ktv員工規(guī)章制度

ktv員工規(guī)章制度KTV員工管理規(guī)范服務人員行為準則1.KTV服務人員在上下班時，應積極配合保安的檢查工作。2.員工需遵守部門規(guī)章制度，穿著整齊的工作服，按要求佩戴必需品，于18:40準時參加點名，接受儀容儀表的檢查。工作時間手機需調(diào)至震動模式。點名時，應清晰準確地回答。若遲到，不得在點名現(xiàn)場奔跑，應迅速向經(jīng)理請示，得到允許后方可入列；未經(jīng)同意，需原地等待，不得擅自入列干擾他人。3.病假或事假必須遵循KTV員工考勤制度的補充規(guī)定（即：病假需提前告知部門經(jīng)理，并事后補交病歷、繳費收據(jù)、區(qū)級以上醫(yī)院開具的假條，否則視為曠工；事假需提前一天書面申請，經(jīng)批準后方可，否則視為曠工。他人代請假或電話請假一律不予批準）。4.每日19:55準時站位，員工應服裝整潔、淡妝、舉止大方得體，站位期間不得講笑話、聊天或身體靠墻。若需短暫離開，必須向經(jīng)理報告，獲得批準后方可。5.新員工上崗時，老員工應給予幫助，主動介紹部門規(guī)章制度，傳授經(jīng)驗。經(jīng)理負責監(jiān)督新員工的工作流程，及時糾正錯誤，助其快速適應角色。6.在營業(yè)區(qū)域遇到客人或領導，應主動問好，不得大聲喧嘩。若高層領導到訪房間，無論員工處于何種狀態(tài)，均需起立問候后方可繼續(xù)工作。7.KTV主管、經(jīng)理需保持手機全天候開機。8.工作時間不得接打私人電話，不得擅自離崗或串房服務。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧或從事影響他人的活動。9.對客服務應熱情、耐心、細致，不得向客人索要小費，避免客人投訴。10.絕對禁止在營業(yè)場合公開討論或分發(fā)小費。11.工作中應相互學習，包容交流。12.同事間應團結(jié)合作，不傳播是非，嚴禁在公共場合或工作時間辱罵同事，違者將立即處理，嚴重者將予以辭退。13.服務員應與傳遞員協(xié)作，關注出品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知傳遞員、吧臺及出品部門。14.服務時需注意客人貴重物品的安全，防止丟失或被他人拿走。15.服務期間，如有急事需短暫離開包房，必須征得客人同意后方可離開，并盡快返回。16.嚴禁私自在包房內(nèi)開單領取物品自用，不得將房內(nèi)客人財物轉(zhuǎn)給他人使用。17.客人消費結(jié)束后，應配合營業(yè)經(jīng)理結(jié)賬，不得誘導客人尋求折扣，嚴禁為個人利益損害公司利益。18.愛護房內(nèi)所有器具及電腦點歌系統(tǒng)，防止客人故意損壞。19.服務員不得私自派房，如客人委托，應上報經(jīng)理，由經(jīng)理安排。20.每日營業(yè)至00:00時，未服務的服務員應在員工休息區(qū)休息，保持環(huán)境衛(wèi)生。21.員工辭職需提前書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由總經(jīng)理注明最后工作日。如在最后