食享會(huì)新團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)-vol1

食享會(huì)新團(tuán)長(zhǎng)加盟培訓(xùn)行業(yè)背景消費(fèi)者為什么選擇社區(qū)拼團(tuán)？食享會(huì)的宗旨是“從產(chǎn)地到消費(fèi)者，去掉中間環(huán)節(jié)”，商品就是水果、休閑食品、居家日用品，這些是家庭消耗剛性需求物資，價(jià)格比市面便宜30%，自然一上架就瘋狂秒殺。服務(wù)者（就是團(tuán)長(zhǎng)）是社區(qū)鄰居熟人，值得高度信任，團(tuán)購(gòu)商品自提,距離近、路途耗時(shí)短。社群拼購(gòu)是新零售的最終解決答案，我們可以說(shuō)是傳統(tǒng)中間商的敵人，賣家和消費(fèi)者第一次站在了戰(zhàn)壕的同一邊。傳統(tǒng)售賣流程第2章

關(guān)于食享會(huì)老農(nóng)民一斤蘋果收購(gòu)價(jià)5毛錢，運(yùn)輸?shù)奖本┡l(fā)市場(chǎng)5塊錢，轉(zhuǎn)給超市、水果店，再增加庫(kù)存、水電、人工成本，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)是10塊錢。顛覆傳統(tǒng)售賣方式-便宜30%顛覆傳統(tǒng)采購(gòu)庫(kù)存上架營(yíng)銷銷售快遞食享會(huì)售賣流程采購(gòu)看貨（不訂）小區(qū)拼購(gòu)取貨老農(nóng)民一斤蘋果收購(gòu)價(jià)5毛錢，產(chǎn)地直接到團(tuán)長(zhǎng)小區(qū)，食享會(huì)拼購(gòu)價(jià)7塊錢，便宜30%。農(nóng)產(chǎn)品：先拼購(gòu)再拿貨，去掉庫(kù)存-上架-再庫(kù)存，食享會(huì)不做庫(kù)存，只做中轉(zhuǎn)站。產(chǎn)地、工廠——消費(fèi)者第2章

關(guān)于食享會(huì)顛覆傳統(tǒng)售賣方式-新鮮30%顛覆傳統(tǒng)日用品：經(jīng)銷商從工廠拿貨，再轉(zhuǎn)分給超市、網(wǎng)店，訂單制必然造成庫(kù)存壓貨，食享會(huì)與品牌工廠直接交易。種植基地遍布全球三亞蓮霧基地陵水千禧基地四川柑橘基地山東藍(lán)波灣櫻桃基地新疆無(wú)核白葡萄基地湖北秭歸臍橙基地智利車?yán)遄踊匕闹藜t提種植基地從產(chǎn)地到食享會(huì)貨倉(cāng)，再直接分貨，去掉庫(kù)存、上架環(huán)節(jié)顛覆傳統(tǒng)售賣方式-快速30%顛覆傳統(tǒng)商品架構(gòu)以家庭需求場(chǎng)景為主，并構(gòu)建生活方式生活用品、洗護(hù)日化、餐廚、小家電、季節(jié)性家紡（毛巾、四件套、被子等）、女性基礎(chǔ)性服飾（打底褲、襪子等），根據(jù)氣候變化圍繞家庭生活場(chǎng)景展開。應(yīng)季水果為主、大眾剛需易爆，品質(zhì)穩(wěn)定性，講究口感，規(guī)格適中，突出性價(jià)比與特色，產(chǎn)地直采為賣點(diǎn)。堅(jiān)果干貨、牛奶飲品、網(wǎng)紅食品、休閑零食、面包糕點(diǎn)、熟食等，注重安全健康化、年輕化與網(wǎng)紅化，新品牌易爆。早餐類食材，應(yīng)季食材，本土食材、肉類、海鮮水產(chǎn)等，引領(lǐng)餐桌應(yīng)季性食材，搭建健康營(yíng)養(yǎng)多元化家庭餐桌場(chǎng)景，塑造“理材”文化。新鮮水果居家日用餐桌食材牛奶堅(jiān)果休食選品·家庭需求場(chǎng)景顛覆傳統(tǒng)準(zhǔn)備銷售售后加人攻略建立自提點(diǎn)建群及群管理如何開團(tuán)如何營(yíng)銷如何下單常見問(wèn)題客訴處理分發(fā)收貨七步驟派貨五叮囑團(tuán)長(zhǎng)的工作流程招募團(tuán)長(zhǎng)開團(tuán)準(zhǔn)備加人攻略客戶產(chǎn)品上人分貨上人地推上人掃樓上人推薦有禮上人業(yè)主群上人公司低價(jià)爆款產(chǎn)品，幫助團(tuán)長(zhǎng)加入本小區(qū)鄰居每天在小區(qū)內(nèi)人流量大的地方分貨，同時(shí)準(zhǔn)備試吃，可以有效、精準(zhǔn)的加入本小區(qū)鄰居公司提供試吃品、宣傳單頁(yè)和展架、地推桌等產(chǎn)品，工作人員配合團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行地推試吃活動(dòng)帶上試吃品和單頁(yè)，在小區(qū)內(nèi)挨家挨戶的敲門拜訪推銷上人請(qǐng)群內(nèi)老客戶邀請(qǐng)5人進(jìn)群，獎(jiǎng)勵(lì)老客戶1元購(gòu)物抵用紅包等方式上人在小區(qū)業(yè)主群里，以鄰居的身份和業(yè)主群群主溝通，在群里發(fā)布信息，在群里發(fā)紅包發(fā)廣告上人開團(tuán)準(zhǔn)備如何在群里介紹食享會(huì)？親們好！我是食享會(huì)的社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)xx，負(fù)責(zé)咱小區(qū)每天的爆品拼團(tuán)。

