有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)（31篇）

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)（31篇）

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)（通用31篇）

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇1

20__年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)17年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12，已產(chǎn)生利潤(rùn)5633。

20__年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固20__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

20__年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，20__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20__年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20__年工作中，家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20__年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但20__年工作還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在20__年工作中譜寫出新的篇章。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇2

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)

你們好：

我是物業(yè)__項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，接下來(lái)我將闡述后勤物業(yè)20__年相關(guān)工作總結(jié)及20__年后勤物業(yè)工作計(jì)劃。

總述：張斌經(jīng)理17年10月份調(diào)離璐光項(xiàng)目后由我全面接管璐光項(xiàng)目，趙慧斌全面負(fù)責(zé)餐廳事務(wù)。

首先，就職工餐廳用餐及服務(wù)方面做如下總結(jié)：職工餐廳自物業(yè)接管以來(lái)，始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對(duì)我們提出好的意見(jiàn)和建議，在工作中不斷摸索改進(jìn)菜品口味，增加花色品種，盡最大努力提高服務(wù)品質(zhì)。

一、餐廳工作總結(jié)：

分述：

1.餐廳“5S”的運(yùn)用。用有色膠帶對(duì)餐廳及廚房實(shí)用物品進(jìn)行有序歸位;對(duì)常用物品做到及時(shí)清潔，不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無(wú)死角。

2.餐廳大廳及后廚衛(wèi)生。出臺(tái)餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐廳人員對(duì)餐廳每周進(jìn)行徹底大掃除，衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任到人。管理人員每周日下午對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行拍照驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果納入員工月底考核。

3.菜品口味調(diào)整。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對(duì)餐廳的意見(jiàn)及建議，同時(shí)對(duì)廚師提出菜品改進(jìn)意見(jiàn)，并協(xié)助其出臺(tái)餐廳菜品整改意見(jiàn)書(shū)，積極調(diào)整菜品風(fēng)味、努力研制新品以迎合就餐人員對(duì)菜品的需求，2.通過(guò)調(diào)換廚師來(lái)改進(jìn)菜品質(zhì)量及口味。在長(zhǎng)治及平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經(jīng)驗(yàn)的廚師們。

4.廚師不定期外出學(xué)習(xí)。每月組織廚師對(duì)長(zhǎng)治市及周邊縣區(qū)菜品進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)好菜品及好的制作方法積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)成果匯總整理后結(jié)合本餐廳實(shí)際進(jìn)行實(shí)地加工制作。同時(shí)太原總公司派出出品總監(jiān)對(duì)各項(xiàng)目廚師客餐出品及員工餐出品定期進(jìn)行巡視巡查，對(duì)其提出整改意見(jiàn)及方案，雙管齊下。

5.餐廳文員每周培訓(xùn)。每周定期對(duì)所轄文員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，定期考核，考試成績(jī)納入當(dāng)月考核。對(duì)新招聘文員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及崗位知識(shí)介紹，使其快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

二、保安隊(duì)伍工作總結(jié)：

總述：保安隊(duì)伍自20__年6月進(jìn)駐電廠至今，期間存在著人員流動(dòng)率較大，人員素質(zhì)水平偏低，培訓(xùn)教育的力度跟不上等問(wèn)題，這與物業(yè)管理人員及保安隊(duì)管理人員的管理方法不當(dāng)有很大的關(guān)系。自今年8月公司調(diào)整保安管理人員，不斷補(bǔ)充新鮮的血液進(jìn)入保安隊(duì)伍，改進(jìn)管理模式，現(xiàn)階段，保安隊(duì)伍已處于較穩(wěn)定階段。

分述工作內(nèi)容

1.安保接待應(yīng)急預(yù)案。改變之前重大接待保安隊(duì)員的隨意性及盲目性，使所有保安隊(duì)員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺(tái)1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)共3個(gè)應(yīng)急預(yù)案，確保每次接待工作的順利完成。

2.日常軍訓(xùn)及崗?fù)ぁ⑺奚嵝l(wèi)生。規(guī)定每日下午三點(diǎn)，所有保安隊(duì)員(除在崗隊(duì)員外)全部操場(chǎng)集合進(jìn)行集體軍訓(xùn)，在軍訓(xùn)中同時(shí)穿插普及崗位知識(shí)及其他培訓(xùn)內(nèi)容。每月底統(tǒng)一對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試成績(jī)納入當(dāng)月考核績(jī)效中。同時(shí)要求隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)各崗位衛(wèi)生及工作情況進(jìn)行巡視，對(duì)巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室。

3.儀容儀表及禮貌禮節(jié)。出臺(tái)保安隊(duì)員的儀容儀表紙質(zhì)文件，并做展板懸掛于各門崗值班室墻面，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)并且要求班長(zhǎng)檢查上崗隊(duì)員儀容儀表是否合格。對(duì)不合格的隊(duì)員將提出批評(píng)并予以考核。

4.日常巡邏及隱患排查。夜班交接班前對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行防火及防盜排查，對(duì)餐廳用火及其他有潛在危險(xiǎn)的區(qū)域進(jìn)行排查，每日做好巡查登記記錄。

