淺談物業(yè)與業(yè)主和諧相處

PAGE淺論物業(yè)公司與業(yè)主和諧相處擁有自己產(chǎn)權(quán)的房子，對(duì)于絕大多數(shù)中國(guó)老百姓來(lái)說(shuō)，還是實(shí)行住宅商品化以后，近十幾年來(lái)剛剛有的新體驗(yàn)。無(wú)論是剛當(dāng)上業(yè)主的居民，還是剛成立不久的物業(yè)管理公司，對(duì)于自己的新角色都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)、物業(yè)管理公司的服務(wù)觀念、國(guó)家健全的法制體系都有待逐步形成，逐步成熟，因此在這個(gè)磨合時(shí)期，當(dāng)前居住小區(qū)中，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司矛盾較多的現(xiàn)象是不奇怪的。物業(yè)公司、業(yè)主、矛盾、和諧HowtodealwiththerelationshipbetweenthepropertyownersandthepropertymanagementcompaniesForthemajorityofChinesepeople,aftertheimplementationofhousingcommercialization,havingahousewithitsownpropertyaresomenewexperiencejustoveradecade.Thereisaprocessforboththepeoplewhobecomeownersofthehouseandnewlyestablishedpropertymanagementcompanytoadapttheirnewroles.Itisnecessarytoformoursenseofconsume,theserviceawarenessofpropertymanagementcompanyandestablishahealthylegalsystemgradually,Sointhisrun-time,itisnotsurprisedthatthecontradictionsbetweenthepropertyowners,propertymanagementcompaniesandowners'committeeoftenhappenedinoursociety.propertymanagementcompany、ropertyowners、contradictions、hamony隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心，且人們對(duì)于物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。但在物業(yè)管理市場(chǎng)繁榮的背后，還存在著諸多問(wèn)題：如服務(wù)質(zhì)量較差，內(nèi)容簡(jiǎn)單，收費(fèi)不規(guī)范等等，使廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理公司意見(jiàn)很大。物業(yè)管理工作中產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因有很多，最重要的一點(diǎn)是物業(yè)管理公司沒(méi)有牢固樹(shù)立以人為本的觀念，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)以人為本的宗旨。因此，在物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟的今天，物業(yè)管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)實(shí)力，發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)的性質(zhì)與職責(zé)業(yè)主大會(huì)的性質(zhì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治自律組織。具體來(lái)講，業(yè)主大會(huì)是代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的群眾團(tuán)體和物業(yè)監(jiān)督管理組織，也是代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主實(shí)施自治自律管理的組織。業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

(四)決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)的形成與職責(zé)業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施;業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。物業(yè)公司——物業(yè)管理物業(yè)管理的產(chǎn)生隨著住房商品化的深入開(kāi)展，如何管理好新建住宅小區(qū)和各類(lèi)商品房屋，既是廣大群眾的迫切要求，也是在新形勢(shì)下擺在房地產(chǎn)主管部門(mén)面前的緊迫任務(wù)。各地對(duì)住宅小區(qū)的管理模式進(jìn)行了多方面的探索。物業(yè)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段以后的必然產(chǎn)物。市場(chǎng)客觀的存在，決定了物業(yè)管理的必然性；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展又帶來(lái)了新的考驗(yàn)。物業(yè)公司的職責(zé)①安全工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系處理

在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，我們深刻認(rèn)識(shí)到做好業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的融洽關(guān)系對(duì)整體物業(yè)管理工作的推進(jìn)作用，也體會(huì)到不和諧的兩者關(guān)系，給工作帶來(lái)了巨大阻力。首先，業(yè)主委員會(huì)要規(guī)范自身的管理服務(wù)行為。業(yè)主委員會(huì)的成員背景了屬不相同中，有一個(gè)大家共同的目標(biāo)是十分必要的，而且要用文字記錄下來(lái)，使廣大業(yè)主真正體會(huì)到業(yè)主委員會(huì)“真心為民”的做法。而且能夠避免經(jīng)常調(diào)整發(fā)展方向，讓物業(yè)管理企業(yè)無(wú)所適從。其次，打破藩籬，與物業(yè)管理企業(yè)建立可靠的相互信賴(lài)的關(guān)系。信任是我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，為此，業(yè)主管理委員會(huì)必須摒棄業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)是“對(duì)頭”的觀念，把物業(yè)企業(yè)看作社區(qū)的一個(gè)成員。要主動(dòng)搭起信任的橋梁，在這樣一個(gè)平臺(tái)上認(rèn)識(shí)與交流。

第三，追求可持續(xù)發(fā)展，杜絕短期行為。在實(shí)際生活中，有不少業(yè)主委員會(huì)為了獲得業(yè)主的“認(rèn)可”，上任之后中頭一件事就是降物業(yè)費(fèi)，或采取其他“打擊”物業(yè)公司的行為，如果是在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上代表廣大業(yè)主真實(shí)的意愿本無(wú)可厚非，但恰恰大多數(shù)都不是這樣，以過(guò)激手段來(lái)?yè)Q取業(yè)主短期信任，最終的受害者必是廣大業(yè)主。最后，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，共建美好家園。在物業(yè)管理實(shí)踐中，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)在管理過(guò)程中可能會(huì)遇到這樣或那樣的困難，有的問(wèn)題如果在企業(yè)角度可能是無(wú)法逾越的，而在業(yè)主委員會(huì)角度發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)則可輕易的完成，這就需要業(yè)主委員會(huì)了解企業(yè)的難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助解決。參考文獻(xiàn)：張理達(dá).，論和諧物業(yè)管理的新概念[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文