戰(zhàn)略廚房1課件

戰(zhàn)略廚房2024/5/13戰(zhàn)略廚房[1]90%的企業(yè)是破產(chǎn)預(yù)備隊(duì)？戰(zhàn)略廚房[1]

I’mill.Wu,wu…神醫(yī)喜來樂的啟示：太醫(yī)：開藥方喂藥，過程導(dǎo)向，復(fù)雜無效。喜來樂：數(shù)水井泡藥，結(jié)果導(dǎo)向，簡(jiǎn)單有效。戰(zhàn)略廚房[1]方案1方案2方案3方案GoodBye,theWorld4戰(zhàn)略廚房[1]戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)命運(yùn)的影響1243戰(zhàn)略廚房[1]今日地圖索引——今天的研究課程是建立在上一周的學(xué)習(xí)成果基礎(chǔ)之上的：假設(shè)我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有了卓越的戰(zhàn)略意識(shí)，現(xiàn)在要對(duì)照世界一流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)，來制定自己清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。

第一，企業(yè)外部?jī)纱笞鴺?biāo)第二，企業(yè)內(nèi)部三大坐標(biāo)第三，戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟戰(zhàn)略廚房[1]第一站：企業(yè)外部?jī)纱笞鴺?biāo)全球行業(yè)整合坐標(biāo)企業(yè)危機(jī)預(yù)警坐標(biāo)戰(zhàn)略廚房[1]全球行業(yè)整合坐標(biāo)《哈佛商業(yè)評(píng)論》近期刊出了四位著名管理學(xué)家的研究成果，經(jīng)過20年的跟蹤研究，管理學(xué)家們總結(jié)出全球各行業(yè)的基本整合周期發(fā)展曲線。一個(gè)行業(yè)從形成，或者是從政府解除管制開始，將經(jīng)歷四個(gè)整合階段。現(xiàn)今一行業(yè)經(jīng)歷完所有這四個(gè)階段平均需要25年。各行業(yè)內(nèi)每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是要么經(jīng)過這四個(gè)階段，要么消亡。戰(zhàn)略廚房[1]行業(yè)整合生命周期第一階段開創(chuàng)第二階段規(guī)模第三階段專營第四階段平衡與聯(lián)盟行業(yè)集中程度100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%鐵路電信服務(wù)公用事業(yè)保險(xiǎn)銀行航空運(yùn)輸藥品化學(xué)汽車制造紙漿與紙飯店與快餐釀酒鋼鐵制造食品汽車定牌制造橡膠與輪胎制造玩具卡車制造航天工業(yè)飛機(jī)定牌制造造船蒸餾造酒煙草自動(dòng)控制國防鞋業(yè)軟飲料時(shí)間戰(zhàn)略廚房[1]第一階段：開創(chuàng)

開創(chuàng)期是指一個(gè)行業(yè)從無到有的誕生，或是從政府解除管制開始的第一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)階段。行業(yè)中最大三家企業(yè)的市場(chǎng)份額總和只有10%—30%。即使是原來的壟斷企業(yè)，這個(gè)數(shù)值也會(huì)很快下降到30%以內(nèi)。該階段的企業(yè)必須更多地關(guān)注營業(yè)收入，而非利潤(rùn)，并努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額。還應(yīng)開始錘煉自身在收購方面的技能。戰(zhàn)略廚房[1]第二階段：規(guī)模

第二階段中的前三位大公司將擁有總共15%—45%的市場(chǎng)份額。在這一階段會(huì)有大量的兼并活動(dòng)，只是這一階段的兼并大部分是“大吃小”式的淘汰賽。只有行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的公司才能進(jìn)入第三階段。戰(zhàn)略廚房[1]第三階段：專營

行業(yè)中前三位公司將控制35%-70%的市場(chǎng)。在這個(gè)階段，行業(yè)里仍然會(huì)有5-12家主要競(jìng)爭(zhēng)者存在。這是一個(gè)大規(guī)模兼并和收購的時(shí)期，兼并的主題是“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”式。兼并的目標(biāo)是成為全球行業(yè)巨頭之一。處于第三階段的公司需要強(qiáng)調(diào)他們的核心能力，注重利潤(rùn)。盡早發(fā)現(xiàn)一些剛剛起步的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則有助于專營階段的企業(yè)做出決定：是打跨他們，收購他們，還是仿效他們。戰(zhàn)略廚房[1]第四階段：平衡與聯(lián)盟

