2021系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程課程精講教程

第1頁(yè)共104頁(yè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理考試精講教程2022

目錄第1天熟悉考綱，掌握技術(shù) 11◎5天前的準(zhǔn)備 11◎?qū)W習(xí)前的說明 11第1學(xué)時(shí)梳理考試要點(diǎn) 13一、考試目標(biāo)、形式及注意事項(xiàng) 13二、考試要點(diǎn)解讀 14第2學(xué)時(shí)信息化知識(shí) 19一、信息與信息化 19二、國(guó)家信息化體系的9大戰(zhàn)略重點(diǎn) 19三、國(guó)家信息化體系的6個(gè)要素 20四、電子政務(wù) 20五、企業(yè)信息化 21六、ERP 21七、CRM 22八、SCM 22九、EAI 22十、電子商務(wù) 23十一、BI、DW與DM 23十二、課堂鞏固練習(xí)題 24第3學(xué)時(shí)信息系統(tǒng)服務(wù)管理 26一、信息系統(tǒng)服務(wù) 26二、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 26三、信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容 27四、課堂鞏固練習(xí)題 28第4-6學(xué)時(shí)信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 30一、信息系統(tǒng)建設(shè) 30二、軟件開發(fā)模型 30三、軟件工程 34四、軟件過程改進(jìn) 36五、軟件復(fù)用 38六、面向?qū)ο蠡A(chǔ) 38七、UML 38八、軟件架構(gòu) 39九、SOA與WebService 41十.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有關(guān)的術(shù)語 42十一、軟件構(gòu)件 43十二、中間件技術(shù) 43十三、J2EE與.NET 44十四、工作流技術(shù)與AJAX 45十五、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 45十六、信息安全 52十七、課堂鞏固練習(xí)題 54第2天打好基礎(chǔ)，深入考綱 58第1學(xué)時(shí)項(xiàng)目管理一般知識(shí) 58一、項(xiàng)目的定義 58二、項(xiàng)目經(jīng)理 59三、項(xiàng)目干系人 59四、9大知識(shí)領(lǐng)域 59五、項(xiàng)目組織的方式 60六、項(xiàng)目的生命周期 62七、單個(gè)項(xiàng)目的管理過程 63八、課堂鞏固練習(xí)題 64第2-3學(xué)時(shí)項(xiàng)目立項(xiàng)與招投標(biāo)管理 66一、項(xiàng)目立項(xiàng)管理的內(nèi)容 66二、項(xiàng)目建議書 66三、可行性研究的內(nèi)容 66四、成本效益分析 67五、建設(shè)方的立項(xiàng)管理 69六、詳細(xì)的可行性研究報(bào)告的內(nèi)容 69七、項(xiàng)目論證與項(xiàng)目評(píng)估 70八、承建方的立項(xiàng)管理 70九、招投標(biāo)流程 70十、合同的簽訂 70十一、招標(biāo) 70十二、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu) 71十三、招標(biāo)公告 71十四、招標(biāo)文件 71十五、投標(biāo) 72十六、開標(biāo) 72十七、評(píng)標(biāo) 72十八、中標(biāo) 72十九、課堂鞏固練習(xí) 73第4學(xué)時(shí)項(xiàng)目整體管理 75一、整體管理的過程 75二、項(xiàng)目章程的制定 75三、編制初步的項(xiàng)目范圍說明書 75四、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 76五、項(xiàng)目的監(jiān)督與控制 76六、整體變更控制 76七、收尾管理 77八、課堂鞏固練習(xí) 77第5學(xué)時(shí)項(xiàng)目范圍管理 79一、范圍管理的過程 79二、范圍管理計(jì)劃編制 79三、范圍定義 79四、WBS 80五、范圍確認(rèn) 80六、范圍控制 80七、課堂鞏固練習(xí) 81第6學(xué)時(shí)項(xiàng)目成本管理 83一、成本管理的過程 83二、成本管理有關(guān)的重要術(shù)語 83三、成本估算的步驟與方法 84四、成本預(yù)算 84五、成本控制 85六、掙值分析 85七、課堂鞏固練習(xí) 88第3天鼓足干勁，逐一貫通 90第1-2學(xué)時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度管理 90一、進(jìn)度管理的過程 90二、活動(dòng)定義 90三、網(wǎng)絡(luò)圖 91四、活動(dòng)資源估算 95五、CPM與PERT 96六、進(jìn)度計(jì)劃 96七、進(jìn)度控制 96八、進(jìn)度控制的工具與技術(shù) 96九、課堂鞏固練習(xí) 98第3學(xué)時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理 100一、質(zhì)量、質(zhì)量管理及有關(guān)的術(shù)語 100二、質(zhì)量管理的原則與流程 100三、質(zhì)量管理理論 101四、質(zhì)量管理的過程 101五、質(zhì)量管理計(jì)劃編制 102六、質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 102七、課堂鞏固練習(xí) 104第4學(xué)時(shí)項(xiàng)目人力資源管理 107一、人力資源管理的過程 107二、人力資源計(jì)劃編制的工具 108三、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 108四、激勵(lì)理論 109五、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 110六、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 110七、沖突管理 111八、課堂鞏固練習(xí) 112第5學(xué)時(shí)項(xiàng)目溝通管理 113一、溝通管理的過程 113二、溝通及溝通管理的含義 113三、溝通的一般模型 113四、溝通的基本原則 114五、溝通途徑條數(shù)的計(jì)算 115六、溝通的分類 115七、績(jī)效報(bào)告 116八、項(xiàng)目干系人管理 116九、高效的會(huì)議 116十、課堂鞏固練習(xí) 117第6學(xué)時(shí)項(xiàng)目合同與采購(gòu)管理 119一、采購(gòu)管理的過程 119二、項(xiàng)目合同 119三、編制采購(gòu)計(jì)劃 121四、編制詢價(jià)計(jì)劃 122五、詢價(jià) 122六、課堂鞏固練習(xí) 122第4天分析案例，清理術(shù)語 124第1學(xué)時(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 124一、風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類 124二、風(fēng)險(xiǎn)管理過程 125三、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 125四、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 126五、定性的風(fēng)險(xiǎn)分析 126六、定量的風(fēng)險(xiǎn)分析 127七、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 128八、課堂鞏固練習(xí) 128第2學(xué)時(shí)文檔、配置與變更管理 130一、文檔的分類 130二、文檔與配置管理有關(guān)的術(shù)語 130三、配置庫(kù) 131四、變更控制的流程 132五、配置審核 132六、課堂鞏固練習(xí) 132第3學(xué)時(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 134一、著作權(quán) 134二、專利權(quán) 135三、商標(biāo)權(quán) 135四、合同法 136五、招投標(biāo)法 136六、政府采購(gòu)法 138七、軟件工程的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 139八、課堂鞏固練習(xí) 140第4-5學(xué)時(shí)案例分析 142一、解題技巧與注意事項(xiàng) 142二、講評(píng)一道題 142三、練習(xí)一道題 144四、講評(píng)一道題 146五、練習(xí)一道題 148六、講評(píng)一道題 149七、練習(xí)一道題 150第6學(xué)時(shí)英文術(shù)語清理 153一、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)術(shù)語 153二、項(xiàng)目整體管理 153三、項(xiàng)目范圍管理 153三、項(xiàng)目時(shí)間管理 154四、項(xiàng)目人力資源管理 154五、項(xiàng)目成本管理 154六、項(xiàng)目采購(gòu)管理 155七、項(xiàng)目質(zhì)量管理 155八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 155九、項(xiàng)目溝通管理 155十、課堂鞏固練習(xí) 156第5天模擬考試，檢驗(yàn)自我 160第1-2學(xué)時(shí)模擬考試（上午試題） 160一、上午模擬試卷 160二、上午考試答題卡 168第3學(xué)時(shí)上午試題分析 169第4-5學(xué)時(shí)模擬考試（下午試題） 176一、下午考試模擬試卷 176二、下午考試答題卡 178第6學(xué)時(shí)下午試題分析 180后記 185

第1天熟悉考綱，掌握技術(shù)◎5天前的準(zhǔn)備 不管基礎(chǔ)如何、學(xué)歷如何，拿到這本書就算是有緣人。5天的關(guān)鍵學(xué)習(xí)并不需要準(zhǔn)備太多的東西，不過還是羅列出來，以做一些必要的簡(jiǎn)單準(zhǔn)備。（1）本書。如果看不到本書那真是太遺憾了。（2）至少20張草稿紙。（3）1支筆。（4）處理好自己的工作和生活，以使這5天能靜心來學(xué)習(xí)?！?qū)W習(xí)前的說明5天關(guān)鍵學(xué)習(xí)對(duì)于我們每個(gè)人來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，這么多的知識(shí)點(diǎn)要在短短的五天時(shí)間內(nèi)翻個(gè)底朝天，是很不容易的，也是非常緊張的，但也是值得的。學(xué)習(xí)完這五天，相信您會(huì)感覺到非常充實(shí)，考試也會(huì)勝券在握。先看看這5天的內(nèi)容是如何安排的。表1-15天修煉學(xué)習(xí)計(jì)劃表時(shí)間學(xué)習(xí)內(nèi)容第1天熟悉考綱，掌握技術(shù)第1學(xué)時(shí)梳理考試要點(diǎn)第2學(xué)時(shí)信息化知識(shí)第3學(xué)時(shí)信息系統(tǒng)服務(wù)管理第4-6學(xué)時(shí)信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)第2天打好基礎(chǔ)，深入考綱第1學(xué)時(shí)項(xiàng)目管理一般知識(shí)第2-3學(xué)時(shí)項(xiàng)目立項(xiàng)與招投標(biāo)管理第4學(xué)時(shí)項(xiàng)目整體管理第5學(xué)時(shí)項(xiàng)目范圍管理第6學(xué)時(shí)項(xiàng)目成本管理第3天鼓足干勁，逐一貫通第1-2學(xué)時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度管理第3學(xué)時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理第4學(xué)時(shí)項(xiàng)目人力資源管理第5學(xué)時(shí)項(xiàng)目溝通管理第6學(xué)時(shí)項(xiàng)目合同與采購(gòu)管理第4天分析案例，清理術(shù)語第1學(xué)時(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第2學(xué)時(shí)文檔、配置與變更管理第3學(xué)時(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范第4-5學(xué)時(shí)案例分析第6學(xué)時(shí)術(shù)語清理第5天模擬考試、檢驗(yàn)自我第1-2學(xué)時(shí)模擬考試（上午試題）第3學(xué)時(shí)上午試題分析第4-5學(xué)時(shí)模擬考試（下午試題）第6學(xué)時(shí)下午試題分析從筆者這幾年的考試培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來看，不怕您基礎(chǔ)不牢，怕的就是您不進(jìn)入狀態(tài)。閑話不多說了，那么第一天我們的主要任務(wù)就是將考試要點(diǎn)熟悉一遍，以做到心中有數(shù)；然后緊接著就進(jìn)入知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。[輔導(dǎo)專家提示]熟悉考綱之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的專業(yè)術(shù)語沒有接觸過，或根本不懂，不過沒有關(guān)系，找到問題了第一天就算成功了一半。 好了，接下來就一起來趕快進(jìn)入角色吧。

