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問培訓手冊 新雅途產(chǎn)品知識培訓(2課時) 2 新雅途產(chǎn)品知識培訓(2課時)課程目的：課堂須知課程目的課程內(nèi)容新雅途的歷史標識及品牌簡介南汽的歷史新雅途車型簡介顧問式銷售過程特點、功能及利益點的區(qū)別各部分主要裝備的特點新雅途產(chǎn)品的利益點5、實車操作(銷售人員現(xiàn)場演練)心的銷售過程、心的原則以客戶為中心銷售的含義真實需求3、認識客戶新雅途客戶的特點新雅途的客戶可能是哪些人客戶夠車心理類型分析購車動機性別、年齡購車者的差別購車行為分析尋找潛在客戶的原則：哪些人可能是新雅途轎車的潛在客戶他們的特點、年齡、聚集區(qū)等尋找潛在客戶的途徑，發(fā)掘客戶的方法前3分鐘溝通的目的親近易懂6、分析客戶需求(甄別客戶)購買動機(真實動機、引導話題、解答技巧)客戶需求客戶狀態(tài)了解客戶的需求把握客戶利益適度推銷強調(diào)利益/競爭對手處理異議總結(jié)利益成交客戶——交車并建立客戶檔案進入售后跟蹤程序未成交客戶－建立客戶檔案－跟蹤繞車介紹課程內(nèi)容：車輛準備六部分分類如何讓客戶參與六部分介紹與購買動機結(jié)合提問的方法課程內(nèi)容：試乘試駕車的準備試乘試駕的過程介紹試乘試駕路線試乘試駕前試乘試駕中試乘試駕后駕駛技巧試乘試駕目的試乘試駕前要做的準備工作(車輛文件、路線圖、車輛的保養(yǎng)項目、車輛的清潔、音響和收音機的設(shè)定其他)略課堂須知課程目的課程內(nèi)容車輛交運過程車輛檢查一條龍服務(wù)安排交車車主的權(quán)益交車的操作解說保修范圍提供難忘的交車經(jīng)驗銷售顧問基本要求基本商務(wù)禮儀要求(見PPT)職責付款程序付定金或收取上牌文潛在顧付款程序付定金或收取上牌文潛在顧跟進程序求評估程序付定金或收取上牌文件其他款付定金或收取上牌文件交貨程序NO期NO期 12.16.202215:3215:32:4122.12.163

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