在此階段，行業(yè)的集中度上升到一定高度后會(huì)保持穩(wěn)定，此階段居于行業(yè)前三位的公司占據(jù)了市場(chǎng)70%-90%的份額。他們必須在成熟行業(yè)中找到發(fā)展核心業(yè)務(wù)的新途徑，同時(shí)將一些業(yè)務(wù)衍生到正處于整合早期的新興行業(yè)，以創(chuàng)造新一輪的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略廚房[1]業(yè)務(wù)時(shí)間第一層面維持或革新的核心業(yè)務(wù)第二層面建立中的新興核心業(yè)務(wù)第三層面創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù)第一層面：企業(yè)現(xiàn)有的核心產(chǎn)品，直接影響近期業(yè)績(jī)，是提供現(xiàn)金，維持企業(yè)存在和第二、三層面業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。這一層面的挑戰(zhàn)是如何保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)地位，挖掘現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的潛力，通過創(chuàng)新延長(zhǎng)其生命周期，擴(kuò)大經(jīng)營額和利潤(rùn)量。第二層面：正在崛起的的新業(yè)務(wù)，具有高成長(zhǎng)性，具有成為第一層面業(yè)務(wù)的潛力，并最終成為第一層面的替代業(yè)務(wù)。憑什么來指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排：今天、明天與后天的錢從哪里來？第三層面：長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的種子，需要跟蹤、投入、開發(fā)、培育。這些業(yè)務(wù)可能比較幼小，但數(shù)量相對(duì)較多，可以培育、淘汰、挖掘、輪換。這個(gè)層面業(yè)務(wù)和持續(xù)開發(fā)能夠確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。戰(zhàn)略廚房[1]企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展能否成功取決于它是否能和行業(yè)整合曲線同步發(fā)展。速度決定一切，經(jīng)理人在兼并整合方面的能力也是至關(guān)重要的，尤其在行業(yè)整合周期的中間階段。戰(zhàn)略廚房[1]企業(yè)危機(jī)預(yù)警坐標(biāo)什么是企業(yè)危機(jī)（What)為什么要管理危機(jī)(Why)怎樣建立危機(jī)管理系統(tǒng)(How)戰(zhàn)略廚房[1]什么是企業(yè)危機(jī)所謂“危機(jī)”是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。這些危機(jī)不僅給組織造成了人、財(cái)、物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。它分為很多級(jí)別，從簡(jiǎn)單的消費(fèi)者投訴到對(duì)內(nèi)、對(duì)外都造成重大影響的公司丑聞，都屬于“企業(yè)危機(jī)”的范疇。有時(shí)，危機(jī)是企業(yè)變好或變壞的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)管理的必要性危機(jī)有以下特點(diǎn)：普遍性突發(fā)性緊迫性危害性兩重性張瑞敏：我們永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。柳傳志：我們一直在建立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來了。朱新禮：戰(zhàn)爭(zhēng)年代犧牲的是戰(zhàn)士,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)犧牲的是老板。比爾·蓋茨：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。……戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)管理導(dǎo)引預(yù)防篇----未雨綢繆處理篇----高瞻遠(yuǎn)矚轉(zhuǎn)危篇----柳暗花明戰(zhàn)略廚房[1]預(yù)防篇--未雨綢繆預(yù)防危機(jī)的原則完善的預(yù)防體系戰(zhàn)略廚房[1]