第1學(xué)時(shí)梳理考試要點(diǎn)下面一起來梳理信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試要點(diǎn)。一、考試目標(biāo)、形式及注意事項(xiàng)1.考試目標(biāo)解讀 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試是一個(gè)水平考試，并不是為了選拔人才，而是為了檢驗(yàn)是否達(dá)到了工程師的工作能力和業(yè)務(wù)水平。因此并沒有嚴(yán)格的名額限制，只要考試能夠及格就算過關(guān)。 從考試大綱來看，考核核心的內(nèi)容就是項(xiàng)目管理知識(shí)體系了，其中有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、績(jī)效評(píng)價(jià)等知識(shí)都可歸結(jié)到項(xiàng)目管理的知識(shí)體系中；其次考試的級(jí)別是工程師（中級(jí)職稱），可見這個(gè)考試的核心內(nèi)容在于項(xiàng)目管理，因此為應(yīng)對(duì)考試不必太多的糾纏于IT項(xiàng)目的技術(shù)內(nèi)容和深度，定好這個(gè)位對(duì)于這5天的沖關(guān)學(xué)習(xí)和考試過關(guān)非常重要。[輔導(dǎo)專家提示]技術(shù)的內(nèi)容也會(huì)考一些，主要集中在上午的基礎(chǔ)知識(shí)試題中。2.考試形式解讀信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試有2場(chǎng)，分為上午考試和下午考試，2場(chǎng)在同一天的考試中都要過關(guān)才能算這個(gè)級(jí)別的考試過關(guān)。上午考試的內(nèi)容是系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題，而且全部是單項(xiàng)選擇題，其中含5分的英文題。上午考試總共75道題，共計(jì)75分，按60%計(jì)，45分算過關(guān)。下午考試的內(nèi)容是系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問答題。一般為5道大題，每道大題又分為3個(gè)小題。大多數(shù)情況下，每道大題15分，總計(jì)75分，按60%計(jì)，45分算過關(guān)。3.答題注意事項(xiàng)上午考試答題要注意的事項(xiàng)有如下一些：（1）記得帶2B以上的鉛筆和一塊比較好一點(diǎn)的橡皮。上午考試答題采用填涂答題卡的形式，閱卷也是由機(jī)器閱卷的。所以需要使用2B以上的鉛筆；帶好一點(diǎn)的橡皮是為了修改選項(xiàng)時(shí)擦得比較干凈。（2）注意把握考試時(shí)間，雖然上午考試時(shí)間有2個(gè)半學(xué)時(shí)，但是題量還是比較大的，75道題算算做一道題還不到2分鐘，因?yàn)檫€得留出10來分鐘填涂答題卡和檢查核對(duì)。筆者的考試經(jīng)驗(yàn)是做20道左右的試題就在答題卡上填涂完這20道題，這樣不會(huì)慌張，也不會(huì)明顯影響進(jìn)度。（3）做題先易后難。上午考試一般前面的試題會(huì)容易一點(diǎn)，大多是知識(shí)點(diǎn)性質(zhì)的題目，但也會(huì)有一些計(jì)算題，有些題還會(huì)有一定的難度，個(gè)別試題還會(huì)出現(xiàn)新概念題（即在教材中找不到答案，平時(shí)工作也可能很少接觸），這些題常出現(xiàn)在60-70題之間?？荚嚂r(shí)建議先將容易做的和自己會(huì)的先做完，其它的先跳過去，在后續(xù)的時(shí)間中再集中精力做難題。下午考試答題采用的是專用的答題紙，全部是主觀題。下午考試答題要注意的事項(xiàng)有如下一些：（1）先易后難。先大致瀏覽一下5道考題，考試往往既會(huì)有知識(shí)點(diǎn)問答題，也會(huì)有計(jì)算題，同樣先將自己最為熟悉和最有把握的題先完成，再重點(diǎn)攻關(guān)難題。（2）問答題最好以要點(diǎn)形式回答。閱卷時(shí)多以要點(diǎn)給分，不一定要與參考答案一模一樣，但常以關(guān)鍵詞語或語句意思表達(dá)相同或接近為判斷是否給分或給多少分的標(biāo)準(zhǔn)。因此答題時(shí)要點(diǎn)要多寫一些，以涵蓋到參考答案中的要點(diǎn)。比如如果題目中此問給的是5分，則極可能是5個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)要點(diǎn)可分，回答時(shí)最好能寫出7個(gè)左右的要點(diǎn)。（3）計(jì)算題分?jǐn)?shù)一定要拿住。參加過筆者的培訓(xùn)班，或者仔細(xì)通過本書訓(xùn)練過的考友，要注意將計(jì)算題反復(fù)訓(xùn)練，記住解題的口訣。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試的計(jì)算題范圍不大，且萬變不離其蹤，花點(diǎn)心思和時(shí)間練好計(jì)算題具有非常重要的意義，對(duì)過關(guān)幫助很大。二、考試要點(diǎn)解讀下面來逐一解讀考試要點(diǎn)。需要注意的是解讀是專業(yè)術(shù)語不懂沒有關(guān)系，在后續(xù)內(nèi)容中還會(huì)詳細(xì)解析，先一起過一遍，以利于有一個(gè)整體的感性認(rèn)識(shí)。1.上午知識(shí)要點(diǎn)解讀（1）信息化知識(shí)要掌握一些基本概念，主要出現(xiàn)在上題的選擇題中。基本的概念不必死記，但關(guān)鍵的詞語要記住，概念的意思要理解。主要的概念性知識(shí)要點(diǎn)與如下一些：信息與信息化的定義。國(guó)家信息化體系有哪6個(gè)要素。國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略（2006-2020）有哪9大戰(zhàn)略重點(diǎn)。電子政務(wù)的定義，以及電子政務(wù)的幾種表現(xiàn)形式，如G2B、G2G等。企業(yè)信息化的定義及定義中的關(guān)鍵詞語。ERP（EnterpriseResourcesPlanning，企業(yè)資源計(jì)劃）的定義及定義中的關(guān)鍵詞語。CRM（CustomerRelationManagement，客戶關(guān)系管理）的定義及其構(gòu)成的兩個(gè)部分，即觸發(fā)中心和挖掘中心。EAI（EnterpriseApplicationIntegration，企業(yè)應(yīng)用集成）的定義及其分類，集成的模式有哪一些。電子商務(wù)的定義，參與電子商務(wù)的4類實(shí)體，按從事商務(wù)活動(dòng)的主體不同的分類。BI（BusinessIntelligence，商業(yè)智能）的定義。DW（DataWarehouse，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）的特征。DM（DataMining，數(shù)據(jù)挖掘）的分類。SCM（SupplyChainManagement，供應(yīng)鏈管理）的定義，特別是供應(yīng)鏈定義的理解。（2）信息系統(tǒng)服務(wù)管理信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇，3個(gè)環(huán)節(jié)及各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。信息系統(tǒng)集成的定義，以及包括哪些子系統(tǒng)的集成。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的定義，監(jiān)理工作的主要內(nèi)容（即“四控、三管、一協(xié)調(diào)”），哪些信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理。我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理，掌握2個(gè)管理辦法，即《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》和《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法》，特別是資質(zhì)等級(jí)的劃分，申報(bào)的條件，各等級(jí)可從事的項(xiàng)目情況等。信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理，掌握2個(gè)管理辦法，即《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》和《信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師資格管理辦法》，特別是資質(zhì)等級(jí)的劃分，申報(bào)的條件，各等級(jí)可從事的項(xiàng)目情況等。（3）信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)這部分需要掌握的知識(shí)點(diǎn)特別的多，只不過知識(shí)點(diǎn)的考核基本上出現(xiàn)在上午基礎(chǔ)知識(shí)考試中，下午的案例分析考試很少涉及，不過也需要了解，畢竟下午案例分析都是有關(guān)IT項(xiàng)目的案例，以免看不明白。信息系統(tǒng)的生命周期有哪幾個(gè)過程。信息系統(tǒng)開發(fā)的方法有哪幾種，各適用于什么情況的項(xiàng)目。軟件需求的定義及其分類。軟件設(shè)計(jì)的基本原則是什么。軟件測(cè)試的方法有哪一些；各種測(cè)試方法的定義；面向?qū)ο蟮臏y(cè)試分為哪些層次；性能測(cè)試和第三方測(cè)試的定義。決定軟件具有可維護(hù)性的3個(gè)因素；軟件維護(hù)的分類。CMM（即SW-CMM，簡(jiǎn)稱CMM，CapabilityMaturityModelforSoftware，軟件能力成熟度模型）的5個(gè)等級(jí)及各個(gè)等級(jí)的特征；CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration，能力成熟度模型集成）的5個(gè)等級(jí)及各個(gè)等級(jí)的特征。軟件開發(fā)工具有哪些，包括軟件需求工具、軟件設(shè)計(jì)工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測(cè)試工具、軟件維護(hù)工具、軟件配置管理工具、軟件工程管理工具等。軟件復(fù)用、軟件元素、軟件構(gòu)件的定義。面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)中的涉及的一些基本概念，如類、對(duì)象、繼承、多態(tài)、消息通信等。UML2.0的13種圖，清楚各種圖是用來干什么的。常用的幾種軟件體系結(jié)構(gòu)風(fēng)格，如分層系統(tǒng)、C2風(fēng)格、C/S風(fēng)格、三層C/S風(fēng)格、B/S風(fēng)格等。軟件中間件的定義，及常見的軟件中間件的認(rèn)知。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)整體的把握，以及涉及的相關(guān)術(shù)語，如ETL（Extract/Transformation/Load，清洗/轉(zhuǎn)換/加載）、OLAP（OnlineAnalyticalProcessing，聯(lián)機(jī)分析處理）等。WebService技術(shù)；WebService中的角色、操作和構(gòu)件；WebService的使用流程。其它幾種典型的系統(tǒng)集成技術(shù)的整體了解，如J2EE（Java2PlatformEnterpriseEdition，Java2平臺(tái)企業(yè)版）、.NET。2種軟件引擎技術(shù)，包括工作流技術(shù)和Ajax技術(shù)，清楚這些技術(shù)中的基本定義。軟件構(gòu)件的3大流派涉及的技術(shù)，主要是COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB。TCP/IP協(xié)議簇與ISO/OSI參考模型(OSI-RM，ISO/OSIReferenceModel)的層次劃分，各層次有什么協(xié)議，各種協(xié)議的基本定義；幾種常見的組網(wǎng)協(xié)議。常見的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及其功能。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合布線的6大子系統(tǒng)。IP地址的分類；主機(jī)地址與子網(wǎng)掩碼的計(jì)算。信息安全知識(shí)，如加密算法、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、PKI/CA、訪問控制技術(shù)等。（4）項(xiàng)目管理一般知識(shí)項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的定義。項(xiàng)目干系人的定義，以及項(xiàng)目干系人包括哪些人。項(xiàng)目管理包括哪9大知識(shí)領(lǐng)域。各種項(xiàng)目組織風(fēng)格及其優(yōu)缺點(diǎn)，主要是項(xiàng)目型、職能型、矩陣型。項(xiàng)目費(fèi)用與人力投入模式在項(xiàng)目各個(gè)階段的情況；項(xiàng)目干系人的影響隨時(shí)間的變化情況；需求變更的代價(jià)隨時(shí)間變化的情況。項(xiàng)目各個(gè)階段的劃分，以及各個(gè)階段的主要工作內(nèi)容。幾中典型的項(xiàng)目生命周期模型及其適用的項(xiàng)目情況，具體包括瀑布模型、V模型、增量模型、螺旋模型、噴泉模型、基于RUP（RationalUnifiedProcess，統(tǒng)一軟件開發(fā)過程）的軟件過程等。項(xiàng)目管理過程的PDCA（P—plan，計(jì)劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理）循環(huán)。單個(gè)項(xiàng)目管理的5個(gè)過程組及其主要工作任務(wù)，5個(gè)過程組之間的關(guān)系。（5）項(xiàng)目立項(xiàng)與招投標(biāo)管理項(xiàng)目立項(xiàng)管理的內(nèi)容有哪一些。項(xiàng)目建議書的定義及其內(nèi)容。為什么要進(jìn)行可行性研究，可行性研究的內(nèi)容是什么。