A3問題解決培訓評估測試題【附答案】

A3問題解決培訓評估測試題【附答案】1、完成以下哪個環(huán)節(jié)才標志著PDCA的完成？A、改進方案實施完成B、相關員工的新流程標準培訓溝通已經完成(正確答案)C、相關的流程標準得到更新D、績效連續(xù)3個月提升答案解析：落實到人的改變才能稱之為改變2、發(fā)現(xiàn)問題后，下面哪個動作應最優(yōu)先考慮A、提出改進建議B、確認問題是否為問題(正確答案)C、分析問題原因D、分析問題產生的后果答案解析：在解決問題前，首先明確它是否是一個問題3、組建A3團隊的最少人數(shù)A、2B、3C、4(正確答案)D、5答案解析：4個人是實現(xiàn)頭腦風暴的最少人數(shù)4、實施原因分析的順序A、根本原因-潛在原因-直接原因B、潛在原因-根本原因-直接原因C、潛在原因-直接原因-根本原因(正確答案)D、直接原因-潛在原因-根本原因答案解析：基于漏斗模式來推進原因分析5、柏拉圖分析的目的在于分析發(fā)現(xiàn)哪些較少的類別貢獻了較多的結果。以下哪種狀況，需要重新組織柏拉圖分析？A、40%的原因貢獻了60%的結果(正確答案)B、30%的原因貢獻了70%的結果C、20%的原因貢獻了80%的結果D、10%的原因貢獻了90%的結果答案解析：低于30%，說明團隊的主要原因的共識不明顯6、以下哪種狀況，是對問題的好描述？A、銷售額下降B、態(tài)度不端正C、管道有裂縫(正確答案)D、缺乏預算答案解析：問題要能對應到標準而非評判7、原因分析中以下工具使用的順序哪個是最合理的？A、魚骨圖-頭腦風暴-柏拉圖-試驗求證-5WHY(正確答案)B、柏拉圖-頭腦風暴-試驗求證-魚骨圖-5WHYC、頭腦風暴-魚骨圖-試驗求證-柏拉圖-5WHYD、頭腦風暴-魚骨圖-柏拉圖-5WHY-試驗求證答案解析：基于漏斗模式來推進原因分析8、下面哪種方式最能讓鞏固發(fā)生？A、通過改變的故事分享意識進化過程(正確答案)B、一起聚餐慶祝改變發(fā)生C、完成新流程標準化D、新流程標準化目視化答案解析：落實到人的改變才能稱之為改變9、參與結構化問題解決會帶來哪些好處？A、推動績效優(yōu)化(正確答案)B、推動管理體系改進(正確答案)C、強化問題解決意識與能力(正確答案)D、強化持續(xù)改進的洞察力(正確答案)10、界定問題分析的流程范圍有哪些？A、管理流程(正確答案)B、工藝流程C、業(yè)務流程(正確答案)D、支持性流程(正確答案)答案解析：QMS三大過程：管理過程、業(yè)務過程、支持過程11、以下哪些是能夠切實推動改變發(fā)生的行動計劃A、提升客戶關系B、加強風險意識C、建立人員授權計劃(正確答案)D、開展卷包流程的流程風險分析(正確答案)答案解析：好的行動計劃應符合SMART原則12、在實施A3過程中，發(fā)起人的職責有哪些A、發(fā)起問題解決(正確答案)B、支持組建問題解決團隊(正確答案)C、喚起團隊問題解決意識(正確答案)D、提供問題解決方法答案解析：合格的發(fā)起人應為問題解決的推進建立高的參與意識13、在A3實施過程中，流程所有人的職責有哪些A、培訓和溝通新的流程(正確答案)B、審核流程的充分性、有效性和適宜性(正確答案)C、維持鞏固新流程的實施(正確答案)D、制定和完善流程(正確答案)答案解析：合格的流程所有人為流程的充分性、有效性和適宜性負責14、通過IS/ISNOT，可以對問題的澄清帶來哪些幫助A、確認問題開始的時間點(正確答案)B、聚焦問題發(fā)生的位置范圍(正確答案)C、分析問題產生的影響D、確認發(fā)現(xiàn)問題的人員答案解析：是與不是表，幫助縮小和鎖定問題發(fā)生的范圍，包括時間、地點、崗位、頻次等等15、以下哪種狀況，不是對問題的好描述？A、精神面貌不好(正確答案)B、注意力不集中(正確答案)C、井蓋丟失D、照明亮度不夠答案解析：問題要能對應到標準而非評判16、以下哪種狀況，不是對問題的好描述？A、軟管問題(正確答案)B、物料可能混合(正確答案)C、顏色有偏差D、行走路線有干涉答案解析：問題要能對應到標準而非評判17、在頭腦風暴的想法提出階段，如果有團隊成員提出一個錯誤想法，應及時修正，防止他在錯誤的路上越走越遠對錯(正確答案)答案解析：頭腦風暴沒有批評指正18、選擇了問題分析，就等同于選擇了反思，以及拒絕了抱怨對(正確答案)錯19、根本