)的混亂也因此，外部環(huán)境非常有利于A剪公司的擴(kuò)張和開展。市場規(guī)模和增長預(yù)測：據(jù)相關(guān)調(diào)查分析，目前全國約有幾百萬家以上家各類美業(yè)機(jī)構(gòu)，5000多家余家化裝品生產(chǎn)企業(yè)，800家以上余家美業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。形成了約2585億元人民幣以上的美業(yè)效勞產(chǎn)值自2013年全國美業(yè)機(jī)構(gòu)約52.6％為盈利，38.5％為持平，8.9％為虧損。美業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營處于正在往良性的運(yùn)行狀態(tài)中，但行業(yè)混亂。由于美業(yè)屬于開展迅速的行業(yè)，各項根底數(shù)據(jù)還不完善，準(zhǔn)確預(yù)測未來的市場規(guī)模和增長速度比較困難，但是，美業(yè)這個行業(yè)乃至休閑產(chǎn)業(yè)將持續(xù)高速增長是可以肯定的，這是A剪公司擴(kuò)張開展的根底。美業(yè)市場的現(xiàn)狀分析1、品牌形成先天缺乏：美業(yè)市場品牌形成先天缺乏，大局部是由理發(fā)店轉(zhuǎn)道而來，沒有足夠的企業(yè)管理內(nèi)功，品牌宣傳比較單一、消費(fèi)群體相對弱小。2、市場混亂：行業(yè)門檻低，從事興趣高、利潤高，形成投資無序，大多數(shù)經(jīng)營者受短期暴利思想的影響，不能沉下心來進(jìn)行經(jīng)營，反而大搞概念，行業(yè)內(nèi)人心急躁。因此市場一片混亂。知名品牌很難造就。3、管理不善：由于整個經(jīng)營品質(zhì)、經(jīng)營管理不能滿足美發(fā)市場的開展，因此經(jīng)營環(huán)境越來越惡劣，企業(yè)之間的競爭日益劇烈，甚至出現(xiàn)美發(fā)企業(yè)門店出門抓人的現(xiàn)象。這就是為什么只有不到三分之一的美發(fā)機(jī)構(gòu)在賺錢。4、缺乏行業(yè)管理機(jī)構(gòu)：沒有強(qiáng)有力的統(tǒng)一行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，也就沒有相應(yīng)的法律法規(guī)及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)開展無法可依、無章可循，形成美發(fā)市場信任危機(jī)，同時也直接影響了美發(fā)專業(yè)線加盟市場的混亂和危機(jī)。美業(yè)市場的趨勢1、迎來整合時代:行業(yè)的開展是一個不斷改變結(jié)構(gòu)、重新組合相關(guān)行業(yè)要素、優(yōu)化行業(yè)資源配置方式、推動行業(yè)進(jìn)步的過程，逐步成就重量型美發(fā)專業(yè)線品牌，同時絕大多數(shù)美發(fā)店面臨要么歇業(yè)、要么被吞并的命運(yùn)，迎來整合時代。2、主流品牌形成：已經(jīng)成熟的連鎖品牌繼續(xù)快速擴(kuò)張市場，逐步形成一定的市場統(tǒng)治力〔列如福州的藍(lán)調(diào)〕。3、直營連鎖繼續(xù)壯大：直營連鎖美業(yè)企業(yè)以其緊密型管理的凝聚力繼續(xù)開展壯大，顯示出其持久的生命力〔某某品牌〕。4、國際品牌陸續(xù)進(jìn)入：具有知名度的國際品牌陸續(xù)進(jìn)入專業(yè)美業(yè)市場，并以其強(qiáng)大的實(shí)力進(jìn)行連鎖經(jīng)營，必將加劇市場的競爭態(tài)勢。5、連鎖特許經(jīng)營將向規(guī)模化開展：將開展成美發(fā)效勞、娛樂、休閑、時尚等航母式效勞。6、差異化特色：經(jīng)營成為美業(yè)店競爭和生存的要點(diǎn)。7、利潤分配合理化：市場標(biāo)準(zhǔn)化程度日益提高，行業(yè)競爭變得更加有序，產(chǎn)品商、店家及美業(yè)的工程效勞多元化相對合理，專業(yè)店的標(biāo)準(zhǔn)化意味著品牌化的來臨。行業(yè)未來的開展分析一、美業(yè)大洗牌趨勢：消費(fèi)者更喜歡選擇有實(shí)力的企業(yè)來消費(fèi)，因?yàn)槠髽I(yè)越大，品牌知名度越高，它的平安性、可靠性、責(zé)任感、技術(shù)實(shí)力等相應(yīng)也會更好。將來的發(fā)廊將會更具有規(guī)?；！伯?dāng)然人員應(yīng)具規(guī)模、場場應(yīng)具規(guī)模〕，不注重經(jīng)營理念，管理模式、效勞態(tài)度、技術(shù)品質(zhì)、實(shí)力不夠等的發(fā)廊將被關(guān)閉。二、專業(yè)化：標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)使其標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化將是必然的開展趨勢。美發(fā)業(yè)是效勞性與技術(shù)性，技術(shù)性與藝術(shù)性相結(jié)合的行業(yè)。在這個特殊的職場中，美發(fā)從業(yè)者將統(tǒng)一經(jīng)過國家勞動部的職業(yè)考核鑒定，領(lǐng)取上崗合格證、職業(yè)資格證與技術(shù)等級證?！擦私忸^發(fā)的生理知識，有關(guān)臉形的結(jié)構(gòu)與特征，發(fā)型與臉形、發(fā)型與身材等等的搭配設(shè)計知識，掌握相應(yīng)的專業(yè)設(shè)計理論與實(shí)操技術(shù)。使從業(yè)者都能專業(yè)化的進(jìn)行上崗。同時也要求我們：技術(shù)專業(yè)化、理念專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、裝修專業(yè)化、設(shè)備專業(yè)化、溝通專業(yè)化等〕。三、品牌化：品牌代表著實(shí)力、口碑、知名度、管理與效勞等。四、連鎖化：連鎖化更要求經(jīng)營者必須具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理實(shí)力，因?yàn)檫B鎖店的成立，就像肯德基、麥當(dāng)勞、德克士一樣，不僅在裝修風(fēng)格上是一致，而且員工工號牌與服裝都會是一樣。同樣，發(fā)廊連鎖也將有自己的特色風(fēng)格與企業(yè)文化氣氛，連鎖點(diǎn)的形成，能令投資者快速地組建客源網(wǎng)絡(luò)，客戶持卡可方便地到各連鎖店享受消費(fèi)。這也是鎖定客源的一種經(jīng)營方式。但要求經(jīng)營者必須且備全面的管理能力。五、休閑化：整個發(fā)廊以休閑化設(shè)計并進(jìn)行經(jīng)營，相對投資較高，其發(fā)廊內(nèi)設(shè)有茶藝、網(wǎng)吧、餐廳、運(yùn)動中心等，其經(jīng)營工程也包括美發(fā)、美甲、形象、美體、美容、等。早期的理發(fā)店是剃頭鋪，將不僅僅提供洗頭剪發(fā)，而是逐漸在創(chuàng)造一個讓客戶享受、休閑、體驗(yàn)的效勞場所，更是要創(chuàng)造成一個"美"的天堂。美業(yè)事業(yè)的機(jī)遇＆美業(yè)三千多億的巨大市場＆無壟斷型品牌＆行業(yè)逐漸標(biāo)準(zhǔn)＆20%市場的退出者行業(yè)趨勢分析在行業(yè)增長的大趨勢下，由于門檻低，投入小，新的競爭者不斷參加，原有競爭者也在進(jìn)步，競爭將導(dǎo)致利潤下降，企業(yè)分化，但競爭也將促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)的成長，逐步進(jìn)入品牌制勝、文化制勝的時代。高端品牌、全國連鎖中檔品牌、區(qū)域連鎖數(shù)量多、規(guī)模小、利潤低據(jù)統(tǒng)計：美業(yè)市場近年以25％的速度增加同時也是強(qiáng)者生存市場環(huán)境。據(jù)媒體報道，僅福建美發(fā)至少有3000家以上。平均單人次收費(fèi)為80元人民幣，簡單的美發(fā)的平均價格約在50一180元之間或以上，目前效勞與價格形成呈下降趨勢現(xiàn)象和趨勢未來行業(yè)的分化行業(yè)趨勢分析供給商力量顧客力量新進(jìn)入者威脅替代品競爭對手供給美業(yè)用品的廠商談判能力不強(qiáng)競爭劇烈，效勞同質(zhì)化普通店進(jìn)入門檻低投入不大，高端店投入大，回收就慢。替代選擇本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略創(chuàng)造顧客價值通過行業(yè)五種力量的分析，可以看出美業(yè)行業(yè)是競爭極為劇烈，很難建立競爭壁壘的行業(yè)，A剪美業(yè)必須通過高質(zhì)量的差異化的效勞，提高顧客滿意度才能獲得更大開展時機(jī)。顧客價值分析目前消費(fèi)者關(guān)鍵選擇要素：◎第一要素：美業(yè)操作人員的技術(shù)水平和素質(zhì)(占30.%)