能進(jìn)行項(xiàng)目的成本效益分析，具體包括利率計(jì)算、投資回收期計(jì)算，并掌握其中的一些基本的術(shù)語，比如單利、復(fù)利、凈現(xiàn)值、投資回收期、回報(bào)率等。建設(shè)方立項(xiàng)管理的步驟及具體的做法；詳細(xì)的可行性研究報(bào)告包括哪些內(nèi)容；項(xiàng)目論證與項(xiàng)目評(píng)估的定義。承建方立項(xiàng)管理的步驟及具體的做法；從什么途徑來識(shí)別項(xiàng)目。招投標(biāo)的流程及其運(yùn)作過程中的注意事項(xiàng)。公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)的定義；招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的定義；什么樣的項(xiàng)目必須進(jìn)行招標(biāo)。合同的內(nèi)容；合同談判的注意事項(xiàng)。（6）項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理的過程有哪一些。項(xiàng)目章程的定義及其作用；項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容有哪一些；如何產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)如何考慮。初步的范圍說明書中包括哪些內(nèi)容。項(xiàng)目計(jì)劃容包括哪些內(nèi)。整體變更控制的流程及輸入、輸出。項(xiàng)目收尾管理的內(nèi)容；管理收尾和合同收尾的定義。（7）項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理的過程有哪一些。項(xiàng)目范圍說明書包括哪些內(nèi)容；產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍的定義。WBS（WorkBreakdownStructure，工作分解結(jié)構(gòu)）的定義、使用；編制WBS的方法。項(xiàng)目范圍確認(rèn)的定義。項(xiàng)目范圍控制有哪些方法。（8）項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程有哪一些?；顒?dòng)定義與WBS（WorkBreakdownStructure，工作分解結(jié)構(gòu)）的定義，有關(guān)WBS的一些專業(yè)術(shù)語理解，如檢查點(diǎn)、里程碑、基線、工作包、活動(dòng)等?；顒?dòng)定義采用的一些工具和技術(shù)，如分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷等。掌握前導(dǎo)圖法（即單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）和箭線圖法（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），會(huì)作圖、看圖，會(huì)找關(guān)鍵路徑，掌握虛路徑的概念，理解術(shù)語并會(huì)計(jì)算ES、LS、EF、LF、FF、TF，并能對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖結(jié)合項(xiàng)目的工序情況進(jìn)行分析?；顒?dòng)資源估算的幾種方法，如專家判斷法、類比估算法、參數(shù)估算法、三點(diǎn)估算法，會(huì)用三點(diǎn)估算法進(jìn)行計(jì)算。滾動(dòng)波浪式計(jì)劃、甘特圖等術(shù)語。掌握進(jìn)度控制的幾種工具和技術(shù)，如進(jìn)度報(bào)告、S曲線、香蕉曲線等。（9）項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理的過程有哪一些。掌握成本管理有關(guān)的術(shù)語，如全生命周期成本、可變成本、固定成本、直接成本、間接成本、管理儲(chǔ)備、成本基準(zhǔn)、成本預(yù)算等。成本估算常用的一些方法，如類比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法等。掌握掙值分析法，理解術(shù)語并會(huì)計(jì)算PV、AV、AC、BAC、ETC、SV、CV、SPI、CPI等，會(huì)作圖并會(huì)分析，根據(jù)分析可得知項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度和成本的情況，會(huì)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。（10）項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程有哪一些。質(zhì)量、質(zhì)量管理、PDCA的定義。質(zhì)量管理的8條原則和質(zhì)量管理流程的4個(gè)環(huán)節(jié)。CMM/CMMI的等級(jí)劃分及其各等級(jí)的特征。質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量策略、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的定義。質(zhì)量控制的工具，會(huì)使用會(huì)分析，如測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、六西格瑪、因果圖、控制圖、直方圖、帕累托圖等。（11）項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理的過程有哪一些。人力資源管理有關(guān)的術(shù)語，如組織結(jié)構(gòu)圖、責(zé)任分配矩陣、組織分解結(jié)構(gòu)、人力資源模板、非正式的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等。會(huì)選擇項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)要經(jīng)歷哪5個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)有哪些常用的方法。掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的激勵(lì)理論，如馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗羅姆的期望理論、麥格雷戈的X理論和Y理論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具與技術(shù)，包括觀察和交談、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、問題清單和沖突管理。（12）項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理的過程有哪一些。項(xiàng)目溝通及溝通管理的含義溝通過程的一般模型溝通基本原則有哪一些。會(huì)計(jì)算溝通途徑條數(shù)。如何作項(xiàng)目干系人分析。各種溝通方式的分類，以及各種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)比較?？?jī)效報(bào)告、狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、預(yù)測(cè)的定義。舉行高效的會(huì)議要注意的問題。（13）項(xiàng)目合同與采購(gòu)管理合同有關(guān)的概念，如合同、合同的有效性原則、合同的內(nèi)容，索賠的定義等。項(xiàng)目采購(gòu)管理的過程有哪一些。合同的分類，及各種合同適用于什么樣的項(xiàng)目。編制采購(gòu)計(jì)劃、編制詢價(jià)計(jì)劃、合同管理、合同收尾過程的輸入和輸出，涉及的一些術(shù)語，如方案邀請(qǐng)書、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書。詢價(jià)的定義，詢價(jià)的方法與技術(shù)。（14）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的特征有哪一些。風(fēng)險(xiǎn)的各種分類方法及分類。風(fēng)險(xiǎn)的定義，以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力與收益、投入、地位、資源的關(guān)系。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程有哪一些。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容，以及涉及的相關(guān)術(shù)語，如核對(duì)表、應(yīng)急儲(chǔ)備等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容，及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要方法，如德爾菲法、集思廣益法、SWOT（Strength/Weakness/Opportunity/Threat，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)/機(jī)會(huì)/威脅）講評(píng)法、圖解技術(shù)等。定性和定量的分險(xiǎn)分析的方法，如風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)與影響矩陣等，以及涉及的相關(guān)術(shù)語，如EMV（ExpectedMoneyValue，期望貨幣值）、蒙特卡羅分析等。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略有哪一些。（15）文檔與配置管理文檔的分類。文檔與配置管理有關(guān)的術(shù)語，如配置項(xiàng)、基線、配置狀態(tài)報(bào)告、CCB（ConfigurationControlBoard，配置控制委員會(huì)）等。配置庫(kù)的定義及分類。變更控制的流程。配置審核、配置審計(jì)的定義、作用，配置審核的分類。（16）法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化 法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化涉及的知識(shí)點(diǎn)、法律法規(guī)條文、標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)之多，一個(gè)一個(gè)學(xué)習(xí)的話，花上一年也不為過?？荚囈膊豢赡苊婷婢愕剑瑥乃婕暗姆煞ㄒ?guī)角度來看，?？嫉挠兄鳈?quán)法、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例（軟件著作權(quán)）、商標(biāo)法、專利法、合同法、招投標(biāo)法、政府采購(gòu)法等；從試題考點(diǎn)分布的角度來看，常從保護(hù)期限、知識(shí)產(chǎn)權(quán)人確定、侵權(quán)判斷、適用環(huán)境這些方面來設(shè)計(jì)考題。各種客體類型的保護(hù)期限規(guī)定，歸屬規(guī)定。知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的確定。著作權(quán)法、招投標(biāo)法、政府采購(gòu)法、合同法等法律法規(guī)中的熱點(diǎn)考點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)的分類，以及與軟件工程有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（17）項(xiàng)目管理英語 英語在上午考試中占5分。從筆者多年輔導(dǎo)的情況來看，基礎(chǔ)差的學(xué)生畏難，甚至有愿意抓鬮的形式來決定選擇。筆者建議考生基礎(chǔ)差的話加緊利用本書或培訓(xùn)時(shí)間來快速充電、強(qiáng)化訓(xùn)練，分雖少但決不可放棄；基礎(chǔ)好的話就當(dāng)作是復(fù)習(xí)、鞏固、提高。掌握一些關(guān)鍵的項(xiàng)目管理英文術(shù)語，擴(kuò)大英文詞匯。進(jìn)行英文試題的強(qiáng)化訓(xùn)練。2.下午案例分析解讀下午的案例分析試題范圍相對(duì)比較窄，局限在項(xiàng)目管理的范疇之內(nèi)，因此您大可不必糾纏于深入的技術(shù)細(xì)節(jié)。具體的考查內(nèi)容包括：可行性研究、項(xiàng)目立項(xiàng)、合同管理、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督與控制、項(xiàng)目收尾、信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、信息（文檔）與配置管理、信息系統(tǒng)安全管理。 可見，下午的案例分析題知識(shí)要點(diǎn)主要涵蓋的就是項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域了，常會(huì)有基礎(chǔ)知識(shí)題、找原因題、計(jì)算題等。一般是用一段文字來描述一個(gè)項(xiàng)目的基本情況，特別是會(huì)描述項(xiàng)目運(yùn)作過程中會(huì)出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，比如本道項(xiàng)目案例試題的第1道小題會(huì)問您出現(xiàn)某種不好現(xiàn)象的原因是什么？第2道小題會(huì)問一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)。第3道小題會(huì)問如果你是項(xiàng)目經(jīng)理該如何解決問題。 計(jì)算題是閱讀過本書或參加過筆者的培訓(xùn)的您應(yīng)當(dāng)可以很好的把握住的題目類型。一來考試計(jì)算題的范圍本就不寬，二來考試的計(jì)算也并不復(fù)雜。