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企業(yè)行政管理遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師：王琪有效的溝通Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一有效溝通的定義二有效溝通的信息要求三有效溝通的準(zhǔn)則案例導(dǎo)入一、有效溝通定義信息傳遞溝通對(duì)象信息傳遞預(yù)期中回應(yīng)信息信息收到信息理解信息做出回應(yīng)共情3恰當(dāng)?shù)臏贤ǘY儀12愿意分享權(quán)力關(guān)鍵一、有效溝通定義努力傳遞信息認(rèn)真傾聽禮貌和克制一、有效溝通定義二、有效溝通信息要求（一）信息必須準(zhǔn)確無誤加強(qiáng)正面引導(dǎo)3提升服務(wù)品質(zhì)12加大失信懲戒力度切實(shí)提高信息準(zhǔn)確度的方法二、有效溝通信息要求（一）信息必須準(zhǔn)確無誤二、有效溝通信息要求（一）信息必須準(zhǔn)確無誤失去客戶風(fēng)險(xiǎn)隱患關(guān)系的維系信息不準(zhǔn)確的危害性二、有效溝通信息要求（二）信息由接受者準(zhǔn)確收到并理解二、有效溝通信息要求（二）信息由接受者準(zhǔn)確收到并理解二、有效溝通信息要求（二）信息由接受者準(zhǔn)確收到并理解二、有效溝通信息要求瞬間信息長(zhǎng)時(shí)信息短時(shí)信息（二）確保信息的時(shí)效性火箭發(fā)射故障重大社會(huì)動(dòng)態(tài)敵情突發(fā)性事件政策法規(guī)措施哲學(xué)原理數(shù)學(xué)公式物理定律三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（一）充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（二）重視溝通的效果三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（三）應(yīng)彼此視為工作伙伴三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（四）溝通中多以對(duì)方的立場(chǎng)思考三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（五）溝通出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)首先自我檢討三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（六）溝通的方式是多樣的三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（六）溝通的方式是多樣的三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（七）重視日常接觸三、有效溝通遵循準(zhǔn)則（八）溝通中切忌妄自尊大，盛氣凌人Contents

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