資源與運營管理考試試題

《資源與運營管理》考試試題

B卷

一、單項選擇題（每題1分，共40分）。

請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括

號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

1.下面成本（）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。

A.生產(chǎn)成本

B.原材料

C.直接成本

D.固定成本

2.下面（）不屬于工作描述中的內(nèi)容。

A.工作的目的

B.工作的主要任務(wù)

C.工作的范圍

D.工作所需要的人員的技能

3.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許

多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（）。

A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展

B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)

C.經(jīng)濟，社會，政治，技術(shù)

D.財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展

4.周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時候，認(rèn)為這個學(xué)校的學(xué)生

都是這樣。周總面試的這種情況屬于（）

A.客觀評價

B.邏輯錯誤

C.首因效應(yīng)

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第1頁共23頁

D.暈輪效應(yīng)

5.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面（）調(diào)度方式。

A.工作B.存貨C.原材料1）.生產(chǎn)

6.資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的（）。

A.手段B.方法C.前提D.核心

7.為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（）?

A.需求預(yù)測B.資源調(diào)度C.預(yù)算D.采購分析

8.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法

稱為（）。

A.時間序列分析B.趨勢分析

C.前導(dǎo)指數(shù)分析D.統(tǒng)計需求分析

9.在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)。

A.ISO標(biāo)準(zhǔn)B.SMART標(biāo)準(zhǔn)C.無正確答案D.FSA標(biāo)準(zhǔn)

10.一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企、業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱

為（）。

A.4Ps理論

B.平衡積分法

C.波特的5-Force模型

D.麥肯錫的7s模型

11.對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（）。

A.外部干系人B.部門領(lǐng)導(dǎo)

C.消費者D.內(nèi)部干系人

12.（）是變革計劃解凍階段不需要做的。

A.分析影響變革的力量B.制定愿景

C.預(yù)想反應(yīng)D.標(biāo)準(zhǔn)化

13.不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（）。

A.TQB.KaizeC.魚骨圖D.PDCA循環(huán)

14.公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（）

A.全年預(yù)算B,期預(yù)算C.不可控制預(yù)算D.彈性預(yù)算

開放專科《資源與運營管理》B試題第2頁共23頁

15.頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（）不符合它的原則的。

A.暫不評價B.自由發(fā)揮C.無須評論D.數(shù)量限制

16.健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個

重要的原因是（）o

A.人們的要求B.生產(chǎn)的效率

C.保險的要求D.法律的規(guī)定

17.為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（）o

A.跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意

B.建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行動

C.按照個人目標(biāo)評價自己的工作

D.激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工

18.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（）的應(yīng)用滿

足客戶需求。

A.虛擬技術(shù)

B.信息技術(shù)

C.心理學(xué)技術(shù)

D.共享技術(shù)

19.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（）技術(shù)。

A.散點圖

B.流程圖

C.因果圖

D.魚骨圖

20.引發(fā)變革的原因不包括（）。

A.維持穩(wěn)定的要求

B.消費者需求變化

C.人們生活水平提高

D.全球化

21.某公司有這樣一種資金，它的特點是期限短、流動性強、風(fēng)險小、易于轉(zhuǎn)換為

已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為（）。

開放專科《資源與運營管理》B試題第3頁共23頁

A.應(yīng)付賬款B.應(yīng)收賬款

C.銀行貸款D.現(xiàn)金等價物

22.某生產(chǎn)企、業(yè)的成本共分為變動成本、半變動成本、固定成本三種，該企業(yè)是按

照（）方式劃分成本的。

A.成本的經(jīng)濟用途B.成本的可控性

C.產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系D.成本的可追蹤性

23.假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場，那么，當(dāng)邊際成本（）邊際收益時，該廠商的