◎第二要素：設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性(占15％)，◎第三要素：用具的衛(wèi)生平安性(占10％)?！虻谒囊兀汗ぷ魅藛T的效勞態(tài)度〔占30%)◎第五要素：美業(yè)效勞價格(占15%)消費(fèi)者對行業(yè)的期待：1、工作人員的技術(shù)及效勞態(tài)度提升2、現(xiàn)代美業(yè)效勞價格完全可以接受3、管理和效勞質(zhì)量有所提升顧客的價值按照目前福建的美發(fā)的顧客情況，消費(fèi)類型可以簡單分為四種類型，但根本類型是形象型和休閑型，即顧客的根本需求是形象和休閑。保養(yǎng)型15%形象型30%休閑型15%是行業(yè)的根底效勞，是群眾性消費(fèi)的必須消費(fèi)效勞，對工作人員的整體形象設(shè)計的技能要求就高保養(yǎng)及健康意識較強(qiáng)，對工作人員的手法要求高已經(jīng)習(xí)慣定期來消費(fèi)，但在新開的店中比較少習(xí)慣型40%來消費(fèi)主要為了打發(fā)時間，希望輕松愉快，對工作人員的溝通能力要求較高顧客的價值顧客的價值美業(yè)的消費(fèi)者關(guān)鍵選擇因素可以歸結(jié)為五類，不同的顧客類型的需求側(cè)重點(diǎn)不同。形象滿意效

接受效勞時感受的效果心里審美的長期效果效勞質(zhì)量人員態(tài)度溝通水平技術(shù)水平效勞環(huán)境裝修風(fēng)格音樂燈光軟件硬件價值選擇價值交付價值溝通效勞價格價格檔次效勞性價比效勞過程管理接待安排效勞過程買單辭別顧客的價值同行業(yè)比較分析借鑒本地美發(fā)1：沒有形成品牌2：沒有競爭對手分析成功的因素1：伴隨經(jīng)濟(jì)的開展，人們對品牌美發(fā)行業(yè)的追求，大多數(shù)店因各種原因關(guān)閉，因此有很多機(jī)遇利于A剪美業(yè)的擴(kuò)張和開展。美發(fā)行業(yè)競爭劇烈，投入小〔或大，門檻普通，必須通過高質(zhì)量的差異化的效勞，A剪美業(yè)各方面的提升及標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)化，專業(yè)化來提高顧客滿意度才能獲得競爭力。2：按照目前的顧客現(xiàn)狀分，可以分為形象型、休閑型、保養(yǎng)型和習(xí)慣型四種，保養(yǎng)型顧客需求不易被替代，顧客忠誠度高。3：根據(jù)消費(fèi)者對五大關(guān)鍵因素的不同傾向，可分為五個細(xì)分市場：根本形象型、休閑娛樂型、保養(yǎng)需要型、尊貴享受型、白領(lǐng)減壓型。4：目前，中國美業(yè)市場形成了四大流派：北京地區(qū)、上海地區(qū)、廣州地區(qū)、港澳地區(qū)。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的競爭焦點(diǎn)是技術(shù)、效勞、裝修、培訓(xùn)、管理、規(guī)模等。5：行業(yè)關(guān)鍵成功因素：清晰一致的市場定位和品牌傳播，專業(yè)化的、不斷創(chuàng)新的效勞技術(shù)，大批量、高效率的培養(yǎng)優(yōu)秀技師，通過裝修、軟硬件、音樂、燈光營造有特色的消費(fèi)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)的管理模式及系統(tǒng)和優(yōu)秀管理團(tuán)隊。外局部析主要結(jié)論：成功的關(guān)鍵性因素

開啟美業(yè)成功經(jīng)營的鑰匙

技術(shù)領(lǐng)先顧客滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)利潤增長了解美業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，你經(jīng)營美業(yè)店的思路就開始清晰了，這看起來并不難。有了思路就有了成功的方向

