員工須知課件

12五月2024員工須知一、誠(chéng)摯的歡迎您加入三亞天通國(guó)際酒店，成為我們團(tuán)隊(duì)中寶貴的一員，讓每一位員工和酒店一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步是我們的追求目標(biāo)，尊重和關(guān)心每一位員工是我們的鄭重承諾； 我們致力于創(chuàng)造一種新的度假方式，創(chuàng)造更美的環(huán)境，共享椰海怡景，為賓客提供熱情周到、無微不至的人性化服務(wù)。 請(qǐng)您謹(jǐn)記：我們?yōu)榭腿怂龅拿恳患?xì)微的工作都是偉大而富有意義！ 我們將不斷完善酒店的培訓(xùn)體系來確保您受到良好的職業(yè)教育。我們深信：有滿意的員工，才會(huì)有滿意的賓客，有滿意的賓客才能創(chuàng)造酒店的奇跡。我們力求每天心情舒暢，充滿激情，并不斷迎接工作上的挑戰(zhàn)，我們相互尊重、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、竭誠(chéng)合作、攜手并進(jìn)，在美麗的三亞灣共創(chuàng)天通國(guó)際酒店美好輝煌的未來，也創(chuàng)造您人生事業(yè)的輝煌。二、酒店的企業(yè)核心文化（一）企業(yè)宗旨忠于客人、忠于員工、忠于業(yè)主（二）酒店名片絢麗天通，度假巔峰?。ㄈ┨焱ㄖ黝}演繹新的生活方式?。ㄋ模┬袨闇?zhǔn)則想明白、說明白、做明白。（五）服務(wù)精神沒有最好,只有更好!只有想不到,沒有做不到!創(chuàng)造更好環(huán)境,共享椰海怡景！讓您體驗(yàn)一種新的生活方式——天通人奮斗的目標(biāo)！☆一個(gè)人最大的價(jià)值是為別人做點(diǎn)事人生一世，擁有黃金萬兩，也不如有一批真誠(chéng)好友，有一個(gè)值得去奮斗的事業(yè)，有一些值得珍惜的緣份和情份?！罟ぷ髻|(zhì)量，生活質(zhì)量，生命質(zhì)量我們力圖創(chuàng)造一個(gè)能夠使人才成長(zhǎng)、工作質(zhì)量和生活質(zhì)量提高、寬松的有序的企業(yè)。未來在等待著大家，需要大家繼續(xù)努力，克服困難，同心同德，與酒店同呼吸共命運(yùn)。☆我們的守則愛護(hù)酒店，勤儉節(jié)約；儀表規(guī)范，講究衛(wèi)生；忠于職守，積極工作；努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從指揮；三、業(yè)主單位介紹海南博超房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 海南博超房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主的綜合型企業(yè)。公司業(yè)務(wù)范圍主要涉及高端住宅、高級(jí)寫字樓、房地產(chǎn)銷售以及酒店、會(huì)所經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)目。四、酒店概況和服務(wù)項(xiàng)目介紹 三亞天通國(guó)際酒店是設(shè)計(jì)理念超前、服務(wù)設(shè)施人性化的一座海景五星級(jí)度假酒店，具有濃郁的北美風(fēng)格，她位于美麗而寧靜的三亞灣?？头咳齺喬焱▏?guó)際酒店共有348間客房。全部客房均配有空調(diào)、電子保險(xiǎn)箱、國(guó)際國(guó)內(nèi)直撥電話、迷你吧和寬屏液晶電視。所有客房極盡舒適豪華，可以觀賞到三亞灣迷人的椰海怡景。酒店擁有寬敞的客房，配合典雅精致浴室，設(shè)有獨(dú)立浸浴和淋浴間，特別擁有天然光及熱帶雨林式淋浴設(shè)備。中餐廳酒店中餐廳精致舒適，色調(diào)柔和，提供大江南北中式精華菜肴，可同時(shí)容納600人用餐并設(shè)有豪華包房。西餐廳豪華雅致，具有濃郁的北美格調(diào)，三亞灣的椰樹、陽光、沙灘、海天一色盡收眼底；24小時(shí)提供餐飲服務(wù)，零點(diǎn)菜單中西合璧，自助餐臺(tái)琳瑯滿目，可容納近260位客人用餐。大堂吧盡觀三亞灣亮麗、特色的海岸風(fēng)景線?？腿丝梢砸贿呪蛔缘玫叵碛秒u尾酒，一邊聽濤看海，沉醉在三亞灣如詩如畫的景色之中。海濱游泳池游泳池和大海毗鄰，清澈的池水與海景、藍(lán)天白云相互交織為一道美麗的風(fēng)景線。