考題絕對(duì)不對(duì)出現(xiàn)高等數(shù)學(xué)，如微積分的計(jì)算，一般用初等數(shù)據(jù)計(jì)算就能解題；也不會(huì)出現(xiàn)非常大的計(jì)算量，如果出現(xiàn)了則應(yīng)考慮自己的計(jì)算方法是否有誤了。計(jì)算題常出老師的范圍有：網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算、掙值分析計(jì)算、投資回收期與回報(bào)率計(jì)算等。在后續(xù)學(xué)時(shí)中遇到有計(jì)算的地方還會(huì)詳細(xì)展開討論。3.考試要點(diǎn)解析交流 第1個(gè)學(xué)時(shí)就要結(jié)束了，不知您有什么感受呢？從筆者的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)考生會(huì)有如下一些感受：（1）知識(shí)點(diǎn)太多，專業(yè)術(shù)語太多，理都理不清，聽也聽不明白。（2）考試范圍似乎很廣，能否進(jìn)一步縮小，最好能圈出本次考試的必考點(diǎn)。（3）英文題沒有把握，工作多年了，英文早已忘得差不多了。（4）試題的具體題型還沒有接觸過，能否提供一些模擬試題。（5）也有個(gè)別基礎(chǔ)比較好的考生，更傾向于直接通過模擬試題來進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。 有以上感受是正常的，那么現(xiàn)在您對(duì)考試的具體情況、考試的要點(diǎn)已經(jīng)有了一個(gè)全面的感情認(rèn)識(shí)了，在后續(xù)課程中會(huì)一一解析，個(gè)個(gè)擊破，有些不好記憶但又必須記憶的地方，筆者會(huì)教一些記憶的方法或口訣來幫助您解決問題；考試范圍其實(shí)通過考試要點(diǎn)解析后已經(jīng)縮小了很多，但絕不能保證100%覆蓋到考試試題。筆者認(rèn)為通過這5天的梳理后，必然會(huì)將您的項(xiàng)目管理水平、應(yīng)試水平提高到一個(gè)新的層次，并且樹立堅(jiān)強(qiáng)的信心可以通過考試；英文題則只有靠多記多練了，畢竟英文水平不是短時(shí)間可以提高的。[輔導(dǎo)專家提示]最好的模擬試題是歷年的試題，您不妨在業(yè)余時(shí)間將歷年試題做一做。

第2學(xué)時(shí)信息化知識(shí) 在這個(gè)學(xué)時(shí)里，將學(xué)習(xí)有關(guān)信息化的許多知識(shí)點(diǎn)，這些知識(shí)點(diǎn)的試題大多出現(xiàn)在上午試題中。這引起知識(shí)點(diǎn)主要是：（1）信息與信息化的定義。（2）國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略（2006-2020）有哪9大戰(zhàn)略重點(diǎn)。（3）國(guó)家信息化體系有哪6個(gè)要素。（4）電子政務(wù)的定義，以及電子政務(wù)的幾種表現(xiàn)形式，如G2B、G2G等。（5）企業(yè)信息化的定義及定義中的關(guān)鍵詞語。（6）ERP的定義及定義中的關(guān)鍵詞語。（7）CRM的定義及其構(gòu)成的兩個(gè)部分，即觸發(fā)中心和挖掘中心。（8）SCM的定義，特別是供應(yīng)鏈定義的理解。（9）EAI的定義及其分類，集成的模式有哪一些。（10）電子商務(wù)的定義，參與電子商務(wù)的4類實(shí)體，按從事商務(wù)活動(dòng)的主體不同的分類。（11）BI的定義，DW的特征，DM的分類。一、信息與信息化 信息的定義。諾伯特·維納(NorbertWiener)給出的定義是：信息就是信息，既不是物質(zhì)也不是能量?？藙诘隆は戕r(nóng)(ClaudeElwoodShanno)給出的定義是：信息就是不確定性的減少。需要另外說明的是，諾伯特·維納是美國(guó)的數(shù)學(xué)家，是控制論創(chuàng)始人；香農(nóng)是信息論奠基人。 信息化的定義。業(yè)內(nèi)也還沒有嚴(yán)格的統(tǒng)一的定義，但常見的有以下3種：信息化就是計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代化；信息化就是從物質(zhì)生產(chǎn)占主導(dǎo)地位的社會(huì)向信息產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)地位社會(huì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展過程；信息化就是從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)演進(jìn)的過程。[輔導(dǎo)專家提示]關(guān)鍵詞語用大一號(hào)的字體并加粗顯示了，這些是考試選擇題要重點(diǎn)關(guān)照的地方，也是案例分析題回答知識(shí)要點(diǎn)的關(guān)鍵詞語。二、國(guó)家信息化體系的9大戰(zhàn)略重點(diǎn) 有以下9大戰(zhàn)略重點(diǎn)：（1）推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化：推進(jìn)面向“三農(nóng)”的信息服務(wù)；利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；加快服務(wù)業(yè)信息化；鼓勵(lì)具備條件的地區(qū)率先發(fā)展知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。（2）推行電子政務(wù)：改善公共服務(wù)；加強(qiáng)社會(huì)管理；強(qiáng)化綜合監(jiān)管；完善宏觀調(diào)控。（3）建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化：加強(qiáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化的網(wǎng)上傳播；改善公共文化信息服務(wù)；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外宣傳和文化交流；建設(shè)積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化。（4）推進(jìn)社會(huì)信息化：加快教育科研信息化步伐；加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)；完善就業(yè)和社會(huì)保障信息服務(wù)體系；推進(jìn)社區(qū)信息化。（5）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施：推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合，實(shí)現(xiàn)向下一代網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型；建立和完善普遍服務(wù)制度。（6）加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用：建立和完善信息資源開發(fā)利用體系；加強(qiáng)全社會(huì)信息資源管理。（7）提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：突破核心技術(shù)與關(guān)鍵技術(shù)；培育有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的信息產(chǎn)業(yè)。（8）建設(shè)國(guó)家信息安全保障體系：全面加強(qiáng)國(guó)家信息安全保障體系建設(shè)；大力增強(qiáng)國(guó)家信息安全保障能力。（9）提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊(duì)伍：提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力；培養(yǎng)信息化人才。[輔導(dǎo)專家提示]下面教您一種簡(jiǎn)單實(shí)用的要點(diǎn)記憶方法，在本書后文中通用。 9大戰(zhàn)略重點(diǎn)從字面上來看是比較好理解的，但是如何將要點(diǎn)記憶住，這是解題的必要條件。要記9句對(duì)普通人來說是不容易的，而大多數(shù)人畢竟不是記憶專家。人腦對(duì)看過和曾記過的知識(shí)是會(huì)的殘留的印象的，因此可抽取出關(guān)鍵的詞語或字來，這些詞語或字稱為“詞眼”或“字眼”，記憶者看到“詞眼”或“字眼”即可擴(kuò)展想象到完整的記憶內(nèi)容，這樣一方面減少了記憶量，另一方面提高了準(zhǔn)確性。 比如這里的9大戰(zhàn)略重點(diǎn)，可一一抽取成“字眼”如下：（1）推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化——經(jīng)。（2）推行電子政務(wù)——政。（3）建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化——文。（4）推進(jìn)社會(huì)信息化——社。（5）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施——基。（6）加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用——開。（7）提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——競(jìng)。（8）建設(shè)國(guó)家信息安全保障體系——安。（9）提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力——用。 這樣將要記的9句話變成了9個(gè)字。要再好記憶一些，則可將這9個(gè)字編成口訣語句“經(jīng)政文社基開競(jìng)安用”。OK，就這么輕松搞定了，是不是很容易？試試吧，相信您的記憶能力很快就可得到大幅提升。[輔導(dǎo)專家提示]總結(jié)出來供記憶的口訣語句僅供參考，您也可總結(jié)出適合自己更為上口的口訣語句，會(huì)更有成就感。三、國(guó)家信息化體系的6個(gè)要素 國(guó)家信息化體系有如下的6個(gè)要素：（1）信息資源。信息和材料、能源共同構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)、利用的基礎(chǔ)設(shè)施，信息網(wǎng)絡(luò)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)、電視網(wǎng)等。信息網(wǎng)絡(luò)在國(guó)家信息化的過程中將逐步實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合，并最終做到三網(wǎng)合一。（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是國(guó)家信息化中十分重要的要素，它直接反映了效率、效果和效益。（4）信息產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息產(chǎn)業(yè)包括微電子、計(jì)算機(jī)、電信等產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及軟件、信息系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)等。（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本，而合理的人才結(jié)構(gòu)更是信息化人才的核心和關(guān)鍵。合理的信息化人才結(jié)構(gòu)要求不僅要有各個(gè)層次的信息化技術(shù)人才，還要有精干的信息化管理人才、營(yíng)銷人才，法律、法規(guī)和情報(bào)人才。CIO（ChiefInformationOfficer，首席信息官）是企業(yè)最高管理層的重要成員之一。（6）信息化政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。信息化政策和法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是國(guó)家信息化快速、有序、健康和持續(xù)發(fā)展的保障。[輔導(dǎo)專家提示]國(guó)家信息化體系的6個(gè)要素參考記憶口訣：“資網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)人政”。四、電子政務(wù) 電子政務(wù)實(shí)質(zhì)上是對(duì)現(xiàn)有的政府形態(tài)的一種改造，即利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)，來構(gòu)造更適合信息時(shí)代政府的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式。 電子政務(wù)有以下幾種表現(xiàn)形態(tài)：（1）政府與政府，即G2G，2表示to的意思，G即Government。政府與政府之間的互動(dòng)包括中央和地方政府組成部門之間的互動(dòng)；政府的各個(gè)部門之間的互動(dòng)；政府與公務(wù)員和其他政府工作人員之間的互動(dòng)。這個(gè)領(lǐng)域涉及的主要是政府內(nèi)部的政務(wù)活動(dòng)，包括國(guó)家和地方基礎(chǔ)信息的采集、處理和利用，如人口信息、地理信息、資源信息等；政府之間各種業(yè)務(wù)流所需要采集和處理的信息，如計(jì)劃管理、經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、公安、國(guó)防、國(guó)家安全等；（2）政府對(duì)企業(yè)，即G2B，B即Business。政府面向企業(yè)的活動(dòng)主要包括政府向企（事）業(yè)單位發(fā)布的各種方針。（3）政府對(duì)居民，即G2C，C即Citizen。政府對(duì)居民的活動(dòng)實(shí)際上是政府面向居民所提供的服務(wù)。政府對(duì)居民的服務(wù)首先是信息服務(wù)，讓居民知道政府的規(guī)定是什么，辦事程序是什么，主管部門在哪里，以及各種關(guān)于社區(qū)保安和水、火、天災(zāi)等與公共安全有關(guān)的信息，戶口、各種證件和牌照的管理等政府面向居民提供的各種服務(wù)。