我們的商品覆蓋家庭需求的各種品類:?水果生鮮休閑零食米面糧油?居家日用個(gè)人洗護(hù)廚房家電?一級(jí)貨源，干掉中間差價(jià)，?比其它線下店或者網(wǎng)上平臺(tái)至少便宜15%?

感興趣的鄰居可以進(jìn)我們的小區(qū)拼團(tuán)群

[擁抱]快遞代收點(diǎn)物業(yè)商鋪?zhàn)越ㄗ蕴狳c(diǎn)住宅地租賃門市合作自提點(diǎn)在社區(qū)周邊尋找適宜地點(diǎn)，通過(guò)等方式，建立自有自提點(diǎn)。與社區(qū)周邊的商鋪、快遞代收點(diǎn)、物業(yè)、門衛(wèi)等進(jìn)行洽談，可通過(guò)讓渡部分利潤(rùn)等方式進(jìn)行合作，建立合作自提點(diǎn)。開團(tuán)準(zhǔn)備建立自提點(diǎn)團(tuán)長(zhǎng)群群名稱：食享會(huì)團(tuán)長(zhǎng)群.（xx城市）站團(tuán)長(zhǎng)昵稱：某某小區(qū)*期團(tuán)長(zhǎng)群功能：公告通知、溝通答疑、曬單分享開團(tuán)準(zhǔn)備加入城市團(tuán)長(zhǎng)群文案群群名稱：（禁言）食享會(huì)（城市）文案發(fā)布群團(tuán)長(zhǎng)昵稱：某某小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)群功能：發(fā)布商品銷售文案,優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)分享群要求：此群禁止發(fā)言，違者發(fā)紅包；開團(tuán)準(zhǔn)備加入文案群尋找最核心的種子客戶，以認(rèn)識(shí)的親友為主。