利潤最大。

A.小于B.大于C.等于D.不一定

24.某公司在制定一項決策時.，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，

但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方

案乙所帶來的利益被稱為（）。

A.機會成本B.間接成本C.沉沒成本D.邊際成本

25.如果你是小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺新型的計算機，并派

你的員工去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓，但在樓梯上不慎跌倒，

滑下樓梯，摔傷了胳膊，計算機也被嚴(yán)重損害。在這種情況下，不會給你的企

業(yè)造成（）方面的代價。

A.修理計算機的費用B.人員的醫(yī)療費用

C.人員流失D.受傷人員的賠償費用

26.某企'業(yè)的員工對健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價值觀和

行為，那么這說明該企業(yè)具有（）。

A.企業(yè)文化B.最好的員工

C.企業(yè)價值觀D.健康與安全文化

27.某企業(yè)在不斷進行風(fēng)險評估和監(jiān)測，建立健全的健康與安全法則，該企業(yè)這樣

做的主旨是為了（）。

A.防患于未然B.完全避免事故的發(fā)生

C.防止大的經(jīng)濟損失D.消除危險的發(fā)生

28.華星房地產(chǎn)公司在制訂企業(yè)資源需求計劃時需要考慮很多事情，首先要考慮的

任務(wù)是（）。

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第4頁共23頁

A.預(yù)測B.預(yù)算C.分析D.評估風(fēng)險

29.某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常根據(jù)以往幾年的市場需

求狀況來推測H前的市場需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（）。

A.前導(dǎo)指數(shù)B.德爾菲法

C.時間一序列法D.統(tǒng)計需求分析

30.某生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細說明了客戶的期望和該企業(yè)所

保證的服務(wù)質(zhì)量水平。這個協(xié)議稱為（）。

A.質(zhì)量協(xié)議B.供應(yīng)商協(xié)議

C.產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議D.服務(wù)品質(zhì)協(xié)議

31.某項目的負責(zé)人在有限資源的約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項

目涉及的全部工作進行有效管理的過程稱為（）。

A.管理項目B.項目計劃

C.項目管理D.項目控制

32.張經(jīng)理正在負責(zé)一個項目，為確保項目按照計劃進行，他要處理所有偏離原來

計劃的問題，那么張經(jīng)理所處的階段屬于項目管理的（）階段。

A.項目計劃B.項目執(zhí)行

C.項目收尾D.項目監(jiān)督與控制

33.小王在項目計劃的安排時，要制定人員安排時間表和任務(wù)安排時間表，這兩

個時間表的創(chuàng)建應(yīng)該（）進行。

A.不同時B.無法確定誰先誰后C.隨時D.同時

34.孫總在質(zhì)量管理活動中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場的時間，并減少交貨費

用。那么（）的參加可以讓孫總實現(xiàn)這個想法。

A.消費者B.開發(fā)人員C.供應(yīng)商D.銷售人員

35.在一個零售企業(yè)，它具有可以自動更新庫存，同時發(fā)出補充庫存的新訂貨單

的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是（）o

A.銷售點系統(tǒng)（POS）B.ERP系統(tǒng)

C.管理信息系統(tǒng)D.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

36.如果我們要在價值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系，那么通常能夠表達出這兩

個數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的圖示為（）。

開放專科《資源與運營管理》B試題第5頁共23頁

A.直方圖B.因果圖

C.分布圖D.流程圖

37.某企業(yè)周總在變革的過程中遇到很多問題，總是認(rèn)為自己的組織變革的

幅度不大，總是不能走在其他企業(yè)的前面。其實周總沒有認(rèn)識到，對一個組

織來說，變革的癥結(jié)在于（），而不在于其他方面。

A.人B.技術(shù)

C.機構(gòu)D.資源

38.企業(yè)在變革過程中，已經(jīng)動搖了人們已有的習(xí)慣和行為，讓他們感覺到

有必要進行變革。這個時候?qū)儆谧兏锏模ǎ╇A段。

A.凍結(jié)B,行動

C.融化D.解凍

39.設(shè)某企業(yè)對某物資的年需求量為10000件，該企業(yè)每次訂貨量為1000件,

一次訂貨成本為100元，則該企業(yè)全年采購該物資所需的訂貨總成本為（）。

A.10,000元B.100元

C.1,000元D.100,000元

40.管理者未給工人提供自我控制的條件，而使工人發(fā)生的差錯，屈于（）。

A.管理可控差錯B.技術(shù)差錯

C.管理差錯D.工人可控差錯

二、案例單選題（每小題1分，共40分）

請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括

號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

案例一：

情形一

某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各

個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部

門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出

了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，

所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第6頁共23頁

門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并

沒有像他們想象的那樣好。

人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什

么就不適合各部門的需要呢？

情形二

麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬

元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有3個培訓(xùn)中

心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡

大學(xué)學(xué)習(xí)，北京50家連鎖店已有100多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、