5.外派交流學(xué)習(xí)。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項(xiàng)目部保安隊(duì)員與長(zhǎng)治項(xiàng)目部保安隊(duì)員交流學(xué)習(xí)。截止12月31日長(zhǎng)治物業(yè)項(xiàng)目部共8名隊(duì)員參與外派學(xué)習(xí)任務(wù)，工作卓有成效。

6.人員穩(wěn)定。保安隊(duì)伍整改是從17年8月開(kāi)始進(jìn)行的，調(diào)整隊(duì)伍管理人員、管理制度及管理模式，截止20__年底保安隊(duì)員人數(shù)為20人。每月對(duì)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員進(jìn)行考核，隊(duì)員人數(shù)不夠滿編，取消隊(duì)長(zhǎng)本月考核獎(jiǎng)金。從而提高隊(duì)員及保安隊(duì)管理人員的工作積極性。

7.保安隊(duì)物資管理：每季度對(duì)保安隊(duì)物資進(jìn)行清點(diǎn)，配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對(duì)正副兩位隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)涉事人員進(jìn)行考核，并要求其在規(guī)定時(shí)間、按規(guī)格購(gòu)買補(bǔ)齊。截止20__年底，保安隊(duì)業(yè)主發(fā)放物資(包括：巡邏車、防刺背心、盾牌、抓捕器等有部分丟失物品未補(bǔ)充到位)，保安隊(duì)自購(gòu)物資也有部分損耗。

三、物業(yè)文員管理

1.文員招聘：物業(yè)20__年新招錄文員3名，目前在編文員本科學(xué)歷1名、大專學(xué)歷3名、高中及中專學(xué)歷4名，共8名文員目前超編1名。

2.外派學(xué)習(xí)：為了使文員們對(duì)物業(yè)工作有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊眼界，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項(xiàng)目中相互外派學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)及工作技能。截止今年年底，__項(xiàng)目共外派文員5名。

3.每月考核：考核不只是針對(duì)文員，而是全體員工，考核內(nèi)容包括工作技能、工作態(tài)度、每月培訓(xùn)考核、日常事務(wù)性工作考核。

4.業(yè)務(wù)技能比賽:每季度定期對(duì)員工工作技能進(jìn)行評(píng)比，工作技能優(yōu)秀的員工會(huì)被授予“工作技能強(qiáng)手”獎(jiǎng)狀及小獎(jiǎng)品。

5.優(yōu)秀員工:每季度都會(huì)從文員、保安、保潔中評(píng)選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，已激發(fā)員工的工作積極性及主動(dòng)性。

6.豐富的公司活動(dòng):春夏秋季不定時(shí)組織物業(yè)員工郊游，開(kāi)發(fā)新路線、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開(kāi)闊視野，豐富內(nèi)心。讓員工更有凝聚力提高團(tuán)隊(duì)精神。

四、物業(yè)管理工作報(bào)告

(數(shù)據(jù)類)：

1.餐廳客飯接統(tǒng)計(jì)：截止20__年12月31日，全年客飯接待191次，八人以上32次，

2.西北院總包客飯14次。

3.客房使用統(tǒng)計(jì)：截止20__年12月31日，全年客房入住93人次，客房使用記錄、消耗品記錄全部登記在冊(cè)。

4.會(huì)議服務(wù)統(tǒng)計(jì)：全年共接待大型會(huì)議16次，使用視頻的會(huì)議12次、其他部門及外包單位大小會(huì)議共300余次。

5.物業(yè)維修統(tǒng)計(jì)：全年物業(yè)維修147次，涉及辦公樓、公寓樓、餐廳及廠區(qū)門崗、共花費(fèi)2455元。

6.出門證回收統(tǒng)計(jì)：煤廠南路后門崗對(duì)于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計(jì)一次，截止20__年12月31日，共收集出門證885份。

五、物業(yè)實(shí)際工作中遇到的困難

1.物業(yè)申購(gòu)物資進(jìn)貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會(huì)對(duì)保潔及餐廳易耗品物資進(jìn)行統(tǒng)一申購(gòu)，除去審批時(shí)間，物資到廠時(shí)間往往一拖再拖，對(duì)物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩。

2.開(kāi)具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購(gòu)?fù)容^零散，單個(gè)配件費(fèi)用很小，出售方不愿開(kāi)具發(fā)票，配件費(fèi)用積累多后，導(dǎo)致無(wú)法報(bào)銷。

3.施工現(xiàn)場(chǎng)人員雜亂、門崗對(duì)人員管理存在困難：(列舉中門崗問(wèn)題)

今年上半年廠區(qū)內(nèi)設(shè)置進(jìn)廠區(qū)的中門崗，進(jìn)出門崗有專門的授權(quán)卡，無(wú)授權(quán)卡不可進(jìn)入，但是施工現(xiàn)場(chǎng)周圍有四個(gè)缺口，例如，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口，新宿舍樓施工區(qū)域有缺口、前門崗宋村鄉(xiāng)警務(wù)室旁有缺口，剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現(xiàn)場(chǎng)，這對(duì)廠區(qū)人員管理提出嚴(yán)峻考驗(yàn)，并存在一定安全隱患。