思路正確，事半功倍；思路錯誤；事倍功半成功

員

工成功的關(guān)鍵性因素領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力管理系統(tǒng)職業(yè)素質(zhì)技術(shù)能力效勞能力技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)效勞員工美業(yè)生命之樹利潤增長顧客滿意成功性的因素關(guān)鍵成功因素清晰一致的市場定位和品牌傳播專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的不斷創(chuàng)新的效勞技術(shù)大批量、高效率地培養(yǎng)優(yōu)秀人才通過裝修、軟件硬件、音樂、燈光營造有特色的消費(fèi)主題環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的管理模式和優(yōu)秀管理團(tuán)隊及運(yùn)營系統(tǒng)通過分析顧客需求，確定顧客價值點(diǎn)，以及對行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的分析，我們可以得出未來美容美發(fā)健行業(yè)的成功關(guān)鍵因素有以下五個：A剪美業(yè)的文化八企企業(yè)使命--------引領(lǐng)潮流，創(chuàng)精彩人生，打造完美生活。企業(yè)愿景---------引領(lǐng)時尚，引領(lǐng)潮流，追求完美，打造中國美業(yè)第一品牌。企業(yè)經(jīng)營理念---------效勞第一，技術(shù)第一，品質(zhì)第一，滿意第一。企業(yè)經(jīng)營方針--------以市場為導(dǎo)向，以人為根本，以技術(shù)為核心，以創(chuàng)新為動力。企業(yè)價值觀念--------互利，共生，共創(chuàng)，共榮，共享，風(fēng)雨同舟，邁向成功。企業(yè)開展策略--------標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，系統(tǒng)化，科學(xué)化，國際化。企業(yè)競爭策略--------在最短的時間內(nèi)培育出最優(yōu)秀的人才。企業(yè)靈魂--------------愛，愛自己，愛家人，愛顧客，愛崗位，愛員工，愛企業(yè)。、企業(yè)經(jīng)營宗旨----打造核心團(tuán)隊—創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)企業(yè)企業(yè)經(jīng)營模式----以品牌化規(guī)模化連鎖化多元化的經(jīng)營方式，開創(chuàng)美發(fā)行業(yè)經(jīng)營的全新模式。-

A剪美業(yè)劣勢分析

目前的缺乏和可能的解決途徑A剪美業(yè)劣勢分析目前的缺乏和可能的解決途徑。逐步建立完善的組織結(jié)構(gòu)、管理制度〔領(lǐng)導(dǎo)層管理提升：會務(wù)管理、電子信息化管理、管理效率、管理團(tuán)隊執(zhí)行力、節(jié)點(diǎn)管理、問題給領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)化管理〕目前的缺乏可能的解決途徑管理根底薄弱明確崗位職責(zé)、工作流程；提煉核心價值觀和企業(yè)文化〔系統(tǒng)化管理：終身培訓(xùn)方案、終身管理方案〕HR與文化不系統(tǒng)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確目標(biāo)市場、競爭手段、開展階段等要素〔市場戰(zhàn)略不明確，資源沒好整合：美發(fā)+美容、美發(fā)+理療、美發(fā)+美體、美發(fā)+售貨、美容+SPA、美容+養(yǎng)身、美容+足浴〕戰(zhàn)略方向不清晰制定連鎖方案，有方案有步驟開拓新市場規(guī)模小逐步開發(fā)和引進(jìn)新工程，豐富效勞工程，開發(fā)新產(chǎn)品效勞工程少挖掘品牌內(nèi)涵，制定品牌管理大綱，設(shè)計CI系統(tǒng)〔品牌形象不強(qiáng)烈，是女性、男性、是群眾消費(fèi)、特殊消費(fèi)〕品牌定位模糊

A剪美業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化是----推動事業(yè)前進(jìn)的“原動力”企業(yè)文化力確保管理力保障執(zhí)行力及生產(chǎn)力效勞品牌力形成競爭力開展愿景的五項主要內(nèi)容品牌塑造運(yùn)營團(tuán)隊企業(yè)文化

A剪美業(yè)效勞品質(zhì)技術(shù)團(tuán)隊企業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)企業(yè)管理十大標(biāo)準(zhǔn)手冊1…………《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃手冊》2…………《企業(yè)文化手冊》3…………《企業(yè)組織管理手冊》4…………《企業(yè)營運(yùn)管理手冊》5…………《企業(yè)品牌形象管理手冊》6…………《企業(yè)效勞管理手冊》7…………《企業(yè)員工管理手冊》8…………《企業(yè)門店營運(yùn)手冊》9…………《店長管理手冊》10………《連鎖加盟管理手冊》行業(yè)文化的根底分析缺點(diǎn):1、文化低、素質(zhì)低2、自私、自卑、無望3、無合作概念、無禮節(jié)、無禮貌4、無組織紀(jì)律概念，道德、法律淡薄優(yōu)點(diǎn):1、有簡單的“忠、孝、禮、義、信”2、勤勞、不怕吃苦3、思想單純4、有強(qiáng)烈的成功欲望行業(yè)主體員工文化特征分析〔農(nóng)業(yè)文明+城市低層文明〕美業(yè)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員初中及以下學(xué)歷者占60％，高中及中專技校者占30％，大專及以上學(xué)歷者占10％建設(shè)A剪企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的意義物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)A剪美業(yè)的使命，統(tǒng)一對A剪美業(yè)事業(yè)的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導(dǎo)向。建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氣氛，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊潛能，建設(shè)百年基業(yè)。企業(yè)文化的十大功能①導(dǎo)向功能②教育功能③凝聚功能④鼓勵功能⑤約束功能⑥輻射功能⑦改善人際關(guān)系功能⑧標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象功能⑨促進(jìn)有效管理功能⑩提高經(jīng)濟(jì)績效功能什么是價值觀價值觀——是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標(biāo)準(zhǔn)。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、老實(shí)、自尊等等，都有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個人的價值觀體系。企業(yè)文化是所有團(tuán)隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)那么。美業(yè)缺乏文化根底1、服從內(nèi)心：夢想、信念、快樂、責(zé)任2、服從社會：愛人、友善、合作、忍讓3、服從家庭：忠、孝、信、義、禮4、服從企業(yè)：管理、團(tuán)結(jié)合作、OEC管理5、服從市場：滿足顧客需要服服從、效勞、用“心”服1、強(qiáng)調(diào)對人的關(guān)心、尊重、信任、給未來。以及激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。2、強(qiáng)調(diào)每個人都是最重要的，你的任何一件事都決定企業(yè)的存亡。服從市場策略服從市場：1、市場：“市場唯一不變的法那么就是永遠(yuǎn)在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品”、“否認(rèn)自我，創(chuàng)造市場”2、品牌：要么不干，要干就要爭第一3、質(zhì)量：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷；優(yōu)秀的效勞是優(yōu)秀的人干出來的4、效勞：客戶永遠(yuǎn)是對的建立文化的核心企業(yè)理念：1、企業(yè)愿景2、企業(yè)使命3、企業(yè)目標(biāo)4、企業(yè)價值觀企業(yè)營運(yùn)：1、管理：事業(yè)制、等級工資制、OEC管理、80/20原那么2、市場：“市場唯一不變的法那么就是永遠(yuǎn)在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品”、“否認(rèn)自我，創(chuàng)造市場”3、品牌：要么不干，要干就要爭第一4、質(zhì)量：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的5、效勞：客戶永遠(yuǎn)是對的文化的建設(shè)策略手段：1、建立標(biāo)準(zhǔn)、流程化的文化手冊2、講故事的氣氛3、詩歌贊頌、樹典型4、注意新人培養(yǎng)5、儀式慣例6、活動、節(jié)日、學(xué)習(xí)參與式原那么：1、普遍認(rèn)同2、主動參與3、相互平等4、人性化5、忠誠度事業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃二企業(yè)競爭力建立效勞一體化的品質(zhì)；打造品牌企業(yè)的王者美業(yè)效勞的特征和創(chuàng)新效勞“品牌”策略一

