店面培訓(xùn)體系

門店培訓(xùn)體系建設(shè)方案門店培訓(xùn)體系建設(shè)方案目的：通過培訓(xùn)的輔助，提升并均衡門店的心靈歸屬及業(yè)務(wù)能力。姓名：whale2808日期：2011年9月1您將了解到門店基礎(chǔ)培訓(xùn)體系門店提升培訓(xùn)體系人員管理心靈雞湯人員能力差異均衡培訓(xùn)稽核及培訓(xùn)追蹤培訓(xùn)總結(jié)及反饋創(chuàng)新2門店基礎(chǔ)培訓(xùn)體系門店基礎(chǔ)培訓(xùn)階梯式培訓(xùn)關(guān)系導(dǎo)購：見習(xí)導(dǎo)購——導(dǎo)購——資深導(dǎo)購——專家級導(dǎo)購店長：見習(xí)店長——店長——資深店長——專家級店長依此類推新入職店長：導(dǎo)購——見習(xí)店長——店長新入職城市經(jīng)理：導(dǎo)購——店長——城市經(jīng)理新入職區(qū)域經(jīng)理：導(dǎo)購——店長——城市經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理根據(jù)不同的培訓(xùn)職位，設(shè)立循序漸進(jìn)的培訓(xùn)課程表并與之對應(yīng)相關(guān)培訓(xùn)資料，形成培訓(xùn)體系。

培訓(xùn)資料分為基本課程類資料和專業(yè)課程類資料3門店基礎(chǔ)培訓(xùn)體系門店基礎(chǔ)培訓(xùn)階梯式考核導(dǎo)購：各階段考核及能力評估店長：各階段考核及能力評估依此類推新入職店長：各崗位考核及崗位評定新入職城市經(jīng)理：各階段考核及崗位評定新入職區(qū)域經(jīng)理：各階段考核及崗位評定對于已在職員工，實(shí)行定期考核及能力評估；對于新入職人員，只進(jìn)行崗位評定，評定其是否勝任職位。能力評估后有幫助計(jì)劃；崗位評定后可勝任該階段職位。4門店提升培訓(xùn)體系門店提升培訓(xùn)遞進(jìn)關(guān)系能力評估——培訓(xùn)實(shí)施——成果評定——能力提升使用工具：能力評估工具、學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)資料、成果鑒定工具、能力發(fā)展檔案門店提升培訓(xùn)時間設(shè)定入職1-3個月：崗位相關(guān)內(nèi)容深化培訓(xùn)6個月：技能提升培訓(xùn)每年年底：能力評估及能力發(fā)展業(yè)務(wù)需要的即時性培訓(xùn)。5人員管理心靈雞湯心靈雞湯系列活動（實(shí)時與業(yè)務(wù)部門溝通實(shí)施效果）技能比武大賽：提升員工業(yè)務(wù)能力及工作專注度各區(qū)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)：給綜合能力強(qiáng)的店長搭建一個展現(xiàn)平臺微笑之星評比大賽：通過評比，每季度評出各店微笑之星并掛微笑之星店長定期溝通活動：給店長創(chuàng)造一個純放松的溝通空間員工生日會：為過生日的員工送上禮物等、形式不限**季刊：發(fā)布最新品牌特訊、銷售技巧、穿衣搭配秘笈、店長店員事跡分享、好的店面陳列、員工分享旅游攻略等活動6人員能力差異均衡通過提升能力評估及能力發(fā)展，縮小同崗位不同人員的能力差距（個人能力）。通過人員培訓(xùn)的階梯式關(guān)系，根據(jù)不同員工的業(yè)務(wù)水平展開培訓(xùn)，逐步使每一個員工都達(dá)到本崗位最高水平（業(yè)務(wù)技能）。通過心靈雞湯的實(shí)施，提升員工的歸屬感及工作熱情。根據(jù)員工的差異化管理，求同存異（鯰魚效應(yīng)），提升團(tuán)隊(duì)的工作激情。7培訓(xùn)稽核及培訓(xùn)追蹤各階段的培訓(xùn)，在通過崗位評訂之后，接受上級或培訓(xùn)方面的培訓(xùn)成果稽核（保持與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通）根據(jù)稽核結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)追蹤、再稽核并歸檔培訓(xùn)追蹤分為2重含義：1、培訓(xùn)稽核后不足的地方，進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)2、定期回顧員工的崗位表現(xiàn)是否合規(guī)，繼而進(jìn)行再培訓(xùn)結(jié)合業(yè)務(wù)需要，適時的推行新的培訓(xùn)并稽核結(jié)果循環(huán)往復(fù)……8培訓(xùn)總結(jié)及反饋創(chuàng)新對于各種培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)并找出不足，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，在今后的培訓(xùn)中避免不足再次發(fā)生將培訓(xùn)總結(jié)反饋給相關(guān)部門并根據(jù)崗位評定和培訓(xùn)稽核等方式，更新出更適合業(yè)務(wù)和人員發(fā)展的培訓(xùn)體系根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和人員發(fā)展需要，開發(fā)出更多的提升培訓(xùn)課題和教材，逐漸擴(kuò)充培訓(xùn)的影響力和培訓(xùn)效果定期對“心靈雞湯”等各種活動進(jìn)行總結(jié)反饋，找出員工更樂于參與更能提升工作激情及團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動，避免出現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)”和“青蛙現(xiàn)象”追蹤上述系列培訓(xùn)、活動、資料的推行情況并實(shí)時更