企業(yè)行政管理實務(wù)(含活頁實訓(xùn)手冊) 課件 10質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制

企業(yè)行政管理遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師：馬蔚然質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一工作時限和周期控制二質(zhì)量控制手冊三作業(yè)指導(dǎo)書四表格管理一、工作時限和周期控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量質(zhì)量是指企業(yè)行政管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)行政管理服務(wù)令服務(wù)對象認同和滿意的程度故事：和尚敲鐘手冊案例（一）回應(yīng)周期工作任務(wù)回應(yīng)時間接電話外線在3次鈴聲以內(nèi)。打電話回答、告知對方信息按對方指定的回應(yīng)電話時間回答所要求的信息，例如要求在當(dāng)天下班前一小時內(nèi)。回復(fù)信件應(yīng)該在收到信件后兩個工作日內(nèi)發(fā)出；緊急回復(fù)，應(yīng)該在收到信件后當(dāng)天發(fā)出?；貜?fù)電子郵件應(yīng)該在收到后12小時內(nèi)發(fā)出；緊急電子郵件，回復(fù)應(yīng)該立即發(fā)送。處理投訴應(yīng)立即處理，例如同一個工作日；信件回復(fù)，應(yīng)該在收到后24小時內(nèi)發(fā)出。歸檔每天完成，在周末沒有積壓；緊急歸檔應(yīng)該在2小時內(nèi)完成。復(fù)印日常工作，應(yīng)該在收到后24小時內(nèi)返回；緊急工作，應(yīng)該在收到后3小時內(nèi)返回?；貞?yīng)周期回應(yīng)的時間滿足最終期限顧客滿意速度時間處理排序問題重輕急緩重要不緊急不重要緊急不重要不緊急重要緊急（二）報告和跟蹤工作進展小型單位任務(wù)目標(biāo)分任務(wù)目標(biāo)1分任務(wù)目標(biāo)2分任務(wù)目標(biāo)3分任務(wù)目標(biāo)4大型單位總目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)1分任務(wù)目標(biāo)1分任務(wù)目標(biāo)2分任務(wù)目標(biāo)3分任務(wù)目標(biāo)4分任務(wù)目標(biāo)5任務(wù)目標(biāo)2分任務(wù)目標(biāo)1分任務(wù)目標(biāo)2分任務(wù)目標(biāo)3分任務(wù)目標(biāo)4分任務(wù)目標(biāo)5任務(wù)目標(biāo)n分任務(wù)目標(biāo)1分任務(wù)目標(biāo)2分任務(wù)目標(biāo)3分任務(wù)目標(biāo)4分任務(wù)目標(biāo)5（二）報告和跟蹤工作進展非正式口頭檢查工作日志現(xiàn)場檢查對照檢查監(jiān)督檢查案例工作任務(wù)質(zhì)量控制表提交日期發(fā)出任務(wù)人姓名要求完成的日期實際完成日期工作內(nèi)容特殊指導(dǎo)工作者簽字：日期：任務(wù)組成其他成員發(fā)出任務(wù)人完成下面2項后提交給×××（辦公室主任）1.你滿意工作者所執(zhí)行的工作嗎？（是／否）2.你提出的意見（希望）：辦公室主任簽字：日期：二、質(zhì)量控制手冊手冊要有標(biāo)準(zhǔn)的布局和方式案例案例出貨檢驗

質(zhì)量異常記錄質(zhì)量分析報表不良返修處理成品入庫檢驗

首件/巡檢/末件記錄二次加工/組裝成型檢驗不良報廢處理產(chǎn)品生產(chǎn)制程檢驗進料/來料/加工入庫檢驗產(chǎn)品質(zhì)量控制流程圖手冊要有標(biāo)準(zhǔn)的布局和方式案例手冊要有標(biāo)準(zhǔn)的布局和方式案例三、作業(yè)指導(dǎo)書表格工作場所影響健康和安全的隱患記錄工作場所名稱：序時間發(fā)現(xiàn)的問題處理建議發(fā)現(xiàn)人處理結(jié)果處理人四、表格管理（一）表格的規(guī)定表格遵循最少原則不得任意更改表格不得替換（二）表格的設(shè)計因素目的工具簡化手續(xù)容易相關(guān)一起減少書寫姓名性別年齡空間避免模糊問題指導(dǎo)說明費用低時間就是錢印刷費用（二）表格的設(shè)計因素信息安排順序布局減少轉(zhuǎn)移錯誤匹配方便數(shù)據(jù)處理文字水平問題適合填