預(yù)防危機(jī)的原則第一，六個(gè)“減少”1、減少企業(yè)自身錯(cuò)失的機(jī)會(huì)-----培訓(xùn)員工技能2、減少企業(yè)內(nèi)部管理的摩擦-----培養(yǎng)合作意識(shí)3、減少企業(yè)違反政令的機(jī)會(huì)-----與政府合作4、減少企業(yè)與合作伙伴的糾紛----與商業(yè)伙伴合作5、減少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的抱怨----與消費(fèi)者合作6、減少媒介對(duì)企業(yè)的誤解和曲解----與新聞媒介合作第二，兩個(gè)“保障”1、組織內(nèi)暢通的信息流2、充分的資源準(zhǔn)備（主要是人力資源）第三，建立鞏固的防御系統(tǒng)六個(gè)“減少”+組織的暢通+充分的資源=鞏固的防御系統(tǒng)戰(zhàn)略廚房[1]企業(yè)危機(jī)的類型1、靜態(tài)危機(jī)和動(dòng)態(tài)危機(jī)靜態(tài)危機(jī)：自然災(zāi)害和企業(yè)不可抗拒的災(zāi)難（如臺(tái)風(fēng)、地震、洪水以及戰(zhàn)爭(zhēng)、政治風(fēng)波等）動(dòng)態(tài)危機(jī)：企業(yè)運(yùn)營或者經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中帶來的危險(xiǎn)和損失。2、企業(yè)外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)企業(yè)外部危機(jī)：國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、企業(yè)所從事的行業(yè)形勢(shì)的變遷，以及各種自然災(zāi)害或其他突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)事件等企業(yè)不可控因素引起的企業(yè)危機(jī)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于自身管理不當(dāng)而招致的危機(jī)。按來源可分為：財(cái)務(wù)危機(jī)、營銷危機(jī)、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新危機(jī)、并購危機(jī)、多元化危機(jī)、公共關(guān)系危機(jī)和人力資源危機(jī)。戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)預(yù)防體系成立定期脆弱度檢查小組（部門經(jīng)理）脆弱度檢查（預(yù)測(cè)事件的嚴(yán)重程度）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)危機(jī)意識(shí)，觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境“警惕性是首要的，大部分危機(jī)是可以預(yù)防的”要把工作做在平時(shí)檢驗(yàn)公司危機(jī)管理能力培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演習(xí)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識(shí)訓(xùn)練和危機(jī)處理基本功的演練制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃廣結(jié)善緣，維系公眾關(guān)系戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)管理體檢表（高層必答）1、請(qǐng)預(yù)測(cè)未來幾年市場(chǎng)、政治和社會(huì)環(huán)境將有哪些變化？2、有哪些因素會(huì)影響我們的經(jīng)營方式？3、有哪些特別事件的發(fā)生可能影響我們維持和發(fā)展市場(chǎng)的能力？4、如果在非辦公時(shí)間出現(xiàn)危機(jī)，公司有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)？戰(zhàn)略廚房[1]5、公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃？最后一次更新是什么時(shí)候？是否確認(rèn)過他的有效性？它與公司其他的反應(yīng)計(jì)劃是否匹配？6、公司有什么內(nèi)部問題或缺點(diǎn)一旦曝光后會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營造成損害？如果某一個(gè)心懷不滿的員工或股東的投訴案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公諸于眾，公眾的反應(yīng)如何？我們將如何做出解釋以降低事件對(duì)公司經(jīng)營和公司財(cái)務(wù)的影響？已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？7、危機(jī)發(fā)生時(shí)，誰將是發(fā)言人？他們應(yīng)對(duì)記者尖銳的問題的能力如何？他們的可信度和說服力如何？戰(zhàn)略廚房[1]8、公司如何跟管理隊(duì)伍和員工溝通，使他們首先從公司內(nèi)部而不是外部獲得公司的消息？如何與顧客、供應(yīng)商和其他重要聽眾溝通？公司應(yīng)如何做？用多長(zhǎng)時(shí)間做？9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在過去的幾年有什么危機(jī)被“曝光”，他們是如何處理“危機(jī)”的？他們付出的代價(jià)如何？如果發(fā)生在貴公司，貴公司會(huì)怎么做？我們應(yīng)從中學(xué)習(xí)什么？戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)防御的五個(gè)策略1、先設(shè)想最糟的情境。2、舍得投入時(shí)間和預(yù)算。3、從不同的層面擬定好危機(jī)管理方案，制定科學(xué)周密的應(yīng)變計(jì)劃。4、根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練，包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識(shí)訓(xùn)練和危機(jī)處理基本功的演練。5、用公關(guān)架構(gòu)信任網(wǎng)。戰(zhàn)略廚房[1]處理篇---高瞻遠(yuǎn)矚危機(jī)處理的五項(xiàng)原則危機(jī)動(dòng)態(tài)處理體系戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)處理的五項(xiàng)原則高層重視，高層躬親，不能掉以輕心，麻痹大意及時(shí)反應(yīng)，即時(shí)處理，不能拖拖拉拉，貽誤戰(zhàn)機(jī)高瞻遠(yuǎn)矚，顧全大局，不能斤斤計(jì)較，因小失大合理合法，有取有舍，不能以非抑非，無視國法亡羊補(bǔ)牢，整頓提高，不能傷好忘痛，一犯再犯戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)動(dòng)態(tài)處理體系成立危機(jī)處理小組（權(quán)威人士的參與）全面分析危機(jī)監(jiān)控并評(píng)估危機(jī)危機(jī)發(fā)生后以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，使損失降到最低限度建立有效的信息傳播系統(tǒng)最快速地啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃要做“雄鷹”，而不做“鴕鳥”！速度是關(guān)鍵戰(zhàn)略廚房[1]全面分析危機(jī)