讓客人在游泳時(shí)有別樣的全新體驗(yàn)，泳池四周設(shè)有雅座、沙灘椅，還有精心準(zhǔn)備的冰爽飲品。會(huì)議室會(huì)議室設(shè)備完善，視聽器材先進(jìn)，包括投影儀、寬帶和無線上網(wǎng)等，隨時(shí)為客人專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可容納160人開會(huì)。康樂中心康樂中心有一系列先進(jìn)健身器材，可以為客人安排別具一格的健身活動(dòng)。棋牌室酒店設(shè)有棋牌室，是客人休閑之余揮灑樂趣的好去處。對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目酒店提供24小時(shí)柜臺(tái)24小時(shí)客房送餐服務(wù)看護(hù)兒童服務(wù)禮賓服務(wù)洗衣熨燙轎車接送和客車服務(wù)行李寄存和保險(xiǎn)箱旅游咨詢貴賓接待24小時(shí)外幣兌換所有房間設(shè)有衛(wèi)視電影頻道和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)于我們的紀(jì)律（一）注意事項(xiàng)因?yàn)槲覀兓I備處是在部隊(duì)基地內(nèi)，必須嚴(yán)格遵守部隊(duì)的規(guī)章制度和管理要求：禁止在培訓(xùn)基地以下地點(diǎn)拍照禁止在部隊(duì)車庫拍照；禁止在部隊(duì)炮庫拍照；禁止在部隊(duì)辦公樓拍照；禁止在部隊(duì)訓(xùn)示墻拍照。禁止議論、發(fā)表任何涉及到部隊(duì)的話題；嚴(yán)禁向外界（包括家人、親朋好友）、網(wǎng)絡(luò)、媒體等透露部隊(duì)的任何資料和相片；只能在規(guī)定的范圍內(nèi)活動(dòng)，不允許在部隊(duì)規(guī)定的區(qū)域外閑逛、窺視或者逗留；不該說的秘密不問，不該知道的秘密不問，不該看的機(jī)密不看；不私自記錄、錄制、復(fù)印、拍攝、摘抄、收集部隊(duì)秘密。（二）上班紀(jì)律遵守紀(jì)律，服從管理，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真工作，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，不遲到不早退，不擅自離開崗位，有事必須請(qǐng)假，上班要簽到簽退。儀容儀表儀態(tài)要符合酒店要求，必須帶工牌上班.要注意禮儀禮節(jié)禮貌，使用恰當(dāng)?shù)木凑Z。同事之間要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，友好合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。不要大聲講話喧嘩，保持辦公區(qū)域的肅靜。要注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨便丟垃圾、吐痰等。注意節(jié)約，不浪費(fèi)各類用品，及時(shí)關(guān)閉不必要使用的電源開關(guān)；愛惜使用設(shè)備和公物，如有損壞要照價(jià)賠償；要注意做好安全防范工作，及時(shí)消除各種不安全隱患，對(duì)可疑的人和事要過問和處理，正確使用各種設(shè)備，注意防止工傷。（三）安全管理1．周邊環(huán)境及人身安全籌備處外圍環(huán)境相對(duì)較復(fù)雜，有多民族同胞居住，有不同的生活習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值觀，我們應(yīng)該尊重他們的風(fēng)俗人情和行為舉止，請(qǐng)不要對(duì)他們說任何不恰當(dāng)?shù)恼Z言和做不恰當(dāng)?shù)男袨?，避免引起民族糾紛；且流動(dòng)人員太多，有很多不安全因素，酒店反對(duì)員工在周邊閑逛、逗留等；要妥善保管好自己的貴重物品和現(xiàn)金，除留部分生活費(fèi)外，不要攜帶大量現(xiàn)金在身上或存放宿舍內(nèi)，防止發(fā)生“順手牽羊”等被盜案件；銀行卡密碼的設(shè)定要注意安全系數(shù)(如不要使用出生年月或身份證號(hào)碼等)；夜晚休息時(shí)，應(yīng)注意關(guān)好宿舍門、窗，防止發(fā)生意外；超過22：30分不允許外出，其他時(shí)間也不要在陰暗、人煙稀少的地方逗留，防止搶劫、敲詐等案件發(fā)生。 2.