全面效勞的價值體系1、效勞價值2、人文價值3、生活價值4、社會價值5、投資價值效勞“品牌”策略一

全面效勞的價值體系關(guān)心式效勞體系：如以下案例別克經(jīng)驗(yàn)：推出的6項標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心式效勞”。1)主動提醒問候效勞，主動關(guān)心；2)一對一參謀式效勞，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道效勞，效率關(guān)心；4)工程、價格、工時透明管理，誠信關(guān)心；5)專業(yè)技術(shù)認(rèn)證效勞，專業(yè)關(guān)心；6)兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心?！皠e克關(guān)心”以“比你更關(guān)心你”為核心，強(qiáng)調(diào)售后效勞的主動性，要求售后效勞人員比你更關(guān)心你的車，主動擔(dān)當(dāng)你的義務(wù)汽車保養(yǎng)參謀，并重視你在體驗(yàn)整個效勞過程中的心理感受。相繼舉辦了“賽歐回家探訪”活動、“五月空調(diào)免費(fèi)檢測”活動、“別克心臟呵護(hù)活動”、“快樂長假，平安之旅”活動。。。價值倡導(dǎo)者：

效勞價值永遠(yuǎn)大于成交價值產(chǎn)品價值效勞價值人員價值形象價值貨幣價格時間本錢精力本錢體力本錢總價值總本錢品牌定位

對效勞品牌的界定價值效勞倡導(dǎo)者A剪美業(yè)效勞品牌提供比競爭對手更多或更優(yōu)的效勞內(nèi)容和質(zhì)量提供更高性價比的超值效勞，帶來額外的高價值酒店級的五星級效勞1、對現(xiàn)代美業(yè)效勞的完全改新，升級版2、更具人性化、個性化、專署性3、效勞內(nèi)容和質(zhì)量超乎客戶對一般美發(fā)行業(yè)效勞的認(rèn)識，又在其期望之中4、是一種從效勞前咨詢、效勞中推介、效勞后關(guān)心的全程無憂式效勞效勞文化體系1、堅持“用心效勞”：用服伺的“心”，是推行“效勞文化”的宗旨2、確?！袄蠈?shí)守信”：是推行“效勞文化”的根本3、做到“效勞到家”：超出期待效勞，是推行“效勞文化”的保證4、追求“客戶滿足”：不賣效勞，賣品牌，是推行“效勞文化”的目的5、堅持“超值效勞”：超值效勞求開展。A剪事業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃③經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃〔草案〕經(jīng)營戰(zhàn)略分解經(jīng)營戰(zhàn)略按照目標(biāo)顧客、產(chǎn)品〔效勞工程〕和地域進(jìn)行分解專注于蘊(yùn)涵時尚文化的形象創(chuàng)意效勞，主要效勞工程為：美發(fā)、美容、形象、保養(yǎng)、健康產(chǎn)業(yè)等，在保持效勞質(zhì)量的同時，不斷進(jìn)行工程和技術(shù)手法創(chuàng)新

連鎖店區(qū)域分布的順序是：晉江市和周邊地區(qū)，農(nóng)村包圍城市的方法，形成小區(qū)域品牌壟斷。產(chǎn)品地域顧客細(xì)分A剪美業(yè)目標(biāo)客戶：中高收入、重視頭發(fā)，形象，頭皮保養(yǎng)、保健需求的顧客

經(jīng)營戰(zhàn)略分解市場定位策略：形象型白領(lǐng)減壓型社交需要型品牌內(nèi)涵與VI系統(tǒng)：專業(yè)、可信賴、溫馨、有愛心裝修風(fēng)格：時尚文化元素，特色主題風(fēng)格、專業(yè)形象文化場所組織結(jié)構(gòu)：重視技術(shù)培訓(xùn)和客戶效勞選址：鬧中有靜，交通方便，依托商場、大型社區(qū)、酒店、人流就的地方績效薪酬兼顧業(yè)績指標(biāo)和顧客滿意指標(biāo)管理制度：簡單實(shí)用、面向業(yè)務(wù)流程連鎖方案：直營和連鎖保持一定比例企業(yè)文化：勤奮、責(zé)任、真誠、體諒。。。內(nèi)部外部有形無形經(jīng)營戰(zhàn)略分解美業(yè)機(jī)構(gòu)已轉(zhuǎn)化成以美業(yè)綜合效勞為行業(yè)主體，并兼有多效勞功能的混合業(yè)態(tài);1、生活以美容、美發(fā)效勞為主……………75％，2、兼美體效勞占……………30％，4、兼減肥效勞占……………20%，5、兼健身或主營健身效勞占………………15%6、兼sPA或主營SPA效勞占………………20%7、其他工程效勞占…………5％。

8、兼營化裝品銷售…………15％，9、兼營保健品……………20％12、涉及委托加工或生產(chǎn)化裝品……………20％13、機(jī)構(gòu)涉及專業(yè)媒體……35％14、涉及或參加專業(yè)會展……20％14、涉及相關(guān)的其他經(jīng)營業(yè)務(wù)………………30％