新加坡，他們沒有去過的城市也要去。

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

41情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（）o

A.建立工作描述

B.評估員工需求

C.吸引候選人

D.新員工就職

42情形一中，公司采取的招聘形式屬于（

A.外部招聘

B.內(nèi)部招聘

C.中介機構(gòu)

D.獵頭公司

43為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用（）的方

法，這樣更客觀、全面。

A.一對一面試

B.集體面試

C.情景面試

D.面試小組

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第7頁共23頁

44對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長遠的留住你的員工，你應(yīng)

該（）。

A.讓員工有發(fā)展的機會

B.搞好團隊關(guān)系

C.使員工的工作豐富化

D.給與員工更多的物質(zhì)回報

45如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（）。

A.要遵循招聘的程序

B.面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與

C.要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求

D.以上建議都應(yīng)該考慮

案例二：

早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的

發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已

經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關(guān)車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了

下去，小王的腳受到嚴(yán)重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給

小王投醫(yī)療保險，公交公司乂說這不屬于他們的過錯，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療

費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。

根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。

46、根據(jù)以上案例，（）應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費用。

A.公交公司

B.小王的公司

C.小王本身

D.沒有正確答案

47、某公司沒有給員工投保，下面選項（）不屬于公司因此所損失的代價。

A.員工的病假工資

B.耽誤的生產(chǎn)時間

C.由于小王的原因其他員工加班的費用

【）.員工的醫(yī)療費用

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第8頁共23頁

48、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負小王的醫(yī)療費用的責(zé)任的原因是（）。

A.公交司機應(yīng)該負的責(zé)任

B.道德的要求

C.法律的規(guī)定

D.以上答案都不對

49、為了規(guī)避和降低風(fēng)險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（）中。

A.風(fēng)險評估

B.管理條例

C.公司政策

D.公司目標(biāo)

50、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（）?

A.保險公司

B.公交公司

C.所在的公司

D.自己承擔(dān)

案例三：

跟著顧客需要走——北辰購物中心經(jīng)營案例及分析

“我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)?/p>

方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務(wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商

等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大

的資本效益?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話

在零售業(yè)面臨「I趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)

營'業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第

一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。

最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想

1.顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究

要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先

要做的是對顧客的調(diào)查.北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行

?次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第9頁共23頁

消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商

品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、

布局及服務(wù)上的期望。

北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研

究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費

群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，

以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。

2.超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合

關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認(rèn)為這里

是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非

如此。由于亞運村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、

科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查

結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的

高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。

根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行

了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市

的銷售額占到全店銷售收入的30%以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流

（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài)）。

3.南客北調(diào)：全新的商圈概念

在傳統(tǒng)零售理論中，兒乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商

圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)

域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否

作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘,

到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間

是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，

北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流

的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西

扯”格局的其他兒個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第10頁共23頁

聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代

表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了

“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門橋、

安貞橋、安慧橋）以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。

最好的營銷策略：圍繞顧客做

1.商品的分類與組合是一門藝術(shù)

對顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了

有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為

兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、

部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。

為滿足消費者對必需品?次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既

要盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因

為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種

的銷售。

為了滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，

在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；

對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)

準(zhǔn)。

更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部

了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較

淡的醬和甜面醬銷售：醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧

客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文

化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)匕乂

引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。

2.沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽

為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明

確詳細的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購員也承擔(dān)

質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。

例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過在打奸前半小時

開放專科《資源與運營管理》B試題第11頁共23頁

空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品

具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。

3.舞好價格這把雙刃劍

北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是

要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下,

價格排在第一位。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價

策略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。

由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而,

他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良

好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大

商場布點銷售，零售價相對統(tǒng)所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保

證給消費者提供滿意的價格。

例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食

品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種

的20%,還有40%的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、

一級進口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同

時，主動向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。經(jīng)銷比

代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這

種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報。

除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式

開展大規(guī)模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物

積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期

留住了這些顧客。

4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉

在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計上總是能夠做

到比競爭對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部,

北辰購物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)

實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷

售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機

開放專科《資源與運營管理》B試題第12頁共23頁

等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨服務(wù)，并且針對

一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，

他們重視對員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機制上進行激勵，以便員工能夠為顧客

提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還

會產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲

勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。

為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設(shè)立了美食中心，為顧客提供個休息和

餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密

考慮樓層布局和科學(xué)地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的

新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。

51.“以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需?/p>

的商品和服務(wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（）管理方式。

A.JITB.CRMC.PDCA循環(huán)D.KOLB循環(huán)