政府對(duì)居民的服務(wù)還包括各公共部門如學(xué)校、醫(yī)院、圖書館、公園等面向居民的服務(wù)。（4）企業(yè)對(duì)政府，即B2G。企業(yè)面向政府的活動(dòng)包括企業(yè)應(yīng)向政府繳納的各種稅款，按政府要求應(yīng)該填報(bào)的各種統(tǒng)計(jì)信息和報(bào)表，參加政府各項(xiàng)工程的競(jìng)、投標(biāo)，向政府供應(yīng)各種商品和服務(wù)，以及就政府如何創(chuàng)造良好的投資和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如何幫助企業(yè)發(fā)展等提出企業(yè)的意見和希望，反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的困難，提出可供政府采納的建議，向政府申請(qǐng)可能提供的援助等。（5）居民對(duì)政府，即C2G。居民對(duì)政府的活動(dòng)除了包括個(gè)人應(yīng)向政府繳納的各種稅款和費(fèi)用，按政府要求應(yīng)該填報(bào)的各種信息和表格，以及繳納各種罰款外，更重要的是開辟居民參政、議政的渠道，使政府的各項(xiàng)工作不斷得以改進(jìn)和完善。政府需要利用這個(gè)渠道來了解民意，征求群眾意見，以便更好地為人民服務(wù)。[輔導(dǎo)專家提示]從以上說明來看，5種表現(xiàn)形式其實(shí)是G、C、B的排列組合的結(jié)果，但是要注意必有G參與，也就是說電子政務(wù)的表現(xiàn)形式政府必定參與。五、企業(yè)信息化 企業(yè)信息化一定要建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)之上，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)建立的企業(yè)管理模式是建立企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)模型的依據(jù)。企業(yè)信息化就是技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合。這個(gè)“融合”并不是簡(jiǎn)單地利用信息系統(tǒng)對(duì)手工的作業(yè)流程進(jìn)行自動(dòng)化，而是需要從企業(yè)戰(zhàn)略的層面、業(yè)務(wù)運(yùn)作層面、管理運(yùn)作層面這三個(gè)層面來實(shí)現(xiàn)。 有幾種常用的企業(yè)信息化方法：（1）業(yè)務(wù)流程重構(gòu)方法。重新審視企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作方法進(jìn)行“徹底的、根本性的”重新設(shè)計(jì)，以適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展和信息社會(huì)的需求。（2）核心業(yè)務(wù)應(yīng)用方法。任何一個(gè)企業(yè)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存發(fā)展，都必須有自己的核心業(yè)務(wù)，否則必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。（3）信息系統(tǒng)建設(shè)方法。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，由于建設(shè)信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重點(diǎn)和關(guān)鍵。因此，信息系統(tǒng)建設(shè)成為最具普遍意義的企業(yè)信息化方法。（4）主題數(shù)據(jù)庫(kù)方法。主題數(shù)據(jù)庫(kù)是面向企業(yè)業(yè)務(wù)主題的數(shù)據(jù)庫(kù)，也是面向企業(yè)核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。（5）資源管理方法。（6）人力資本投資方法。 企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這將涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的革新。六、ERP ERP就是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)，它依靠IT的手段以保證其信息的集成性、實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。ERP擴(kuò)充了MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系統(tǒng)）、MRPⅡ（ManufacturingResourcesPlanning，制造資源計(jì)劃）的管理范圍，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售及客戶緊密聯(lián)系起來，可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。 那么企業(yè)資源又是什么呢？企業(yè)資源是指支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，既包括我們常說的人、財(cái)、物，也包括人們沒有特別關(guān)注的信息資源；同時(shí)，不僅包括企業(yè)的內(nèi)部資源，還包括企業(yè)的各種外部資源。 ERP實(shí)質(zhì)上仍然以MRPⅡ?yàn)楹诵?，但ERP至少在兩方面實(shí)現(xiàn)了拓展，一是將資源的概念擴(kuò)大，不再局限于企業(yè)內(nèi)部的資源，而是擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈條上的資源，將供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也作為可控對(duì)象集成進(jìn)來；二是把時(shí)間也作為資源計(jì)劃的最關(guān)鍵的一部分納入控制范疇，這使得DSS（DecisionSupportSystem，決策支持系統(tǒng)）被看作ERP不可缺少的一部分，將ERP的功能擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的決策中去。七、CRM CRM建立在堅(jiān)持以客戶為中心的理念的基礎(chǔ)上，就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立的一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)，其目的是能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度。 市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)是CRM的支柱性功能。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后。共享的客戶資料庫(kù)把市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)連接起來，集成整個(gè)企業(yè)的客戶信息會(huì)使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)提高到與客戶協(xié)調(diào)一致的高度。 一般說來，CRM由兩部分構(gòu)成，即觸發(fā)中心和挖掘中心，前者指客戶和CRM通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝通；挖掘中心則是指CRM記錄交流溝通的信息和進(jìn)行智能分析。八、SCM 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流、商流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。九、EAI EAI是將基于各種不同平臺(tái)、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成的一種方法和技術(shù)。EAI通過建立底層結(jié)構(gòu)，來聯(lián)系橫貫整個(gè)企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。 EAI包括的內(nèi)容很復(fù)雜，涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件以及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個(gè)層面，具體可分為如下的集成層面。（1）界面集成：這是比較原始和最淺層次的集成，但又是常用的集成。這種方法是把用戶界面作為公共的集成點(diǎn)，把原有零散的系統(tǒng)界面集中在一個(gè)新的、通常是瀏覽器的界面之中。（2）平臺(tái)集成：這種集成要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基礎(chǔ)的集成，使得底層的結(jié)構(gòu)、軟件、硬件及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求都必須得到集成。平臺(tái)集成要應(yīng)用一些過程和工具，以保證這些系統(tǒng)進(jìn)行快速安全的通信。（3）數(shù)據(jù)集成：為了完成應(yīng)用集成和過程集成，必須首先解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的集成問題。在集成之前，必須首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)志并編成目錄，另外還要確定元數(shù)據(jù)模型，保證數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中分布和共享。（4）應(yīng)用集成：這種集成能夠?yàn)閮蓚€(gè)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)和函數(shù)提供接近實(shí)時(shí)的集成。例如，在一些B2B集成中實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)與企業(yè)后端應(yīng)用和Web的集成，構(gòu)建能夠充分利用多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源的電子商務(wù)網(wǎng)站。（5）過程集成：當(dāng)進(jìn)行過程集成時(shí)，企業(yè)必須對(duì)各種業(yè)務(wù)信息的交換進(jìn)行定義、授權(quán)和管理，以便改進(jìn)操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。過程集成包括業(yè)務(wù)管理、進(jìn)程模擬等。[輔導(dǎo)專家提示]EAI的集成層面參考記憶口訣：“界平數(shù)應(yīng)過”。 從技術(shù)的角度來看，EAI又可以有如下3種類型：（1）面向信息的集成技術(shù)。信息集成采用的主要數(shù)據(jù)處理技術(shù)有數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)聚合和接口集成等。其中，接口集成仍然是一種主流技術(shù)。它通過一種集成代理的方式實(shí)現(xiàn)集成，即為應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)建適配器作為自己的代理，適配器通過其開放或私有接口將信息從應(yīng)用系統(tǒng)中提取出來，并通過開放接口與外界系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息交互，而假如適配器的結(jié)構(gòu)支持一定的標(biāo)準(zhǔn)，則將極大地簡(jiǎn)化集成的復(fù)雜度，并有助于標(biāo)準(zhǔn)化，這也是面向接口集成方法的主要優(yōu)勢(shì)來源。標(biāo)準(zhǔn)化的適配器技術(shù)可以使企業(yè)從第三方供應(yīng)商獲取適配器，從而使集成技術(shù)簡(jiǎn)單化。（2）面向過程的集成技術(shù)。面向過程的集成技術(shù)其實(shí)是一種過程流集成的思想，它不需要處理用戶界面開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯、事務(wù)邏輯等，而只是處理系統(tǒng)之間的過程邏輯和核心業(yè)務(wù)邏輯相分離。在結(jié)構(gòu)上，面向過程的集成方法在面向接口的集成方案之上，定義了另外的過程邏輯層；而在該結(jié)構(gòu)的底層，應(yīng)用服務(wù)器、消息中間件提供了支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸和跨過程協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)服務(wù)。對(duì)于提供集成代理、消息中間件及應(yīng)用服務(wù)器的廠商來說，提供用于業(yè)務(wù)過程集成是對(duì)其產(chǎn)品的重要拓展，也是目前應(yīng)用集成市場(chǎng)的重要需求。（3）面向服務(wù)的集成技術(shù)?；赟OA（Service-OrientedArchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）和Web服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用集成是業(yè)務(wù)集成技術(shù)上的一次重要的變化，被認(rèn)為是新一代的應(yīng)用集成技術(shù)。集成的對(duì)象是一個(gè)個(gè)的Web服務(wù)或者是封裝成Web服務(wù)的業(yè)務(wù)處理。Web服務(wù)技術(shù)由于是基于最廣為接受的、開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如HTTP、SMTP等），支持服務(wù)接口描述和服務(wù)處理的分離、服務(wù)描述的集中化存儲(chǔ)和發(fā)布、服務(wù)的自動(dòng)查找和動(dòng)態(tài)綁定及服務(wù)的組合，成為新一代面向服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)設(shè)施。