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提高患者對(duì)護(hù)理(Li)工作的滿意度二十四病區(qū)第一頁(yè),共三十七頁(yè)。圈名:博采圈圈名寓意:博采眾長(zhǎng),搏(Bo)得喝彩!圈徽:圈徽寓意:●象征幸運(yùn)的四葉草像四顆心緊靠在一起,就像我們的集體一樣團(tuán)結(jié)緊密,互助互學(xué);圓圈代表圓滿成功。●綠色代表充滿希望、蓬勃向上;黃色代表集體智慧的光芒?!裾麄€(gè)圖案寓意我們的團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取、緊密團(tuán)結(jié)、博采眾長(zhǎng),煥發(fā)出集體智慧的光芒,圓滿完成每一項(xiàng)工作任務(wù)!第二頁(yè),共三十七頁(yè)。改善主題:提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度活動(dòng)科室:二(Er)十四病區(qū)活動(dòng)人員:倪樂(lè)風(fēng),鄒悅庭,陸珩瑋,張遷炎,陸艷霞,樊鳳華,張悅悅,杜薺蓮,張靜,周小穎活動(dòng)時(shí)間:2014-03-01至2014-09-30第三頁(yè),共三十七頁(yè)。第四頁(yè),共三十七頁(yè)。圈名選(Xuan)定過(guò)程第五頁(yè),共三十七頁(yè)。一(Yi)主題選定1.選題過(guò)程興化市人民醫(yī)院護(hù)理部二十四病區(qū)開展QCC活動(dòng),共有成員十二名。通過(guò)頭腦風(fēng)暴,提出以下問(wèn)題,采用排序法(每人兩票)選定主題,結(jié)果如下:注:以排序法進(jìn)行主題評(píng)價(jià),共11人選題過(guò)程,每人兩票。得票多的兩項(xiàng)在以評(píng)價(jià)法選出。第六頁(yè),共三十七頁(yè)。本期(Qi)改善主題為“提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度”。第七頁(yè),共三十七頁(yè)。2.名詞定義患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度:患者住院期間對(duì)所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度。衡量指標(biāo):調(diào)查表采用本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的病人滿意度調(diào)查表,通過(guò)第三方對(duì)本科室在院3天以上的病人隨機(jī)選出10名,進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查,計(jì)算出各(Ge)滿意程度所占比例第八頁(yè),共三十七頁(yè)。3.選題理由(1)對(duì)患者而言:接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,促進(jìn)身心健康,加強(qiáng)護(hù)患溝通。(2)對(duì)醫(yī)(Yi)院而言:減少糾紛的發(fā)生,促使護(hù)理水平不斷提高,提升醫(yī)(Yi)院整體品牌形象,從而提高了醫(yī)(Yi)院的經(jīng)濟(jì)效益。(3)對(duì)護(hù)理部而言:病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志,使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化,增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力,保證護(hù)理安全。(4)對(duì)個(gè)人而言:有利于樹立服務(wù)意識(shí),把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。第九頁(yè),共三十七頁(yè)。二活動(dòng)計(jì)劃(Hua)擬定第十頁(yè),共三十七頁(yè)。三(San)現(xiàn)狀把握1.與主題相關(guān)的流程圖第十一頁(yè),共三十七頁(yè)。2.數(shù)(Shu)據(jù)收集該數(shù)據(jù)為24病區(qū)1-4月份出院497名出院患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)的缺陷匯總第十二頁(yè),共三十七頁(yè)。3.改善前柏拉(La)圖第十三頁(yè),共三十七頁(yè)。4.結(jié)論根據(jù)1-4月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,對(duì)護(hù)士未提供健康教育、對(duì)護(hù)士態(tài)度不滿、護(hù)士未提供相關(guān)幫助、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿是患者對(duì)護(hù)理(Li)工作不滿的原因,根據(jù)80/20法則,最主要原因是“護(hù)士未提供健康教育”、“護(hù)士態(tài)度不滿”及”護(hù)士未提供相關(guān)幫助”.第十四頁(yè),共三十七頁(yè)。四(Si)目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)值設(shè)定:目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力)=140-(140×84.29×60%)=692.設(shè)定理由:降幅49.2%第十五頁(yè),共三十七頁(yè)。五(Wu)解析系統(tǒng)圖第十六頁(yè),共三十七頁(yè)。未帶到床邊態(tài)度不熱情護(hù)士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時(shí)處理病人環(huán)境介紹后缺少評(píng)價(jià)事未介紹環(huán)境物無(wú)合適的床位外出檢查第十七頁(yè),共三十七頁(yè)。第十八頁(yè),共三十七頁(yè)。第十九頁(yè),共三十七頁(yè)。六對(duì)策擬(Ni)定第二十頁(yè),共三十七頁(yè)。七(Qi)

對(duì)策實(shí)施與檢討

第二十一頁(yè),共三十七頁(yè)。第二十二頁(yè),共三十七頁(yè)。第二十三頁(yè),共三十七頁(yè)。第二十四頁(yè),共三十七頁(yè)。第二十五頁(yè),共三十七頁(yè)。第二十六頁(yè),共三十七頁(yè)。第二十七頁(yè),共三十七頁(yè)。第二十八頁(yè),共三十七頁(yè)。第二十九頁(yè),共三十七頁(yè)。八效果確認(rèn)

2.改善后柏拉(La)圖第三十頁(yè),共三十七頁(yè)。3.成果(Guo)比較→第三十一頁(yè),共三十七頁(yè)。4.目(Mu)標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后-改善前)/(目標(biāo)值-改善前)×100%

=(79-140)/(69.2-140)×100%=86.15%5.進(jìn)步率進(jìn)步率=(改善后-改善前)/改善前×100%=(140-79)/140×100%=43.57%第三十二頁(yè),共三十七頁(yè)。九標(biāo)(Biao)準(zhǔn)化第三十三頁(yè),共三十七頁(yè)。第三十四頁(yè),共三十七頁(yè)。第三十五頁(yè),共三十七頁(yè)。謝(Xie)謝(Xie)大家!第三十六頁(yè),共三十七頁(yè)。內(nèi)容(Rong)總結(jié)提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度?;顒?dòng)時(shí)間:2014-03-01至2014-09-30。注:以排序法進(jìn)行主題評(píng)價(jià),共11人選題過(guò)程,每人兩票。衡量指標(biāo):調(diào)查表采用本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的病人滿意度調(diào)查表,通

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