以上內(nèi)容將會(huì)在20__年中1月中旬業(yè)主主持的部門經(jīng)理述職報(bào)告中向業(yè)主四位高管做詳細(xì)的匯報(bào)，所遇的困難希望會(huì)在各方共同努力下及時(shí)得到圓滿妥善的解決。

六、20__年__項(xiàng)目物業(yè)工作計(jì)劃

1.物業(yè)人員管理方面：細(xì)化考核細(xì)則，繼續(xù)完善考核制度，加大巡查力度。完善員工激勵(lì)制度，對(duì)工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、起帶頭作用的好員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。完善企業(yè)文化板塊，跟進(jìn)黨團(tuán)建設(shè)、“青年文明號(hào)”建設(shè)、微信公眾號(hào)建設(shè)、駐外項(xiàng)目開(kāi)展“主題月”活動(dòng)建設(shè)、多組織外出活動(dòng)等團(tuán)體活動(dòng)的建設(shè)。

2.保安隊(duì)管理方面：協(xié)助好兩位隊(duì)長(zhǎng)做好隊(duì)伍的基本管理工作，填補(bǔ)管理漏洞、填補(bǔ)管理軟肋、幫助田隊(duì)長(zhǎng)將保安隊(duì)伍走向標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、正規(guī)化。新的一年確保潞光項(xiàng)目的保安隊(duì)伍有新的氣象。

3.餐廳管理方面：與餐廳廚師長(zhǎng)劉師傅、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調(diào)好廚房的各項(xiàng)事務(wù)、協(xié)助其出臺(tái)更為完善、更適合當(dāng)下現(xiàn)狀的管理制度。

4.自身管理方面：俗話說(shuō)君子慎獨(dú)，獨(dú)處駐外項(xiàng)目這一點(diǎn)尤為重要，從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育，做人做事知道如何掌握分寸，再加上導(dǎo)師們言傳身及教耳濡目染，同時(shí)自己也希望成為一個(gè)內(nèi)心豐富的人，新的一年只有在員工前做出表率才能做到領(lǐng)導(dǎo)有力，領(lǐng)導(dǎo)有方。才能使上級(jí)部門、上級(jí)主管放心。完善自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，這是自我要求、自我管理的一部分。

5.與業(yè)主溝通交流：新的一年更加積極主動(dòng)與業(yè)主方交流，尤其是在餐廳意見(jiàn)處理上，不斷提高各項(xiàng)管理服務(wù)水平，以迎合業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求。

七、最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事新年快樂(lè)。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇3

在20__這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

工作規(guī)劃

根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。

自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主認(rèn)可。但作為服務(wù)者我們并沒(méi)有滿足，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品質(zhì)建設(shè)

品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效運(yùn)作

服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始，一直把真誠(chéng)情人，用心服務(wù)作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

內(nèi)部管理

一、規(guī)章制度

公司剛成立時(shí)，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

二、維修方面

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),維修結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時(shí)率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達(dá)到99%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

四、保潔方面

1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：

一、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

二、材料采購(gòu)開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

三、安保工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。

服務(wù)中心20__年工作計(jì)劃如下：

一、員工培訓(xùn)

技能培訓(xùn)：?jiǎn)T工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會(huì)議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責(zé)、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓(xùn)員工安全理念知識(shí)，保安全，抓好品質(zhì)，堅(jiān)定完成任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，事故預(yù)防，管理流程，三級(jí)隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強(qiáng)化思想管理，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)，做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念，提高我司的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái)，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn)，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識(shí)，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切，沒(méi)有做不好的，意識(shí)是我們生存的命脈，并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

二、管理意識(shí)

針對(duì)管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)不夠高，各方面考慮不全面等這些問(wèn)題，管理層人員積極開(kāi)會(huì)探討，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識(shí)又站到了新的高度。

三、工作細(xì)節(jié)

在我管理處進(jìn)駐之前，小區(qū)細(xì)節(jié)工作沒(méi)有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對(duì)工作細(xì)節(jié)的態(tài)度，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件。

四、完善不足

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

三、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

四、想方設(shè)法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系;

五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。

我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇4

今年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月_日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

20__年度主要工作

(一)1、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20__年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)20__年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)

文化建設(shè)，20__年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20__年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇5

隨著突如其來(lái)的新冠疫情，自正月初二起，物業(yè)公司全體在京員工，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，克服各種困難全員上崗，進(jìn)入特殊的工作狀態(tài)，全力投入疫情防控工作。隨著疫情不斷加劇，員工們面臨的心里壓力也逐漸增大，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)部門的做好員工的思想工作，緩解員工的壓力，同時(shí)，千方百計(jì)的改善員工待遇，關(guān)心員工生活，從而有效的穩(wěn)定職工隊(duì)伍，在嚴(yán)重缺員的情況下，圓滿完成了小區(qū)疫情防控工作。