十、電子商務(wù) 電子商務(wù)是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的因特網(wǎng)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)。主要包括網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 電子商務(wù)的表現(xiàn)形式主要有如下3種：（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，即B2C，C即Customer；（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)，即B2B；（3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，即C2C。[輔導(dǎo)專家提示]可以看到電子商務(wù)的表現(xiàn)形式中沒有出現(xiàn)G。十一、BI、DW與DM BI是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的搜集、管理和分析的系統(tǒng)過程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。BI是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP（OnLineAnalyticalProcessing，聯(lián)機(jī)分析處理）和DM（DataMining，數(shù)據(jù)挖掘）等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。 DW，即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse），是一個(gè)面向主題的、集成的、非易失的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征如下：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。傳統(tǒng)的操作型系統(tǒng)是圍繞公司的應(yīng)用進(jìn)行組織的。如對(duì)一個(gè)電信公司來說，應(yīng)用問題可能是營(yíng)業(yè)受理、專業(yè)計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)等，而主題范圍可能是客戶、套餐、繳費(fèi)和欠費(fèi)等。（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由面向應(yīng)用的操作型環(huán)境向面向分析的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的集成。由于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在編碼、命名習(xí)慣、實(shí)際屬性、屬性度量等方面不一致，當(dāng)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，要采用某種方法來消除這些不一致性。（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是非易失的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常是一起載入與訪問的，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境中并不進(jìn)行一般意義上的數(shù)據(jù)更新。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)隨時(shí)間的變化性。 數(shù)據(jù)挖掘就是從存放在數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或其他信息庫(kù)中的大量的數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可分為描述型數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)型數(shù)據(jù)挖掘兩種。描述型數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)總結(jié)、聚類及關(guān)聯(lián)分析等。預(yù)測(cè)型數(shù)據(jù)挖掘包括分類、回歸及時(shí)間序列分析等。（1）數(shù)據(jù)總結(jié)：繼承于數(shù)據(jù)分析中的統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)總結(jié)目的是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊湊描述。傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法如求和值、平均值、方差值等都是有效方法。另外，還可以用直方圖、餅狀圖等圖形方式表示這些值。廣義上講，多維分析也可以歸入這一類。（2）聚類：是把整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)分成不同的群組。它的目的是使群與群之間差別很明顯，而同一個(gè)群之間的數(shù)據(jù)盡量相似。這種方法通常用于客戶細(xì)分。由于在開始細(xì)分之前不知道要把用戶分成幾類，因此通過聚類分析可以找出客戶特性相似的群體，如客戶消費(fèi)特性相似或年齡特性相似等。在此基礎(chǔ)上可以制訂一些針對(duì)不同客戶群體的營(yíng)銷方案。（3）關(guān)聯(lián)分析：是尋找數(shù)據(jù)庫(kù)中值的相關(guān)性。兩種常用的技術(shù)是關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式。關(guān)聯(lián)規(guī)則是尋找在同一個(gè)事件中出現(xiàn)的不同項(xiàng)的相關(guān)性；序列模式與此類似，尋找的是事件之間時(shí)間上的相關(guān)性，如對(duì)股票漲跌的分析等。（4）分類：目的是構(gòu)造一個(gè)分類函數(shù)或分類模型（也稱為分類器），該模型能把數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)。要構(gòu)造分類器，需要有一個(gè)訓(xùn)練樣本數(shù)據(jù)集作為輸入。訓(xùn)練集由一組數(shù)據(jù)庫(kù)記錄或元組構(gòu)成，每個(gè)元組是一個(gè)由有關(guān)字段（又稱屬性或特征）值組成的特征向量，此外，訓(xùn)練樣本還有一個(gè)類別標(biāo)記。一個(gè)具體樣本的形式可表示為：（v1，v2，...，vn；c），其中vi表示字段值，c表示類別。（5）回歸：是通過具有已知值的變量來預(yù)測(cè)其他變量的值。一般情況下，回歸采用的是線性回歸、非線性回歸這樣的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)。一般同一個(gè)模型既可用于回歸，也可用于分類。常見的算法有邏輯回歸、決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。（6）時(shí)間序列：時(shí)間序列是用變量過去的值來預(yù)測(cè)未來的值。十二、課堂鞏固練習(xí)題（1）香農(nóng)是1奠基人；信息化就是計(jì)算機(jī)、通信和2的現(xiàn)代化。1、A、控制論 B、信息論 C、相對(duì)論 D、進(jìn)化論2、A、網(wǎng)格計(jì)算 B、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) C、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) D、SOA技術(shù)[輔導(dǎo)專家講評(píng)]根據(jù)本課中所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，可知香農(nóng)是信息化的奠基人，信息論的創(chuàng)始人是維納，相對(duì)論由愛因斯坦創(chuàng)立，進(jìn)化論是達(dá)爾文提出的；第2空考的是信息化的定義，選C、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。參考答案：1、B 2、C（2）國(guó)家信息化體系的6個(gè)要素如圖1-2-1所示，圖中空出的1個(gè)要素是3。圖1-2-1國(guó)家信息化體系的6個(gè)要素3、A、局域網(wǎng) B、Internet C、電子商務(wù) D、信息網(wǎng)絡(luò)[輔導(dǎo)專家講評(píng)]回想一下國(guó)家信息化體系的6個(gè)要素記憶的口訣“資網(wǎng)技產(chǎn)人政”，這里缺少的要素就是“網(wǎng)”了。參考答案：3、D（3）以下不是電子政務(wù)的表現(xiàn)形態(tài)的是4。4、A、G2C B、G2G C、B2C D、C2G[輔導(dǎo)專家講評(píng)]電子政務(wù)的表現(xiàn)形態(tài)中必有G出現(xiàn)，本題中只有選項(xiàng)C沒有出現(xiàn)G。參考答案：4、C（4）市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)是CRM的支柱性功能。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后。5把市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)連接起來，集成整個(gè)企業(yè)的客戶信息會(huì)使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)提高到與客戶協(xié)調(diào)一致的高度。5、A、EAI B、共享的客戶資料庫(kù) C、CallCenter D、客戶經(jīng)理[輔導(dǎo)專家講評(píng)]本題考查的是CRM的定義和作用。參考答案： 5、B（5）供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、6、資金流、商流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條7，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。6、A、事務(wù)流 B、業(yè)務(wù)流 C、物流 D、人員流動(dòng)7、A、增值鏈 B、供應(yīng)鏈 C、產(chǎn)品線 D、生產(chǎn)線[輔導(dǎo)專家講評(píng)]本題考查的是供應(yīng)鏈的定義和作用。供應(yīng)鏈控制的4個(gè)流中第6空是物流。供應(yīng)鏈看成是增值鏈，表示在各個(gè)環(huán)節(jié)中通過處理而不斷增加價(jià)值，給企業(yè)帶來收益。參考答案：6、C 7、A（6）EAI包括的內(nèi)容很復(fù)雜，涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件以及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個(gè)層面，具體可分為如下的集成層面：界面集成、平臺(tái)集成、8、應(yīng)用集成、過程集成。8、A、面向?qū)ο蠹?B、業(yè)務(wù)集成 C、數(shù)據(jù)集成 D、網(wǎng)絡(luò)集成[輔導(dǎo)專家講評(píng)]看到此題，馬上想到記憶口訣：“界平數(shù)應(yīng)過”，可見本題缺少的是“數(shù)”。參考答案：8、C（7）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可分為9數(shù)據(jù)挖掘和10數(shù)據(jù)挖掘兩種。9數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)總結(jié)、聚類及關(guān)聯(lián)分析等。10數(shù)據(jù)挖掘包括分類、回歸及時(shí)間序列分析等。9、10、 A、描述型 B、預(yù)測(cè)型 C、OLAP D、OLTP[輔導(dǎo)專家講評(píng)]選項(xiàng)C、D是用于迷惑考生的，OLAP即在線聯(lián)機(jī)分析處理，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中常用的技術(shù)，OLTP是在線聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)常用的技術(shù)。本題講的數(shù)據(jù)挖掘側(cè)重于從海量的數(shù)據(jù)中去找尋規(guī)律，該種技術(shù)分成描述型和預(yù)測(cè)型兩種。參考答案：9、A 10、B