積累到30位客戶即可著手建群了安排好群托:提前與關(guān)系要好的朋友建立溝通，建群之后需要他們?cè)谌簝?nèi)響應(yīng)開團(tuán)準(zhǔn)備尋找種子客戶建群要求：公司管理員建群，加入市場(chǎng)經(jīng)理和團(tuán)長(zhǎng)，修改群名稱和團(tuán)長(zhǎng)群備注。群名稱：食享會(huì)**小區(qū)團(tuán)購(gòu)群團(tuán)長(zhǎng)名稱：**小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)|請(qǐng)預(yù)付貨款群功能：銷售產(chǎn)品、溝通答疑、曬單分享滿100人即可開團(tuán)，考核期為一個(gè)半月，一個(gè)月內(nèi)需要達(dá)到一萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)開團(tuán)準(zhǔn)備建立小區(qū)銷售群開團(tuán)準(zhǔn)備社群管理群介紹團(tuán)購(gòu)介紹群紀(jì)律售后介紹新人歡迎詞第一步：文案發(fā)布每天團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品在[禁言·文案群]中發(fā)布，團(tuán)長(zhǎng)必須仔細(xì)閱讀文案并復(fù)制、粘貼產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)布在[小區(qū)團(tuán)購(gòu)群]中；在發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息前，團(tuán)長(zhǎng)可以在群里做一些互動(dòng)，比如發(fā)紅包等，讓大家能夠及時(shí)關(guān)注；每次只團(tuán)購(gòu)2-3款產(chǎn)品；團(tuán)購(gòu)截單前，團(tuán)長(zhǎng)可以在群里做一些發(fā)紅包互動(dòng)，提醒客戶即將截單，下單請(qǐng)抓緊，截單前30分鐘往往是補(bǔ)單的最好時(shí)候。同時(shí)當(dāng)晚進(jìn)行第二天產(chǎn)品的預(yù)熱。開團(tuán)準(zhǔn)備銷售五步法1第二步：接龍接單發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息之后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶下單情況，為下單接龍做準(zhǔn)備；前期可以請(qǐng)群托幫忙在群里活躍群氛圍。第三步：訂貨下單客戶在團(tuán)購(gòu)群中下單之后，團(tuán)長(zhǎng)及時(shí)和客戶確認(rèn)，要一下電話，并請(qǐng)客戶預(yù)付貨款，減輕團(tuán)長(zhǎng)資金壓力；團(tuán)長(zhǎng)需要及時(shí)統(tǒng)計(jì)團(tuán)購(gòu)群里客戶訂單情況，匯總之后第一時(shí)間在系統(tǒng)中統(tǒng)一下單。開團(tuán)準(zhǔn)備銷售五步法2、3第四步：收貨分發(fā)團(tuán)長(zhǎng)需提供配送地點(diǎn)，由公司配送中心統(tǒng)一配送到該站點(diǎn)；團(tuán)長(zhǎng)需提前5分鐘等候在配送點(diǎn)等待接貨，如不能前來(lái)接貨，需安排人員接貨；如團(tuán)長(zhǎng)未準(zhǔn)時(shí)達(dá)到接貨點(diǎn)，公司車隊(duì)將不予等候，繼續(xù)配送下一站點(diǎn)的貨物。10.團(tuán)長(zhǎng)在收到商品之后，可以通知客戶上門自提或者給客戶送上門，前期與客戶線下多見面，增加信任感。開團(tuán)準(zhǔn)備銷售五步法4第五步：售后反饋客戶在收到產(chǎn)品后，團(tuán)長(zhǎng)要及時(shí)私聊客戶收集客戶反饋，客戶的好評(píng)截圖發(fā)在小區(qū)團(tuán)購(gòu)群里，增加客戶的信任；團(tuán)長(zhǎng)在開團(tuán)前需告知客戶，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需私信團(tuán)長(zhǎng)，不得在團(tuán)購(gòu)群中反饋。團(tuán)長(zhǎng)先了解具體情況，給與解答，如確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，團(tuán)長(zhǎng)需私信公司客服號(hào)，不得在團(tuán)長(zhǎng)群中反饋，公司將盡快處理！如在群里反饋質(zhì)量問(wèn)題，需立即撤回，并發(fā)紅包懲罰。開團(tuán)準(zhǔn)備銷售五步法51、打開“食享會(huì)”公眾號(hào)，點(diǎn)擊個(gè)人中心；2、進(jìn)入個(gè)人中心主畫面，點(diǎn)擊第二排“社區(qū)自提”3、進(jìn)入社區(qū)自提，顯示當(dāng)日開團(tuán)的產(chǎn)品信（產(chǎn)品鏈接），點(diǎn)擊進(jìn)入首先，要掃二維碼，注冊(cè)為團(tuán)長(zhǎng)。開團(tuán)準(zhǔn)備下單流程4、選擇：發(fā)起社區(qū)自提5-7、自提點(diǎn)設(shè)置設(shè)置完后，進(jìn)入正式開團(tuán)頁(yè)面開團(tuán)準(zhǔn)備下單流程接收貨物確認(rèn)司機(jī)電話、確認(rèn)收貨地點(diǎn)、確認(rèn)到貨時(shí)間按時(shí)接收貨物檢查配貨品類及數(shù)量檢查商品確認(rèn)配件是否齊全確認(rèn)包裝是否完好確認(rèn)貨品是否完好確認(rèn)保質(zhì)期是否正常核對(duì)確認(rèn)再次核對(duì)實(shí)收配貨品類及數(shù)量確認(rèn)無(wú)誤后在送貨單“實(shí)收”欄填寫實(shí)數(shù)量并簽字確認(rèn)。際收貨欠貨處理如有欠貨情況發(fā)生與客服確認(rèn)欠貨品類及數(shù)量確認(rèn)欠貨原因及補(bǔ)貨時(shí)間或處理辦法在收貨單中填寫實(shí)收品類及數(shù)量退貨處理收貨退貨環(huán)節(jié)，通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)退貨；當(dāng)日如有下單未送貨品、補(bǔ)貨或更換商品，當(dāng)晚按格式重新下單分發(fā)就是最好的小區(qū)拓展，移動(dòng)的貨物廣告，加鄰居很容易。到貨通知到貨前，提前發(fā)布當(dāng)日的到貨通知，告知客戶今日可提貨品開團(tuán)準(zhǔn)備分發(fā)-收貨六步驟1清點(diǎn)數(shù)量團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)以下單信息為依據(jù)，主動(dòng)幫助客戶確認(rèn)收貨數(shù)量，并向客戶確認(rèn)貨物數(shù)量是否有誤2檢查外觀為客戶出示貨物外觀，部分貨品告知客戶貨品外觀特征。(如：鮮花，凍貨等)并與客戶確認(rèn)，是否對(duì)外觀有疑問(wèn)。