目前美容美發(fā)效勞內(nèi)容現(xiàn)狀經(jīng)營戰(zhàn)略分解目前的產(chǎn)品組合狀況A剪美業(yè)所在地區(qū)美發(fā)市場中，占有市場份額較小，A剪美業(yè)主要定位于專業(yè)美發(fā)附帶形象效勞，并且也不具有競爭優(yōu)勢目前A剪美發(fā)及頭皮保養(yǎng)和形象設(shè)計應(yīng)作為明星產(chǎn)品明星產(chǎn)品美發(fā)市場份額保健美容SPA、香薰、芳香美療、色彩咨詢、推拿按摩、理療美發(fā)、化裝、形象設(shè)計、美甲、文飾、瘦身減肥、睫毛種植、脫毛、美發(fā)品化裝品和護(hù)膚品銷售等保養(yǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略分解地域擴(kuò)張策略：以福建晉江市地區(qū)為根據(jù)地，首先選擇開發(fā)晉江是的區(qū)域品牌，再擴(kuò)展到晉江周邊區(qū)域，不斷的向二、三線城市推進(jìn)，其次以福建省內(nèi)閩南的城市地區(qū)建立樣板旗艦店，再向一線城市推進(jìn)開展階段實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要跨越的主要障礙：20152017打造技術(shù)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊、建設(shè)好文化優(yōu)勢，設(shè)立管運(yùn)營理總部、轉(zhuǎn)向公司化的運(yùn)營平臺，吸引或培養(yǎng)所需的管理人才大規(guī)模的培養(yǎng)優(yōu)秀技術(shù)人才和管理人才，輸出成熟的管理模式，同時要保證效勞質(zhì)量的一致性和企業(yè)文化的凝聚力新市場擴(kuò)張和新工程推廣同步進(jìn)行，公司逐步轉(zhuǎn)化為品牌管理中心、技術(shù)研發(fā)中心、人力資源中心和運(yùn)營監(jiān)控中心制定開展戰(zhàn)略品牌和VI設(shè)計制定連鎖方案搭建管理平臺啟動連鎖經(jīng)營探索重點(diǎn)市場增加效勞工程調(diào)整組織架構(gòu)完善運(yùn)營系統(tǒng)擴(kuò)大連鎖經(jīng)營加速開拓市場提升品牌價值提高技術(shù)壁壘優(yōu)化運(yùn)營效率進(jìn)入省外市場

開展階段提升管理水平，保持穩(wěn)健的開展速度。利潤連鎖店到達(dá)10家，營業(yè)額預(yù)計在500-1000萬元之間主要區(qū)域在晉江產(chǎn)品為美發(fā)＋形象+美容等連鎖店20家，營業(yè)額2000-2500萬元之間二三線地級市擴(kuò)展引進(jìn)新開發(fā)的健康產(chǎn)業(yè)工程連鎖店直營到達(dá)30到40家，營業(yè)額5000萬元進(jìn)入加盟來開拓市場成為品牌企業(yè)，高端的，專業(yè)的愛美人士的效勞品牌階段1以形象+美發(fā)+美容等效勞為主的連鎖擴(kuò)張20162017階段2引入健康產(chǎn)業(yè)工程，開啟品牌擴(kuò)展之路階段3開拓省內(nèi)市場，樹立專業(yè)品牌開啟加盟模式2015戰(zhàn)略專題基于前面的分析A剪美業(yè)應(yīng)該目前專注于頭發(fā)健康、形象、理療、頭部保養(yǎng)等健康產(chǎn)業(yè)效勞；全方位提高專業(yè)化效勞能力。意義內(nèi)容專業(yè)化能力表達(dá)于技師的技術(shù)水平，并保證手法的一致性和不斷創(chuàng)新從組織架構(gòu)設(shè)立上考慮有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)技術(shù)的創(chuàng)新、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化等加強(qiáng)對人才技術(shù)水平和專業(yè)化效勞力的考核，與薪酬掛鉤從品牌形象和店內(nèi)環(huán)境方面營造與專業(yè)化保健效勞相一致的氣氛品牌名稱、形象設(shè)計表達(dá)專業(yè)化定位從店內(nèi)裝修、裝飾、燈光、音樂、軟硬件等方面營造氣氛效勞技術(shù)品牌形象企業(yè)文化專業(yè)化效勞最終要由人來落實(shí)和實(shí)現(xiàn)，必須建立相適應(yīng)的企業(yè)文化繼承“務(wù)實(shí)進(jìn)去”的A剪美業(yè)精神，用“心得效勞、和專業(yè)的技術(shù)，形成A剪美業(yè)的價值觀實(shí)行人性化管理，通過對員工的關(guān)心傳遞對顧客的關(guān)心專業(yè)化戰(zhàn)略專題

品牌連鎖是A剪美業(yè)擴(kuò)張的必然選擇，但是在連鎖經(jīng)營方面應(yīng)做到掌控核心資源，實(shí)現(xiàn)A剪和合作伙伴的優(yōu)勢互補(bǔ)。我們的核心優(yōu)勢是什么？有一群夢想志同道合的人技術(shù)團(tuán)隊人才和管理團(tuán)隊我們需要從合作伙伴處得到什么？開辦資金經(jīng)營場地區(qū)域品牌壟斷當(dāng)?shù)仃P(guān)系處理我們能提供給合作伙伴什么？有償提供品牌、技術(shù)、管理等無形資產(chǎn)給合作伙伴帶來投資回報我們可以選擇的模式有哪些？直營加盟托管〔酒店管理集團(tuán)模式〕特許經(jīng)營〔KFC模式〕合作特許特許加盟體系運(yùn)營結(jié)構(gòu)、