第3學(xué)時(shí)信息系統(tǒng)服務(wù)管理 在這個(gè)學(xué)習(xí)中要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)大多出現(xiàn)在上午試題中，不過作為一名信息系統(tǒng)集成技術(shù)與管理的專業(yè)人士，就算不考試掌握本章的知識(shí)點(diǎn)也是非常有必要的。 本學(xué)時(shí)要學(xué)習(xí)的主要知識(shí)點(diǎn)如下：（1）信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇，3個(gè)環(huán)節(jié)及各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。（2）信息系統(tǒng)集成的定義，以及包括哪些子系統(tǒng)的集成。（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的定義，監(jiān)理工作的主要內(nèi)容（即“四控、三管、一協(xié)調(diào)”），哪些信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理。（4）我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容。（5）信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理，掌握2個(gè)管理辦法，即《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》和《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法》，特別是資質(zhì)等級(jí)的劃分，申報(bào)的條件，各等級(jí)可從事的項(xiàng)目情況等。（6）信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理，掌握2個(gè)管理辦法，即《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》和《信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師資格管理辦法》，特別是資質(zhì)等級(jí)的劃分，申報(bào)的條件，各等級(jí)可從事的項(xiàng)目情況等。一、信息系統(tǒng)服務(wù) 首先要理解信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。 所以實(shí)際上就是3個(gè)環(huán)節(jié)，前端的信息技術(shù)咨詢服務(wù)，相當(dāng)于售前；中端的系統(tǒng)集成服務(wù)，可理解為售中；后端的技術(shù)支持服務(wù)，可理解為售后。此外，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理也是信息系統(tǒng)服務(wù)的范圍。 系統(tǒng)集成服務(wù)是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。從系統(tǒng)集成服務(wù)的具體內(nèi)容來說，又可有：（1）硬件集成；（2）軟件集成；（3）數(shù)據(jù)和信息集成；（4）技術(shù)與管理集成；（5）人與組織機(jī)構(gòu)的集成。[輔導(dǎo)專家提示]系統(tǒng)集成服務(wù)的具體內(nèi)容參考記憶口訣：“硬軟數(shù)技人”。二、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。這個(gè)定義要記住幾個(gè)關(guān)鍵的詞語，這樣就能理解得比較深刻。一是監(jiān)理單位需要具備有相應(yīng)的資質(zhì)，二是要受業(yè)主單位的委托；三是工作的依據(jù)是法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同；四是工作性質(zhì)是監(jiān)督管理。 可見，監(jiān)理方的主要職責(zé)是要幫助業(yè)主合理保證工程質(zhì)量；協(xié)調(diào)業(yè)主與承建單位之間的關(guān)系；提供第三方專業(yè)服務(wù)。還要注意的是，雖然監(jiān)理方是受業(yè)主方的委托，但又并不聽命于業(yè)主方，監(jiān)理方在工作過程中可獨(dú)立自主的行使監(jiān)理職責(zé)。 項(xiàng)目參與的三方，業(yè)主方，又叫建設(shè)方，在合同上常體現(xiàn)為甲方，所以有時(shí)口頭上又稱為甲方；承建方，在合同上常體現(xiàn)為乙方，所以有時(shí)口頭上又稱為乙方；監(jiān)理方，在合同上常體現(xiàn)為丙方，所以有時(shí)口頭上又稱為丙方。 監(jiān)理的主要工作內(nèi)容可概括為“四控三管一協(xié)調(diào)”，包括投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制，安全管理、信息管理、合同管理，和溝通協(xié)調(diào)。[輔導(dǎo)專家提示]監(jiān)理的主要工作內(nèi)容參考記憶口訣：“投進(jìn)質(zhì)變安信合，再加上溝通協(xié)調(diào)”。 以下工程必須進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理：（1）國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程。（2）使用國(guó)家政策性銀行或者國(guó)有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程。（3）使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程。（4）涉及國(guó)家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程。（5）國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。 可見大多數(shù)與政務(wù)、公共體系有關(guān)的工程均需要進(jìn)行監(jiān)理；那么企業(yè)自己的項(xiàng)目需要監(jiān)理嗎？這就要看企業(yè)自己的需要了，需要?jiǎng)t可請(qǐng)監(jiān)理。三、信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容就是4個(gè)方面，2個(gè)面向單位的資質(zhì)管理和2個(gè)面向個(gè)人的資質(zhì)管理，即信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理，和信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。1.信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 根據(jù)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理辦法，資質(zhì)分為四級(jí)。實(shí)行評(píng)審與審批相分離的做法；一級(jí)二級(jí)由省級(jí)人民政府信息產(chǎn)業(yè)主管部門初審，報(bào)工業(yè)和信息化部審批；三級(jí)和四級(jí)由省級(jí)人民政府信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批；資質(zhì)評(píng)定先要進(jìn)行評(píng)審，再進(jìn)行審批；信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)證書有效期為3年。 不同的級(jí)別審報(bào)的條件要求不同，審批后所能承擔(dān)的項(xiàng)目類型也有所不同，總結(jié)如表1-3-1所示。表1-3-1信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)等級(jí)條件與承擔(dān)項(xiàng)目一覽表級(jí)別綜合業(yè)績(jī)?nèi)瞬懦袚?dān)項(xiàng)目一級(jí)2000萬注冊(cè)資本高管四年經(jīng)驗(yàn)3年200萬項(xiàng)目總值超3億2項(xiàng)3000萬以上或1500萬以上的6500萬技術(shù)人員：150人項(xiàng)目經(jīng)理：25人高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理：8人國(guó)家級(jí)項(xiàng)目二級(jí)1000萬注冊(cè)資本高管三年經(jīng)驗(yàn)3年80萬項(xiàng)目總值超1.5億2項(xiàng)1500萬以上或800萬以上的4000萬技術(shù)人員1：00人項(xiàng)目經(jīng)理：15人高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理：3人省（部）級(jí)項(xiàng)目行業(yè)、地（市）級(jí)項(xiàng)目大型企業(yè)級(jí)項(xiàng)目三級(jí)200萬注冊(cè)資本高管二年經(jīng)驗(yàn)3年項(xiàng)目總值超4500萬1項(xiàng)500萬以上技術(shù)人員：50人項(xiàng)目經(jīng)理：6人高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理：1人中、小型企業(yè)級(jí)項(xiàng)目與更高級(jí)別的企業(yè)合作承擔(dān)大型企業(yè)級(jí)項(xiàng)目四級(jí)30萬注冊(cè)資本高管二年經(jīng)驗(yàn)3年項(xiàng)目總值超1000萬技術(shù)人員：15人項(xiàng)目經(jīng)理：3人小型企業(yè)級(jí)項(xiàng)目與更高級(jí)別的企業(yè)合作承中型企業(yè)級(jí)項(xiàng)目 要記住以上表格并不容易，但可以找出一些規(guī)律，這樣更加便于記憶。比如可有以下規(guī)律：一級(jí)級(jí)別最高，要求最高，其它次之；所以一級(jí)可承擔(dān)國(guó)家級(jí)及以下的項(xiàng)目，二級(jí)承擔(dān)省級(jí)以下的項(xiàng)目，三級(jí)則可承擔(dān)中、小企業(yè)級(jí)項(xiàng)目；四級(jí)則在三級(jí)基礎(chǔ)上將中字去掉了。這里的高管是指企業(yè)的總經(jīng)理或分管系統(tǒng)集成的副總經(jīng)理4年IT領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)，4個(gè)級(jí)別依次為“4322”，即4年、3年、2年、2年。對(duì)人才的要求來看，一級(jí)需項(xiàng)目經(jīng)理25人，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理8人，即“258”，記得好象麻將大多是以“258”規(guī)則的；二級(jí)則是“153”，這似乎是“1573少了一個(gè)7”（1573是一種有名的美酒的名稱）；三級(jí)則是“61”（兒童節(jié)）；四級(jí)則是3，無需高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。[輔導(dǎo)專家提示]一是以上內(nèi)容并沒有全部列出各級(jí)別需要的所有條件，僅列出主要部分；二是記憶時(shí)盡量與身邊的生活有關(guān)，這樣的方法是聯(lián)想記憶的方法，記得快且有效時(shí)間長(zhǎng)久，但與什么有關(guān)，讀者不妨自行試試，這里提供的關(guān)聯(lián)內(nèi)容僅供參考。2.信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理 項(xiàng)目經(jīng)理的資格分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理3個(gè)級(jí)別。3個(gè)級(jí)別所需要的條件和可承擔(dān)的項(xiàng)目如表1-3-2所示。表1-3-2項(xiàng)目經(jīng)理的3個(gè)級(jí)別所需要的條件和可承擔(dān)的項(xiàng)目級(jí)別基本條件資歷要求可承擔(dān)的項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理通過信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試?？?年，或本科2年或中級(jí)職稱1年800萬元以下1500萬元以下（高項(xiàng)指導(dǎo)）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理通過信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試項(xiàng)目經(jīng)理3年本科或中級(jí)職稱5000萬以下資深項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理5年碩士或高級(jí)職稱不受限 比如項(xiàng)目經(jīng)理的基本條件是要通過信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試；且?？飘厴I(yè)從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于4年，或本科畢業(yè)從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于2年，或具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于1年；擁有項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)后，可承擔(dān)合同額800萬元以下的項(xiàng)目，或在高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下承擔(dān)合同額1500萬元以下的項(xiàng)目。[輔導(dǎo)專家提示]以上內(nèi)容并沒有全部列出各級(jí)別需要的所有條件，僅列出主要部分。3.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理與監(jiān)理工程師資格管理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的資質(zhì)分為甲、乙、丙3個(gè)級(jí)別。監(jiān)理資質(zhì)評(píng)定按照評(píng)審和審批分離的原則進(jìn)行。申請(qǐng)單位應(yīng)先經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的評(píng)審機(jī)構(gòu)評(píng)審，再按程序提出申請(qǐng)，由信息產(chǎn)業(yè)主管部門按規(guī)定權(quán)限審批。 工業(yè)和信息化部授權(quán)的評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理所在行政區(qū)域內(nèi)申請(qǐng)丙級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。甲級(jí)、乙級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由所在省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門初審，報(bào)工業(yè)和信息化部審批。