櫥柜電話銷售話術(shù)

櫥柜電話銷售話術(shù)上之美櫥柜第5頁(yè)共5頁(yè)櫥柜電話銷售話術(shù)一、電話前須準(zhǔn)備以下工作：1在內(nèi)容上：目的明確，思路清晰。在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，提前演練到最佳。對(duì)于電話人員來(lái)說(shuō)，要養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：一邊和客戶通話，一邊記錄客戶在電話中透露的相關(guān)信息，然后將記錄下來(lái)的重要信息在電話結(jié)束后補(bǔ)充到客戶檔案里。這是一個(gè)非常有用的習(xí)慣，因?yàn)閷?duì)你的客戶了解得越多，你給客戶打電話時(shí)可以聊的話題也就越多。如果你在第二次與這個(gè)客戶通話時(shí)，能夠提起上一次通話時(shí)談過(guò)的相關(guān)內(nèi)容，客戶就會(huì)覺(jué)得你很重視他，從而為建立良好的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”，養(yǎng)成邊通話、邊做記錄的習(xí)慣，其實(shí)可以節(jié)省很多的時(shí)間和精力。2在心態(tài)上：每通電話須保持好心情。保持喜悅心態(tài)，充滿熱情和耐心，微笑著，有禮貌地對(duì)待會(huì)員。3在語(yǔ)言上須注意的事項(xiàng)：（1）注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。（2）言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。（3）邏輯性強(qiáng)，吐字清晰。二、電話營(yíng)銷詳細(xì)話術(shù)要求：（一）、打電話要有最佳情緒1.心平氣和地打電話：打電話前，讓自己心情平靜下來(lái)，有利于保持思維清晰。2.自信地打電話：要自信，不求人，相信品牌、活動(dòng)的優(yōu)惠、自己的能力，我是最棒的！3.微笑地打電話：讓自己保持愉悅的心境，遇事不驚，堅(jiān)持微笑，對(duì)方也能感受得到的。4.樂(lè)于助人地打電話：因?yàn)槲业姆?wù)可以給會(huì)員帶來(lái)實(shí)惠，可以幫助會(huì)員得到他們想要的，即使開(kāi)始的時(shí)候我會(huì)很累，但最后我會(huì)快樂(lè)。所以打電話要輕松地打，快樂(lè)地打。5.處之泰然地打電話：無(wú)論遇到什么事情，先別慌，靜下心來(lái)，找到問(wèn)題的核心，然后找到問(wèn)題，解決它。自己不行的話，就及時(shí)求救啦。6.打電話時(shí)要有禮貌：對(duì)人有禮是基本的禮儀，也是取得對(duì)方好感、信任和聆聽(tīng)的前奏。（二）、電話要包含什么內(nèi)容電話的內(nèi)容取決于電話的目的。無(wú)論自己的目的是什么，聽(tīng)清客戶的需求是關(guān)鍵的任務(wù)。如何知道需求是什么呢？通過(guò)問(wèn)問(wèn)題就可以得知了。牌的優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)人士的角度建議他參加活動(dòng)！11、當(dāng)活動(dòng)報(bào)名不多的情況下，為了最大限度地利用已報(bào)名的名單，一定要堅(jiān)定一個(gè)信念：多一個(gè)參加就多一個(gè)訂單，以專業(yè)的角度、為其考慮的角度出發(fā)，讓客戶相信我們，參加活動(dòng)！最終主要目的：讓客戶知道我們的公司，同時(shí)拿到客戶的具體信息，越具體越好，之后進(jìn)行拜訪，最終促成交易。備注：一、打電話主要流程：1.您好！這里是上之美櫥柜公司。(盡量的了解到客戶的信息：姓名，聯(lián)系電話，地址，喜歡的風(fēng)格，什么時(shí)候需要，對(duì)這類產(chǎn)品有什么樣的要求，廚房目前的情況…)2.您好！我們是專業(yè)做櫥柜的，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？（……）打電話您是想了解一下您是否有這方面的需求，如果可以的我希望能給您發(fā)送一份我們公司的產(chǎn)品資料，讓您先了解下，同時(shí)你也可以有個(gè)比較，請(qǐng)問(wèn)您能給我留一個(gè)您的郵箱嗎？請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是多少呢？（最好有一個(gè)能隨時(shí)聯(lián)系到客戶的）3.有禮貌謝謝客戶，等資料發(fā)送后開(kāi)始做回訪，如果可以找時(shí)間與客戶面談，爭(zhēng)取促成交易。（通話結(jié)束后要及時(shí)做好記錄，并要開(kāi)始只好方案）二、客戶的來(lái)電流程：1.客戶來(lái)電，應(yīng)該快速接電話（每次電話想起不超過(guò)三次）2.您好！這里是上之美櫥柜公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的嗎？（了解對(duì)方的目的，是想只購(gòu)買櫥柜還是需要一起做的）（客戶來(lái)電一般是想提前咨詢了解，然后進(jìn)行對(duì)比，許多都是進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，只是打探一下，所以不能被客戶牽著鼻子走，要巧妙的引導(dǎo)客戶。）3.若客戶有意向，接下來(lái)就是詢問(wèn)客戶的需求？（過(guò)程中把客戶的資料盡可能多套些出來(lái)，比如姓名，電話號(hào)碼，家住地址，郵箱，廚房面積，廚房情況，什么時(shí)候需要做，對(duì)廚房的要求，期望的櫥柜風(fēng)格…都要及時(shí)弄清楚，不懂的先記錄好，到時(shí)候讓經(jīng)理打電話回訪解答）舉例話術(shù)：（客戶意向做櫥柜，在比較中）客戶來(lái)電，接電話：客服：您好！這里是上之美櫥柜公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的嗎？客戶：你這邊是做櫥柜的嗎？客服：您好!是的，這是一個(gè)專業(yè)做櫥柜的！怎么稱呼您呢？客戶：我姓*客服：*先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪里的呢？客戶：***客服：*先生，請(qǐng)問(wèn)您之前有了解過(guò)我們公司嗎？客戶：我就是在網(wǎng)站上看到你們有賣，想問(wèn)一下價(jià)格?？头阂簿褪钦f(shuō)您之前沒(méi)有去店面了解過(guò)？（不要隨便報(bào)價(jià)，盡量弄清楚）客戶：是啊，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)，但不是很懂，想了解了解?？头号叮@樣啊,*先生，這個(gè)得看下你那里的情況，而且還有你對(duì)尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。請(qǐng)問(wèn)下您打算做多大面積的呢？客戶：.***客服：哦，*先生，想問(wèn)下您打算什么時(shí)候做呢？有什么要求呢？客戶：***客服：（大致的情況已經(jīng)了解，可以適當(dāng)?shù)慕o客戶建議，要求）客服：您好，*先生，您能留個(gè)郵箱和您的聯(lián)系方式嗎？或其他。。。。，我可以把我們產(chǎn)品給您發(fā)送一份過(guò)去給您瞧瞧，讓您先了解了解，好嗎？（公司有樣板，也可以拿過(guò)去讓客戶參考參考）客戶：………….客服：好的!劉先生，稍后請(qǐng)注意查收，感謝您的來(lái)電，您待會(huì)可以看看，了解了解。（資料發(fā)送了就必須進(jìn)行回訪，咨詢）三、技巧總結(jié)：1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。2、撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。3、稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。4、撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。5、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。6、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。7、聽(tīng)起來(lái)很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。8、講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。9、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。10、不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。11、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。12、盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。13、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。14、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。15、如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。16、一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選