3售后叮囑在確認(rèn)貨品沒(méi)問(wèn)題的前提下，多次告知客戶，公司售出產(chǎn)品，由公司負(fù)責(zé)售后，如果商品有任何質(zhì)量問(wèn)題，一定要跟團(tuán)長(zhǎng)反應(yīng)。切勿不好意思提出

4感謝購(gòu)買對(duì)于購(gòu)買了商品的客戶，一定不忘代表公司及本人，對(duì)客戶表示感謝。

5求轉(zhuǎn)介紹如有對(duì)我們所售出產(chǎn)品比較滿意的客戶，可以向客戶提出轉(zhuǎn)介紹的訴求。其中包括加群吸粉、購(gòu)買。

團(tuán)長(zhǎng)派貨叮囑將決定團(tuán)長(zhǎng)的個(gè)人口碑和影響力，更關(guān)系到后續(xù)的復(fù)購(gòu)。開團(tuán)準(zhǔn)備分發(fā)-派貨五叮囑售后商品多出現(xiàn)在水果類，這是由水果的非標(biāo)準(zhǔn)化造成的，比如人工分揀難免重量有誤差（±0.2kg），運(yùn)輸過(guò)程中擠壓磕碰造成損耗（3%-8%），種植中陽(yáng)光水分造成的口感不一，這些都是很正常的現(xiàn)象。夏天24小時(shí)內(nèi)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以申請(qǐng)換貨或者退款，冬天調(diào)整為48小時(shí)。開團(tuán)準(zhǔn)備售后-常見問(wèn)題第一時(shí)間與客服聯(lián)系，不得在群內(nèi)擴(kuò)大化，影響產(chǎn)品口碑。處理客訴時(shí)做好引導(dǎo)，優(yōu)先照顧客戶情緒，在保障用戶體驗(yàn)的前提下，解決問(wèn)題。如果確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，私信發(fā)給公司客服售后，按照公司相關(guān)制度處理。開團(tuán)準(zhǔn)備售后-客訴處理三、新團(tuán)長(zhǎng)成長(zhǎng)新團(tuán)長(zhǎng)成長(zhǎng)公司平臺(tái)全力投入積極心態(tài)售后服務(wù)銷售技巧社群運(yùn)營(yíng)自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)體系實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值0.99365=0.021365=11.01365=37.8365次方代表一年的365天，1代表每一天的努力，1.01表示每天多做0.1，0.99代表每天少做0.1，你看差別太大了，365天后，一個(gè)增長(zhǎng)到了37.8，一個(gè)減少到0.03！成長(zhǎng)體系全力投入做團(tuán)長(zhǎng)大概每月有多少收入？正常做，2000—3000元/月認(rèn)真做，4000-7000元/月努力做，8000-15000元/月火力全開地做，30000+成長(zhǎng)體系全力投入成長(zhǎng)體系積極心態(tài)銷售預(yù)熱社群與朋友圈同步預(yù)熱產(chǎn)品，增加關(guān)注度營(yíng)造氛圍運(yùn)用接龍數(shù)量、銷售互動(dòng)、群托反饋、客戶曬單等手段營(yíng)造氛圍客戶培養(yǎng)通過(guò)積極收集客戶反饋、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)培養(yǎng)客戶與團(tuán)長(zhǎng)的鏈接復(fù)制經(jīng)驗(yàn)積極在團(tuán)長(zhǎng)群內(nèi)學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制提升銷售業(yè)績(jī)成長(zhǎng)體系銷售技巧團(tuán)質(zhì)量熱銷氛圍有效人數(shù)1.