52.北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略

是（）。

A.以顧客為中心

B.好的宣傳策略

C.優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量

D.環(huán)境優(yōu)美

53.根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了（）策略能夠長期留住顧客。

A.產(chǎn)品的多樣性B.產(chǎn)品的質(zhì)量

C.服務(wù)人員的素質(zhì)D.購物記分卡制度

54.在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（）。

A.市場發(fā)生變革

B.降低商品的成本

C.注重服務(wù)的質(zhì)量

D.注重產(chǎn)品的質(zhì)量

55.北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)

開放專科《資源與運營管理》B試題第13頁共23頁

于顧客的研究，他還必須不斷進行（）。

A.業(yè)態(tài)與市場定位的研究，

B.分段研究

C.分類研究

D.商圈的研究

案例四：

某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)

目標(biāo)，特意組織個項目小組來做出?個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工

手中。公司任命王明為此項目的負責(zé)人。王明對此做出了下面的項目階段安排。

該項目的里程碑：

階段1：項目分析和具體參數(shù)一2002年9T0月

階段2資源計劃一2002年11月

階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作一2002年12月-2003年1月

階段4：撰寫和設(shè)計小冊子一2002年1月-2003年3月

階段5：生產(chǎn)小冊子和項目終止一2003年3月

在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)

查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧,

這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員

病了，這個人原來被指定進行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外?個

人來做這項工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。

還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間

比預(yù)計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長

了。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費用就

更貴了，使得成本超出了預(yù)計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個

星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出

來的錢從項目專項預(yù)算中列支了，盡管這，?年其他項目所花的錢要少了。

最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊

子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留

出定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對于這個問題還

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第14頁共23頁

可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采

用跨部門的小組。

56.根據(jù)本案例，在項目階段2時，有?個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，

自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（）計劃方面沒有做

好。

A.物質(zhì)資源B.時間安排C.任務(wù)安排D.人員安排

57.為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應(yīng)該將項目各個階段（）o

A.分解為一些主要的任務(wù)

B.截然分開

C.的主要參與人員確定好

D.以上答案都不正確

58.下面（）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務(wù)進行分解的方法。

A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B.工作任務(wù)書（SOW）

C.目標(biāo)分解法D.目標(biāo)管理法（M0）

59.如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（）。

A.項目各個階段的時間是截然分開的

B.項目各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊

C.項目各個階段的時間分不應(yīng)該是均勻的

D.項目各個階段之間沒有聯(lián)系

60.根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（）。

A.此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項H是個不成功

的項目

B.此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，

應(yīng)該是一個成功的項目。

C.在項目的進度過程中，如果不考慮到風(fēng)險因素，項目就不會如期完成，比如說,

在第二階段中一成員生病。

D.只要是按時完成的項目就是?個成功的項目。

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第15頁共23頁

案例五:

集合有限公司在經(jīng)營過程中遇到了一些困難，針對這些困難和問題，公司要求

會計人員根據(jù)新的情況重新編制財務(wù)預(yù)測報表，同時準(zhǔn)備迎接外部專業(yè)人員對公司

報表進行的審計。

從以往的情況來看，會計人員在編制財務(wù)報表時的一個基本性的立足點是假設(shè)

企業(yè)在可預(yù)見的未來能夠正常的經(jīng)營，在經(jīng)營過程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)

得以解除。我們通常稱這種假設(shè)為“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)。

審計人員在審計過程中，可能會碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的情況。下面

是一些單

獨地或結(jié)合在一起可能會指出企業(yè)潛在問題或危及企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的情況：