記得疫情防控最緊張的時(shí)期，并且，為了疫情防控的需要，規(guī)避春節(jié)休假的外阜員工返京帶來(lái)的防控隱患，停止外地疫情嚴(yán)重區(qū)域員工返崗，更加加重現(xiàn)有員工的工作量及難度！

因此，物業(yè)公司由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)牽頭，項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人組成疫情專組，做好24小時(shí)不間斷的巡視值守，為保障本社區(qū)公共安全及疫情防范工作，既做好員工自身防范又做好園區(qū)公共區(qū)域消毒；幾次辦理管控證件時(shí)，為防止密閉空間交叉感染，物業(yè)工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月，在室外為住戶辦理小區(qū)臨時(shí)出入證，做到及時(shí)有效地掌握和控制外來(lái)及外地返京人員資料信息，把的風(fēng)險(xiǎn)盡可能化解至最小。

記得疫情防控最緊張的時(shí)期，保安員既要保障小區(qū)日常物業(yè)秩序維護(hù)管理工作，同時(shí)還要根據(jù)各級(jí)部門疫情防控的要求，規(guī)范小區(qū)的出入口管理，加大小區(qū)門口出入查證力度，對(duì)出入小區(qū)的人員查驗(yàn)證件、測(cè)量體溫、登記信息，禁止高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員及體溫高于37.3°人員禁止進(jìn)入小區(qū)；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛查證、登記、測(cè)溫后放行，外來(lái)車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。

門崗各崗位保安員，冒著刺骨的寒風(fēng)，飛舞的冰雪，堅(jiān)強(qiáng)的站在崗位上，因此，為保證上崗員工身體將康，及時(shí)發(fā)放防護(hù)用品，每天更換口罩，對(duì)門崗及宿舍區(qū)域做好消毒工作，同時(shí)，著力改善員工伙食，提高免疫力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工戰(zhàn)勝疫情士氣。

記得疫情防控最緊張的時(shí)期，園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公，產(chǎn)生的生活垃圾成倍增長(zhǎng)，清理難度加大，保潔員克服天寒地凍，冒著被傳染的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的清運(yùn)垃圾，保證園區(qū)的干凈整潔，保潔員并且承擔(dān)園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作，并出色的完成了任務(wù)。

在學(xué)院路街道辦事處、逸成居委會(huì)、逸成業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，在逸成全體居民的積極配合下，通過(guò)我司全體員工的努力，逸成東苑小區(qū)的防控工作受到了滿意的效果。

在做好新冠疫情防控工作的同時(shí)，日常的物業(yè)服務(wù)工作也在有條不紊的開(kāi)展，基本完成了本年度的物業(yè)服務(wù)工作，履行的合同約定的義務(wù)。前臺(tái)接待服務(wù)在20__年的服務(wù)工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報(bào)修10272余件，其中，報(bào)修5000余個(gè)，咨詢5000余個(gè)；投訴電話153件，投訴集中的問(wèn)題有：地面隨意亂停車、冬季供暖室內(nèi)冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。

一、本年度客服累計(jì)受理投訴143件，年度投訴分布在以下方面：

1.個(gè)別違規(guī)停車、逆行現(xiàn)象：秩序維護(hù)人員及時(shí)疏導(dǎo)組織，道路暢通；

2.樓層清掃、垃圾清運(yùn)不及時(shí)：責(zé)成樓管員隨時(shí)檢查、請(qǐng)員工及時(shí)清理；

3.保安員服務(wù)態(tài)度投訴：保安員工作時(shí)無(wú)責(zé)任心，工作不認(rèn)真等投訴，工作時(shí)脫崗；

4.樓內(nèi)發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強(qiáng)進(jìn)出管理，減少此類人員進(jìn)入小區(qū)。

對(duì)于員工服務(wù)態(tài)度方面，從加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)教育、崗位知識(shí)培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)等方面入手，提高服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)業(yè)主與合租房之間的矛盾，我公司聯(lián)合居委會(huì)、社區(qū)民警積極協(xié)調(diào)，并多次向相關(guān)部門發(fā)函反映。

至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問(wèn)題，我公司多次張貼提示通知（公共區(qū)域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說(shuō)服教育工作，使此現(xiàn)象得到了有效改善。

以上投訴大部分已經(jīng)解決，其余，抓緊解決?？傮w來(lái)說(shuō)，投訴量較之上年度有所上升，說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、共用部分及共用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)

工程部負(fù)責(zé)共用部分和公用設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作，并應(yīng)業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務(wù)，對(duì)于經(jīng)常入戶維修的員工，工程維修組定期對(duì)其進(jìn)行文明禮貌、入戶維修注意事項(xiàng)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)教育，并且根據(jù)防控要求，進(jìn)行新冠疫情防空教育。

入戶維修時(shí)，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語(yǔ)。施工時(shí)保證自己良好的工作狀態(tài)，保證維修工作的質(zhì)量，遇有疑難問(wèn)題，通過(guò)多種渠道積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意，從而獲得了多數(shù)業(yè)主好評(píng)。

