公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)三答案

斷正誤（20分）1．在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。"(×)2．開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。(×)3．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。(√)4．政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系(錯(cuò))5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(√)6．長(zhǎng)期的公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用印刷媒介(錯(cuò))7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性(√)8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。(√)10．界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（×）三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。A．最佳B．較為安全、穩(wěn)定C．不良D．惡劣:`2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。lA．組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法D．形象要素差距圖3．(A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾B．社區(qū)公眾C．消費(fèi)者公眾D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)D．大眾傳播,5（b）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象A．媒介公眾B．政府公眾C．社區(qū)公眾D．名流公眾6．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙B．雜志C．廣播D．電視7．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B．并列結(jié)構(gòu)(C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A．組織廣告B．響應(yīng)廣告C．公益廣告D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D．G型網(wǎng)絡(luò)10在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指B.

0.45—1.22米多選：五、問(wèn)答題(共20分)1．調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明要簡(jiǎn)單明了，打動(dòng)人心問(wèn)卷調(diào)查表的說(shuō)明關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量與效果，一般要用委婉、感人的語(yǔ)氣，說(shuō)明調(diào)查的目的、意義，尤其是要讓被調(diào)查者覺(jué)得調(diào)查對(duì)自己有作用和意義，或者能夠幫助別人，激發(fā)他們助人為樂(lè)的積極性。2．避免用不確切的詞一些副詞和形容詞，如“很久”、“經(jīng)?！薄ⅰ耙恍钡?，各人理解往往不同，在問(wèn)卷調(diào)查表設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如，“您是否經(jīng)常生病?”“您上月生了幾次病?”或者“最近半年內(nèi)您生了幾次病?”。“您在哪兒出生?”“您在哪個(gè)地方出生(請(qǐng)注明省、市或3．避免提斷定性問(wèn)題例如，“您一天抽多少支煙?”這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。正確的處理辦法是在此問(wèn)題前加一條“過(guò)濾”性問(wèn)題。如“您抽煙嗎?”。如果回答“是”，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就終止提問(wèn)。4．避免引導(dǎo)性提問(wèn)引導(dǎo)性提問(wèn)指所提出的問(wèn)題暗示出研究者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，有使被訪者跟著這種傾向回答的可能。例如，“有人認(rèn)為被動(dòng)吸煙會(huì)導(dǎo)致肺癌，您同意嗎?”。0=不同意2=不知道3=同意“被動(dòng)吸煙會(huì)導(dǎo)致肺癌”。0=不同意2=不知道3=同意5．避免令被訪者難堪和禁忌的敏感問(wèn)題包括各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱的問(wèn)題、涉及個(gè)人利害關(guān)系的問(wèn)題、個(gè)人隱私問(wèn)題等。例如，“您是否有婚外性關(guān)系?有過(guò)多少次?’’敏感問(wèn)題調(diào)查的處理方法：1、釋疑法：即在問(wèn)題前面寫(xiě)一段消除顧慮的文字，或在調(diào)查表引言中寫(xiě)明替被調(diào)查者嚴(yán)格保密，并說(shuō)明將采取的保密措施。2、假定法：用一個(gè)假定條件句作前提，然后再詢(xún)問(wèn)被訪者的看法。3、轉(zhuǎn)移法：把本應(yīng)由被訪者根據(jù)自己的實(shí)際情況回答的問(wèn)題，轉(zhuǎn)移到由被訪者根據(jù)他人的情況來(lái)闡述自己的想法。6．避免提籠統(tǒng)、抽象或不確切的問(wèn)題容易誤解的概念應(yīng)明確限定。例如，年齡有虛歲、實(shí)歲；收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)；家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開(kāi)支在一起的人口。7．避免一問(wèn)多答的問(wèn)題一個(gè)項(xiàng)目最好只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)項(xiàng)目中如果包含過(guò)多詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，會(huì)使被訪者無(wú)從回答，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來(lái)困難。例如，“您的父母是知識(shí)分子嗎?’’“您的父親的文化程度是?’’“您的母親的文化程度是?’’8．表中每一問(wèn)題均有明確的目的對(duì)于每一個(gè)問(wèn)題，必須明確為什么要提出這一問(wèn)題，這一信息將用來(lái)做什么樣的分析，如何編碼和分析9．最大限度地保證信息質(zhì)量問(wèn)題的表達(dá)和順序有利于啟發(fā)被調(diào)查者(應(yīng)答者)，問(wèn)題要使人感興趣，并易于回憶，要避免那些難以回答、浪費(fèi)時(shí)間、使人感到窘迫的問(wèn)題。10．要做到文字簡(jiǎn)潔、問(wèn)題流暢注意與應(yīng)答者中文化程度最低者的溝通技術(shù)。一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)到另一問(wèn)題時(shí)，注意邏輯關(guān)系、用詞和語(yǔ)氣，如從一般到個(gè)別、容易到困難等。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?(6分)|答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴(lài)于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴(lài)于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)*?)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。4請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算。通過(guò)預(yù)算，組織基本上可以限定公共關(guān)系活動(dòng)的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其他經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)一樣，要花費(fèi)一定數(shù)量的錢(qián)財(cái)，因此在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)以前，組織要有一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算。公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種：(1)銷(xiāo)售額提成法。即按過(guò)去（或?qū)?lái)）的總銷(xiāo)售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開(kāi)支。優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系部門(mén)每年有固定的預(yù)算，便于安排長(zhǎng)期的計(jì)劃。缺點(diǎn)是在銷(xiāo)售疲軟、組織需要大搞公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)反而沒(méi)有經(jīng)費(fèi)。因而這一方法缺乏明顯彈性。(2)目標(biāo)作業(yè)法。即按照事先制定的公共關(guān)系目