1.連續(xù)經(jīng)營虧損；

2.營運資本嚴(yán)重不足；

3.沒有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營繼續(xù)下去；

4.沒有能力滿足現(xiàn)有貸款協(xié)議的要求；

5.有可能出現(xiàn)一項或更多的不利的或有負債；

6.資金不足以償還債務(wù)；

7.計劃大范圍地削減或清算業(yè)務(wù)；

8.出現(xiàn)迫使一個有償偵能力的企業(yè)停止經(jīng)營的外部因素。

有時候企業(yè)中會同時發(fā)生上述幾種情況，但希望它能繼續(xù)經(jīng)營下去也是合理

的；同時，上述情況的出現(xiàn)會使企業(yè)實際上陷入破產(chǎn)的窘境。在以上兩種極端情況

之間，存在許多可能。因此，審計人員必須要評價每一種特殊情況所存在的環(huán)境，

以確定出現(xiàn)的問題在多大程度上會影響企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能

力。此外，審計人員還有責(zé)任根據(jù)自己做出的上述評價，對企業(yè)的會計處理方法、

報表表達及信息披露進行評估。然后，該審計人員才能就企業(yè)的財務(wù)報表是否符合

會計準(zhǔn)則的要求，是否公正地反映了企業(yè)的財務(wù)狀況來提出自己的審計報告。

根據(jù)以上案例，回答81?85題。

61.會計和審計之間的區(qū)別是（）。

A.前者對后者進行監(jiān)督和評估B.后者對前者進行監(jiān)督和評估

C.兩者對企業(yè)的經(jīng)營運做都同樣重要1）.后者對前者負責(zé)、

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第16頁共23頁

62.按照會計法和會計制度的規(guī)定，企業(yè)的賬目（）。

A.必須向有關(guān)機構(gòu)公開

B.是企'業(yè)的機密信息

C.可以包含不實際的信息

D.必須由外部審計人員協(xié)助企業(yè)會計來做

63.從預(yù)算的角度看，為了改進預(yù)算，可以采取的辦法是（）。

A.砍掉某些預(yù)算項目B.圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析

C.采取上年度的預(yù)算數(shù)據(jù)D.不要提出任何預(yù)測和假設(shè)

64.在編制財務(wù)預(yù)算時的“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)的含義是（）。

A.企業(yè)的利潤和債務(wù)正好能夠相抵

B.企業(yè)在經(jīng)營過程中債務(wù)會一直持續(xù)

C.企業(yè)在經(jīng)營過程中不會獲得持續(xù)利潤

D.企業(yè)能夠正常經(jīng)營

65.關(guān)于許多影響企業(yè)經(jīng)營的各種情況，說法正確的是（）。

A.不可知的情況這么多，所以企業(yè)沒有必要做什么預(yù)算

B.即使存在這么多影響正常經(jīng)營的情況，企業(yè)也有度過危機的可能

C.這些情況如果經(jīng)常發(fā)生的話，企業(yè)注定會破產(chǎn)

D.會計是沒有辦法解決這些問題，因此他在工作中不需要考慮這些情況

案例六：

生產(chǎn)好的成品需要進入倉庫，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的

管理規(guī)定。細節(jié)如下：

?成品控制

?存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門種類。

?說明（庫存閥門所屬種類說明）

?元件號（維克多這類原件的號碼）

.安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品

的庫存量）

?重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模）

.收據(jù)（收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字）

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第17頁共23頁

.訂購數(shù)量（工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字）

?發(fā)行（供應(yīng)客商訂單的閥門數(shù)字）

當(dāng)成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時，工作人員隨即提出一份工廠訂

單，經(jīng)倉庫保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備6周（比較普

通的種類）到10周（不大常見的種類）的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，

于兩年前定下的。

倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非俏售部門另有指示——這

也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng)，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在

該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達，立即就可結(jié)清這張訂單。未付

清的訂單，倉庫不會定期報告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單,

這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產(chǎn)主管以及倉庫管理員等執(zhí)行的。

儲存程序?qū)τ趦Υ婧凸ぷ鬟M展情況的庫存核查，每年進行兩次。從車間和辦公

室組織起來的志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假

如實際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。

跟蹤元件庫存情況特別困難。當(dāng)一些批設(shè)貨物由于上述原因而分別收進或發(fā)出時，

經(jīng)手人員應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時，常常不經(jīng)

過倉庫而直接發(fā)出，只不過領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動。

由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請，再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)，如生

產(chǎn)主管、庫存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉庫經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題是，

銷售部的人直接到倉庫來搜尋?些下落不明的和據(jù)報已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生

產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。倉庫組裝成套部件，缺乏哪件立即報告

生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的部件組裝，山組裝負責(zé)人決定。如果他拒絕組

裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時，他也可以從別的工作周安排中移動一批產(chǎn)品