1、危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么？2、發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)如何？3、受影響的公眾有哪些？4、誰是危機(jī)的直接受害者、間接受害者和潛在受影響者？5、具體受影響的程度如何？6、他們可能希望通過什么方式予以解決？7、危機(jī)信息對(duì)外擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？戰(zhàn)略廚房[1]建立有效的信息傳播系統(tǒng)1、應(yīng)該與員工、客戶、主管機(jī)關(guān)、股東、新聞媒體以及其他重要群眾進(jìn)行何種程度的溝通。2、保證溝通的過程必須要開誠布公、誠實(shí)可靠-----說真話，要快速！3、承諾溝通中員工、客戶、新聞媒體的特定建議。戰(zhàn)略廚房[1]轉(zhuǎn)危篇---柳暗花明轉(zhuǎn)危為安的原則危機(jī)后管理體系戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)與振興“物極必反，否極泰來”。企業(yè)遭遇危機(jī)并不可怕，可怕的是在危機(jī)面前絕望，進(jìn)而失去征服危機(jī)的信心。要相信世界上“沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的山”。經(jīng)營企業(yè)如同經(jīng)營人生，哀，莫過于心死。要相信人心不死，總能在重重危機(jī)中找到生路！戰(zhàn)略廚房[1]轉(zhuǎn)危為安的原則請(qǐng)相信：其實(shí)公眾對(duì)企業(yè)的預(yù)期并不高，以至于公司在做一件本應(yīng)當(dāng)做的事時(shí)，卻可能得到熱情洋溢的稱贊。切記：樹立“負(fù)責(zé)任”的形象，以坦誠贏得眾人的信心、信任以及尊重。(中美史克）其實(shí)，危機(jī)可被視為一種“特殊的財(cái)富”，你完全可以化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”！戰(zhàn)略廚房[1]危機(jī)后管理體系成立危機(jī)后整頓小組危機(jī)備忘錄尋找機(jī)會(huì)危機(jī)中“蛻變”，機(jī)會(huì)中“永生”抓住一切機(jī)會(huì)，以短期的經(jīng)濟(jì)損失換取企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，贏得更好的公眾形象正本清源以制度建設(shè)來堵住危機(jī)發(fā)生的漏洞。如：日本企業(yè)界的“源流思想”在質(zhì)量管理中的推廣應(yīng)用1、調(diào)查。對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因、防范和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。2、評(píng)價(jià)。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等方面的評(píng)價(jià)。列出存在的所有問題。3、整改。對(duì)問題進(jìn)行綜合歸類，制定整改措施，并逐項(xiàng)落實(shí)。戰(zhàn)略廚房[1]第二站：企業(yè)內(nèi)部三大坐標(biāo)企業(yè)經(jīng)營千變?nèi)f化、各不相同，但如果剔除那些短期的、局部的、表面的現(xiàn)象，去追尋本質(zhì)和系統(tǒng)的問題，就可以發(fā)現(xiàn)，管理事實(shí)上是可以由復(fù)雜變?yōu)楹?jiǎn)單——21世紀(jì)的管理將建立在三個(gè)基本要素或者說必須要素的基礎(chǔ)之上，這些要素就是領(lǐng)導(dǎo)、組織和業(yè)務(wù)流程。

戰(zhàn)略廚房[1]企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的五大特性加入WTO以前，中國企業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下五方面：資源廉價(jià)、政府保護(hù)、吃苦耐勞、成本較低、產(chǎn)品獨(dú)特。加入WTO以后，五大優(yōu)勢(shì)很多都不復(fù)存在，核心競(jìng)爭(zhēng)力不突出成為中國企業(yè)的一大弱項(xiàng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力建立在對(duì)企業(yè)資源有效整合的基礎(chǔ)之上，而一切有形、無形的資源要變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須具備五大特性：一是“偷不去”，即不可模仿性。二是“買不來”，即不可交易性。三是“拆不開”，即資源的互補(bǔ)性。四是“帶不走”，即資源對(duì)企業(yè)的歸屬性。五是“溜不掉”，即資源的延續(xù)性。

戰(zhàn)略廚房[1]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)一詞在這里具有雙重概念：一是領(lǐng)導(dǎo)者、二是領(lǐng)導(dǎo)過程。

21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者最有價(jià)值的資產(chǎn)仍然是“創(chuàng)業(yè)者的能力”，也就是尋夢(mèng)的能力。