對(duì)于小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施、設(shè)備間，責(zé)任到人，按周期保質(zhì)保量的完成維修保養(yǎng)工作，積極主動(dòng)地解決供用設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較圓滿地完成了逸成東苑小區(qū)的各項(xiàng)工程維修、維護(hù)、保養(yǎng)工作，有效的保證了小區(qū)公用設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。物業(yè)管理圈。

1、日常維修共用部分、公用設(shè)備設(shè)施維修，截止20__年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項(xiàng)；完成率：99.7%；維修合格率：99%，基本保障了公用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

2、公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

定期對(duì)小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，認(rèn)真完成如下工作：

（1）按周期對(duì)二次供水設(shè)施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒，保證用水安全；

（2）定期對(duì)小區(qū)樓宇共用部分進(jìn)行巡查維修：

（3）定期對(duì)小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進(jìn)行清理疏通；

（4）不定期對(duì)其園區(qū)內(nèi)公共桌椅、健身器材、兒童游玩設(shè)施、小區(qū)大門、園區(qū)照明設(shè)施、園區(qū)水系景觀、雨棚、車庫(kù)進(jìn)行檢修維護(hù)，保證其運(yùn)行正常；

（5）對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；

（6）對(duì)小區(qū)供電系統(tǒng)低壓設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，保證其安全穩(wěn)定運(yùn)行，有效保證了順利度過(guò)夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現(xiàn)的情況下，使逸成東苑大多數(shù)樓宇平穩(wěn)度過(guò)了夏季用電高峰；

（7）對(duì)樓宇供暖系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)，保障供暖工作安全穩(wěn)定運(yùn)行；

（8）應(yīng)急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應(yīng)；

（9）對(duì)地下車庫(kù)通道漏水現(xiàn)象進(jìn)行了探索性治理，三條通道漏水現(xiàn)象已經(jīng)有明顯好轉(zhuǎn)，積累了初步經(jīng)驗(yàn)；

（10）專人抄寫水、電表底數(shù)，計(jì)算水、電費(fèi)，配合財(cái)務(wù)做好統(tǒng)計(jì)工作，分析當(dāng)月能源使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)能源浪費(fèi)問(wèn)題，為實(shí)施能源管理、有效節(jié)約能源奠定了基礎(chǔ)；

（11）配合弱電維保單位（盛唐恒安）做好監(jiān)控、門禁維修保養(yǎng)工作，合理調(diào)整園區(qū)內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)位，使之合理有效；升級(jí)園區(qū)大門口監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備等級(jí)，使之更加清晰；

（12）貫穿全年，進(jìn)行房屋安全檢查，發(fā)現(xiàn)多處屋面和里面安全隱患，并及時(shí)進(jìn)行了清除（不并未計(jì)較屋面的共用部分屬性，也未計(jì)較空調(diào)外機(jī)架、臺(tái)的專有部分屬性），比如5號(hào)樓鋼架橫擔(dān)，13號(hào)樓空調(diào)平臺(tái)圍欄等。

員工同志們積極主動(dòng)的開(kāi)展公用設(shè)備設(shè)施維修工作的同時(shí)，應(yīng)部分業(yè)主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內(nèi)排水管道、維修地埋管道、更換給水設(shè)施尤其是、維修檢查戶內(nèi)電線、重新敷設(shè)入戶網(wǎng)路信號(hào)線、電視信號(hào)線等特約服務(wù)工作，盡可能的方便業(yè)主的生活。

3、專項(xiàng)維修園區(qū)AB區(qū)共用排水（污水）主管線局部塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經(jīng)使用專項(xiàng)維修資金，進(jìn)行了徹底改造，完全恢復(fù)了排水功能。

三、維護(hù)園區(qū)秩序、保障園區(qū)安全

（一）園區(qū)秩序維護(hù)

保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并進(jìn)行了認(rèn)真的演練。由于小區(qū)占地面積較大，周邊環(huán)境復(fù)雜，在安全保衛(wèi)方面保安部實(shí)施“預(yù)防為主，重點(diǎn)布控”骨干員工勤于巡檢、同時(shí)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備也在進(jìn)一步的完善，嚴(yán)密防控、隨時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，避免了多起意外事件的發(fā)生；按照公司的要求，保安部根據(jù)行業(yè)規(guī)范結(jié)合小區(qū)狀況對(duì)全體保安員進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)和綜合安保知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過(guò)程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。

加強(qiáng)交通管理設(shè)施建設(shè)，在小區(qū)園區(qū)進(jìn)口安裝了擋車系統(tǒng)，專人管理，對(duì)確實(shí)有必要進(jìn)入小區(qū)的車輛，經(jīng)客服中心登記后，放行，限時(shí)駛出，不得停放，限制了車輛進(jìn)入園區(qū)，保障的居民園區(qū)出行安全。

（二）強(qiáng)化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式

1.按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行20次專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2.安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3.在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。

四、保潔服務(wù)

今年5月1日起，垃圾分類主要責(zé)任由物業(yè)公司承擔(dān)，物業(yè)公司保潔部首當(dāng)其沖，承擔(dān)垃圾分類的主要工作，在街道辦事處的幫助下，在業(yè)主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務(wù)。同時(shí)，按物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，完成了日常保潔工作。