組裝，以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。

根據(jù)以上案例，回答66?70題。

66.資源管理中經(jīng)常提到的“庫存”，其根本的含義是（）。

A.將要出售的商品，不能是半成品B.采購來的商品，只能是成品

C.未加工的原料，可以是半成品或產(chǎn)品D.未加工的原料?，只能是半成品

67.控制庫存的最終目的是為了（）。

開放專科《資源與運營管理》B試題第18頁共23頁

A.保證足夠的儲備資源B.減少流通環(huán)節(jié)的費用

C.避免采購中的失誤D.消耗掉預(yù)算時的庫存成本

68.倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這

樣的做法（）。

A.不好，交付貨物容易混亂

B.很好，能夠既科學(xué)又靈活

C.不好，交付貨物的次序應(yīng)該完全由銷售部門來決定

D.完美，這樣不會帶來任何問題.

69.對于庫存工作的監(jiān)督，該公司的做法是每年進行兩次核查，從車間和辦公室

組織志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。對這樣的做

法，正確的評價是（）

A.有總比沒有強B.很有效率

C.缺乏計劃性D.盡善盡美

70.該公司的庫存效率比較低，最關(guān)鍵的一點是（）。

A.由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請

B.銷售部的人直接到倉庫來搜尋一些產(chǎn)品

C.組裝指令由生產(chǎn)主管于?批閥門件組裝的一周之前發(fā)出

D.不能明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量

案例七：

摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿

意"（TCS：tolalcustomersatisfaction）0統(tǒng)計表明，實際參與各種質(zhì)量小組的

員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質(zhì)量小組之間開展競爭，又倡導(dǎo)小組

間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過他們之間的TCS

競爭，他們的成功是如何影響了整個公司。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇

室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。TCS小組一般由10?12個

成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對小組進行評分。

1.項目選擇。項目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需

求信息來進行，項目應(yīng)該持續(xù)3?12個月。

2.團隊工作。小組工作包括從項H選擇到實施的全過程，鼓勵顧客和/或供

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第19頁共23頁

應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對項目研究的全過程有所貢獻。

3.分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出

根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對分析工具的創(chuàng)新使用。

4.改進措施。小組必須實施其提出的對質(zhì)量問題的改進措施。改進措施與分

析要保持一致。有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評委的關(guān)注。

5.成果。成果將與最初的目標(biāo)和需求進行比較。目標(biāo)實現(xiàn)的程度由評委們進

行權(quán)衡。

6.制度化。小組必須顯示他們的改進行為在規(guī)定時間之外也是可實施的。鼓

勵他們采用來自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗傳播到整個公司。在這

一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。

7.演講。演講必須清楚簡潔并帶有簡單易懂的圖表。在整個演講過程中要使

聽眾能夠很容易地跟上演講的思路。

摩托羅拉通過這樣一個活動，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)

量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。

根據(jù)以上案例，回答71?75題。

71.該公司的最大的財富是（）。

A.員工B.管理者

C.質(zhì)量D.顧客

72.通過摩托羅拉的質(zhì)量小組表明，在全面直質(zhì)量管理的過程中，（）是必須的。

A.員工參與B.演講能力

C.目標(biāo)制定D.持續(xù)改進

73,根據(jù)國際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采取的Tcs小組的要求符合質(zhì)量管理

八大原則中的第一個原則是（）。

A.以顧客需求為中心B.持續(xù)改進

C.員工參與D.利益最大化

74.摩托羅拉對于質(zhì)量改進方面做的TCS小組，它最接近（）。

A.全面質(zhì)量管理B.JIT方法

C.統(tǒng)計質(zhì)量管理D.系統(tǒng)分析管理

75.摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽，從變革的角度來講，摩托羅拉的這種

開放?？啤顿Y源與運營管理》B試題第20頁共23頁

方式可以稱為（）。

A.漸進式變革B.激進式變革

C.團隊變革D.人員變革

案例八：

不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企

業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有：

1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力

與管理效率已勢在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構(gòu)的改革方案，做出了

先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新

合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，

管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企、業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠

的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2.生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期，D公司采

用以工藝

專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如卜問題：（1）該種生產(chǎn)組織是跨行

政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進度不一致時.，有時難以協(xié)調(diào)；（2）由于原料

品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。D公司

對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進行仔細研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相

對獨立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化

生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50%。

3.改革科研體制。1991年以前，D公司將研究所集中于總廠，負責(zé)全廠的技

術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不

上市場需求的變化。針對這?矛盾，I）公司做出了把科技人員推向市場的決策，即

解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的