基礎(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)親戚好友“神助攻”基礎(chǔ)客戶“抓質(zhì)量”2.群銷售規(guī)范性五項(xiàng)群規(guī)不斷教育打造綠色購(gòu)物環(huán)境群銷售規(guī)范性到位++高團(tuán)效=1.購(gòu)買互動(dòng)調(diào)動(dòng)下單互動(dòng)，形成交易氛圍；2.銷量證明接龍數(shù)量、購(gòu)買記錄、大單誘惑；3.好評(píng)如潮好評(píng)圖片、好評(píng)視頻，多多益善；4.庫(kù)存與截單提醒庫(kù)存提醒、截單提醒、售罄公告；1.上人策略常見的6種上人策略組合實(shí)施；2.消費(fèi)引導(dǎo)平臺(tái)服務(wù)與產(chǎn)品理念引導(dǎo)，建立信任；3.優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)分析定期學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享；成長(zhǎng)體系社群運(yùn)營(yíng)“口碑傳播是最好的營(yíng)銷”，充分調(diào)動(dòng)用戶曬單習(xí)慣，以及常態(tài)化將各類相關(guān)優(yōu)質(zhì)曬單內(nèi)容分享到群里與客戶互動(dòng)。主要是群規(guī)：群介紹、購(gòu)物流程、售后承諾等。歡迎儀式、紅包活躍、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、點(diǎn)贊有禮等；接龍數(shù)量、購(gòu)買記錄、大單誘惑等銷量證明，以及調(diào)動(dòng)購(gòu)買互動(dòng)，形成交易氛圍。積極全面轉(zhuǎn)載公司文案信息，清晰產(chǎn)品的賣點(diǎn)和促銷點(diǎn)，以文字、圖片、視頻、用戶曬單等內(nèi)容進(jìn)行信息流介紹，抓住重點(diǎn)，推動(dòng)購(gòu)買。群規(guī)線氛圍線產(chǎn)品線曬單線成長(zhǎng)體系社群運(yùn)營(yíng)1.接龍數(shù)量接龍信息一定要規(guī)范，拒絕空龍，敢于加大單。2.購(gòu)買互動(dòng)購(gòu)買記錄、大單訂購(gòu)，銷量證明等形成購(gòu)買氛圍。3.群托互動(dòng)親朋好友、團(tuán)長(zhǎng)之間相互，在社群里進(jìn)行訂購(gòu)互動(dòng)與好評(píng)互動(dòng)。常見熱銷氛圍方式成長(zhǎng)體系常見熱銷氛圍方式成長(zhǎng)體系4.銷售提醒庫(kù)存告急、訂單核對(duì)以及售罄公告。5.好評(píng)如潮客戶反饋好評(píng)，多多分享到團(tuán)購(gòu)群，增加潛在客戶信任。6.好評(píng)視頻親朋好友、團(tuán)長(zhǎng)之間相互，在社群里進(jìn)行訂購(gòu)互動(dòng)與好評(píng)互動(dòng)。·文字編輯·馬賽克功能·線框與箭頭標(biāo)注·添加水印與二維碼·海量貼圖·標(biāo)簽與邊框·海報(bào)模版與素材推薦工具App-天天向商成長(zhǎng)體系提前擬定好回訪信息，同時(shí)回訪，了解各類客戶的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)客戶做好信息備注。12345詢問(wèn)客戶拿到貨后的體驗(yàn)感或品嘗后感受，讓客戶感受到你對(duì)他的重視，同時(shí)提前阻止問(wèn)題客戶在群內(nèi)發(fā)差評(píng)。客戶滿意度高，邀請(qǐng)他在