ktv員工規(guī)章制度

ktv員工規(guī)章制度KTV員工管理規(guī)范服務(wù)人員行為準(zhǔn)則1.KTV服務(wù)人員在上下班時(shí)，應(yīng)積極配合保安的檢查工作。2.員工需遵守部門規(guī)章制度，穿著整齊的工作服，按要求佩戴必需品，于18:40準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)名，接受儀容儀表的檢查。工作時(shí)間手機(jī)需調(diào)至震動(dòng)模式。點(diǎn)名時(shí)，應(yīng)清晰準(zhǔn)確地回答。若遲到，不得在點(diǎn)名現(xiàn)場(chǎng)奔跑，應(yīng)迅速向經(jīng)理請(qǐng)示，得到允許后方可入列；未經(jīng)同意，需原地等待，不得擅自入列干擾他人。3.病假或事假必須遵循KTV員工考勤制度的補(bǔ)充規(guī)定（即：病假需提前告知部門經(jīng)理，并事后補(bǔ)交病歷、繳費(fèi)收據(jù)、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開具的假條，否則視為曠工；事假需提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可，否則視為曠工。他人代請(qǐng)假或電話請(qǐng)假一律不予批準(zhǔn)）。4.每日19:55準(zhǔn)時(shí)站位，員工應(yīng)服裝整潔、淡妝、舉止大方得體，站位期間不得講笑話、聊天或身體靠墻。若需短暫離開，必須向經(jīng)理報(bào)告，獲得批準(zhǔn)后方可。5.新員工上崗時(shí)，老員工應(yīng)給予幫助，主動(dòng)介紹部門規(guī)章制度，傳授經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督新員工的工作流程，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，助其快速適應(yīng)角色。6.在營業(yè)區(qū)域遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動(dòng)問好，不得大聲喧嘩。若高層領(lǐng)導(dǎo)到訪房間，無論員工處于何種狀態(tài)，均需起立問候后方可繼續(xù)工作。7.KTV主管、經(jīng)理需保持手機(jī)全天候開機(jī)。8.工作時(shí)間不得接打私人電話，不得擅自離崗或串房服務(wù)。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧或從事影響他人的活動(dòng)。9.對(duì)客服務(wù)應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致，不得向客人索要小費(fèi)，避免客人投訴。10.絕對(duì)禁止在營業(yè)場(chǎng)合公開討論或分發(fā)小費(fèi)。11.工作中應(yīng)相互學(xué)習(xí)，包容交流。12.同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，不傳播是非，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合或工作時(shí)間辱罵同事，違者將立即處理，嚴(yán)重者將予以辭退。13.服務(wù)員應(yīng)與傳遞員協(xié)作，關(guān)注出品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知傳遞員、吧臺(tái)及出品部門。14.服務(wù)時(shí)需注意客人貴重物品的安全，防止丟失或被他人拿走。15.服務(wù)期間，如有急事需短暫離開包房，必須征得客人同意后方可離開，并盡快返回。16.嚴(yán)禁私自在包房?jī)?nèi)開單領(lǐng)取物品自用，不得將房?jī)?nèi)客人財(cái)物轉(zhuǎn)給他人使用。17.客人消費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)配合營業(yè)經(jīng)理結(jié)賬，不得誘導(dǎo)客人尋求折扣，嚴(yán)禁為個(gè)人利益損害公司利益。18.愛護(hù)房?jī)?nèi)所有器具及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)，防止客人故意損壞。19.服務(wù)員不得私自派房，如客人委托，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理安排。20.每日營業(yè)至00:00時(shí)，未服務(wù)的服務(wù)員應(yīng)在員工休息區(qū)休息，保持環(huán)境衛(wèi)生。21.員工辭職需提前書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總經(jīng)理注明最后工作日。如在最后