第一季度：冬季掃雪和春節(jié)前補(bǔ)充保潔人員為春節(jié)期間人員流動(dòng)做保障，春節(jié)前的一些安全問(wèn)題通過(guò)自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對(duì)地下室檢查整改清理雜物。春節(jié)后招員對(duì)新員工培訓(xùn)都一一完成，本部門的日常工作都順利進(jìn)行。

第二季度：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖小區(qū)的定保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。

全年消殺工作的準(zhǔn)備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開(kāi)小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大，調(diào)整外圍工作人員的上下班時(shí)間保障好小區(qū)衛(wèi)生。

第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時(shí)間長(zhǎng)，傍晚小區(qū)乘涼的人多，外圍污染相對(duì)嚴(yán)重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運(yùn)垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。

雨季汛期如約而至，由于雨大導(dǎo)致大廳、坡道雨水倒灌需及時(shí)不間斷的清掃，除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。

第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計(jì)劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內(nèi)道路施工大部分道路是泥土路對(duì)衛(wèi)生影響較大，調(diào)整部分員工工作流程及重點(diǎn)來(lái)確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，大風(fēng)天氣頻繁小區(qū)樹(shù)木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預(yù)案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍，以應(yīng)對(duì)大雪天氣，對(duì)一些室外帶水作業(yè)的項(xiàng)目在天氣轉(zhuǎn)冷結(jié)冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提，其他小區(qū)電動(dòng)車使用充電、火災(zāi)安全事故屢次發(fā)生，我部門自查、結(jié)合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。

五、綠化服務(wù)

根據(jù)小區(qū)綠化的實(shí)際情況，積極做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，同時(shí)根據(jù)小區(qū)綠化植物的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和種植計(jì)劃，并積極落實(shí)。使綠地基本無(wú)破壞、無(wú)踐踏現(xiàn)象。并及時(shí)進(jìn)行綠化施肥和修剪工作，通過(guò)綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護(hù)，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好，達(dá)到二級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。積極爭(zhēng)取社會(huì)資金，購(gòu)買苗木，積極改善小區(qū)綠化狀況，重點(diǎn)對(duì)12樓南側(cè)草坪進(jìn)行補(bǔ)種補(bǔ)植，使之觀感有了很大改觀。

六、消防服務(wù)

（一）日?；A(chǔ)服務(wù)在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火“六防”措施，配合消防部門及時(shí)有效處理了業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保安部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。

工作如下：

1.小區(qū)內(nèi)壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況，在上年度已全部配齊的基礎(chǔ)上，按周期檢查，保證消防設(shè)施齊全。

2.小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補(bǔ)水泵，均定期保養(yǎng)和維護(hù)且能正常使用，水泵定期盤車、點(diǎn)動(dòng)；定期演練消防水泵應(yīng)急啟動(dòng)工作。

3.本年度做了2次消防宣傳，總公司領(lǐng)導(dǎo)、公司質(zhì)量管理部配合項(xiàng)目部進(jìn)行2次消防演習(xí)，取得了良好效果。

4.配合政府消防部門，檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報(bào)警、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)老化嚴(yán)重，達(dá)不到現(xiàn)在的消防安全要求，需要更新改造。

（二）關(guān)注消防隱患重點(diǎn)、強(qiáng)化電動(dòng)車管理

1、保安員每天對(duì)園區(qū)內(nèi)所有停放的電動(dòng)車進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動(dòng)車進(jìn)行上門提醒、現(xiàn)場(chǎng)整改。在園區(qū)內(nèi)露天處安裝多處充電設(shè)施，方便電動(dòng)自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。

2、根據(jù)當(dāng)前消防形勢(shì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，尤其是電動(dòng)車充電這個(gè)消防安全隱患，保安部在小區(qū)內(nèi)掛條幅，宣傳電動(dòng)車入樓宇充電的隱患和危險(xiǎn)，在單元門口、電梯轎廂內(nèi)及園區(qū)顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動(dòng)車在樓宇（戶內(nèi)）內(nèi)停放、禁止在樓宇內(nèi)（戶內(nèi)）充電，同時(shí)提醒住戶對(duì)電動(dòng)車引起火災(zāi)的危害的高度認(rèn)識(shí)，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報(bào)他人充電，自覺(jué)的重視消防安全。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理消除安全隱患從我做起

鑒于消防安全形勢(shì)嚴(yán)峻，我們重點(diǎn)強(qiáng)化了地下空間使用人，尤其對(duì)員工、外包單位員工消防安全意識(shí)教育，強(qiáng)化工作生活中，務(wù)必樹(shù)立安全第一的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)，同時(shí)，對(duì)所有員工宿舍進(jìn)行安全檢查，按照安裝規(guī)范，重點(diǎn)整頓了宿舍配電線路，規(guī)范了電器設(shè)備使用行為，制定宿舍管理制度，安全責(zé)任到人，確保安全責(zé)任落實(shí)到位，消除一切安全隱患，防患于未然。