食品衛(wèi)生安全注意食品衛(wèi)生安全，不可隨意到籌備處外的攤點(diǎn)、無證無照流動(dòng)攤檔或衛(wèi)生條件不佳的餐館就餐，防止因飲食不衛(wèi)生而發(fā)生的食物中毒或感染疾??；學(xué)員在員工餐廳用餐時(shí)，如發(fā)現(xiàn)食物感觀形狀或味道異常，應(yīng)立即停止進(jìn)食，并及時(shí)向后勤部工作人員反映和投訴；不購(gòu)買過期、變質(zhì)或沒有生產(chǎn)標(biāo)簽的定型包裝食品；不飲用未經(jīng)煮沸的自來水或者其它不潔凈的水；3.外出管理補(bǔ)充規(guī)定外出盡量不去擁擠、人多的場(chǎng)所，防止踐踏等意外傷害發(fā)生；要仔細(xì)識(shí)別不法分子、提高警惕，防患于未然。嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定做好“外出登記”；4.交通安全及線路最佳前往市區(qū)乘車路線：乘坐7路、9路車，候車亭在東岸村村口（中石油加油站前）嚴(yán)格遵守道路交通安全法規(guī)，行路要走人行道，過馬路要走斑馬線，要“一慢二看三通過”；乘坐公交車要文明禮貌，上、下車按秩序排隊(duì)，不要做擠車、爬車等危險(xiǎn)行為，乘車不要將身體部位伸出車窗外，要時(shí)刻注意防范自己的現(xiàn)金物品被盜；乘坐出租車到市區(qū)內(nèi)：15-20元以內(nèi)。（15分鐘以內(nèi)可以到）；我們堅(jiān)決反對(duì)員工乘坐“摩的”出入，是因?yàn)椋骸澳Φ摹笔钦驌羧【喌倪`規(guī)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；“摩的”的安全系數(shù)太低，隨時(shí)可能發(fā)生交通安全事故；“摩的”司機(jī)會(huì)漫天要價(jià)，價(jià)格不合理。（四）籌開期員工宿舍管理規(guī)定為了加強(qiáng)籌開期對(duì)員工宿舍的管理，規(guī)范員工在宿舍區(qū)的行為，確保大家有一個(gè)干凈、安全、舒適的居住環(huán)境，特制定此宿舍管理規(guī)定（試行），望大家共同遵守：服從管理宿舍是酒店根據(jù)培訓(xùn)需要安排給員工住宿的場(chǎng)所，請(qǐng)住宿人員無條件接受本規(guī)定的管理和約束。酒店對(duì)宿舍的管理設(shè)三級(jí)管理體制，即：行政總監(jiān)；后勤經(jīng)理和樓層長(zhǎng)；寢室長(zhǎng)；他們代表酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宿舍進(jìn)行管理，是宿舍區(qū)的管理者；有權(quán)對(duì)宿舍進(jìn)行安排和檢查督導(dǎo)，住宿人員如有任何困難或問題，可向他們申請(qǐng)、反映或投訴；員工要服從宿舍管理人員的管理，服從床位安排，不準(zhǔn)擅自調(diào)房、調(diào)床、更換門鎖或?qū)㈤T匙交由他人，對(duì)不服從管理或制造事端者，將給予紀(jì)律處分直至開除。員工如有特殊情況不回宿舍住宿（含假期），必須先請(qǐng)示該宿舍寢室長(zhǎng)并報(bào)樓層長(zhǎng)同意，并在“XX宿舍外出人員登記表”上做登記方可；員工離開籌開處外出時(shí)，必須以該宿舍其他人員為一小組，不得單獨(dú)行動(dòng)，且必須報(bào)經(jīng)該宿舍寢室長(zhǎng)同意，寢室長(zhǎng)要指定臨時(shí)的小組負(fù)責(zé)人，由該小組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家統(tǒng)一行動(dòng)，并在“XX宿舍外出人員登記表”上做登記方可；22：30后，寢室長(zhǎng)檢查該宿舍人員入睡情況，如發(fā)現(xiàn)有員工未及時(shí)返回宿舍(經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)除外)，應(yīng)馬上向樓層長(zhǎng)報(bào)告，樓層長(zhǎng)要采取相應(yīng)措施，如超過23：00未歸，樓層長(zhǎng)要及時(shí)向行政總監(jiān)報(bào)告；（行政總監(jiān)；樓層長(zhǎng)；寢室長(zhǎng)休假期間要妥善做好交接工作）。