成功者總是用未來拉動(dòng)現(xiàn)在，平庸者常常以現(xiàn)實(shí)推導(dǎo)未來。

戰(zhàn)略廚房[1]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)鍵的工作群體溝通贏得感情與信任文化多樣化“總想著下一個(gè)”約翰·考特宣稱，在20世紀(jì)的最后20年中，有絕大多數(shù)企業(yè)是管理過分而領(lǐng)導(dǎo)不足的，因?yàn)楣芾硎菓?yīng)付復(fù)雜問題，而領(lǐng)導(dǎo)則是處理變革問題的。戰(zhàn)略廚房[1]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)過程的7大準(zhǔn)則：準(zhǔn)則1：誠信是領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)準(zhǔn)則2：每個(gè)人都可能成為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則3：面臨的挑戰(zhàn)也是追求卓越的機(jī)遇準(zhǔn)則4：領(lǐng)導(dǎo)者要面向未來準(zhǔn)則5：領(lǐng)導(dǎo)者也是團(tuán)隊(duì)的一員準(zhǔn)則6：你的價(jià)值觀決定了你是否值得信賴準(zhǔn)則7：關(guān)心別人是領(lǐng)導(dǎo)的核心戰(zhàn)略廚房[1]組織——在這里，組織一詞也涵蓋了兩個(gè)層面：一是組織中的細(xì)胞——人，二是組織存在的方式——組織結(jié)構(gòu)。對(duì)企業(yè)發(fā)展而言最大的難度已不在于如何吸引金融資本，而在于如何吸引人力資本。人才回報(bào)率=人才的知識(shí)產(chǎn)出/在人才上的投入戰(zhàn)略廚房[1]由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本變化，對(duì)人才的戰(zhàn)略管理已經(jīng)成為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，企業(yè)正在經(jīng)歷從核心能力到核心人才的轉(zhuǎn)變。核心人才構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正來源，核心人才是未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力的人格化表達(dá)，而由物質(zhì)條件、有形條件構(gòu)成的核心能力已經(jīng)落后于時(shí)代的發(fā)展。比爾·蓋茨在訪談中承認(rèn)，如果微軟的20個(gè)核心人才要離開，微軟就面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。如何安排協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人員的溝通配合也成為領(lǐng)導(dǎo)的根本難題。

戰(zhàn)略廚房[1]戰(zhàn)略廚房[1]四種工作原型戰(zhàn)略廚房[1]戰(zhàn)略廚房[1]業(yè)務(wù)流程——業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)經(jīng)營過程中的各項(xiàng)工作和工作間的管理銜接方式。業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)是其核心活動(dòng)。

四項(xiàng)核心活動(dòng)——*整體教育*預(yù)防為主*直接交流*有效全球化

戰(zhàn)略廚房[1]在對(duì)業(yè)務(wù)流程的審視中，企業(yè)尤其要注意到一個(gè)最大的規(guī)則正在迅速變化中：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的演變：第一階段：地理優(yōu)勢(shì)第二階段：發(fā)明優(yōu)勢(shì)現(xiàn)今階段：組織創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)未來階段：心靈經(jīng)濟(jì)效應(yīng)戰(zhàn)略廚房[1]第三站：戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟戰(zhàn)略規(guī)劃十步法企業(yè)戰(zhàn)略范疇?wèi)?zhàn)略廚房[1]GE前任CEO杰克·韋爾奇有一個(gè)著名的思想叫做“數(shù)一數(shù)二”法則，也就是GE所經(jīng)營的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須在全球范圍內(nèi)成為該行業(yè)的第一或者第二名，否則就要把這項(xiàng)業(yè)務(wù)放棄。為什么呢？因?yàn)橹挥械谝换虻诙拍芟硎艿绞袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的甜頭：相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額、較高的經(jīng)營利潤(rùn)率、相對(duì)較高的顧客忠誠度、高知名度的品牌等等?！皵?shù)一數(shù)二”法則戰(zhàn)略廚房[1]但是，如果行業(yè)內(nèi)的老大已經(jīng)浮出水面，而我們的實(shí)力又相距甚遠(yuǎn)，那該怎么辦呢？我們的建議是——

另起一行，尋求某細(xì)分市場(chǎng)的第一寶座。營造一種第一的概念，率先深入人心便是市場(chǎng)戰(zhàn)略的一切。戰(zhàn)略廚房[1]輕松一下：小故事：另起一行的啟示——“燒鍋爐的鳳凰”怎樣戰(zhàn)略定位？——偏向虎山行？——以火攻火？——與馬賽跑？戰(zhàn)略廚房[1]

定位，就是尋找市場(chǎng)的空位，原創(chuàng)性是定位的基本要素；定位，就是以水攻火，差異化是定位的核心思想；定位，就是為自己找一匹好馬，把握時(shí)機(jī)、善于借勢(shì)是定