（四）梳理消防通道，施劃消防通道交通標(biāo)識(shí)線，保障消防通道暢通。

七、電梯服務(wù)

小區(qū)配置電梯68部，本年度全部委托北京優(yōu)力維特電梯維修公司維修保養(yǎng)，由項(xiàng)目部及公司質(zhì)量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術(shù)人員，常住小區(qū)按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)行電梯日常維保工作，并24小時(shí)值班，準(zhǔn)備處理電梯突發(fā)故障。該公司認(rèn)真履行了維保義務(wù)，有效的保證了全部電梯的安全運(yùn)行。

20__年初，物業(yè)質(zhì)管部李工在日常檢查時(shí)提出14號(hào)樓客梯與16號(hào)樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經(jīng)我部認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴(yán)重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，我們及時(shí)進(jìn)行了曳引輪及鋼繩的更換并對(duì)本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進(jìn)行了系統(tǒng)檢查調(diào)整。20__年9月我部接到北京市質(zhì)量監(jiān)督局通知，需對(duì)電梯運(yùn)行超過(guò)十五年的老舊電梯進(jìn)行電梯平衡系數(shù)測(cè)試，125%載荷試驗(yàn)，電梯超載制動(dòng)功能試驗(yàn)。

經(jīng)核實(shí)本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯，在此次試驗(yàn)范圍內(nèi)。接到通知后，我部及時(shí)做了工作部署，確保試驗(yàn)順利進(jìn)行。

逸成東苑小區(qū)電梯在20__年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗(yàn)，限速器安全動(dòng)作測(cè)試，我部提前自行進(jìn)行檢查測(cè)試，確保年檢通過(guò)率達(dá)到100%。

夏季用電高峰期間，配合工程部處理應(yīng)急維修，解救被困人員多次，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，反應(yīng)良好。

20__年度，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認(rèn)真遵守法律法規(guī)，忠實(shí)履行《逸成東苑物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的義務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，同時(shí)，積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作，繼續(xù)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過(guò)去，__年繼往開(kāi)來(lái)，在這辭舊迎新之際，我將個(gè)人__年的工作情況做一個(gè)短暫的總結(jié)：

一、安全方面：

防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現(xiàn)場(chǎng)安裝師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的多次操作及調(diào)試工作中，始終堅(jiān)持貫徹執(zhí)行安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程來(lái)。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，吸取安全經(jīng)驗(yàn)，使自己提高安全意識(shí)。

二、專業(yè)技能的提高：

1、在開(kāi)閉站工程、小區(qū)低基配電室工程、小區(qū)高基配電室工程及桿變工程的驗(yàn)收、發(fā)電期間，我跟隨張工首先從如何做報(bào)竣工資料開(kāi)始學(xué)習(xí)，在做報(bào)竣工資料過(guò)程中要根據(jù)各個(gè)區(qū)供電公司客服部門的要求來(lái)制作特定的word表格并填寫有關(guān)的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、在工程驗(yàn)收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運(yùn)行班工作人員、客服中心工作人員、計(jì)量班工作人員對(duì)整個(gè)完工的工程，首先進(jìn)行全面認(rèn)真的查驗(yàn)并對(duì)供電公司工作人員對(duì)工程提出的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)和整改。然后對(duì)電氣設(shè)備根據(jù)設(shè)計(jì)要求、設(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行不帶電操作，目的是檢驗(yàn)電氣設(shè)備的手動(dòng)操作機(jī)構(gòu)是否能實(shí)現(xiàn)手動(dòng)分、合閘。接下來(lái)是接通dtu裝置看其能否對(duì)配電室高壓電氣設(shè)備進(jìn)行電分、電合并采集開(kāi)關(guān)合閘位置時(shí)的信號(hào)，以狀態(tài)量變位信號(hào)上報(bào)至配網(wǎng)自動(dòng)化主站系統(tǒng)；同時(shí)dtu采集高壓進(jìn)、出線a，c相電流和零序電流，通過(guò)dtu內(nèi)部邏輯判斷，上傳線路故障報(bào)警信號(hào)至主站系統(tǒng)，同時(shí)記錄故障發(fā)生時(shí)間。然后對(duì)高壓電氣設(shè)備進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，并對(duì)進(jìn)、出線柜a。c相電流和零序電流調(diào)整保護(hù)定值。最后給低壓電氣設(shè)備接入臨時(shí)ac220v電源來(lái)提供低壓母聯(lián)柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進(jìn)斷路器、母聯(lián)斷路器的自投自復(fù)、手動(dòng)、合環(huán)四種狀態(tài)的位置。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，我掌握了設(shè)備的狀態(tài)、知道了具備驗(yàn)收發(fā)電的有利條件及對(duì)存在缺陷的設(shè)備如何加強(qiáng)整改。

三、存在的不足和今后的努力方向

1、對(duì)電力安裝的學(xué)習(xí)深度不夠，在以后的學(xué)習(xí)中，要不斷加強(qiáng)這一方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日達(dá)到一專多能的要求。提高自己的綜合能力，以跟上公司的發(fā)展需要。