尊重他人 員工之間應(yīng)互相尊重、互相團(tuán)結(jié)、互相照顧，互不影響；不在宿舍區(qū)大聲喧嘩、嘻鬧，音響不開大聲，不準(zhǔn)打麻將等娛樂活動(dòng)，要保持室內(nèi)安靜，不準(zhǔn)影響他人休息；男員工不得隨便到女員工宿舍串訪，不準(zhǔn)男女混居；（如因公需要，須經(jīng)過宿舍管理人員的同意）；熄燈休息時(shí)間為22:30AM（超過22：30AM才回宿舍視為違規(guī)，超過三次者解除合同）；未經(jīng)行政總監(jiān)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)留宿外來人員;外來人員探訪時(shí)間為11：50—12：30和17：50-18：30，其余時(shí)間謝絕探訪。愛護(hù)設(shè)施請(qǐng)愛護(hù)和小心使用房間內(nèi)的所有公用設(shè)備設(shè)施；宿舍如需維修，請(qǐng)與宿舍管理人員聯(lián)系；未經(jīng)宿舍管理人員的許可，任何人不得把設(shè)備設(shè)施搬離宿舍；因個(gè)人使用原因或蓄意破壞造成的損壞將由責(zé)任人承擔(dān)，并將給予經(jīng)濟(jì)賠償和紀(jì)律處分。節(jié)約能源晚上請(qǐng)按時(shí)熄燈，并做到人走燈滅、人走水關(guān)，不能有長(zhǎng)明燈長(zhǎng)流水；出于安全和節(jié)能考慮，嚴(yán)禁使用電熱壺、電飯鍋等大功率電器，違者將給予處罰并沒收大功率電器。安全防范嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吵架打架、斗毆；嚴(yán)禁酗酒、賭博、吸毒等；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放違規(guī)違禁物品；注意做好“四防”工作；即放火、防盜、防風(fēng)雨、防破壞；嚴(yán)禁亂動(dòng)消防設(shè)施，不準(zhǔn)使用煤氣爐等，保持高度的防火意識(shí)，做到用電、用火安全，不準(zhǔn)隨便亂拉電線、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)通知宿舍管理人員或酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；離開房間時(shí)請(qǐng)確認(rèn)是否已鎖門，并注意管理好自己的鑰匙和貴重物品，因個(gè)人原因造成的被盜，酒店方面將不負(fù)任何責(zé)任；嚴(yán)禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按有關(guān)規(guī)定論處；員工不論何種原因離職，均需在離職生效之日辦理離舍手續(xù)。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶；嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙花、炮竹等，違者按有關(guān)安全管理?xiàng)l例處理；24宿舍衛(wèi)生宿舍的衛(wèi)生清潔由住宿的員工自行維護(hù)，寢室長(zhǎng)每天必須安排一個(gè)人打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，必須保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂畫、亂貼、亂擺放，應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；隨手帶走房間內(nèi)的垃圾物，所產(chǎn)生的垃圾都由員工自己投放到指定垃圾箱，不允許扔到走廊內(nèi)，嚴(yán)禁向窗外扔垃圾，否則將對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。其它員工的摩托車（自行車）要按指定地點(diǎn)停放，不準(zhǔn)停放在走廊和通道內(nèi)，其它物品也要按規(guī)定整齊擺放。如違反以上規(guī)定者，給予20元／次處罰，累計(jì)三次違反，予以勸退。七、購(gòu)物購(gòu)買省力的地方——旺豪超市、天成貨倉(cāng)、明珠廣場(chǎng)，三亞具有代表性的綜合性購(gòu)物超市，目前是三亞市最大的購(gòu)物場(chǎng)所。（市區(qū)可以乘坐2、4路公交車到明珠廣場(chǎng)站、汽車總站）購(gòu)買省錢的地方——第一市場(chǎng)，是三亞人氣最旺的商業(yè)