組織結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)體系特許加盟體系運(yùn)營結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總簡化濃縮成〔組織體系〕細(xì)化成〔總部管理手冊〕細(xì)化成〔單店運(yùn)營手冊〕細(xì)化成〔市場拓展手冊〕加盟招商部簡化三大系統(tǒng)濃縮成〔招商手冊〕〔加盟店〕加盟戰(zhàn)術(shù)種類分析加盟策略定位一、店拓店+店網(wǎng)直銷模式二、品牌輸出與參股相結(jié)合的方式三、股權(quán)轉(zhuǎn)讓及股權(quán)回收模式四、管理層入股開展模式模式:崗位的設(shè)定、工資的設(shè)定都是公司來指定的，但公司又規(guī)定每家連鎖店的管理層都必須控股。經(jīng)營得當(dāng)?shù)拈T店中，一批優(yōu)秀的管理者和技術(shù)人員顯露出來。在公司的支持下，他們會從原店里復(fù)制出去一套骨干人馬，另外新開一家門店，公司提供品牌、制度、產(chǎn)品系統(tǒng)的支持，而原店可以享有一定比例的股份。如此復(fù)制再復(fù)制，門店越開越多。而在連鎖店的開展過程中，如果這家店的投訴過多，業(yè)績下滑，公司內(nèi)部就會招標(biāo)轉(zhuǎn)讓。這樣做，就防止了門店經(jīng)營不善而面臨倒閉的局面，‘永琪’的大門也永遠(yuǎn)都會是開著的，而消費(fèi)者手中的會員卡永遠(yuǎn)真實(shí)有效.戰(zhàn)略專題特許經(jīng)營成功的要素總結(jié):完善的運(yùn)營系統(tǒng)人才的培養(yǎng)及輸出成功的門店運(yùn)營體系可以克隆的人才及經(jīng)營模式經(jīng)營籌劃具有規(guī)模效益持續(xù)的創(chuàng)新能力廣闊的市場良好法律信用政策環(huán)境明確的市場定位雙贏的模式強(qiáng)勢的加盟商控制能力標(biāo)準(zhǔn)化的根底條件成功的加盟店克隆完整的控制體系有效的支持和溝通外部A剪美業(yè)公司管理控制體系加盟商良好的個人信用雄厚的資金實(shí)力一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)正確的加盟動機(jī)真誠的合作態(tài)度適當(dāng)?shù)奈幕刭|(zhì)良好的心理素質(zhì)良好的身體狀況融洽的社會關(guān)系是在現(xiàn)階段開展中，解決純特許經(jīng)營出現(xiàn)問題的模式擁有全部的管理輸出對環(huán)境的適應(yīng)性較高較高的成功克隆保證較快的開展速度穩(wěn)妥有效的特許開展模式托管特許我們在連鎖經(jīng)營上有多種模式可以選擇組合，包括直營、合作、托管特許、純特許以及開展渠道的組合是連鎖開展的根底是資金投入的集中點(diǎn)要求全面的管理控制盈利性是企業(yè)開展的保證規(guī)模較大，投入較大對盟主要求較高開展較慢直營是連鎖經(jīng)營開展的理想階段盟主充分利用外部資金投入較小利于快速擴(kuò)張利于品牌提升速度對環(huán)境的要求較高特許三種模式都是以連鎖經(jīng)營為背景的開展模式，對我們而言，需要解決的是在開展過程中的如何組合，以到達(dá)企業(yè)利益最大化的問題，為保證控制力，建議直營店應(yīng)保持在20-30%的比例。戰(zhàn)略專題戰(zhàn)略專題對A剪而言，直營是不可或缺的經(jīng)營模式，是連鎖經(jīng)營開展的基石。規(guī)模和盈利水平直營管理人員資本從單店的規(guī)模和盈利水平上來看，是最可控局部，在整個經(jīng)營活動中占主導(dǎo)地位是特許經(jīng)營管理輸出的根底和樣板是特許經(jīng)營管理人員和效勞技術(shù)人員輸出的基地對企業(yè)而言，是企業(yè)主要資本構(gòu)成，是資本運(yùn)作的根底重點(diǎn)地區(qū)要有自己的直營店，以起到了解市場和展示形象的作用，考慮到國內(nèi)市場的環(huán)境，未來五年應(yīng)以托管經(jīng)營為主，但進(jìn)入1級和2級市場時，建議首先開直營店近期重點(diǎn)工作盡快建立實(shí)施專業(yè)美業(yè)戰(zhàn)略和品牌連鎖戰(zhàn)略的文化根底1234

品牌連鎖拓店實(shí)施準(zhǔn)備品牌戰(zhàn)略和系統(tǒng)設(shè)計制定拓店方案組織和人力資源根底搭建公司化運(yùn)營的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)關(guān)鍵崗位的管理人才完善門店各個管理流程和細(xì)節(jié)流程，加強(qiáng)本錢控制能力開啟人才培養(yǎng)模式技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)建立技術(shù)創(chuàng)新和完善綜合能力的培訓(xùn)建立及完善品牌連鎖連鎖系統(tǒng)的建立和完善團(tuán)隊品牌意識建立

A剪美業(yè)營運(yùn)總部組織規(guī)劃目錄◎A剪美業(yè)公司的管控模式定位◎A剪美業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)界定◎A剪美業(yè)公司〔門店〕層級和崗位等級劃分◎A剪美業(yè)公司核心業(yè)務(wù)流程◎組織設(shè)計后續(xù)建議◎前言行業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況1、單店經(jīng)營模式

很多美業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理模式是以家族式管理占主導(dǎo)地位。在經(jīng)營形態(tài)上正由單一走向綜合，互相兼營和融合，形式也日趨多樣化；形態(tài)表現(xiàn)為發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型、享受型、專門型、會員型等等；多數(shù)管理是老板自己隨意執(zhí)行

2、連鎖經(jīng)營

在美業(yè)機(jī)構(gòu)中，具有品牌和一定規(guī)模的機(jī)構(gòu)開展連鎖經(jīng)營，加盟經(jīng)營方式占到80％；連鎖方式主要有直營連鎖、特許加盟、直銷介人、電腦網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營等形式，特許加盟在小型店中占主流。

3、會員制比例

有90%的機(jī)構(gòu)都不同程度地采用會員制的經(jīng)營方式，經(jīng)營面積在200

以上的大型機(jī)構(gòu)那么100％以不同形式采用會員制方式，會員制已經(jīng)成為美容美發(fā)機(jī)構(gòu)經(jīng)營的主要形式之一。

4、信息網(wǎng)絡(luò)管理

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化或電腦數(shù)字化手段開展管理者，機(jī)構(gòu)中所占的比例為60%左右，網(wǎng)絡(luò)及電腦數(shù)字化的現(xiàn)代管理在美業(yè)機(jī)構(gòu)中已經(jīng)步入大量美業(yè)機(jī)構(gòu)。

5、職業(yè)經(jīng)理人

職業(yè)經(jīng)理人管理模式正在行業(yè)中開展，美業(yè)機(jī)構(gòu)中有20%實(shí)施了職業(yè)經(jīng)理人管理模式，但大多數(shù)中小型機(jī)構(gòu)都是由投資者自己為主體進(jìn)行管理，大型機(jī)構(gòu)的各級管理層面由職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行管理已占主流。前言企業(yè)組織管理應(yīng)包括6個方面，一般應(yīng)分階段進(jìn)行推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)管理模式定位職責(zé)界定業(yè)務(wù)流程優(yōu)化電子化管理體系高效人力資源管理體系成功戰(zhàn)略對組織的要求總體管理模式定位母子公司關(guān)系總部/分部核心職能總部組織結(jié)構(gòu)決策/管理體系部門設(shè)置人員編制子公司組織法人治理結(jié)構(gòu)決策體系部門/機(jī)構(gòu)設(shè)置人員編制等責(zé)任中心劃分部門/崗位使命，職責(zé)及考核指標(biāo)部門之間橫向協(xié)作崗位描述和人員要求主要業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化決策流程管理流程經(jīng)營業(yè)務(wù)流程