2、前車之轍，后車之鑒。在以后的工作中，堅(jiān)持與同事之間的交流，吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn)，加快自己進(jìn)步。

結(jié)尾：盡管在張工、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助下，通過(guò)自己的努力，我學(xué)到不少，但還存在著很多的問(wèn)題與不足，在今后的工作中，我要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自身素質(zhì)和工作能力；在從理論到實(shí)踐的過(guò)程中要以一絲不茍的態(tài)度來(lái)對(duì)待，踏踏實(shí)實(shí)，拒絕似懂非懂；勤勤懇懇，態(tài)度端正，真正從思想上做到靜、悟、實(shí)，嚴(yán)格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力做一名好員工。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇7

對(duì)公司管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人九月的心得和總結(jié)：

1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)公司管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。

4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

九月，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇8

20__年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

3、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。

6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開(kāi)闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì)，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20__年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三、20__年度工作設(shè)想

自20__年成立以來(lái)，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。

2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作?！罢J(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的`利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。

20__年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20__年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇9

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包_個(gè)，現(xiàn)金_多元，校園卡_多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，_次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，_余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇10

_年注定是一個(gè)不平凡的一年在國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下公司合并改制組建集團(tuán)集團(tuán)的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)”對(duì)于我們物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇對(duì)于物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō)更是一種壓力和挑戰(zhàn)。

回首__年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開(kāi)展?，F(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯報(bào)如下：

今年上半年我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá)這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單但真正做好也不容易一要細(xì)心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個(gè)部門傳達(dá)文件精神并傾聽(tīng)他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)并要做到持之以恒正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責(zé)的將工作做好下半年我調(diào)到公寓負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù)廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作今年月日朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來(lái)這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長(zhǎng)的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：

(一)、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團(tuán)掛牌，來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務(wù)重，但我們?cè)诜?wù)工作中，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責(zé)任心，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué)。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人，及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋，袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買花等。對(duì)于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負(fù)有心人，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué)。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo)。

(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時(shí)的清掃，還不定時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意。

(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓，我們加班加點(diǎn)，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。

(四)、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記，有效的防止了不速之客的進(jìn)入，保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強(qiáng)了消防安全管理工作，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。

在一年的工作之中，通過(guò)和客人的溝通，我

也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進(jìn)，具體如下：

(一)、客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒(méi)有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來(lái)了極大的不方便。

(二)、客房通信設(shè)施不完善。客房沒(méi)有安裝固定電話，由于有的房間手機(jī)信號(hào)不好，給客人帶來(lái)了很大的不方便。

(三)、客房?jī)?nèi)沒(méi)有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作，各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的，是和同事的大力支持分不開(kāi)的。面對(duì)著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶的認(rèn)可，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到，還需要改進(jìn)。我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己，以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶”為宗旨，努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇11

為深入貫徹落實(shí)局、廠職代會(huì)精神，認(rèn)真實(shí)踐加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田主題教育活動(dòng)，采取有效措施，積極建設(shè)節(jié)約型油田，按照廠《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑、創(chuàng)新節(jié)能措施增效活動(dòng)的通知》精神，為完成廠下達(dá)的各項(xiàng)增效指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約100年度節(jié)約目標(biāo)，我站認(rèn)真部署開(kāi)展了三創(chuàng)增效活動(dòng)?，F(xiàn)將上半年工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳，營(yíng)造三創(chuàng)增效活動(dòng)氛圍

4月初，我站緊緊圍繞加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田主題教育活動(dòng)，組織廣大職工開(kāi)展了我為節(jié)約做什么，我為增效怎么做的大討論。通過(guò)討論，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現(xiàn)狀，增強(qiáng)了節(jié)約意識(shí)。各單位利用生產(chǎn)會(huì)、職工大會(huì)、班組會(huì)、黑板報(bào)、廠網(wǎng)絡(luò)、隊(duì)務(wù)公開(kāi)等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動(dòng)的目的、意義、重點(diǎn)及目標(biāo)，引導(dǎo)職工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，在節(jié)能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法，全站職工變壓力為動(dòng)力，紛紛結(jié)合本崗位提出控本增效措施，營(yíng)造人人講增效，處處講節(jié)約的良好活動(dòng)氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善三創(chuàng)增效活動(dòng)機(jī)制

三創(chuàng)增效活動(dòng)是一個(gè)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)之心、凝職工之智、聚群眾之力的工作，必須精心組織、精心安排，才能使這項(xiàng)工作有條不紊，達(dá)到預(yù)期的效果。自接到文件之日起，我站立刻行動(dòng)起來(lái)，成立了增效活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由朱書(shū)記任組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為組員，全面負(fù)責(zé)增效活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，下設(shè)增效活動(dòng)考評(píng)組，成員由各三級(jí)單位行政領(lǐng)導(dǎo)、站業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人等組成。認(rèn)真分析了我站增效工作面臨的無(wú)大型機(jī)器設(shè)備、無(wú)大批量材料用料、無(wú)大宗可節(jié)約項(xiàng)目的三無(wú)困難形勢(shì)，確立了以降