丙級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由所在省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批，報(bào)工業(yè)和信息化部備案。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的資質(zhì)證書有效期為4年。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)的3個(gè)級(jí)別所需要的條件和可承擔(dān)的項(xiàng)目如表1-4-3所示。表1-3-3監(jiān)理單位資質(zhì)的3個(gè)級(jí)別所需要的條件和可承擔(dān)的項(xiàng)目級(jí)別基本條件業(yè)績(jī)?nèi)瞬趴沙袚?dān)的項(xiàng)目甲級(jí)四年經(jīng)驗(yàn)注冊(cè)資金500萬3年12個(gè)項(xiàng)目，1個(gè)5000萬或6個(gè)1000萬技術(shù)員：50人工程師：30人不受限乙級(jí)二年經(jīng)驗(yàn)注冊(cè)資金300萬3年9個(gè)項(xiàng)目，2個(gè)1000萬或5個(gè)400萬技術(shù)員：30人工程師：15人1500萬元以下丙級(jí)二年經(jīng)驗(yàn)注冊(cè)資金100萬3年6個(gè)項(xiàng)目，2個(gè)300萬或4個(gè)150萬技術(shù)員：10人工程師：6人500萬元以下 比如甲級(jí)的基本條件是企業(yè)從事監(jiān)理業(yè)務(wù)四年以上；近3年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理項(xiàng)目12個(gè)以上，至少1個(gè)項(xiàng)目投資總值500萬以下或6個(gè)項(xiàng)目投資總值1000萬以上；企業(yè)技術(shù)人員至少50人，其中監(jiān)理工程師不少于30人；可承擔(dān)的監(jiān)理項(xiàng)目不受限制。 值得注意的是，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)不得從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。 個(gè)人要具有監(jiān)理工程師資質(zhì)，最基本的得通過信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師考試，本科學(xué)歷有2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或?qū)？茖W(xué)歷有4年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。[輔導(dǎo)專家提示]以上內(nèi)容并沒有全部列出各級(jí)別需要的所有條件，僅列出主要部分。四、課堂鞏固練習(xí)題（1）所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、1、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。1、A、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) B、軟件配置工作 C、項(xiàng)目管理服務(wù) D、系統(tǒng)集成服務(wù)[輔導(dǎo)專家講評(píng)]本題考查的是信息系統(tǒng)服務(wù)范疇，在本堂課中已經(jīng)有過說明。題中缺少的是3個(gè)環(huán)節(jié)中的系統(tǒng)集成服務(wù)環(huán)節(jié)。參考答案：1、D（2）系統(tǒng)集成服務(wù)的具體內(nèi)容來有：2，軟件集成，數(shù)據(jù)和信息集成，技術(shù)與管理集成，3。2、 A、大規(guī)模集成電路 B、SOA集成 C、硬件集成 D、人機(jī)集成3、 A、人與組織機(jī)構(gòu)的集成 B、管理制度 C、團(tuán)隊(duì)合作 D、分布式集成[輔導(dǎo)專家講評(píng)]本題考查的是系統(tǒng)集成服務(wù)的具體內(nèi)容，馬上聯(lián)想到記憶的口訣“硬軟數(shù)技人”，可見這里缺少的是“硬”和“人”。而第2空中僅有選項(xiàng)C可供選；第3空中僅有選項(xiàng)A可供選。參考答案：2、C 3、A（3）以下有關(guān)建設(shè)方、承建方、監(jiān)理方三方的合作關(guān)系說法錯(cuò)誤的是：4。=1\*GB3①建設(shè)方要組織具體實(shí)施方案，并獲得報(bào)酬。=2\*GB3②監(jiān)理方受承建方委托，從事監(jiān)理管理服務(wù)。=3\*GB3③監(jiān)理方受建設(shè)方委托，但不聽命于建設(shè)方，可獨(dú)立行使監(jiān)理職責(zé)。=4\*GB3④承建方負(fù)責(zé)發(fā)包，尋找合適的建設(shè)單位，并可將全部工作外包出去。4、A、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④ B、=1\*GB3①=2\*GB3②=4\*GB3④ C、=3\*GB3③ D、=2\*GB3②=4\*GB3④[輔導(dǎo)專家講評(píng)]做這道題，首先要審清題，題目講的中“說法錯(cuò)誤的是：”；所以要找出不對(duì)的；其次建設(shè)方即業(yè)主方，所以=1\*GB3①不對(duì)；監(jiān)理方受建設(shè)方的委托，所以=2\*GB3②不對(duì)；發(fā)包是建設(shè)方的職責(zé)，且承建方也不能將全部工作外包出去，所以=4\*GB3④不對(duì)。綜合考慮，=1\*GB3①=2\*GB3②=4\*GB3④不對(duì)，=3\*GB3③是正確的。參考答案：4、B（4）監(jiān)理的主要工作內(nèi)容可概括為“四控三管一協(xié)調(diào)”，包括投資控制、5、質(zhì)量控制、變更控制，安全管理、信息管理、6，和溝通協(xié)調(diào)。5、A、人力資源控制 B、需求控制 C、文檔控制 D、進(jìn)度控制6、 A、風(fēng)險(xiǎn)管理 B、配置管理 C、合同管理 D、需求管理[輔導(dǎo)專家講評(píng)]本題考的是監(jiān)理的主要工作內(nèi)容，參考的記憶口訣是“投進(jìn)質(zhì)變安信合，再加上溝通協(xié)調(diào)”，可見這里缺少的是“進(jìn)”和“合”，即進(jìn)度控制、合同管理。參考答案：5、D 6、C（5）我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)與信息化建設(shè)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在積極推進(jìn)信息化建設(shè)的過程中，對(duì)所產(chǎn)生的問題予以密切關(guān)注，并逐步采取了有效的措施，概括想來，主要是實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)7管理制度；推行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成8制度以及信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度。7、 A、集成資質(zhì) B、集成資格 C、監(jiān)理質(zhì)量 D、監(jiān)理資質(zhì)8、 A、監(jiān)理工程師資格管理 B、項(xiàng)目經(jīng)理 C、價(jià)格聽證 D、監(jiān)理單位資格管理[輔導(dǎo)專家講評(píng)]第7空中選項(xiàng)中只有A合適，其它選項(xiàng)不通；第8空從題目來看應(yīng)當(dāng)是與系統(tǒng)集成有關(guān)的，所以B合適。參考答案：7、A 8、B

第4-6學(xué)時(shí)信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)的涉及面非常之廣，不過不必鉆研過深，但也需要了解。雖然第4-6學(xué)時(shí)中的知識(shí)點(diǎn)大多出現(xiàn)在上午試題中，但下午的試題都是有關(guān)IT項(xiàng)目的案例，了解這些知識(shí)點(diǎn)不至于下午的案例看不明白。 本處3個(gè)學(xué)時(shí)中主要涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、軟件開發(fā)模型、軟件工程、軟件過程改進(jìn)、軟件復(fù)用、面向?qū)ο蠡A(chǔ)、UML、軟件架構(gòu)、SOA與WebService、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、軟件構(gòu)件、中間件技術(shù)、J2EE與.NET、工作流技術(shù)與Ajax、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等方面的知識(shí)、信息安全知識(shí)，其中的某小塊知識(shí)點(diǎn)在計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)、研究生階段可能就是一門課程，因此知識(shí)涵蓋的面很廣。下面來逐一學(xué)習(xí)。一、信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)的生命周期分為四個(gè)階段，即產(chǎn)生階段、開發(fā)階段、運(yùn)行階段和消亡階段。（1）產(chǎn)生階段。也稱為信息系統(tǒng)的概念階段、需求分析階段。這一階段又分為兩個(gè)過程，一是概念的產(chǎn)生過程，即根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，提出建設(shè)信息系統(tǒng)的初步想法；二是需求分析過程，即對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，并形成需求分析報(bào)告。（2）開發(fā)階段。這個(gè)階段是信息系統(tǒng)生命周期中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段。該階段又可分為五個(gè)子階段，即總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)驗(yàn)收子階段。（3）運(yùn)行階段。當(dāng)信息系統(tǒng)通過驗(yàn)收，正式移交給用戶以后，系統(tǒng)就進(jìn)入了運(yùn)行階段。（4）消亡階段。企業(yè)處在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)的信息系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)不可避免地遇到系統(tǒng)更新改造、功能擴(kuò)展，甚至是報(bào)廢重建的情況，一個(gè)信息系統(tǒng)也必然后逐漸消亡，因此企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)的初期就要注意系統(tǒng)的消亡條件和時(shí)機(jī)，以及由此而帶來的成本。 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有：結(jié)構(gòu)化方法、快速原型法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法、信息工程方法、面向?qū)ο蠓椒ā?結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程一般是先把系統(tǒng)的功能看成是一個(gè)大的模塊，再根據(jù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的要求對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的模塊分解或組合。 快速原型法是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)開發(fā)工具，快速地建立一個(gè)系統(tǒng)模型并展示給用戶，在此基礎(chǔ)上與用戶交流，最終實(shí)現(xiàn)用戶需求的信息系統(tǒng)快速開發(fā)的方法。 BSP（BusinessSystemPlanning，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法）是企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法和信息工程方法的基礎(chǔ)和，也就是說，后兩種方法是在BSP方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，BSP方法的目標(biāo)是提供一個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期的和長(zhǎng)期的信息需求。 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法是由世界級(jí)的信息系統(tǒng)大師詹姆斯?馬丁提出的一種信息系統(tǒng)開發(fā)方法。這個(gè)方法認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要建設(shè)信息系統(tǒng)，它的首要任務(wù)應(yīng)該是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下做好企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃。一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃應(yīng)該是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成因素，它有非常明顯的異質(zhì)性和專有性，好的企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃必將成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。在信息系統(tǒng)發(fā)展的歷程中共有四類