建立有效的內(nèi)部信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)活動跟蹤內(nèi)部信息共享外部信息跟蹤經(jīng)營業(yè)務(wù)的電子處理銷售/客戶管理制造采購管理業(yè)務(wù)的電子化方案跟蹤決策分析內(nèi)部控制(信用等)辦公自動化系統(tǒng)企業(yè)信息化管理平臺人力資源開展戰(zhàn)略核心團(tuán)隊培養(yǎng)和開展方案考核評價體系工資與報酬體系人員培養(yǎng)和開展方案A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔一〕組織管控模式應(yīng)是一個以戰(zhàn)略定位為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以管理控制系統(tǒng)為保障，以流程和制度為支持,以實(shí)現(xiàn)組織價值最大化的動態(tài)系統(tǒng)。本次組織設(shè)計將重點(diǎn)解決組織結(jié)構(gòu)的各方面問題，為A剪美業(yè)公司的戰(zhàn)略開展打好根底。A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔二〕一、明確公司治理結(jié)構(gòu)二、確定總部職能和控制范圍三、制定總部組織結(jié)構(gòu)四、總部各部門職能分解五、崗位設(shè)計和崗位說明書六、崗位行政等級劃分戰(zhàn)略方向確實(shí)定，決定了企業(yè)管理模式和組織結(jié)構(gòu)的選擇。下面按以下順序解決相關(guān)問題：A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔三〕A剪美業(yè)公司從一開始就完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，成立董事會，建立科學(xué)的決策機(jī)制和鼓勵約束機(jī)制，為引入戰(zhàn)略合作伙伴和融資需要打好根底。運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會股東會董事會教育總監(jiān)行政總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)營銷總監(jiān)執(zhí)行委員會A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔四〕負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營、管理、控制和經(jīng)營績效、就本部門開展策略、資金分配和預(yù)算提出建議、采取行動提高績效和解決問題監(jiān)督公司的財務(wù)、監(jiān)督高層管理者的行為提議召開臨時股東大會

負(fù)責(zé)確定公司開展方向、負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)、監(jiān)管組織的績效、就公司日常經(jīng)營向董事長負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部經(jīng)營管理董事會總經(jīng)理執(zhí)行委員會包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、建議/制定公司經(jīng)營目標(biāo)和政策、管理公司經(jīng)營績效并解決出現(xiàn)的問題各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)事會包括公司高管人員及公司外部人員、擁有對關(guān)鍵問題的最終決定權(quán)、確定對管理層的業(yè)績要求A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔五〕董事會作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，具體履行以下職能決定公司的開展戰(zhàn)略、規(guī)劃、經(jīng)營方針、方案和投資方案；

審定公司年度開展目標(biāo)和目標(biāo)分解方案；審定公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；審定公司的分配方案和鼓勵方案；

決定公司重要資產(chǎn)的抵押、出租、發(fā)包和轉(zhuǎn)讓；

決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整；

決定公司總監(jiān)〔總經(jīng)理〕以上人員的人事任命和薪酬方案

制訂公司章程修改方案；

審定公司的根本管理制度；

負(fù)責(zé)公司其他重大事項及方案的討論、研究。

A剪美業(yè)公司成立董事會，作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，逐步形成科學(xué)的決策機(jī)制。A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔六〕有利于人才培養(yǎng)和連鎖經(jīng)營快速擴(kuò)張高效而精簡以”最大限度滿足客戶需求“為目標(biāo)能夠促使”知識“的不斷積累和共享能發(fā)揮大公司的優(yōu)勢并擁有類似小公司的靈活性有利于形成優(yōu)秀的企業(yè)文化總部組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)開展戰(zhàn)略的總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原那么A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔七〕統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理，是所有連鎖企業(yè)生存的根底。為了實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，在開展第一階段實(shí)現(xiàn)10-20家連鎖店、200-300人員工、1000-2500萬元營業(yè)額的規(guī)模，建議實(shí)行“六個統(tǒng)一管理”，以便于合理配置資源，降低管理本錢。統(tǒng)一裝修管理統(tǒng)一財務(wù)管理統(tǒng)一采購配送統(tǒng)一人員培訓(xùn)統(tǒng)一人力資源管理統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔八〕統(tǒng)一人力資源管理統(tǒng)一人力資源政策；統(tǒng)一進(jìn)行員工招聘、薪酬管理、績效管理統(tǒng)一人員培訓(xùn)統(tǒng)一裝修管理統(tǒng)一采購配送統(tǒng)一財務(wù)管理12345對所有連鎖店的財務(wù)實(shí)行垂直管理，由總部財務(wù)派出財務(wù)人員駐店工作由總部工程部統(tǒng)一設(shè)計各店裝修方案，統(tǒng)一組織施工，確保風(fēng)格一致大宗材料采購由總部采購部統(tǒng)一招標(biāo)采購，對各店零星采購進(jìn)行監(jiān)控對所有員工統(tǒng)一進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、文化培訓(xùn)和制度培訓(xùn)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6對所有連鎖店的服務(wù)流程和服務(wù)技術(shù)動作實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理“六個統(tǒng)一管理”的具體內(nèi)容A剪美業(yè)公司的組織管控模式〔九〕

考慮到國家對美容美發(fā)行業(yè)的政策是作為行第三大產(chǎn)業(yè)，在連鎖經(jīng)營上有一些限制，再考慮稅收方面的因素，故在考慮公司和各連鎖店的關(guān)系時，有兩種方案：內(nèi)部管理

嚴(yán)格按照公司總部直接關(guān)控下屬連鎖店的模式來進(jìn)行管理，各連鎖店是公司總部的分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)單元。外部法律關(guān)系1、對直營店，以總店為根底，與各直營店用股權(quán)合作和品牌授權(quán)使用的形式，分別進(jìn)行工商注冊。2、對加盟店，以品牌授權(quán)使用和托管管理的形式進(jìn)行合作，各店分別進(jìn)行工商注冊。3、公司總部以管理公司的名義，與各分店簽署管理協(xié)議，只收取管理費(fèi)，這樣可防止雙重繳稅。公司和各分店的管控關(guān)系營運(yùn)總部組織結(jié)構(gòu)圖〔一〕董事會總經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理行政經(jīng)理后勤部采購部加盟部經(jīng)營中心行政部人力資源部企劃部培訓(xùn)部財務(wù)部各加盟店各直營店拓展部營運(yùn)總部組織結(jié)構(gòu)圖〔二〕為第一階段架構(gòu)董事會總經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理行政部后勤采購經(jīng)營中心人力資源企劃營銷培訓(xùn)財務(wù)各直營店市場拓展教育部合作店技術(shù)研發(fā)A剪美業(yè)公司的總部組織結(jié)構(gòu)連鎖經(jīng)營的總部一般有授權(quán)、溝通、支持、控制等四大職能，總部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)圍繞這四大職能設(shè)置。連鎖店總部職能總部組織結(jié)構(gòu)在第一個戰(zhàn)略開展階段，10家連鎖店以內(nèi)，采用如下組織結(jié)構(gòu)：董事會總經(jīng)理運(yùn)營中心培訓(xùn)中心行政人事部采購部財務(wù)部工程部

戰(zhàn)略管理、樣板店建設(shè)、加盟招募和管理、品牌和市場推廣、運(yùn)營信息管理、運(yùn)營督導(dǎo)

新產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)體系建設(shè)、員工培訓(xùn)實(shí)施、品質(zhì)管理各直營店各托管店

行政管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、法律事務(wù)

物資采購倉庫管理物流配送固定資產(chǎn)管理

財務(wù)管理稅務(wù)籌劃資金結(jié)算投融資管理

店面設(shè)計裝修施工管理工程維修⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙總部組織結(jié)構(gòu)

運(yùn)營中心職能說明書〔一〕營運(yùn)總監(jiān)經(jīng)營中心企劃營銷市場拓展系統(tǒng)完善營銷策劃企劃營運(yùn)管理市場督導(dǎo)營運(yùn)管理總部組織結(jié)構(gòu)

運(yùn)營中心職能說明書〔一〕行政部職能說明書〔二總部組織結(jié)構(gòu)行政總監(jiān)人力資源財務(wù)采購后勤人員招募預(yù)算管理組織管理產(chǎn)品用品采購后勤保障數(shù)據(jù)財務(wù)管理人員管理總部組織結(jié)構(gòu)

行政部職能說明書〔二〕總部組織結(jié)構(gòu)

行政部職能說明書〔二〕之財務(wù)總部組織結(jié)構(gòu)

行政部職能說明書〔二〕之財務(wù)公司總部各部門職能分解

教育部職能說明書〔三〕教育總監(jiān)培訓(xùn)技術(shù)研發(fā)綜合培訓(xùn)品質(zhì)管理技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)教練技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā)公司總部各部門職能分解

教育部職能說明書〔三〕全景管理系統(tǒng)美業(yè)的管理系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意利潤增長成功經(jīng)營后勤管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)營業(yè)管理系統(tǒng)技術(shù)管理系統(tǒng)服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)供銷經(jīng)營再清晰一些，現(xiàn)在經(jīng)營管理的精髓盡在美發(fā)沙龍的管理系統(tǒng)中了。

無論你是否認(rèn)同，你在沙龍中所做的任何事情都在這個系統(tǒng)中。物人財責(zé)權(quán)利管理全景管理系統(tǒng)美國管理學(xué)家彼得提出著名的“木桶原理”，又稱短板理論，其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。人力資源管理營業(yè)管理財務(wù)后勤技術(shù)管理服務(wù)管理美業(yè)全景式管理系統(tǒng)員工的需求第一因素：不能為員工提供學(xué)習(xí)新知識和新技能的時機(jī)第二因素：不能對工作進(jìn)行指導(dǎo)和肯定第三因素：不能平等對待和尊重員工全景系統(tǒng)之員工管理系統(tǒng)選人制定店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)薪酬福利入股發(fā)展生涯規(guī)劃崗位培訓(xùn)綜合績效考核方式員工招聘選聘標(biāo)準(zhǔn)制定日常管理規(guī)范留住人才育人用人制定員工晉升程序制定員工崗位標(biāo)準(zhǔn)制定崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)制定考核操作方式制定崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)制定員工福利制度制定員工入股標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)美發(fā)沙龍經(jīng)營特點(diǎn)，制定管理組織，并進(jìn)行職責(zé)分工。制定形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)制定日常行為標(biāo)準(zhǔn)制定員工獎懲條例什么是技術(shù)？什么是技術(shù)？技術(shù)技術(shù)：“技”，從造字來看，是一個人動手操作。“術(shù)”，那么是指方法和知識。技術(shù)管理系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)改進(jìn)技術(shù)考核技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)先根據(jù)崗位制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三要素。制定崗位培訓(xùn)時間。制定跟蹤訓(xùn)練方案。制定崗位技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。制定崗位技術(shù)考核程序。制定技術(shù)質(zhì)量記錄反響制度。制定技術(shù)會議制度。制定新技術(shù)學(xué)習(xí)制度。制定技術(shù)創(chuàng)新競賽制度。如何制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)理解“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”的三要素？技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：包含專業(yè)知識、操作技法、專業(yè)溝通三個方面的標(biāo)準(zhǔn)。沒有建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，無法提升員工能力?。綐?biāo)準(zhǔn)技術(shù)專業(yè)知識操作技法專業(yè)溝通跟蹤考核思想層次行為表現(xiàn)語言表達(dá)技術(shù)管理系統(tǒng)之培訓(xùn)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)評估培訓(xùn)考核培訓(xùn)實(shí)施崗位標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)能力根據(jù)崗位制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。制定崗位培訓(xùn)課程、課時。制定崗位培訓(xùn)時間。制定崗位訓(xùn)練方案。制定崗位考試標(biāo)準(zhǔn)。制定員工考試程序。制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)。制定創(chuàng)新學(xué)習(xí)制度。制定培訓(xùn)需求調(diào)研制度。什么是效勞？服務(wù)效勞的定義：效勞：用“心”、真誠為他人付出，并使他人獲得價值和滿足。效勞管理系統(tǒng)顧客接待顧客調(diào)查收銀送客溝通設(shè)計技術(shù)服務(wù)售后服務(wù)顧客滿意了解接待中的禮儀建立顧客接待的標(biāo)準(zhǔn)顧客接待中的細(xì)節(jié)操作第一印象建立了解顧客需求設(shè)計前分